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物业费催收技巧培训内容一、引言物业费催收是物业管理中非常重要的一项工作。
有效的物业费催收可以保证物业管理公司的正常运营和收入。
本文将介绍一些物业费催收的技巧和方法，帮助物业管理人员提高催收效率和成功率。
二、催收前的准备工作1. 建立完善的物业费收费制度：明确物业费的计算标准、缴费期限和罚息规定，确保收费制度合理合法，为催收提供依据。
2. 与住户建立良好的关系：建立良好的沟通渠道，了解住户的需求和困难，增加住户对物业管理的信任和合作意愿。
3. 建立住户档案：记录住户的联系方式、缴费记录和催收情况，便于催收工作的跟进和管理。
三、催收技巧和方法1. 及时提醒缴费：在物业费到期前发送短信、电话或邮件提醒住户缴费，提醒内容应友善、明确，避免给住户带来不必要的压力。
2. 多渠道催收：通过短信、电话、邮件等多种渠道催收，提高住户收到催收信息的几率，增加催收的有效性。
3. 提供缴费便利：提供线上缴费和自动扣费等便利方式，方便住户缴费，减少拖欠的可能性。
4. 个性化催收：根据不同住户的情况，采取个性化的催收方式，例如对于经常拖欠的住户，可以采取加强催收频率或提高罚息的方式进行催收。
5. 建立催收团队：组建专门的催收团队，负责催收工作，提高催收效率和专业性。
6. 耐心和理解：在催收过程中，要保持耐心和理解，尊重住户的权益和尊严，通过沟通和协商解决问题，避免产生纠纷。
四、催收策略1. 催缴通知书：按照物业费收费制度规定的时间，向住户发出催缴通知书，明确要求住户在规定时间内缴纳物业费。
2. 罚息催收：对于逾期未缴费的住户，按照收费制度规定的罚息标准进行催收，增加住户缴费的紧迫感和成本。
3. 上门催收：对于拖欠严重的住户，可以派遣工作人员上门催收，与住户面对面沟通，了解拖欠的原因，并协商解决方案。
4. 法律催收：对于拖欠严重且拒绝缴费的住户，可通过法律手段进行催收，向法院提起诉讼，要求住户承担相应的法律责任。
五、催收后的跟进工作1. 记录催收情况：及时记录催收的结果和情况，包括住户的缴费情况、沟通记录和解决方案等，便于后续的跟进和管理。
物业费催费技巧培训一、提前沟通提前与业主进行沟通是物业费催费的关键。
在收费之前，物业管理人员应当积极与业主进行沟通，详细说明收费事项和收费时间，并提前提供相关材料和账单。
通过提前沟通，能够让业主提前做好准备并明确缴费时间，从而提高缴费率。
二、温馨提醒三、个性化服务物业管理人员可以根据不同业主的需求提供个性化的服务。
例如，可以向老年人提供上门催缴服务，或者向经常出差的业主提供线上缴费渠道。
通过个性化的服务，能够更好地满足业主的需求，提高他们的满意度和缴费的主动性。
四、多样化的缴费方式物业管理人员可以提供多样化的缴费方式，方便业主缴费。
除了传统的现金、支票和银行转账之外，还可以引入网络支付、手机支付等现代支付方式，提高缴费的便捷性和时效性。
同时，物业管理人员还可以合理设置缴费通道，例如在小区内设置自助缴费机，方便业主随时进行缴费。
五、建立信用积分制度物业管理人员可以建立信用积分制度，对及时缴费的业主进行奖励或者优惠政策。
例如，可以给予缴费及时且连续的业主一定的积分，在小区内享受一些优惠服务或者物业费的折扣。
通过建立信用积分制度，能够激励业主按时缴费，提高缴费率。
六、加强后续跟进七、优化收费流程物业管理人员应当优化收费流程，简化缴费程序。
例如，可以缩短缴费时间和减少缴费环节，提高业主的缴费效率。
同时，还可以优化收费系统，提供实时查询功能，使业主能够随时掌握自己的缴费情况。
通过上述的物业费催费技巧培训，可以帮助物业管理人员更好地进行催费工作，提高物业费的缴纳率和管理效果，确保物业经济的健康发展。
物业费催收技巧的沟通培训
催收物业费是物业管理工作中的一项重要任务，正确的沟通技巧可以帮助提高催收效果。
以下是一些沟通培训的技巧：
1. 了解业主需求：在与业主沟通之前，了解他们的需求和问题，以便能够更好地理解他们的情况并提供适当的解决方案。
