有效给予反馈的技巧课件

有效反馈技巧一、引言在各种人际交往中，反馈是非常重要的一环。

无论是在工作、学习还是生活中，有效的反馈能够帮助我们改进自身，提高表现。

然而，很多人在给予反馈时常常无法达到预期的效果，甚至得不到他人的认同。

因此，掌握有效的反馈技巧是至关重要的。

二、什么是有效反馈有效反馈是指能够让接受者真正理解和接受反馈内容的方式和方法。

它不仅仅是简单地指出问题或错误，更应该关注解决问题的方法和路径。

有效反馈不仅仅关注结果，更关注过程，注重建设性的指导和建议。

三、有效反馈的技巧1. 温和而坦诚的语气在给予他人反馈时，温和而坦诚的语气非常重要。

过于苛刻和挑剔的语气可能会让对方产生防御心理，而过于迁就和委婉的语气又可能导致对方无法接受真实的反馈。

因此，我们应该在语气上做到既能传达问题的严重性，又不伤害对方自尊心。

2. 具体而明确的描述有效的反馈应该具体而明确地描述问题所在。

模糊或笼统的反馈只会让对方迷惑不解，无法准确地了解到具体的改进方向。

我们可以通过列举实际例子或提供详细的描述来帮助对方更好地理解问题。

3. 结合事实和观察给予反馈在给予反馈时，我们应该基于客观的事实和真实的观察。

凭空臆断或主观臆断的反馈可能会导致对方的负面情绪。

通过基于实际观察和真实的情况给予反馈，可以让对方更加容易接受和理解我们的观点。

4. 提供建设性的解决方案有效的反馈不仅仅关注问题本身，更应该提供建设性的解决方案。

我们可以提出具体的改进建议，帮助对方更好地解决问题。

这样的反馈能够让对方看到问题的解决路径，激发对方的积极性和改进意愿。

5. 反馈应及时而适当及时的反馈能够让对方更好地改进和调整。

我们不应该等到问题严重到无法挽回的地步才给予反馈，而是在问题出现时及时指出。

另外，我们也要注意反馈的适当时间和场合，选择一个合适的时机给予反馈，避免给对方带来尴尬或困扰。

6. 倾听并尊重对方的反馈反馈应该是一个双向的过程，不仅仅是我们单方面给予他人反馈。

我们也应该倾听和尊重对方的反馈，理解他人的观点和感受。

第11讲反馈的技巧【本讲重点】反馈的意义给予反馈的技巧接受反馈的技巧反馈的意义反馈是沟通过程的一部分所谓反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。

一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达”和信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信息发生者的反馈，如下图所示：图11-1 信息反馈示意图不作反馈的后果不作反馈是沟通中常见的问题。

许多经理人“误”认为沟通就是“我说他听”或“他说我听”，常常忽视沟通中的“反馈”环节。

不反馈往往直接导致两种恶果：一是，信息发生的一方（表达者）不了解接收信息的一方（倾听方）是否准确地接收到了信息。

例如，在沟通时，常常遇到一言不发的“闷葫芦”，你表达的信息往往“泥牛入海”，毫无消息。

二是，信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。

给予反馈的技巧针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

例如，“试用期考核”是由人力资源部和其它用人部门双重实施的。

用人部门给人力资源部反馈新进人员的试用期表现时，仅仅反馈“该员工的表现”是不妥的。

因为从人力资源部的角度来看，期望了解两个方面：一是“该员工的表现”，二是“用人部门的意见”。

如果没有第二方面，人力资源部难以采取下一步措施。

所以，如果仅仅反馈第一方面就是没有很好地了解对方需求，导致反馈低效率或反馈失败。

具体、明确以下是给予具体、明确反馈的两个例子：【例一】【例二】正面、具有建设性全盘否定的批评不仅是向对方泼冷水，而且容易被遗忘，下属很可能对批评的意见不屑一顾，理由是同严厉的上级无法进行有效的沟通。

