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人资规划专题-015北大青鸟 咨询顾问自学手册

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咨询师内训参考

咨询师内训参考

培训内容安排
第一天
培训规则，岗位介绍，背景文化介绍，岗位原则介绍， 培训规则，岗位介绍，背景文化介绍，岗位原则介绍，七个 好习惯 电话咨询事件流程，电话咨询业务知识， 电话咨询事件流程，电话咨询业务知识，电话咨询原则
第二天
咨询人群分类讲解 电话回访预案， 电话回访预案，电话回访原则
第三天
北大青鸟课程技术讲解
举例避价1： 举例避价 ：
你们学费是多少
– XX，我们的课程是面向就业的，因为IT行业有很多就业岗位，针 ，我们的课程是面向就业的，因为 行业有很多就业岗位 行业有很多就业岗位， 对各个岗位设计的就业课程是不一样的， 对各个岗位设计的就业课程是不一样的，学习时间和技术含量也都 有差异，不知道你是想学哪方面的岗位？ 有差异，不知道你是想学哪方面的岗位？
引导问题法
高考生举例： 高考生举例：
– 那XX，你是想为自己高考后选一个比较好的学校，是吧 ，你是想为自己高考后选一个比较好的学校， – 那好，我给你介绍下我们学校的基本情况 那好，
大学生举例： 大学生举例：
– XX，我想你是想通过补充技术实现就业，是吧 ，我想你是想通过补充技术实现就业， – 那我简单和你说下我们学校的就业情况
电话咨询流程
环节四：问题解答环节（ 环节四：问题解答环节（四）
常见的电话咨询问题
学时学费 能否学会 学校比较 就业服务 学校介绍 师资力量 毕业证书 课程内容 开班班制 后勤服务 教学管理
解答1-3个问题以后， 解答 个问题以后，进入邀约环节 个问题以后
电话咨询流程
环节五：邀约环节（ 环节五：邀约环节（一）
讲解紧迫感
开班法举例： 开班法举例： 我给你介绍下我们这个月的开班情况， 我给你介绍下我们这个月的开班情况，这个月开的班是高中基础 就业强化班， 日开班。 就业强化班，是15日开班。这个班针对的对象，就是象你这样的， 日开班 这个班针对的对象，就是象你这样的， 高中学历在社会上工作或待业一两年的年轻人。 高中学历在社会上工作或待业一两年的年轻人。 我为什么推荐你读这个班，首先，同班同学的学习能力比较均衡， 我为什么推荐你读这个班，首先，同班同学的学习能力比较均衡， 不会问特别复杂的问题大家接受不了，也不会问特别简单的问题， 不会问特别复杂的问题大家接受不了，也不会问特别简单的问题， 耽误大家的学习时间；其次，作为学校来说， 耽误大家的学习时间；其次，作为学校来说，会强化你们的理论 扎实度，让你们形成好的学习习惯， 扎实度，让你们形成好的学习习惯，如果是大学就业班可能就不 需要了；再次，我们发现， 需要了；再次，我们发现，在社会上有一定阅历的人和刚从学校 出来的人不同， 出来的人不同，有一定社会经历的人自律性和学习的目的性比较 如果和高中刚毕业的学生一起学也不合适；最后， 好，如果和高中刚毕业的学生一起学也不合适；最后，这个班级 的教员是XX老师 是我们中心非常优秀的就业强化老师， 老师， 的教员是 老师，是我们中心非常优秀的就业强化老师，他带 的班级基础非常扎实，很多毕业学员都是进的大公司， 的班级基础非常扎实，很多毕业学员都是进的大公司，大公司里 对编程基础的要求很高的。 对编程基础的要求很高的。