2. 保持耐心：有些业主可能会因为经济或其他原因无法及时缴纳物业费，所以在沟通中保持耐心和理解，倾听他们的困扰并提供帮助。
3. 明确沟通目标：在与业主沟通时，明确目标是非常重要的。
将重点放在解决欠费问题上，而非过多的责备或争议。
4. 用积极的语言：使用积极、友善和鼓励性的语言，给业主提供信心和希望。
避免使用威胁、指责或负面情绪的语言。
5. 解释费用的重要性：向业主解释物业费用的重要性，以及这些费用用于维护和提升小区环境的重要性。
让他们明白物业费对于小区整体利益的意义。
6. 提供付款方案：如果业主确实无法一次性缴纳物业费，可以提供灵活的付款方案，如分期付款或延长付款期限，以减轻他们的负担。
7. 及时跟进：在沟通结束后，及时跟进付款情况。
如果业主答应在一定时间内支付费用，确保按时与其联系以确认付款情况。
8. 寻求专业帮助：如果遇到特别棘手的案例或业主的付款能力真的很有限，可以寻求法律或专业催收机构的帮助，以保障物业费的催收效果。
以上是物业费催收沟通培训的一些技巧，希望能对你有所帮助。
物业费催缴计划培训文档：物业费催缴计划培训背景：物业管理是一个日益重要的领域，而物业费的催缴与管理是物业管理的核心任务之一。
在现实生活中，物业费催缴存在一定的问题，例如效率低下、催缴方式不当等。
为了解决这些问题，需要提供相关工作人员的培训，以提高他们的工作质量与效率。
目的：本文档旨在为物业管理公司提供一份物业费催缴计划培训，包括培训的内容、培训对象、培训形式等，帮助提高物业费催缴的管理效率与水平。
培训内容：1. 物业费的法律知识首先，为了提高工作人员对物业费的理解程度，需要对相关的法律知识进行介绍，包括物业管理相关法规、法律责任等。
2. 物业费催缴流程其次，明确物业费催缴的流程，包括催缴计划的制定、催缴方式的选择、催缴时间等，确保催缴工作有序进行。
3. 催缴技巧与方法再者，要为工作人员介绍催缴技巧与方法，如如何与业主有效沟通、如何处理不同种类的催缴问题等。
4. 信息管理技术培训最后，要对工作人员进行信息管理技术的相关培训，包括数据的录入、统计分析等，帮助提高工作效率与精确度。
培训对象：物业管理公司的工作人员，包括物业管理员、收费员、客服代表等。
培训形式：以在线或线下为主的培训形式为主。
在线培训可以使用视频、PPT、智能化学习系统等方式，方便按照自己的时间安排学习；线下培训可以利用公司会议室、培训中心等场所，确保学习的交流性和互动性。
总结：物业费催缴是物业管理的核心任务之一，通过本次培训，可以提高工作人员的工作效率和管理水平，更好的服务业主的需求，减少催费问题的产生。
建议物业公司采用合理的培训模式，将此次培训纳入日常管理流程中，形成长效性的催缴机制。
催缴话费话术一、催费对象：每次都说会来交费，却总不来的业主催费话术：1、您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦记着来这边缴费了。
2、像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个比较方便啊？3、您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
（针对曾答应说要银行转账的业主）4、您好，刚财务通知我，您的物业费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题？(答应某天转账，到期却未转账的业主)二、催费对象：因房屋问题拒交物业费或苑区设施不完善有意见的客户催费话术：1、您好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。
2、您好，这个事情，物业服务中心肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望您能配合我们及时的缴交物业费。
三、催费对象：欠费时间较短，平日联系多，彼此认识的业主催费话术：1、我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。
