企业市场与消费者市场相比,具有哪些特征

《服装市场营销》习题及参考答案第一章导论一、填空题1.市场的三个要素是指：生产者与消费者、消费者购买欲望、消费者购买力2.按市场区域划分市场可分为国际市场与国内市场。

3.按商品的性质和用途划分市场可分为生产要素市场和消费品市场。

4.按消费者需求差异程度划分市场可分为同质性市场与异质性市场。

5.顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

6.顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

7.4Cs是指消费者、成本、便利和沟通4个因素。

8.4Rs是指与顾客建立关联、提高市场反应速度、关系营销、适当回报4因素。

9.波士顿咨询集团法将企业战略业务单位分为问题业务、明星业务、金牛业务、瘦狗业务四种类型。

10.STP营销策略是指市场细分、选择目标市场、进行市场定位。

二、单项选择题1.市场营销学是一门(A )。

A 应用科学B 经济学C 社会学D 心理学2.经营者的营销活动不可以改变消费者的（A）。

A 需求 B 欲求 C 潜在需求 D 现实需求3.将市场划分为城镇市场和农村市场的划分标志是（B）A人口因素B市场区域C商品性质与用途D购买行为因素4.在普通内衣市场上，消费者需求及对企业营销策略反应相似，该市场为(A)。

A 同质性市场B 异质性市场C 消费者市场 D 目标市场5.消费者愿意花费较多时间与精力物色的服装为（C）。

A 便利品B 特殊品C 选购品D 非渴求物品6.企业要战胜竞争对手最重要的是向顾客提供比竞争对手更多的(D)A 品牌B 服务项目C使用价值D顾客让渡价值7.外资服装品牌商很重视对合作企业的社会责任评价，体现的营销观念是（D）A 推销观念B生产观念 C市场营销观念 D社会行销观念8.“以质取胜”反映的是哪一种市场营销管理哲学（B）。

A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念9.“酒香不怕巷子深”体现的营销观念（B）A生产B产品C推销D社会营销10.在推销观念指导下企业的经营重点（C）A产品B生产C促销D社会利益11.消费者需要什么，企业就应当生产，销售什么，体现的营销观念是（A）。

《市场营销学》习题二一、判断题(共40小题）1、(A)。

微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。

( )2、(B)。

面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。

( )3、(A)。

恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，思格尔系数越小，生活水平越高。

( )4、(A)。

微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。

( )5、(B)。

同-个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。

( )6、(A)。

市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展不断变化。

( )7、(B)。

营销活动只能被动地受制于环境的影响、因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。

( )8、(A)。

在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。

( )9、(A)。

自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降。

新生婴儿和学龄前儿童减少,一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一方面由于家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。

( )10、(B)。

我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。

( )11、(A)。

许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。

( )12、(A)。

企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。

( )13、(A)。

科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。

( )14、(B)。

市场营销组合因素是企业不可控因素。

（）15、(B)。

亚文化群主要是亚洲的消费文化。

（）16、(A)。

营业推广是外部刺激的一个市场营销因素。

（）17、(A)。

对企业的营销活动产生直接或间接影响的各种因素都属市场营销环境。

一、产业市场一、产业市场（一）产业市场含义及特点企业的市场营销对象不仅包括广大消费者,也包括各类组织机构,这些组织机构构成了原材料、零部件、机器设备、供给品和企业服务的庞大市场。

为此,企业必须了解组织市场主要是产业市场及其购买行为。

组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。

它可分为三种类型,即产业市场、转卖者市场和政府市场。

产业市场又称工业品市场或生产资料市场，它是组织市场的一个组成部分，系指为满足工业企业生产其他产品的需求而提供劳务和产品的市场。

组成产业市场的主要行业是农业、林业、渔业、采矿业、制造业、建筑业、运输业、通讯业、公共事业、金融业、服务业。

在某些方面，产业市场与消费者市场具有相似性，二者都有人为满足某种需要而担当购买者角色、制定购买决策等共同点。

然而，产业市场在市场结构与需求、购买单位性、决策类型与决策过程及其他各方面，又与消费者市场有着明显差异。

与消费者市场相比，产业市场有以下特征：１．产业市场和消费者市场比较，产业市场上购买者的数量较少，购买者的规模较大在消费者市场上，购买者是消费者个人或家庭，购买者必然为数众多，规模很小。

