淘宝店铺运营方案PPT课件
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淘宝店铺运营工作计划PPT
考虑成本和利润
在制定价格时，要考虑到产品的成本和预期利 润。
3
促销活动
定期进行促销活动，吸引更多买家购买产品， 提高销量和知名度。
04
营销推广策略
Chapter
制定营销计划
明确营销目标
制定可衡量的营销目标，例如销售额、转化率等，并设定时间 节点。
了解目标客户
研究目标客户的需求、购买行为和喜好，以便针对性地制定营 销策略。
快速响应客户需求
在收到客户的售后问题时，要快速响应并积极解决，确 保客户满意度和口碑。
跟踪售后情况直至解决
在处理售后问题时，要持续跟踪直至问题得到圆满解决 ，确保客户满意度不受影响。
06
数据分析与优化
Chapter
分析店铺数据，了解店铺运营状况
销售数据分析
通过分析销售数据，了 解店铺的销售情况，包 括销售额、订单量、客 单价等。
根据市场需求、竞争对手情况以及成本等因素，制定合理的产
品定价策略。
02
店铺装修与设计
Chapter
设计店铺风格
确定目标受众
了解店铺的目标受众，以 便根据其喜好和需求进行 设计。
选择主题色
选择一个与店铺形象相符 的主题色，以增强店铺的 辨识度。
统一风格
确保店铺的整体风格统一 ，以增加店铺的专业性和 吸引力。
根据目标消费者的需求和 喜好，确定店铺销售的商 品类型，如服装、电子产 品、家居用品等。
确定销售价格范围
根据目标消费者的购买能 力和店铺定位，确定销售 商品的价格范围。
分析竞争对手
确定竞争对手
通过市场调研，找到与本店铺销售相同或类似商品的店铺，作为 竞争对手。
分析竞争对手销售情况
在制定价格时，要考虑到产品的成本和预期利 润。
3
促销活动
定期进行促销活动，吸引更多买家购买产品， 提高销量和知名度。
04
营销推广策略
Chapter
制定营销计划
明确营销目标
制定可衡量的营销目标，例如销售额、转化率等，并设定时间 节点。
了解目标客户
研究目标客户的需求、购买行为和喜好，以便针对性地制定营 销策略。
快速响应客户需求
在收到客户的售后问题时，要快速响应并积极解决，确 保客户满意度和口碑。
跟踪售后情况直至解决
在处理售后问题时，要持续跟踪直至问题得到圆满解决 ，确保客户满意度不受影响。
06
数据分析与优化
Chapter
分析店铺数据，了解店铺运营状况
销售数据分析
通过分析销售数据，了 解店铺的销售情况，包 括销售额、订单量、客 单价等。
根据市场需求、竞争对手情况以及成本等因素，制定合理的产
品定价策略。
02
店铺装修与设计
Chapter
设计店铺风格
确定目标受众
了解店铺的目标受众，以 便根据其喜好和需求进行 设计。
选择主题色
选择一个与店铺形象相符 的主题色，以增强店铺的 辨识度。
统一风格
确保店铺的整体风格统一 ，以增加店铺的专业性和 吸引力。
根据目标消费者的需求和 喜好，确定店铺销售的商 品类型，如服装、电子产 品、家居用品等。
确定销售价格范围
根据目标消费者的购买能 力和店铺定位，确定销售 商品的价格范围。
分析竞争对手
确定竞争对手
通过市场调研，找到与本店铺销售相同或类似商品的店铺，作为 竞争对手。
分析竞争对手销售情况
天猫淘宝运营ppt课件
DV(访问深度）
指用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数，简称DV，一般为 PV/UV，值越大约好；
加购件数
统计周期内，买家加入购物车商品件数之和；
收藏数
统计时间内，商品被来访者收藏的总次数，一件商品被同一个人收藏多次记为多次
跳失率
一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏 量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。
淘宝天猫运营
天猫淘宝运营
一、电商后台
淘宝后台一般包括：店铺管理、交易管理、商品管理、物流管理、营销中 心、财务中心、客户服务。
店铺管理
交易管理
商品管理
物流管理
营销中心
财务中心
客
店铺基础设 置、装修等
查询交易信 息、导出交 易订单
商品上下架 商品设置
物流设置 订单发货
营销推广 活动报名 营销工具 客户运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
线下流量基本与自己选择开店位置、地段、商圈有关，相对固定。 线上流量来源入口多种多样，是变化的，不固定的。 因此，线上运营是每天都在和竞争对手、时间做斗争。
天猫淘宝运营
聊聊推广手段
天猫淘宝运营
天猫淘宝三大推广工具
天猫淘宝运营
直通车
天猫淘宝运营
电商数据化运营
天猫淘宝运营
推广的价值实现过程
钱换成 有效流
量
构建数 值
平台系 统识别 判断
平台系 统反馈
付费流 量换成 免费流
量
天猫淘宝运营
选品直通车产生销量报名活动(天天特价)免费流量手机/电脑top1单品
3次“ 量贩 好货 卖爆
淘宝运营类基础教材PPT课件
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
小结
• 准备！有备方可无患！ • 这个世界埋怨任何人都没有用，亏本与赚钱其
实只与自已有关，该投的投，不该投的不投。 • 请相信管理，是成本的最大天敌，如果您不注
基于客户便于商品查询而产生的服务
便于商家展示与客户需求匹配而产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于促销与客户个性化购买方式所产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于客户信任度问题而产生的服务一
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
需求→欲望→需要
淘宝就是这样一个提供客户需求、激发客户欲望，使其购买并占有的平台
（二）供应商与顾客交流的平台
简单加粗暴的沟通
场景渲染的沟通
引导性的沟通
虚拟的网络交流
NO!这都是不完全的！
What ？还有？
利用图片使人产生心理共鸣 利用宣传手法使人产生购买欲望 利用引导人们互动 利用旺旺进行基于网络的即时沟通
•产品没有竞争力不要做淘宝 •不到一百万不要做淘宝（当然，淘宝贷款也可以算在内） •不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝 •没有个性不要做淘宝，但脾气太急也不要做淘宝（当然，淘宝能磨 练你的性格与脾气） •一定会有预亏损，短则两三个月，长则半年 •一定要控制好管理成本，否则规模再大都会亏损
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