连我也开始怀疑自己的工作能力了。
说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。
每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。
今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我还挨批来着。
四、催费对象：能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户催费话术：1、您好，很久没见你回来了。
工作很忙吧！对了提醒您一下，物业费每月8日交，别搞忘了哟！2、您好，系统显示您X月物业费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？五、催费对象：部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物业费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物业费，想借机得到进一步好处或实惠的业主。
物业催费技巧培训内容物业催费是物业管理工作中的一项重要任务，通过催费技巧的培训，可以提升物业管理人员的催费效率，确保物业费的及时缴纳。
以下是物业催费技巧培训内容的详细介绍。
一、催费前的准备工作1. 确认催费周期：根据物业费缴纳规定，确定催费的周期，例如每月、每季度或每年一次。
2. 更新业主信息：及时更新业主的联系方式和住房情况，确保催费函件能够准确送达。
二、催费函件的撰写和发送1. 内容准确明确：催费函件的内容应包括业主姓名、地址、欠费金额、欠费期限等重要信息，以及缴费方式和催费联系方式。
2. 语气委婉恳切：催费函件应采用礼貌、委婉的措辞，表达对业主的关心和理解，同时强调缴费的重要性和紧迫性。
3. 发送方式灵活多样：可以通过邮寄、电子邮件、短信等方式发送催费函件，以适应不同业主的习惯和需求。
三、电话催费技巧1. 选择合适的时间：在催费电话中选择业主比较空闲的时间段进行，以增加接听的可能性。
2. 亲切礼貌的口吻：在催费电话中，用亲切、礼貌的口吻与业主交流，表达对业主的关心和理解。
3. 解答疑问及时：对于业主提出的关于物业费的疑问，催费人员应具备相关知识，能够及时解答，增加业主的信任感。
四、上门催费技巧1. 提前预约：在进行上门催费之前，提前与业主预约时间，避免打扰到业主的正常生活。
2. 表达诚意和关切：在与业主面对面催费时，催费人员应表达自己的诚意和关切，让业主感受到物业管理方对业主的关心。
3. 解决问题：如果业主在催费过程中提出问题或异议，催费人员应耐心倾听并解决，避免矛盾的进一步升级。
五、奖励和惩罚机制1. 奖励机制：设立物业费缴纳的奖励机制，例如按时缴纳物业费的业主可以享受一定的优惠或服务。
2. 惩罚机制：制定物业费缴纳的惩罚机制，例如逾期缴费的业主需要支付一定的滞纳金或者享受一定的限制服务。
六、加强沟通与宣传1. 定期沟通：与业主进行定期的沟通交流，了解业主对物业服务的需求和意见，及时解决问题，增加业主对物业管理方的信任和支持。
物业费催缴办法培训随着社区经济的快速发展，物业管理已成为现代城市管理体系中不可或缺的组成部分，而物业费作为物业管理的重要组成部分，已成为物业公司的主要收入来源。
然而，物业费催缴常常成为物业公司的重要难点之一。
为此，提高物业工作人员的物业费催缴办法，以提高催收效率，是非常有必要的。
本文将从以下几个方面，介绍物业费催缴办法的相关知识。
一、物业费催缴方式的概述常见的物业费催缴方式有：电话催收、短信催收、信函催收、上门催收等。
其中，电话和短信催收是目前最常见的催收方式。
但是，在催收过程中，应注意催收方式的合规性，如保护用户隐私，严格遵守相关法律法规，合规催收能有效增加居民对物业费的付款意愿。
