旅游上市公司绩效评价研究_以中青旅为例_尹美群

引言概述中青旅是中国最大的旅游运营商之一，拥有多年的行业经验和广泛的网络覆盖。

在旅游业快速发展的背景下，财务分析对中青旅的可持续发展和战略规划起着重要的作用。

本文将对中青旅的财务状况进行深入分析，以提供有关公司的财务实力、盈利能力和风险管理能力的全面了解。

正文内容1. 财务实力1.1 资产负债表分析中青旅的资产负债表反映了公司在特定时间点的财务状况。

通过分析资产负债表的各项指标，可以评估中青旅的资产负债水平、资产结构和负债结构。

1.2 财务比率分析财务比率是评估公司财务实力和运营能力的重要工具。

以中青旅为例，我们可以计算出一系列的财务比率，如流动比率、速动比率、负债比率等，以评估中青旅的流动性、偿债能力和盈利能力。

1.3 现金流量表分析现金流量表是评估公司经营活动现金流量的重要指标。

通过分析中青旅的现金流量表，可以了解公司的运营活动、投资活动和融资活动对公司现金流量的影响，进而评估公司的偿债能力和盈利能力。

2. 盈利能力2.1 利润表分析利润表是评估公司盈利能力的重要指标。

通过分析中青旅的利润表，可以了解公司的销售收入、成本和利润水平，进而评估中青旅的盈利能力和利润增长潜力。

2.2 盈利能力指标分析除了利润表外，还可以计算一系列的盈利能力指标，如毛利率、净利率和收益率等，以更全面地评估中青旅的盈利能力和盈利增长潜力。

3. 风险管理能力3.1 业务风险分析中青旅作为旅游行业的代表企业，面临着各种业务风险，如市场竞争风险、政策风险和自然灾害风险等。

通过分析中青旅的业务风险，可以评估公司对风险的敏感度和应对能力。

3.2 财务风险分析财务风险是评估公司财务可持续性的重要指标。

通过分析中青旅的财务风险，可以评估公司的债务水平、偿债能力和债务结构，以判断公司在面对经济衰退或其他不利因素时的风险承受能力。

4. 经营效率4.1 资产效率分析中青旅的资产是公司运营和盈利的重要基础。

通过分析中青旅的资产效率，可以评估公司资产的利用效率和资产投资回报率。

旅行社集团内部业绩评价体系研究[摘要]当前旅行社集团蓬勃发展，如何实现集团的系统效应，对所属各个分社进行科学而有效的业绩评价成为十分重要的管理手段。

本文在分析目前研究的基础上，从旅行社行业特征角度，提出旅行社集团内部业绩评价体系应综合考虑集团投资者利益、员工和旅游者利益以及旅行社业务流程特征等因素，并在此基础上详细论述了旅行社集团内部业绩评价指标体系。

[关键词]旅行社集团；业绩评价；财务指标；非财务指标一、引言自20世纪中叶我国旅行社集团的形成，近几年，旅行社的集团化步伐日趋加快，呈现了“股权联结式”(中国国旅)、“契约联结式”(广之旅)、“战略联盟式”(中青旅)等多种集团化模式。

无论采取何种模式，如何获得系统效应是每个旅行社集团都需要面对的问题。

其中，对集团所属各个分社进行科学的业绩评价是引导集团系统效应发挥的关键，正如管理大师安德·A·德瓦尔(2002)所指出的：“今天，公司在通往创造价值的道路上所面对的挑战要比过去更加严峻，要想成为一个能够实现战略目标，有效满足投资者和公众要求的公司，需要拥有世界级的业绩管理程序”。

尤其是在当前旅行社面临市场竞争日益加剧、客户需求更趋多样化和个性化、社会环境多变的外部背景下，科学的内部业绩评价体系更应该成为旅行社集团走出积木式单体捆绑而迈向科学发展的必要管理手段。

