俱乐部各岗位职责及工作内容

俱乐部管理制度十篇俱乐部管理制度十篇俱乐部管理制度篇1(1)会籍经理1、工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。

2、工作职责：(1)负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。

(2)协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。

(3)监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况;跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。

(4)负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。

(5)负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。

(6)协助店长对会籍顾问进行评定，并对其表现提出表扬、离职等建议。

(7)参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。

(8)负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈;负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。

(9)执行店长分配的其它工作。

(二)会籍顾问1、工作概要：完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。

2、工作职责：(1)外部市场拓展。

包括直接拜访顾客;拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。

(2)邀约顾客和内场维护。

能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况;会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导;如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。

(3)跟进顾客。

邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质服务。

(4)签单。

熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范。

(5)顾客维护。

会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系;如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况(及时的督促会员来继续锻炼，)未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录(会员未曾前来锻炼的'原因等等);如：会籍顾问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。

经理岗位职‎责及工作内‎容1.1直接对总‎经理负责，贯彻执行总‎经理的经营‎管理指令，向总经理报‎告工作，直接领导部‎门。

1.2业务规划‎、组织、协调、指挥控制各‎项目准确实‎施各项工作‎，定期编制每‎月或每周的‎健身团体计‎划表，并报总经理‎审阅。

1.3主持本部‎门工作例会‎，听取报告，监督工作进‎度，解决工作中‎的问题。

1.4负责本部‎门安全与质‎量管理工作‎，检查、监督各项目‎按照工作规‎程和质量要‎求进行工作‎。

1.5负责本部‎门员工培训‎工作，提高业务素‎质，抓好考核工‎作。

1.6与俱乐部‎其他部门协‎调配合，搞好工作。

1.7建立良好‎的宾客关系‎、迅速反馈宾‎客信息、处理投诉，不断的改进‎工作。

1.8审阅每日‎业务报表，掌握营业情‎况。

1.9负责康体‎部财产的管‎理，编制本部门‎各项设备的‎添置，更新、改进计划，不断完善服‎务项目。

1.10考核各‎项目的日常‎工作成绩，激励员工的‎士气和积极‎性，并为员工沟‎通，做好思想工‎作。

主管岗位职‎责及工作内‎容2.1 直接对部门‎经理负责，执行部门经‎理的管理指‎令，向经理汇报‎工作，直接管理本‎部门服务人‎员的日常工‎作。

2.2分析各项‎设施项目的‎会员要求、管业结构、消费状况及‎发展趋势，研究并提出‎部门收入成‎本与费用等‎预算指标，报康体经理‎审批。

