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第2章旅行社的产品开发.pptx

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旅行社产品开发讲义.ppt

旅行社产品开发讲义.ppt

目录
（四）时效原则 旅游者选择目的地时，很重要的一个心愿就是 要看到目的地最美的季节和最动人的景观。因 旅行社的流动资产主要由四个部分 此，旅行社在产品设计时，必须对该产品在何 构成，即货币资产、生息资产、债权 种阶段投放最为合适进行考虑。时效原则的另 资产和存货资产。 一个意义，体现在对社会信息和旅游资源信息 的即时采集和即刻推出上。要迅速把握商机、 果断决策，充分体现产品的主动性，这样才会 赢得良好的市场声誉。
（一）旅行社的内涵
1．旅行社产品的含义 我们可以从两个角度对旅行社产品进行定
义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是 指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为 满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精 神需要而提供的所有有偿服务的总和；从 旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游 者花费了一定的费用、时间和精力所换取 的一项经历与体验。旅行社产品主要是服 务，有时也称为旅游服务产品。
三、旅行社产品设计的流程
（一）旅游市场调查
旅游市场调研十分重要。旅游市场调研常
用的调查方式有普查（对调查对象的每个 部分每个分子毫无遗漏的逐个调查）、典 型调查（选择一个或若干个具代表性的单 位做全面系统周密的调查）、个案调查 （对社会的某个个人，某个人群，或某个 事件，某个单位所做的调查）；常用的调 查方法有问卷法、文献法、访问法、观察 法等。在这里我们着重介绍问卷法。
目录
1．问卷调查的含义
问卷调查，就是根据调查目的，制定调查
问卷，由被调查者按调查问卷所提的问题 和给定选择答案进行回答的一种专项调查 形式。 问卷调查是一种常用的专项调查手段，是 国际通行的一种专项调查形式。
目录
2．问卷调查的类型
按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不

《旅行社产品管理》课件

《旅行社产品管理》课件
旅行社产品管理的历史可以追溯到20世纪初，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧， 旅行社产品管理逐渐受到重视。近年来，随着信息技术的发展和市场需求的多样化，旅 行社产品管理也在不断创新和发展，出现了定制化、个性化、体验化等新的管理方式和
服务模式。未来，旅行社产品管理将继续向着更加专业化、精细化的方向发展。
互联网+时代下的旅行社产品管理需 要加强与在线旅游平台的合作，实现 资源共享和优势互补，提高市场竞争 力。
互联网+时代下的旅行社产品管理需 要注重用户体验，通过数据分析挖掘 用户需求，提供个性化、定制化的服 务。
绿色旅游与可持续发展
绿色旅游和可持续发展是未来旅游业的重要趋势，旅行社产品管理需要注重环保和 可持续发展，推广绿色旅游产品和服务。
《旅行社产品管理》ppt课件
目录 Contents
• 旅行社产品管理概述 • 旅行社产品的类型与开发 • 旅行社产品的市场营销 • 旅行社产品的质量管理 • 旅行社产品的风险管理 • 旅行社产品管理的未来发展
01
旅行社产品管理概述
旅行社产品的定义与特点
总结词
旅行社产品的定义、特点
详细描述
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需求，凭借一定的旅游吸引 物、交通和食宿等设施，向旅游者提供的各种有偿服务。其特点包括综合性、 不可感知性、不可分离性、不可贮存性、品质差异性等。
旅行社产品的保险与担保业务
保险业务
了解旅行社产品相关的保险产品 ，如旅游意外险、旅行社责任险 等，以便为游客提供保障。
担保业务
了解担保业务的相关知识，如担 保范围、担保期限、担保费用等 ，以便为游客提供更全面的保障 服务。
06
旅行社产品管理的未来发展

项目旅行社的产品开发与优化PPT(共81页)

