消费者心理与行为分析实训作业
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第一章绪论1.(简答题)简述消费的含义。
2.(多选题)从消费过程的角度考察消费者,可以把消费者划分为()A.现实消费者B.需求者C.购买者D.集团消费者E.永不消费者2.(判断题)参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式,影响消费者个人的态度和自我观念,并使个人的行为趋于一致。
3.(名词解释)社会阶层4.(简答题)简述对消费者行为有重要影响的经济环境因素。
5.(多选题)在以下消费者感觉中,属于距离感受作用的有()。
A.视觉B.位置觉C.听觉D.味觉E.嗅觉6.(论述题)试比较关于注意的三个重要理论。
第三章消费者的个性心理与行为差异1.(简答题)B.社会的需要C.发展的需要D.享受的需要E.自然的需要2.(单选题)在马斯洛的需要层次理论中,人们希望发挥自己的特长和潜能,实现对理想、信念、抱负的追求,取得事业的成功,使自我价值得到充分实现的需要属于()。
A.尊重的需要B.发展的需要C.社会的需要D.自我实现的需要3.(名词解释)绿色消费4.(简答题)简述态度的形成过程。
5.(论述题)试论述消费者的逆反心理。
第五章消费者的购买行为与决策简述文化程度对于消费行为的影响。
3.(名词解释)规范4.(多选题)消费者消费习俗的特点一般包括()。
A.长期性B.社会性C.地域性D.强制性E.非强制性5.(单选题)消费流行的方式中,自上而下依次引发的流行方式,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式称为()。
A.滴流B.横流C.倒流D.逆流第七章社会环境与消费者心理和行为1.(名词解释)社会文化2.(单选题)在社会文化的特点中,社会文化随着社会物质生产的发展而发展,每一次社会生产的进步,都有与之相适应的文化的进步,这是指社会文化的()。
A.习得性B.动态性C.相对稳定性D.实用性第九章消费者对价格和广告的认知心理与行为1.(单选题)在新产品进入市场初期,迎合消费者“求实”、“求廉”心理,低价投放新产品,给消费者以物美价廉的感觉,待产品打开销路、占领市场后,再逐步提价的定价方法属于()。
一、实训背景与目的随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,消费者行为学作为一门研究消费者购买行为和消费心理的学科,越来越受到学术界和企业界的重视。
为了更好地理解和掌握消费者行为学的基本理论和方法,提高自身的专业素养,我参加了为期一个月的消费者行为学实训课程。
本次实训旨在通过实际操作和案例分析,加深对消费者行为学理论的理解,提升分析消费者行为的能力,并尝试将所学知识应用于实际工作中。
二、实训内容与过程本次实训主要包括以下内容:1. 消费者行为理论概述:通过学习消费者行为学的基本理论,如知觉、学习、态度、个性、自我概念等,了解消费者行为的基本规律和影响因素。
2. 消费者购买决策过程:分析消费者在购买过程中的各个阶段,包括需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为等。
3. 消费者行为研究方法:学习如何运用问卷调查、深度访谈、实验研究等方法进行消费者行为研究。
4. 案例分析:通过分析真实案例,如脑白金、双十一购物节等,深入理解消费者行为学在实际应用中的运用。
5. 实训项目:根据所学知识,分组进行消费者行为调研项目,包括选题、设计问卷、数据收集、数据分析、撰写报告等。
三、实训成果与分析1. 理论知识掌握:通过实训,我对消费者行为学的基本理论有了更深入的理解,如消费者知觉、学习、态度等对消费行为的影响。
2. 案例分析能力提升:通过分析真实案例,我学会了如何运用所学理论分析消费者行为,并从中发现问题并提出解决方案。
3. 实训项目成果:我们小组选择了“大学生消费行为调研”作为实训项目。
