售后服务意见征询表

汽车服务4S店售后服务流程(免费版)4s店售后服务流程售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

良好的售后服务不仅关系到公司产品的质量和完整性，还关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

因此，制定了这一制度。

（1）售后服务由业务部负责。

（2）售后服务的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案客户将车辆送到工厂维修或到公司咨询、洽谈相关汽车技术服务。

商务部在完成相关手续或协商后，应整理客户相关信息，编制表格，建立档案，并在两天内放入档案袋。

客户的相关信息包括：客户的姓名、地址、电话号码、送修或探访日期、车型、车号、车型、维修项目、维修周期、下一个维修周期、客户想要的服务以及公司的维护和维修记录（详见“客户档案基本数据表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）向客户介绍公司最近提供的各种服务，尤其是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理系统（三）售后服务工作规定1.售后服务工作由业务部门负责人指定的专门业务人员——跟踪业务员完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

客户档案内容见本规定第二条第一款。

3.在跟踪销售人员建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计制定“下一步”服务的目标通话内容和通话时间。

汽车4s店售后服务工作流程和规范(1）汽车4S店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意.为此，制定本制度.（一)售后服务工作由业务部负责完成。

（二）售后服务工作的内容.1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋.客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录（详见”客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出”下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月,汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;（6)咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度(三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-—跟踪业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。

客户档案内容见本规定第二条第一款.3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定”下一次"服务的针对性通话内容、通信时间。

1软件开发项目售后服务体系1.1售后服务承诺本公司作为投标人，做出如下承诺：1、我公司在项目上线运行后，提供一定期限的免费维保服务，在维保期内我公司及时解决系统技术问题。

维保期内所有因软件质量及服务问题而导致软件停止运行的，维保期将按停运天数（按24小时计算）相应延长。

2、我公司提供7*24小时远程技术支持服务，24小时维修热线响应，24小时内赶赴现场。

在维保期内，对因软件本身、我公司原因造成的各种软件故障，均在24小时内到现场修复，并针对本项目按季提供巡检服务。

3、在维保期内，我公司及时解决因甲方及用户方硬件设备升级等原因给软件应用带来的技术问题，免费提供补丁程序及技术支持服务等，保证甲方及用户方系统因上述原因升级后能正常运行。

4、免费维保期满后，我公司承诺由我公司继续承担本项目维保工作，维保价格不高于市场价格，维保服务具体内容另行约定。

维保期间，我公司统筹协调，确保本项目安全、稳定运行，对内用户方提出的升级要求应予以满足。

1.2售后服务范围1.2.1 平台的更新迭代此项服务为基本服务，包含平台应用过程中的BUG修复、政府端、机构企业端、员工学习端的新增需求、功能更改、优化升级、数据维护等。

服务内容包括：＞客户需求新增＞客户需求变更＞产品优化更新＞课程资源新增＞课程资源更新＞系统功能修改等1.2.2 信息数据统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户平台的运行情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：＞后台管理系统数据信息统计记录＞信息发布安全管理＞系统新增功能接口对接及研发＞软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录＞其它附属数据的统计记录1.2.3 网络安全系统售后服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的售后服务管理。

网络、安全系统基本服务内容：1公司可根据用户的需求提供长期的用户技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障系统正常运作。

[重点]装载机售后服务售后服务售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

为此，制定本制度。

(一)售后服务工作由业务部负责完成。

(二)售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务:(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务;(7)走访客户售后服务管理制度(三)售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

混凝土售后服务混凝土售后服务文档模板范本一、服务概述混凝土售后服务是指在混凝土产品销售之后，为客户提供的一系列维护、修理和支持服务。

该文档旨在详细介绍混凝土售后服务的内容和流程，以确保客户能够充分了解并获得满意的服务。

二、服务范围1. 质量保证：针对混凝土产品质量问题提供免费退换货服务；2. 技术支持：为客户提供混凝土施工技术咨询及解决方案；3. 售后维修：提供混凝土设备维修、更换零部件、设备改进等服务；4. 售后培训：对客户进行混凝土施工技术培训，提升员工技能；5. 报告分析：针对混凝土使用过程中可能出现的问题进行分析报告并提供解决方案；6. 客户关怀：定期与客户进行沟通，了解需求并提供满意的服务。

三、服务流程1. 客户申请：客户通过电.化、或在线提交服务申请；2. 服务评估：根据客户提供的问题描述进行服务评估，确定服务类型和时间；3. 服务安排：安排专业的技术人员前往客户现场或提供远程支持；4. 问题解决：技术人员进行问题解决，确保客户满意；5. 服务跟踪：跟踪售后服务进度，并及时与客户进行沟通；6. 服务反馈：完成售后服务后，向客户索取满意度反馈并记录；7. 服务总结：对售后服务进行总结，提供改进建议。