项目旅行社的产品开发与优化PPT(共81页)
作纪念或馈赠亲友，是旅游活动中的一项重要内容。旅行社对安排购物 的原则是：购物次数要适当，购物时间要合理（不能太多、太长）；要 选择服务态度好、物美价廉的购物场所，旅游产品中的购物项目分为定 点购物和自由购物两由活动时间，自己选择商店购物。
项目三 旅行社的产品开发与优化
1
教学目标
教学重点和难点 1．旅行社产品的开发流程 2．评价及优化旅行社产品 知识点 1．熟悉旅行社产品的类型 2．掌握旅行社产品的内涵及特点 3．掌握旅行社产品开发的原则 4．熟悉旅行社产品开发的流程 5．熟悉评价及优化旅行社产品的要求 技能点 1．能够正确分析旅行社产品的类型及其构成
14
（4）不可转移性 旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的 地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅 游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者 在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对 旅游产品的暂时的使用权。
（5）易受影响性 指旅游产品使用价值和价值的实现，要受到多种因素的制 约。构成旅游产品各个部分之间的比例关系是否协调，对 旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、游、住、 食、购、娱“六条腿”中，只要有一条腿短了，都会影响 旅游经济的健康发展。
• “北京夕阳红品质特快空调双卧六日游”旅游产品的旅游交通体现为：
（1）旅游车辆：空调旅游车； （2）往返交通：往返特快空调火车硬卧
16
2．旅游住宿
• 销售旅行社产品时，必须注明下榻的饭店的名称、地点、档次以及提供的服
务项目等，一经确定，不能随便更改，更不可降低档次、改变服务项目。对 普通旅游者而言就是：卫生整洁、经济实惠、服务周到、美观舒适、位置便 利。
3
任务3-1 旅行社产品的内涵及特点

《旅行社产品开发》课件

《旅行社产品开发》课件
线路优化
根据市场反馈和客户需求，不断优化线路设计，提高产品质量和客户满意度。
产品服务与特色
服务质量
提供优质的服务，包括导游服务、旅游保险、旅游交通等，确保客户在旅行过程 中的安全和舒适。
特色服务
根据主题和客户需求，提供具有特色的服务，如特色餐饮、当地文化体验、专属 定制服务等。
产品定价策略
成本分析
03 旅行社产品的设计与规划
产品主题设计
主题选择
根据市场需求和目标客户群体，选择 具有吸引力和竞争力的主题，如家庭 旅游、文化探索、户外冒险等。
主题定位
明确主题定位，突出主题特色，打造 差异化竞争优势，满足客户个性化需 求。
产品线路规划
线路设计
根据主题和客户需求，设计具有吸引力和可行性的旅游线路，考虑景点、住宿 、交通等方面的安排。
特点
个性化、创新性、市场导向性、 综合性。
产品开发的重要性
满足市场需求
旅行社产品开发是满足旅游市场 需求的重要手段，通过开发新产 品，可以满足游客的多样化需求
。
提高竞争力
新产品开发有助于提高旅行社的竞 争力，通过提供独特、优质的服务 ，吸引更多游客选择该旅行社。
创造利润
新产品开发是旅行社创造利润的重 要途径，通过提供具有吸引力的旅 游线路和服务，提高销售额和利润 率。
会员制度
建立会员体系，提供积分兑换 、会员专享折扣等福利。
客户关系管理
客户信息收集
建立客户信息数据库，收集客户的基本信息 和需求偏好。
客户回访与关怀
定期回访客户，了解客户的满意度和意见反 馈，及时解决问题和改进服务。
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务 和产品推荐。

旅行社产品设计与开发讲义课件PPT(共52页)