以下是我们的调研成果:(1)调研背景:大学生作为消费群体的重要组成部分,其消费行为和消费观念对市场和企业具有重要影响。
(2)调研目标:了解大学生的消费现状、消费结构、消费价值观等,为企业和商家提供参考。
(3)调研方法:采用问卷调查和深度访谈相结合的方式,对在校大学生进行调研。
(4)调研结果:- 消费现状:大学生的消费主要集中在生活必需品、电子产品、休闲娱乐等方面。
消费者行为学小组作业-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII消费行为学小组实践作业一、选题范围•华软学生体育消费行为调查分析•华软学生选课的消费心理与行为调查分析•华软学生炫耀式消费心理与行为调查分析•华软学生超前消费心理与行为调查分析二、要求:1、每个组选一个题目,组间不可抄袭,如发现有超过500字雷同,两组判低分或者不得分。
网上引用文字不能超过论文总字数的10%,凡引用文献通过“脚注”方式注明文献来源,否则按抄袭处理。
2、5000字左右。
3、标题3号黑体字加粗。
4、小组成员学号、姓名小四号宋体加粗。
5、摘要、关键词五号宋体字加粗。
6、正文小四号宋体字。
7、参考文献五号宋体字。
8、页边距:左2.5厘米,右、上、下分别为2厘米。
9、行距:为1.5倍行距。
10A4纸打印。
10.交作业时间为第16周上课时,同时将调查获得的录入数据EXCEL一并提交。
提交成果分打印版和电子版两种方式同时上交。
11、报告需要有照片、图片,作为课程作业展示之用,最后小组汇报中可用。
三、补充说明1、若需要市场调查,请注意调研对象选择的代表性。
比如要注意类型的代表性、消费区域的代表性。
问卷数量一般要在50-100份之间。
1、问卷设计的长度要合适,以尽量争取被调查者的支持。
问卷的内容一般应该包括:消费者的社会统计特征,如性别、年龄、职业、家庭结构、收入状况等;消费预期和体验效果:来消费之前对该项休闲消费的预期以及消费之后的满意度;其他休闲消费的选择:为了便于进行交叉分析;消费信息来源渠道、价格满意度等;其他相关问题。
3、调查分析报告一般应该包括以下内容:休闲消费发展概况、本次调研的相应情况(如在哪些区域进行调研、调研问卷份数、有效问卷数量等)、该休闲消费市场的消费者行为特征分析、该消费市场存在的问题、市场发展基本战略的设想。
4、调研报告调查问卷问题模版一个与休闲相关的其他问卷,仅供参考。
一、实训背景随着我国经济的快速发展,消费者行为研究越来越受到学术界和企业的关注。
为了让学生更好地理解消费者行为,提高学生的实践能力,我校消费者行为课程特设实训环节。
本次实训旨在通过模拟实际消费场景,让学生运用所学知识分析消费者行为,提高学生的实际操作能力。
二、实训目的1. 加深学生对消费者行为理论的理解,提高学生的理论素养。
2. 培养学生运用消费者行为理论分析实际问题的能力。
3. 提高学生的团队合作意识,增强沟通与协作能力。
4. 帮助学生了解企业市场营销策略,为今后从事相关工作打下基础。
三、实训内容1. 消费者行为理论讲解:通过教师讲解,使学生了解消费者行为的基本概念、影响因素、购买决策过程等。
2. 消费者行为案例分析:选取具有代表性的消费案例,引导学生分析案例中消费者的行为特点及原因。
3. 消费者调研:分组进行消费者调研,了解消费者的需求、购买习惯等,并撰写调研报告。
4. 消费者行为模拟:模拟实际消费场景,让学生扮演不同角色,体验消费者行为。
5. 消费者行为策略制定:针对某一产品或服务,制定相应的消费者行为策略。
四、实训过程1. 理论学习:教师对消费者行为理论进行讲解,学生进行笔记和总结。
2. 案例分析:选取案例,分组进行讨论,分析案例中消费者的行为特点及原因。
3. 消费者调研:分组进行实地调研,了解消费者的需求、购买习惯等,并撰写调研报告。
4. 消费者行为模拟:模拟实际消费场景,学生扮演不同角色,体验消费者行为。
5. 消费者行为策略制定:针对某一产品或服务,分组讨论并制定相应的消费者行为策略。
五、实训结果1. 学生对消费者行为理论有了更深入的理解,提高了理论素养。
