丰台区政务服务中心管理暂行办法

丰台区政务服务管理办公室2019 年部门预算情况说明一、政务服务管理办公室基本情况政务服务管理办公室职能主要为：1、负责组织实施本级政务服务工作，并指导街道（乡镇）政务服务相关工作；2、负责指导推进政务服务体系建设和服务方式创新；3、负责本级政务服务中心建设、运行和监督管理；4、指导、协调、监督同级专业大厅和下级政务服务中心的建设、运行和管理；5、协调推进“ 互联网+政务服务”建设等。

共包含行政单位 1 个（含行政执法机构0 个），事业单位0 个。

截至2018 年底，共有行政编制13 人，实际12 人；事业编制0 人，实际0 人；离退休人员0 人。

二、2019 年收入及支出总体情况2019 年部门收入预算819.1231 万元，同比2018 年增加401.9055 万元，增长96.33 % ，增长原因为工作内容增加，导致收入增加。

其中：财政拨款819.1231 万元，上级补助收入0 万元，事业收入0 万元，经营收入0 万元，附属单位缴款0 万元，其他收入0 万元，用事业基金弥补收支差额0 万元，上年结转和结余0 万元。

2019 年部门支出预算819.1231 万元，比2018 年增加401.9055 万元，增长96.33% ，增长原因为工作内容增加，导致支出增加。

其中：基本支出预算362.4431 万元，项目支出预算456.68 万元。

按支出功能分类，一般公共服务支出721.8077 万元，教育支出 4.55 万元，其中：进修及培训 4.55 万元。

社会保障和就业支出33.5712 万元，其中：行政事业单位离退休33.5712 万元。

住房保障支出59.1942 万元，其中：住房改革支出59.1942 万元。

三、主要支出内容上述支出中，主要用于以下内容：1 、行政机关、事业单位人员工资及日常运转经费；2、区政务服务大厅窗口日常办公的物业管理经费、网络租赁经费和安保服务经费；3、区政务服务大厅窗口工作人员日常对外服务办公用品购置经费；4、保障区政务服务大厅对外服务设施、设备正常运行经费。

政务服务中心管理制度范本第一章总则第一条为加强政务服务中心（以下简称中心）的管理，提高工作效率和服务水平，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条中心的主要职责是：宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询；办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务；代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项；开展基层与人民群众密切相关的政务活动。

第三条中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。

第二章工作制度第四条服务承诺制：接待热情和蔼、主动询问、有问必答。

做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。

让办事（来访）者高兴而来，满意而归。

第五条一次性告知制：工作人员在办理业务过程中，对办事群众的申请材料和相关情况，应当场一次性告知所需材料、办理程序、承诺时限等事项。

第六条限时办结制：中心各窗口对办事群众的申请，应在规定的承诺时限内办结。

确需延长的，应向申请人说明原因，并承诺办理时限。

第七条首问负责制：中心工作人员对办事群众的首次咨询，应负责解答或指引办理。

不得推诿、敷衍、拖延。

第八条预约服务制：对特殊原因或需紧急办理的事项，中心窗口可实行预约服务，约定办理时间。

第九条透明办公制：中心各窗口要将办事流程、所需材料、办理时限、收费标准等在窗口公示，接受社会监督。

第十条质量责任制：中心工作人员要严格按照法律法规和业务流程办理各项业务，确保办理质量。

第三章人员管理第十一条中心工作人员必须具备良好的政治素质、业务能力和职业操守。

第十二条工作人员应遵守中心制定的各项规章制度，服从领导，团结协作，相互支持。

第十三条工作人员应按时到岗，保持良好的工作状态。

不得迟到、早退、擅自离岗。

第十四条工作人员应遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。

第四章财务管理第十五条中心财务管理工作应严格执行国家财政法规和财务制度。

第十六条中心收费项目应按照物价部门核定的标准执行，不得擅自增设收费项目或提高收费标准。

政务服务中心管理规范一、总则政务服务中心是政府向公民和企事业单位提供便民服务的窗口机构，是推进政务公开、提高政府效能的重要举措。

为提高政务服务中心的管理水平，确保其高效运行，特制定本管理规范。

二、机构设置与职责1.政务服务中心的机构设置应根据服务需求和地区特点进行合理规划，确保服务能力的覆盖和连通性。

2.政务服务中心的职责包括：提供证照办理、行政审批、政务咨询、综合查询等服务；推进政企对接，提供服务信息；收集公众意见、建议，及时反馈给相关部门；承办政府决策的实施、宣传、培训等工作。

