EOD值班工作职责

值班工的岗位职责值班工作是一项重要的工作，需要值班工具有一定的技能和责任感，以保证工作的顺利进行。

下面是值班工的主要岗位职责：1. 值班安排：值班工是岗位的核心人员，负责制定值班表，安排各个岗位的轮班时间和人员，确保每个岗位都有专人负责，并保证安排合理，以满足工作需要。

2. 安全管理：值班工要负责日常的安全管理工作，包括检查设备与设施的正常运行，确保生产流程的安全与顺利进行，遇到异常情况及时处理，并及时向上级领导汇报。

3. 现场管理：值班工需要到现场巡查，了解工作环境与工作人员的情况，督促员工按照规定的流程进行操作，确保工作的质量和效率，同时处理现场紧急情况，保障生产工作的正常进行。

4. 客户服务：值班工接待客户，解答客户的咨询，处理客户的问题投诉，并及时向上级汇报并提出解决方案。

同时，值班工也需要与其它部门紧密沟通，保障客户需求的及时解决。

5. 应急处理：值班工要随时准备处理各种突发事件，如设备故障、安全事故等，及时采取相应的措施，避免事态扩大，并向上级报告情况。

在紧急情况下，值班工要能够迅速判断和应对，以保证及时解决问题。

6. 值班记录：值班工需要做好值班日志、工作报告等记录工作，详细记录工作中出现的问题、处理方式和成果，并向上级领导汇报，以供后续追溯和改进。

7. 工作协调：值班工要与其他岗位的工作人员进行协调，及时交流工作进展，共同解决困难和问题，确保工作的统一性和连贯性。

同时，还要协助管理人员做好人员调度与培训工作，保障组织的正常运转。

8. 值班守则：值班工需要遵守相关的工作纪律和制度，服从上级安排，做到守时守纪，严格遵守工作规范。

同时，要保守工作秘密，维护公司的声誉和利益。

9. 问题解决：值班工是工作中的重要联系人，需要能够熟悉公司各项规章制度，理解公司各个部门的工作，能够及时解答员工提出的问题，并协助处理各种突发事件。

10. 自我学习和提升：值班工要持续学习，不断提升自己的知识和技能，熟悉公司的业务流程和相关政策，了解最新的行业发展动态，提高自己的专业素养，为公司的发展做出更大的贡献。

酒店EOD值班制度酒店EOD值班制度为提高酒店的服务质量，规范员工服务程序，使检查量化，防止EOD值班形式化，确实做好对客服务和及时突发事件处理及客人投诉的处理，特对酒店EOD值班明规定下：一、值班时间当天晚上六点至次日凌晨八点，星期天与节假日从早八时至次日八时。

二、值班安排1、由人事部编制值班表，按顺序轮流值班,特殊情况不能当值的，原则上自行调班，但需通知总经办，由总经办把调班情况通知前台、消防中心。

2、当值人员到前台领取值班房钥匙和值班本，次日将值班本带到早会，由总经理阅示。

三、值班纪律1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位，当值期间不得喝酒、外出，违纪者处罚100元。

2、当值期间要保持电话随时接听，2分钟内不接听或没有会电话的处罚100元。

3、紧急事件和客人投诉电话通知3分钟不能到现场的处罚100元。

4、当值人员早上必须参加酒店早会和周会，上午需正常工作，下午可在值班房内休息到3点，并将钥匙交回前台。

5、当值EOD到消防中心领取对讲机，设定为“11频道”，次日早8点前送交消防中心充电;6、忠于职守，在当值时对酒店的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理。

四，值班休息1、节假日的值班，人事部做好考勤，给与调休;2、平时的值班，作为部门经理的`义务;3、长假期间的值班一天一夜可给3天的换休;四、值班内容1、值班经理代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。

2、突发事件的处理。

值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

3、处理宾客投诉。

当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

4、巡视检查。

对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、锅炉空调机房等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所、员工宿舍的安全保卫，注意防火、防盗工作。

