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第一章名词解释1.信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
2.管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。
3.系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。
4.信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
5.管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决策的制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统6.决策支持系统：(简称DDS)是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。
处理的问题大都都是半结构化的。
7.办公自动化系统：（简称OAS）将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。
核心任务：为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息.第二章8.管理:管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程.9.组织结构：是为了完成组织目的而设计的，组织内各构成要素以及他们之间的相互关系。
10.组织扁平化：是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。
11.虚拟组织：是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。
12.企业流程再造：（简称BRP）指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使企业的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得根本性的改善。
13.企业资源计划：（简称ERP）是指一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期待达到最有效的计划和控制，实现企业的最大效益的集成系统。
第三章14.Internet:计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。
1.信息：信息是关于客观事实的可通讯的知识，信息是对人有用的影响人们行为的数据2.管理信息系统：是对一个组织单位，企业或者部门进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用激素演技技术，信息技术，管理技术和决策技术与现代化的管理思想方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
3.信息时效性：是指从信息源发送信息经过接收，加工传递，利用的时间间隔及其效率。
4.代码：代码是代表名称，属性，状态等的符号，为了便于计算机处理,一般用数字字母或者它们的组合来表示。
5.数据字典：数据字典是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，是数据分析和管理工具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。
6.决策支持系统（dss）：dss是以信息技术为手段,应用决策科学及有关学科的理论与方法从人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。
7.首席信息官:(cio）:cio作为信息管理部门的扶着人，承担有关信息技术应用信息西苑开发和利用的领导工作其主要任务是通过信息技术和信息资源为组织增添新的竞争力，为组织者在信息社会环境中的生存和发展开阔的空间》8.智能决策支持系统:专家系统与决策支持系统相结合形成了智能决策支持系统（idss），它可以充分利用专家系统定性分析与决策支持系统定量分析的优点，提高决策支持系统支持非结构化决策问题的能力.9.Bsp:企业系统规划法：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出mis战屡规划的结构化方法10.系统评价：系统评价是检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想、指出系统的长处与不足,为以后的改进与扩展提出意见。
11.电子商务:狭义的电子商务指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务。
管理信息系统名词解释和简答题三、简答题（共25分）1、简述系统的概念与特征。
系统概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征：具体包括：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性。
2．简述信息系统项目建设可行性分析的内容与意义。
答：可行性分析的内容包括：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上可行性、环境上的可行性。
意义：对问题进行识别，确定系统开发的必要性，以减少条件不具备造成各方面的重大损失。
3.简述诺兰模型的主要思想。
答：美国哈佛大学教授诺兰（）研究了将计算机引入到企业管理中的发展规律，于1973年首次提出了信息系统发展要经历由初级到成熟的多个发展阶段理论（1980年修改和完善为六个阶段），这就是所谓的诺兰阶段模型，简称“诺兰模型”，“诺兰模型”认为：信息系统的发展成长过程可划分为如下图所示的六个不同的发展阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据、成熟。
模型中的各阶段都是不能跳跃的，企业的信息系统建设，首先应该明确企业所处的发展阶段，进而根据阶段的特征来指导信息系统的建设。
4 系统设计应遵循的原则是什么？系统设计是在分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，系统设计是系统实施的重要前提和基础，系统设计中，应遵守以下原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。