管理咨询咨询顾问手册.doc

管理咨询咨询顾问手册.doc
2．为了提高你的培训中心的入学人数，请问你有什么方法。
3．请写下你所遇到的问题
a)工作方面
b)中心内部
4．你认为一名教育咨询顾问，除了提供咨询之外，还有其它什么职责？如果有，你认为是什么
5．你目前的学员中，什么是他们入学的主要原因？
6．有些咨询者来到你的中心却没有报名入学，你认为主要的原因是什么？
7．你如何找到客户并与他们联系？
我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿与目标，未来由充满朝气的年轻人一同搭建
每一天，我们的生活以价值来衡量……
许给组织中每一位成员及股东的承诺，我们将恪守并以之为荣
我们将创造一种争优革新的环境与气氛，使得我们的成员通过不断的学习以激发他们最全面的潜能。我们同样会鼓励成员在正视风险的同时去争取更大的成绩
8．请问你如何使得我们未来的客户赞成并认可你的意见？
完成问卷后，请将你的回答与你中心的负责人探讨，弄清楚其中关于角色理解的所有方面。如此作为一名咨询顾问，你与其它的相关人士将清楚了解本职责中的各个方面。
这本自学手册将会指引你更深刻的了解教育咨询顾问这个角色的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中取得更多成功。
在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习后，成功将会到来。
咨询顾问进阶
当今的市场环境时刻发生着变化，顾客互动力学同样也在发生着变化。顾客们受教育的程度越来越高，他们希望从付出的金钱中可以反馈回更多的价值。因此作为一名销售、咨询人员，此项工作的挑战性以及其主要的责任所在同样变得更加艰巨、复杂起来。
教育顾问所需掌握的内容明细如下：
各类产品、课程的特点与优点
公司相关政策与规划
相关方面业务知识
询问权利
处理各类客户关系的技能
提供优质服务的能力

人力资源规划操作手册

人力资源规划操作手册

人力资源规划操作手册人力资源规划操作手册一、背景介绍人力资源规划是指根据企业的战略目标和发展需求，通过对人力资源的合理配置和开发，以及预测和满足人力资源需求的科学活动。