呈报：总经理—刘婧发出：行政人事部致送：各部门日期：2013年6月27日纲目: EOD值班管理制度编号：JN-XZB-20130627-21 签发：为了保障酒店夜间正常高效地运营，确保优质的服务质量，特此制定酒店EOD管理制度。

一、值班职责1、EOD值班期间，代表酒店总经理处理酒店夜间一切事物，重大投诉和突发事件要第一时间向总经理报告。

2、EOD值班期间，对酒店区域内的卫生质量、服务质量、安全消防、营运状况及员工的仪容仪表、礼节礼貌和行为规范等方面进行督导和检查，对于存在的问题要及时督导责任人整改到位，对于工作中表现突出和违纪的员工有权给予奖励和处罚。

3、加强对酒店区域的巡视检查，协调酒店各部门的关系。

做好VIP客人的接待，妥善处理好客人的投诉，维护酒店良好的声誉。

4、抓好酒店安全检查工作，督促各部门做好夜间的防火、防盗的预防工作，确保酒店财产及客人和员工的人身安全。

二、值班要求1、值班时间：当日17：30-次日8：302、EOD将值班记录本于次日10：00前交行政人事部，由行政文员转呈总经理批阅，行政人事部将总经理的批阅意见交相关部门跟办后于17：00前交当日EOD。

3、EOD所提出的问题、处理意见及总经理批示意见由大堂副理负责跟进落实。

4、EOD当值人员必须坚守岗位并保持通讯畅通，夜间巡查至少三次以上，并将详细情况记录在册。

5、行政人事部有权对值班人员的在岗情况进行抽查，如有擅离岗位者，酒店将根据相关制度给予处罚。

6、EOD值班人员由各部门负责人构成，轮流值班。

由行政人事部每月底排班交总经理批准执行，当日当值EOD如需换班需提前一天报行政人事部。

三、附注1、EOD值班用房以固定用房作为值班房，特殊情况根据当日实际房态进行调整，由前台安排制卡，EOD当值签字即可，原则上20：00之后在前台拿房。

2、EOD享有每月150元值班补助。

3、当班时间离开酒店或私自换班行为给予50元/次的处罚；重大事件不上报或处理不当，根据情况给予处罚。

阳光酒店EOD值班经理值班制度标准操作规程标准操作规程部门：人事行政部主题：酒店EOD值班经理值班制度主管批核：编号：HR-023生效日期：页数：第 1 页（共2页）概要为保证酒店夜间的正常运营，及时处理各种突发事件，酒店建立总值班制度，由各部门管理人员轮流担任总值班经理。