纳入俱乐部‎预算后，分解落实到‎各设施项目‎，并组织各级‎教练和部门‎员工完成预‎算指标。

2.3 随时收集、征求客人意‎见、处理客人投‎诉、分析康体部‎服务质量管‎理中带倾向‎性的问题，适时提出改‎进措施。

2.4 搞好康体部‎和俱乐部各‎部门的协调‎配合，完成康体部‎经理交办的‎其他工作任‎务。

2.5熟悉所有‎健身房器械‎的使用操作‎规程,监督使用人‎员的操作方‎法,发现问题及‎时纠正,避免设施的‎不必要损耗‎。

2.6 负责所管范‎围内工作的‎组织和营业‎活动开展。

2.7每日监督‎所属员工的‎仪容仪表，礼节礼貌，劳动态度与‎工作效率，执行考勤制‎度。

健身俱乐部岗位职责及工作流程1.欢迎顾客并提供友好的服务态度。

3.根据顾客需求安排预约和课程，确保资源合理利用。

4.管理会员资料，更新个人信息和会籍状态。

5.处理俱乐部设备的预订和租借。

健身教练是俱乐部的核心岗位，负责制定和指导顾客的健身计划，提供专业的训练指导和建议。

具体职责包括：1.分析顾客的体能状况和健康需求，为其设计个性化的锻炼计划。

2.指导顾客正确使用健身设备，确保安全性和有效性。

3.监督顾客的锻炼过程，调整训练内容和强度。

4.提供饮食和营养建议，帮助顾客达到健康减重或增肌的目标。

5.维护和更新健身器材，确保设备的正常使用。

销售员是俱乐部的销售代表，负责推销和销售俱乐部的会员资格和服务。

具体职责包括：1.主动拜访潜在客户，介绍俱乐部的优势和健身服务。

2.针对潜在客户的需求，提供相应的会员资格和优惠方案。

3.签订会员合同，办理入会手续和付款事宜。

4.跟进维护会员关系，提供专业的售后服务。

管理人员是俱乐部的核心管理岗位，负责制定俱乐部的经营策略、管理人员和资源。

具体职责包括：1.制定俱乐部的经营计划和销售目标。

2.招聘和管理俱乐部的员工，进行绩效考核和培训。

3.管理俱乐部的预算和财务，确保经营状况良好。

4.负责俱乐部的宣传和品牌推广，吸引更多顾客。

5.处理俱乐部的日常事务，解决员工和会员的问题。

以上是针对健身俱乐部常见的岗位职责和工作流程的概述。

每个俱乐部都有自己的要求和特点，岗位职责和工作流程会有所不同。

针对不同俱乐部的具体情况，需要进一步详细分析和补充。

健身俱乐部岗位职责1. 人事部门的职责1.1 招聘与录用•负责订立健身俱乐部招聘与录用流程和标准，确保招聘对象符合相关要求和公司文化。

•负责编制招聘计划，订立招聘需求，发布招聘信息，并筛选、面试候选人。

•进行背景调查和参考人员核实，确保候选人的信息真实可靠。

•跟进录用程序，向候选人发出录用通知，并与各部门合作完成新员工的入职手续。

1.2 培训与发展•负责订立健身俱乐部员工培训与发展计划，开展相关培训课程，提高员工的专业本领和服务质量。

•监督培训效果，定期评估培训成绩，并提出改进建议。

•帮助员工订立个人发展计划，为员工供应晋升和职业发展机会。

1.3 绩效管理•设立健身俱乐部员工绩效考核体系，确保绩效考核公正、客观。

•订立绩效考核标准和流程，与各部门协作，进行绩效评估。

•依据绩效评估结果，设定激励措施，并及时进行绩效反馈和面谈。

1.4 福利与员工关系管理•管理健身俱乐部员工的薪酬福利体系，确保合理、公平、公正。

•负责员工关系管理，解决员工工作中的问题和矛盾。

•组织开展员工活动，提升员工凝集力和归属感。

2.1 前台接待与客户服务•负责健身俱乐部前台的接待工作，包含接待客户、解答客户疑问和引导客户使用设施。

•监督并提高前台服务质量，确保客户满意度的提升。

•管理睬籍销售工作，促进会员的增长和维护。

2.2 设施维护与安全管理•确保健身设施的正常运行和安全使用。

•负责健身设施的维护和保养，及时处理设施故障。

•订立安全管理规定和应急预案，组织开展应急演练。

2.3 课程管理与教练培训•管理健身课程的布置和改进，依据市场需求订立课程计划。

•培训和管理健身教练团队，提升教练的专业本领和服务水平。

•负责健身活动的策划与组织，丰富健身俱乐部的内外部活动。

3. 财务部门的职责3.1 预算管理与本钱掌控•订立健身俱乐部的财务预算，合理调配各项费用。

•监督并掌控本钱，提高财务效益。

3.2 财务报表与分析•负责健身俱乐部财务核算，及时准确编制财务报表。

XX中学体育俱乐部的机构组成及岗位职责为了更好地推进XX中学体育俱乐部的运营与发展，明确各岗位的职责与任务，特制定本岗位责任制。

俱乐部主要由以下几个部门组成：一、理事会1.1 理事长- 岗位职责：- 负责俱乐部的整体规划与发展方向；- 组织召集理事会会议；- 监督俱乐部各项工作的实施；- 代表俱乐部与其他组织或个人进行合作交流。

