马云告诉你2017年不知道淘宝的这几个规则变化你就不要做淘宝了

阿里店铺三大禁忌第一大忌：不研究阿里规则这几年阿里规则变动是很频繁的，我们既然选择做阿里巴巴店铺就一定要学会深入研究阿里规则，如果不了解就开始随便做的话，相当于闭上眼睛走山路，很容易踩坑，而且这样操作的卖家是不在少数的，如果一旦发生问题了，几乎就不是小事，我们见过客户因为违反广告法，字体侵权，违规处罚规则而被惩罚投诉的。

不管哪一个坑都是需要注意的，现在规则开始调整频繁了，卖家也需要对自己的类目涉及规则重视起来。

不然辛辛苦苦的运营却可能变成了竹篮打水，只是一场空罢了。

阿里巴巴本身的一些基础规则是很好了解的，可以在官网上看到，关于字体侵权和广告法这两块儿需要和大家提一下：字体侵权字体侵权一般是来自字体公司的投诉，产品的字体侵权包括了宣传单页，产品海报，已经产品和包装的logo 。

市面上的字体有免费的和付费的两种，有的卖家可能因为用了有版权的字体会被字体公司投诉，各位商家如果可以的话最好还是一开始的时候就和美工运营一起注意这个字体的使用，不要随便看到一款喜欢的字体就拿来使用。

如果遇到了字体侵权的话卖家应该怎么做呢？如果说卖家被投诉了，可以先把页面上侵权的字体移除掉或者改成可以免费使用的字体，或者提供字体公司的授权证明，然后可以去申诉回来。

触碰广告法广告法是近几年来越来越被重视的一个法律，他对互联网这块儿多了很多的限制，针对商家的主要就是有很多的极限词是不可以使用的。

平时在做宣传的时候可能因为宣传的需要，会用一些第一、唯一、首选、顶级、最新、最先进之类的词，限制这些都是不可以用的，而且平台上还有很多的买家会抓住宣传语的空子，恶意的去投诉勒索卖家，或者平台抽检的时候也可能会被抓到，这些都会给店铺的运营带来很大的困难，因此也是提醒各位卖家千万不要使用这些危险的词汇。

第二忌：随便的上架产品阿里巴巴卖家刚一开始运营的时候，大家往往没有任何的基础，对规则和要注意的地方缺乏了解，经常会有先盲目的上新宝贝，随意的上传一些图片详情，然后后期接着做的时候在开始调整。

严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。

(二)发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。

淘宝网市场管理与违规处理规范2019-05-06分享第一章适用范围与定义第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。

第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。

违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

第二章原则第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。

第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。

第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。

第三章程序第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。

第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；（二）淘宝网判定；（三）大众评审判定。

第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。

第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。

第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

第四章违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。

淘宝规则简介一、正常经营要注意--交易基础规则1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。

3、交易超时要注意：1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。

2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！4、评价条件和计分：1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。

二、哪些行为属违规--违规处罚规则(一) 卖家容易触犯的规则违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。