二、催缴前需要了解的相关法律法规在催缴物业费之前，物业公司应先行了解相关法律法规，包括《物业管理条例》、《国务院关于印发<商品房物业服务行业管理条例>的通知》等。
在催收过程中，需要注意不得采用恶劣手段威胁或者欺骗居民，也不得讹诈或者利用其他手段威胁居民。
同时，在催缴过程中，应该遵守相关法律法规，确保催收时的合法性。
三、物业管理中的催缴注意事项1、建立完善的缴费制度安排专人负责物业费的缴交，并在业主大会中明确物业费收取的标准及流程。
明确物业公司所提供的服务范围，并适时的调整缴交的标准和方式。
2、明确缴费期限，并定时提醒业主缴费为了避免业主忘记进行缴费，物业公司应在指定时间内以短信、电话、或邮件等方式提醒业主缴纳物业费。
通过有效的提醒手段，能够避免业主因疏忽而未及时缴纳物业费而引起的负面影响。
3、及时与拖欠业主进行联系，规范收费行为当业主拖欠物业费时，物业公司需要及时与业主进行联系，了解拖欠的原因，制定具体的催收计划。
在催收过程中，应严格遵守相关法律法规，不采用恶劣手段威胁或者欺骗业主。
同时，在与业主协商催收期限时，应尊重业主的实际情况，合理地安排催收期限，并明确催收的具体步骤。
4、建立完善的催收档案物业公司在进行催收时，应建立完善的催收档案，及时记录催收过程中的重要数据，包括业主的基本情况、催收方式、催收结果等。
物业费催缴技巧培训计划一、培训背景物业费催缴是物业管理工作中非常重要的一环，直接影响到物业公司的经营收入和服务质量。
然而，由于某些业主对物业费缴纳不够重视或者存在支付能力问题，导致物业费催缴工作变得困难。
因此，为了提升物业公司的催缴效率和减少逾期欠费，有必要对物业管理人员进行催缴技巧的培训，提高他们的沟通能力和催缴技巧，从而更好地完成催缴工作。
二、培训目标1. 熟悉物业费催缴相关政策和法规，了解业主的缴费义务；2. 提高物业管理人员的催缴技巧和沟通能力，增强催缴效果；3. 增进物业管理人员的客户服务意识，提升业主满意度；4. 减少物业费逾期欠缴情况，提高物业公司的经营收入。
三、培训内容1. 物业费催缴政策与法规（1）物业费相关政策与法规的介绍，包括《物业管理条例》、《房屋管理条例》等相关法律法规；（2）业主的缴费义务，及逾期未缴费的处理方式和法律依据；（3）认识欠费对物业公司经营的影响，着重讲解物业费催缴的重要性。
2. 催缴沟通技巧（1）沟通的重要性，引导学员了解良好沟通对催缴工作的影响；（2）沟通技巧培训，包括语言表达、情绪控制和倾听技巧等；（3）针对不同类型的业主，掌握不同的沟通方式和方法。
3. 欠费预防与提醒（1）了解业主缴费情况的主要原因，提前预防欠费情况的发生；（2）制定完善的提醒措施，如短信、电话、信函等形式，提醒业主缴费。
4. 法律风险防范（1）学习如何规避物业公司在催缴过程中可能面临的法律风险；（2）了解在催缴过程中所能采取的合法手段，保障公司权益。
5. 客户服务意识培养（1）培养物业管理人员的服务意识，以业主为中心，提供高质量的服务；（2）了解提高客户满意度的方法和技巧，使业主更加愿意自觉地缴纳物业费。
6. 实际案例分析（1）通过案例分析，让学员了解不同情况下的催缴处理方式；（2）学员可以结合实际工作中的案例进行讨论和分享，以便更好地应用培训内容。
四、培训方式1. 理论知识讲授培训老师通过PPT、案例分析等方式，对理论知识进行讲解。
二、有效催缴物业费的前提与基础1、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。
因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，服务人员除了掌握必须的物业服务专业知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握基本的顾客心理学，并运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长期欠费的难题。