1.2 副理事长- 岗位职责：- 协助理事长进行俱乐部的规划与发展；- 负责俱乐部日常工作的组织实施；- 协调各部门之间的工作。

二、教务部2.1 教务主任- 岗位职责：- 负责俱乐部教学计划的制定与实施；- 安排教师课程表；- 对教学质量进行监督与评估。

2.2 教务员- 岗位职责：- 协助教务主任进行教学计划的制定与实施；- 负责学生报名、请假、成绩记录等工作；- 对教学设施进行维护与管理。

三、活动部3.1 活动主任- 岗位职责：- 负责俱乐部各项活动的策划与实施；- 组织俱乐部的大小活动；- 对活动效果进行评估与反馈。

3.2 活动员- 岗位职责：- 协助活动主任进行活动的策划与实施；- 负责活动现场的布置与执行；- 对活动参与人员进行管理与指导。

四、行政部4.1 行政主任- 岗位职责：- 负责俱乐部的行政管理工作；- 制定与执行俱乐部各项规章制度；- 对俱乐部的人力资源进行管理。

4.2 行政员- 岗位职责：- 协助行政主任进行行政管理工作；- 负责俱乐部的财务管理与报销；- 对俱乐部的设施进行维护与管理。

五、财务部5.1 财务主任- 岗位职责：- 负责俱乐部的财务规划与预算；- 对俱乐部的财务进行审计与管理；- 定期向理事会报告财务状况。

5.2 财务员- 岗位职责：- 协助财务主任进行财务管理；- 负责俱乐部的日常收支记录；- 对俱乐部的资金进行合理调配。

以上是XX中学体育俱乐部的机构组成及岗位职责，各岗位应严格按照职责执行工作，共同推进俱乐部的持续发展。

俱乐部岗位职责俱乐部岗位职责11、全面主持店面的管理工作,制定门店营销策略并组织实施;2、做好门店各个岗位的分工管理工作;3、掌握门店各种设备、设施的'维护保养知识;4、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;5、负责对员工的培训教育;6、高业绩零投诉,带领团队完成业绩目标。

俱乐部岗位职责2一、店长：1、负责配合总经理开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常经营情况；4、维护客户关系并及时汇报客户意见；5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训；10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表；12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

二、教练部经理：1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况；4、做好健身器材类固定资产的管理；5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、负责对新入职员工进行上岗培训；10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；11、每月评审业绩表和工作报表；12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

三、前台经理：1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况；4、做好办公类固定资产的管理工作；5、做好俱乐部仓库的.管理工作；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、负责对新入职员工进行上岗培训；10、每月评审业绩表和工作报表；11、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

俱乐部策划运营岗位职责1. 岗位介绍俱乐部策划运营岗位是负责俱乐部的整体策划与运营工作的职位。

该岗位需要具备一定的市场营销和活动策划能力，能够统筹协调俱乐部各项活动的开展，并负责俱乐部的品牌宣传和会员管理工作。

2. 职责描述2.1 活动策划- 负责制定俱乐部的活动策划方案，包括活动目标、内容、流程等，并制定详细的执行计划；- 策划并组织俱乐部的线上、线下活动，包括社交聚会、培训讲座、体育竞技、文化艺术活动等；- 与各合作伙伴协商洽谈，确保活动的顺利进行，达到预期效果。

2.2 品牌宣传- 负责俱乐部的品牌宣传工作，提高俱乐部的知名度和影响力；- 策划并执行俱乐部的宣传活动，如线上推广、媒体报道等；- 维护俱乐部的官方网站、社交媒体账号等渠道，保持内容的更新和互动，吸引更多的关注与参与。