在产业市场上，购买者绝大多数都是企业单位，购买者的数目必然比消费者市场少得多，购买者的规模也必然大得多。

而且，由于企业的主要设备若干年才买一次，原材料、零配件则根据供货合同定期供应。

为了保证本企业生产的顺利进行，企业总是要保证合理的储备，因此，每一次总是批量采购，而且在产业市场上的绝大部分产品都是由少数几个买主购买。

而且，由于资本和生产集中，许多行业的产业市场都由少数几家或一家大公司的大买主所垄断。

例如，美国固特异轮胎公司在产业市场上的购买者主要是通用汽车公司、福特汽车公司、克莱斯勒汽车公司和美国汽车公司；在消费者市场上，它的购买者是１亿多汽车所有者。

２．产业市场上的购买者往往集中在少数地区例如，美国半数以上的产业购买者都集中在纽约、加利福尼亚、宾夕法尼亚、伊利诺斯、俄亥俄、新泽西和密执安这七个州（石油、橡胶、钢铁工业企业在地区上更为集中）。

简述组织市场特点
组织市场是指由企业、政府机构和非营利组织等购买者构成的市场。

与消费者市场相比，组织市场具有以下特点:
1. 规模和复杂性：组织市场的顾客数量较少，但每次交易的规模和价值较大，交易量也较大，市场复杂性也比消费者市场高得多。

2. 重要性：每个顾客对于供应商都是非常重要的，失去任何一个顾客都可能导致供应商的销售额和就业下降。

因此，大客户一般都需要建立密切的长期关系，进行多次长期的访问，以赢取并保持持续的订单。

3. 专业化：组织市场的购买者往往集中在某些区域，购买者的活动往往涉及多个领域，需要专业化的供应商提供特定领域的服务。

4. 可持续性：组织市场的需求不是即时的，而是需要通过增值阶段来满足消费者市场的需求，因此组织市场的需求是可持续性的。

5. 垄断性：由于组织市场购买者的数量相对较少，供应商往往具有垄断性，这使得供应商更容易定价和限制供应。

6. 复杂性：组织市场的交易流程更长，涉及更多的角色和步骤，例如合同谈判、付款和物流等，这使得交易过程更加复杂和难以管理。

第五讲消费者市场分析（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。

）1.以下哪一项不是消费者市场购买行为的特点（）A 购买者的广泛性B 需求的差异性C 购买者的非专业性D 派生需求2.钢琴属于哪种商品类别（）A 便利品B 选购品C 特殊品D 非谋求品3.对消费者的购买行为影响最为深远广泛的是（）A 个人因素B 社会文化因素C 经济因素D 心理因素4.消费者在购买产品时追求品牌是否有名气，按照马斯洛的需要层次理论，应属于（）A 生理需要B 安全需要C 尊重需要D 自我实现需要5.关于消费者决策购买过程，下列哪种说法是正确的（）A 消费者在购买过程中严格按照五步的顺序进行的B 消费者购买决策根本就没有规律可寻C 购买过程在实际购买发生之前就已经开始了，并且购买之后很久还会有持续影响D 以上都不正确6、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指( )。

A．生理需要 B．社会需要C．尊敬需要 D．安全需要7、( )指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。

A．刺激物 B．诱因C．反应 D．驱使力8、体育明星和电影明星是其崇拜者的( )。

A．成员群体 B．直接参照群体C．厌恶群体 D．向往群体9、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( )，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A．售前服务 B．售后服务C．售中服务 D．无偿服务10、消费品市场的特点是A.市场较集中B. 购买人数多而散C.专用性较强D. 购买决策常为集体决策11、根据弗洛伊德的动机理论：弗洛伊德认为人们对于真正影响自己行为的心理力量往往并不自知，可知消费需求具有下列什么特点。

