浅析面向旅游产品开发的旅行社供应商管理的研究.doc

旅游行业的供应链管理旅游行业的供应链管理供应链管理是目前运作管理的一种先进模式，在旅游行业同样可以应用起来，下面yjbys店铺为大家准备了关于旅游服务供应链管理的文章，欢迎阅读。

旅游服务供应链的含义但对于什么是供应链，目前还没有形成一个公认的定义。

许多学者从不同的角度出发给出了许多不同的定义。

比较常用的提法有，“供应链是由在满足一个顾客需求(直接或间接的)的过程中所有参与的企业所组成的一个网状系统”，“一个供应链不仅包括供应商和制造商，也包括承运商、仓库、批发商(分销商)、零售商以及顾客本身。

而在每一个企业(如制造商)内部，供应链包括其所有的活动，如，新产品的研发、市场营销、生产、分销、资金与顾客服务”。

Lee and Billington (1992)给出了一个更直观的描述，“一个供应链是由若干设施组成的一个系统，分别完成对物料的采购、零件或产品的加工、直到将产品提供给最终消费者。

”尽管目前为止对于供应链的定义还没有一个完整而统一的，但供应链管理有一个统一的核心思想即强调各个企业专注自己最擅长的核心业务，将其他非核心业务委托给具有优势的合作伙伴，通过供应链的组织和协调，形成更强的竞争力。

采用供应链管理模式，可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的质量赢得市场。

供应链管理模式面对的是全球化激烈竞争的买方市场，它以多品种、变批量生产代替大批量生产。

随着经济的不断发展，以及人们生活水平的日益提高，外出旅游成为人们生活中必不可少的组成部分。

旅游者为满足在旅行生活中的食、住、行、娱、购、游方面的需求而引发了对旅游产品的消费。

旅游产品的质量取决于旅游者对组合产品的整体期望与感知之间的差别，由此决定旅游者的满意度，也决定了旅游服务的成功与否。

在传统的运作模式下，旅行社在旅游业内各企业之间担负着大量的组织协调工作，起到了联系各组成部分的纽带作用。

通常，旅行社通过采购相关的服务项目形成满足旅游者多方需求的整体性组合服务产品，再把组合产品销售给顾客。

旅游服务供应链管理初探【摘要】旅游服务供应链管理是旅游产业发展中的重要组成部分，通过对供应链管理的概念进行解析，可以更好地理解其在旅游服务业中的应用价值。

本文分析了旅游服务供应链的特点，探讨了供应链管理在旅游服务业中的具体应用案例，并提出了挑战与解决方案。

文章对未来发展趋势进行展望，指出了旅游服务供应链管理的发展方向。

通过对上述内容的总结和概括，得出了关于旅游服务供应链管理初探的结论。

本文旨在深入研究旅游服务供应链管理，为旅游产业发展提供新的思路和方法，推动供应链管理在旅游服务领域的进一步应用和发展。

【关键词】供应链管理，旅游服务，特点分析，应用案例，挑战，解决方案，发展趋势，展望1. 引言1.1 引言: 旅游服务供应链管理初探旅游服务供应链管理是指旅游行业中各个环节和参与方之间的协作、协调和管理。