对于淘宝而言，您的固定资产是不会给他带来利益的！
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
（三）不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝
•淘宝绝对不可能只让你一个人赚钱而自已却不赚钱的——C店的历次整改与天 猫的历次升级历史已证明了这一切！ •你无法给淘宝提供足够的利润或者你不给予其利益，淘宝也不可能让您赚到 钱的！ •淘宝同所有的商家一样，是需要赚钱的！
淘宝网店整体运营思路概述ppt课件
客服水平是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾 客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐） 如何提高客服的产品专业知识和销售技巧，决定了店铺的最终高度，要始终如一的不断思 考这个问题。
*
6
第一部分 运营思路
六、供应链体系
供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成 熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通） 特别是做大件家具类目，出货日期和物流日期都需要有一定的操作经验，否则很容易出现 售后情况。
*
4
第一部分 运营思路Fra bibliotek四、数据分析每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况， 对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个 店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）
*
5
第一部分 运营思路
五、客服管理
*
3
第一部分 运营思路
三、 营销推广——关注转化率
1.针对目标消费群体，做好站内站外推广，吸引更多新的顾客； 2.优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销； 3.按需要和实际流量情况，做出合适的提升流量计划；
具体要求： 1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加 几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的 是转化，所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销 量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一 定的利润空间的。 3、刷单按实际情况规划。
*
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第一部分 运营思路
六、供应链体系
供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成 熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通） 特别是做大件家具类目，出货日期和物流日期都需要有一定的操作经验，否则很容易出现 售后情况。
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第一部分 运营思路Fra bibliotek四、数据分析每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况， 对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个 店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）
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第一部分 运营思路
五、客服管理
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3
第一部分 运营思路
三、 营销推广——关注转化率
1.针对目标消费群体，做好站内站外推广，吸引更多新的顾客； 2.优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销； 3.按需要和实际流量情况，做出合适的提升流量计划；
具体要求： 1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加 几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的 是转化，所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销 量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一 定的利润空间的。 3、刷单按实际情况规划。
《淘宝运营教程》PPT课件
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10 件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复 店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？ 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
卖家
会员 注册
买家确 认收货
认证 绑定商 城账户
评价
店铺 装修
发布ห้องสมุดไป่ตู้ 品
订单 管理
发货
发货流程
商城 收到 订单
电话通 知相关
采购
采购 备货 至收 货组
收货 组进 行包
装
签约快 递公司 进行取
件
第7章 物流与配送
发货的物流过程
包装
发货的第一个环节就是包装
运输 配送
本节纲要
7.2.1 分类包装 7.2.2 隔离防震 7.2.3 打包要点
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有
“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫
秽和不健康信息的词汇及语言。
PVC管
