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网络设备维保纪录表
记录网络设备的维保情况，以便跟踪设备的维护历史和性能变化。
设备信息
- 设备名称： {设备名称}
- 设备型号： {设备型号}
- 设备位置： {设备位置}
- 责任工程师： {责任工程师}
维保记录
设备性能指标
- 设备运行时长： {设备运行时长} - 设备利用率： {设备利用率}
- 网络延迟： {网络延迟}
- 丢包率： {丢包率}
设备故障处理
- 故障描述： {故障描述}
- 故障原因： {故障原因}
- 处理结果： {处理结果}
下次维保计划
- 预计维保日期： {预计维保日期}
- 预计维保内容： {预计维保内容}
---
此表用于记录网络设备的维保情况，包括设备信息、维保记录、设备性能指标、设备故障处理和下次维保计划。
通过记录这些信息，可以更好地了解设备的运行状况，及时发现问题并进行处理，确保
网络设备的稳定运行。
网络设备维护管理制度•相关推荐网络设备维护管理制度（通用5篇）在生活中，制度的使用频率呈上升趋势，制度具有合理性和合法性分配功能。
拟起制度来就毫无头绪？以下是小编精心整理的网络设备维护管理制度（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
网络设备维护管理制度11.学校校园网的一切网络设备设专门机构和专人负责维修处理，其他人未经许可一律不得私自拆卸、自行维修。
2.全校师生都必须爱护校园网所有资源，上网人员必须正常使用网络资源，按操作规程正确操作，严禁一切非法非常规操作。
3.网络设备的财产管理必须有清晰的数量、型号登记记录，对于公共使用的物品和重要设备，必须建立一套较为完善的借取和归还制度进行管理。
4.严禁非上网人员或非权限人员异地、异机操作。
5.网络管理人员应有义务安全和小心使用任何网络设备，在使用完毕后，应将设备归还并存放于原处，不应随意摆放，并填写使用登记手册。
6.对于使用过程中损坏、消耗、遗失的物品应汇报登记，并对责任人追究相关责任。
7.未经主管领导同意，不允许向他人外借或出租网络设备与物品以及相关的场地。
网络设备维护管理制度2计算机校园网是我校重要的基础设施之一，为确保校园网设备安全、高效、正常运行，特制定本制度。
1、校园网设备，是指由连接校园网的光电转换器、交换机、路由器、防火墙、配套的网络线缆设施及网络服务器、学校网站服务器、计算机网络终端所构成，为校园网络应用目标及规则服务的硬件、软件的集成系统等。
2、严格执行学校设备管理的有关规章制度。
3、新购置网络设备到货后，应于规定时间内验收完毕，并尽快投入试运行，在保修期内，满负荷运转，发现问题及时向卖方提出处理意见。
4、经常检查设备的运行情况，发现异常要及时处理、报告和记录。
5、网络中心各设备因正常磨损、报废应严格按审批程序进行，未经上级审批，不可报废处理。
6、校园网各类设备均必须根据学校设备管理规定指定专人负责管理。
7、任何人不得私自变动所有已接入校园网的设备和线路，如有更动必须办理手续，经学校网络领导小组批准后，才能更改网的物理状况。
信息系统运行维护和监控管理制度第一章总则第一条为保障XX公司网站信息系统安全、稳定运行，加强网络与信息系统运行维护和监控管理，特制订此规定。
第二条本规定适用于XX公司。
第二章运行维护和监控工作第三条由技术部共同负责信息系统的安全运行维护和监控工作，保证各项业务的正常运行。
第四条建立安全管理中心，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况，对设备状态、恶意代码、网络流量、补丁升级、安全审计等安全相关事项进行集中管理，并形成监测记录文档，指定专人对监测记录进行整理并保管。
第五条监测记录应包括监测对象、监控内容、监控的异常现象处理等方面。
第六条组织人员定期每个月对监测记录进行一次分析、评审，发现可疑行为时采取必要的措施，并形成分析报告，分析报告应包括监测到的异常现象和处理措施等。
第七条维护项目应包括但不限于以下内容：网络链路的实时监控，网络的连通性（内网、外网）、时延、丢包率检查，设备运行状态检查，出口链路或关键链路流量检查，设备备份工作等。
第八条定期每年对安全设备的策略进行一次检查，确保安全策略符合系统现状的要求。
第九条对设备和软件的日志定期每个月进行审计，了解整个网络的状况、设备的运行状况和网络故障及攻击事件。
第十条设备和软件分为版本升级和相关库（如病毒库、IDS策略库）升级两部分。
在业务不能满足或者出现一个很严重的漏洞的情况下，要进行相关升级。
第十一条运维人员负责维护和监控责任范围内的设备，不得越权进行访问。
第三章安全运行维护和监控作业计划第十二条系统运维人员根据维护和监控工作内容制定各项计划性的安全维护工作。
第十三条作业计划应包括以下内容：安全设备维护、安全监控、操作日志、日志审核、故障管理、测试等工作。
第十四条编制安全维护作业计划时，应充分考虑可能发生的各种情况，明确执行期限，落实到人。
第十五条编制安全维护作业计划时，应明确各项作业的执行完成标志，提供可操作的核查手段。
第十六条安全维护作业计划核准下达后，要保质、保量、按时完成，不得任意更改，如系统环境变化或遇特殊情况需要临时变动时，须经技术部核准后及时更新。
IT设备使用与维护制度第一章总则第一条目的和基本原则本制度的目的是规范公司内部IT设备的使用和维护，提高设备的安全性和稳定性，保护公司信息资产，推动企业信息化建设。
