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《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》（第一版）国家信息技术服务标准指导协调组组 长： 陈 伟副组长： 郭建兵 陈 英 高素梅 戴 红 胡 燕 林 宁何小龙 侯建仁秘书长： 尹洪涛成 员： 任利华 何海林 姜广智 朱宗尧 陈少媚 池 宇陈建共国家信息技术服务标准工作组组 长： 林 宁副组长： 马洪杰 赵国祥 于 跃 张 帆 欧阳树生邱善勤 陈渌萍 秘书长： 周 平Ⅱ编写组王宝艾 高 林 周 平 潘纯峰 左天祖 马洪杰 张 帆 陈世林 高 巍 范 勇 欧阳树生 寸丹梅 廖 昕 崔 静 李 娜 王春涛 贺东锋 李慧敏子 毛立新 李 新 刘瑞慧 白 璐 王永华参加单位（排名不分先后）中国电子技术标准化研究所神州数码系统集成服务有限公司中国软件与技术服务股份有限公司东软集团股份有限公司上海翰纬信息管理咨询有限公司山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司南天电子信息产业股份有限公司快威科技集团有限公司成都勤智数码科技有限公司上海宝信软件股份有限公司广州市金禧信息技术服务有限公司ⅢCopyright © 2010 版权所有前 言2009年4月15日，国务院正式发布《电子信息产业调整和振兴规划》（以下简称：规划），在强化自主创新能力建设方面明确提出“加快制定信息技术服务标准和规范”。
为了贯彻落实规划要求，2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组（以下简称：工作组），负责研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。
该工作组的成立得到了国家标准化管理委员会、工业和信息化部运行监测协调局、科技司、电子信息司以及北京、上海、广东、江苏、湖北、重庆、成都、沈阳、杭州等省市工业和信息化主管部门的大力支持。
目前，工作组主要围绕信息系统建设、运行维护、服务管理、治理、外包等专业领域开展标准研究制定工作，并针对云计算服务新兴领域开展前期标准预研工作。
工作组形成的标准成果对修订我国《软件产业统计报表制度》、《国民经济行业分类》（GB/T 4754）发挥了重要的支持作用；同时，通过《软件产业统计报表制度》的实施，初步掌握了我国信息技术服务业的总体规模、增长速度及发展趋势；另外，标准在WTO服务贸易多边磋商、中欧服务贸易谈判中也得到了应用。
标题：itss云计算服务能力证书模板一、概述随着信息化时代的到来，云计算成为了企业信息化建设的重要一环。
而itss云计算服务能力证书作为衡量企业云计算服务水平的重要标准，对于企业在云计算领域的竞争力和可信度起着至关重要的作用。
本文将针对itss云计算服务能力证书的模板进行详细介绍，以便企业能更好地了解其内容和要求。
二、证书模板内容及要求1. 证书基本信息itss云计算服务能力证书主要包括以下基本信息：- 证书名称：itss云计算服务能力证书- 发证机构：itss（信息技术服务标准化）- 证书编号：XXXXXX- 证书有效期：XXXX年-XXXX年- 证书持有企业：XXXX公司2. 证书内容要求itss云计算服务能力证书的核心内容主要包括以下方面：- 云计算基础设施建设与管理能力- 云计算系统安全防护和风险管理能力- 云计算资源优化配置和使用效能管理能力- 云计算数据安全保护和合规性管理能力- 云计算服务运行监控和故障应急处理能力3. 证书评定流程itss云计算服务能力证书的评定流程通常包括以下步骤：- 申请：企业向itss提交云计算服务能力证书申请材料- 评审：itss对申请材料进行评审，并实地考察企业云计算服务能力情况- 审定：itss对企业的云计算服务能力进行综合评定，决定是否颁发证书4. 证书权益及使用指南itss云计算服务能力证书的持有企业将享有以下权益：- 在产品宣传、招投标等方面享有更大的竞争优势- 可以向外部合作伙伴和客户展示自己在云计算服务领域的实力和可信度- 可以获得itss提供的云计算服务能力持续改进指导和支持三、结语itss云计算服务能力证书作为云计算服务能力的重要标志，对于企业提升核心竞争力、增强市场认可度具有重要意义。
通过对证书模板的详细了解，企业能更好地掌握证书申请流程和要求，从而更有效地提升自身在云计算服务领域的实力和竞争优势。
希望本文对企业申请itss云计算服务能力证书提供了一定的帮助和指导。
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国信息技术服务标准篇一：信息技术服务标准浅谈信息技术服务标准浅谈1为什么需要信息技术服务标准20XX年，为应对国际金融危机的影响，落实党中央、国务院保增长、扩内需、调结构的总体要求，加快电子信息产业结构调整，推动产业升级，工业和信息化部制定了《电子信息产业调整和振兴规划》，在强化自主创新能力建设方面明确提出了“加快制定信息技术服务标准和规范”的要求。