三、服务标准1.政务服务中心应制定明确的服务标准，包括服务态度、时限要求、服务内容等方面。

服务标准应公之于众，在大厅明显位置公示。

2.政务服务中心应开展顾客满意度调查，定期分析调查结果并评估服务质量，及时改进工作。

四、队伍建设1.政务服务中心应加强队伍建设，确保人员素质与服务需求相适应。

政务服务中心的工作人员应具备较高的政策素养、业务能力和良好的沟通技巧。

2.政务服务中心应制定人员培训和绩效考核制度，推动工作人员的持续学习和提升。

五、信息化建设1.政务服务中心应推进信息化建设，建立政务服务系统，实现业务流程的电子化、在线办理等功能，为客户提供更便捷的服务。

2.政务服务中心应建立健全信息安全管理制度，确保客户信息的保密和防止网络安全事件的发生。

六、窗口服务流程1.政务服务中心应规范窗口服务流程，确保服务内容和办理流程的透明、公正、高效。

2.政务服务中心应根据服务需求，合理划分窗口，明确窗口服务对象和办事指南，提供个性化、专业化的服务。

七、服务管理1.政务服务中心应建立定期服务评估机制，评估服务标准的落实情况，发现问题及时整改。

2.政务服务中心应建立健全投诉处理机制，接收并及时处理来自公民和企事业单位的投诉意见，确保问题得到及时解决。

八、信息公开政务服务中心应积极推进政府信息公开工作，做到信息公开的及时、全面、便利。

政务服务中心应及时公布服务标准、办事指南等相关信息，提供相关政务信息查询服务。

政务服务中心管理制度范文一、概述政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民和企业的需求而设立的机构。

为了规范和指导政务服务中心的管理工作，制定本管理制度。

二、组织结构1. 政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。

中心主任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作需要分管具体业务领域。

部门负责人负责各自部门的日常工作。

2. 中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四个部门。

综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工作。

行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。

信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。

服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

三、工作职责1. 综合业务部综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受理、办理和监督工作。

具体职责包括：(1) 接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；(2) 审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果；(3) 监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；(4) 统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。

2. 行政管理部行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。

具体职责包括：(1) 拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；(2) 负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩等；(3) 组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素质；(4) 负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维护等。

3. 信息技术部信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。

具体职责包括：(1) 制定政务服务中心信息化发展规划和方案；(2) 负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；(3) 提供技术支持，解决信息系统故障和问题。

4. 服务窗口部服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

行政服务中心管理办法第一章总则第一条为了加强行政服务中心的管理，提高行政服务质量，依法保障群众的合法权益，根据《中华人民共和国行政服务中心条例》和其他相关法律、法规，制定本管理办法。

第二条行政服务中心是为提供行政服务而设立的机构，负责集中办理相关行政事务和提供行政服务。

第三条行政服务中心的主要任务是：提供便捷高效的行政服务，为群众和企业提供咨询、申请、受理等服务；协助政府部门进行相关行政事务的办理和服务；推进政务公开及信息化建设，提高政务服务的透明度和便利性。