随着旅游业的快速发展和竞争加剧，旅游供应链管理越来越被重视。

传统的供应链管理概念已经在制造业和零售业得到广泛应用，而在旅游服务业领域的供应链管理还处于初探阶段。

旅游服务供应链管理主要涉及到旅游产品的生产、分销、销售和服务等多个环节，包括旅行社、航空公司、酒店、景区、交通等各个环节的合作与协调。

旅游服务供应链的特点包括需求不确定性大、参与主体众多、服务标准不一、客户满意度要求高等。

了解旅游服务供应链管理的概念及特点，有助于旅游企业更好地理解和应对供应链管理中可能遇到的问题和挑战。

通过研究供应链管理在旅游服务业中的应用案例，可以总结经验和教训，为行业的进一步发展提供参考。

在未来，随着信息技术的发展和市场竞争的加剧，旅游服务供应链管理将面临更多的挑战和机遇。

旅游企业需要不断改进管理模式和提高协同能力，以适应不断变化的市场环境。

只有不断创新和改进，才能赢得市场和客户的信赖，实现持续发展。

2. 正文2.1 供应链管理的概念供应链管理是指统一规划、组织、指挥、协调和控制产品、服务流动和信息流动的一种管理方法。

在旅游服务行业中，供应链管理的概念被引入，以优化整个旅游服务供应链的运作，提高效率和降低成本。

浅谈旅行社供应商管理研究论文旅游供应链是一条服务型供应链，自身的特殊性造成了供应链上各企业之间关系复杂。

对于如何协调各企业之间的关系，很多学者已经从多角度进行了研究，下面是在行文化的老师为大家准备的浅谈旅行社供应商管理研究。

国外对旅游供应商关系的研究起步较早，主要通过实证分析的方法，对建立供应链可持续发展模型、供应商奖惩体系以及与供应商维持稳定合作关系的因素与方法等进行探讨。

国内对于旅游供应链上企业关系的研究，早期主要是对旅游企业组织和合作联盟的探讨及对供应链上核心企业的讨论。

对于旅游供应商管理的研究也较多，主要是以构建相应的模型来进行问题的探讨：张晓明等对于旅游服务供应链中各个企业之间的衔接和协调问题应用博弈模型、经典报童模型进行了具体研究 ;吴琳萍通过建立基于时间价格(成本)的期权合同模式构建了旅行社与供应商的合作机制，从而实现了旅行社与供应商之间的利益协调 ;吴春尚等用委托代理模型在分析旅游服务供应链上企业的协作问题基础上，提出了旅游服务供应链企业有效协作的条件。

分析现有研究成果，旅游企业关系研究的重点在于旅游企业的横向和纵向联合。

由于国内外旅游业发展模式的差异，国外以旅游企业实证分析为研究基础，重点在如何评价和选择供应商，以及如何维持与供应商长期稳定的合作关系方面。

国内旅游供应链管理主要以理论研究为主，研究主要集中在旅游供应链上核心企业的探讨、供应链诚信问题、与供应商关系等研究上。

随着研究的深入，运用各种方法解决旅游企业之间的衔接与协调问题、旅行社与供应商合作问题的研究也随之展开。

与以往的研究不同，本文将立足于旅行社的产品开发，探讨供应链上各旅游企业的关系，划分支持旅游产品开发供应商的管理层次结构，提出旅行社供应商策略的管理。

一、旅游产品特点及旅行社在供应链上核心地位分析与一般意义上的产品流通过程不同，旅游产品的流通是在旅游者的空间移动之中实现的，旅游者旅游消费的过程就是旅游企业生产旅游产品的过程。

面向旅游产品开发的旅行社供应商管理分析标题一：供应商管理理论研究旅游行业的供应商管理是旅行社开展业务的重要组成部分，对提高企业效益、降低成本、增强企业竞争力具有重要意义。

本文旨在对供应商管理理论进行深入探究，系统阐述供应商管理体系及其构建方法，为旅行社的供应商管理提供理论依据。

在供应商管理理论研究中，首先介绍了供应商管理的概念和意义。

然后，针对供应商管理的核心要素–供应商评估、供应商选择和供应商关系管理，对现有的供应商管理理论进行了分析，提出了一系列改进措施，增强供应商管理的实际应用价值。

针对供应商评估，本文建立了基于超额效益的供应商综合评估指标体系。

在指标体系的基础上，本文提出了基于模糊多层次决策方法的供应商评估模型。

该模型通过数学方法将各供应商的数量化指标转换为模糊数，实现了对供应商评级的客观、综合评估。

针对供应商选择，本文将供应商选择看作一种多目标决策问题，以最小投资和最大效益为目标函数，运用模糊逻辑、灰色理论和熵权法相结合的方法进行选择优化，极大地提高了供应商选择的效率和准确性。