旅行社产品设计与开发讲义课件PPT(共52页)
超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素

旅行社产品的开发与设计方案课件

旅行社产品的开发与设计方案课件

2.旅行社产品的构成
（1）从旅行社经营者的角度看
1、核心部分：核心部分是产品的最基本部分，是真正能解决消 费者困难的服务和带给消费者的核心利益。对于旅行社产品而言， 旅游者购买旅游产品的核心部分，是实际得到的利益和服务。如 陶冶情操、愉悦心情。
2、有形部分：也称为实际产品，它包括质量水平、特点、设计、 品牌与包装，这些因素组合在一起传递出产品的核心利益。如旅 游产品的主题名称、乘坐的交通工具、住宿的酒店、接送服务以 及宣传手册等。
因为旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个 过程所包含的内容更广，这一过程包括的全部内 容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地 说都是可以叫做旅行社产品或旅行社产品组合。
旅行社产品的开发与设计 3
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品概 念，应该从买卖双方来表述：
●从旅游经营者（供给）的角度看，它是指旅行社为满足 旅游者在旅游过程中食、宿、行、游、购、娱等各种需要， 而凭借一定的旅游设施、旅游吸引物向旅游者提供的各种 有偿服务的总和； ●从旅游者（需求）的角度看，旅行社产品是指旅游者为 获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精 力所获得的一次旅游经历。
1、公费旅游 2、自费旅游
旅行社产品的开发与设计 39
（四）按照产品的档次分类
1、豪华旅游 2、标准等旅游 3、经济等旅游
旅行社产品的开发与设计 40
第二节 客源市场的调查与预测
一、产品市场调查 四种市场经济类型的比较
市场类型主要指市场竞争或垄断类型 根据市场主体在某一商品市场中的数量比例和 竞争程度，可以把市场划分为四种类型：
旅行社产品的开发与设计 35
（5）零包价旅游（旅游发达国家）
零包价旅游是一种独特的产品形态，多见于旅游发 达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅 游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同 散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格 的优惠，并可由旅行社统一办旅游签证。

第二章 旅行社产品的设计和开发《旅行社业务》

第二章 旅行社产品的设计和开发《旅行社业务》

（4）商业性活动
举办大型的商业性活动，不仅能提高举办
国影响和举办城市知名度，而且将会吸引成千 上万游人前去旅游，给旅游业、商业服务业、 饮食业带来大量生意。现在，大型商业性活动 主要包括大型国际博览会或交易会（99昆明世 界园艺博览会）、大型国际体育比赛活动（如 奥运会、世界杯等）。大型的纪念或庆祝活动 （如山东维坊国际风筝节等）。所以，这些活 动都有可以为一个城市树立新的形象提供良好 机会，为发展旅游业提供难得契机，带来更多 更广泛客源，获得巨大经济效益。
（2）乡村旅游
乡村旅游盛行于欧洲。在法国发展乡村旅游作
为战后稳定农村经济的一项措施来对待，在德 国乡村旅游作为开发和扶持边远落后地区的措 施来对待。乡村旅游产品的发展是旅行社招待 新客源的手段，它不仅能得到长期居住在城市 的居民的青睐，同时也能缓解热线景点人满为 患的压力，刺激农村经济发展。因此，旅行社 应因时因地地开发乡村旅游产品，吸引众多旅 游者。
[小思考2—1]文化旅游产品与文化旅游资 源的关系？
文化旅游资源是开发和设计文化旅游产 品的基础。文化旅游产品是文化旅游资 源转化为效益的载体。离开了资源的产 品是空洞的不切实际的产品，也就缺乏 生命力。资源不转化为产品，资源就不 能发挥它的效益。
2.1.2 以旅游目的分类
人们旅游的目的是多种多样的，即使同一个人 每次的旅游目的也不会相同，因此按照游客的 旅游目的将旅行社的产品分为：
第2 章 旅行社产品的设计和开发
2.1旅行社产品类型
旅行社根据旅游活动的需求向旅游者所提 供的各种旅游要素的组合，被称为旅行社产品。 旅行社产品是很特殊的产品，对旅游者来说， 可能仅仅是一种“经历”一种“体验”一种 “感受”。旅游者向旅行社所购买的产品是梦 想和实现梦想的全过程，是一种精神上的满足。 但这种满足是有深厚的物质基础的。

