口腔科导诊分诊技巧

浅谈口腔科门诊护士分诊注意事项XX】R781 XX】B XX】1004-7484（20XX）01-0403-01 医院各科室门诊设置分诊护士目的是优化医疗流程，规范医疗服务，加强医患沟通，与患者携手共进，和谐共存，为患者减轻病痛，制造一个美好的开端。

良好的分诊护士会起到提高医疗安全性，提高工作效率，提高经济效益，改善患者体验与感受。

1作为口腔科门诊护士首先了解就诊患者的特征，因人而异，适当做好分诊工作，制造一个和谐愉悦的就诊环境。

1.1患者身份各异患者来自世界各地，其职业、年龄、文化程度、经济、生活经历、语言等都不尽相同，患者就医的经济保障方式不一样，如自费、公费、社保、大病统筹、农村合作医疗等，这些种种不同作为分诊护士都要有所了解，分诊时才能有的放矢，维持良好的就医秩序和环境1】。

1.2病情复杂患者有初诊和复诊之分，有时还可能有急诊或者重症患者，还有住院患者来会诊等等，护士分诊时做到心中有数，优先急诊或重症，再就是老年人要注意，安抚患者受伤的心灵。

1.3就诊的随机性虽然对于复诊患者医生都已经预约下次复诊时间，但是总有个别患者不安照预约时间来复诊，解决了一时之痛就忘了还要复诊，这样就增加了门诊医生工作压力颌紧张。

1.4心态多样化由于患者年龄、职业、文化程度、经济条件、生活经历等不同，加上所患疾病不同，患者对疾病治疗需求和治病心态表现不一，有的对所患疾病知之不多，对医生说的治疗方案基本会同意；有的患者背上沉重的思想包袱，悲观失望，信心不足，有点久病成医，一知半解，对治疗方案会反复质疑；有的患者在外面已经看过数个诊所，最后又到医院来确诊，对医生的治疗方案有疑问；有的家庭经济条件差，仅需简单治疗，甚至不治，耽误治疗效果；有的条件优越或公费，所患疾病只需简单治疗即可，他们往往要求医生用好药、贵药等等。

2 熟悉口腔科门诊患者以上的特征后，门诊护士分诊时就要注意以下几点2.1以患者为中心，适应新的医学模式新的医学模式已经转变为生物―心理―社会的新模式，那么医院服务模式也应从以疾病为中心转变为以患者为中心，将患者的需求、情感放在第一位，加强沟通，注重人文关怀，为患者提供全方位、全过程、优良中意的门诊诊疗服务。

口腔科分诊工作与沟通技巧分诊是患者到医院进行诊治的第一个环节，是医疗工作中的一项技术服务性工作,其服务质量的好坏，直接影响医院的服务形象。

在医院，患者首先接触到门诊分诊护士。

她们的言行举止，人格素质，会给患者留下第一印象。

这第一印象会影响患者的就诊时心态。

担任分诊工作的护士要根据患者到诊室的先后时间、预约时间、特殊需要等情况,指导患者有序地进入诊室进行诊治,同时要给患者提供咨询、预约、卫生宣传等服务；要与患者平等相处,互相支持和理解，建立良好的语言、情感沟通，把分诊工作做好，从而大大提高医生的工作效率,缩短患者的等候时间，使诊室的工作井然有序.因此，与患者良好的沟通，对提高服务质量和口腔分诊工作有着重大意义.随着医学模式的转变，心理社会因素对疾病和健康的影响已倍受人们关注。