针对供应商关系管理，本文提出了基于信息化技术的供应商关系管理方法。

通过建立供应商管理系统，实现对供应商信息的实时监控和分析，提高供应商管理的科学化程度，为旅行社的战略决策提供信息支撑和保障。

综上所述，本文旨在探讨供应商管理的理论基础，为旅行社管理者提供相关的集成思路和方法，以期在供应商管理上取得更好的业绩。

标题二：旅行社供应链管理探究旅游供应链是旅行社与供应商之间的关系体系，包含旅游产品的整个流程，包括了供应商、旅行社、游客等多方面元素。

其特点是信息流和资金流的整合，旅行社需要对供应链进行有效管理，才能保证旅游产品的质量和服务体验。

本文旨在对旅行社供应链管理进行探究，以便为旅行社管理者提供参考。

在旅行社供应链管理探究中，本文首先介绍了旅游供应链的意义和特点。

然后，对现有的供应链管理方法进行了分析，提出了一些改进措施，增加了旅行社管理者对供应链管理的实际应用价值。

旅游行业中的旅行社产品开发在旅游行业中，旅行社起着桥梁作用，连接着游客和旅游目的地。

旅行社产品开发是旅行社的核心业务之一，它决定了旅行社能否满足游客的需求，提供有吸引力和竞争力的旅游产品。

本文将从市场调研、产品策划、产品设计和产品推广角度，探讨旅行社产品开发的重要性和方法。

一、市场调研市场调研是旅行社产品开发的第一步，它能够帮助旅行社了解市场需求，并发现潜在机会。

市场调研可以从以下几个方面展开：1. 目标群体调研：了解潜在客户的特点、偏好和需求。

例如，如果旅行社的目标客户是年轻人，那么可以通过调研他们对于探险活动、户外运动和文化体验的兴趣程度。

2. 竞争对手调研：了解竞争对手的产品定位、价格和市场份额。

这样旅行社可以找出差异化的产品定位，并制定有竞争力的价格策略。

3. 目的地调研：了解各个旅游目的地的特点、景点和旅游资讯。

这样旅行社可以根据目的地的特点开发相应的旅游产品，并提供相关的旅游咨询服务。

二、产品策划产品策划是旅行社产品开发的关键环节，它决定了产品的核心理念、特色和市场定位。

产品策划可以从以下几个方面展开：1. 核心理念：确定产品的核心理念和宗旨。

例如，旅行社可以以探险、休闲或文化体验为主题进行产品策划。

2. 特色设计：为产品增加独特的特色和亮点。

例如，旅行社可以和当地特色餐厅合作，为游客提供独特的餐饮体验。

3. 市场定位：确定产品的目标市场和定位。

例如，旅行社可以以高端游、自由行或家庭出游为定位，针对不同类型的游客提供相应的产品和服务。

三、产品设计产品设计是将产品策划方案转化为可行的产品方案，包括产品行程、交通安排、住宿设施等。

产品设计应遵循以下原则：1. 多样性：提供多样化的产品选择，满足不同游客的需求。

例如，旅行社可以设计多条行程线路，包括文化遗产、自然风光和传统手工艺等。

2. 灵活性：提供灵活的产品选项，允许游客根据自己的需求进行个性化定制。

例如，旅行社可以提供自由行方案，让游客自行选择景点和住宿。

以旅行社为核心的旅游供应链管理研究作者：江梅来源：《科教导刊·电子版》2014年第02期摘要当今经济环境条件下，企业的独立经营已不能满足市场环境的需要，而起源于制造业中的供应链管理已成为目前运作管理的先进模式，并被各行各业所借鉴使用。

本文以旅游供应链中的核心企业——旅行社，为主要研究对象，对旅游供应链运作的各个环节及可能遇到的问题进行了一系列研究。

关键词旅行社旅游供应链旅游供应链管理中图分类号：F592.7 文献标识码：A0引言供应链的管理思想强调以核心企业为主体，将具有优势节点的核心企业结合在一起，通过协调他们之间的利益关系，实现快速响应和降低成本的竞争优势。

根据目前我国旅游业所处的阶段以及面临的市场局面，以往旅游行业中相关企业的单营或企业之间的简单合作模式已不能充分满足旅游业的发展趋势，各旅游企业之间实行横向兼并或纵向联合来实现信息的及时传递与共享已成为一种趋势。

