皇冠岗位职责-公共区域服务员

公区岗位职责一、员工岗位职责通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有:1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房二、树立正确的清洁保养意识，制定科学的清洁保养规程1、大厅清洁保养的标准、门窗卫生、门面门框、把手等清洁完好，做到无污迹、无灰尘门窗开户自如，窗帘不能有破损、脱钩现象，窗轨、窗帘上不能有灰尘和其他污迹。

2、墙面与地面卫生、墙面及地面应保持平整、无迹、无破损、无变形，要求无漏水、无水印、无油漆脱落和墙纸起翘现象，不能有污迹、灰尘和蛛网，更不能有卫生死角，大厅地面保持光亮。

3、灯具卫生灯具、每天擦拭，做到光洁明亮、无灰尘。

4、家具、用具卫生、各种家具、用具每天擦拭，始终保持干净、整洁，做到无灰尘、污迹、手印等，摆放在饭店规定位置，以方便客人使用三、公共卫生间清洁保养的标准1、门、卫生间门每天擦拭，门面、门框、门锁把手完好无破损，并保持整洁，不能有灰尘和其他污迹2、天花板、墙面及地面卫生、卫生间天花板墙面、地面要求做到平整光洁、无灰尘、无污迹、无水印、无蛛网、无积水。

3、排风扇、通风设备要求完好、有效、噪音低4、梳妆台面、面盆、梳妆台面、面盆、水龙头、镜子等及时擦洗，做到表面光洁明亮，不能留有水渍、皂迹或毛发，水管和水龙头不能堵塞、不能滴漏。

盘洗用品客人用后及时补充并保持用品干净、整洁，按照饭店的规定进行摆放。

5、便池、马桶、便池保持表面光洁无水渍和印迹，四壁不能有污迹、不能有异味产生6、灯具、电源插座、灯具、电源插座保持完好、有效、安全，不能有破损亦不能积有灰尘或其他污迹。

7、客用品卫生、方巾，客人用后及时补充，始终保持完好、卫生，按规定洗涤消毒，做到无破损、无毛边、无异味、其他区城清洁保养的标准、酒店外公共区域清洁保养标准：酒店外公共区域主要是指庭院、花园停车场、建筑物外墙等处，其清洁保养标准主要是保持干净整洁，做到无垃圾、无灰尘、无污迹、无异味。

公共区域服务人员岗位职责1. 岗位概述公共区域服务人员是指负责对公共区域的维护和管理的工作人员。

他们的工作职责包括保持公共区域的整洁、维护设施设备的正常运行，并及时处理发生的问题。

公共区域服务人员需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，以确保公共区域的顺利运行和服务质量的提升。