旅行社产品的设计与开发课件

旅行社产品的设计与开发课件

02 03
优质的供应商合作
与优质的酒店、交通供应商等建立合作关系，确保产品的质量和服务的 可靠性。同时，通过合理的采购和资源整合，降低成本，提高产品的市 场竞争力。
灵活应对能力
考虑到旅行过程中可能出现的突发状况和不确定性因素，产品设计应具 备一定的灵活性和应对能力，以确保客户行程的顺利进行。
03
旅行社产品开发流程
旅行社产品的设计与开发课件
• 旅行社产品概述 • 旅行社产品设计的理念和原则 • 旅行社产品开发流程 • 旅行社产品开发案例分析 • 旅行社产品设计与开发的趋势与展
望
01
旅行社产品概述
旅行社产品的定义
定义描述
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借其一定的旅游 资源、旅游设施、旅游服务以及旅游线路等条件，针对特定的目标市场设计、 开发和销售的旅游服务组合。
市场调研与分析
01
02
03
需求分析
收集和分析目标市场的需 求、客户偏好以及消费习 惯，为产品策划提供数据 支持。
竞品分析
研究竞争对手的产品特点 、价格策略和市场表现， 以寻找差异化竞争优势。
市场趋势
关注行业动态和市场趋势 ，把握旅游市场的发展方 向。
产品策划与定位
目标市场
明确产品的目标市场和目 标客户群体，制定针对性 的产品策略。
特点
包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等多个方面，是物质产品和精神产品的结 合，具有综合性、无形性、不可储存性和生产与消费同时性等特点。
旅行社产品的类型
类型一
包价旅游产品。包括全程包价、 半包价、小包价、零包价等，旅 游者只需预付部分或全部旅游费 用，就可享受旅行社提供的一系
列旅游服务。

第二章 旅行社产品的开发

第二章 旅行社产品的开发
一、影响旅行社产品开发的因素
1、资源禀赋（自然资源、人文资源、 人力资源等） 2、设施配置（住宿、交通、餐饮、娱 乐等） 3、旅游需求
二、旅行社产品开发的类型
1、全新型产品 2、改良型产品 3、仿制型产品
三、旅行社产品开发的程序
1、产品创意与选择
是否符合旅行社经营目标
创意
是否所拥有的各种资源
是否具有符合需求的吸引
6、详细介绍： 第一日乘坐土耳其航空公司豪华宽体客机 （TK021）前往土耳其最大城市伊斯坦布尔 （23：55/04：50）。 第二日航班于当地时间早晨抵达伊斯坦布 尔机场，专人专车接机，送往酒店入住，早餐 后开始市内观光，游览圣索菲亚大教堂、蓝色 清真寺、托普卡比皇宫。 第三日早餐后乘船游览分割欧亚大陆的博 斯普鲁斯海峡，下午送往机场，乘机飞往土耳 其西部旅游胜地伊兹密尔，入往鸟岛海滨酒 店。
（二）旅行社产品的特征
作为服务范畴的旅行社产品具有服务 产品的共同特征： 不可感知性（无形性） 不可分离性（生产与消费的同一性） 差异性（异质性） 不可储存性
旅行社产品还具有以下特征：
综合性 易受影响性
二、旅行社产品的类型
观光旅游 度假旅游 商务旅游 会议旅游 奖励旅游
探亲旅游 专业旅游 修学旅游 宗教旅游 探险旅游
第二章、旅行社产品开发
第一节 旅行社产品的含义和形态 第二节 旅行社产品设计的原则和流程 第三节 旅行社产品开发的过程 第四节 旅行社产品的评价与筛选
第一节 旅行社产品的含义和形态
一、旅行社产品的内涵与特征
（一）旅行社产品的内涵 旅行社——服务形态产品 旅行社产品与旅游产品的概念在很大 程度上重合在一起。
点 线 面 参观式 参与式 硬件（硬开发） 软件（软开发）