本制度遵从合法、规范、安全、高效的原则，确保IT设备的正常运行和维护，提高员工的工作效率和工作质量。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部员工对公司供应的IT设备的使用和维护。
第二章 IT设备的使用管理第三条设备调配和归还1.公司在职员工依据工作需要，由IT部门统一调配IT设备，并记录到设备领用登记表中。
2.员工对调配的IT设备要依照合理使用的原则正确使用，不得私自拆卸、移动、更改设备配置和软件。
3.员工需在离开公司前向IT部门归还所使用的IT设备，并由IT部门核实设备的完好性和配置是否全都，并在设备归还登记表中进行记录。
第四条设备使用规范1.员工需遵守设备使用规范，依照相应操作规程使用设备，不得进行未经授权的操作。
2.员工在使用设备时要注意设备的保管，并严禁将设备转借给他人使用。
3.员工需定期清理设备存储空间，及时备份紧要数据，确保设备正常运行。
4.员工需遵守公司文件管理规定，不得将机密文件存储在个人设备中，必需时应归档到公司指定的服务器或云平台。
第五条网络使用管理1.员工在使用设备上网时需遵守国家相关法律法规，不得访问非法网站，不得传播违法信息。
2.员工不得私自更改设备的网络配置，不得替他人接入公司内部网络，不得将设备连接到未经授权的网络上。
3.IT部门有权对设备进行网络监控和安全防护，发现异常行为将及时采取措施进行处理。
第六条软件安装和升级1.员工需依照公司规定的软件使用授权进行软件安装和升级，不得私自安装和使用未经授权的软件。
2.IT部门将定期进行软件授权和升级，员工需乐观搭配升级工作，确保设备软件的安全性和稳定性。
第三章 IT设备的维护管理第七条定期维护和保养1.IT部门将依照统一的计划，定期对公司内IT设备进行维护和保养，如更换硬件部件、清洁设备内部和外部等。
信息系统日常运维管理制度及相关记录范文一、制度目的为确保信息系统日常运维工作的顺利开展，保障信息系统的稳定性、安全性及可靠性，制定本制度。
二、运维管理职责1. IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：a. 硬件设备的维护保养和故障处理；b. 软件系统的安装、升级、维护和故障排查；c. 数据库的备份、恢复和优化；d. 网络设备的配置、监控和故障处理；e. 信息系统安全检查和安全事件响应。
2. IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保员工正确理解并遵守该制度。
三、日常运维管理制度1. 工作流程a. 收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；b. 根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；c. 进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；d. 及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。
2. 工作要求a. 运维人员应具备专业的技术知识和工作经验，并定期进行培训和学习；b. 运维人员应按照规定的工作流程进行工作，确保处理问题的效率和质量；c. 运维人员应与用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题的具体情况；d. 运维人员应及时记录问题处理的过程和结果，并做好相关的文件和数据备份。
3. 安全措施a. 应定期对信息系统进行安全检查，包括但不限于系统漏洞扫描、日志分析等；b. 防止未授权的访问和数据泄露，对系统进行必要的权限控制和加密措施；c. 修复系统安全漏洞，更新安全补丁，保持系统的最新状态；d. 及时响应和处置安全事件，保护系统免受攻击及病毒侵害。
四、相关记录范本1. 工作日志日志编号：用户姓名：日期：故障描述：处理过程：处理结果：下一步计划：处理人员签名：操作时间：2. 硬件设备维护记录设备型号：设备编号：维护日期：维护内容：维护人员签名：维护时间：3. 软件系统更新记录系统名称：版本号：更新日期：更新内容：更新人员签名：更新时间：4. 数据库备份记录数据库名称：备份日期：备份类型：备份人员签名：备份时间：5. 网络设备配置记录设备名称：配置日期：配置内容：配置人员签名：配置时间：信息系统日常运维管理制度及相关记录范文（2）一、概述1. 为了保证信息系统的正常运行和安全性，制定本管理制度。
信息系统运营与维护管理制度一、总则为确保企业信息系统的正常运营与安全维护，提高信息系统的可靠性和稳定性，保护企业数据资产的安全性和完整性，订立本《信息系统运营与维护管理制度》。
二、信息系统运营管理2.1 系统运行环境1.硬件设备的配置、部署和维护必需符合企业标准和安全要求。
2.硬件设备的运行环境必需保持干燥、通风、无尘的状态，确保设备正常运行。
3.机房应设立特地的机房管理人员，负责维护机房的安全和规范操作。
2.2 系统运行与监控1.信息系统的运行必需依照操作规程和系统运维手册进行操作。
2.信息系统运行状态必需常常监控，定期进行巡检，及时发现和解决问题。
3.监控系统必需掩盖全部关键节点，实时监控系统各项指标，并及时记录和报警。