2. 学生能够运用消费者行为理论分析实际问题,提高了实际操作能力。
3. 学生在团队合作过程中,培养了沟通与协作能力。
4. 学生了解了企业市场营销策略,为今后从事相关工作打下了基础。
六、实训总结1. 消费者行为课程实训使学生将理论知识与实际操作相结合,提高了学生的实践能力。
《消费者心理与行为分析》试题2及参考答案一、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)1、差别感觉阈限2、消费者学习3、动机冲突4、参照群体5、激励因素二、判断题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)1、食品包装色彩鲜艳应用了消费者的联觉。
()2、“康帅傅”方便面是利用了消费者的绝对感觉阈限。
()3、某人在高速公路上开车行驶时,车胎突然爆裂,此时正遇出售轮胎,那么他的购买决策需花大量的时间,属于扩展型购买决策。
()4、满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。
()5、影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。
()6、在观看电视的同时,你与家人正在聊天,没有注意到正在播出的广告,那么刺激物的展露阶段仍然实施。
()7、操作型条件反射一般较常发生在介入程度高的购买情形。
()8、从众购买不可以降低知觉风险。
()9、李克特量表是一种消费者动机测量的方法。
()10、某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台,这种群体对个体的影响属于规范性影响。
()三、单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)1、消费者的主要气质类型不包括()A、胆汁质B、郁闷质C、多血质D、粘液质2、以下是知觉的基本特征的是()。
A、专业性B、选择性C、代表性D、抽象性3、动机的测定方法不包括()A、词语联想法B、眼动法C、角色扮演法D、绘图解释法4、一般情况下,消费者购买手表、包包时,消费者所面临的决策属于以下哪种类型的决策()A、有限决策B、例行决策C、消费决策D、扩展型决策5、()对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查,提出了双因素理论。
A、马斯洛B、赫茨伯格C、弗洛姆D、佛洛依德6、实际的自我与想象的自我之间的自我形象是()。
A、别人眼中的自我B、社会的自我C、期望的自我D、情境的自我7、在广告上运用的词语,如“塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?()A、刺激的强化B、刺激的辨别C、刺激的泛化D、刺激的重复8、下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是()A、是有榜样或其示范行为出现的过程B、是学习者的注意过程C、是消费者的保持过程D、是行为的再现过程9、下列不属于强化作用的是()A、正强化作用B、惩罚作用C、负强化作用D、二次性强化作用10、免费试用应用的以下哪种行为学原理()。
挑战自我参考答案情境一:一、同步测试(一)选择题:1、A2、B3、A4、C5、A6、C7、D8、A(二)判断题:1、对2、错3、对4、对5、错二、案例分析要点:1、希尔顿旅业集团关于时间价值观的调查的目的是了解美国人对时间的态度,时间价值观以及他们行为背后的原因。
调查能发现客人的需求,推出针对性的服务以吸引更多顾客。
2、“快乐周末”的项目之所以能受到美国人的欢迎,是因为“快乐周末”项目符合大多数美国人休闲比赚钱更重要的生活态度,接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上做出牺牲;“快乐周末”的项目的推出适应了大多数美国人潜在需求。
