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SAP/ERP系统在苏宁家电连锁企业中的作用经贸学院国际商务2班洪玉兰学号：27摘要：本文主要分析国内大型的家电连锁企业苏宁管理信息化的进程，苏宁引进SAP/ERP系统的特点与具体系统结构，分析SAP/ERP系统对家电连锁企业的资金、销售、物流、库存、售后服务的有效整合与统一管理的重要作用，从而提高企业的经济效益，增强企业核心竞争力。
关键词：SAP/ERP系统家电连锁企业核心竞争力目录一引言 (1)二苏宁的信息化管理之路 (2)三苏宁的SAP/ERP系统 (2)3.1 SAP/ERP系统在苏宁连锁店中的应用 (3)3.1.1供应与物料管理系统(MM) (3)3.1.2仓库管理系统(WM) (3)3.1.3销售管理系统(SD) (4)3.1.4财务与成本管理系统(FI/CO) (4)3.1.5客户服务系统(CS) (5)四引进SAP/ERP系统对苏宁家电连锁企业的作用 (5)4.1使用SAP/ERP系统带来的管理上的突破 (6)4.2全面提高企业经济效益 (6)五小结 (7)参考文献 (7)一、引言2011年三月，苏宁发布2010年年报显示，2010年，苏宁合计新开连锁店408家，累计已过千家，实现营利总收入755.05亿元。
特别是在黄金周，销量达到了平时半个月的销量。
如何统一管理全国如此之多的连锁店，通过控制成本，有效管理来盈利，苏宁引进的SAP/ERP系统如何对资金、销售、物流、库存、售后服务管理起着重要的支撑作用，在哪些方面发挥效用？我准备从自己了解的角度在论文中探讨一下这方面的问题。
二、苏宁的信息化管理之路苏宁于2000年就引入了ERP系统，当时引入的ERP系统采用分布式架构，不同的分公司使用不同的数据库，而且ERP系统与财务系统分离(使用新中大公司的财务系统)，但在当时已经是行业内的领头羊。
这套ERP系统支撑了集团6年的发展，但随着苏宁整个企业规模的不断成长，分布式管理、业务与财务分离的运作方式在使用中的弊端逐渐暴露出来：财务数据不唯一;分布式架构给使用不同数据库产品的公司内的运作带来困难;由于数据的分散，总部对于数据的获取不能够做到准确、实时。
苏宁电器集团11年全面信息化建设旅程（最终五篇）第一篇：苏宁电器集团11年全面信息化建设旅程苏宁电器集团11年全面信息化建设梳理苏宁电器集团11年IT建设的过程，实际上是从另一个层面折射出苏宁这十几年的发展脉络。
截至到目前，苏宁在IT建设方面的总投入已经达到了1.36亿元，而公司也从一个专门从事空调销售的零售企业，成长为全国性的家电连锁式企业。
苏宁电器集团(以下简称苏宁)始创于1990年，从空调专营发展到电器流通、地产开发、IT产品、移动通讯、实业制造、投资事业等多个领域；从南京一地走向全国几十个省市和地区，连锁店面遍及全国。
1994年，苏宁为做好空调客户服务管理工作，率先在空调业内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理，该系统的建立提高了服务管理水平，使苏宁的服务品牌得到了提升。
1996年，为适应业务增长需求，苏宁先后建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统，利用信息系统进行进销存管理、配送管理、仓库管理及售后服务管理。
苏宁集团是全国第一家实现零售开票的商业零售企业，该项功能设计目前已在全国零售行业推广使用。
2000年，苏宁集团进入综合电器领域并驶入连锁快车道，全面实施了由分布式到集中式ERP信息管理系统。
目前，各子公司、门店不再设立服务器，全部通过ATM网与总部直接相连，网络覆盖到各销售门店、仓库、售后服务中心及售后网点。
民企CIO 合格要用20年，因为多数企业的CIO存在懂技术、不懂业务，懂业务的恰恰又不了解技术，这种隔膜造成了民企信息化选型易出现“两张皮”现象。
“前十年我基本上什么都做。
”苏宁信息中心技术总监尚雪峰的根基很扎实。
他利用十年的时间，为自己积累了基础的业务经验，所以在他后十年的CIO生涯中，他成了一个游刃有余的多面手。
作为拥有30家子公司的苏宁电器来说，信息化建设光在硬件投入上的资金就是很大的一笔支出，CEO对此很慎重，并且CEO一时也不好确定这么大的投入具体能得到多大的回报，这正是考验CIO能力的时刻。
苏宁的信息化之路十六年来，随着苏宁经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代：第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、第三代ＥＲＰ信息化，在国内不少大型零售集团还在使用ＥＲＰ系统时，苏宁考虑到ＥＲＰ系统的局限性在2005年7月实施了第四代企业信息化——ＳＡＰ／ＥＲＰ系统。
2006年2月22日，ＣＥＣＡ国家信息化测评中心主办的“中国企业信息化500强”高峰论坛在北京国际会议中心隆重举行，苏宁电器高位入选“2005年度中国企业信息化500强”，成为前百强企业中入选的零售企业，现代商业企业成果成为中国零售业目光聚集的焦点。
一、苏宁信息化的历程苏宁第一代信息化工程：自主开发实施的售后服务系统信息化苏宁创建于1990年，从空调专卖店起家。
1993年在经历南京空调大战之后，苏宁销售额突破3亿元。
面对夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增，为了做好空调客户服务管理工作，苏宁率先建立了一套基于ＤＯＳ系统下的售后服务管理系统，将客户的送货信息、安装信息、维修记录等数据录入数据库，实行100％客户回访制度，全面实现信息化管理。
苏宁第二代信息化工程：自主开发实施的销售与财务系统信息化1995年，苏宁销售额11．4亿元，业务总量增加，为了适应快速增长的空调业务需求，1996年苏宁进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。
同时在1996年，苏宁成为了全国率先实现零售电脑开票的商业零售企业。
苏宁第三代信息化工程：自主开发实施ＥＲＰ工程。
2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车轨道，经营范围和经营半径快速扩张，为了提高管理和服务质量，苏宁实施第三代信息化工程：集中式ＥＲＰ信息管理系统。
各子公司、门店通过ＡＴＭ与总部直接相连，网络覆盖各销售门店、仓库、售后服务中心及售后网点，商品编码、各类信息、账务等高度统一，保证了系统的安全性，成本也大大降低。
