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中国石化加油站标准手册一、前言。
中国石化加油站标准手册是为了规范中国石化加油站的运营管理，提高服务质量，确保加油站安全生产，保障客户权益而制定的。
本手册包括加油站基本设施、员工管理、安全生产、环境保护等方面的标准和要求。
二、加油站基本设施。
1. 加油设施，加油站应配备符合国家标准的加油设施，包括油罐、加油机、油枪等，确保加油设施完好无损，操作正常。
2. 油品储存，加油站应建立完善的油品储存管理制度，确保油品储存安全可靠，避免发生泄漏事故。
3. 消防设施，加油站应配备完善的消防设施，包括灭火器、消防栓等，定期进行消防设施检查和维护，确保在发生火灾时能够及时有效地进行应急处理。
三、员工管理。
1. 培训管理，加油站应定期对员工进行安全生产、消防知识等方面的培训，确保员工具备必要的安全生产和应急处理能力。
2. 岗位责任，加油站应明确员工的岗位责任，建立健全的责任制度，对违反规定的员工进行相应的处罚和教育。
3. 安全防护，加油站应提供必要的安全防护用具，确保员工的人身安全，减少工作风险。
四、安全生产。
1. 安全检查，加油站应定期进行安全生产检查，发现安全隐患及时整改，确保加油站的安全生产环境。
2. 应急预案，加油站应建立健全的应急预案，定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应急处理能力。
3. 设备维护，加油站应建立设备维护保养制度，定期对加油设施进行检查和维护，确保设备的正常运转。
五、环境保护。
1. 油气回收，加油站应安装油气回收设施，减少油气挥发对环境的污染。
2. 废弃物处理，加油站应建立废弃物处理制度，对废弃物进行分类处理，减少对环境的影响。
3. 环境监测，加油站应定期进行环境监测，确保加油站周边环境的安全和卫生。
六、结语。
中国石化加油站标准手册是加油站管理的重要参考依据，加油站应严格按照手册要求进行管理，确保加油站的安全生产和服务质量，为客户提供安全、便捷的加油服务。
同时，加油站应根据实际情况不断完善和更新手册内容，适应市场需求和法律法规的变化，提升加油站管理水平。
中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。
中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。
第四条管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构（见图1-1）第七条岗位设置1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。
2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。
3.班长由加油员或收银员兼任。
4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。
5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。
6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表：注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。
②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。
③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。
⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
⑦设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。
中国石油加油站管理规范来源：卢迪的日志中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。
第四条管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构（见图1-1）第七条岗位设置1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。
2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。
3.班长由加油员或收银员兼任。
4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。
5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。
6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表：注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。
②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。
③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。
⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
⑦设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。
中国石油加油站管理规范来源：卢迪的日志中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。
第四条管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构（见图1-1）第七条岗位设置1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。
2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。
3.班长由加油员或收银员兼任。
4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。
5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。
6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表：注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。