本手册旨在提供一个操作指南，帮助企业进行人力资源规划，保证企业能够有效地利用和管理人力资源，实现战略目标。

二、人力资源规划的目标1. 了解企业的人力资源需求，为企业的发展提供人力资源保障。

2. 评估现有人力资源，发现并解决潜在的人力资源缺口。

3. 调查人口统计与劳动力市场变化，了解人才供给情况。

4. 制定合理的人力资源管理策略，提高员工的能力和满意度。

三、人力资源规划的步骤1. 设定目标：明确企业的战略目标和需求，并将其分解为具体的人力资源指标。

2. 收集信息：通过员工调查、市场研究、行业分析等方法，了解企业现有的人力资源情况和预测未来的需求。

3. 分析数据：根据收集到的数据，对现有人力资源进行评估，确定潜在的人力资源缺口，确定调整策略。

4. 制定方案：根据分析结果，制定人力资源规划方案，包括招聘、培训、绩效管理等方面的措施。

5. 实施计划：将制定的规划方案进行实施，包括招聘、培训、发展、干部选拔等活动。

6. 监督与反馈：对计划进行周期性的监督与评估，并根据反馈结果进行调整和改进。

四、人力资源规划的内容1. 招聘计划：根据企业的人力资源需求和预测，制定招聘计划，包括职位需求、招聘渠道、招聘流程等。

2. 培训计划：根据企业的人力资源需求和员工的发展需求，制定培训计划，包括培训课程、培训方式、培训预算等。

3. 绩效管理：制定绩效管理制度，包括目标设定、绩效评估、绩效审核等，以提高员工的工作效率和活力。

4. 人才储备：建立人才储备库，发掘和培养潜在的人才，为企业的发展提供后备力量。

5. 劳动力市场分析：研究劳动力市场的供应和需求情况，了解企业所在行业的人才供给和竞争状况，为招聘和人才管理提供参考。

五、人力资源规划的维护与更新1. 员工调研：定期进行员工调研，了解员工对人力资源政策和措施的满意度和需求，及时调整和改进人力资源规划。

ACCP5 0学员手册

ACCP5 0学员手册

学员考勤管理规定
一、 关于迟到/早退的规定： 1. 凡上课铃响后进入课堂的，视为迟到；凡下课铃响前离开课堂的，视为早退。课间同样记 录考勤。 2. 迟到/早退累计 2 次，计缺勤 1 课时。 3. 迟到时间超过 15 分钟，不得进入教室上课，并按照缺勤处理。
二、 关于请假的规定： 1. 学员请假，必须以书面形式填写请假条，病假需要出示医院证明。 2. 学员请假，必须按审批权限逐级审批：请假 4 课时以内，班主任签署意见后，须上报教质 部经理审批；请假 4 课时以上的，由班主任和教质部经理分别签署意见后，上报中心校长 审批。 3. 中心有权就学员提供的请假证明进行核实，如果发现有欺骗行为，按照旷课论处，并在全 校范围内通报批评。 4. 一个学期，每位学员最多只能累计请假 3 次；除此之外的请假均视为缺勤。 5. 因请假而耽误的课程，学员可以在自己充分自习后，申请班主任帮助预约教员进行答疑， 不得重听。
三、 关于旷课的规定： 1. 学员事先没有请假，或请假没有得到批准的，即视为旷课。 2. 中心、班级组织的集体活动，学员无故不来的，也视为旷课。 3. 旷课按缺课数的两倍记录缺勤课时数，即：旷课 1 课时 = 缺勤 2 课时。
四、 考勤处罚规定：
1. 一个学期，累计缺勤达 10 课时，给予警告处分，全班通报。
教育改变生活！
1
目录
ACCP 学员手册
一、
学员行为管理规范
第3页
为了帮助学员养成良好的学习习惯，培养学员的自学能力，我们在这章中给出了学员在学习方面的
建议；同时为了帮助学员顺利实现从学生到职业人的转变，我们在学员的行为举止方面 也提出了相应的
要求。
二、
学员考勤管理规定
第4页
这章中我们对学员的出勤做出 了明确的规定，旨在通过考勤，帮助学员克服学习上的惰性，对学

北大青鸟 招生咨询培训

北大青鸟 招生咨询培训
高中生当面咨询思路
主要内容

高中生咨询者的特点及关注点 高中生咨询思路 高中生常见问题解答 近期活动
高中生人群特点
对学历教育的盲从，向往


咨询时不要过于抨击学历教育，容易引起反感
感觉自己的前途不好，但是不知道如何理清思路 理想和现实有不少矛盾，但又不知道为什么 已经有了一些决定，但又不知道是否正确

答：我们学校主要专攻的是计算机专业领域，并且现在 已经成为全国最大的专业性计算机人才培养学校，学员 毕业后我们将直接向IT企业进行输送。现在计算机行业 每年都以40%的速度增长，发展非常迅速，同时带来的就 是计算机人才的大量缺乏。而现在大部分的学校因为资 金、人力资源的限制，课程更新速度比较慢，满足不了 企业的需求。所以为了弥补这方面的不足，我们学校的 课程会根据技术发展的情况，及企业的用人需求即时进 行更新，保证学员能够学到最先进的知识。另外我们的 课程也是因材施教的，会根据学员的情况帮助选择适合 的课程
高中生常见问题及应对

当面咨询常见问题

咨询者问到有关学历的问题

是否有学历？ 你们学校是一本还是二本？是专科还是本科？ 你们学校是不是学历教育？ …… 根据中心自身情况进行解答 不得做虚假承诺 按照咨询者思路进行解答，突出我们是一所学校


原则

学校vs中心
高中生咨询者问题解答
高中生常见问题及应对

当面咨询常见问题


证书的颁发机构 你们证书是教育部颁发的吗？ 你们是证书国家承认的吗？ 咨询者潜在问题 证书是不是国家承认的 证书的含金量 证书与统招的证书是否有区别 应对方法 正面回答，强调证书是国家承认的，既而转移 话题

北大青鸟当面咨询技巧咨询培训

北大青鸟当面咨询技巧咨询培训

1 当面咨询技巧之葵花宝典心态篇1“妹妹你大胆的向前走”。

克服胆怯、羞涩和不好意思等不利的心理因素。

在咨询中咨询师的自信是至关重要的从面试、甄选咨询师时就要观察他她的自信心怎么样不管是计算机专业的咨询者还是非计算机专业的咨询者在我们面前都是“纸老虎”因为我们对自己的产品最了解最熟悉最有信心。

我们要把所有的咨询者都当成是无知的“民工”“迷途的羔羊”需要我们去指点迷津指明他们前进的方向。

要大胆的招生不要有不必要的压力。

记住招生是你的工作。

2与其让他乱化钱不如让他投资自己我们不是在销售消费品而是在销售教育产品我们可以通过教育来改变生活。

既然是投资就肯定会有回报通过学习到技能我们可以获得更多的就业机会更好的发展前景更高的事业平台。

学习总是有价值的与其把钱花在其它莫名其妙的地方不如用来学习学到知识和本领是属于自己的谁也拿不走。

有了一技之长就可以受用终身。

不仅是金钱上的回报还有更广阔的发展空间也许受先天条件和后天因素的影响有些人可能没有从事相关方面的工作但是学习到了相关的知识也是有收获的就像每个人都要读书一样读的特别好的人只占30。