2. 岗位职责2.1 公共区域维护•负责公共区域的清洁工作，包括地面、墙壁、天花板等的清扫和擦拭。

•定期巡视公共区域，发现问题及时处理，如水漏、电灯损坏等。

•负责垃圾桶的清空和垃圾袋的更换，保持公共区域的整洁卫生。

•清扫公共区域的楼梯、走廊等，防止滑倒和堆积杂物。

2.2 设施设备维护•负责公共区域的设施设备的日常维护和保养。

•定期检查和维修公共设施，如电梯、空调、门禁系统等，确保其正常运行。

•处理突发设备故障并及时向相关部门汇报。

•维护公共设施设备的使用说明和维修记录，定期整理和归档。

2.3 安全管理•负责公共区域安全设施的检查和维护。

•监控公共区域的摄像头，确保安全问题的及时发现和处理。

•协助安全部门组织紧急演练和应急处置。

•配合消防部门进行火灾检查，并确保消防设施的正常运行。

2.4 服务需求响应•协助接待和引导来访者，提供必要的帮助和信息。

•处理来访者的投诉和意见，并及时向相关部门反馈。

•维护与居民和访客的良好关系，促进社区和谐与安全。

3. 岗位要求3.1 教育背景和技能要求•具备中等以上学历，专业不限。

•具备良好的沟通能力和服务意识。

•熟悉公共区域设施设备的维护和操作。

3.2 工作经验要求•有相关岗位工作经验者优先考虑。

•熟悉公共区域管理和维护流程者优先考虑。

3.3 个人素质要求•具备良好的团队合作和协调能力。

•具备一定的抗压能力和应变能力。

•具备积极主动和责任心。

4. 总结公共区域服务人员是负责公共区域维护和管理工作的重要岗位。

他们的工作职责包括公共区域的清洁维护、设施设备的维修和保养、安全管理以及对居民和访客的服务需求响应。

公区服务员岗位职责一、顾客接待与引导1.热情接待顾客，主动与顾客打招呼，并且了解顾客的需求。

2.为顾客提供导航和引导服务，帮助顾客找到所需的位置。

3.协助老人、孕妇、儿童等需要特殊照顾的顾客，引导他们进出场所，提供座位等。

二、场所安全维护1.维持公区的卫生和整洁，及时清理垃圾、扫除地面等。

2.注意场所内的安全隐患，及时报告问题并采取相应措施，确保顾客的安全。

3.监控场所设施的正常运行，如电梯、自动出入口等设备，并协助处理设备故障。

三、服务指导与解答1.向顾客提供关于场所设施、服务项目的详细介绍和说明。

2.回答顾客的问题，解答疑惑，并提供相关帮助。

3.指导顾客正确使用场所设施，如自助售货机、自助打印机、自助洗手间等。

四、控制场所秩序1.管理场所的停车位，引导车辆停放，保持车辆有序。

2.维持公共场所的秩序，确保顾客的正常活动，防止顾客滞留、闲逛等行为。

五、协助应急处理1.面对突发事件，如火警、地震等灾难，及时引导顾客疏散，并按照应急预案进行应对。

2.协助处理顾客的紧急情况，如身体不适、丢失物品等，提供相关帮助和协助。

六、开展促销活动1.协助策划和实施各类促销活动，吸引顾客，提高场所的知名度和形象。

2.参与促销活动的宣传工作，向顾客介绍活动中的具体内容和优惠政策。

七、前台事务处理2.处理前台的一些行政事务，如接收和分发邮件、快递等。

3.维护前台的工作秩序和环境，保持前台的整洁和有序。

在工作过程中，公区服务员需要注重以下几个方面的工作原则：1.热情友好：始终保持礼貌、微笑，并且给予顾客热情友好的态度。

2.细致入微：注重细节，关注顾客的需求和细微的变化。

3.主动服务：主动帮助顾客，积极解决问题，提供便利与帮助。

4.安全第一：以安全为首要原则，确保场所的安全与秩序。

5.高效执行：高效完成岗位职责，处理顾客问题和疑虑，保持工作效率。

总之，公区服务员作为公共场所的服务人员，具有重要的职责和责任，必须以热情、细致和高效的态度服务好顾客，保持公共场所的安全和秩序。

皇冠假日酒店岗位职责
下面是皇冠假日酒店常见岗位的一些职责：
1. 前台接待员：负责酒店前台的日常运营，包括接待客人、办理入住和退房手续、解答客人问题、处理投诉、协助安排客房等。