( )A. 弹性 B .多样性C. 替代性 D .可诱导性12、影响消费者购买行为模式的基本因素是( )A、经济收入水平B、文化因素C、社会因素D、心理因素13、下列哪一气质类型的消费者一般喜欢时新商品，且易受宣传影响？( )A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质14、下列哪一气质类型的消费者购买商品是一般愿意花时间选择比较？( )A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质15、下列哪一气质类型的消费者一般讲究实用，不易受宣传影响？( )A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质16、下列哪一气质类型的消费者一般对新兴商品反应迟钝，购买决策迟缓？( )A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质17、以下哪项是购买行为的原动力？( )A、学习B、态度C、认知D、动机18、根据马斯洛的“需求层次论”，哪一层次的需求是最高的？( )A、安全需要B、生理需要C、自我实现D、尊重需要19、对于消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于下列的哪一类？( )A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为20、对于消费者比较熟悉的价格昂贵的耐用消费品的购买行为属于下列的哪一类？( )A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为21、对消费者不太熟悉，但是价格低廉、购买频率高的新产品的购买行为属于下列的哪一类？A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为答案：C22、对于消费者比较熟悉且价格低廉的产品的购买行为属于下列的哪一类？A、复杂性购买行为B、选择性购买行为C、简单性购买行为D、习惯性购买行为23、影响消费者最终决策的根本问题是什么？A、收集信息的丰富程度B、消费者对购买风险的预期C、他人的态度D、意外的变故24、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

简答题答案：1、如何理解客户观念的涵义及其适用条件？答:(1）所谓客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息,通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。

（2)贯彻客户观念要求企业在信息收集、数据库建设、电脑软件和硬件购置等各方面进行大量投资。

客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所经营的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。

客户观念往往会给这类企业带来异乎寻常的效益。

2、简述企业市场营销部门对战略计划的贡献。

答：战略计划人员至少需在五个方面依赖企业市场营销部门:（1)依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪.（2)依靠市场营销部门来评估每个新机会,特别是有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营销力量来利用这一机会等问题.（3)市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术。

(4）市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有一定的责任.(5)市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价，并在必要时采取改正措施。

3、战略业务单位具有的特征有哪些?答：一个战略业务单位应具备以下特征：（1）它是单独的业务或一组有关的业务；（2）它有不同的任务；(3）它有其竞争者；(4）它有认真负责的经理；（5）它掌握有一定资源；（6）它能从战略计划中得到好处；（7）它可以独立计划其他业务。