因此，旅游供应链的建立已成为一种必然，而如何更好地将供应链管理思想运用到旅游业中已成为旅游界学者现在以及将来研究的问题。

1旅行社在供应链的运作环境中可能遇到的问题1.1 旅游供应链中“委托——代理”关系的风险分析在旅游供应链中，由于自身利益最大化、利己性、信息不对称性，会导致代理人利用自己的信息优势，通过降低各环节成本来追求自身利益的最大化，从而导致旅游活动中的风险存在：悖逆选择与道德风险。

（1）悖逆选择。

在旅游契约签订时，由于委托方对目的地不了解，不能正确识别代理方，最终有可能产生悖逆选择即选择了能力和水平较差的代理方。

（2）道德风险。

根据旅游产品的属性，委托方很难对代理方在实施契约的过程中进行严格检查与控制，从而有可能导致代理方不根据原先的承诺，在运作过程中通过降低餐标质量或是旅游车的档次等来降低经营成本来追求自身利益最大化，出现败德现象。

1.2 各节点企业在文化认同上的差异旅行社与供应链上的节点企业由于受民族、地域、行业等方面的差异与文化因素的影响，很容易产生文化上的差异，致使供应链不能正常运转、偏离预订目标，甚至导致供应链合作关系破裂的可能性。

旅行社供应链管理
旅行社供应链管理是指旅行社通过对供应商、分销商、客户等各个环节进行有效的策划、管理和协调，以达成最优化的经营效益和客户体验的一种全流程管理模式。

