关于我国旅游业电子商务现状及对策分析

摘要随着我国社会经济不断发展，人民生活质量不断提高，旅游业显示出蓬勃的生机，而网络的兴起和普及，是中国旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。

本文以旅游电子商务为研究对象，主要介绍了旅游电子商务的概念、特点、发展的优势以及旅游电子商务在我国的发展状况，在对我国旅游电子商务的发展现状在发展中存在的问题进行分析的基础上，提出了我国旅游电子商务未来发展的对策。

关键词:旅游，电子商务，对策目录摘要 (1)1.引言 (1)2.旅游电子商务的概念 (1)3.旅游电子商务的特点 (1)3.1它具有跨时空性 (1)3.2它具有多媒体的功能 (1)3.3.可以节约营运成本 (1)3.4它能拟人化 (2)3.5它具有高效性 (2)3.6它具有与顾客交流沟通的功能 (2)4.旅游业开展电子商务的优势 (2)4.1旅游企业开展电子商务的优势 (2)4.2对于消费者来说,旅游电子商务的优势 (3)5.我国旅游业电子商务的现状 (3)5.1网站太少,电子商务总体发展水平偏低 (3)5.2交易安全性较低,缺乏信用保障 (4)5.3网站内容不完整,缺乏个性服务 (4)5.4经营模式雷同 (5)5.5网站市场细分不明确 (5)6．发展我国旅游业电子商务的对策 (5)6.1发展第三方旅游电子商务服务,发挥旅游服务资源的整合作用. 56.2 国内大型旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设 (6)6.3传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务 (6)6.4建立赢利新模式 (7)6.5旅游企业加强与有关各方的协调与沟通 (8)6.6努力提高员工的素质,培养复合型人才 (9)参考文献 (10)致谢................................... 错误！未定义书签。

1.引言旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

2010年，中国旅游旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）交易规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额小于15%，在旅游需求持续增长的市场环境下，大量存在的旅游电子商务企业没有出现剧烈直接竞争，而是体现为对传统旅游市场份额的渗透态势。

各种商业模式的旅游电子商务主体快速发展，旅游电子商务的消费市场处于成长期，增长潜力巨大。

虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。

旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。

2.旅游电子商务的概念电子商务是指实现商务的电子化,运用电子方式实现买卖双方远程的虚拟的而又真实的商务活动。

与传统的商务活动相比它具有简单、快捷、低成本的优势。

旅游电子商务就是利用先进的电子信息技术从事旅游商业活动,它是基于电子处理和信息技术,如文本、声音和图象等数据传输,旅游者和旅游供应者通过先进的网络信息技术进行不谋面的旅游交易,实现旅游商务活动各环节的电子化。

3.旅游电子商务的特点3.1它具有跨时空性。

互联网跨区域、跨时间的覆盖着全球,旅游企业有更多的时间、更大的空间进行营销,可每周7天,每天24小时随时随地提供全球性营销服务。

3.2它具有多媒体的功能。

互联网可以传输多种媒体信息,使得交易过程中的信息交换可以以多种形式存在,使旅游宣传营销的方式丰富化、多彩化、人性化,充分发挥营销人员的创造力、想象力。

[1]3.3.可以节约营运成本。

一方面,通过互联网进行信息交换,代替以前的实物交换,可以减少印刷与邮递成本,可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

另一方面,可以减少固定成本,可以无店面销售,免交租金,节约水电与人工成本,同时可以相应的减少管理成本。

3.4它能拟人化。

互联网可以进行一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进的,同时也是一种低成本与人性化的促销,避免了推销员为利益而进行的强势推销,并可以通过信息提供和交互式交谈,与旅游者建立长期良好的关系。

3.5它具有高效性。

计算机可储存大量信息,可传递的信息数量与精确度,远超过其他媒体。

消费者可以对将要去的地方进行有效的查询,并在网上对所见到的产品提出自己的看法和建见。

根据于此,旅游企业能了解旅游者需求,及时更新产品、改进产品、调整价格。

3.6它具有与顾客交流沟通的功能。

互联网联结资料库,可以展示商品名录,提供有关商品信息查询,可以和顾客做互动双向沟通等,能迅速及时的获得市场信息,了解市场、适应市场,是产品设计、商品信息提供,以及服务的最佳工具。

4.旅游业开展电子商务的优势4.1旅游企业开展电子商务的优势第一，降低了旅游企业经营成本。

首先,减少企业交换信息的成本。

企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。

而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。

其次,降低企业的交易成本。

电子商务的一大优点是能够节约交易费用。

据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11·61%的费用和9·34%的时间。

第二，电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。

旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。

电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。

电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。

利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。

第三，旅游电子商务没有物流的制约。

旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。

这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。

从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。

[2]旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。

4.2对于消费者来说,旅游电子商务的优势4.2.1便捷性。

旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。

4.2.2优惠性。

旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。

旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。

旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。

同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。

4.2.3个性化。

随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。

旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。

5.我国旅游业电子商务的现状5.1网站太少,电子商务总体发展水平偏低目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。

由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。

大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。

[3]由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。

我国旅游电子商务起步较晚,认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多,不少企业仍在观望和等待。

少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。

5.2交易安全性较低,缺乏信用保障交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。

在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。

调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

[4]因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。

5.3网站内容不完整,缺乏个性服务国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。

旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题。

旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。

目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游网站的利润也非常有限。

5.4经营模式雷同旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有。

当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大,才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。

5.5网站市场细分不明确市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。

通过观察我们可以发现,大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。