4、调查法收集市场营销数据的主要步骤有哪些？答：调查法收集市场营销数据由四个主要步骤组成：（1)确定研究目的。

研究目的可能是进一步了解市场，也可能是寻求增加销售额的实际构想，还可能是寻找数据证实或推翻原有的见解。

(2）制定研究战略.为实现业已确定的研究目的，研究人员还必须确定调查方法、研究工具与抽样计划。

营销管理一、单项选择题1、市场是（）C 是潜在与现实购买者的集合2、市场营销管理是（）A从开展市场机会分析开始3、对企业来说最理想的那种需求是（）B充分需求4、最容易滋生产品观念的场合是（）C 发明一个新产品时5、大多数战略业务单位都是由（）转化为D 问号类6、制造商收购、兼并商业企业建立自己的分销渠道系统的战略属于（）A前向一体化７、最适合采取“维持战略”的战略业务单位是（）C 金牛类８、产品质量、市场占有率增长等因素在GE公司法中属于是（）Ｄ业务力量９、电视机厂在全国设置商店自产自销属于（）Ｂ前向一体化１０、与市场规模直接相关的收入因素是（）Ｄ居民购买力1、对消费者购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）A 文化因素2、市场营销分析所考察的购买行为是（） B 组织市场购买行为与消费者市场购买行为3、在市场营销信息系统中负责搜集企业业务活动信息的子系统是（）C内部报告系统4、成功的企业与营销环境之间的关系是（） C 企业适应环境5、下列产业购买行为类型中需要购买者做出最少决策的是（）A 直接重购6、以其观点、建议影响消费者购买决策结果的人士是下列中的（） B 影响着7、与产业市场特点相比消费者市场具有（） D 需求价格弹性更大8、消费者购买过程的第一个环节是（）B确认需要9、选择扩大市场需求总量战略的公司通常是是（）A 市场领导者10、属于消费者市场特征的是（）C消费者为生活消费而购买消费品1、在消费者市场细分中最为容易测量的细分变量是（） B 人文细分标准2、构思的内部来源是（） C 研发人员3、为在炎热夏季满足消费者凉爽需要而提供空调，这属于下列哪种因素（）A 核心利益4、消费者购买投入最少的消费品是（） B 便利品5、顾客希望获得产品厂商更多的使用方法的指导，这属于（） C 附加内容6、在成本导向定价法中的目标成本的含义是（）A 预期成本7、下列哪项不属于目标市场营销的组成部分（）A 市场环境分析8、以下不属于市场细分成功与否的标准的是（） D 适合性9、下列价格折扣不向消费者提供的是（） D 功能折扣10、品牌决策的第一环节是（）A 品牌有无决策1、产业用品市场营销主要的促销工具是（） C 人员推销2、将广告作为市场营销的主要促销工具的是（）A 消费品市场3、面包作坊通过门市部销售自己的产品属于（）A 零层渠道4、在产品生命周期的哪个阶段人员推销应该得到最多的运用（） B 成长期5、赠品作为一种营业推广工具主要的针对者是（） D 消费者6、属于短期促销刺激的促销工具是（） C 营业推广7、根据计划销售额水平来确定新的促销预算的方法是（）B销售百分比法8、对比以下最好的分销渠道类型是（）C最窄的分销渠道9、下列中属于电视广告媒体的优点是（） D 覆盖面广10、消费品市场的分销渠道一般是（） B 间接渠道下列说明企业产品组合有多少产品线的是（）A、广度负需求就是这样的一种特殊需求，即（）C、对产品感到厌恶对于企业管理者应该进一步完善自身能力的机会是（）B、Ⅱ型机会下列不属于政府市场购买特征的是（）B、不需要交换将顾客按品牌忠诚程度所做的市场细分，其细分标准属于（）B、行为细分零阶渠道是（）B、最短的渠道下列属于便利品物质观念的是（）C、所有消费品市场细分就是（）D、按需求分割市场消费者市场是（）C、消费者为消费购买提高市场占有率是（）A、市场领导者的战略对政府的环境污染治理措施的变化分析属于（）D、自然环境因素下列属于竞争导向的定价策略是（）C、随行就市定价法下列不属于产业市场购买组成人员的是（）D、分析者下列属于直接出口方式的是（）D、利用公司驻外机构价格昂贵没使用前必须掌握更加复杂技术的产业用品最合适的促销方式是（）A、人员推销服饰商店经营男西服、男衬衫与领带，其产品组合宽度为（）C、3潜在需求就是这样的一种特殊需求，即（）B、当前产品无法满足的需求在制定战略规划中会影响规划的实现而又是企业无法控制的因素是（）D、消费者心理特征食品商店与服装商店的市场关系是（）A、愿望竞争者新产品与现有市场相结合的增长战略是（）C、产品开发二、多项选择题１、市场营销者是（）Ａ买主Ｂ卖主Ｄ买主与卖主２、市场规模大小由三个因素构成即是（）Ｂ有某种需要的人Ｃ为满足某种需要的购买力Ｄ对某种东西的购买欲望３、以下属于卖方市场条件下的营销观念有（）Ａ生产观念Ｂ产品观念Ｃ推销观念４、以顾客需要为核心的市场营销观念有（）Ｄ市场营销观念Ｅ社会市场营销观念５、下列哪些战略业务单位的相对市场占有率较高（）Ｂ明星类Ｃ金牛类６、市场营销组合是有以下哪些因素组成（）Ａ产品Ｃ价格Ｄ地点Ｅ促销７、以下属于交易必须包括的可度量的因素有（）Ｂ至少有两个以上的人Ｃ双方同意的条件Ｄ达成协议的时间Ｅ达成协议的地点８、下列属于企业制定营销战略时不可控制的因素有（）Ａ需求水平Ｃ消费心理Ｄ经济发展速度Ｅ居民收入９、与金牛类战略业务单位相比，明星类业务单位（）A 