有鉴于此，本文对旅行社集团内部业绩评价体系的构建研究拟从以下几个方面展开阐述：第一部分是问题的提出；第二部分是对已有研究的回顾与评述；第三部分是基于旅行社行业特征分析集团业绩评价的关键因素；第四部分构建旅行社集团内部业绩评价的指标体系。

二、相关研究评述国内对旅行社业的业绩评价研究始于21世纪初，多围绕旅游上市公司，以财务评价为中心而展开：一方面，集中于对财务报表中的资产负债表和损益表的评价(戴学锋，2000；张晓明，何滢，2003；王峻惠，张月，2004；刘亭立，2005；刘立秋等，2007)，选取指标包括总资产、股东权益、主营业务收入、主营业务利润、利润总额、净利润、主营利率、超额利润增长率、净资产增长率、债务资产比率等，侧重对旅游上市公司经营状况的分析。

中国青年旅行社研究报告——未来旅游行业的领头羊目录一、企业的宏观环境分析 (3)（一）政治因素(Political) (3)（二）经济因素(Economic) (6)（三）社会因素(Social) (7)1、家庭结构的变动 (7)2、宗教信仰 (7)3、自然环境 (8)（四）技术因素(Technological) (8)1、现代旅游交通条件的改变 (8)2、互联网的使用 (8)3、创新性服务 (8)二、企业所属行业的环境分析 (9)（一）行业现有的竞争者状况 (9)（二）供应商和客户的议价能力 (10)1、与上游的关联性 (10)2、与下游的关联性 (10)（三）替代产品或服务的威胁和新进入者的威胁 (10)三、企业发展现状 (10)(一)行业地位 (10)（二）企业的经营模式介绍 (11)1、多元化经营模式....................................................................... 错误！未定义书签。

2、电子商务模式........................................................................... 错误！未定义书签。

3、连锁模式................................................................................... 错误！未定义书签。

（三）企业主营业务介绍 (12)（四）企业的竞争优势 (14)1、具有深厚的企业文化，悠久的品牌积淀............................... 错误！未定义书签。

2、具有持续的经营模式创新能力 (14)3、公司产品差异化优势............................................................... 错误！未定义书签。

财务报表分析一、公司简介（一）公司的光辉历程中青旅控股股份（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份，2021年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。

作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。

中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外三十余个核心城市设有分支机构。

目前，中青旅已达到年接待游客突破150万人次，营业收入80多亿元的经营规模，正矢志成为一家具有卓越品牌形象、拥有领先市场份额、跨地域、跨产业链运营的国际化现代旅游集团。

（三）公司高管（四）公司的关联方中青创益投资管理（中青旅子公司）简介：公司于2021 年6月19日在北京市西城区国英园１１号楼注册成立，（行政区号110102，邮政编码100035）,公司成立之初主要经营投资管理；项目投资；投资咨询；房地产开发；自有房产的物业管理；技术开发、技术转让；销售百货、建筑材料、五金交电。

（其中房地产开发需要取得专项审批之后，方可经营），注册员工人数为35人，注册资本5000万元人民币。

国寿投资控股简介：公司于2021 年1月8日成立于北京市西城区金融大街17号，属中国人寿保险（集团）公司的全资子公司，主要业务包括留存资产经营管理、实业经营和直接投资。

公司管理资产规模近400亿元，自有资产规模超百亿元。

目前参股、控股企业二十余家，涉及房地产业、酒店业、实业投资等。

（五）公司所在行业的特点1、旅游业既是劳动密集型产业，又具有资金密集型的特点。

中青旅调研报告一、背景介绍近年来，旅游业飞速发展，成为全球经济增长的重要推动力之一。

作为中国领先的旅游服务企业，中青旅一直致力于为广大游客提供优质的旅游产品和服务。

为了更好地满足游客的需求，了解市场的变化趋势以及行业的发展方向，中青旅进行了一次全面的调研活动，旨在为公司的规划和发展提供科学的依据和参考。

二、调研目的1.了解目前旅游市场的发展状况和趋势；2.深入了解游客对旅游产品和服务的需求和期望；3.探索创新的旅游产品和服务模式；4.分析竞争对手的优势和劣势，寻找合作可能性；5.评估企业的市场形象和品牌价值。