在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时，收费员就应主动与业主沟通，了解业主、住户欠费的原因，倾听业主的反映，而不是等到一定的时间、物业服务费用累积达到起诉的基点才主动与业主沟通。
随着社会发展，人们的生活节奏加快，生活与工作压力明显加大，有时候业主可能因为细小的琐事而与物业管理单位发生摩擦与矛盾，这也是属于正常的事情。
为何业主与物业管理单位一旦发生矛盾，业主就以拒绝交纳物业服务费用来对抗呢？从心理学的角度来分析，此时欠费业主心里是充满矛盾，主动来交吧，会感觉心里很不平衡，又觉得很失自尊，有满肚子的“苦水”没有地方倾诉，从人的自尊心角度来讲又会觉得非常没有面子，所以就选择拖欠管理费以达到发泄心理不满的目的，使对方首先低头，以满足其心理需求。
因此，物业服务单位不要与业主斗气、争高低，通过与业主的沟通，对于业主可以考虑给业主下台的阶梯，物业服务单位要有得理且挠人的胸怀，让业主吐吐腹中的“苦水”，喧泻胸中的忧闷，让业主倾诉也是一种疏导业主情绪的有效办法。
收费员在平时的工作中，在发现小区业主有倾向性地开始欠费时，就应该主动与业主进行沟通，了解业主欠费的原因，分析业主欠费的动机与实质，多提倡欢迎业主对服务过程中的质量问题提出意见与建议，同时耐心向其解释物业管理服务的内容，以及物业服务企业独立核算、自负盈亏的运作模式，告诉他物业服务公司全体员工为小区居民提供整洁、舒适生活环境的同时也付出了辛勤劳动，业主既然享受了各项服务，就应该交纳相应的服务费。
在与欠费业主的沟通中，应采取灵活的应对方式，在坚持主要原则的前提下，留给业主可以下台的台阶，维护业主的自尊，把问题有效地化解，避免把矛盾扩大。
对于业主以开发建设单位所导致的物业建筑质量问题为由而拖欠物业管理费用的情况，收费人员应该耐心向其解释此类问题是由开发商所造成，并以相关的法律法规来向业主阐述对于类似建筑质量所造成业主的损失不是由物业服务公司来承担，但物业管理单位可以代为传达、反映，而不能一口回绝，叫业主去找开发商。
在小区业主发生了被开发商侵权的情况时，物业服务单位应主动告知业主，至于开发商对业主的侵权，可以建议业主走法律的渠道，主张自己的权利，而不是以拖欠物业管理费来要挟物业管理单位，如此反而会激化矛盾，不利于矛盾的解决。
对于欠费的业主，物业服务收费人员要有足够的耐心，要不厌其烦、有礼有节地与业主沟通，通过多次的上门沟通、解释、反馈，耐心地进行说服工作，晓之以理，动之以情，在与欠费业主的沟通中要摆正位置，虚心向其征求对公司日常服务工作的意见和建议，以换位思考的态度来换取业主的理解，以柔克刚、以静制动，以达到说服业主缴交物业服务费用的目的。
三、熟练掌握物业管理知识、财务知识是做好小区欠费催收工作的重点小区的物业管理事务牵涉到业主、住户生活的方方面面，物业服务收费人员只有熟练掌握物业管理知识，才能有效地处理与解决业主的问题，通过专业、有效地解释与交流满足业主相关的物业服务需求，那么收费工作中可能出现的问题也就能迎刃而解。
在物业管理实践中，我们发现：由于长期受计划经济的影响，在多数业主的主观印象中，业主向物业单位缴交了物业服务费用，那么物业管理公司在小区的物业服务中就应该大包揽，满足业主各方面的需要，也就必须“包打天下”和“满足每个业主的各种需求”，这是刻在业主们心中的印记。
如邻居间发生争执、因共用毗连部位维修产生分歧、业主上下层管道滴漏负责维修责任问题的确认、在小区物业事务中因家庭喜好差异带来的不便等等，物业管理公司如果没有及时协调解决，那么业主一般都会将矛头直接指向物业服务企业。
因此，在加强物业管理知识与法律法规宣传的基础上，作为物业管理公司，在处理诸如此类问题时，从维护大多数业主的公共利益出发，严格依据相关法律、法规、政策的规定，不偏不倚、有理有据，公正合理地处理问题、协调好各相关主体的关系，明确相关责任主体，并及时进行跟踪，注意善后问题的处理，做到件件有着落，事事有结果，那么就可以得到大多数业主的理解与支持，从而减少由此产生的管理费收缴难的问题。