到达四十八分时将被永久封号。

处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。

以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。

违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。

2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。

同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。

如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。

第一节违规处理措施第五十条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

（二）删除评价，指店铺评分等删除不计分，并删除评论内容。

（三）限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。

（四）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。

（五）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。

（六）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。

（七）限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。

（八）限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待商家发货”状态的交易。

（九）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。

（十）限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。

（十一）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

（十二）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。

（十三）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

第二节违规处理第五十一条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。

违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。

第五十二条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

第五十三条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。

第五十四条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

第五十五条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

后半年淘宝各种严查规则1.频繁的修改淘宝标题，好多新手卖家宝贝刚上架没有多长时间，由于听了别人的建议，或者说看了一些开店教程。

知道自己的标题做的不好，然后就很快的，频繁地去修改了自己的标题。

这样做法是错误的，淘宝宝贝一旦上架宝贝，一周之内尽量的不要做任何的修改，否则的话很容易导致降权，也就是搜索不到你的宝贝了。

所以正确的做法是，一周以后修改1到2个字。

注意这1到2个字不要替换了你的核心的关键词。

2.虚假交易，也就是说过分的刷单。

6年以前确实刷D有很好的作用。

那时候考验一个运营高手最重要的就是看你会不会刷单。

很早以前淘宝的重要考核指标就是销量。

但是淘宝慢慢的完善，自从千人千面系统出来以后，刷单的效果就很小很小了。

如果你会刷那还可以，如果你不会，那么你越刷越降权。

所以新手前期一定不要盲目的去刷单。

否则的话很容易封店。

3.偷梁换柱，这样的操作方法经常出现在一些服装行业，或者有季节性的行业。

因为季节的原因，他们要重新上新的款式，但是他们又不忍丢掉自己以前的销量和好评。

就突发奇想把主图和宝贝，详情页换成了另一个宝贝。

这是淘宝明令禁止的，所以大家一定要避免这种情况的发生。

处罚非常的严重。

4.淘宝主图的修改，主图的修改也不要太过于频繁，尽量在48小时以后再去修改。

每次修改的话，尽量控制在1到2张，如果改的太多的话，也会被降权。

或者大家可以用调整顺序的方法把降权的风险降到最低。

我们第一天把需要换掉的主图放在第二张。

过个三四天以后再把他撤下去。

这样风险会小很多。

5.淘宝价格的调整，宝贝，上架以后价格基本上就固定了，或者说在上架之前自己就要规划好自己的宝贝要卖多少钱，千万不要上架了，以后随意的去更改价格。

就算更改我们也要用打折工具把价格改高或者改低。

一定不要修改一口价。

记住我们修改的幅度。

不要超过20%。

比如说你的宝贝卖100块钱，你降低。

或者说增加不要超过20元钱。

6.更改宝贝的类目，宝贝的类目在前期就要思考好，一旦上架宝贝。

淘宝争议处理规则第一章总则第一条为规范合同争议调解工作，及时解决合同争议，保护淘宝【指包括淘宝网（域名为）、天猫（域名为）、飞猪（域名为、、）等网站及客户端】交易双方当事人的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》、《飞猪服务协议》及《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》，制定本规范。

第二条买卖双方在淘宝上交易发生合同争议，买家发起维权或任一方向淘宝投诉处理的，适用本规范规定。

飞猪对其合同争议有特殊规定的，适用飞猪特殊规定处理。

第三条淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。

部分买卖双方的争议，维权发起方有权选择（且维权相对方认可）由大众评审员进行判断，淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。

第四条处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第五条淘宝有权变更本规范并在网站上予以公告。

买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。

第二章售中争议处理规范第一节一般规定第六条售中争议处理系指交易完结(系指淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。

第七条本章规定事项为售中争议处理的一般规定，本规范第四章特殊交易争议处理规范有特殊要求的，依照第四章的规定处理。

第二节交易标的规范第八条卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，且所售商品不得违反《淘宝规则》和/或《天猫规则》和/或《飞猪规则》中关于发布违禁信息、出售假冒商品、发布禁售信息、滥发信息、发布未经准入商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。

第九条卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

淘宝的几种处罚规则 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】常见处罚情形：店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。

限制发布商品：指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。

限制社区功能：指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。

关闭店铺：指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。

查封账户：指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。

节点处罚：指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。

交易关闭：买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。

店铺评分：1：宝贝与描述相符2：卖家服务态度3：卖家发货速度4：物流公司服务四项收发货、确定收货条款：买家拍下付款，申请退款的：买家自付款之时起可申请退款。

自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。

卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况： 1：自动发货商品一天内；2：虚拟商品“三天”内；3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内；4：平邮商品三十天内。

买家向卖家申请退款后的处理情况：1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。

买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家；2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。

评价情况：1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。

如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

:2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。

《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。

第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

淘宝用户在适用规则上一律平等。

第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。

但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。

淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为。

第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。

一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。

第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。

第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。

第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。

订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。

第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。

第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

淘宝规则的概述与解读淘宝规则，只有在用户出现违规的时候才适用，那么怎么界定用户行为是不是违规呢？看下面的规定：规则正文：违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

淘宝网用户在适用规则上一律平等。

规则解读：一、为什么应“基于淘宝认定的事实”？淘宝作为平台的运营者，负有对平台监管的责任，为保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，淘宝制订了本规则，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。

二、违规行为淘宝如何进行认定？淘宝依靠有限的技术手段和普通人的认知，以及在争议双方提交的证据和陈述的事实基础上进行判断与处理。

三、“依规执行”是什么意思？指依照本规则及相应规则解释执行。

对于本规则中没有规定的，淘宝不作任何违规的认定与处理。

目的制定淘宝规则的目的是：为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。

淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这个是2010年底淘宝网对新卖家启用的新规则。

考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。

考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。

如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！[1]内容2011年9月29日修订淘宝商城新规第五章淘宝商城保证金/年费/费率标准第十五条保证金：商家在淘宝商城经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照淘宝商城的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向淘宝商城及消费者支付违约金。

续约商家2012年度的保证金须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。

保证金根据店铺性质不同，金额如下：(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；(二) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；(三) 特殊类目说明1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；2、经营未在中国大陆申请注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；3、“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店5万元，专营店10万元；4、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；（网店网解释：淘宝商城前几年的店铺保证金是一刀切的，都是1万元。