三、调研方法1.问卷调查：通过网络问卷和电话调查，收集大量客户意见和建议；2.实地访谈：前往各大旅游景点和酒店，与游客、导游、酒店经理等进行深度交流；3.资料搜集：收集和分析旅游市场的相关报告和数据；4.竞品分析：对同行业的其他旅游企业进行分析和评估。

四、调研结果1.市场发展状况和趋势：调研显示，旅游业继续保持快速增长，出境游和自由行成为主流；2.客户需求和期望：客户更加注重旅游的个性化和差异化，对于旅游体验的要求越来越高；3.创新的产品和服务模式：调研表明，社交化旅游和定制化旅游是未来发展的趋势；4.竞争对手分析：中青旅在品牌知名度和服务质量上具有优势，但在创新产品和营销策略上需要加强。

五、调研结论1.加强品牌建设：中青旅应加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度；2.创新产品和服务：中青旅应开发更多具有创新性和个性化的旅游产品，满足客户的多样化需求；3.提升服务质量：中青旅应继续优化服务流程，提高服务质量和客户满意度；4.加强市场研究和竞争分析：中青旅应加强对市场的了解，及时调整策略并与有潜力的竞争对手展开合作。

六、建议和措施1.加大对旅游市场的调研投入，及时了解市场的发展动态和客户的需求变化；2.加强与旅游景点、酒店等行业伙伴的合作，共同开发定制化和个性化旅游产品；3.构建完善的服务体系，提高服务质量和效率；4.优化营销策略，提高品牌竞争力；5.加强内部培训和团队建设，提高员工的专业素养和服务意识。

中青旅股份有限公司财务报表分析学号：290607208 姓名：姜璐（现金流量表、比率分析）学号：290607229 姓名：罗雪（资产负债表、利润表）学号：290607214 姓名：甄妮（背景分析、审计报告措辞）学号：290607220 姓名：杨燕飞（杜邦分析综合分析）院（系）：商学院专业：旅游管理2012年06月一、背景分析（一）、背景资料1、公司简介中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社（现已更名为中国青旅集团公司）作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立, 12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司、北京市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。

公司法定中文名称：中青旅控股股份有限公司（简称：中青旅）公司法定英文名称为：CHINA CYTS TOURS HOLDING CO.,LTD公司英文名称缩写：CYTS公司法定代表人、董事长：张骏公司总裁：张立军公司注册地址：北京市东城区东直门南大街5号公司办公地址：北京市东城区东直门南大街5号中青旅大厦股票上市地：上海证券交易所股票简称：中青旅股票代码：6001383、行业状况2010 年全球国际旅游总数达到9.35 亿人次，比2009 年同期增长6.70%，比2008 年同期增加100 万人次。

根据国家旅游局统计数据，“十一五”期间我国旅游业保持了平稳较快发展的良好势头：国内旅游人数年均增长12%；入境过夜旅游人数年均增长3.5%；出境旅游人数年均增长19%；全国旅游业总收入年均增长15%；居民人均出游率达1.5 次；旅游消费对社会消费的贡献超过10%。

2010 年，中国已跃居全球第三大入境旅游接待国和第四大出境旅游消费国。

从旅游市场格局来看，20 世纪90 年代开始，中国旅游业逐步实现由入境旅游单点支撑到入境旅游、国内旅游和出境旅游相互融合、互补互促的转变，中国的三大旅游市场在不同的历史条件下分别起步，按照入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的先后顺序发展，并在1997 年随着对中国公民自费出境旅游的开放，完成了三大市场并存的格局，逐步走向协调发展。