5. 结构化开发方法的优缺点有哪些？。
答：结构化开发方法强调开发人员与用户的紧密结合，在开发策略上强调“从上而下”，注重开发过程的整体性和全局性。
结构化开发方法适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。
四、简答题1 的基本思想和特点是什么？答案要点:基本思想：将企业作为有机整体，从全局最优的角度出发，运用科学方法有效地计划、组织和控制企业的各种制造资源，以及产、供、销、财等各个环节，使其协调发展并充分地发挥作用。
特点：遵循计划主导的管理模式。
1、信息：是客观世界各种事物变化和特征的反映。
2、数据：是记录下来可以被鉴别的符号，它本身比没有意义。
3、四金工程：金桥工程、金关工程、金卡工程、金税工程。
4、三大资源：信息、物质、能源。
5、信息和数据之间的的区别和联系？数据是记录下来可以被鉴别的符号，信息是对数据的解释。
数据经过处理后，经过解释才能成为信息。
信息是经过加工后、并对客观世界产生影响的数据。
6、信息的分类？①按照重要性可分为：战略信息、战术信息和作业信息；②按照应用领域可分为：管理信息、社会信息、科技信息和军事信息等；③按照加工顺序可分为：一次信息、二次信息和三次信息；④按照反映形式可分为：数字信息、图象信息和声音信息等；7、信息有哪些特征？①客观性②时效性③不完全性④价值性⑤等级性等级性可分为战略级、策略级（战术级）、作业级8、系统：是为了达到某种目的而对一群单元作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。
信息系统：是由人、计算机硬软件和数据资源组成的，能及时正确地收集、加工、存储、传输和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的系统。
9、说明信息系统的内容包括什么？信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两方面。
信息处理系统对输入数据进行处理，获得新的数据，而信息传输系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。
10、信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统。
作业信息系统的任务，是有效地处理组织的业务、控制工业的生产过程的支持办公室事务，并更新有关的数据库。
作业信息系统由业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统11、终端用户：任何一个使用信息系统或信息系统所产生信息的人。
12、管理：是人们共同劳动的需要，是为了达到一定目标而采用各种形式、方法和手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。
管理信息系统（MIS）：是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用的系统，它能实测国民经济和企业的各种运行情况；利用历史数据预测未来；从全局出发辅助管理决策；利用信息控制企业的行为，帮助实现其规划目标。
三、名词解释1. “自上而下”开发策略答：“自上而下”强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。
"自下而上"的开发策略是从现行系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。
2．业务流程重组答：业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的改善。
3．数据字典答：在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。
4．结构化开发方法答：用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。
5．项目管理答：项目管理指在项目活动中运用专门的知识、工具、方法和技能，使项目能够实现或超过项目干系人的需求和愿望。
6. 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人，硬件，软件和数据字组成，目的是及时，正确的收集，加工，存储，传递和提供信息，实现组织活动中各项活动的管理，调节和控制。
7．数据流程图：全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
8．决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识，有选择的活动。
9．流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。
10．代码：是代表事物名称，属性，状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字，字母，或他们的组合表示。
四、简答题1. 如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？答：管理信息系统是对一个组织（单位，企业和部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合反映运用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，是一个技术系统，有与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，因此又是一个社会系统。
管理信息系统复习资料（名词解释、问答题）名词解释：01 系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
02 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。
03 战略信息是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面，如产品投产、停产，新厂厂址选择，开拓新市场等。
04 业务流程重组是运用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计，以提高生产率和效益。
05 企业流程重组就是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。