旅行社供应链管理需要注意以下几个方面。

1、供应商管理
旅行社需要与酒店、航空公司、景点等供应商建立良好关系，并对供应商进行有效管理和监管，以保证旅游产品的质量、价格和服务的稳定性和可靠性。

采取定期检查、考核和奖惩等多种手段，保证供应商服务的稳定性和质量。

2、采购管理
旅行社应根据市场需求和客户需求，科学、合理的采购管理，合理确定采购量、采购价格和采购时间，以满足市场需要和客户需求。

3、库存管理
旅行社应在合理的库存水平上，保持产品的供应能力。

采用库存控制模型和定期清查库存等手段，确保库存安全和稳定，减少库存积压和损失。

4、物流管理
旅行社需要对产品的物流处理进行有效的策划、管理和监控，确保产品物流顺畅和安全，提高物流效率和降低物流成本。

5、分销管理
旅行社需要建立有效的分销渠道和分销网络，与旅游门户网站、旅游代理等建立合作关系，开展多种分销方式，增加产品销售渠道，提高产品销售水平和营销效果。

6、客户服务
旅行社应对客户需求进行精准的洞察和分析，针对不同客户需求，提供个性化的服务和产品，增强客户体验和忠诚度，提高客户满意度。

旅行社供应链管理是旅游行业的核心管理模式，能够有效提高旅游产品的质量、服务和客户体验，提高企业的市场竞争力和盈利能力。

旅游业的供应链管理概述：旅游业是一个庞大而复杂的行业，涉及到各种各样的服务和产品供应商，如酒店、航空公司、旅行社等。

为了确保旅游业的顺利运作和客户满意度的提高，供应链管理在旅游业中起着至关重要的作用。

本文将探讨旅游业供应链管理的重要性、挑战以及应对策略。

供应链管理的重要性：供应链管理在旅游业中至关重要，因为它涉及到从产品和服务的采购、生产、配送直到最终交付给客户的整个过程。

一个高效的供应链管理可以帮助旅游业提高效益、降低成本、提高服务质量，并增强竞争力。

挑战：然而，旅游业的供应链管理面临着一些挑战。

首先，旅游业的供应链涉及到多个环节和参与者，如酒店、航空公司、旅行社等，协调各个环节之间的合作和沟通是一项复杂的任务。

其次，旅游业的需求是高度不确定的，受到季节性、地理位置和市场趋势等因素的影响，这给供应链管理带来了一定的不确定性。

此外，旅游业还面临着供应商选择和评估的挑战，因为旅游产品和服务的质量对客户体验至关重要。

应对策略：为了应对旅游业供应链管理的挑战，一些策略可以被采用。

首先，建立有效的合作伙伴关系是至关重要的。

旅游业的供应链管理需要各个环节之间的紧密合作和协调，建立稳定的合作伙伴关系可以提高沟通和协作效率。

其次，采用信息技术可以提高供应链的可见性和协调性。

通过使用供应链管理软件和系统，旅游业可以实时跟踪和管理供应链的各个环节，提高效率和减少错误。

此外，供应商的选择和评估也是关键。

旅游业应该建立有效的供应商评估机制，确保选择到质量可靠的供应商，以提供高质量的产品和服务。

案例分析：以某旅行社为例，该旅行社通过与酒店、航空公司和景点合作，提供全面的旅游服务。

为了优化供应链管理，该旅行社与合作伙伴建立了长期稳定的合作关系，并定期开展沟通和协调会议。

同时，他们还投资了供应链管理软件，实现了供应链的实时跟踪和管理。

通过这些措施，该旅行社成功地提高了服务质量、降低了成本，并提高了客户满意度。

结论：旅游业的供应链管理对于行业的顺利运作和客户满意度的提高至关重要。

旅行社合作供应商管理制度引言旅行社合作供应商管理制度是为了规范旅行社与其合作供应商的合作关系，确保合作供应商的服务质量和经营活动符合旅行社的要求。

本文档旨在确立一个完善的管理制度，加强旅行社与合作供应商之间的沟通与合作，以提供更优质的旅行服务。

1. 合作供应商的选择和评估在与合作供应商建立合作关系之前，旅行社应对供应商进行选择和评估，以确保其具备必要的资质和能力，能够提供符合旅行社要求的产品和服务。

具体步骤如下：1.1 制定供应商选择标准旅行社应制定明确的供应商选择标准，包括但不限于供应商的信誉、资质、服务能力等方面的要求。

供应商选择标准应根据合作需求进行定制，并经过相关部门的审批。

1.2 供应商评估与筛选旅行社应对候选供应商进行评估和筛选，评估内容包括但不限于对供应商的调查、对产品质量的评估、对服务能力的评估等。

评估结果应详细记录并进行审批。

1.3 签订合作协议在选择合适的供应商后，旅行社应与供应商签订合作协议，明确双方的权利和义务。

合作协议应包括但不限于合作期限、合作范围、合作方式、结算方式等内容，并经过法务部门的审核。

2. 合作供应商的管理和监督旅行社与合作供应商的合作关系应建立在充分的沟通和监督基础上，以确保供应商的服务质量和经营活动符合旅行社的要求。

具体措施如下：2.1 日常沟通和协作旅行社与合作供应商应建立定期的沟通机制，包括但不限于定期会议、电话沟通、邮件往来等方式。

沟通内容涵盖合作事宜、产品和服务质量反馈、合作问题解决等。

2.2 供应商绩效评估旅行社应定期对合作供应商的绩效进行评估，评估内容包括但不限于服务质量、产品供应能力、市场竞争力等。

评估结果应向供应商反馈，并根据需要采取相应的措施进行改进。