让患者满意，让家属放心,一直是我们护理工作的服务宗旨。

建立良好的护患关系至关重要.沟通包括表情、手势、眼神、触摸、姿势、时间、空间等,具有较强的表现力、吸引力，表达更确切。

据统计，在信息传递的总效应中，语言占35％,非语言占用65%。

1、面部表情人的面部神态和表情是颇为重要的非语言信息,是沟通中最丰富的源泉。

面部表情可以传递相应的感情,如幸福、悲伤、愤怒、惊讶等.护士的表情是护士的仪表、行为、举止、在面部的集中表现，对患者的心理影响较大。

微笑是最美好的语言，护士的微笑是对病人的安抚作用有时胜过药物的作用，使患者消除陌生感，增加对护士的信任感、安全感。

反之,会增加患者紧张感，让患者认为难以接近，无形之中加大了护患之间的隔阂。

因此,分诊护士应善于控制自已的感情,不能把任何不愉快的表情流露在脸上,影响患者就诊的情绪。

目光接触是一种最常见的沟通方式.护士应学会用目光启动交流,用眼神表达对对方非语言行为的反应，领悟患者眼神中所包含的服务需求,主动给予满足。

在实际工作中，应目光亲切、表情自然、友好，使患者感受被重视而感到舒适。

2、动作姿态护士在与病人交谈时,无论举手、投足、站立、坐行、都透露内心活动。

口腔科导诊分诊技巧作为一名口腔科医生，在面对众多病人时，我们需要熟练掌握导诊分诊的技巧，以便能够及时准确地将不同病情的患者进行分诊，从而提高工作效率和治疗效果。

下面，我将分享一些口腔科导诊分诊的技巧，希望对广大医务人员有所帮助。

首先，了解病人症状是十分重要的。

当病人进入诊室时，我们要面带微笑，用友善的语气与病人进行交流，了解他们的症状。

我们需要询问病人的症状的起始时间、持续时间、疼痛的性质、短期内是否有加重或改善，以及与其他症状是否有关系。

这些问题可以帮助我们对病人的病情进行初步了解，并能够迅速判断是否需要紧急处理。

其次，进行全面的口腔检查。

在了解了病人的症状后，我们需要进行全面的口腔检查，以了解病人的口腔健康状况。

我们需要仔细观察病人的牙齿、牙龈、口腔黏膜和舌头等部位，以确定是否有明显异常或病变。

同时，我们还需要检查病人的咬合情况和口腔卫生习惯。

这些信息可以帮助我们判断病人的口腔健康状况，并有助于我们决定下一步的治疗方案。

接下来，进行必要的辅助检查。

在口腔科诊断中，有时需要进行一些辅助检查来获取更多的信息。

这些辅助检查包括X线检查、牙模、病理组织检查等。

通过这些检查，我们可以更准确地判断病情，并有助于决定是否需要转诊至其他科室进行进一步的治疗。

然后，根据病人的症状和检查结果进行分诊。

通过了解病人的症状、进行口腔检查和辅助检查后，我们应该能够对病人的病情有一个初步的判断。

对于一些简单的病例，我们可以选择在口腔科进行治疗；对于一些复杂的病例，我们需要将病人转诊给其他科室进行治疗。

在进行分诊时，我们需要根据病人的病情、治疗需求和医院资源来进行决策，以保证病人能够得到及时的合适治疗。

最后，给病人提供必要的口腔保健指导。

除了治疗病人的口腔疾病之外，作为一名口腔科医生，我们还应该给病人提供必要的口腔保健指导，以预防和控制口腔疾病的发生。

我们需要告诉病人正确的刷牙方法、口腔卫生习惯和口腔保健知识，以及定期到口腔科进行口腔检查等。

口腔科导诊分诊技巧患者引导是口腔科医生的重要工作之一，通过合理的分诊技巧，可以提高患者就诊的效率和满意度。

以下是口腔科导诊分诊的技巧和注意事项。

1.患者询问与解答：作为分诊医生，需要耐心倾听患者的问题和疑虑，并进行详细解答。

对于常见问题，医生需要简明扼要地回答，对于复杂问题，可以将其引导至门诊医生进行深入解答。

2.病史摘录：在初诊时，医生需要详细询问患者的病史，包括疾病史、过敏史、手术史等，以便更好地理解患者的病情和临床情况。

同时，还需要询问患者当前的主要症状、疼痛程度、持续时间等，为正确的分诊提供信息。

3.体格检查：在一些特殊情况下，需要进行初步体格检查，包括观察口腔、颌面部和颈部疾病的表征，检查颞下颌关节的功能，以及观察淋巴结的肿大或疾病变化等。

这有助于初步判断患者的病情和可能的诊断。

4.影像学检查：在一些情况下，口腔科医生需要利用X光、CT、MRI等影像学检查，以获取更准确的诊断信息。

在分诊过程中，可以建议患者到相应科室进行影像学检查，并将结果告知主治医生。

5.心理关怀：在分诊过程中，一些患者可能会出现情绪波动、紧张或焦虑等状况。

医生需要采取适当的沟通方式，给予患者充分的关怀、理解和安慰。