06 BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS)战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
07 E-R图为实体-联系图，提供了表示实体型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。
08 诺兰阶段模型计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。
诺兰（Nolan ）1973年总结了这一规律，并于1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模型。
09 MRP－II 是以物料需求计划为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统。
10 结构化系统开发方法是在生命周期（(life cycle）法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。
31、面向对象的程序设计思想以对象和类为基本构件，以方法、消息和继承性为基本机制，其基本思想和手段是提高软件开发的抽象层次与软件的重用性，把程序设计的焦点集中在类和类层次结构的设计、实现和重用上。
32、管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
33、数据库的逻辑设计数据库逻辑设计就是将数据组织成一个和计算机提供的DBMS所采用的数据模型相符合的形式，这是一个将用户角度上的概念结构转换为DBMS支持下的数据组织模式的过程，其步骤是确定组成数据库的实体及其构成，以及确定数据库实体之间的关系。
34、数据字典数据字典是关于数据的数据库，它是对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。
35、决策表决策表是用以直观地表达具体条件，决策规则和应当采取的行动之间的逻辑关系的表格。
22、MRP II制造资源计划MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning）是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。
其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。
23、管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
24、E－R模型信息模型最常用表示方法是实体－联系方法，即由P.P.Chen于1976年提出的E-R方法（Entity-Relation），其主要思想是用E-R图来描述组织的信息模型。
管理信息系统复习资料一、名词解说1、信息道德是指在信息的收集、加工、储存、流传和利用等信息活动的各个环节中，用来规范此间产生的各样社会关系的道德意识、道德规范和道品德为的总和。
2、信息伦理是指波及信息开发、信息流传、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新式的伦理关系。
3、信息技术基础设备：既是营运整个公司所必需的硬件设备和应用软件的组合，也是整个公司范围内的由管理层所决定的包含人和技术能力的服务组合。
4、数据通讯是指计算机技术和通讯技术互相交融以后所产出的新的一种经过传输数据为业务的通讯系统。
5、 GDSS：从 DSS发展而来，是指在系统环境中，多个决议参加者共同进行思想和信息的交流以找寻一个令人满意和可行的方案，但在决议过程中只由某个特定的人做出最后决议，并对决议结果负责。
6、 DSS是协助决议者经过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决议的计算机应用系统，管理的核心是决议，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。
7、 ITSM （IT Service Management， IT 服务管理）是一种业务驱动的IT 重构方法论，它重视于在磋商好的服务质量和成本目标下向业务用户供给IT 服务。
8、虚构公司是指利用网络卫星等高科技通讯和流通技术构成的不受地区时空限制的经营性组织。
9、 CRM即客户关系管理，是指公司用CRM技术来管理与客户之间的关系。
往常所指的CRM，指用计算机自动化剖析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
10、供给链是指商品抵达花费者手中从前各有关者的连结或业务的连接。
11、电子政务系统是鉴于互联网技术的面向政府机关内部，其余政府机构，公司以及社会民众的信息服务和信息办理系统。
12、挪动电子商务是由电子商务的看法衍生出来的经过手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的电子商务。
二、阐述题1、为何说系统剖析是研制信息系统最重要的阶段这个阶段的工作困难在什么地方系统剖析员的职责是什么系统剖析阶段的任务是依据系统设计任务书所确立的范围，对现行系统进行详尽检查，描绘现行系统的业务流程，指出现行系统的限制性和不足之处，确立新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决 " 做什么 " 的问题，诸如作业流程剖析、公司过程重组等一系列的工作都要在这个阶段达成，它的剖析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实行等阶段都是在系统剖析的成就基础长进行的。
ERP:企业资源计划将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益的集成系统。
SCM:供应链管理，利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。
SCM是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其中目标是将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本最小。
PDM:产品数据管理，从管理信息系统来看，PDM是一种典型的管理信息系统，是一种帮助工程技术人员和管理人员管理产品资料和开发步骤的一种计算机软件系统，它提供了数据、文件、文档的更改管理、版本管理、产品结构管理和工作流程管理等管理功能。