所以咨询师必须与咨询者沟通投资的2 观念。

3战略上藐视战术上重视作为职业教育我们的生源是有着特定需求的目标群体所以需要我们沟通观念甚至还要挖掘潜在的需求。

我们不是北大、清华的招生“皇帝的女儿不愁嫁”在市场经济下酒香也怕巷子深所以我们要有充分的心理准备招生是有难度的。

一方面我们要有自信对我们的课程有信心对我们的教学质量有信心对我们的中心的发展有信心另一方面我们也要认识到招生并不是一件十分容易的事它还是有一定的难度的所以要在战术上重视起来。

咨询师要勇于接受挑战抱着热情、积极的心态和娴熟的技巧去工作完成招生任务。

咨询师应该具备的能力1、沟通能力2、行业背景3、专业知识4、心理分析5、销售关单6、自我提升7、对客户的分析3 流程篇当面咨询标准流程1、咨询助理流程1学员进门2咨询助理起身并微笑请学员就坐3送上资料4请学员填写《咨询学员登记表》5将表格送入咨询室6请学员进入咨询室7向学员介绍咨询师8送水2、咨询师流程1调整情绪2找出相应的《电话咨询总结表》3与学员进行初步寒暄4倾听学员心声5为学员勾勒学习计划和职业规划图示法6结束咨询时视情况而递上名片4 流程详解咨询助理接待起立微笑问好。

教培机构课程顾问专业手册

课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。

同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。

课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。

⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。

⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。

⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。

⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。

⏹珍视团队协作，具有团队精神。

2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。

⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。

⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。

⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。

3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。

⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。

⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。

4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。

⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。

⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。

⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。

⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。

⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。

⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。

咨询顾问手册

目录TABLE OF CONTENTS背景 BACKGROUND (4)了解本指南 UNDERSTANDING THIS GUIDE (6)八模块企业发展阶梯 THE 8 MODULE BUSINESS DEVELOPMENT LADDER (9)模块一：了解你的企业 MODULE 1: UNDERSTANDING WHAT BUSINESS YOU ARE IN (10)概述O VERVIEW (10)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (11)工具T OOLS (12)典型的模块一程序T YPICAL M ODULE 1P ROGRAM (13)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (14)模块二:了解顾客、市场和产品 MODULE 2: UNDERSTANDINGTHE CUSTOMERS， MARKETS AND PRODUCTS (29)概述O VERVIEW (29)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (30)工具T OOLS (31)典型模块二程序T YPICAL M ODULE 2P ROGRAM (33)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (34)模块三:确定商业模式 MODULE 3: DEFINING THE BUSINESS MODEL (50)概述O VERVIEW (50)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (51)工具T OOLS (52)典型的模块三程序T YPICAL M ODULE 3P ROGRAM (54)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (54)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (55)模块四:员工授权 MODULE 4: TEAM EMPOWERMENT (71)对企业业绩进行管理M ANAGING O RGANISATIONAL P ERFORMANCE (72)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (73)工具T OOLS (74)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (77)模块五:市场营销战略计划 MODULE 5: STRATEGIC MARKETING PLAN (93)概述O VERVIEW (93)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (94)工具T OOLS (95)典型的模块五程序T YPICAL M ODULE 5P ROGRAM (97)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (98)模块六:企业系统化 MODULE 6: BUSINESS INDEPENDENCE (114)概述O VERVIEW (114)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (116)工具T OOLS (117)典型的模块六程序T YPICAL M ODULE 6P ROGRAM (119)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (120)模块七:组织结构，知识，环境管理和技术应用战略 MODULE7: ORGANISATIONAL STRUCTURE， KNOWLEDGE，ENVIRONMENTAL MANAGEMENT AND TECHNOLOGY STRATEGIES (136)概述O VERVIEW (136)主要学习目标K EY L EARNING O BJECTIVES (138)工具T OOLS (139)典型的模块七程序T YPICAL M ODULE 7P ROGRAM (141)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (142)模块八:反馈和持续改善 MODULE 8: FEEDBACK AND CONTINUOUS IMPROVEMENT (158)概述O VERVIEW (158)学习目标L EARNING O BJECTIVES (159)工具T OOLS (160)典型的模块八程序T YPICAL M ODULE 8P ROGRAM (162)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (162)需完成的任务T ASKS TO B E C OMPLETED (163)注NOTES (179)注NOTES (180)注NOTES (181)注NOTES (182)背景Background本指南旨在为咨询顾问公司和其它商业服务机构提供技术和方法，使他们能够成功地为中小企业提供咨询服务。