4.定期对监控系统进行维护和升级，确保其正常运行和有效性。
2.3 应用系统管理1.企业应用系统的选择和部署必需经过严格评估和授权，确保其安全可靠。
2.应用系统的更新和升级必需进行全面测试和备份，确保不影响业务运行。
3.应用系统的访问权限必需进行合理掌控，不得存在未授权用户或非法访问。
4.应用系统的日志记录必需完整，包含访问日志、操作日志、异常日志等。
2.4 数据管理1.数据的备份和恢复必需依照备份策略和恢复计划进行，确保数据的完整性和可用性。
2.数据的存储和传输必需进行加密和权限掌控，防止数据泄露和窜改。
3.数据的归档和清理必需依照规定的时间和策略进行，确保系统的运行效率。
4.数据的安全性和隐私保护必需符合相关法律法规和企业规定。
2.5 安全管理1.信息系统的安全策略必需订立和实施，包含网络安全、系统安全、应用安全等。
2.信息系统的安全防护必需进行实时监测和检测，确保安全事件及时发现和处理。
3.对信息系统进行漏洞扫描和安全评估，并及时修补和改进系统的安全性。
4.员工必需接受信息安全培训，提高安全意识和防范本领。
三、信息系统维护管理3.1 系统维护管理1.信息系统的维护工作必需依照设备厂商的要求和企业规定进行，保证系统的稳定性。
信息系统运维事件管理规范1.1适用范围本规范适用于信息系统运维事件，包括对信息系统的使用咨询，系统故障，以及有关业务应用的支持要求。
1.2定义与术语1.3角色与职责本过程设立运维负责人、支持受理人、问题反映人、各系统管理岗,岗位设立AB角,负责信息系统运维事件的管理，具体职责要求如下:1.4工作流程与活动参与事件管理、服务请求管理、重大故障处理、事件升级、一般事件处理、服务报告管理流程涉及的系统运维工作。
具体工作内容如下：1.3.1事件管理运维事件管理的总体流程如图1《问题响应管理总体流程》所示:1.支持受理人接受来自各种渠道的服务请求、告警、故障事件等；2.通过服务请求管理系统将事件进行记录、分类、确定优先级；3.根据预定义的重大故障分类，判断是否启动《重大故障处理流程》（见图3）；4.如遇紧急事件,则直接执行《升级流程》（见图4）,由运维负责人直接调用适当资源尽快处理；一般事件则执行《一般事件处理流程》（见图5)。
（图1 问题响应管理总体流程）1.3.2服务请求管理1.支持受理人接受来自各种渠道提交的有关信息系统运维的服务请求、告警、故障事件等；2.确认事件请求人是否属于服务对象。
如果不是，则拒绝服务转交其它部门处理;问题概要需要在《服务请求记录表》（见附录1）中进行详细的记录，如详细情况描述；1)按照预定义的“系统服务分类”对事件涉及的系统进行分类,如：网络系统,主机系统、营销系统等；2)根据预定义的配置管理数据库的相关内容，将事件与配置项联系起来；3)选择事件的影响程度：低：造成个别用户不能正常访问.中：局域网内超过5％的用户不能正常访问。
高:营销系统、“95598”系统等核心业务系统大面积瘫痪，不能正常对公众提供服务，造成负面的社会影响。
4)选择优先级:无优先级：无时限要求，在方便的时候排除故障。
低：24小时内排除故障.中:8小时内排除故障.高：4小时内排除故障.最高:2小时内排除故障。
IT系统运维管理操作规范为了保证IT系统的正常运行和稳定性，提高系统的可靠性和安全性，需要制定一套IT系统运维管理操作规范。
本文将介绍IT系统运维管理操作规范的相关内容，包括硬件设备管理、软件系统管理、网络设备管理、安全管理以及问题处理等方面。
一、硬件设备管理1. 设备存放与维护a) 确保设备存放环境的清洁、干燥、通风，并定期对设备进行清理和维护。
b) 对于服务器、交换机等关键设备，应设置专门的机房或机柜进行存放，并不得将其用于其他用途。
c) 定期检查设备的硬件状态，如电源、风扇、硬盘等，并及时更换或修复有故障的设备。
2. 设备备份与恢复a) 定期备份重要数据，包括系统配置文件、数据库等，确保数据恢复的可行性。
b) 定期测试备份数据的完整性和可用性，并记录备份记录和测试结果。
c) 当设备出现故障时，及时进行故障排除，并尽快恢复系统。
二、软件系统管理1. 系统安装与配置a) 严格控制系统安装源，确保软件的来源可信，并进行数字签名验证。
b) 采用统一的操作系统镜像，确保系统安装的一致性，并提高系统安装的效率。
c) 根据实际需求进行系统配置，并记录配置信息，方便后续系统维护。
2. 系统更新与升级a) 定期检查系统的更新和补丁，并及时进行安装。
b) 在进行系统升级前，需要进行系统备份和测试，确保升级的可行性。
c) 升级后，需要进行系统功能和性能测试，确保系统正常运行。
三、网络设备管理1. 设备接入与配置a) 对于网络设备的接入，需要进行身份验证，并记录设备的MAC 地址和所属部门等信息。
b) 根据网络拓扑图进行设备配置，确保设备之间的连接和通信正常。
c) 定期检查设备配置的一致性，确保设备配置的准确性。
2. 网络安全与监控a) 配置防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护网络的安全性。
b) 定期对网络设备进行漏洞扫描和安全评估，并及时修复和升级设备。
c) 配置网络监控系统，实时监测网络设备的运行情况和流量变化。