CRM:客户关系管理系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统。
CRM通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术，分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本，从而最大限度的赢得企业整体经济效益。
DRP:分销资源计划是管理企业的分销网络解决分销物资的供应和调度问题：合理分销物资和资源，既满足需求又省费用的系统1、企业如何利用信息管理系统(MIS)增强企业竞争优势？答：（1）产品差别化策略：通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。
新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。
（2）市场定位差别化策略：通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。
（3）与客户和供应商建立密切联系：组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。
这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。
（4）成为低成本的生产者：为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。
管理信息系统
一、名词解释
1、信息系统（Information system），是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
2、“原型法是创建软件应用程序原型的活动,即正在开发的软件程序的不完整版本。
它是一种可以在软件开发中发生的活动,可与其他领域(例如机械工程或制造)中已知的原型制作相媲美
3、模块是一个设计术语，是指对词条中部分内容进行格式化整理的模板。
4、白盒测试也称结构测试或逻辑驱动测试，是一种测试用例设计方法，它从程序的控制结构导出测试用例。
二、选择
1-5：c？Bdd
三、简答
1、
2、
3、
4、
5、？
6、
四、。
《信息管理系统》术语解释题复习资料1. 数据通过有意义地组合来表达现实世界中某种实体特征的、可以记录、通信以及能被识别的非随机符号的集合称为数据。
2. 信息信息是人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义。
信息以数据为载体，数据经过加工处理后得到新的数据，这些新的数据中蕴涵了新的信息。
3. 系统系统是由处于一定的环境中，为达到某一目的而相互联系和相互制约的若干组成部分(要素或子系统)结合而成的有机整体。
4. 信息系统信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
5. 管理信息系统管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用了计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
6. 企业管理信息系统伴随着企业经营管理过程的，是对信息流的加工处理过程。
记录在图纸、单据、账本、计划、统计等纸面上的信息随着加工的物质而流动，形成信息流。
在生产经营过程中，信息的收集、传递加工、变换和使用等处理环节，也组成了一个系统，即管理信息系统。
7. 管理管理是指在组织系统中，在该组织特定工作机制和工作作风下，为有效的实现预期目标，以人为中心进行的人、财、物、时间、信息等资源的配置和运用的协调活动。
8. 管理制度管理制度是指组织管理过程中借以约束组织成员行为、确定办事方法，规定工作程序的基本制度、管理制度、技术与业务规范和个人行为规范等的总称。
9. 企业文化企业文化是组织在长期实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
10. 最优化生产技术最优化生产技术（OPT）强调物流的优化，最优化生产技术方法正确地认识到影响制造系统产出率的“瓶颈”环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。
11. 企业流程再造企业流程再造（BPR）通过打破企业中在采用信息技术之前形成的各种规则和假设，建立适应信息技术的新规则，并提出了一些应该遵循的原则，例如扁平组织、并行工作、活动整合及决策权力下放等。
BPR应该在企业高层领导描述的远景目标驱动下，从企业的顶层开始实施。
12. 网络拓扑结构网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构形。
计算机网络的拓扑结构主要有以下六种：星型、树型、环型、总线结构、全部互连和不规则型。
计算机网络从功能上可分为两部分，资源子网和通信子网。
13. 系统分析员系统分析员负责系统的调查与分析工作，又称为系统分析师。
经过专门的培训，对计算机、MIS、现代管理理论和实践都有较丰富的知识。
知识面广，善于学习不同行业的业务知识，有很强的负责精神，善于与不同背景的人员进行讨论，交流思想，有较强的组织工作的能力。
14. 程序员程序员负责系统的程序设计、调试和转换工作。
要求：精通程序设计语言与编程技巧，掌握系统测试的原理和方法，具有准确理解和贯彻系统分析与系统设计思想的素质和能力，善于学习和运用程序设计的新方法新技术，有一定的美学修养。
15. 软件工程方法软件工程（Software Engineering）是一门研究用工程化方法构建和维护有效的、实用的和高质量的软件的学科。
它涉及到程序设计语言、数据库、软件开发工具、系统平台、标准、设计模式等方面。
软件工程是将系统化的、严格约束的、可量化的方法应用于软件的开发、运行和维护，即将工程化应用于软件。
16. 原型法原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。
与结构化系统开发方法不同，原型法不注重对管理系统进行全面、系统的调查与分析，而是本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。
17. 诺兰阶段模型美国著名信息专家诺兰（Nolan）根据大量历史资料与对信息化建设实际发展状况的的全面考察，提出了一个地区、一个行业及一个企业计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓的“诺兰模型”。
诺兰认为，某一范围的计算机应用的发展必须经过六个阶段。