市场增长率更高 D 相对市场占有率较小１０、顾客总价值有以下哪些部分组成（）Ｂ产品价值Ｃ服务价值Ｄ人员价值Ｅ形象价值11、顾客让渡价值的准确解释的是（）A 是顾客总价值逾顾客总成本之差B 是顾客总价值大于顾客总成本C 就是顾客满意度D 是导致企业赢得竞争的基本条件E 是综合说明顾客所得与所付出的对比结果12、所谓企业使命是指（）A 企业的顾客是谁 B 企业准备怎样做13、下列属于密集发展战略的有（）A 市场渗透 B 市场开发 D 产品开发14、评估战略业务单位特征的主要方法有（）A 波士顿咨询公司法 C通用电气公司法15、下列属于竞争对手的有（）A 愿望竞争者 C 普通竞争者 D 产品形式竞争者 E 品牌竞争者1、阿迪达斯利用世界冠军作为自己产品的广告模特，这是利用（）C其他相关群体D准则群体2、参与消费者购买决策的人有（）A 倡议者 B 影响者 C 使用者 E 购买者3、产业市场相对于消费者市场具有这样一些特点（）A 购买者少而集中B 购买量大而关系稳定C 需求波动大但价格弹性小 E 购买决策参与人数多而决策复杂4、在做出购买决策前消费者的信息来源有（）A 个人来源C 公共来源D 经验来源 E 商业来源5、使消费者引起需要的因素有（）A 内部刺激 B 外部刺激6、产业市场的需求特点有（）A 衍生需求C需求波动大D需求弹性小7、构成组织市场的有（）A 产业市场 B 中间商市场 D 政府市场8、下列属于产业市场购买行为特征有（）A 购买量大B供需关系密切C 参与购买决策者多D参与购买决策者少E 专业采购9、产业市场购买组织的组成人员包括（）A 使用者B 影响者C 采购者D 决策者E批准者10、市场竞争地位处于次要位置的企业是（） B 市场挑战者 C 市场跟随者11、转卖者市场具有的特征有（） B 比产业市场分散比消费者市场集中C 需供货方提供广告支持 D购买批量差异比产业市场大12、下列属于转卖者购买行为类型的有（）A 直接重购 C 选择最佳供应商 D 争取最佳交易条件 E 新购13、迈克波顿提出的企业面临的竞争力有（）A 新加入竞争者B 替代产品C 同行业竞争者D 购买者E 供应商14、企业的战略竞争类型有（）A 总成本领先战略 B 差别化战略 C 集中化战略15、市场需求与企业需求之间存在下面的那些关系（）A前者不会小于后者 B前者可能等于后者1、消费者市场细分的标准有（）A 地理细分 B 人文细分 C 行为细分 D 心理细分2、在新产品开发的商业化阶段，企业管理层应该作出的决策是（）A 何时推出新产品B 在何地推出新产品C 先向谁推出新产品 E 如何推出新产品3、下列属于需求导向的定价方法有（）C理解价值定价法D差别定价法E可销价格倒算法4、下列属于差别定价方法中的“差别”有（）A 顾客差别B 地点差别C 时间差别D 产品差异5、成熟期的市场营销策略有（）A 改革市场 B 改革产品 C 改革营销组合6、产品广告宣传在成长期的重点应为（）B 树立产品形象C 树立产品名牌D 吸引新顾客E 是产品深入人心7、为确保新产品开发的成功率，需要解决的问题有（）A潜心研究需求B 新颖构思C独特设计D产品开发科学决策E完善新产品开发管理8、成本导向定价法的“成本”有（）A完全成本 B 变动成本 C 目标成本 D 实际成本9、下列属于服务与产品相比得特征的是（）A 无形性 B 不可分离性 C 不可储存性 D 差异性10、品牌的组成要素包括（） B 品牌名称 D 品牌标志11、与产品市场营销相比服务营销策略组合多了（）A 有形展示B 人员 C 过程12、产品处于亏损期的生命周期阶段是（）A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期13、新产品需要具有的三个特征是（）A 远离新颖 B 功能新颖 C 结构新颖14、下列属于品牌名称策略的有（）A 统一品牌 B 个别品牌 C 分类品牌 D 企业名称加个别品牌15、下列属于包装的作用的是（）A 保护商品 C 促进商品销售 D 提高盈利水平1、在以下哪些情况下企业可考虑适当增加广告预算（）A 竞争激烈时 C 产品处于介绍期和成长期D 希望提高市场份额E 增强记忆增加播出频率2、下列哪些属于企业分销渠道的成员（） B 公司的代理商C批发商D零售商3、下列属于广播媒体的缺点有（）D信息滞留时间短 E 只有音效4、企业使用于销售人员的营业推广工具有（）A 销售竞赛 B 销售红利C销售回扣5、下列属于人员推销的特点的有（）A针对性强B加强服务C 成功率高D提高信息反馈6、下列属于企业确定渠道服务水平的因素有（）A 批量大小B 等候时间C 空间便利D 产品齐全E 服务支持7、下列属于按照分销渠道成员关系类型划分结果的有（）B垂直分销渠道C水平分销渠道 E 多元化分销渠道8、下列属于从中间机构的数目不同角度划分的分销渠道有（）A 密集性分销 C 选择性分销 E 专营性分销9、分销渠道的主要职能是（）A搜集信息B促进销售 C 交易谈判 D 风险承担 E 提供商业信用10、下列属于影响促销组合的因素是（）A产品因素B产品生命周期阶段C市场因素D营销组合11、促销的基本策略有（）A 推动策略 C 