合适的语言和肢体语言可以有效缓解患者的紧张情绪，使其感受到医生的温暖和信任。

6.紧急情况的处理：在遇到急诊情况时，医生需要迅速决策并采取相应的措施。

首先，需要判断患者的生命体征是否稳定，如需紧急抢救，应立即启动相关程序。

其次，根据患者的症状和病情，决定是否需要进行内科或其他科室的会诊。

7.分诊准则：在导诊分诊过程中，医生需要根据临床经验和专业知识，结合患者的病情，将患者分诊到不同的医生或科室。

分诊的主要目的是确保患者得到正确的诊断和治疗。

在分诊过程中，需要权衡患者的需求、医生的能力分布和医疗资源的利用率等因素。

总结起来，口腔科导诊分诊主要涉及患者的病史询问、病情评估、体格检查和影像学检查等方面。

通过合理的分诊技巧，可以提高患者的就诊效率和满意度。

如何提高口腔专科医院导诊预检分诊准确性口腔专科医院是专门治疗口腔疾病的医疗机构，在就诊过程中，导诊预检分诊是非常重要的一环。

正确的导诊可以让患者得到及时准确的治疗，提高医院的工作效率和医疗服务质量。

那么，如何提高口腔专科医院导诊预检分诊的准确性呢？首先，口腔专科医院应该建立科学的导诊预检分诊流程。

在患者到达医院后，应首先由专业的导诊员进行初步了解病情，然后根据患者的症状、疾病史等信息进行初步分诊。

接着，将患者引导到相应的科室进行详细的检查和治疗。

在整个导诊预检分诊流程中，医院应该明确各个环节的职责分工，确保每一个步骤都得到妥善执行，以提高准确性。

其次，口腔专科医院应加强导诊员的培训和考核。

导诊员是医院导诊预检分诊的核心力量，他们应该具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够准确判断患者的病情和就诊需求。

因此，口腔专科医院应该定期组织导诊员参加相关的培训课程，不断提升其专业水平。

同时，医院还应该建立导诊员的考核制度，对其进行定期考核评估，及时发现问题并加以解决，确保导诊员的准确性。

此外，口腔专科医院可以借助信息化技术提高导诊预检分诊的准确性。

现代医疗信息化已经广泛应用于医院的各个环节，口腔专科医院可以利用信息化技术建立导诊预检分诊系统，实现信息的共享和交流。

患者在到达医院后，可以通过电子导诊系统进行快速挂号和初步分诊，提高就诊效率和准确性。

此外，导诊员可以通过系统查询患者的病历和检查结果，为患者提供更加全面和精准的导诊服务。

最后，口腔专科医院应该建立完善的质量管理体系，对导诊预检分诊的准确性进行定期评估和监控。

医院可以通过开展患者满意度调查、定期召开导诊会议等方式，了解导诊预检分诊的工作情况，及时发现问题和改进措施。

同时，口腔专科医院还可以邀请专家学者进行定期指导和督促，提高导诊预检分诊的准确性和专业水平。

综上所述，口腔专科医院要提高导诊预检分诊的准确性，需要建立科学的流程、加强导诊员的培训和考核、借助信息化技术、建立质量管理体系等多方面的措施。

不了解客户，牙科难留客户，要学会这五点
牙科工作人员应该学会这五点了解客户信息，找到客户的需求，这样才能够给客户更好的体验，让客户对牙科更加信任和认可。

1. 在预检分诊时，牙科应该要求客户做好登记，在预诊分检的登记本上，应该要求客户填写相应的信息，通过登记本可以搜集客户的相关信息。

2. 牙科工作人员还应该提高沟通能力，跟客户进行有效的沟通，在沟通中了解客户的信息。

3. 牙科应该准备好身份证信息读取器，在客户登记时，对客户进行身份证信息读取，可以获取客户信息。

4. 牙科员工可以跟客户添加好友，能够看到客户发的相关账号的动态，能够了解客户的喜好和状态。

5. 牙科工作人员可以了解客户是否会直播，通过客户的直播也能够了解到客户的相关信息。

还可以在直播中与客户进行互动。

口腔医院导医分诊制度
为了减少患者等候时间，方便患者接受治疗，促进科室间的团结和协作，特制定分诊制度如下：
一、尊重患者自己选择医生的权利或直接与医生预约就诊的权利。

二、熟悉各科室的分布和专业所长，根据患者不同的口腔疾病进行正确分诊。

三、对同种疾病多个科室如（特诊科，综合科）都可诊疗的患者进行合理的、公正公平的分诊，以减少患者等候时间。

四、于多次复诊的患者要严格执行“首诊医生负责制”，不得随意转诊，多科室多医生会诊除外。

五、针对疑难重症的口腔患者，导医护士可根据患者的需求优先分诊至急诊综合科或专家门诊，以方便治疗。

六、建立就诊流程，针对70岁以上的老年患者实行一站式服务，开辟绿色通道。

七、对于特殊的粘膜科患者实行提前一周电话预约和现场预约服务，以减少早高峰时导医分诊的压力，提高分诊效率。