20XX年4月23日，根据这一要求，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准（以下简称ITss）工作组，负责组织研究制定信息技术服务标准。
经过三年多的努力，ITss取得了重要进展，特别是作为核心标准之一的运行维护标准获得了国家批准，并在国内付诸实施。
ITss标准是电子信息产业调整和振兴的需要，同时更是中国信息技术服务行业发展的必然要求。
我国信息技术服务行业发展迅速，据统计，20XX年度，我国信息技术服务业务收入已经超过软件业务收入的45%。
与此同时，国内信息技术服务体系还不健全，存在组织结构不合理、服务管理流程薄弱或缺失、服务质量评价缺少合适的标准等诸多问题。
为提高信息技术服务企业的服务能力，提高市场竞争力，服务企业亟需依据信息技术服务标准建立适合市场需要的服务管理体系。
就信息技术服务标准而言，ITIL以及Iso/Iec20000标准已经非常成熟，但ITIL以及Iso/Iec20000标准起源于英国，来源于全球大型公司信息技术服务的最佳实践。
为满足全球信息技术服务管理的通用需求，ITIL和Iso/Iec20000标准旨在建立“良好的实践结构和自我优化的空间”，希望服务企业能够根据企业自身的情况进行自我调整，形成适合服务企业自身的最佳服务管理体系。
因此，国内信息技术服务企业在应用ITIL和Iso/Iec20000标准的过程面临着很多困惑，或者是企业自身基础薄弱，难以满足部分标准要求，或者是标准本身不够详细，企业面对问题无从下手。
1、什么是ITSS 12、谁需要ITSS (3)3、为什么需要ITSS (4)4如何实施ITSS? (6)一、IT服务标准1、什么是ITSSITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS的来源ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的原理ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，如下图所示：IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程[1]（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期：包括以下阶段：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。
其中：规划设计：从客户战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT 服务进行全面系统的规划设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务；部署实施：在规划设计的基础上，依据ITSS，建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；服务运营：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。
本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理；持续改进：本阶段主要根据服务运营的实际效果，特别是服务满足业务的实际情况，提出服务改进方案，并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施，以提高IT服务质量。
信息技术服务标准（ITSS）中运维系列标准与ISO/IEC 20000系列标准的区别与联系2009年6月，ITSS工作组下属的运维专业组开始研究制定《信息技术服务运行维护》系列标准以来，已报批3项国家标准，形成2项行业标准征求意见稿。
目前，工业和信息化部在质检总局信息办，以及北京市、上海市、广东省、湖北省、江苏省、辽宁省、四川省、重庆市和浙江省开展验证与应用试点。
同时，为了支撑做好计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作，ITSS工作组正在组织开展《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估。
2005年12月，国际标准化组织发布ISO/IEC 20000-1、ISO/IEC 20000-2《信息技术服务管理》两项标准。
目前，ISO/IEC 20000系列标准已扩展成10项，其中，5项已颁布、5项标准正在制定中。