XX学校信息网络维持、设备管理保养、系统补充更新记录表记录日期:【自动生成当前日期】一、信息网络维持1.1 网络监测- 网络设备运行状况:【自动获取网络设备的运行状况，例如：正常、异常】- 网络带宽使用情况:【自动获取网络带宽使用情况，例如：70%、80%】- 网络延迟情况:【自动获取网络延迟情况，例如：20ms、30ms】1.2 网络维护- 设备重启时间:【自动生成设备重启时间，例如：2022-01-01 10:00:00】- 设备故障处理情况:【自动获取设备故障处理情况，例如：已解决、未解决】1.3 网络优化- 优化方案:【自动获取优化方案，例如：升级设备、调整网络拓扑】- 优化效果:【自动获取优化效果，例如：网络延迟降低30%、带宽使用率提高10%】二、设备管理保养2.1 设备检查- 设备名称:【自动获取设备名称，例如：路由器、交换机】- 设备状态:【自动获取设备状态，例如：正常、异常】- 设备保养时间:【自动生成设备保养时间，例如：2022-01-01 10:00:00】2.2 设备维护- 维护内容:【自动获取维护内容，例如：清理设备缓存、检查设备连接线】- 维护人员:【自动获取维护人员，例如：张三、李四】2.3 设备更换- 更换原因:【自动获取更换原因，例如：设备老化、故障率高】- 更换时间:【自动生成更换时间，例如：2022-01-01 10:00:00】- 更换人员:【自动获取更换人员，例如：张三、李四】三、系统补充更新3.1 系统检查- 系统名称:【自动获取系统名称，例如：教务管理系统、校园安全系统】- 系统版本:【自动获取系统版本，例如：V1.0、V2.0】- 系统状态:【自动获取系统状态，例如：正常、异常】3.2 系统更新- 更新内容:【自动获取更新内容，例如：修复BUG、优化功能】- 更新时间:【自动生成更新时间，例如：2022-01-01 10:00:00】- 更新人员:【自动获取更新人员，例如：张三、李四】3.3 系统备份- 备份时间:【自动生成备份时间，例如：2022-01-01 10:00:00】- 备份人员:【自动获取备份人员，例如：张三、李四】【自动生成签名，例如：XX学校信息技术中心】【自动生成审核信息，例如：审核人员：李四，审核时间：2022-01-02 10:00:00】。
信息机房的安全与维护管理指的是对信息机房环境、设备和数据进行保护和维护的一系列措施和管理方法。
信息机房是企业和组织重要的信息技术基础设施，其中存储了大量敏感数据和重要业务系统。
因此，加强对信息机房的安全与维护管理具有重要意义。
下面，我将从物理安全、电力与环境、网络安全等方面详细介绍信息机房的安全与维护管理。
一、物理安全物理安全是信息机房安全管理的基础，主要包括人员进出控制、机房访问权限管理、视频监控和机房防火等措施。
1.人员进出控制：信息机房应设有门禁系统，只有经过身份验证和授权的人员才能进入机房。
对机房的进出应有记录，并对进出人员进行身份核实。
此外，机房内的重要区域应设置更严格的门禁控制，只有特定的授权人员才能访问。
2.机房访问权限管理：机房管理员应建立访问权限管理制度，对机房内的各种设备和区域进行分类管理，并为每位员工分配相应的访问权限。
只有授权人员才能使用、操作和维护设备。
3.视频监控：安装视频监控系统可以提升机房的安全性。
监控摄像头应覆盖重要区域，如机房入口、机柜等，并对监控画面进行存储和保留一定时期的记录。
视频监控的存在可以有效阻止和打击潜在的安全威胁。
4.机房防火：信息机房应配备专业的火灾报警系统，以及灭火器、自动喷水灭火系统等设备。
机房内不得存放易燃、易爆等危险物品，设备和线缆布线应规范，并定期检查和维护火灾报警设备和灭火器。
二、电力与环境电力与环境是信息机房能够正常运行的基础，主要包括电力供应与稳定、恒温恒湿和防电力故障等方面的管理。
1.电力供应与稳定：信息机房应采用双路供电模式，以确保电力的可靠供应。
应配备UPS电源系统和发电机组作为备用电源，以防止主电源故障时的电力中断。
同时，监控电力负载，避免超负荷使用。
2.恒温恒湿：信息机房的恒温恒湿环境对设备的正常运行十分重要。
机房应装备空调系统，根据设备的热量负荷进行设计和调整。
恒湿装置可以调节湿度，避免湿度过高或过低对设备造成损害。
XX学校信息网络维持、设备管理保养、
系统补充更新记录表
一、维持信息网络
1. 网络设备状态检查
- 每周进行一次网络设备状态检查，包括服务器、路由器和交换机等设备。
- 记录设备运行情况，如连接稳定性、速度等。
2. 网络安全检查
- 定期进行网络安全检查，确保系统没有受到未经授权的访问或攻击。
- 针对可能的安全漏洞进行修补和防护措施。
3. 带宽管理
- 监控网络带宽使用情况，确保带宽分配合理。
- 根据需求进行带宽扩容或优化。
二、设备管理保养
1. 设备清洁与维护
- 定期对计算机、打印机、投影仪等设备进行清洁和维护。
- 清除灰尘、检查线缆连接是否松动等。
2. 设备故障处理
- 及时处理设备故障报修申请，确保设备正常运行。
- 记录故障类型、处理过程和维修情况。
3. 设备更新与升级
- 定期检查设备的软件和固件版本，确保设备处于最新状态。
- 根据需要进行设备升级，提升性能和功能。
三、系统补充更新
1. 操作系统更新
- 定期检查服务器和客户端操作系统的更新情况。
- 及时安装操作系统的补丁和更新，修复已知漏洞。
2. 应用程序更新
- 检查常用应用程序的更新情况，如办公软件、浏览器等。
- 及时更新应用程序，提升兼容性和安全性。
3. 数据备份与恢复
- 定期进行数据备份，确保数据的安全性和完整性。
- 测试数据恢复功能，以便在需要时能够及时恢复数据。