第四条行政服务中心应当建立健全诚信守法的服务理念，积极推行阳光服务，确保服务过程中的公开透明和公平公正。

第五条行政服务中心应当依法保护申请人和服务对象的合法权益，不得歧视申请人和服务对象，不得以任何形式限制或阻碍申请人和服务对象的合法要求。

第六条具体的行政服务事项、服务流程和要求，应当按照法律、法规和相关规定来执行，服务中心不得擅自变更或违法违规办理。

第二章组织机构第七条行政服务中心的组织机构包括：中心领导班子、业务部门、综合事务部门等。

第八条中心领导班子负责行政服务中心的决策、规划和监督工作，由行政服务中心主任带领，并根据工作需要设立副主任。

中心领导班子应当定期召开会议，研究解决重大事项。

第九条业务部门是行政服务中心的核心部门，承担具体行政服务事项的受理、受理及办理工作。

第十条综合事务部门负责行政服务中心的行政、财务、人力资源等综合管理工作。

第十一条行政服务中心设置职能辅助机构，提供行政服务中心的相关支持和协助，确保工作的顺利进行。

第三章服务流程第十二条行政服务中心应当建立规范的服务流程，明确各个服务环节的职责和要求，确保服务的高效和便捷。

第十三条服务流程应当包括申请入口、受理、审查、办理、结果反馈及归档等环节，服务流程应当简化流程、简化材料，便于群众和企业的办事需求。

第十四条行政服务中心应当建立网上服务平台，提供网上申请、网上预约、网上查询等电子服务，方便群众和企业查询资料、交流意见。

行政服务中心中介和服务机构管理办法第一条为提高行政审批效率～优化我市经济发展环境～规范进驻中心中介和服务机构,以下简称中介机构,的服务行为～结合中心工作实际制定本办法。

第二条进驻中心的中介机构及其工作人员应当遵守本办法。

第三条本办法所称中介机构～是指进驻中心为中心各窗口进行行政许可、行政确认提供相关中介服务成果的机构~及一些提供便民服务的机构~依法设立~并收取相应费用。

主要包括工程预算、会计审计、资产，房产、土地,评估、工程咨询、测绘、检测、检验、认证等机构～工商登记、项目审批、税务、房地产等代理机构及电信、移动、数字电视、供水、供气、供油等办事机构~银行服务～商务中心。

第四条进驻中心的中介机构应当具备下列条件:,一,有合法的营业执照和资质证书～以及与其开展中介业务相适应的资金、设备，,二，有健全的执业规则以及其他相应的管理制度～在本行业内市场占有率高、诚信评估名列前茅，，三,取得执业资格的专职执业人员不少于3人~原则要求无执业资格人员不得进驻中心～但确有充分理由需进驻的～应经中心认可,,四，法律、法规规定的其他条件。

第五条中介机构进驻中心的程序：,一,相关机构提出进驻申请~提供《中介和服务机构进驻中心申请表》、机构营业执照、资质证书及执业人员资格证书等资料，,二,中心进行调查审核和决定～并根据工商核准的经营范围确定该机构在中心的服务事项，，三,签订协议～填报《中介和服务机构进驻中心工作人员登记表》～发放工作牌。

中心与中介机构签订协议~准予其在中心内设置服第六条务窗口～明确其经营范围、经营地点和经营期限～从事营利性中介服务活动，中介机构应接受中心日常管理和考核～自行负担办公、服装等费用。

第七条中介机构开展经营活动～应当遵守法律、法规、规章的规定～遵守职业道德~遵循自愿、公平、诚实信用的原则。

第八条中介机构应亮证、亮照经营～其服务内容、服务规范、办理条件、申报材料、办理流程、承诺时限、收费标准及依据、监督投诉机构电话等应在窗口公示.第九条中介服务收费实行政府定价或政府指导价的～应当根据物价部门核定的标准收取～收费标准有上、下限幅度的～一律按下限标准收取～市政府另有规定的～从其规定.实行市场调节价的~由中介机构与被收费单位协商从低收费。