在认证方面，全球有663家企业通过ISO/IEC 20000认证，我国有48家企业获得该项认证1。
目前，在我国境内，金融、电信、电力以及部分政府信息中心均已采用ISO/IEC 20000。
同时，部分提供信息系统运维服务的企业已通过ISO/IEC 20000或遵循ISO/IEC 20000为用户提供服务。
在此背景下，ITSS中运维系列标准作为我国自主研制的新标准，实施过程中必然面临与ISO/IEC 20000系列标准的融合，甚至是冲突问题。
为了避免冲突，让各类企业和行业用户能做出有效选择，现对这两类标准的区别与联系进行分析说明。
一、ITSS运维系列标准在ITSS中，明确将运行维护2服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。
据此，ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”，总标题统一为“信息技术服务运行维护”，并分为以下部分：第1部分：通用要求；第2部分：交付规范；第3部分：应急响应规范；第4部分：数据中心服务规范；第5部分：桌面及外围设备服务规范。
ITSS云计算服务能力评估级别随着云计算技术的发展，越来越多的企业开始将业务迁移到云端，以提高业务效率和降低成本。
而在选择云计算服务提供商时，如何评估其服务能力，成为企业关注的焦点。
ITSS 云计算服务能力评估级别是一种综合评估云计算服务提供商能力的评估方法，本文将对其进行介绍。
一、ITSS云计算服务能力评估级别概述ITSS云计算服务能力评估级别是由国际技术服务标准化组织（ITSS）制定的一种评估云计算服务提供商能力的方法。
该方法主要包括以下四个方面的评估：1. 云计算服务的可用性和可靠性：评估云计算服务提供商的服务是否稳定可靠，是否能够满足客户的业务需求。
2. 云计算服务的安全性：评估云计算服务提供商的安全措施是否得当，是否能够保护客户的数据安全。
3. 云计算服务的性能：评估云计算服务提供商的性能是否优越，是否能够满足客户的业务需求。
4. 云计算服务的可扩展性：评估云计算服务提供商的服务是否具有可扩展性，是否能够满足客户的业务增长需求。
二、ITSS云计算服务能力评估级别的具体评估内容1. 云计算服务的可用性和可靠性评估在评估云计算服务的可用性和可靠性时，需要考虑以下几个方面：（1）数据中心的可靠性：评估数据中心的硬件设备是否具有高可靠性，是否能够保证服务的稳定性。
（2）网络的可靠性：评估网络的可靠性，是否能够保证服务的稳定性。
（3）备份和恢复能力：评估云计算服务提供商的备份和恢复能力，是否能够保证数据的安全性和可用性。
（4）故障处理能力：评估云计算服务提供商的故障处理能力，是否能够及时处理故障，保证服务的稳定性。
2. 云计算服务的安全性评估在评估云计算服务的安全性时，需要考虑以下几个方面：（1）数据的安全性：评估云计算服务提供商的数据安全措施，是否能够保护客户的数据安全。
（2）身份验证和访问控制：评估云计算服务提供商的身份验证和访问控制措施，是否能够保证只有授权的用户才能访问服务。
（3）网络安全：评估云计算服务提供商的网络安全措施，是否能够保护服务免受网络攻击。
附件：云计算服务能力符合性评估实施细则（试行）为提升云计算产品（系统）的服务能力，保证云计算服务质量，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法（试行）》(中电标服分[2015]1号）和《信息技术云计算云服务运营通用要求》等系列国家标准，制定本实施细则。
一、适用范围（一）本实施细则适用于对提供和建设云计算服务的各类组织所开展的符合性评估活动；（二）云计算服务能力评估分为四个等级，从低到高依次为：初始级（以下称四级）、基础级（以下称三级）、增强级（以下称二级）、引领级（以下称一级），四个等级的符合性评估均应满足本实施细则的要求。
二、组织管理（一）ITSS分会负责组织云计算服务能力评估活动，受理评估机构出具的评估报告，并确认评估结果；（二）评估机构分为行业级评估机构、地方级评估机构。
行业级评估机构受理全国范围内的云计算服务能力一、二、三级的符合性评估申请。
地方级评估机构受理本地区的云计算服务能力三、四级的符合性评估申请。
关于评估机构管理办法由ITSS分会另行制定。
三、申请条件（一）申请一级的单位应具备下列基本条件：1、具有独立法人地位；2、已建立云计算服务能力体系，且已有效运行两年以上；3、能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术、过程、性能等有效证据；4、持有《云计算服务能力标准符合性证书》（二级）满一年以上。