还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网 上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱 后再寄出，因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损 坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装此 类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷 不会被折压。
《淘宝店铺运营方案》PPT课件
性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出 来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
ppt课件
华典电11商
第三步 营销规划 基础阶段
基础客户 刚入住淘宝不久，培育客户
营销目标
完成销售和品牌的原始积累。销售提升到稳定阶段，能够完成 自我造血。品牌初步的曝光，找准品牌传播的发展方向。
分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一
些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一 些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏 目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验 更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
ppt课件
华典电16商
第五步 客户管理
经常和客户交流沟通，可以增 进您与客户之间的联系，使他们成
为您的忠诚客户，（如节日短信，
新产品通知等）还可以从客户口中 得出您的产品还有哪些不足之处， 可以做出相应的应对策略。而且您 维护了这批客户，说不定他们可以
营销目标
销售多渠道化，降低企业风险。品牌全网覆盖渗透，加强品牌 美誉度和忠诚度。
营销规划
1、品牌广告和大型的事件营销成为主流方式。 2、提取同品类产品中自己品牌的细分，完成品牌=细分
品类的战略规划。 3、加强事件营销，对品牌和商品的美誉度和忠诚度提升。
4、营销策略以品牌带动销售为主，突出品牌意义和概念， 以主题性营销为主，淡化产品本身。
营销规划
1、品牌广告成为主流的营销方式。
2、资源整合成为营销工作中最关键的步骤。
3、品牌传播的线路清晰，加强品牌的渗透和认知。
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华典电11商
第三步 营销规划 基础阶段
基础客户 刚入住淘宝不久，培育客户
营销目标
完成销售和品牌的原始积累。销售提升到稳定阶段，能够完成 自我造血。品牌初步的曝光，找准品牌传播的发展方向。
分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一
些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一 些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏 目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验 更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
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华典电16商
第五步 客户管理
经常和客户交流沟通，可以增 进您与客户之间的联系，使他们成
为您的忠诚客户，（如节日短信，
新产品通知等）还可以从客户口中 得出您的产品还有哪些不足之处， 可以做出相应的应对策略。而且您 维护了这批客户，说不定他们可以
营销目标
销售多渠道化，降低企业风险。品牌全网覆盖渗透，加强品牌 美誉度和忠诚度。
营销规划
1、品牌广告和大型的事件营销成为主流方式。 2、提取同品类产品中自己品牌的细分，完成品牌=细分
品类的战略规划。 3、加强事件营销，对品牌和商品的美誉度和忠诚度提升。
4、营销策略以品牌带动销售为主，突出品牌意义和概念， 以主题性营销为主，淡化产品本身。
营销规划
1、品牌广告成为主流的营销方式。
2、资源整合成为营销工作中最关键的步骤。
3、品牌传播的线路清晰，加强品牌的渗透和认知。
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
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万元
1360
1360
1450
1450
1650
1650
1650
1650
1650
1650
1650
三季度 10月 小计
85.00 40.00
11月
60.00
12月
50.00
四季度 小计
150.00
1月
20.00
2月
20.00
3月
25.00
一季度 小计
65.00
4月35.005月 Nhomakorabea40.00
4-5月 全年合 备注 小计 计
75.00 378.50 万元
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
利润款
形象款 引流款 常规款 利润款
5
2 3 10 5
20
形象款
2
产品规划-供应链管理策略
产品不同角色之供应链管理策略
产品角色 引流款 常规款 SKU 少 多 库存 多 中 供应管理策略
SKU数宜少而精，保持较深的库存，在销售过程中稳定补货。
店铺的主力销售产品，SKU宜多，且库存保持适当的深度，根 据销售情况，稳定补货。
店铺诊断-行业数据
三、热卖属性分析-材质
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（二）客服人员（前期使用美工及文案）
• 工作职责： • 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快
交易，处理订单信息。 • 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理
店铺等。 • 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 • 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提
• 在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少 钱的….