政务大厅管理制度范本第一章总则第一条为规范政务大厅的管理工作，提高政务大厅的服务水平，保障政务大厅的正常运转，便于群众办事，特制定本制度。

第二条政务大厅是政府向社会提供行政服务和公共服务的窗口，是政府与社会沟通的重要平台，是政府服务的重要载体。

第三条政务大厅管理应当遵循政务服务的原则，以服务为宗旨，以便民利民为宗旨，高效、便捷、诚信、规范的提供服务。

第四条政务大厅管理制度适用于政务大厅的管理工作，明确政务大厅的管理职责、服务内容、服务标准。

第五条政务大厅管理制度应当与相关法律法规、规章制度保持一致。

第二章组织架构第六条政务大厅应当设立管理机构，统一管理政务大厅的各项工作。

第七条政务大厅管理机构应当设立管理部门、服务部门、监督部门等职能部门。

第八条政务大厅管理机构应当设立领导小组，对政务大厅的工作进行协调、指导。

第九条政务大厅管理机构应当设立办公室，负责政务大厅的日常事务管理。

第十条政务大厅管理机构应当设立服务窗口，提供政务服务、接受群众咨询、投诉等。

第三章职责分工第十一条政务大厅管理部门应当负责政务大厅的整体管理工作，制定政务大厅的工作规划、年度计划。

第十二条政务大厅服务部门应当负责政务大厅的服务工作，提供政务服务、解答群众疑问、协调解决问题。

第十三条政务大厅监督部门应当负责监督政务大厅的服务质量、保障政务大厅的正常运转。

第十四条政务大厅领导小组应当牵头协调政务大厅的管理工作，制定相关政策、规范工作程序。

第十五条政务大厅办公室应当负责政务大厅的日常事务管理，协助政务大厅的各项工作。

第四章服务内容第十六条政务大厅的服务内容应当包括政务服务、公共服务、便民服务。

第十七条政务服务应当包括政府信息公开、咨询服务、办事指引、政策解读等。

第十八条公共服务应当包括邮政服务、社会保障、医疗卫生、教育培训等。

第十九条便民服务应当包括衣食住行、文化娱乐、法律援助、精神慰藉等。

第五章服务标准第二十条政务大厅的服务标准应当包括服务态度、服务效率、服务便捷、服务诚信。

北京市政务服务标准化管理办法文章属性•【制定机关】北京市政务服务管理局•【公布日期】2020.04.24•【字号】•【施行日期】2020.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文北京市政务服务标准化管理办法第一章总则第一条根据《北京市优化营商环境条例》，为建立健全以标准化为基础的政务服务制度，结合工作实际，制定本办法。

第二条本办法所指政务服务标准化是指对政务服务办事指南、服务流程、服务平台、监督评价等实施全方位标准化管理，实现同一政务服务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理，为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。

第三条市、区政务服务部门负责统筹组织、协调推进本区域内政务服务标准化管理工作。

有关政府部门依照各自职责，遵照本办法的各项规定，做好政务服务标准化工作。

第四条本办法适用于行政许可、行政给付、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他行政权力等行政权力事项和公共服务事项行使全过程的标准化管理。

第二章办事指南标准化第五条市政务服务部门会同有关政府部门编制并公布全市统一的政务服务事项目录及其办事指南。

本市对事项目录实施清单管理，有关政府部门不得单独设立和实施清单之外的政务服务事项。

办事指南应当依据事项目录编制，对事项办理主体、依据、流程、结果等作出明确规范，为企业群众办事提供明确清晰的办事指引。

有关政府部门应当按照办事指南的规定办理政务服务事项，不得对企业群众提出办事指南规定以外的要求。

第六条办事指南应包括事项名称、事项编码、事项类型、设定依据、实施主体、受理条件、服务对象、法定办结时限、承诺办结时限、结果名称、结果样本、收费标准、收费依据、所需材料、容缺受理、办理流程、办理形式、审查标准、通办范围、预约办理、网上支付、物流快递、办理地点、办理时间、咨询方式、监督投诉方式等要素。

不同层级、不同区域间同一政务服务事项的办事指南，其事项名称、基本编码、事项类型、设定依据、受理条件、服务对象、办理流程、所需材料、法定办结时限、承诺办结时限、收费依据、办理结果等基本要素内容应保持统一。

北京市人民政府关于印发《北京市政务服务中心管理暂行办法》的通知佚名【期刊名称】《北京市人民政府公报》【年(卷),期】2017(000)005【摘要】<正>京政发[2016]64号各区人民政府,市政府各委、办、局,各市属机构:现将《北京市政务服务中心管理暂行办法》印发给你们,请认真贯彻执行。

2016年12月29日北京市政务服务中心管理暂行办法第一章总则第一条为加强北京市政务服务中心(以下简称市政务服务中心)管理,规范行政审批行为,切实提高行政效能,根据有关法律法规,结合本市实际,制定本办法。

第二条本办法所称市政务服务中心,是指市政府设立的由【总页数】9页(P33-41)【正文语种】中文【中图分类】D625【相关文献】1.楚雄州人民政府关于印发州政务服务中心管理暂行办法的通知 [J], ;2.北京市人民政府办公厅关于印发《北京市优抚、低保和分散供养特困人员集中供热采暖补助暂行办法》的通知 [J], ;3.北京市人民政府办公厅关于印发《北京市推进政务服务“一网通办”工作实施方案》的通知 [J], 北京市人民政府办公厅;4.北京市人民政府行政审批制度改革办公室关于印发《北京市政务服务事项告知承诺审批管理办法》的通知京审改办发[2020]1号 [J],5.北京市住房和城乡建设委员会北京市规划和自然资源委员会北京市人民防空办公室北京市市场监督管理局北京市水务局北京市档案局北京市交通委员会北京市城市管理委员会北京市通信管理局北京市政务服务管理局关于印发《北京市房屋建筑和市政基础设施工程竣工联合验收管理暂行办法》的通知(京建法〔2020〕10号) [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