2. 客房服务员：负责清洁客房、更换床上用品、补充洗漱用品、整理客房设施等，确保客房的干净整洁和客人的舒适感。

3. 餐厅服务员：负责在酒店餐厅为客人提供优质的用餐体验，包括引导客人就座、推荐菜品、点菜服务、送餐和结账等。

4. 厨师：负责酒店厨房的日常运营，包括食材采购、菜品制作和调配、厨房卫生等，确保酒店餐厅菜品的质量和口味。

5. 行政主管/行政助理：负责酒店行政工作，包括人事招聘、
员工培训、日常行政事务处理、制定管理政策等。

6. 销售经理/销售代表：负责酒店客房和会议宴会的销售工作，包括开拓新客户、维护老客户关系、与旅行社合作、制定销售策略等。

7. 保安员：负责酒店的安全和秩序维护工作，包括巡逻、监控、处理紧急情况、维持秩序等。

8. 市场推广经理：负责酒店市场推广和营销工作，包括制定市
场推广策略、策划宣传活动、参与销售活动等，提高酒店的知名度和市场份额。

以上是常见的岗位职责，实际上岗位职责可能因酒店大小、性质和需求的不同而有所变化。

服务员岗位职责
作为一名服务员，您将承担以下职责：
1. 迎接客人，热情地迎接客人，引导他们就座，并提供菜单。

2. 接受订单，耐心地倾听客人的点餐需求，准确地记录并传达给厨房。

3. 提供建议，根据客人的口味和偏好，向客人推荐菜品，并解答客人对菜品的疑问。

4. 送餐，将菜品送到客人桌前，并确保菜品的质量和完整性。

5. 维护餐具和餐具，定期清洁和整理餐具，确保客人用餐环境的整洁和卫生。

6. 关心客人，主动关心客人的用餐体验，及时处理客人的投诉和需求。

7. 结账，准确地结算客人的账单，并为客人提供优质的结账体
验。

8. 遵守规定，遵守公司的规章制度和服务流程，确保服务的高效和规范。

以上就是服务员岗位的主要职责，希望您能够尽职尽责地完成这些工作，并为客人带来愉快的用餐体验。

五星酒店岗位职责范文一、前台接待员前台接待员是五星酒店的门面和形象代表，负责接待和安排客人入住。

主要职责包括：1. 提供优质的客户服务：热情接待来宾，为客人提供信息和协助，确保客人在酒店得到满意的服务体验。

2. 客房预订和登记：根据客人的需求和要求，执行客房预订和登记的工作，确保客房的安排和入住流程的顺畅。

3. 提供信息和解答疑问：为客人提供有关酒店设施、服务和周边环境等方面的信息，并耐心解答客人的疑问和需求。

4. 管理客户投诉：及时处理客户投诉，并积极解决问题，确保客户的满意度和体验。

5. 协助客人安排行程：向客人提供有关旅游景点、交通路线等方面的信息，并帮助客人安排行程和预订机票、租车等服务。

6. 维护前台工作区域：保持前台工作区域的整洁和有序，确保工作环境的良好。

7. 协助其他部门工作：与其他部门合作，协助处理客人的各种请求和需求，保证客人的满意度。

二、客房服务员客房服务员是五星酒店客人入住期间最直接接触的员工，主要负责客房清洁和维护。

主要职责包括：1. 清洁客房：负责客房的清洁工作，包括更换床单、打扫卫生间、擦拭家具和地板等。

2. 补充日用品：检查房间内的日用品和设施是否齐全，并根据需要补充和更换。

3. 整理客房布置：根据客人的需求和要求，调整和整理客房的布置，确保客人的舒适和满意。

4. 处理客人要求：及时响应客人的需求和要求，包括换床单、送餐、提供额外的洗漱用品等。

5. 维护客房设施：检查客房设施的正常运作，如电视、空调、冰箱等，并及时报修或更换。

6. 协助其他部门工作：与其他部门合作，协助处理客人的各种请求和需求，保证客人的满意度。

三、餐厅服务员餐厅服务员是五星酒店餐饮服务的核心员工，负责接待客人、提供优质的服务和保持餐厅的良好秩序。

主要职责包括：1. 接待客人：热情接待客人，引导客人就座，并提供菜单和介绍餐厅的特色菜品。

2. 点餐和推荐：根据客人的需求和口味，提供菜品推荐和点菜建议，及时记录客人的订餐信息。

公区服务员岗位职责部门：班组：姓名：直接上级：岗位：直接下级：班次：工作时间：早、中、晚班工作职责：L保证公共区域内的设施设备完好；2.随时保持大厅、咖啡厅、公共卫生间、走廊、安全通道等地面、沙发、布艺、石材等清洁工作。

工作原则：细致认真、吃苦耐劳、遵守纪律、礼貌友好、服从分配、操作熟练。

工作内容：1.听从直接上级分配；2.着整洁工装，准时到岗；3.参加班前会，接受现场督导对仪容、仪表的检查，总结上日工作及安排当日工作；4.按公共区域工作程序与标准，保证公共区域和大堂内卫生良好；5.正确使用清洁剂、清洁工具及设备；6.公共区域清洁美化工作包括：(1)清洁门窗、玻璃、镜子；(2)扫地、拖地；(3)为各种电镀件表面上光；(4)按程序与标准进行清洁、保证地面无杂物、无污迹，为地面抛光；(5)清理垃圾桶及烟灰缸；(6)不锈钢物件、地毯、桌椅、木材、石材、植物等维护保养工作；(7)清洁空调风口；(8)定期参加公共区域大清洁；(9)擦拭家具、台面、护墙板、楼梯扶手、装饰物；(10)清洁花盆并整理盆内的沙石；(11)对公共卫生间进行清洁并消毒(标准参考房间卫生间)，保证卫生间无异味，空气清新，植物无枯叶；(12)定期领取清洁用品，及时补充卫生用品；(13)向上级报告公共区域丢失、损坏物品及设备情况；(14)发现客人遗失物品，立即上报。

7、保证设施设备完好；8、保证客用易耗品齐全，为宾客提供规范服务；9、负责对所使用清洁工具的爱护和保养，正确配制药水，计量准确；10、协助客房服务员做房间；11、协助其他部门解除疑难问题；12、参加各项培训和实习事项；13、完成公司内外的清扫、保洁工作；。

公共区域服务员岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF PUBLIC AREA ATTENDANT
一、岗位名称：公共区域服务员
Job Name: Public Area Attendant
二、岗位级别：员工
Job Title: Staff
三、直属上司：公共区域督导
Immediate Superior: Public Area Captain
四、下属对象：
Immediate Subordinate：
五、岗位概要：
Job Description:
负责酒店公共区域的清洁和保养工作，负责使用设备和器材的保养工作。

六、主要职责：
Primary Responsibilities:
1、负责石材地面、墙面等的清洁保养工作。

2、负责公共区域所有地毯、沙发、软包墙布、铜器及其他金属器的清洁、
保养工作。

3、负责夜间公共区域的日常工作以及突发事件的处理，如吸水等。

4、负责楼层地毯、沙发、灯罩、玻璃、镜面等清洁工作。

5、负责公共区域的吸尘，风口、灯罩清洁，木制、石材板壁的清洁上蜡，
客梯内卫生及酒店公共区域的玻璃清洁。

6、其他项目的清洁卫生工作。

七、任职条件：
Qualifications:
1、具有高中毕业学历或同等文化程度。

2、熟悉工作范围及酒店服务设施；熟悉各种清洁剂的性能及使用方法；
熟悉各种设备及有关器材的性能及使用方法、保养方法。

3、吃苦耐劳，责任心强。