操作程序为保证酒店夜间的正常运营，及时处理各种突发事件，酒店建立总值班制度，由各部门管理人员轮流担任总值班经理。

相关管理制度与规定如下：1. 值班人员由总经理室和各部门中层管理人员轮流担任总值班经理。

具体值班人员和当值日期由行政部制订排班表，于每月28日前发布至酒店办公网上，该当值班人员须准时值班。

2. 值班时间：17：00PM—09：00AM3. 工作职责与管理规定：（1）值班期间总值班经理代表总经理履行管理职权，对酒店各项工作负责。

（2）代表总经理接待和迎送夜间到店的重要客人，组织和检查有关部门做好服务工作。

（3）巡视检查酒店各部门员工仪容仪表、工作纪律、岗位责任制和安全、卫生、消防等的执行情况，发现问题及时采取措施。

（4）巡视检查各部门在岗员工的工作情况，能源使用情况及各区域和要害部位的安全情况。

处理酒店内可能发生的突发事件、员工或客人的投诉或建议。

（5）监督各营业点按时营业或关闭。

接受和处理客人的投诉或建议。

（6）监督在岗员工的劳动纪律，发现严重问题，有权提醒员工或填写员工过失单。

（7）审查、核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠减免事宜。

如遇客人投诉，应根据实际，在查清楚事实真相的情况下有减免或优惠的权限，但应做好详细记录，事后汇报。

4. 值班纪律（1）总值班人员必须按时到岗，做好值班日志。

当值时间无故不得离开酒店，不得做与当值工作无关的事情；（2）值班期间到各部门巡视检查，各部门遇有特殊情况时，当班人员可直接和值班经理联系。

（3）按要求认真记录值班当天工作，发生问题和问题处理的意见及结果，重要事件或紧急事故记录要详细、清楚、准确，值班记录于当日值班结束后交行政部，并在晨会上作汇报。

值班人员工作职责范文一、负责接听电话和处理相关事务值班人员的主要职责之一是接听来自内部和外部的电话，处理相关事务。

他们需要提供信息和解答咨询，同时处理投诉和报警。

值班人员应该具备良好的电话礼仪和沟通技巧，能够准确地获取和记录信息，并根据情况做出有效决策。

他们还需要与其他人员和部门进行有效的协调与配合，确保问题能够及时得到解决。

二、监控和维护设备与系统的正常运行值班人员还负责监控和维护设备与系统的正常运行。

他们需要定期检查和维护设备，确保其安全可靠。

如果发现设备故障或系统异常，值班人员需要立即采取措施进行修复或报告给相关部门。

同时，他们还需要根据工作要求进行设备和系统操作的日常维护和备份工作，以提高工作效率和数据可靠性。

三、解决现场问题和应急事件的处理值班人员是现场问题和应急事件的第一响应者，需要迅速准确地做出反应。

他们需要具备快速判断和解决问题的能力，以及有效的应急处置措施。

在处理应急事件时，他们应该保持冷静和专业，并及时向相关部门报告。

此外，他们还需要制定和执行相应的应急预案，确保组织的安全和稳定运行。

四、记录和报告工作情况值班人员需要记录和报告工作情况，以便组织和管理层进行监控和评估。

他们需要准确记录每个事件的细节，包括时间、地点、人员等信息。

这些记录可以用于事后的分析和改进。

此外，值班人员还需要及时向上级报告工作进展和异常情况，以便及时采取措施解决问题或调整工作计划。

五、保持工作区域的整洁与安全值班人员还负责保持工作区域的整洁与安全。

他们需要定期清理和消毒工作区域，保证工作环境的卫生和舒适。

同时，他们需要注意工作区域的安全，检查并修复可能存在的安全隐患，确保工作人员和访客的安全。

六、执行其他管理层指派的任务除了以上职责，值班人员还需要执行其他管理层指派的任务。

这些任务可能与日常运营、安全管理和协调工作等有关。

值班人员需要灵活适应管理层的需求，并确保任务的高质量完成。

总结：值班人员在组织或机构中扮演着重要的角色，其工作职责范围广泛。

EOD值班工作职责一、值班时间冬季17:30——次日8:30夏季18:00——次日8:30二、值班要求1.值班到岗后应先与前台取得联系，着制服，注意仪容仪表。

2.值班当天值班经理不得离开酒店区域，并保持手机通讯畅通。

3.值班经理要求21:00后办理值班房入住手续，24:00前，除安检巡查及处理客诉外，值班经理要求在大副台值班。

三、值班职责1.EOD当值期间必须巡视酒店各营业区域、外围、办公区域三次以上。

检查各区域当班人员仪容仪表、在岗在位、服务意识情况，检查各区域清洁卫生状况，抽查未进客房间3间；检查酒店外围环境状况，如保安值班情况，霓虹灯，车辆停放等；要求在监控室查看监控15 分钟以上；发现问题及时通知相关部门改进。

2.当值期间值班经理须查看动力设施、消防设施、监控等设施系统的运行情况，有问题及时通报处理。

对各部门收市通知保安、工程人员一同安检（水、电、气、门锁、窗等是否关闭，是否安全等）。

3.每日了解酒店进客情况，对重要客户，VIP客户及大型团队入住进行拜访、跟进。

处理酒店宾客投诉及各种突发事件，对涉及权限外事件须及时上报总经理申请。

4.将值班期间各项检查、突发事件和客诉处理结果记录在值班本上，未处理完事宜须第二日跟进并通知相关部门负责跟进落实。

四、值班经理权限值班经理配合部门经理处理客诉，在部门经理不在岗情况下处理客人投诉，享有如下权限：1.餐饮部享受8.8折，赠送水果一份；2.KTV享受8折，赠送水果一份；3.客房享受协议价，赠送水果一份；4.商品价值50元以内的免赔权。