北大青鸟咨询师岗位基础知识掌握

产品特征的掌握
职业教育理念 以就业为目标的课程设计 符合技能学习的教学方法 高度职业化的场景化教学 项目实训的设计 全方位的职业素质培养 全方位的经验赋予 专业化的就业服务体系
销售知识的掌握
客户需求的分析 问题设计的技巧 销售过程的控制 持续进展的获得
第三部分： 第三部分：销售知识的掌握 客户需求的分析
第三部分： 第三部分：销售知识的掌握
客户需求类型举例
就业问题——找不到工作满意的工作，想找个满意工作 工作内容——行政太烦琐、销售太辛苦，转化自己工作内容 薪资待遇——寻求更好的经济收入，提高经济生活质量 工作习惯——经常出差，太辛苦，改变工作形势 职业发展——寻求更大的发展空间，或者快速发展机会 行业认可——非常喜欢IT IT行业，觉得非常有发展前景 IT 技术偏好——想做技术性工作，想出体现成就感 机会获得——找个新兴起的职业，创造发展机会 工作环境——小地方太偏僻，要去大城市发展
第三部分： 第三部分：销售知识的掌握 问题设计的技巧
开放式问题 （提出对方阐述观点或者介绍情况的带有倾向性的引
导性问题） 了解背景的问题——当初怎么没有选择计算机专业呀？ 了解想法的问题——怎么原来的工作很差吗？为什么不做了？ 了解兴趣的问题——平时都玩什么游戏，关注这些吗？ 了解周围影响的问题——你周围做计算机行业的朋友怎么说的？ 了解自己规划的问题——有没有自己考虑过以后发展的问题呀？ 了解目前困境的问题——之间跟家里沟通过没有，家里什么状况？
第一部分： 第一部分：正确观念的树立 正确观念
我们是在做一件：帮助有困难人的事情。 我们是在做一件：帮助有困难人的事情。
可是糟糕的事情来了！谁来帮助他成为软件测试工程师呢？我们！当 然是我们！因为我们是第一的、最专业的、最能解决这个问题的行家！ 那么现在就自我介绍吧！然后告诉他我们是怎么做到的。无庸置疑， 我们是他最好的合作伙伴。好了，互相聊聊还有什么问题吗？没有， OK！太好了，那么我们和他就互相配合一起行动吧！为了他的美好明 天！ 帮别人的时候就是在帮自己！ 恭喜！你又完成了一个招生指标！