代理发货的优点
• 门槛低、 • 不要压货， • 不要拍照（拿上家的图片）
代理发货的缺点
• 商品没有特色（可能有成千上百的淘宝掌柜在 卖）、
• 价格没优势 • 图片跟实物相差的问题 • 发货速度问题 • 售后问题不能把控，退货邮费自己出。
批发压货、厂家加工
• 自己拿货,压货,或者找厂家直接加工，这样 的话你了解自己的货物，知道自己的商品优 势在哪里,毕竟在为自己店铺做生意,货品好 坏店主是有分寸的.,经营C店必须要有特色 的类别, 价格可以自己根据货物的质量来定 价，
压货的优势
• 有特色，可以根据自己店铺的定位生 产批发对应的衣服
• 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对 价格及库存信息后，全部上架
营销活动
• 首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活 动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户 ，做好关联营销。
• 配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。 做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣 价格。
• 设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量 。
个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其他网 购平台等 • 最常购买服装途径的原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境， 价格，品牌，折扣，服务，信誉等 • 促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送 ，积分兑换，换购，包邮等 • 购买频率 • 平均花费：单次总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等 • 穿着的场合：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班 后，上学，非正式场合等 • 个人偏好：喜欢的电影，喜欢的音乐，喜欢的运动，喜欢的明星等
出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
• 负责网络店铺视觉规划、设计、以及 产品描述工作。
• 负责网店产品拍摄图后期图片处理和 排版 。
• 负责促销活动的图片编辑
（四）网店编辑文案
• １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 • ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图
文字的撰写。 • ３、负责网店促销文案构思和撰写。 • ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 • 5、负责软文营销的文章撰写
（五）库管（前期不用）
• 负责商品进库、出库、发货包装。 • 准确无误的核对面单与商品货号，数
• ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外， 订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时， 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服 ，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没 有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
量等。 • 登记商品出库记录，及其他样品出库
记录，定期核对库存进行盘点。 • 代理发货的话，对接发货跟收件人
产品定位
！
店铺的上线及日常管理
• 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工 工作。
• 细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主 购物。
• 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑 配置好相关的文案说明。、
经营性工作。 • ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经
营与管理工作。 • ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及
商品排名。 • ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动
方案。 • ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 • ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 • ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
• 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资 • 换季后可能还会有尾货
产品定位
１、组织架构
负责人（店长）
网
淘
推
物
美
客
店
宝
广
流
工
服
编
专
人
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
工作内容
• （一）负责人（淘宝店长） • １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
淘宝
王晓琴 2012-10-30
切入市场
产品定位
货源
运营规划
产品定位
了解/细分市场
• 商城女装目前有5000多家商家，大家都在卖什么？
了解/细分市场
• 客人到底要什么？了解他们的搜索习惯
我们的优势
• 我们能做什么？我们的强项是什么？
了解（你想要的）消费者
• 基本状况：年龄，婚姻状况，收入，教育状况，工作状况等 • 购买服装的因素：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等 • 购买服装的途径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPING MALL,特价场，
售后问题
• 有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作 ，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比 如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的 损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件 ，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题 。
配送及仓库管理
• 1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通， 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产 品及时下架。
成本导向
• 价格=成本+期望利润
• 问题是：客人会为你的成本买单吗？
• 我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但 很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我 神马事啊
• 所以说，关键是找准消费者的诉求点！
产品定位
代理发货
• 就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用 的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的 时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金 的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为 什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式 门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有 可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比 拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些 小店主失去生存空间,