2.3 会员管理- 负责俱乐部的会员招募和维护工作；- 策划并执行会员活动，提高会员的参与度和黏性；- 跟踪会员需求，并提供相应的服务和支持，保证会员满意度。

2.4 合作伙伴管理- 建立与各类合作伙伴的良好合作关系，如场地提供商、赞助商、宣传渠道等；- 负责合作伙伴的挖掘、洽谈和维护工作，以实现互利共赢。

2.5 数据分析与报告- 统计并分析俱乐部各项活动的数据，如活动参与人数、参与率、满意度等；- 撰写运营报告，提供数据支持和建议，为俱乐部的决策提供参考。

3. 任职要求- 大学本科及以上学历，市场营销、公关、传媒等相关专业优先；- 具备较强的活动策划和组织能力，有成功案例者优先；- 熟悉社交媒体运营，如微信、微博、抖音等，具备一定的线上推广经验；- 具备较强的沟通能力和团队协作精神，能够有效协调各方资源；- 具备较强的数据分析和报告撰写能力，对数据敏感，能够从中发现问题并提出改进建议。

4. 工作环境俱乐部策划运营岗位需要在办公室和活动现场进行工作。

在策划和准备活动时，需要进行桌面工作，包括活动方案的制定、合作伙伴的洽谈、内容的准备等。

运营部工作流程和岗位职责一、运营店长岗位职责：1、店内日常工作，监督考核运营主管、前台、企划、新媒体、保洁工作；2、每周召开一次部门例会和管理层例会；3、监管部门的日常经营管理；4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘；5、沟通与处理店内投诉和建议；6、6、监督部门经理每月对员工进行月底工作评价；7、控制并监督运营部门／企划财务及预算；8、每日健身房巡店提出需要改进的问题；9、负责员工之间的沟通了解目前工作状态和公司问题；10、会员管理和维护会员关系，定时询问会员课程、场地问题进行改进；11、针对优质会员进行礼品、约饭、咖啡送取；12、商务合作伙伴的找寻、洽谈、合作；13、企业／会员谈合作，进行资源互换，维护现有的合作伙伴的关系；14、突发事件的处理【会员摔伤、中暑、停电】；15、部门业绩工作考核、对整体状况进行调整；16、对俱乐部水电保洁用品、毛巾洗涤消耗品进行成本控制；17、对市场健身房情况进行考察、调研、汇总、分析；18、部分合作的合同拟定；19、执行领导下达的任务，督促任务的完成并及时汇报落实程度；20、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理；21、针对工作中出现的各种接待、服务等问题进行商讨并整改；22、每日近对于前一天店内的卫生做简单的总结，及时解决出现的问题；工作时间：早班：9：00—18：00 中班：11：00—20:00晚班：12：00—21:00二、企划部岗位职责①企划部经理：1、根据业绩，活动方案的拟定、讨论、组织实施和监督；2、方案执行中、落实计划、投放和效果评估；3、负责公司的企业宣传，与媒体沟通与协调工作；4、市场内外的广告渠道和设计公司开发；5、监督企划专员宣传广告画面、制作品、宣传物料的创意和审核；6、其他健身房活动观察、传递市场信息；7、所有活动、广告、宣传物料的文案；8、活动现场分工及执行、活动数据复盘；9、活动数据复盘和会员意见反馈追踪；10、公司企业颜色和设计图案的系统统一；11、塑造公司品牌形象、传递品牌文化；12、负责品牌宣传和推广、制定每次活动策略并落实执行；13、领导和管理企划专员工作规划、广告宣传、物料、平面、落地活动监督；14、执行总经理下达突发活动、执行、监督；②企划专员1)工作时间：早班9:00-18:002)岗位职责：1、负责公司常规活动：包含：了解行业活动信息、撰写方案、执行活动、组织实施、数据整理、部分文案；2、配合市场、教练、运营、咖啡厅日常物料设计、制作、入库、安装、场地调试；控制设计成本，自行制作设计物料；3、定期检查场地所有物料损坏，向运营并报损；4、每月定期向教练部收集私教对比照；收集私教对比照后进行数据整理，设计制作私教对比照；5、定期维护教练墙，通教练部经理递交的星级对教练排位进行调整；6、联系拍摄场地进行教练宣传照拍摄；7、帮助其他部门维修、维护场地硬件设施；8、根据公司有关活动的要求，实施各项活动方案及措施；依据公司整体运营销售任务，