（二）申请二级的单位应具备下列基本条件：1、具有独立法人地位；2、已建立云计算服务能力体系，且已有效运行一年以上；3、能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术、过程、性能等有效证据；4、持有《云计算服务能力标准符合性证书》（三级）满一年以上；或者持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度一级），且从事云计算服务业务满一年；或者企业注册资本与实收资本不少于2000万元，近三年软件和信息技术服务项目总收入不低于1.5亿元，且从事云计算服务业务满一年。
一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
信息技术服务标准体系框架4.0
1.信息技术服务标准ITSS简介
1.1 ITSS的来源
ITSS是由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
1.2 ITSS的内容
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
2.信息技术服务标准体系框架4.0
3.信息技术服务标准体系框架
4.0标准构成3.1基础领域标准
3.2咨询设计领域标准
3.3集成实施领域标准
3.4运行维护领域标准
3.5服务管控领域-服务管理标准
3.6服务管控领域-监理标准
3.7服务管控领域-服务安全标准
3.8服务外包领域-ITO标准
3.9服务外包领域-BPO标准
3.10云服务领域标准
3.11数据服务领域标准
3.12智能服务领域标准
3.13治理领域标准
3.14数据管理领域标准
3.15数字化转型领域标准
3.16行业和领域应用标准
3.17其他标准。
智慧城市建设3项黑龙江地方标准1、智慧城市建设指南2、智慧城市建设总体架构3、智慧城市建设项目可行性研究报告编制指南智慧城市建设指南DB23/ T XXXX—XXXX目次前言 (II)1 范围、 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)3.1 智慧城市 (1)3.2 智慧城市建设 (1)3.3 智慧城市顶层设计 (1)4 缩略语 (1)5 智慧城市建设要求 (2)5.1 建设原则 (2)5.2 建设目标 (2)5.3 建设内容 (2)6 智慧城市建设流程 (3)6.1 规划设计阶段 (3)6.2 建设阶段 (4)6.3 运维阶段 (7)6.4 评估改进阶段 (7)智慧城市建设指南1 范围、本标准规定了智慧城市的术语、建设要求、建设流程。
本标准适用于黑龙江省行政区域内智慧城市建设项目的规划设计及具体项目建设。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 36333-2018 智慧城市顶层设计指南GB/T 37043-2018 智慧城市术语DB23/T XXXXX-2019智慧城市建设总体架构《中华人民共和国政府采购法实施条例》3 术语和定义GB/T 36333-2018和GB/T 37043-2018以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 智慧城市运用信息通信技术，有效整合各类城市管理系统，实现城市各系统间信息资源共享和业务协同，推动城市管理和服务智慧化，提升城市运行管理和公共服务水平，提高城市居民幸福感和满意度，实现可持续发展的一种创新型城市。
3.2 智慧城市建设智慧城市设计、实施相关活动。
[GB/T 37043-2018,定义2.1.5]3.3 智慧城市顶层设计从城市发展需求出发，运用系统工程方法统筹协调城市各要素，开展智慧城市需求分析，对智慧城市建设目标、总体框架、建设内容、实施路径等方面进行整体性规划和设计的过程。
itss运维能力成熟度标准
ITSS运维能力成熟度标准是反映运维服务能力水平的框架，该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。
基本级:指企业依据成熟度模型的标准建立了与业务配套的运维服务管理体系，并以此指导和管理日常的运维I作，且运维服务活动有序开展。
拓展级:指企业在日常运维工作中能够积极主动地实施运维服务能力管理，并能够开发和利用一些工具进行文档
管理、服务请求和服务故障事件管理。
改进(协同)级:指企业的运维服务能力管理体系能够持续改进，实现与ITIL/ITSM的协同，同时通过管理评审全
面评价企业的运维服务能力。
提升(量化)级:指企业的运维服务能力实现了量化管理，并能持续改进和优化,实现业务影响分析的闭环管
理，同时建立知识库并定期更新。
以上内容仅供参考，可以查询ITSS官方网站了解更多关于ITSS运维能力成熟度的信息。
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