XX区政务服务中心大厅管理实施办法第一条、为进一步规范XX区政务服务工作，提高为民办事、便民利企审批服务效率，切实推进法治政府和服务型政府建设,根据《中华人民共和国行政许可法》、《XX市新一轮优化审批服务创新改革举措行动方案》等有关法律、法规、规范性文件规定，制定本实施办法。

第二条、本办法适用于进驻XX区政务服务中心大厅（以下简称：大厅）办公的县级（含市直驻区）具有行政审批、政务服务和公共服务职能的部门（单位），以及各级各单位各部门派驻到大厅工作的全部人员。

第三条、大厅的主要职能是：接受公民、法人和其他组织有关投资政策、行政审批、政务服务事项的咨询，办理公民、法人和其他组织申请的各类行政审批事项、政务公共服务等有关事项。

第四条、入驻部门（单位）所派驻的工作人员必须严格遵守大厅的各项制度规定,在XX区政务服务监督管理办公室的领导和监督下开展相关的行政审批和政务公共服务工作。

入驻部门（单位）的工作人员在工作纪律、工作作风、工作态度、工作表现等方面必须严格接受XX区政务服务监督管理办公室的领导、监督、管理。

大厅负责人在XX区政务服务监督管理办公室的领导下，全面负责大厅所有窗口（含入驻大厅的企业单位、事业单位、入驻部门的内设办公室）人员的服务质量、工作作风、工作纪律、工作效能等方面全过程指导、监督、管理，并及时向XX区政务服务监督管理办公室报告。

XX区政务服务监督管理办公室每月将对入驻部门（单位）工作人员的工作表现及成效以书面通报的方式告知派驻部门（单位），并结合实际有权对入驻部门（单位）大厅工作人员的调换提供重要的建议。

XX区政务服务监督管理办公室应根据入驻部门（单位）工作人员的全方位表现进行考核通报、日常监督、常规管理，并根据大厅工作人员的工作表现，做出表彰、约谈、调岗、辞退等决定或建议，并由各派驻部门（单位）分别纳入其个人全年绩效考核评价。

第五条、大厅的运行和管理，应当遵循以下原则：（一）统一集中原则。

行政服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为了规范和加强行政服务窗口管理工作，提高行政服务窗口服务质量，更好地满足社会公众的需求，保障行政服务窗口的正常运转，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位所有行政服务窗口的管理工作。