旅行社产品开发

旅行社产品开发

旅行社产品的开发程序
市场调研
有机会市场 无机会
新产品构思
构思有创意
无创意
可行性论证
最优方案可行
不可行 不成功
产品试生产
试生产成功
成功
不成功 重新设 计产品 放弃新产 品生产 不成功
产品试销
试销成功
批量投入市场
一、市场调查----- 旅行社产品设计的基础 旅行社市场调查——旅行社用科学的手段和方法， 有目的有系统地收集、记录、整理、分析和总结 与旅游市场变化相关的各种旅游消费需求，以及 旅游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市 场和潜在旅游市场，并为旅游经营决策者提供客 观决策依据的活动。
第二章 旅行社的产品开发管理
第二章 旅行社的产品开发管理
第一节 第二节 第三节 旅行社产品概述 旅行社产品开发的设计原则及其影响因素 旅行社产品开发的过程
第一节 旅行社产品概述 一、旅行社产品的概念
1、旅行社产品的含义 从经营者的角度来看：旅行社产品是指旅行社为 了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买 旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的 各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路 等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。 从旅游者的角度看来，旅行社产品则是旅游者消 费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅 游经历。
• 旅行社产品策划的主要形式 1、寻求新卖点：夕阳红----爸妈之旅 “史上最雷人的旅游线路”—上海塌楼游
2、制造新热点： （1）国家旅游局推出的旅游主题年； （2）各地推出的节事、大型盛会活动； （3）新闻或传说发生地参观 （4）政策保护地区或倾斜地区参观
3、关注旅游者需求变化： 春秋国旅： “贵族之旅”纯玩团系列 4、冷静的市场分析

旅行社的产品开发课件

旅行社的产品开发课件

清华大学出版社
17
二、旅游新线路的设计(一)产品创意的提出与选择(二)旅游目的地的选择与确定(三)新旅游线路的设计与开发(四)旅游目的地地接社选择与确定
清华大学出版社
18
三、现有旅游线路的改造(一)四象限评价法
高 相对市场份额 低
清华大学出版社
高 市场增长率 低
19
三、现有旅游线路的改造1．明星类产品2．问号类产品3．金牛类产品4．金钱陷阱类产品
26
一、旅游市场的开发战略2.重点突破式战略的实施策略 (1)占领关键市场。(2)渗透周边市场。3.重点突破式战略的适用范围
27
一、旅游市场的开发战略(三)先易后难式战略1.先易后难式战略的定义先易后难式战略是指旅行社在市场开发过 程中，首先选择比较容易占领的周边市场，不 断积蓄力量和营销经验，然后积极向关键市场 进行渗透，最终实现占领关键市场的目的。
14
三、按照旅游市场划分的产品类型(三)国内旅游产品1. 短程旅游产品2. 中远程旅游产品
清华大学出版社
15
第二节 旅游线路的开发一、旅游市场需求的调研(一)调研的内容1．旅游者的消费趋势2．政治、法律环境3．宏观经济环境4．社会环境状况5．市场竞争状况
清华大学出版社
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一、旅游市场需求的调研(二)调研的方法1．发放问卷2．员工座谈3．数据分析
旅行社经营管理
1
第二章 旅行社的产品开发
3 旅游市场的开发
1 旅行社产品的类型
2 清华大学出版社
第一节 旅行社产品的类型一、按照旅游组织方式划分的产品类型(一)团体包价旅游产品1.团体全包价旅游产品2.团体半包价旅游产品3.团体小包价旅游产品4.团体零包价旅游产品
பைடு நூலகம்11