以上为XX学校信息网络维持、设备管理保养、系统补充更新记录表的内容。
信息网络运行设备管理和维护技术管理记录一、前言信息网络已经成为现代社会不可或缺的组成部分，对网络设备的管理和维护至关重要。
本文将就信息网络运行设备的管理和维护技术进行记录和总结。
二、运行设备管理1.网络设备监控通过网络设备监控系统，对网络设备进行实时监控，可以及时发现设备故障和异常情况。
监控内容包括设备的CPU、内存、端口流量、链路状态等指标。
监控数据的收集和分析可以帮助预测设备故障，并做出相应的故障处理措施。
2.设备配置管理设备配置管理是指对网络设备的配置进行管理，包括备份、修改、回滚等操作。
通过备份网络设备的配置，可以在设备发生故障时快速恢复，减少网络运行的中断时间。
3.设备资产管理对网络设备进行资产管理，包括设备的序列号、型号、所在位置等信息。
通过建立设备台账，可以及时掌握设备的状态和数量，为设备的维护和升级提供信息依据。
4.安全管理设备的安全管理包括防火墙配置、访问控制列表(ACL)配置等。
通过对网络设备进行安全管理，可以提升网络的安全性，防止黑客入侵和网络攻击。
三、维护技术管理1.设备巡检定期对网络设备进行巡检，包括设备运行状态、温度、风扇转速等指标的检查。
并对巡检结果进行记录和分析，发现异常情况及时处理，确保网络设备的正常运行。
2.故障排除与处理当网络设备发生故障时，需要进行故障排除与处理。
首先需要通过故障的现象和报错信息分析，确定故障的原因。
然后根据故障的原因选择相应的处理方法，并在修复后进行验证，确保问题得到解决。
3.设备升级与优化网络设备的升级与优化可以提升网络的性能和稳定性。
升级包括固件和软件的升级，优化包括网络拓扑的调整和配置参数的优化。
在升级和优化前需要进行充分的测试和评估，确保升级和优化的效果符合期望。
4.日常维护与保养网络设备的日常维护与保养工作包括设备的清洁、灰尘的清除、风扇的清理与更换等。
同时还应关注设备的工作环境，保持适宜的温度和湿度，防止因环境问题导致设备故障。
XX学校系统设备管理、信息网络运行、维护更新增补记录表为了确保XX学校系统设备的正常运行，信息网络的安全稳定，以及各项维护更新的有效进行，特制定本记录表。
本表将详细记录系统设备的管理、信息网络的运行情况、维护更新的内容以及增补的措施。
一、系统设备管理1.1 设备清单- 设备名称：XX学校服务器- 设备型号：XX系列- 设备数量：XX台1.2 设备管理措施- 定期检查：每季度进行一次全面检查，确保设备硬件无异常，软件运行正常。
- 数据备份：每周进行一次数据备份，确保数据安全。
- 安全防护：安装防火墙和杀毒软件，定期更新病毒库，防止网络攻击和病毒感染。
二、信息网络运行2.1 网络运行状况- 网络带宽：XXMbps- 网络覆盖范围：全校范围内2.2 网络维护措施- 网络监控：使用网络监控系统，实时监控网络运行状态，发现异常立即处理。
- 故障排除：遇到网络故障，及时联系网络供应商或内部技术人员进行排查解决。
- 网络安全：定期检查网络设备安全设置，防止非法入侵和网络攻击。
三、维护更新3.1 维护更新内容- 系统升级：定期对操作系统和应用软件进行升级，提高系统性能和稳定性。
- 安全更新：及时安装安全补丁，修复已知的安全漏洞。
- 功能优化：根据实际需求，对系统进行功能优化，提高用户体验。
3.2 维护更新措施- 更新计划：制定详细的维护更新计划，明确时间、内容、责任人。
- 更新记录：详细记录每次维护更新的时间、内容、效果评估，以便跟踪和评估维护更新的效果。
- 用户通知：在维护更新前，通知相关用户，确保更新过程中不影响正常使用。
四、增补措施4.1 增补内容- 硬件增补：根据教学和科研需求，增补相应的硬件设备。
- 软件增补：根据实际需求，增补相应的应用软件。
4.2 增补措施- 采购计划：制定详细的采购计划，明确采购设备或软件的名称、型号、数量、预算等。
- 采购流程：按照学校采购流程进行采购，确保设备或软件的质量和合法性。
精心整理
信息技术文档管理制度
1、信息技术文档所指范围：计算机硬件、网络设备的资料；医院信息管理系统；采用数字设备采集制作的图像文件；用于信息发布的影像资料；各种备份数据；使用视频捕获设备录入或使用软件生成的影像文件；用音频设备录入的声音文件；软件开发活动中形成的程序文件和参数文件。
2、信息技术文档所含种类：纸质文档、电子文字文档、电子表格、视频文档、音频文档、电子图像、光学存储介质、U盘存储介质。
3、信息技术文档收集、整理分红、黄、绿三级。
红色级别：重要的信息数据备份、重要信息技术参数文档、政策规范信息技术资料、信息相关法律法规资料等；黄色级别：硬件驱动程序、软件安装程序、硬件设备使用说明手册、系统软件操作说明等；绿色级别：培训课件、学习资料记录等。
４、信息技术文件收集、整理要求是为确保信息技术文档的真实性、完整性、可识别性、保密性，采取加以防范的管理制度：1）定期每月5日至10日对红、黄级文档进行备份，对重要文件应脱机保存，分异地备份，15日至20日对绿级文档进行收集整理；2）在条件允许的情况下，将部分重要信息技术文档设定为只读方式，不可对其进行修改和删除等恶意篡改操作；3）红、黄级部分文档在条件允许的情况下，采用加密技术，确保文档真实、有效性；4）与黄级文档相关的支持信息和背景信息、数据资料，规为绿级文档管理；5）红级文档保存为一式两份，分信息管理科集中管理备存和异地封存。