拉引策略12、日常生活消费用品应该采用的分销渠道是（）A较长的分销渠道C较宽的分销渠道13、下列对公共关系种类促销方式的正确解释的有（）A 是双向沟通 C 间接促销 E 注重长期效果14、下列属于国际贸易与国际营销相同点的有（） C 目标 D 环境 E 理论依据15、网络营销定价的特点有（） B 全球性 D 低价位 E 顾客主导性构成组织市场的有（）A、产业市场B、中间商市场D、政府市场下列属于直接出口的优点的有（）A了解国际市场信息B、控制国际市场销售 C 及时修正国际市场营销策略组成市场营销信息系统的有（）B、内部报告系统C、营销情报系统D、营销调研系统E、营销分析系统下列属于心理定价方法的是（）A、尾数定价B、声望定价C、对比定价下列哪些属于迈克波顿所提出的五种竞争力量（）A、新加入的竞争者B、原来的竞争者C、购买者竞争D、供应商竞争E、潜在竞争者在以下哪些项目属于市场定位的步骤（）A、确认企业竞争优势B、选择竞争优势D、显示竞争优势市场营销者所要面临的竞争者有（）A、愿望竞争者B、一般竞争者D、产品形式竞争者E、品牌竞争者按品牌差异大小与介入程度高低消费者购买行为有（）A、复杂性购买行为C、减少失调感购买行为D、习惯性购买行为E、寻求多样性购买行为下列属于无差异市场营销优点的有（）C、降低成本D、扩大生产规模E、品种简单市场包含的三个因素是（）B、有某种需要的人C、为满足某种需要的购买力D、对某种东西的购买欲望三、判断题１、某人在过生日时想吃“打卤面”这是他此刻的需求（× ）２、与自行生产一样，交换也是人们为获取自己所需要东西的一种途径（√）３、推销观念导致顾客购买了企业的产品，但会产生不满的情绪，使得企业形象受损（√）４、波士顿咨询公司的评价标准是市场增长率与相对市场占有率（√）５、多元化的方式有同心多元化、同心一体化和市场开发三种具体方式组成（× ）6、顾客让渡价值是顾客购买商品后得到的最终利益（×）7、当企业感到推销观念失效时，就会自然采用营销观念了（×）8、对企业而言，微观环境就是机会，宏观环境则更多的是威胁（×）9、对企业而言风险（威胁）小、机会多的德业务是最不容错过的（√）10、在企业各类战略业务单位中，能够在资金上给问号类以支持的市明星类（× ）1、消费者市场的购买者必然是购买消费品的各种顾客（× ）2、人类的知觉将经历三个过程是选择性注意、选择性扭曲、选择性保留（√）3、消费者购买决策过程的最后阶段是购买行为（√）4、产业购买行为类型有直接重购、修正重购与再次重购三类（× ）5、扩大市场需求除发现新用户外还有两种方法是开辟新用途和增加使用量（√）6、产业市场购买行为以一次购买量更大为特点之一（√）7、个人因素是一些消费者购买行为的重要因素而不是组织市场购买行为的影响因素（√）8、将消费者对某种产品的使用情况将它们分划为不同群体的工作叫行为标准细分（√）9、政府市场也属于组织市场（√）10、从实力强弱上看，市场挑战者与市场追随者没有明显差异（√）1、商标策略有防御商标策略和互联网域名商标策略两种（√）2、从包装用途看有运输包装和仓储包装、使用包装三种（× ）3、企业定价目标有利润、成本和质量等（× ）4、撇脂策略和渗透策略是企业在新产品定价时采用的定价策略（√）5、企业提供服装、针织品、皮鞋、帽子、围巾等产品，这样其产品组合的广度为5（. √）6、商标属于特殊的品牌（√）7、因为服务没有具体的形态，无法注明品牌，所以服务产品都采用无品牌策略（× ）8、数量折扣是企业给购买量不同的顾客不同价格优惠，促使顾客更多购买的策略（√）9、顾客差别定价是根据不同顾客其需求程度不同而在销售同一产品时采用不同价格（√）10、在产品处于衰退期时已经没有销售利润了（×）1、企业的营业推广的对象可以有消费者市场、产业市场与中间商市场、销售人员三种（√）2、与消费品营销渠道相比产业用品分销渠道多为直接渠道（√）3、常见的公共关系形式是赞助社会公益活动（√）.4、直接出口和间接出口是企业以出口进入国际市场的方式（√）5、企业设置分销渠道的原因之一是分销渠道成员可以向企业提供企业无法做到的服务（√）6、无论是哪类消费品，其分销渠道都应该选择更长、更宽的渠道类型（ X ）7、与其他促销手段相比，广告是为一的人员式传播方式（ X ）8、都可以利用报纸媒体做宣传，广告是要付费的而公共关系宣传不需要付费的（√）9、直接出口与间接出口相比可以更有效地掌握国际市场需求的变化趋势（√）10、网络企业是网络营销的顾客（ X ）市场营销组合设计属于市场营销管理的一项重要工作（√）交通运输与地形气候等因素都属于自然宏观环境的组成部分（×）生产观念是一种落后的市场营销哲学（×）企业为所有的顾客提供一种产品的模式就是无差异市场营销（√）宏观营销环境比微观营销环境对企业的营销活动的影响更深远（√）只要购买者是消费者，所组成的市场就是消费者市场（×）市场就是各种销售产品的场所（×）市场细分可有利于企业制定营销策略，故市场细分是确定营销策略的前提之一（√）缓慢渗透策略是在成长期选择的营销组合（×）消费者收入属于人口宏观环境的组成部分（×）四、名词解释题市场营销战略：企业根据可能的机会，选择一个某办市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。