因此，物业管理工作者应加强法律、法规及相关《物权法》等各方面知识与技能的学习，在工作中既要读懂本行业的法律、法规、政策，有理、有节、有序地协调好小区内多边交叉的复杂关系，除此之外还要读懂小区业主的心理，理解业主的心声，因势利导，融合差异，使业主与服务单位形成较好的良性互动，业主们在享受服务的同时，自觉、自愿、及时的交纳物业服务规费，使得小区的物业服务能够较好地实现良性循环，那么物业服务收费率就能保持在一个较为理想的水平。
物业管理所输出的是服务产品，它具有长期性和先消费后交费的行业特点，因服务对象的差异性较大，个体对服务的认知差异也不同，在实践中物业管理服务难以达到“十全十美”的服务境界。
有鉴于此，在实际工作中，个别业主对于物业服务过程中稍有暇疵，甚至是未能满足其个性化的特殊要求，就拒交物业费的情况也时有发生。
针对上述情况，物业管理公司除了向业主做好解释工作外，还要从加强自身管理出发，制定规范的服务标准，做到精细管理、事前管理、事后跟踪，将服务工作做到位，创造良好的生活与工作环境，尽可能让业主满意并得到认可，从而提高服务费的收缴率。
另一方面，物业管理服务又具有社会性，其服务的对象是全体业主，不可能因少数业主不交纳物业管理费而停止提供小区物业管理服务，更不可能因为某些业主不交纳物业管理费而采取强制的措施，如停水或断电。
也正是因为有如此的相关规定，所以有的业主会以种种借口拖欠物业管理费，完全不顾及其他已交费的广大业主的利益。
对此，除了不断劝说、催缴外，也可利用业主委会成员上门做工作。
如果采用的多种催缴方式仍然无效，那么，物业服务公司为维护大多数业主的利益，最终只好通过法律诉讼的渠道主张自己的权利，向恶意拖欠服务费的业主追收物业管理费。
当然,作为服务企业,采用诉讼方式解决业主欠费问题是不得已而为之的事情!四、时刻秉承敬业精神与主人翁态度是做好小区欠费催收工作的关键敬业精神是每个从业人员基本的行为准则，也是做好各项工作的关键点，作为物业服务收费人员必须时刻秉承敬业精神与主人翁态度，并以良好的心态投入工作，有了如此的工作态度，就会处处为业主着想，急业主之所急，就会通过有效地方式，扎实地开展工作，就会用心了解业主的有效需求，就会想方设法地为小区业主前来交费提供方便。
在小区的物业收费工作上，只要你认真工作，真诚服务，所付出的劳动得到了业主的认可，大部分业主都能按时缴交物业管理费，但个别业主、住户也可能因工作时间与物业管理单位的上班时间产生同步，物业服务单位工作人员上班业主也上班，业主与住户总是与服务人员擦肩而过，对于类似这样的业主、住户，小区物业管理单位就要想办法，尽量为他们提供交费时间上的方便，比如：可以建议业主、住户预交一定金额的应缴物业管理费，由小区物业管理服务单位每月为其代扣，同时应认真做好代扣账目的核对工作，防止产生账目错误而引起纠纷；另外也可以提供小区值班门岗代为收缴物业管理费的服务，由小区值班员代为转交给收费员，业主、住户可以利用清晨和晚上的闲暇时间缴交物业管理费，做到工作与缴费两不误。
三、物业费催缴技巧1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。
二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。
3．加强收费培训工作。
每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
5．杜绝拖沓思想。
包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。
不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。
二是物业解决问题不要拖沓。
例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。
如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。
若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。