以上折扣权限均不包含：烟酒槟榔饮料。

行政值班经理（EOD）工作规范目的 Purpose:为提高酒店管理人员的行政管理能力，设立行政值班经理制度，增加实干机会，唯此统一和规范行政值班经理（以下简称为EOD）的工作制度和工作内容，准确填报值班日志，以利于总办及时了解酒店有关情况，特制定本规范。

政策与程序 Police & Procedures:一、EOD工作制度1、酒店EOD排班由人力资源部负责，每月28日前将下月值班表呈送总办审批，发给各部值班人员。

因特殊情况无法值班可联系调换班报总经办，并通知大堂副理(AM)和总机房。

2、酒店EOD以部门经理级人员为主，新加入的EOD由总经办负责介绍值班工作规范并安排两次见习值班，由当值EOD负责对其进行实际操作介绍。

3、节假日及公休日期间的值班时间为08:30至次日08:30，正常工作日值班时间为18:00至次日）08:30。

4、每天值班开始时，由总机房通知EOD以免漏岗，值班人员在值班期间必须保持手机处于开启状态，以便及时取得联系。

5、每日EOD在23:00后到前台办理入住手续，由前台按规定安排值班用房，次日08:30前退房。

6、实行值班交接制度。

每天08:30~08:50为交接时间，其中工作日志由EOD交与礼宾部，节假日及公休日由当值EOD向下一班的EOD交接。

7、EOD当值期间不得离开酒店，特殊情况需报总经理批准。

8、EOD必须巡查酒店名区域不少于两次。

二、EOD权限范围1、根据酒店经营政策，批准将某些不受欢迎的客人请离酒店或谢绝入住酒店。

2、紧急情况下（例如大暴雨、台风、火灾等）应根据酒店相关应急预案，全权指挥酒店的客人和员工,并立即报告总经理。

3、因工作需要，可调动酒店车辆、保安员，必要时可调动酒店其他人员。

4、值班期间可在西餐用工作餐，限额50元/餐（仅限本人），超额自付。

三、EOD工作内容1、当值前，请先与总台联系，请总台人员试拨打你的手机是否正常运作。

2、试拨打工程值班室和前台大堂副理的电话，确认他们在酒店当值。

欢迎阅读酒店总值班制度酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，不得有一丝大意。

为保障宾客的全天候信息畅通、服务规范、处理问题及时。

除正常的管理之外，需特别设置每日值班经理，协助酒店经理指挥各岗点日常工作及处理应急事务，以保证酒店运转始终处于良好状态。

总值班经理由各岗点经理级以上人员轮流值班，酒店每日设值班客房（主要以维修房为主）以供每日夜间值班经理休息，值班当天可免费享用自助餐（早），如有突发事件值班经理必须第一时间到达现场。

以下为值班经理的工作职责和工作标准。

一、总值班时间本制度设为24小时制，由当日的10:00开始至次日的10:00结束，每日由一人进行轮值。

二、总值班职责1、值班期间，手机24小时保持开机状态，工作电话接听率达到100%，如未接到电话，须在15分钟内回拨。

2、关注各岗点经营、运转情况在，及时做好组织协调和服务工作。

3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的各种问题。

检查酒店各个通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

5、处理宾客投诉。

遇到宾客对酒店投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错不做争执，并适时站在客人立场上，以期尽快平息宾客。

在考虑酒店利益得到最大的保护的同时，可以适当满足宾客提出的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

6、主动收集宾客意见，对宾客意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和服务质量的改进。

7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点设施的摆设、灯光控制、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

8、总值班经理负责对各岗点员工仪容仪表、礼仪礼貌规范进行监督落实；并对当日自助餐菜肴情况进行跟踪反馈。

9、监督各经营点营业情况，收益情况。

10、每日抽查空房，检查维修房，如有差异，及时查明原因。

三、总值班工作标准1、当日值班经理每日早10点交接轮值日志本。