黄级文档统一收集，由信息管理科管理以备查阅调用。
绿级文档列为普通文档管理，
科室自行管理备存。
信息服务管理规范计算机信息系统运营和维护管理规范前言信息服务管理规范依据ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订;本规范为信息服务资费标准的引导性文件; 信息服务管理规范分为10部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范目录第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范1 适用范围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性质和原则;本规范适用于计算机信息系统运营和维护服务活动涉及的各类组织;2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款;凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本规范,然而,鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本;凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规范;信息服务管理规范第一部分：总则3 定义和术语信息服务管理规范第一部分：总则确立的以及下列定义和术语适用于本部分;服务台信息服务单位设置的与用户之间的接入点,负责记录、分解、监控运营维护中的事件；受理投诉、意见、建议；与用户沟通,提出事件的处理和解决方案及意见反馈等;事件计算机信息系统运营过程中发生的问题、故障等情况;问题影响计算机信息系统运营的各种需要解决的疑难、缺陷等;突发事件突然发生的、未曾预防的、需要立即处理的紧急事件、灾害事故等;4 要求本部分遵循信息服务管理规范第一部分：总则的一般原则和要求,重点描述计算机信息系统运营和维护服务类型、服务内容以及运营和维护管理等;计算机信息系统运营和维护服务的一般原则和要求,参照信息服务管理规范第一部分：总则执行;在计算机信息系统运营和维护服务中,应同时使用信息服务管理规范第一部分：总则和本部分;在计算机信息系统运营和维护服务中,应根据信息服务管理规范第一部分：总则确立的原则和要求,制订服务等级协议,划分服务等级;5 运营和维护服务类型基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营,必须提供的基础性的保障和维护工作;性能优化服务计算机信息系统在运营过程中,各项应用硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务;增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益,最大限度的保护并延长已有投资,在原有基础上实施进一步的应用拓展业务;6. 运营和维护服务内容基础服务内容物理环境管理和维护Ⅰ.机房管理和维护为保证机房内所有设备的安全、稳定、无故障运行,监控机房的环境、监测并定期检查电源、通风、接地等所有机房设施的工作状态,发现并报告问题和提出变更建议; a电源管理：将电源有效分配到系统中不同的设备组件;应考虑电源设备参数对设备的影响,如过压、过流、浪涌、短路等;b等电位管理：应设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等的等电位体,并考虑静电防护、感应雷电可能形成的电磁脉冲和过电压的干扰和毁坏等;c设备管理：计算机信息系统设备的日常运行和管理、可靠性评价;d环境管理：应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等的配置；考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等; e灾害预防：应考虑物理和自然灾害发生的可能性,制定应急预案;Ⅱ.其它管理和维护a布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施,及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态,发现并报告问题,提出维护建议,保证系统运行的高可靠性和维护的高效率;b监控系统管理和维护：监控、诊断、分析门禁系统、各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等,发现并报告问题,及时变更、维护,保证监控系统的可靠性;网络基础设施管理和维护为保证路由设备、网络交换设备等网络基础设施的安全性、可靠性、可用性和可扩展性,保证网络结构的优化,定期评估网络基础平台的性能,制定故障维护预案,及时消除可能的故障隐患,制定应急预案,保证网络基础平台的高可靠性、高可用性;数据存储设施为保证数据存储设施,如服务器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等,以及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性,保证存储数据的安全,定期评估存储设施及软件平台的性能,确认数据存储的安全等级,制定故障应急预案,及时消除故障隐患,