3、为吸引更多的客人,希尔顿“快乐周末”项目宣传重点应放在有小孩的工作女性、以及亲情、价格优惠等方面。
三、实操训练(略)情境二:一、同步测试1、B2、C3、C4、A5、D6、D7、A8、C9、B 10、D 11、A 12、D13、A 14、D 15、C 16、A17、B 18、C 19、C 20、B21、B 22、A 23、C 24、B25、B二、案例分析1、消费者的认知系统对劳伦的广告和商品陈设会使消费者产生一种情绪并唤醒一种生活方式、产生获取一个新的身份的梦想(对上层社会完美生活的向往)。
消费者通过感受商店的产品陈列及辅助饰物、麦迪逊大街的陈列室及其精致的家具和装饰物、精心设计的广告等刺激物,对劳伦产生一种优雅运动、精致生活的整体判断,进而联想到这一生活方式可能使自己享受贵族般的悠闲生活。
2、从品牌名称上看,拉尔夫劳伦是设计师名字,人名作为名称具有易读易记的作用;从标志设计来看,人名中间插入打马球的人物造型,直观点出品牌推崇的生活方式,运动中的人物造型给人以开拓奋进、充满活力形象,对称的设计产生的平衡美感和稳重感,R和L的大写比较醒目且符合人名书写习惯。
3、消费者的感觉和认知反应让消费者产生喜爱、憧憬等积极的情感,从而做出购买决策。
拉尔夫劳伦通过广告、商品陈设等传播手段,培养了一批喜欢这一风格的忠诚消费品,拉尔夫劳伦围绕这些消费者推出了一系列能表现这一生活方式的物品,从服装、香水、鞋到家庭陈设品(床上用品、毛巾、地毯、墙纸)甚至家具,营造了劳伦时装帝国三、实操训练(略)一、同步测试1、D2、B3、D4、A5、D6、B7、C8、A9、B 10、B 11、A 12、B13、C(D)14、B 15、C 16、C17、D 18、D 19、A 20、A二、案例分析1、三星用户的选择很泛,不仅有千元内的传统手机,也有4000多元的旗舰机诸如三星I9100,更高端的也有W899这样的商务至尊手机,推出了适合不同层次的顾客需要,符合需要理论。
一、摘要本次实训旨在通过对消费者行为的深入研究,提高我们对消费者心理和行为的理解,为今后从事市场营销等相关工作打下坚实基础。
在实训过程中,我们通过案例分析、实地调研和理论探讨等方式,对消费者的购买动机、购买决策、购买行为等方面进行了系统学习。
本文将从实训背景、实训过程、实训成果和实训反思四个方面进行详细阐述。
二、实训背景随着我国经济的快速发展,消费者市场日益成熟,消费者行为对企业的市场营销策略产生重大影响。
为了更好地适应市场变化,提高企业竞争力,我们选择了消费者行为作为实训主题,希望通过本次实训,提升自身对消费者行为的认识,为今后从事相关工作提供有力支持。
三、实训过程1. 案例分析在实训过程中,我们选取了多个典型消费者行为案例,如“小米手机的成功之路”、“苹果产品的消费者忠诚度”等,通过分析这些案例,我们发现消费者行为受到多种因素的影响,包括产品特性、价格、促销、渠道、品牌、社会文化等。
2. 实地调研为了深入了解消费者行为,我们选择了一家本地知名企业作为调研对象。
通过问卷调查、访谈、观察等方法,我们对消费者的购买动机、购买决策、购买行为等方面进行了调研。
调研结果显示,消费者在购买过程中主要考虑产品品质、价格、品牌等因素。
3. 理论探讨在实训过程中,我们学习了消费者行为的相关理论知识,包括消费者购买决策模型、消费者购买行为理论、消费者心理理论等。
通过学习,我们对消费者行为有了更加深入的理解。
四、实训成果1. 提高对消费者行为的认识通过本次实训,我们对消费者行为有了更加全面的认识,了解了消费者在购买过程中的心理活动和决策过程。
2. 增强市场营销能力实训过程中,我们学习了消费者行为理论在市场营销中的应用,为今后从事相关工作提供了有力支持。
3. 培养团队合作精神在实训过程中,我们分成小组进行案例分析和实地调研,通过团队合作,提高了我们的沟通能力和协作能力。
五、实训反思1. 消费者行为影响因素的复杂性在实训过程中,我们发现消费者行为受到多种因素的影响,这为我们今后的工作带来了挑战。
实训一消费者购买行为分析实训项目实训一消费者购买行为分析实训项目一、实训内容和要求(一)每个团队在以下产品类型中挑选出一种。