问答题1.试述市场营销观念的演进(一)生产导向阶段——生产观念和产品观念生产观念: 企业一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排业务，“以产定销” 是一种与生产观念类似的经营管理思想产品观念: 片面强调产品本身，而忽略市场需求(二)销售导向阶段推销观念: 致力于主动推销和积极促销(三)市场导向阶段市场营销观念：一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。

(四)社会导向阶段社会营销观念：不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获得企业的利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。

2.营销和推销的区别是什么？推销营销(1).市场特征：卖方市场向买方市场过渡买方市场(2).起点：产品顾客(3).终点：以销获利以满足顾客获利(4).手段：推、促销整体营销(5).产销关系：以产定销以销定产(6).实质：以生产者为主权者以顾客为主权者3.战略规划的内容和步骤是什么？(一)规定企业任务：⑴任务书必须规定企业的经营范围（关于业务范围的表述）；⑵任务书还必须具有激励性；⑶任务书要强调企业的优良传统和共同价值观。

(二)确定企业目标基本指标：市场占有率、销售增长率(三)安排业务(或产品)组合Ⅰ.业务(或产品)组合分析(1)辨认企业的“战略业务单位”(简称“SBU”)(2)评估和分析各战略业务单位的经营效果，以作出资源配置决策(3)确定投资战略①拓展战略；②维持战略；③收割战略；④放弃战略；Ⅱ.制定企业增长战略（1）密集型增长⑵一体化增长（3）多元化增长(四)制定职能计划4.试述波士顿矩阵模型明星类:市场增长率和相对市场占有率都高的单位。

这类业务单位由于市场增长迅速，企业必须投入巨资以支持其发展。

金牛类:市场增长率低、相对市场占有率高的业务单位。

湖南科技大学《市场营销学》试卷一、名词解释（每小题3分，共12分）1．市场营销2．品牌3．营业推广4．市场机会二、单项选择题（每小题1分，共20分）1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( )A.迅速投放市场B.改进产品C.加强促销D.尽早放弃2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。