第二章 旅行社产品的设计与开发

第二章 旅行社产品的设计与开发

一条完整的旅游线路，应包含的内容主要有：旅游时间、 旅游目的地、旅游交通、旅游食宿、旅游活动安排、旅游 服务、价格。
旅游线路的组合形式有：项目组合、时间组合、空间组合、 旅游者组合、功能组合
产品实例：幸福老人海南游（七天六晚）
• D1：海口接团，自由活动，住海口； • D2：直赴东郊、坐游艇参观渔港、红树林、漫步椰林住东郊； • D3：观万泉河、博鳌水城、红色娘子军纪念园、热带植物园、温泉浴；
策划与效果：
• 春秋国旅借鉴国外的做法，2002年年初在海南线上率先推出了 NoShopping游，也就是纯玩团。原先硬性规定在购物点上的时间全部返 还于游客，使客人能在景点得到更宽裕的游玩时间。
• 如游客在沙滩上可以呆上3-4个小时，晒太阳、看大海，充分放 松被都市繁忙的工作压抑许久的神经，而这在有购物安排的团中是 不可能做到的。为弥补导游司机收入减少的损失，旅行社导游每人 每天300元倒贴，付给用车单位和司机的费用也是平时的二三倍。
• 旅游区内部如果存在阻碍游人穿行的自然地形障碍（如高海拔、雪山冰 川、大漠、江湖、沼泽等），必然影响旅游线路的走向，旅游线路必须 绕过这些自然障碍。
人力资源
• 包括旅行社与协作单位人员本身的能力、素质，旅行社与旅游 目的地的吃、住、行、游、购、娱等经营单位以及当地政府的 关系，旅游地居民的数量、宗教信仰、生活状况、受教育程度、 风俗习惯、素质，居民对旅游者的接受程度等。
• 节点是构成旅行社产品的基本空间单元，通常成为一个有特色的旅游目 的地。节点可以是城市，也可以是独立的风景名胜区。
• 旅游路径就是以一定的交通方式串接各节点的合理连接。包括始端（第 一个节点）、终端（最后一个节点）和途经地。
• 策划旅游路径一方面是对符合主题特色的节点城市或风景区的选择，另 一方面则是对节点游览顺序的安排。

第2章旅行社的产品开发

第2章旅行社的产品开发
交通安排合理的原则——迅速、舒适、安 全、方便；与主题结合；注意衔接
目录
差异化原则 时效性原则 经济性原则 在采购中降低各种成本消耗 旅行社接待能力与实际接待量之间的平衡，避
免闲置损失 通过产品优化组合和定价策略使之相对平衡
目录
讨论： 案例：“旅游线路申请
专利，看上去很美”
目录
二、影响旅行社产品开发的因素
目录
第三节 旅行社产品开发的过程
一、西方旅行社产品开发的过程 二、国内旅行社产品开发的过程
目录
一、西方旅行社产品开发的过程
市场调研西（方前12—18个月）
制定产品计划 与供应商谈判定价
制作宣传手册 质量控制
目录
旅游者消费行为调查
市场调研（前18—14个月）
①消费者类别 ②购买 对象 ③购买的目的 ④
5D 马尔代夫，今天是您在这个神奇国度的最后一天，还不 抓紧时间在马累好好体会当地最有特色的风土人情？晚 上会送您去机场候机…… 此晚不住宿
6D 马尔代夫—上海 （MU214 02:00 12:20） 搭乘凌晨飞机飞 往小别的家！快乐的旅途结束……
供应标准 住宿标准：马尔代夫当地五星度假村 用餐标准：3早0正，餐标：0 （酒店含早） 交通标准：东航国际班机、快船 景点门票：无 导游服务：无 游客须知 略 网上支付价格 基础价：6700 元 附加价：900 元 （国际机票税金及机建费） 总 价：7600
成熟期:经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场
需求趋于饱和，产品便进入了成熟期阶段。此时，销售增 长速度缓慢直至转而下降，由于竞争的加剧，导致广告费 用再度提高，利润下降。
衰退期:销售下降，最终出现负增长，利润也开始下降。 目录
二、旅行社产品的特点

