旅游消费者ppt

参考观点： 消协的行为不合法。理由在于： 《消法》明确规定，消协是一个社会团体，不是 一级行政机关，不具有行政权力，只有对消费投 诉的调查、调解和建议处理权（即消费者不投诉 时，消协无权对企业进行调查、调解和处理）， 在调解、建议无效时，必须通过权力机关来处理， 同样，对经营者的处理也只能有建议权。显然， 案例中的消协行使了行政权力。
任务二 旅游消费者的权利和 经营者的义务
[材料导入] 1、62岁的王先生参加了哈尔滨某旅行社香港、澳门九日 游，在哈尔滨机场登机前，他被导游强行收取500元的 “老年费”。 2、某旅游团一行参观游览景点后，到一快餐店用餐。用 完餐离开时，由于楼梯有结冰，致使游客陈女士滑倒，经 医院诊断为左臂骨折，店方垫付5000元医药费后，不再与 消费者联系。无奈之下消费者投诉到甘肃省消费者协会， 但仍无法与商家达成调解协议。之后，消协支持消费者起 诉，最终消费者胜诉，店方为消费者支付了近2.3万元的 医药费。 3、徐先生参加港澳双飞6日游，导游带他们到了香港某定 点商店购物。他花11810元购买了金项链、手镯、名牌手 表等商品。回武汉后，经技术部门鉴定，所谓的“金”是 意大利彩金，名牌手表也非正宗。
[讨论] 2006年8月1日中午，顾客王某与妻子在陕西某饭店用餐时，两名 携带了一条“京叭”狗的妇女起走进来，坐在王氏夫妇同一桌的 对面用餐。其中一个妇女让小狗趴在桌上，并使用饭店的公用餐 具给小狗喂馄饨。王氏夫妇叫来餐厅服务员，服务员制止了带狗 妇女的行为。餐厅负责人向王某表示歉意，并当场将狗用过的餐 具销毁。王氏夫妇认为他们的人格受到侮辱，除要求公开赔礼道 歉外，并赔偿精神损失费二万五千元。无独有偶，2007年2月13日 日中午，顾客霍某夫妇来到武昌区一家个体酒吧，点了三菜一汤， 正准备就餐时，忽然一对年青男女牵着“哈巴狗”坐到霍某夫妇 桌子对面，并点了小笼包子、牛肉块、一瓶牛奶喂给叭巴狗。看 到此景，霍某夫妇顿感恶心，愤然去找餐厅经理。经理认为这是 小事，主要责任在带动狗人身上，并且说：“法律没有明文规定 不让狗进入餐厅，我们也没有办法拒绝类似的客人”。霍某不服， 16日上午找律师写状子，怒将酒吧告上法庭。请问，这类案件中 消费者能否获得精神赔偿？
2、职能
第三十二条 消费者协会履行下列职能： 向消费者提供消费信息和咨询服务； 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、 查询，提出建议； 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部 门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提 起诉讼； 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以 揭露批评。
参考观点： 消费者可以获得精神赔偿。理由在于：宠物的身 价和地位无论有多么高，与人相比，至少有两点 必须正视：一是存在健康、卫生问题；二是狗没 有人格。人格是指人所独有的对名誉、面子等伦 理问题的认识。如果人不看重这些问题，就被视 为与猪、狗同类。所以，非出自本人同意而将狗 与人同桌共餐，一方面贬低了他人的人格，另一 方面对他人身体健康构成威胁。因此，可以提出 精神赔偿要
从消费者角度：人身安全权 财产安全权 从经营者角度： 侵权行为中，主要有以下三种类型： 1、设施设备违反安全保障义务的侵权行为； 2、商品、服务管理未尽安全保障义务的侵权行为； 3、防范制止侵权行为未尽安全保障义务的侵权行 为（包括经营者、第三人的侵权）。
消费者九项权利：
消费者九项权利：
第三项：自主选择权。 自主选择就是消费者有权选择自己的要购买 的商品或接受服务。自主选择包括四个方面 的内容。 ①消费者有权选择经营者。②消费者有权自 由选择满意的商品和服务，这是对强制交易 而言的。③消费者有权决定购买或不购买某 种商品，接受或不接受某种服务。④在购买 使用商品和接受某种服务时有权选择和挑选 比较。
消费者九项权利：
第六项：结社权。 就是依法组成维护消费者自身合法权益的 组织，这里的结社权不包括任何政治色彩， 它只限于消费者组织。
四 消费者组织
（一）、消协
1、概念 消费者社会团体在我国目前主要是各级消费 者协会。按照《消费者权益保护法》第31 条之规定，消费者协会和其他消费者组织 是依法成立的对商品和服务进行社会监督 的保护消费者合法权益的社会团体。
消费者九项权利：
第九项：监督批评权。有三个表现：①有 权对经营者进行监督，在权利受到侵害时 有权提出检举和控告；②有权对国家机关 及工作人员进行监督，对其在保护消费者 权益工作中的违法失职行为进行检举、控 告；③是表现为对消费者权益工作的批评、 建议权。
二、旅游经营者的义务
（一）依法或约定履行的义务 经营者依法或约定履行的义务主要包括： （1）经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中 华人民共和国产品质量法》和其他法律、法规的规定履行 义务。 （2）经营者和消费者有约定的，应当按照约定发行义务， 但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 （3）经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消 费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应 当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒 绝。
[思考] 1、旅游消费者享有哪些权利？ 2、费者九项权利：