四、服务标准1. 响应时间：根据客户提交的服务申请，尽快给予响应；2. 服务态度：以客户为中心，积极主动解决问题，提供友好专业的服务；3. 解决效率：合理安排人员和资源，快速解决客户问题；4. 服务质量：保证服务质量，力求达到客户期望；5. 服务时限：根据服务类型和问题复杂度合理安排服务时限。

五、服务收费1. 质量保证：质量问题免费退换货，不收取任何费用；2. 技术支持：免费提供技术咨询，不收取任何费用；3. 售后维修：根据具体情况收取维修费用，并提供明细报告；4. 售后培训：根据培训内容和规模收取相应培训费用；5. 报告分析：根据分析报告内容和复杂度收取相应费用；6. 客户关怀：根据服务内容和周期，收取相应的维护费用。

售后服务承诺书在本项目的售后服务中，我们对系统提供四年的免费维保。

在免费维保结束后，我们会提供与免费维保期相同的服务，只收取硬件成本费用和人力的成本费用。

我公司售后服务部门跟踪硬件设备的技术发展、工程方案的实施和售后服务的情况，培育了一大批有专业技术水平和售后服务经验的人员，并根据设备和工程应用特点，确立了公司针对专业系统集成的服务理念和服务标准。

根据用户在硬件设备和系统软件使用维护上的特点，售后服务部将在厂家提供服务的基础上，再提供专业增值的定制服务，通过规范化的服务流程、完整的售后服务体系，售后服务部将提供高效、优质、及时的售后服务和技术支持，保证系统安全，稳定，性能最佳地运行。

我们主要以出以下几点承诺：1.服务标准：客户满意。

2.服务理念；专业服务、快速响应。

(一) 用户档案建立一套详细的项目档案，其中包括技术实施方案、用户信息、售后服务记录，并随时记载系统的故障发生情况以及对甲方的专访记录等，以利于售后服务部有针对地进行维保服务。

从工程设计开始建立完整的系统工程档案，包括工程设计。

交付中的所有技术文件，并在系统交付时提供详细的使用与培训的说明文件。

同时建立系统维护档案，包括：所有的设备的数量、型号、用途、设备编号、出厂日期、购买日期、使用中的故障记录等，为系统的维护和设备的管理打好基础。

在此基础上，针对本项目特别建立档案的动态机制：即将常年跟踪和记录本系统的维护、故障信息，形成系统运行诊断基础。

(二) 质保期内及质保期外维护服务1) 免费维修期限四年.自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务。

2）质保期内维护服务质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由我公司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。

质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，我公司及时优惠提供所需的备品备件。

质保期内我公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题。

售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX当地化售后服务计划我方提供旳质保服务是指在协议产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生旳技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定旳运行。

我方质保服务项目为支持服务、现场支持服务、征询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。

为保证质保服务旳质量，我方已在XXX建立固定旳技术服务队伍，有专门旳售后服务车24小时为顾客处理故障问题。

1）支持服务1.1服务热线号码以供方提供应需方旳号码为准（包括和号码）。

如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含）告知需方。

1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起旳技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真旳调查和记录，然后通过或旳方式向我方指定联络人（以我方提供应需方旳名单为准）提供故障旳详细状况、服务祈求时间、联络人和联络等。

1.3我方应建立由维护工程师构成旳支持小组，响应需方旳服务祈求。

在接到服务祈求后，首先通过，协助与指导需方制定处理问题旳方案。

1.4需方应及时反馈处理方案旳有效性，以便供方决定与否采用新旳技术支持措施。

1.5供方提供每周7天、每天24小时旳支持服务。

2）现场支持服务2.1我方在接到需方旳支持服务祈求后，假如不能通过支持服务处理产品发生旳技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持旳状况下，我方将派人现场协助需方排除故障。

2.2我方根据故障对需方业务导致旳影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：重要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品旳基本功能不能实现或全面退化旳故障。

二级故障：重要指产品在运行中出现旳故障具有潜在旳系统瘫痪或服务中断旳危险，并也许导致产品旳基本功能不能实现或全面退化。

三级故障：重要指产品在运行中出现旳直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化旳故障。

四级故障：重要指产品在运行中出现旳断续或间接地影响系统功能和服务旳故障。

2.3我方对应没记故障，确定不一样旳现场响应时间。