旅行社产品的设计与开发课件

旅行社产品的设计与开发课件

05
旅行社产品设计与开发的趋势与展望
个性化和定制化的发展趋势
旅行体验个性化
定制化服务
数字化和智能化的技术应用
互联网与移动互联网
大数据与人工智能
绿色和可持续发展的重要性
要点一
环保理念
要点二
社区参与与文化传承
在产品设计与开发过程中，积极践行环保理念，推广低碳、 环保的旅行方式，减少对环境的负面影响。
01
行程规划
02
服务配套
03
资源整合
04
预算与定价
产品测试与调整
产品试运行
问题诊断 产品优化
产品发布与推广
发布渠道
。
营销策略
数据监控 售后服务
04
旅行社产品开发案例分析
案例一：文化体验型旅行社产品的设计与开发
产品定位 设计思路 开发要点
案例二：亲子游旅行社产品的设计与开发
产品定位
针对有小孩的家庭，提供亲子互动、寓教于乐的旅游产品。
发展趋势
个性化、定制化产品受到越来越多消费者的青睐，旅行社在产品设计开发中更加 注重市场细分和目标市场的定位，以满足不同人群的需求。同时，随着互联网技 术的发展，线上销售和定制化服务成为旅行社产品市场的新趋势。
02
旅行社产品设计的理念和原则
以客户为中心的设计理念
客户体验优先 定制化服务
创新性和差异化的设计原则
列旅游服务。
类型二
单项服务。旅行社根据旅游者的 具体要求而提供的各种有偿服务，
如导游服务、交通集散地接送服 务等。
类型三
专项旅游产品。旅行社针对某些 特殊群体或特殊需求，设计开发 的特定旅游产品，如商务旅行产 品、蜜月旅行产品、探险旅行产
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目录
三、旅行社产品的类型
团体旅游 散客旅游 全包价旅游 部分包价旅游 单项旅游服务
豪华等旅游 标准等旅游 经济等旅游 旅游动机：观光旅游 度假旅游 商务旅游 专项旅游
目录
单项服务 零包价 小包价 半包价 全包价
全包价 半包价 小包价 零包价 单项服务
又称团体包价旅游，条件为10人以上（含10） 团队一次性预付旅费，全含。预订周期长， 易操作，旺季采购难
成熟期:经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场
需求趋于饱和，产品便进入了成熟期阶段。此时，销售增 长速度缓慢直至转而下降，由于竞争的加剧，导致广告费 用再度提高，利润下降。
衰退期:销售下降，最终出现负增长，利润也开始下降。 目录
二、旅行社产品的特点
无形性 非必需性 异质性和雷同性并存 不可储存性 总体的不可分割性
目录
（二）旅行社产品构成要素
旅游交通 旅游住宿 旅游餐饮
导游服务
旅游保险
旅行社产品
2020/9/8
订房、签证、票务等单项服务
游览观光 娱乐项目 购物项目
目录
旅行社产品的构成
旅游吸引物：能吸引旅游者到来，并激发其旅游兴趣的事 物和现象
旅游目的地设施 旅游服务 可进入性 价格
目录
（三）旅行社产品的生命周期
目录
第一节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的特点 三、旅行社产品的类型
目录
一、旅行社产品的概念 （一）旅行社的定义
旅行社的角度 旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中
的需要，在购买旅游供应商的产品并进行 开发后，提供给旅游者的各种有偿服务， 包括传统旅行社提供的旅游线路等和新型 旅游代理商提供的各种旅游服务。 旅游者的角度 旅行社产品是指旅游者花费了一定的费用、 时间和精力后所换取的一种旅游经历。
5D 马尔代夫，今天是您在这个神奇国度的最后一天，还不 抓紧时间在马累好好体会当地最有特色的风土人情？晚 上会送您去机场候机…… 此晚不住宿
6D 马尔代夫—上海 （MU214 02:00 12:20） 搭乘凌晨飞机飞 往小别的家！快乐的旅途结束……
第二章
旅行社产品开发
第一节 旅行社产品概述 第二节 旅行社产品的设计原 则及其影响因素 第三节 旅游产品开发的过程
目录
【教学目标】
1．了解旅行社产品的内涵与形态； 2．明确旅行社产品设计的原则； 3．熟悉旅行社产品的开发过程。
目录
【教学重点】
1．旅行社产品设计的原则； 2．旅行社产品的的开发过程。