中青旅多元化经营对企业绩效影响研究
随着世界贸易、投资、金融资本国际流动不断增加,信息技术迅猛发展,使世界逐步走向信息化、世界经济和市场走向一体化发展。

当今大型集团公司的内部、外部环境也都发生了巨大的变化,企业之间的竞争也更加激烈,为了应对越来越严峻的国际形式,我国许多大型集团公司开始走向多元化经营发展的道路。

中青旅是旅游业中较早进行多元化经营尝试的企业,在其多年的经营探索中不断发现不足并积累丰富的经验,至今已经发展成为以旅游业为核心,景区,会展,酒店和IT服务等多元化经营的综合型旅游上市公司。

然而中青旅多元化经营发展并不是一帆风顺,近年来问题也逐渐显现。

本文旨在通过对中青旅多元化经营对企业绩效的影响分析,了解该企业近年来实际发展状况,指出其经营管理中存在的问题,并提出合理的改进意见,加以推广,为其他多元化经营旅游企业提供借鉴。

本文基于财务指标,借助反映企业盈利能力、偿债能力、营运能力、成长能力的指标对中青旅绩效进行评价,之后运用托宾Q值从市场反应角度对分析结果进行进一步验证,增加结论的稳健性,最后从多元化视角下出发,结合企业多元化动因、多元化分类理论来深入探讨企业多元化经营目标实现的效果,对中青旅多元化经营对企业绩效影响进行综合全面地分析。

通过对中青旅多元化经营实施过程中的成功经验和失败教训的分析研究,以及对中青旅多元化经营的完善措施进行深入探讨,为中青旅今后更好地进行多元化经营发展提供对策建议。

中青旅（600138）2008至2010年度财务报表分析——偿债能力分析中青旅控股股份有限公司（简称中青旅，英文缩写CYTS），是以创建于1980年的中国青年旅行社总社为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司。

1997年11月26日公司设立，同年12月3日在上海证券交易所上市。

中青旅是我过旅行社行业目前唯一的一家A股上市公司。

中青旅作为我过骨干旅行社质疑，在国家履行局颁布的“中国百强国际旅行社”排名中，连续三年名列第二，在旅游行业内具有较强的影响力。

中青旅发展战略—以资本运营为核心，以高科技为动力，构建以旅游为支柱的控股型现代企业。

青旅总社多年来坚持一业为主、多种经营的发展方针，努力向紧密型、综合式、国际化的企业集团方向发展，经营领域延伸到酒店业、餐饮业、娱乐业、航空代理、旅游运输、贸易、商业零售业、房地产、旅游资源开发等业务，先后投资设立了13家全资、控股、参股子公司，同时还在东京、大阪、汉城、香港等地设立了驻外办事机构，在国内外享有较高的知名度和良好的声誉。

一、偿债能力指标中青旅（600138）2008-2010年度偿债能力指标表表1—1二、偿债能力主要竞争者及同业比较1、2008年度偿债能力比较。

中青旅（600138）2008年度偿债能力主要竞争者及同业比较指标表表2—12、2009年度偿债能力比较。

中青旅（600138）2009年度偿债能力主要竞争者及同业比较指标表表2—23、2010年度偿债能力比较。

中青旅（600138）2010年度偿债能力主要竞争者及同业比较指标表表2—3三、偿债能力指标分析1、营运资本表3—1单位：十亿元图3—1单位：十亿元营运资本是流动资产总额减流动负债总额后的剩余部分，是偿还流动负债的“缓冲垫”，营运资金越多则偿债越有保障。

营运资本用于计量企业短期偿债能力恶绝对值指标。

从上图表可以看出，中青旅的营运资本虽然较09年有所下降，但是相比08年的0.31上升了0.57亿元，偿债能力有所上升，还是可以的，压力比较小，相比而言，ST张家界的营运资本三年来一直是负数，该企业营运资本出现短缺，此时，企业部分长期资产以流动负债作为资金来源，企业不能偿债的风险很大。