②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。
③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。
⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
⑦设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。
石油公司加油站安全管理手册第一章加油站安全管理概述 (2)1.1 加油站安全管理的重要性 (2)1.2 加油站安全管理的基本原则 (2)第二章加油站设计与建设安全 (3)2.1 加油站设计安全规范 (3)2.2 加油站建设安全措施 (3)2.3 加油站设备选购与安装 (4)第三章加油站运营安全管理 (4)3.1 加油站作业流程安全管理 (4)3.2 加油站应急预案制定与实施 (4)3.3 加油站安全巡查与整改 (5)第四章加油站设备安全管理 (5)4.1 加油站设备维护保养 (5)4.2 加油站设备故障排查与处理 (5)4.3 加油站设备安全检测与评估 (6)第五章加油站人员安全管理 (6)5.1 加油站员工安全培训与教育 (6)5.2 加油站员工安全操作规程 (7)5.3 加油站员工安全意识培养 (7)第六章加油站环境安全管理 (7)6.1 加油站环境保护措施 (7)6.1.1 环境保护政策与法规遵守 (7)6.1.2 污染防治措施 (8)6.2 加油站火灾爆炸预防 (8)6.2.1 安全设施与设备 (8)6.2.2 安全管理措施 (8)6.3 加油站公共卫生管理 (8)6.3.1 卫生设施与设备 (8)6.3.2 卫生管理制度 (9)第七章加油站应急预案与处理 (9)7.1 加油站应急预案制定 (9)7.2 加油站处理流程 (9)7.3 加油站调查与分析 (10)第八章加油站安全监管与执法 (10)8.1 加油站安全监管政策法规 (10)8.2 加油站安全执法检查 (11)8.3 加油站违法行为查处 (11)第九章加油站安全文化建设 (11)9.1 加油站安全文化理念 (11)9.2 加油站安全文化活动组织 (12)9.3 加油站安全文化宣传与推广 (12)第十章加油站安全管理信息化 (13)10.1 加油站安全管理信息系统建设 (13)10.2 加油站安全管理数据应用 (13)10.3 加油站安全管理信息化发展趋势 (14)第一章加油站安全管理概述1.1 加油站安全管理的重要性加油站作为石油公司的重要业务单元，承担着为社会提供燃油、润滑油及其他相关服务的重要任务。
中国石化加油站标准手册一、站点布局与建设1.1 选址加油站应选址在交通便利、人流量较大的地区，同时考虑到周边环境、安全等因素。
1.2 布局加油站内部布局应合理，功能区划分明确，便于车辆进出、停靠和加油作业。
1.3 建设标准加油站的建设应符合国家和地方相关法律法规和标准，确保安全、环保、节能。
二、设施设备标准2.1 加油机加油机应符合国家及行业标准，具备计量检定合格证，并定期进行维护和保养。
2.2 储油罐储油罐应符合国家及行业标准，定期进行检测，确保安全运行。
2.3 其他设施设备加油站还应配备消防器材、安全警示标识、监控设备等设施设备，确保安全、高效地完成加油作业。
三、油品储存与安全3.1 油品储存管理加油站应建立油品储存管理制度，确保油品储存安全。
对油品进行定期检测，防止油品变质或发生泄漏。
3.2 安全措施加油站应采取一系列安全措施，如防雷、防静电、防火等，确保油品储存和加油作业的安全。
四、员工操作规范4.1 培训与考核对新员工进行岗前培训和考核，确保他们掌握基本的加油作业技能和安全知识。
4.2 操作规范制定员工操作规范，明确各岗位员工的职责和工作流程。
员工应严格按照操作规范进行加油作业，确保安全、高效。
五、服务质量与评价5.1 服务质量标准制定加油站服务质量标准，包括员工服务态度、加油作业效率等方面。
要求员工热情周到地服务客户，提高客户满意度。
5.2 服务质量评价与改进建立服务质量评价机制，通过客户满意度调查等方式收集反馈意见，对服务质量进行持续改进。
同时，鼓励员工提出改进意见和建议，不断提高服务水平。
中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。
一、总则为保障加油站安全、有序、高效运营，防止火灾、爆炸等事故的发生，保障员工和顾客的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合我站实际情况，特制定本制度及手册。
二、组织机构与职责1. 加油站站长负责全站安全管理工作，组织实施本制度及手册。
2. 安全管理员负责具体实施安全管理工作，包括安全检查、隐患整改、安全教育培训等。
3. 所有员工均应遵守本制度及手册，自觉履行安全职责。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工应经过专业培训，取得相应资格证书后方可上岗。
（2）员工应熟悉加油站各项操作规程和安全知识，掌握应急处理技能。
（3）员工应穿戴整齐，佩戴好安全帽、工作服、防护手套等。
2. 设备管理（1）设备应定期检查、维护、保养，确保设备安全运行。
（2）禁止使用非防爆电器和工具。
（3）禁止在加油区、储油罐区等危险区域进行焊接、切割等动火作业。
3. 消防安全管理（1）加油站应配备足够的消防器材，并定期检查、维护。
（2）加油站应建立健全消防应急预案，定期组织消防演练。
（3）禁止在加油站内吸烟、使用明火。
4. 防盗安全管理（1）加油站应加强夜间巡查，确保加油站财产安全。
（2）加油站应设置监控设备，实时监控加油站内外情况。
（3）禁止无关人员进入加油站区域。
5. 交通安全管理（1）加油站进出口应设置明显的交通安全警示标志。
（2）加油站内车辆应按规定停放，不得堵塞通道。
（3）加油站内严禁超速行驶、逆行、酒后驾车等违规行为。
四、安全教育培训1. 加油站应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职前，应进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 员工应积极参加各类安全培训活动，提高自身安全素质。
五、事故处理1. 事故发生后，应立即启动应急预案，采取措施控制事故蔓延。
2. 事故发生后，应立即上报上级主管部门，并配合相关部门进行调查处理。
3. 对事故责任人进行严肃处理，确保事故不再发生。
六、附则1. 本制度及手册由加油站站长负责解释。