保障信息系统的安全、稳定、持续运行;系统平台管理为保证操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用的软件系统及网络协议等的安全性、可靠性和可用性；定期评估系统平台的性能,制定系统故障处理应急预案,及时消除故障隐患,保障信息系统的安全、稳定、持续运行;应用系统管理和维护保证在系统平台上运行的各类应用软件系统的安全性、可靠性和可用性,定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等,及时或与开发商沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能;数据管理和维护数据管理是系统应用的核心;为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全,定期评估数据的完整性、安全性、可靠性；制定备份、冗灾策略和数据恢复策略,消除可能存在的安全隐患和威胁;Ⅰ.数据安全性管理和维护a安全评估;应对数据的完整性、可靠性、可用性和保密性等要素进行评估,制定数据管理和数据恢复策略,保证数据的安全;b数据访问控制：应制定数据访问控制策略、访问权限控制策略、非授权访问处理策略,防止未经授权的数据访问、修改、移动、删除、毁损等;c数据存储与冗灾：应制定数据存储、数据冗灾策略,评估数据存储的安全性,保证数据存储的完整性、可靠性；制定数据存储事件处理预案；d数据通信安全：应评估数据通信的安全性,制定数据通信的安全策略,保证数据的完整性、可靠性、保密性和不可抵赖性；制定数据通信应急处理预案；Ⅱ.媒介安全性管理和维护应制定媒介管理、权限策略,制定媒介泄露的处理策略,明确责任,保证数据保管的安全;安全管理和维护保证物理环境和系统运行的安全,物理环境安全包括机房监控、门禁系统、灾害预防、等电位系统、消防系统等等；系统运行安全包括风险评估、安全策略、安全机制、安全级别、病毒防护、补丁管理等等;定期检查和评估可能的安全隐患、缺陷和威胁,制定安全恢复预案;Ⅰ.风险评估应对系统的安全威胁、脆弱性、漏洞进行评估,对安全管理进行评估,制定风险应对策略和风险处理机制,及时消除或弱化风险,并将残余风险控制在可控范围内; Ⅱ.安全策略应制定物理环境、基础平台、数据、应用软件、事件管理等的信息安全策略,实行信息安全教育,明确责任,采取相应的安全措施,实施安全策略的综合管理;Ⅲ.安全级别应根据GB17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则,评估安全等级,定义安全级别;Ⅳ.安全机制定义不同的安全机制,包括加密机制、访问控制机制、身份认证机制、数据完整性机制、数字签名机制等,制定事件处理流程和机制,避免安全威胁和隐患;Ⅴ.数据交换应规划建设数据安全交换平台,保证内、外网络之间数据交换的安全;应制定数据安全交换、交换过程,保证数据的完整性、可靠性、安全性策略；制定数据交换事件处理预案,评估数据交换事件的影响;Ⅵ. 病毒防护应制定病毒防护和恢复策略,定期评估病毒影响,采取相应的病毒防护措施；制定病毒事件处理预案;Ⅶ.个人信息保护应建立个人信息保护管理机制,制定个人信息保护策略,对工作人员进行个人信息保护宣传和教育;制定个人信息保护事件处理预案;子网管理和维护子网是构成系统的要素;定期评估子网的安全性、可靠性、可用性,消除可能存在的故障和安全隐患及对系统的威胁;桌面管理个人计算机终端及环境的可靠性、可用性、安全性管理;日常操作的规范化和标准化;性能优化服务内容系统平台性能评估评估系统整体架构的合理性、安全性、可靠性、可用性、可扩展性,以及系统健壮性评估等;应用系统性能评估评估支撑软件、应用软件及其它应用系统性能的安全性、可靠性、可用性,和功能缺陷等;数据存储和通信安全评估评估数据的完整性、保密性、不可抵赖性；数据通信的安全策略；访问控制策略,以及、安全隐患评估、数据交换安全性评估等;系统整体安全性能评估风险评估及应对策略、系统脆弱性检测、非传统安全隐患评估及应对策略等;系统安全平台性能评估评估安全防护体系架构的合理性、安全防护体系自身的安全性、可靠性、可用性及存在的风险；安全管理体系的合理性、可用性等;业务整合评估用户的业务系统与信息技术整合的现状和改进措施;规划管理主要包括：信息系统总体发展架构；信息系统中长期建设、应用、发展规划；资源整合和规划；IT治理模式；IT服务规划；标准建设等;可用性管理优化、设计、提高系统基础架构包括硬件基础平台、系统平台、安全平台、数据管理平台等的可用性、可靠性,降低系统TCO值;核心应用管理计算机信息系统中核心技术、高端技术的应用、部署、管理;安全管理系统安全的深层分析；安全防护体系、安全管理体系的优化、设计等;投资保护信息系统建设的投资分析、TCO分析,根据规划管理,制定投资策略等;系统运营策略和应用拓展分析系统需求影响和运营效能,制定获得最大效能的系统运营策略、分析系统潜在的增值服务的可能性等;7 