2.3 风险管控和监督旅行社应对合作供应商的经营风险进行监控和管控，包括但不限于对供应商的资信状况和经营状况进行定期审查。

对发现的风险问题，旅行社应采取相应的措施，确保合作供应商符合合作协议的要求。

论旅行社产品开发的现状分析旅行社产品开发是旅行社运营的重要环节之一。

随着旅游行业的不断发展，旅行社产品的需求也变得更加多样化和个性化。

下面将对旅行社产品开发的现状进行分析，主要从需求变化、市场竞争、创新理念和技术应用等方面进行探讨。

旅行社产品的需求在不断变化。

随着国内外旅游市场的不断扩大和人民生活水平的提高，人们对旅行的需求也有了较大的提升。

除了传统的观光旅游，越来越多的人开始追求更加个性化的旅行体验，比如自驾游、探险旅行、文化体验等。

旅行社在产品开发时要根据市场需求的变化进行调整，推出更符合消费者喜好的产品。

市场竞争愈发激烈。

随着旅游市场的逐渐开放，越来越多的旅行社涌入市场，竞争愈加激烈。

为了获得更多的市场份额，旅行社在产品开发上需要有差异化的竞争策略。

一些旅行社注重特色路线的开发，推出独具魅力的旅游线路；而另一些旅行社则注重服务品质的提升，通过提供更好的服务来吸引客户。

旅行社在产品开发时要广泛了解市场情况，并灵活调整策略。

创新理念不断涌现。

随着互联网的普及和移动技术的快速发展，旅行社产品开发也得到了新的推动。

一些旅行社开始借助互联网平台，推出在线旅游产品，提供便捷的预订和支付服务；一些旅行社也开始尝试与其他行业进行合作，推出联合产品，为客户提供全方位的旅行服务。

这些新的创新理念使得旅行社产品开发的方式更加多样化和灵活化。

技术应用在产品开发中发挥了重要作用。

随着科技的不断进步，一些新的技术应用逐渐被运用到旅行社产品开发中，比如人工智能、大数据和虚拟现实等。

这些技术的运用不仅可以提升产品的质量和服务水平，还可以提升产品的体验感和趣味性。

通过人工智能技术，旅行社可以根据客户的偏好和需求，推荐更合适的旅行产品；通过虚拟现实技术，旅行社可以为客户提供沉浸式的旅行体验。

旅行社产品开发面临着需求变化、市场竞争、创新理念和技术应用等多方面的挑战。

旅行社在产品开发中需要及时了解市场需求的变化，并根据市场情况灵活调整产品策略；还需要加大对创新理念和技术应用的研发和应用，提升产品的品质和竞争力。

面向散客旅游服务的旅行社敏捷供应链管理研究散客旅游者对旅行社的个性化服务提出了更高的要求。

本文借鉴了敏捷供应链管理思路，在分析旅行社散客服务中存在问题的基础上，构建了散客旅游服务敏捷供应链管理模式，并从旅行社核心地位、节点企业伙伴关系、规模定制、个性化采购等方面提出敏捷供应链管理的强化措施，为旅行社散客旅游经营管理提供有益参考。

标签：散客旅游旅行社旅游供应链敏捷供应链散客旅游逐渐成为旅游市场主潮流，而散客旅游需求相对分散，旅游过程中个性化需求多、变化快，传统旅游模式很难统一组织并为其提供相应的旅游服务，以旅行社为协调中心的传统旅游供应链的结构也难以适应信息高度发达背景下散客旅游的需求，寻求新的供应链管理模式，增强企业的竞争力已成为旅行社经营发展中迫切要解决的问题。

一、散客旅游服务敏捷供应链管理问题的提出近年来我国散客旅游发展迅速，散客市场份额已超过50%，尤其是经济发达的城市和沿海地区散客比例更大。

散客旅游的发展并非意味着旅行社无所作为，相反，越来越多的成熟散客需要旅行社为其提供特色服务。

归纳来说，散客旅游需求表现出三个明显的特征：个性化需求日益增强。

进入21世纪后，散客旅游者对旅游产品质量和服务质量的要求越来越高，希望按照自己的旅游需求定制旅游产品和服务。

他们在购买产品时强调“点菜式”，支付时要求零星现付，体验时追求参与度高等等，新的散客需求与旅游服务特征使得柔性服务成为至关重要的竞争因素。

需求的时效性增强。

随着市场竞争的加剧，经济活动节奏加快，网络信息技术的发展，散客旅游者要求越来越短的产品交货期与服务等候期，从而导致旅行社响应散客旅游需求的速度也成为重要的竞争焦点。

动态信息需求增强。

散客旅游者按照自己的兴趣制定旅游行程并可能随时调整，因此需要全面掌握旅游六大要素各方信息。

但是，目前网上旅游信息多为线路推荐、景点介绍、自助游记以及一些旅游注意事项等静态信息，缺乏综合的交通网络、路况、气象信息、客流状况等动态信息。

旅行社开发专线旅游产品存在的问题及对策分析旅行社开发专线旅游产品存在的问题及对策分析旅行社开发专线旅游产品通常指特定主题或地区的旅游产品，满足不同消费者群体的个性化需求。

这类产品在开发过程中也存在一些问题，需要及时分析和解决。

本文将重点分析旅行社开发专线旅游产品存在的问题，并提出相应的对策。

一、产品定位问题旅行社开发专线旅游产品在定位时，往往需要考虑到目标消费者的需求和市场潜力。

有些旅行社在产品定位上存在问题，无法准确把握目标消费者的需求和市场潜力，导致产品销售困难。

对策：旅行社在开发专线旅游产品时，需要深入了解目标消费者的需求和市场情况，通过市场调研和数据分析等方式准确把握市场需求，并根据消费者的特点进行产品定位，以满足其个性化需求。