A.形式竞争者B.品牌竞争者C.一般竞争者D.愿望竞争者3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。

A.日常生活用品B.高档化妆品C.小食品D.文具用品4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。

A．推销观念B．产品观念C．生产观念D．市场营销观念5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。

A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.横向多角化6．独家经销一般不适合分销( )的产品。

A.购买者较少B.技术较为复杂C.要求便利D.单价较高7．内包装或小包装称为( )A.运输包装B.储藏包装C.销售包装D.分类包装8．无差异性目标市场策略主要适用于( )A.企业实力较弱B.产品性质相似C.市场竞争者多D.消费需求复杂9．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。

A.产品开发B.市场开发C.市场渗透D.多种经营10．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。

这种定价策略属于（）。

A．成本加成策略B．差别定价策略C．心理定价策略D．组合定价策略11．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。

这属于空调产品整体概念中的（）。

A．核心产品B．有形产品C．附加产品D．直接产品12．消费品最重要的促销手段是( )A.营业推广B.广告宣传C.公共关系D.人员推销13．企业在众多渠道类型中决定选用多少层次的渠道销售其产品是( )决策。

A.中间商类型B.渠道长度C.渠道类型的数量D.地区中间商14．企业根据市场情况和经营实力对产品组合的广度、深度和密度实行不同的有机组合称为( ) A.营销组合策略 B.产品组合策略C.促销组合策略D.品牌组合策略15．采用新原理、新结构、新技术、新材料制成的产品称为( )A.换代产品B.仿制产品C.改进产品D.全新产品16．在特定的市场上，生产企业有选择性地确定少数中间商来经营自己的商品，称为( )A.密集分销B.选择性分销C.独家分销D.经销和代销17.在社会营销观念中，所强调的利益应是（）。

浅谈消费者市场的含义和特点1、消费者市场的概念消费者市场又称最终产品市场，是指为满足生活消费需要而购买产品或服务的一切个人和家庭。

消费者市场是通向最终消费的市场，是实现企业利润的最终环节，是一切社会生产的终极目标，因此，其他的产业市场都是为消费者市场而存在的。

对消费者市场的研究，是对整个市场研究的核心与基础。

2、消费者市场的特点与组织市场相比，消费者市场具有以下特点：（1）需求的多样性消费者人多面广，差异性大。

不同年龄、性别、兴趣爱好、受教育程度、收入水平的消费者，在生活消费的各个方面都有不同的需求特点。

不仅如此，就同一消费者而言，需求也有多样性特征。

即不仅有生理的物质需求，还有心理的、精神方面的需求。

（2）需求的层次性消费者的需求是多层次的，既包括生存、安全等低层次需求，也包括享受、发展等高层次需求。

当低层次的物质生活需要得到满足后，消费者就会追求高层次的社会性、精神性需求的满足。

也就是说由于消费者的收入水平、文化修养、信仰观念、生活习惯等方面存在着差异，会有各种各样的需要，但不可能同时得到满足，可根据需要的轻重缓急，有层次地逐步实现。

即使是在同一类商品市场，消费者购买层次也是不同的。

（3）需求的发展性消费者的需求不是一成不变的，随着社会经济的发展和生活水平的提高，消费者需求的内容、构成和总量都会不断变化和发展，即使同一层次的需求，其内涵也是可变的，原有的需求会被新的需求所取代，潜在的、未来的需求会不断转化为现实的需求。

也就是说，人们的需求是无止境的，不会停留在一个水平上。

消费者的一种需求满足了，又会产生出新的需求，循环往复，以至无穷。

（4）需求的可诱导性消费者需求的产生，大部分可以通过环境的改变或外部诱因的刺激、诱导而发生变化和转移，也就是说，消费者需求是可诱导和调节的，具有较大的弹性。

消费者需求的这一特征，为企业提供了巨大的市场潜力和市场机会。

企业可以通过卓有成效的市场营销活动，如广告宣传、营销推广等，使无需求变为有需求，潜在需求变为现实需求，未来需求变为现实需求，从而使企业由被动地适应、迎合消费者需求，转化为积极主动地引导、激发和创造需求。