旅行社产品的类型
下面，有两份旅游行程， 请问： 它是哪种形态的产品？ 旅游行程包括哪些内容？
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安徽 环 球 国 际 旅 行 社
上海购物休闲、乌镇水乡三日游
一、行程安排：
D1：合肥早乘车往上海，观浦东新貌: 外观东方明珠电视塔、金茂大 厦，观陆地上最快的交通工具——礠悬浮列车，游览万国建筑 博物馆——外滩，宿上海；
3、门票：乌镇60
4、用餐：赠送一早餐
5、导服：提供全程导游服务
6、保险：提供旅行社责任险
三、报价：
成人价：448元/人 儿童价：260元/人
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四、备注：略
上海春秋旅行社
马尔代夫海岛自由行
行程安排 1D 上海 -- 马尔代夫 （MU213 23:55 04:55+1）搭乘东方航空国
际航班上海直飞往蓝色珊瑚礁岛－马尔代夫，您的人生故 事，从此留有微醺的章节。此晚不住宿； 2D 马尔代夫，飞抵马累机场后，搭乘快船抵达LAGUNA渡假 酒店。在海风迎面的码头前卸下尘积已久的阴霾与压力， 在珊瑚礁旁与色彩斑斓的热带鱼相见。所有的梦想，马尔 代夫将它还原成真。宿：马尔代夫LAGUNA度假村； 3D 马尔代夫，自由活动，揉揉睡眼，窗外尽是碧水蓝天，洁 白沙滩，清新迷人。你将会感受到强烈的赤道阳光，并在 满是椰树的花园式酒店里散步，呼吸热带植物的芬香。视 线之内尽是金白色的沙滩、高耸的椰林、无边的碧海，这 将是这次最经典最浪漫时光的开始。下午在金色余辉的黄 昏中海钓（自费），是人生不可多得的经历。 宿：马尔代 夫LAGUNA度假村； 4D 马尔代夫，自由活动，清晨，观赏最壮观的海上日出，带 上潜水镜，观看海底。鱼儿近在咫尺，五彩的海底珊瑚， 又是另一番奇妙的海底世界。下午，乘快艇出海（自费）目录 ，观赏不同岛屿的无限风光，去原住民岛看土著人的生活 习俗。 宿：马尔代夫LAGUNA度假村；
D2：全天自由活动，宿上海；
D3: 早餐后乘车往桐乡，游览江南水乡的代表、《似水年华》拍摄地 、千年古镇——乌镇：茅盾故居、大染坊、逢源双桥、百床馆 、乌镇水阁、钱币馆、立志书院、修真观戏台，下午乘车返合 肥，结束愉快行程！
二、服务范围及标准：
1、交通：全程空调车
2、住宿：酒店2－3人间（独卫、热水、空调、彩电）
全包价服务－中晚餐费用=半包价 目的提高竞 争能力
又称可选择性旅游。非选择部分（接送、住、 早餐）+可选择部分（导游、风味餐、节目、 游览）=小包价
多见于旅游发达国家。旅游者必须随团前往 和离开目的地，优势在于可获团体机票价优 惠和代办旅游签证
又称委托代办业务，有当地委托、联程委托
和国家委托，由旅行社根据旅游者的具体要
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产品的生命周期特征
开发期:销售利润为零，企业投资成本不断增长。
引进期 :在此阶段产品生产批量小，制造成本高，广告费用
大，产品销售价格偏高，销售量极为有限，企业通常不能 获利。
成长期 ：当产品进入引入期，销售取得成功之后，便进入
了成长期。这是需求增长阶段，需求量和销售额迅速上升 ，生产成本大幅度下降，利润迅速增长。
求提供的各种非综合性有偿服务
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产品类型
付费 方式
交通
餐 饮
住 宿
导 游
娱乐 观光 门票
团队 人数
特征
团体 包价
一次 性预 付
●
●三 餐
●
●
●
10人 以上
优点：易于操作，价格优惠， 提高效率，降低成本 缺点：忽略游客个性需求
半包价
一次 性预 付
●
●早 餐
●
●
●
○
优点：降低产品直观价格，旅 游者可自由选择用餐
最早由香港和海外旅行商推出
小包价 预付●Βιβλιοθήκη ●早 餐●○
○
10人 优点：明码标价，经济实惠， 以下 手续简便，机动灵活――独特
优势
零包价
●随团 － 前往和 ○ ○ ○ ○
离开
多见于旅游发达国家
○ 优点：可获得团体机票优惠， 统一代办签证，活动自由
单项 服务
零星 现付
○
○ ○○ ○
目录
○ 优点：满足旅游者个性化需求