二、产品设计不合理有些旅行社在开发专线旅游产品时，产品设计不合理。

产品线路安排不合理、景点选择不合理、服务内容不符合消费者期望等，导致产品体验差，无法吸引目标消费者的关注和购买。

对策：旅行社在产品设计时应考虑到目标消费者的偏好和需求，尽量从消费者的角度出发，设计出具有独特特色和高品质的旅游产品。

产品线路的安排要合理，景点的选择要有吸引力，并且服务内容要与消费者的期望相符，以提升产品的吸引力和满意度。

三、营销推广不足旅行社在开发专线旅游产品后，还需要进行有效的营销推广，扩大产品的知名度和影响力。

有些旅行社在营销推广方面做得不够，导致产品销售不佳。

对策：旅行社可以通过多种渠道进行产品的营销推广，如线下渠道（旅行展览会、旅行社合作等）和线上渠道（社交媒体、旅游网站等），提高产品的知名度和曝光度。

可以通过与媒体合作、举办促销活动等方式吸引消费者的关注，提高产品的销售量和市场占有率。

四、服务质量不符合期望旅行社开发专线旅游产品后，注重产品质量和服务的提升是非常重要的。

一些旅行社在服务质量上存在问题，例如导游服务不到位、酒店住宿条件差等，导致消费者对产品的满意度降低。

对策：旅行社在产品开发过程中应注重服务质量的提升，提升导游的专业素养，加强对酒店住宿条件的审核和把控等。

旅行社开发专线旅游产品存在的问题及对策分析一、问题分析：1. 缺乏个性化定制：一些旅行社在开发专线旅游产品时，未能充分考虑到不同消费者的需求和喜好，产品缺乏个性化和差异化的特点，导致产品同质化严重，缺乏竞争优势。

对策：旅行社可以通过市场调研和用户需求分析，从目标客户的需求出发，提供个性化的旅游线路和服务，增加产品的差异化特点，满足客户的多样化需求。

2. 质量不可靠：一些旅行社在开发专线旅游产品时，未能保证产品的质量和服务水平，存在行程延误、住宿条件不符合标准等问题，导致客户体验差。

对策：旅行社应加强对供应商的选择和管理，建立严格的供应商资质审查和考核机制，与信誉良好且具有一定实力的供应商合作，确保产品的质量和服务水平。

3. 缺乏专业导游和讲解人员：一些旅行社在开发专线旅游产品时，忽视了导游和讲解人员的专业素质和服务能力，导致客户无法得到有效的导览和讲解，影响了旅游体验。

对策：旅行社应加强对导游和讲解人员的培训和管理，提升其专业素质和服务能力，确保他们具备良好的沟通能力、丰富的专业知识和良好的服务意识，从而提升客户的旅游体验。

二、对策分析：1. 加强目标客户需求调研：旅行社应加强对目标客户的需求调研，通过问卷调查、市场研究等方式了解客户的需求和喜好，针对性地开发个性化的旅游产品。

2. 建立供应商管理体系：旅行社应建立和完善供应商管理体系，对供应商进行严格筛选和评估，与信誉良好且具备实力的供应商建立长期合作关系，确保产品的质量和服务水平。

3. 提升导游和讲解人员素质：旅行社应加强对导游和讲解人员的培训和培养，提升其专业素质和服务能力。

可以与旅游学院或专业培训机构合作，为导游和讲解人员提供专业的培训课程，提高其专业水平和服务质量。

4. 创新旅游产品内容：旅行社可以根据目标客户的需求和特点，创新旅游产品的内容和形式，例如主题旅游、文化体验等，增加产品的差异化和吸引力。

5. 强化售后服务：旅行社应加强售后服务，建立投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉，并根据客户的反馈不断改进和提升产品的质量和服务水平。