企业会计报表分析--以中青旅为例
中青旅是中国国内一家知名的旅游企业，下面对其财务报表进
行分析。

1. 资产负债表
中青旅2019年度资产负债表显示总资产为139.5亿元，总负债
为106.7亿元，总股东权益为32.8亿元。

其中，流动资产占总资产
的比例为74.5%，非流动资产占总资产的比例为25.5%。

流动负债占
总负债的比例为77.7%，非流动负债占总负债的比例为22.3%。

资产
负债表显示该公司的财务状况良好，资产规模较大，负债规模适中，且资产负债结构比较合理。

2. 利润表
中青旅2019年度利润表显示总营业收入为70.5亿元，总营业
利润为4.7亿元，净利润为2.2亿元。

其中，主营业务收入为52.6
亿元，主营业务利润为 2.7亿元。

利润表显示该公司营收规模较大，盈利能力较强，但净利润不够理想，需要优化成本及提高运营效率。

3. 现金流量表
中青旅2019年度现金流量表显示经营活动产生的净现金流量为
-1.6亿元，投资活动产生的净现金流量为-2.6亿元，筹资活动产生
的净现金流量为4.7亿元，现金净增加额为0.5亿元。

现金流量表
显示该公司面临现金流紧张的问题，经营活动现金流量出现负数，
需要加强流动资产和流动负债管理，以提高现金流量。

综合以上分析，中青旅虽然在营收和资产规模等方面表现较好，但仍存在利润不够理想和现金流问题。

因此，公司需要加强成本控制、提高运营效率，改善现金流状况以维持企业的健康发展。

旅行社绩效考评实施方案 (3)旅行社绩效考评实施方案 (3)精选2篇（一）绩效考评是评估和衡量旅行社员工个人能力和工作表现的重要工具。

下面是一个可能的旅行社绩效考评实施方案：1. 确定考评指标：根据旅行社的业务目标和员工职责，确定适合的考评指标。

常见的考评指标包括销售业绩、客户满意度、团队合作能力、服务质量、工作效率等。

2. 设定目标：为每个员工设定明确的工作目标和绩效指标。

目标应该具体、可测量和可衡量，让员工清楚知道自己需要达到的标准。

3. 定期跟踪和反馈：定期跟踪员工的工作进展，并及时提供反馈。

可以使用定期的个人会议或团队会议来讨论工作进展和问题，以及提供建设性的反馈和指导。

4. 绩效评估：在一定的时间周期内，对员工的绩效进行评估。

评估可以采用多种方式，例如基于直接观察、客户反馈、销售数据等。

绩效评估应该客观公正，避免主观偏见。

5. 奖励与激励：对表现优秀的员工进行适当的奖励和激励。

奖励可以是物质性的，如奖金或旅行奖励，也可以是非物质性的，如奖励公开表彰或晋升机会。

6. 培训与发展：根据绩效评估的结果，为员工提供相应的培训和发展机会。

培训可以帮助员工提升能力和技能，进一步提高绩效。

7. 定期评估和调整：定期评估绩效考评实施方案的效果，并根据需要进行调整和改进。

绩效考评应该是一个持续的过程，不断优化和完善。

最重要的是，绩效考评应该是公平和透明的，员工需要清楚知道考评标准和过程，并有机会提供自己的反馈和意见。

同时，旅行社应该鼓励员工参与绩效考评，积极推动员工的个人和职业发展。

旅行社绩效考评实施方案 (3)精选2篇（二）旅行社绩效考评的实施方案可以分为以下几个步骤：1. 设定绩效指标：根据旅行社的目标和业务特点，确定合适的绩效指标。

可以包括销售额、市场份额、客户满意度、客户投诉率、员工绩效等指标。

2. 制定绩效评估标准：根据绩效指标，制定相应的评估标准。

对于每个指标，可以设定不同的等级或阈值，以便对员工进行评估和分类。