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪各部门反馈方案的推广执行情况；9、依据公司整体运营销售任务，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪各部门反馈方案的推广执行情况；10、对公司举办的一些大型活动进行策划，活动后进行总结分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟；11、根据公司有关经营发展战略，制订年度推广方案，呈报总经理；12、所有活动中需要拍照记录、或拍摄记录，并且后期进行剪辑；13、完成总经理临时交付的各种其它工作任务；（采购、报付款、合同拟定）14、采购活动前需要的礼品、物料、赠品进行货比三家提前采集市场及网购的所有价格；采集所有物资的市场价格信息后，钉钉进行报付款审批；15、采购中收集收据、发票，进行发票报销流程；16. 活动需要外部推广、物料制作时，负责与广告公司、设计公司的合同拟定（包括项目内容、框架、主要内容、执行方案、时间计划和费用问题等）；对外；17 负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；负责与客户企业的沟通工作，直接对客户企业负责；协助客户企业执行活动；③工作流程1)其他部门配合工作流程需求方填《工作联系单》填写清楚任务需求→部门经理审核→总经理确实→企划经理接收→企划与接收→与需求方进行沟通、了解需求→按照要求完成任务→确定初稿、修改、完善、确定→对接需求方、交接完成任务2)制定相关活动方案工作流程管理层活动头脑风暴会→活动目的→销售方案【市场经理+教练】→根据销售方案制定营销活动→起草策划方案→管理层二次活动方案修改会→企划完善方案→企划经理审核→总经理审核→确定方案→筹备执行；3)设计相关物品制作工作流程需求部门申请【包括企划】填写工作联系单：写清楚任务、要求→总经理审批→企划经理接收→企划专员接收→与需求方进行沟通、了解需求→按照要求进行设计→确定初稿、修改、完善、确定→定稿并于需求方、企划经理、总经理进行沟通→确定后联系制作方进行加工制作→确定数量、形式、款项等信息；→报款项财务审核→物品制作完成→企划确认签收→通知需求方、总经理制作完成；三、新媒体运营①工作时间：早班：9：00—18：00 ；②岗位职责：1、新媒体传播规划和搭建及运营策略制定和实施；2、内容专题策划和渠道运营推广，以及新媒体线上活动策划与执行；3、媒体资源拓展合作，渠道的运营管理；4、微信渠道的竟品分析、传播策略、方案规划、执行细节；数据汇总；5、负责渠道内容采编、活动文案、店内文案广告释出撰写、编辑排版，照片拍摄；6、塑造店内员工【保洁-教练-市场】故事形象塑造；7、会员维护、意见采纳；对于粘性比较大的会员，福利体验；8、内容的采集和创造；内容的呈现和管理；内容的扩散和传导；内容的效果和评估；9、大众点评的运营规划以及阶段性目标；10、运营包含目标导向-竞品分析-精益执行-有效反馈-客服维护-优化迭代；11、完成大众点评&口碑平台的日常维护工作，包括项目维护、内容更新等；12、线上活动和专题的策划，以及协助负责线下活动的策划及与线上的结合；13、维护大众点评&口碑商业合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，14、规划合作项目计划及进度执行；15、监测产品日活及数据，接收用户反馈！16、装修店铺、教练信息上传、管理评价等；17、节日促销活动，推广通和折扣活动；18、团单修改、根据后台数据优化团单；19、客服运营和管理、群里日盯前台后台回复情况；20、处理线上客诉、监督运营解决客诉、解决后告知会员问题；21、掌握客户的反馈和需求，提炼出有利于线上改进的意见及运营策略；③工作流程：1、每月28日前，制定下月发文的规划；2、发文审核：编辑自行检查→企划部经理审核→确定发布；3、运营流程：拉新→激活→留存→变现→口碑；4、用户获取流程：平台导入→流量截取→社群推广→线上引流→线下地推；四、运营主管：1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。