第三条行政服务窗口管理应当遵循便民、高效、规范、公开的原则，为社会公众提供优质、高效的行政服务。

第四条行政服务窗口管理应当遵守国家法律、法规和有关规定，遵循政策，保证工作的公正、公平、透明。

第五条行政服务窗口管理应当建立健全用人机制，加强培训，提高员工素质和服务水平。

第六条行政服务窗口管理应当建立健全绩效评价制度，对工作人员进行考核，确保服务质量和效率。

第七条行政服务窗口管理应当建立健全投诉处理机制，及时处理和解决社会公众的投诉和意见。

第八条本规章制度实行“谁主管、谁负责”原则，由行政服务窗口主管领导负责具体执行。

第二章行政服务窗口设置第九条行政服务窗口应当设置在便于社会公众接触的地方，设立明显的标识标志，方便社会公众识别。

第十条行政服务窗口应当设置充足的工作人员，保证服务的及时性和质量。

第十一条行政服务窗口应当设置具体的业务办理窗口，相互之间应当有明确的区分和分类。

第十二条行政服务窗口应当配备相应的工作设备和工作工具，为员工提供良好的工作条件。

第十三条行政服务窗口应当设置接待区和等候区，保障社会公众的安全和便利。

第三章行政服务窗口工作人员管理第十四条行政服务窗口工作人员应当遵守相关规章制度，服从领导安排，认真履行职责。

第十五条行政服务窗口工作人员应当具备良好的职业道德素质，热情、礼貌、耐心地为社会公众提供服务。

第十六条行政服务窗口工作人员应当熟悉相关业务知识，掌握办事流程，熟练操作办事系统。

第十七条行政服务窗口工作人员应当保持良好的工作状态，严禁因私事影响工作效率。

第十八条行政服务窗口工作人员应当定期接受培训和考核，不断提升自身的专业技能和服务水平。

第十九条行政服务窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自调休。

北京市丰台区人民政府办公室关于印发北京市丰台区政务服务中心主要职责内设机构和人员编制规定的通知文章属性•【制定机关】北京市丰台区人民政府办公室•【公布日期】2017.10.09•【字号】丰政办发〔2017〕42号•【施行日期】2017.10.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政机构设置和编制管理正文北京市丰台区人民政府办公室关于印发北京市丰台区政务服务中心主要职责内设机构和人员编制规定的通知丰政办发〔2017〕42号各街道办事处、乡镇政府，区政府各委、办、局，各区属机构：根据北京市机构编制委员会办公室《关于同意设立北京市丰台区政务服务中心的函》（京编办行〔2016〕83号）和北京市丰台区机构编制委员会《关于设立北京市丰台区政务服务中心的通知》（丰编发〔2016〕7号）精神,设立北京市丰台区政务服务中心（简称区政务服务中心）。

区政务服务中心是受政府委托依法从事政务服务工作的区政府派出机构。

一、主要职责（一）负责全区政务服务体系的规划、建设、组织、实施,配合做好本区“放管服”改革，推进行政审批制度改革等相关工作，优化本区公共服务事项。

（二）研究制定区政务服务大厅运行机制、办事流程和管理措施，并组织实施。

研究确定入驻部门、事项及人员，提出整合优化、调整规范的意见建议。

（三）负责纳入区政务服务大厅集中受理、办理的政务服务事项的组织协调和监督管理。

（四）负责进驻部门行政服务效能的监督评价；对进驻工作人员进行管理、考核、培训等。

（五）负责指导部门、街道（地区）、乡镇、社区（村）政务服务机构的标准化建设和业务规范化建设。

（六）负责研究搭建全区政务服务信息化系统，承担区政务服务大厅的电子政务建设和管理工作。

（七）负责受理服务大厅各类举报和投诉，协助相关职能部门做好调查处理工作。

（八）承办区委、区政府交办的其他事项。

二、内设机构根据上述职责，区政务服务中心设3个内设机构。

（一）综合科负责机关政务工作；负责党务、组织、人事、机要、档案、财务等日常运转工作；负责信访、议案、建议、提案、保密、信息公开、卫生计生、绩效管理、安全保卫、后勤保障等工作；负责重要事项的督查督办；负责离退休人员的管理工作；负责纪检监察工作。

行政服务窗口管理制度一、总则为了保障公民、法人和其他组织的合法权益，提高政府行政服务窗口的服务质量和效率，依据《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规，制定本管理制度。