六个阶段是一个客观的发展规律，任何阶段都不能超越的。
在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导MIS的建设。
18. 企业过程改进如果企业过程改变很大，需要根据信息系统的功能进行全面的企业过程改造，这种变革方式称为企业过程重组（BPR）。
渐进式的改进，称为企业过程改进（BPI）。
企业过程改进可以逐步进行，是降低风险的可行办法。
企业过程改进涉及6个问题，即分析每一个环节的目的、内容、人员、时间、地点和方法，从而对不合理的环节进行改进。
19. 企业形象系统企业形象系统（Corporate Identity Systems，CIS）是企业精神和物质的表现，它不仅有神，也有形，达到形神的统一。
CIS实际上也是信息系统，而计算机化的信息系统也是形象系统。
20. 组织结构分析组织结构分析就是对组织结构与功能进行分析，弄清组织内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被领导关系、信息资料的传递关系、物资流动关系与资金流动关系，并了解各部门的工作内容与职责。
此外，还应详细了解各级组织存在的问题以及对新系统的要求等。
通常可用组织结构图来表示。
21. 数据流图数据流图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
数据流图具有抽象性，表现在它完全舍去了具体的物质（如业务流程图中的车间、人员等），只剩下数据的流动、加工处理和存储。
22. 数据字典数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。
数据字典中把数据的最小组成单位定义为数据项，而若干个数据项可以组成一个数据结构。
数据字典是通过以数据项和数据结构的定义来描述数据流、数据存储的逻辑内容。
23. 系统总体设计系统总体设计又称为系统初步设计，或概要设计。
总体设计的核心任务是完成系统模块结构设计，即在目标系统逻辑模型的基础上，把系统功能划分为若干个子系统，再将子系统分解成功能单一，彼此相对独立的模块，形成具有层次关系的模块结构，包括系统模块的组成、模块的功能和模块间的相互关系。
24. 系统的响应时间从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，再给出应答结果的时间称为系统的响应时间。
该指标代表计算机的运算速度，以及通信线路的传递速率。
25. 集中式系统集中式系统是一种集设备、软件资源、数据于一体的集中管理系统，主要有以下几种类型：单机批处理系统、单机多终端分时系统（终端无处理功能）、主机一智能终端系统（终端有辅助处理功能）。
26. 分布式系统在分布式系统中，整个系统被分成若干个在地理上分散设置、在逻辑上具有独立处理能力，但在统一的工作规范、技术要求和协议指导下进行工作、通信和控制的一些相互联系且资源共享的子系统。
目前，分布式系统都是以网络方式进行相互通信。
27. 详细设计详细设计是根据总体设计的结果，结合计算机信息处理的特点进行的一些实现细节的设计，主要包括代码设计、数据库结构设计、人机界面设计、处理过程设计、容错性设计、可靠性设计等。
此外，还要对系统的实施进度与计划进一步细化，并整理系统设计文档，编写系统设计说明书。
28. 管理信息系统实施系统实施的主要内容包括：物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价等。
系统实施是系统开发的最后一个阶段，将系统设计的结果根据实际情况在计算机上实现。
29. 光纤光纤即光导纤维，是一种能传输光信号的介质，通常由非常透明的石英玻璃构成。
它是由玻璃内芯、玻璃封套和塑料外套构成。
优点：传输速率高，抗电磁干扰能力强，重量小，体积轻。
缺点：价格昂贵。
30. 测试测试是通过一些典型的数据运行检验系统在各种情况下的正确性的过程。
测试的目标应该是以最少的时间和人力找出系统中潜在的各种错误和缺陷，同时，通过测试也能证明管理信息系统的功能和性能是否与需求说明相符。
31. 系统测试将所开发的系统放在模拟的产品环境中，其目标是保证系统与网络、数据库、硬件和任何其它公司所特有平台和环境因素相协调，保证整个系统运行是一致的，并且使应用程序能满足用户要求的灵活性。
32. 人员培训为保证新系统的顺利实现，必须使用户方有关人员尽快了解新系统的建设情况、功能及性能，尽早适应和掌握新系统的操作方法。
在系统实现的同时，开展对用户方有关人员的岗位培训是非常及时且必要的。
另外，通过培训，开发人员还可进一步密切同用户之间的关系，更清楚地了解用户的需求。
针对受训者各自的实际情况制定培训计划，确定侧重点，采用理论联系实际、专题讲座、委托培养等形式多样的培训方式。
33. 并行切换法新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，在并行转换期间，对照两个系统，利用老系统对新系统进行检验，对新系统在各个方法进行考查和评价。
这是一种常用的转换方法。
其主要特点是安全可靠，但费用和工作量都很大。
这是因为在一段时间内必须有两套人员同时工作，或者一套人员要做两份工作。
34. 文档维护文档是维护工作的依据，文档的质量对维护有着直接的影响。
好的文档资料应能正确地描述程序的规格，描述的内容局部化，并且易读、易理解。
根据应用系统、数据、代码及其他维护的变化，对相应文档进行修改，并对所进行的维护进行记载。
35. 系统运行管理体制系统运行管理体制主要是指一个信息系统研制工作基本完成后的工作。
运行管理体制主要包括如下4个方面。
系统运行管理的组织机构、基础数据的管理、运行管理制度和系统运行结果分析。
运行管理的目的是使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其应有的效益。
36. 间接经济效益间接经济效益是通过改进组织结构及运作方式，提高人员素质等途径，促使成本下降、利润增加而逐渐的间接的获得的效益。
由于成因关系复杂，计算困难，只能作定性的分析，所以间接经济效益也称为定性效益。
间接效益对企业的生存与发展所起的作用往往要大于直接经济效益。
37. 时间进度计划时间是系统开发中的宝贵因素，也是系统开发成功与否的关键因素。
要想保证信息系统项目成功实现，必须做好时间计划，使开发工作在一定的时间内按计划保质保量完成。
时间进度计划，主要是指工作进度计划，即将划分完毕的各项任务分配到具体的项目小组或人员，按时间来排定进度。
常用的制定工作进度计划的方法有甘特图法和网络图法。
38. 管理信息系统的维护管理信息系统在完成系统实施、投入正常运行之后，就进入了系统运行与维护阶段。