职业生涯规划自助手册

主要内容应包括以下几个方面：一是确定退休后的二三十年内，你准备干点什么事情，然后根据目标，制定行动方案；二是学习退休后的工作技能，最好是在退休前三年开始着手学习；三是了解退休后再就业的有关政策；四是寻找工作机会。目前我国已有离退休人员的人才职业介绍所，可提前与这些部门联系，取得他们的帮助。
用SWOT分析规划你的职业生涯
生存永远在成功之前，换言之，靠自己的劳动赢得生存，本身就是一种成功。假如上帝暂时没有给你很多机会，就让你扫厕所，那么你就必须面对现实，把厕所扫好。我在美国就扫过厕所。如今职场竞争激烈，人必须树立最基本的就业价值观：靠自己的劳动生存，永远是最基本的追求！只有把胃填饱之后，才有机会充实头脑，提升自己。
伟大出于平凡，辉煌也来自卑微，微软离破产永远只有半年，你离挨饿或许只有三天。首先要生存下来，才能更好地追求其他梦想。
新东方还有一个出名的“扫地王”张少云。他来自贫穷的农村，在新东方实用英语学院读了两年非正式的大专英语，毕业后就在新东方看教室、打扫卫生，但他发誓“扫地也一定要扫出出息来，扫出前途来！”他一边干好本职工作，一边确定了在新东方教书的目标，在家里挂了一个小黑板，模拟课堂，一遍一遍地讲，一遍一遍地写，坚持了一年多。到了2002年初，他把这小黑板带到新东方大楼，直接给招聘主管老师模拟讲课，一举成功。现在，张少云已经成为新东方学校最优秀的讲师之一。
我有个亲戚，大学刚毕业，去搬电脑，我说祝贺你了，就从搬运工做起。哪个旅馆的总裁不是从端盘子、打扫房间开始的？沃尔玛特的创始人，就从一个小杂货店起家。美国著名影星史泰龙、施瓦辛格，在成名之前都曾做过裸体模特，李嘉诚14岁就肩负养家糊口的重大责任，天天琢磨下一顿吃什么……当年我这个北大教师，一心想成为音乐家或者哲学家，但到了美国，也感到生存的艰难。我洗碗扫地，给必胜客送外卖，就差流浪街头了。把滚烫的比萨在没有变冷变硬之前送到客户手上，成了我惟一的艺术追求----同事笑我：送个比萨也这么激情！可是我感到自豪，激情不是浮躁，不是幻想，激情是执著当下，全身心投入，激情是做好眼前事的一种素质。
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成为我们生活的方式
通过提供最优秀的教育服务与信息技术解决方案，以此我们使个人，
全球化的公司及社团组织产生转变
我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿与目标，未来由充满朝气
的年轻人一同搭建
每一天，我们的生活以价值来衡量……
许给组织中每一位成员及股东的承诺，我们将恪守并以之为荣
我们将创造一种争优革新的环境与气氛，使得我们的成员通过不断的
学习以激发他们最全面的潜能。

我们同样会鼓励成员在正视风险的同
时去争取更大的成绩
我们将尊重每一位成员与合作伙伴在其业务中脱颖而出的愿望，并对
他们的成就认可
作为社会的组成，我们将担负其应有的责任，在法律与道德准则上对
于社会、社区表现出应有的尊重。

在开展合作的每个地区，我们将时
刻尊重与支持当地民族的社会风气。

序言诸位，欢迎你们把握住这次机会，去更深刻地了解你自己，以及更深刻地去理解成为一名教育咨询顾问这个角色。

今天，“顾问”已经阐释出一种崭新的意义与层面。

这项工作的挑战性不亚其它任何工作。

作为一名教育咨询顾问，如果可以理解咨询者的需求，并随之用适当的利益点进而交流，那么他便可以比别人更早做到合适角色的转变。

如今的咨询教育顾问不仅仅再是一名推销员与信息提供者，而是一名会思考、有情感的个人，他应能够充分理解并可以满足客户的需求。

这本自学手册将会指引你更深刻的了解教育咨询顾问这个角色的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中取得更多成功。

在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习后，成功将会到来。

咨询顾问进阶
当今的市场环境时刻发生着变化，顾客互动力学同样也在发生着变化。

顾客们受教育的程度越来越高，他们希望从付出的金钱中可以反馈回更多的价值。

因此作为一名销售、咨询人员，此项工作的挑战性以及其主要的责任所在同样变得更加艰巨、复杂起来。

教育产业中，教育顾问是作为其中重要的角色出现的，他不但需要同客户通过电话、邮件等媒介进行沟通，同时他还需要与他的客户面对面的直接交流。

由此客户对于中心的印象，以及所提供的产品、课程在很大程度上将会受到双方互动交流的影响。

在这个意义上说，教育顾问就是我们公司的一位全面性的销售人员。

教育顾问的压力相对会增加，因为他所需要做的不仅仅包括保证培训中心的入学人数，同时还要以长期维系中心在公众眼中良好的印象作为自己的职责。

教育顾问所需掌握的内容明细如下：
各类产品、课程的特点与优点
公司相关政策与规划
相关方面业务知识
询问权利
处理各类客户关系的技能
提供优质服务的能力
电话沟通礼节等等
教育咨询顾问必须保持一种解决问题的心态并以售出解决方案为目标。

这就是熟知的双赢式解决问题方式。

只有教育顾问做到以下几方面时，解决方案的售出才成为可能：
对咨询者的需求感兴趣
就此提相关的问题
根据咨询者的兴趣，提供适合的相关课程咨询
表现出一种主动的心理态度。