服务台管理计算机信息系统运营和维护服务支持,由服务台根据服务内容实施;服务台功能服务台依据用户需求、服务水平管理定义、服务能力定义、服务类型等,实施运营和维护的日常管理;主要功能应包括：a响应用户服务请求；b事件处理的管理和协调；c服务相关信息的发布；d与用户的沟通、协调；e意见反馈;服务台流程a服务优先级确定；b事件识别、分类；c事件解决方案和处理；d事件状态追踪和沟通；e事件处理结果确认；f用户满意度评估；g意见反馈;服务台的服务水平,应根据以下三项评价：a可用性事件响应、事件处理、人员素质等；b技术能力事件处理的服务能力；c用户满意度事件处理的服务质量;优先级根据事件的影响和程度,确定事件处理的顺序;优先级分类应根据以下二项分类：a影响：根据事件对业务的影响一般业务与关键业务,一个部门与多个部门等；b程度：业务运行与恢复的紧急度;优先级确定应根据以下三项确定：a优先级识别、分类、定义、排队；b依据定义、排队人为判断；c不同优先级事件的响应时间定义;8 运营和维护管理体系应构建运营和维护管理体系,整合、协调各类资源,提升运营和维护服务能力,保障计算机信息系统和业务系统的持续、稳定运行;管理体系应包括：a目标和基本原则b管理策略和流程c人员、资源、技术管理d过程模式e业绩跟踪与评估f服务满意度评估9. 运营管理运营管理目标优化信息服务成本,分散系统风险,确保跨厂商、跨平台、异构系统的运营效率,满足业务需求的增长和发展;需求分析应识别、整合各类资源,分析、检测系统性能,确定业务系统的需求,保证信息系统运营与业务系统需求的一致;运营计划应根据运营管理服务需求、业务需求、服务水平管理、服务能力管理,制定运营管理计划,确定管理流程,建立运营管理体系,保证计算机信息系统安全、可靠、高效、合理成本运营;过程管理在运营管理服务中,应采用过程模式,不断改进和完善服务过程;协调与沟通在运营管理服务中,应经常与用户沟通和交流,听取用户的意见和建议,协调服务过程中的各种矛盾;服务交付运行交付计算机信息系统建成并投入运营前,应通过测试、验收,并经过试运行,保证交付信息服务单位运营管理的系统安全、可靠、可用、稳定;过程交付服务过程中或过程后交付用户运营时,应：a完整的管理文档交付；b完整的管理流程交付；c管理培训完成；d系统安全、可靠、可用、稳定;服务评价应分阶段评价运营服务过程,并在服务结束后,整体评价运营管理服务;10 维护管理维护管理目标利用各种技术手段,检测、监控计算机信息系统的运行,分析、优化系统性能,及时发现故障、处理故障,保证信息系统和业务系统的持续、稳定运行;需求分析识别、整合、定义、分类各类资源,检测、分析系统性能,确定维护服务需求和范畴;维护计划应根据维护服务需求、业务需求、服务水平管理、服务能力管理,制定维护计划,确定管理流程,建立维护体系;沟通与协调在维护服务中,应随时与用户沟通、交流,了解可能的需求变更,听取用户的意见,不断改进和完善服务过程;问题管理问题识别应监测、记录、识别、分析系统出现的或潜在的问题,建立问题处理流程,查找引起问题的原因,降低系统运营的风险;问题控制应根据问题的性质分类,确定问题的影响和程度,按照优先级定义排队,定义问题解决方案;问题跟踪应跟踪问题处理流程,及时改进和完善;协调管理在问题管理中,应协调服务台、变更管理和问题管理,促进问题的预防、解决和管理;维护方式需求确定依据用户需求,确定计算机信息系统维护服务的类型、内容,明确维护服务的目标,和对服务能力的要求,建立维护服务管理流程;维护支持依据用户需求,服务类型、服务内容和服务管理流程,采取不同层次的维护服务和技术支持：a定期与非定期维护；b远程维护；c现场维护;维护周期应实时、快速响应用户的维护请求;维护确认维护工作完成后,经用户评价、确认,签署维护完成确认书;维护跟踪应在维护工作完成后,跟踪、监测维护效果,及时改进、弥补各类缺陷、不足;11 突发事件管理评估与分类应识别、判断、分析、检测突发事件,根据事件的特点、性质明确分类;突发事件处理a制定突发事件预防预案；b制定突发事件恢复预案；c根据突发事件类别判断事件处理优先级；d执行突发事件预案；e建立协调、沟通机制,有效处理突发事件；f对突发事件处理实施跟踪;12 管理机制在运营和维护服务中,应建立相应的管理机制;应包括：a工作制度；b人员规范；c现场操作规程；d安全制度；e员工培训计划；f其它相应的管理规范。
信息技术文档管理制度
1、信息技术文档所指范围：计算机硬件、网络设备的资料；医院信息管理系统；采用数字设备采集制作的图像文件；用于信息发布的影像资料；各种备份数据；使用视频捕获设备录入或使用软件生成的影像文件；用音频设备录入的声音文件；软件开发活动中形成的程序文件和参数文件。
2、信息技术文档所含种类：纸质文档、电子文字文档、电子表格、视频文档、音频文档、电子图像、光学存储介质、U盘存储介质。
3、信息技术文档收集、整理分红、黄、绿三级。
红色级别：重要的信息数据备份、重要信息技术参数文档、政策规范信息技术资料、信息相关法律法规资料等；黄色级别：硬件驱动程序、软件安装程序、硬件设备使用说明手册、系统软件操作说明等；绿色级别：培训课件、学习资料记录等。
４、信息技术文件收集、整理要求是为确保信息技术文档的真实性、完整性、可识别性、保密性，采取加以防范的管理制度：1）定期每月5日至10日对红、黄级文档进行备份，对重要文件应脱机保存，分异地备份，15日至20日对绿级文档进行收集整理；2）在条件允许的情况下，将部分重要信息技术文档设定为只读方式，不可对其进行修改和删除等恶意篡改操作；3）红、黄级部分文档在条件允许的情况下，采用加密技术，确保文档真实、有效性；4）与黄级文档相关的支持信息和背景信息、数据资料，规为绿级文档管理；5）红级文档保存为一式两份，分信息管理科集中管理备存和异地封存。
黄级文档统一收集，由信息管理科管理以备查阅调用。
绿级文档列为普通文档管理，科室自行管理备存。