相反，赞扬下属工作中积极的一面，并对需要改进的地方提出建设性的建议，更容易使下属心悦诚服接受。

对于大多数人来讲，赞扬和肯定比批评更有力量。

例如，销售部经理：“小王，你的工作很有成绩。

我有个建议，对你是否有帮助？”对事不对人反馈是就事实本身提出的，不能针对个人。

针对人们所做的事、所说的话进行反馈，通过反馈，不仅使自己，更重要是使对方清楚你的看法，有助于使人们的行为有所改变或者加强。

反馈的沟通技巧
1. 积极倾听：在沟通中，积极倾听他人的意见和反馈，表现出对对方的尊重和关注。

不要打断对方讲话，要给予充分的时间和空间让对方表达自己的观点。

2. 非言语沟通：沟通并不仅仅限于语言的表达，也可以通过身体语言和面部表情来传递信息。

在接收反馈时，通过肢体语言展示出开放和接受的姿态，例如保持眼神接触、微笑等。

3. 避免批评和指责：当接收到负面反馈时，要冷静并避免情绪化的回应。

不要立即批评对方或进行指责，而是积极倾听并尝试理解对方的观点和感受。

4. 用肯定和建设性的语言回应：在回应反馈时，使用肯定和建设性的语言来回应，向对方传达你理解他们的观点，并尝试提出一些建设性的解决方案或改进措施。

5. 澄清疑虑：如果对对方的反馈有疑虑或不明白的地方，不要害怕表达出来。

在沟通中，提出问题和寻求澄清是非常重要的，这有助于避免误解和解决问题。

6. 感谢和表达欣赏：无论是正面反馈还是负面反馈，都要表达出对对方的感谢和欣赏。

这可以增强沟通的积极性，并提高有效沟通的机会。

7. 寻求共识和合作：在接收反馈时，要尝试与对方达成共识，并寻求解决问题
的合作方式。

通过共同努力解决问题，可以加强沟通和合作的关系。

8. 持续改进：接收到反馈后，要持续改进和进步。

不要抵触改变，而是将反馈作为改进的机会，并努力提高自己的沟通技巧。

有效反馈的技巧对管理者而言，反馈是规范下属行为、帮助下属学习、实现更佳业绩的重要手段。

对于下属来说，这是一个自我职业发展的机会。

然而，现实的管理实践中，反馈为何总是出现问题？管理人员能做些什么来提高反馈效果？关注业绩业绩应该是管理人员提供反馈的出发点：你需要培养人才，促进销售，改善服务。

当反馈成为达到特定业务目标的手段时，它才变成解决问题的机会，而不是批评。

反馈成为常态管理人员应该试着经常给予反馈，并让此成为一种习惯。

及时表扬良好的表现;碰到需要提出负面反馈时，最好在24小时内进行。

此外，在管理你的直接下属一段时间之后，你会对他们有一些成见。

这没关系，但是在反馈会议上不要被这些成见引入歧途。

在反馈会议之前，寻找可能支持或否定你论断的具体事例。

管理人员的目的是收集证据来说明下列问题：1、具体的行为。

要具体描述某人做了哪些事情，或是没有做到哪些事情，而不要对他的意图进行评价。

避免以“你总是……或”“你从来都不……”这样的话开头；2、该行为产生的影响。

告诉下属他的行为对你、你的团队或业务带来的影响；3、你希望下属以后怎样做。

员工不可能完全猜出管理人员的想法，必须明确说明希望员工的哪些行为得到改正。

不要认定自己总是对的即使你已经收集了证据，你可能还是没有看到事情的全貌。

其他人对这个人的看法可能跟你不同。

此外，员工对此也有自己的解释。

反馈的难点通常都不在于收集不到证据，而在于相互冲突的观点、情感和价值观。

因此，反馈会议要以找到完整、准确的真相为目的。

正如你希望你的员工原意被你的话所影响一样，你也必须愿意被你听到的话所影响。

提出问题为了使自己和员工都从反馈中有所收益，可以提出下面这些问题，帮助员工思考：你如何看待这种情况？下次你会采取哪些不同的做法？你认为哪些做法有效？哪些做法需要改进？诸如此类的问题可以创造一种支持的氛围。

在这种氛围中，员工会努力想出其他效果更好的做法。

一般来说，一个人对怎样改善自己的表现思考得越多，就会越致力于改善。