二、行政服务窗口的设置和分类1. 政府行政服务窗口应当按照不同的服务功能和服务对象进行分类设置，包括但不限于办事窗口、咨询窗口、投诉窗口等。

2. 行政服务窗口应当明确所属单位和责任人，确保服务对象能够明确找到服务窗口，便于及时获取服务。

三、行政服务窗口的基本职责1. 提供全面、准确、高效的政务服务，协助申请人完成相应的行政事务手续并提供相关政策咨询。

2. 接受公民、法人和其他组织的投诉和意见，并及时进行处理。

3. 维护政府服务窗口的正常秩序，保持服务窗口的整洁和安全。

4. 定期公布政务服务窗口的办公时间、电话号码、办事流程等信息，提高公众对政府服务窗口的了解和信任。

四、行政服务窗口的管理措施1. 完善行政服务窗口的服务标准和流程，确保服务流程合理、简便、高效。

2. 建立健全服务窗口的工作人员培训机制，确保工作人员具备专业知识和服务技能，积极应对各种突发情况。

3. 建立行政服务窗口的考核评估机制，定期对服务窗口的服务质量和效率进行评估，并根据评估结果进行奖惩措施的落实。

4. 加强服务窗口的信息化建设，建立便捷的在线咨询和办事系统，方便服务对象随时随地查询和办理相关事务。

五、行政服务窗口的法律责任1. 行政服务窗口的工作人员对于违反相关法律法规和规章制度，以及严重损害公民、法人和其他组织利益的行为，应当承担相应的法律责任。

2. 对于行政服务窗口的服务质量和效率不达标的情况，相关责任人应当及时进行整改，确保服务水平符合相关标准。

六、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。

2. 对于本管理制度的具体解释权归政府有关部门所有。

本管理制度经年月日政府部门审核通过，自年月日起正式实施。

政务服务中心规章制度第一章总则第一条为便利群众办事、提高政务服务效率，规范政务服务中心的管理运行，制定本规章制度。

第二条政务服务中心为依法履行政府职能、服务群众需求、促进社会发展的行政单位，负责提供政务服务、咨询服务、投诉与举报服务等公共服务。

第三条政务服务中心的管理遵循依法行政、服务为民、廉洁自律、责任担当的原则，努力提高服务质量，保障办事效率。

第四条政务服务中心应当依法保障群众的合法权益，确保服务公平公正、规范高效。

第五条政务服务中心的主要任务是为群众提供政务服务，解决群众办事难题，加强与社会各界的沟通与合作，推动政府工作的落实和完善。

第六条政务服务中心应当加强内部管理，完善服务流程，提高工作效率，不断提升服务水平，保证服务质量。

第七条政务服务中心应当按照职责分工合理设置工作岗位，明确工作职责，不断提升员工的综合素质和服务能力。

第八条政务服务中心应当依法公开政务服务事项，向社会提供政务服务指南，方便群众了解办事流程与条件。

第九条政务服务中心应当建立健全投诉与举报制度，接受外部监督，及时处理投诉与举报事件，以提高服务公信力。

第十条政务服务中心应当依法加强网络安全，保护用户信息，防范网络攻击，确保政务服务的安全性与可靠性。

第二章政务服务流程第十一条政务服务中心应当按照“便民、快捷、高效、规范”的原则，为群众提供优质的政务服务。

第十二条政务服务中心应当设置一个统一的服务窗口，接受来访群众的咨询与办事。

第十三条政务服务中心应当设置专门的综合服务窗口，提供涉及多个部门的综合服务，方便群众一站式办理。

第十四条政务服务中心应当依法制定并公布各项办事流程和条件，确保办事权利的透明与公平。

第十五条政务服务中心应当建立办事预约制度，为群众提供在线预约、电话预约、现场预约等多种方式，方便群众提前安排时间，避免排队等待。

第十六条政务服务中心应当设立信息查询终端，为群众提供在线查询政务信息的便利服务。

第十七条政务服务中心应当设立投诉与举报窗口，接受群众的投诉与举报事项，及时处理并回复。

政务服务中心管理制度范文一、总则为加强政务服务中心的管理，提高工作效率和服务质量，维护正常的政务服务秩序，根据国家有关法律法规和政策，结合本中心实际情况，制定本管理制度。

二、组织架构政务服务中心实行主任负责制，下设综合管理部、业务受理部、督查考核部等部门。

各部门职责明确，相互协作，共同保障政务服务中心的正常运行。

三、服务宗旨政务服务中心以“为民、便民、高效、廉洁”为服务宗旨，全心全意为人民服务，努力提高政务服务水平。

四、服务内容政务服务中心提供以下服务内容：1. 行政审批：提供各类行政审批事项的受理、办理、咨询等服务。

2. 公共服务：提供各类公共服务的受理、办理、咨询等服务。

3. 便民服务：提供各类便民服务的受理、办理、咨询等服务。

4. 政策咨询：提供各类政策法规的咨询、解答等服务。

五、服务流程1. 窗口受理：申请人到政务服务中心窗口提交申请材料，窗口工作人员对材料进行初步审查，符合受理条件的予以受理，不符合条件的告知申请人原因。

2. 内部审批：窗口受理后，将申请材料转交相关部门进行审批，相关部门在规定时间内完成审批，并将审批结果反馈给窗口。

3. 结果反馈：窗口工作人员将审批结果告知申请人，申请人可以到窗口领取审批结果或者通过邮件、短信等方式送达。

六、服务规范1. 工作人员应当遵守国家法律法规和政策，遵守政务服务中心的各项规章制度。

2. 工作人员应当热情、耐心、细致地接待申请人，提供优质的服务。

3. 工作人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得擅离职守。

4. 工作人员应当保守国家秘密和工作秘密，不得泄露申请人个人信息。

七、监督检查政务服务中心设立督查考核部，负责对政务服务中心的日常工作进行监督检查。

督查考核部可以通过以下方式进行监督检查：1. 定期对工作人员的工作进行考核，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对表现不佳的工作人员给予批评和处罚。