1、香水/护肤品2、饮料3、洗发水4、男/女鞋5、服装6、快餐7、空调(二)每个成员员到一家能够买到以上商品的商店(最好选择不同类型的商店),观察并记录商店的零售环境。
(三)在商店中观察人们购买以上商品时的行为。
记下他们的特征(如年龄、种族、性别等),推测并记录他们的气质、性格及所属的社会阶层,记录不同顾客的购买时间和购买行为。
同时注意观察商场的营业员接待顾客所采用的方法是否合适?为什么?(四)每个团队把观察结果和分析报告做成PPT,在班上进行交流汇报。
每个团队选出一名代表发言,描述你所发现的情景变量和消费者个人的差异,并说明它们是如何与产品的购买相联系的,以及营销人员在购买决策过程的每个阶段的主要任务。
二、实训基本操作研究消费者购买行为,是在市场营销观念指导下的企业营销管理的基本任务之一。
消费者购买行为的形成是一个复杂的、受一系列相关因素影响的连续行为。
研究消费者购买行为,就是要掌握消费者如何做出决定,把他们可用的资源(金钱、时间、努力)用于有关消费事项上,了解他们购买什么(What)、何时购买(When)、何处购买(Where)、由谁购买(Who)、为何购买(Why)、如何购买(How)等问题,也就是要掌握消费者购买的规律性,即5W1H。
(一)观察消费者购买行为1、根据具体情况,选择不同类型的消费者(如按年龄划分,可分为老年、中年、青少年、儿童四类消费者)进行观察。
2、设计消费者行为调查表。
记录所观察消费者的特征(如年龄、种族、性别等),推测并记录他们的气质、性格及所属的社会阶层,记录不同顾客的购买时间、购买行为。
同时记录下商场营业员的接待行为。
(二)消费者购买行为分析1、What—购买何物。
分析消费者购买客体或购买对象。
即分析所观察商品在花色、品种、质量、性能、包装、价格等方面的特点。
地大《消费者心理与行为》在线作业一-0009女性消费者群的购买心理与行为特征主要是()。
A:追求时髦与美感,注重商品的外观B:挑选商品复杂细腻,注重商品的实惠和便利C:具有较强的情感特征,购物喜欢从众与炫耀D:以上都是参考选项:D在消费者心理活动的过程中,人在认识客观事物时所持的态度体验,如欣赏、愉悦、厌恶、烦恼等是心理过程的()。
A:认识过程B:情感过程C:意志过程D:感觉参考选项:B气质是人典型的、稳定的心理特点,主要由( )所决定。
A:先天因素B:心理因素C:社会生活因素D:环境因素参考选项:A消费者在进入销售现场,发生购买行为之前,以有明确的购买目的,对所有购买商品的种类、品牌、价格、性能、规格、式样等都有明确的要求。
这类属于()。
A:习惯型B:不确定型C:全确定型D:半全确定型参考选项:C第一次听到“五星红旗、迎风飘扬”的歌声时,如何感到兴奋鼓舞,现在还清楚地记得,就属于( )。
A:感知形象记忆B:语词记忆C:概念记忆D:情绪记忆参考选项:D以下哪个不属于广告效果测定的指标()。
A:注意度B:美观度C:知名度D:理解度参考选项:B古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种,其中情绪兴奋性高,抑制能力差,反应速度快,但不灵活,直率热情,精力旺盛,脾气暴躁,容易冲动,心境变化剧烈的气质类型属于()。
A:胆汁质B:多血质C:粘液质D:抑郁质参考选项:A( )是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交易职能的基础。
A:消费者活动B:消费者心理C:消费者行为D:消费者购买参考选项:C消费流行的方式中,自上而下依次引发的流行方式,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式称为()。
A:滴流B:横流C:倒流D:逆流参考选项:A()是一种迅速强烈地爆发,能把人控制住的逐渐增强的情绪紧张.一般维持时间短暂。
A:心境B:激情C:热情D:应激参考选项:B()是指人们自觉地确定目标并支配其行为达到既定目的的心理过程。