旅行社供应链管理初探伍杜【摘要】在旅游业转型时期,旅行社为主体的供应链模式将发生变化.尤其在电子商务的冲击下,以旅行社为代表的旅游代理商面临着极大的挑战,以单个企业运作的旅游企业再也不能适应时代的要求,基于供应链管理的旅游业管理模式便应运而生.目前大多数旅行社在供应链管理中存在企业对建立旅行社供应链管理模式的重要性认识不足、供应链上各企业缺乏合作、没有形成整体合力、信息系统不完善、供应链上的各企业对市场环境变化不敏感等问题.应采取注重旅行社供应链管理模式下的合作伙伴关系、提高对建立旅行社供应链管理模式的重要性的认识、完善管理信息系统、加强供应链上各企业信息技术标准的规范化建设、旅行社的集团化发展、实行跨文化管理等措施来解决旅行社供应链管理中的瓶颈问题.【期刊名称】《湖南财政经济学院学报》【年(卷),期】2010(026)003【总页数】3页(P43-45)【关键词】旅行社;供应链管理;旅行社供应链管理【作者】伍杜【作者单位】湘潭大学,旅管学院,湖南,湘潭,411105【正文语种】中文【中图分类】F592.6一、研究背景供应链管理的研究首先兴起于西方美国的制造业,它是一种先进的集成管理思想。

在这个注重效益和时间的市场环境中,仅靠单个企业的力量与优势无法立足,必须充分利用外部资源,注重与合作伙伴的合作,取长补短,培育各个企业的核心专长,把自己弱势的领域外包给合作伙伴,从而做到专一的效应,如此才能真正的降低响应时间,提高整体的效率,实现共赢的目标。

许多大型的跨国集团就是在这种理念指导下取得成功的,特别是网络技术在供应链中的应用,为供应链管理带来了新的机遇。

旅游业也是如此,也开始慢慢的投入到这股浪潮之中,把本应用于生产企业的管理思想引入到旅游行业,而旅行社作为旅游业的代表企业当然也顺应了这一趋势。

西方国家的经济发展水平较高,旅游业兴起比较早,已建立了完善的市场体系,这为旅行社供应链的研究打下了经济和技术基础。

第一章总则第一条为规范旅游公司供应商的管理，确保公司旅游产品及服务的质量，维护公司与供应商双方的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游公司与其供应商之间的合作关系，包括但不限于旅游产品供应商、酒店供应商、交通供应商等。

第三条本制度遵循公平、公正、诚信、共赢的原则，建立长期稳定的合作关系。

第二章供应商的筛选与准入第四条供应商的筛选应遵循以下原则：1. 供应商应具备合法经营资格，持有相关行业资质证书；2. 供应商的旅游产品及服务质量应达到行业标准，具有良好的口碑；3. 供应商的财务状况良好，具备较强的偿债能力；4. 供应商具有良好的信誉，无不良记录。

第五条供应商的准入程序：1. 供应商提交相关资质证明材料；2. 旅游公司对供应商进行初步审核，确认其符合准入条件；3. 双方进行商务洽谈，签订合作协议；4. 供应商正式成为旅游公司供应商。

第三章供应商的考核与评价第六条供应商的考核分为年度考核和日常考核，考核内容包括：1. 产品及服务质量；2. 供货及时性；3. 价格竞争力；4. 诚信经营；5. 财务状况。

第七条年度考核由旅游公司组织，对供应商进行综合评价，考核结果作为续签合作协议的依据。

第八条日常考核由旅游公司采购部门负责，对供应商的日常表现进行跟踪评价。

第四章供应商的合作与沟通第九条旅游公司与供应商应保持良好的沟通与协作，共同提高旅游产品及服务质量。

第十条双方应定期召开供应商会议，交流市场信息，探讨合作发展。

第十一条旅游公司应尊重供应商的合法权益，保障供应商的合理利润。

第五章供应商的退出与处理第十二条供应商出现以下情况之一，旅游公司有权解除合作协议：1. 违反国家法律法规，受到行政处罚；2. 产品及服务质量严重不合格，造成旅游者投诉；3. 严重违约，损害旅游公司利益；4. 财务状况恶化，无法履行合同义务。

第十三条供应商退出程序：1. 双方协商一致，签订解除合作协议；2. 供应商结清与旅游公司的所有债务；3. 旅游公司退还供应商已付款项。