第一项：安全保障权。 就是消费者在购买使用商品或接受服务过 程中依法享有其人身财产安全不受侵犯的 权利。 根据第7条的规定，消费者安全保障权主要 包括两个方面：第一，消费者的人身安全 权；第二，消费者的财产安全权。
常识介绍
1962年3月15日美国总统肯尼迪首次向美 国国会提出的总统特别咨文中，提出了四项 消费者权益法案，从这个时候开始，才有消 费权益的问题或是消费者权利问题，世界各 国为了纪念这一天，把每年3月15日作为国 际消费者权益日
任务一 消费者和旅游消费者
[资料导入]
1995年3月25日，是王海人生中最为重要的日子。在任何时候，王海总会准确 地说出这个时间。这以后，王海由一个人名变为一个名人，由一个名人变为一组 人物。 1995年，22岁的青岛籍青年王海陪亲戚来北京考学，为打发时间，王海参加了 一个由司法部举办的法律辅导函授班。一次偶然的机会，王海在一家书店内翻阅 书籍时，看到了《消费者权益保护法》第49条有关“双倍索赔”的规定。“这一 条可能实现吗？”敏感的王海决定尝试一次不同意义的“维权”。 1995年3月25日，王海先用170元人民币在北京隆福大厦买下两副“索尼”耳机， 然后找工商局做真假鉴定。工商局告诉王海，鉴定应该去找技监局，当王海到技 监局后，却被告知去找索尼公司。三天的努力，王海才搞清了耳机的真假。但经 过计算，王海认为，即使结果如《消费者权益保护法》所言双倍返还，也不够抵 消他为此而付出的成本。于是，利益的计算使得他又向前迈了一步，这是促使他 后来一举成名的一步。王海重新来到隆福大厦，买下商场剩下的10副假索尼耳机。 8个月后，王海拿到了12副假耳机的赔偿款。 王海的举动被新闻媒介披露后，在全国范围内引起反响。他被多数普通百姓甚 至被许多经营者当作英雄加以赞誉，同时也使制假售假者感到震惊。1996年12 月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。同时，王海的做法成了法学界争论的话 题。有些官员和学者对此持批评意见。
消费者九项权利：
第七项：获得相关知识权。 这项权利的义务主体不限于经营者，也包 括国家的立法机关、行政机关以及社会团 体，主要包含两方面的知识。 第一，有关消费方面的知识 ； 第二，有关消费者权益保护方面的知识 ；
消费者九项权利：
第八项：受尊重权。即消费者购买、使用 商品和接受服务时享有其人格尊严、民族 风俗习惯得到尊重的权利。
[思考] 1．你认为王海是消费者吗？ 2．旅游者是消费者吗？为什么？ 3．旅游消费者为什么需要特殊的法律保护？
一、旅游者是消费者
根据《消法》规定，消费者是指为了生活消费需要而购买、 使用商品或接受服务的市场主体。 旅游消费是一种生活消费，是满足人们的发展与享受需要 的高层次消费，包括人们在旅游过程中获得物质产品、精 神产品及旅游服务。旅游消费是为了提高人们的文化素质、 陶冶情操，发展人的智力与体力，从而达到劳动力扩大再 生产的目的。 旅游者是从旅游市场上购买、使用旅游商品和接受旅游服 务，满足其旅游需要的个体，是《消法》中所讲的消费者。
消费者九项权利：
第四项：公平交易权。 第一，消费者有权享有公平交易条件。 第二，有权拒绝强制交易行为。 公平交易条件明确规定，质量保障、价格 合理、计量准确。
消费者九项权利：
第五项：获得赔偿权。 就是在消费过程中人身和财产受到损害，消费者 有依法要求赔偿的权利。享有求偿权的主体包括3 个主体，一是商品的购买者、使用者，二是服务 的接受者，三是第三人。第三人，指消费者之外 的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人。 求偿的内容包括：(1)人身损害的赔偿，无论是生 命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿；(2)财 产损害的赔偿，依照消费者权益保护法及合同法 等相关法律的规定，包括直接损失及可得利益的 损失。
第二项：知悉真情权。 就是消费者依法享有知悉其所购买和使用 商品或接受服务的真实情况的权利。 消费者对产品的价格、产地、生产者、用 途、性能、规格、等级、主要成分、有效 期、使用说明等这些情况中任何一种的了 解，都是在行使知情权 。
例：王某在一家大型商场购买了一条5折优 惠的西装裤，王付款之后认真检查了一下 裤子的质量，惊奇地发现裤子的标签上居 然有两个不同价格，一个标的是146元，一 个是358元。售货小姐解释是358元打五折， 王某坚持应当是146元打五折，并指出该商 场先虚假涨价后打折，欺骗消费者。双方 为使用哪个价格打折而发生争议。
3、对消费者组织的约束
消费者组织不得从事商品经营和营利性服务， 不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
分析：王海“大海公司”在打假活动中 的合法性
[讨论] 2006年10月至2007年6月，某市消协先后接到9起消费者 对某干洗公司的投诉，并三次传唤该公司负责人至消协解 决与消费者的纠纷，其中4起投诉解决，剩下5件一直未解 决。为此，某市消协于2007年6月15日向干洗公司发出黄 牌警告通知。通告注明：“自2006年10月至2007年6月期 间，XX干洗公司在服务质量方面存在严重损害消费者权 益问题，现已投诉多起。故根据本协会制定的《黄牌警示 制度》之规定，决定于2007年6月17日至6月23日期间对 XX干洗公司予以挂黄牌警示。”通知送达于干洗公司的 第三天，某市消协即于6月17日在其门前挂上了“消费者 信不过”的黄牌，当地某媒体也对此事进行了报道。黄牌 挂上仅20分钟就被干洗公司员工摘下。6月22日，干洗公 司向该市人民法院提起诉讼，诉某市消协、某媒体及记者 侵害其名誉权，索赔20万元。请问消协的行为是否合法？