2. 定期对服务流程进行审查，发现问题及时整改。

3. 定期对申请人进行满意度调查，了解申请人对政务服务中心服务的意见和建议。

北京市丰台区人民政府关于印发《2024年区政府工作报告重点任务分工方案》的通知文章属性•【制定机关】北京市丰台区人民政府•【公布日期】2024.03.14•【字号】丰政发〔2024〕4号•【施行日期】2024.03.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文北京市丰台区人民政府关于印发《2024年区政府工作报告重点任务分工方案》的通知丰政发〔2024〕4号各街道办事处、镇政府，区政府各委、办、局，各区属机构：《2024年区政府工作报告重点任务分工方案》经第77次区政府常务会议讨论通过，现印发给你们。

各单位要严格按照责任分工，进一步完善分工方案，加强调度，狠抓落实，确保任务圆满完成。

北京市丰台区人民政府2024年3月14日2024年区政府工作报告重点任务分工方案一、主要经济社会发展指标1.地区生产总值增长5.5%。

主责单位：区发展改革委2.区级一般公共预算收入增长5%。

主责单位：区财政局3.居民收入增长与经济增长基本同步。

主责单位：区发展改革委、区人力社保局4.城镇调查失业率控制在目标之内。

主责单位：区人力社保局5.生态环境质量达到市级要求。

主责单位：区生态环境局6.能源指标达到市级要求。

主责单位：区发展改革委7.水资源指标达到市级要求。

主责单位：区水务局二、聚焦服务大局，推动区域倍增追赶合作发展取得更大突破（一）巩固壮大经济发展动能8.举办第二届倍增追赶合作发展大会。

主责单位：区发展改革委9.持续推进“1511”产业发展提质工程、“2个5000”目标任务，加大头部企业、新兴金融、科技创新、外资企业招引力度，推动更多优质企业在境内外上市。

主责单位：区投资促进中心、区金融办、区商务局、区科信局10.培育和服务好存量企业、“服务包”企业。

主责单位：区财政局、区发展改革委11.修订完善“丰九条”等产业政策，出台未来产业培育行动计划。

主责单位：区发展改革委、区科信局、丰台园管委会12.持续开展国高新企业提质、高成长企业引培、专精特新企业培育等工程。

政务服务中心管理制度政务服务中心（以下简称“服务中心”）作为政府机构提供综合行政服务的重要单位，对于改善政府服务质量、提高行政效率、满足人民日益增长的多层次、多样化的公共服务需求具有重要作用。

为确保服务中心能够更好地履行其职责，提供高效、便捷的服务，本文将对服务中心的管理制度进行规范。

一、组织结构1.1 服务中心应设立组织委员会，负责总体决策和指导工作。

组织委员会由该服务中心的领导班子组成，主要负责制定服务中心的发展战略、年度工作计划和预算。

1.2 在服务中心下设若干部门，包括行政管理部门、窗口服务部门等。

部门之间应建立协调机制，加强各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。

二、工作职责2.1 服务中心的行政管理部门负责人事、财务、绩效评估等内部管理工作，制定并实施服务中心的规章制度，并对各部门的工作进行指导和监督。

2.2 服务中心的窗口服务部门负责办理来访群众的各项行政审批事项，提供相关政务服务，确保办事效率和服务质量。

2.3 服务中心应设立专门的客服部门，负责接听来电、处理来信、回复网上咨询等工作，及时解答公众疑问，处理投诉，提供优质服务。

2.4 服务中心应加强对外宣传工作，提高公众对服务中心的认知度和满意度，扩大服务中心的影响力。

三、服务流程3.1 服务中心应建立健全的服务流程，实现便捷、高效的办事环节。

服务流程应明确每个环节的责任部门和办事人员，确保办事人员有序进行工作。

3.2 服务中心应建立便民服务的网上平台，提供在线申办、资料查询等功能，方便公众随时随地办理事项，提高效率。

3.3 服务中心应推行一站式服务，为来访群众提供全面且综合的服务，减少群众跑腿，提高工作效率。

四、人员管理4.1 服务中心应建立完善的人员管理制度，建立健全的招聘、录用、考核、晋升、培训等机制，保证拥有高素质、专业技能的员工队伍。

4.2 服务中心应加强员工培训，提高员工的服务意识、责任感和职业素养，定期组织培训班和岗位练兵，提升员工的综合素质。