工商银行员工述职报告范文_述职报告.doc

工商银行员工述职报告尊敬的领导：您好！我是工商银行的一名员工，我非常荣幸地向您呈交我的述职报告，以总结过去一年的工作和成果，并展望未来的发展。

在过去的一年里，我在工商银行度过了令人难忘的时光，经历了许多挑战和成长。

在这封报告中，我将详细介绍我在各个方面的工作表现和取得的成果，同时也会提出一些我认为需要改进和加强的地方。

首先，我将总结我在客户服务方面的工作。

作为一名银行员工，客户服务是我们的核心工作之一。

在过去的一年里，我始终把客户放在第一位，不停地提高自己的服务水平和专业素养。

我积极参与各种客户培训和专业知识学习，不断提升自己的业务能力。

同时，我也注重提高自己的沟通和人际交往能力，以更好地与客户建立信任和合作关系。

通过这些努力，我能够更好地理解客户的需求，并提供更好的服务。

在过去的一年里，我成功完成了许多客户的需求，解决了许多问题，并为客户提供了准确和实用的建议。

我的客户满意度得到了同事和客户的肯定。

其次，我将总结我在团队合作方面的工作。

作为一个团队的一员，我始终坚持以团队为重，并积极参与团队的日常工作。

我注重与同事的合作和沟通，与他们形成良好的工作关系。

我善于倾听和尊重他人的意见，以便更好地理解他们的需求和期望。

我积极参与团队活动和讨论，并为团队做出了贡献。

在过去的一年里，我与团队一起完成了许多重要的项目和任务，并取得了良好的成果。

我的团队意识得到了同事和领导的认可。

接下来，我将总结我在个人能力提升方面的工作。

在我看来，一个优秀的员工应该不断提升自己的能力和知识，以应对不断变化的业务和环境。

在过去的一年里，我注重自我学习和进修，争取提高自己的专业能力和综合素质。

我积极参加各类培训和学习活动，不仅提高了自己的业务水平，还学习了一些管理和领导技能。

通过这些努力，我能够更好地应对日常工作中的各种挑战，并提出一些创新和改进的建议。

在过去的一年里，我在个人能力提升方面取得了一些成果，但我也意识到还有许多需要学习和提高的地方。

个人银行述职报告四篇个人银行述职报告篇1我是工商银行会计某.某某年某月从学校毕业分配到某某工商银行工作，现任某某工商银行出会计一职.下面我将任职一年以来的工作情况向各位领导和同志们述职,请予评议.一、加强学习，更新观念，努力提高自身素质。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。

一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。

消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

虽然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。

三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。

对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。

一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。

就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。

二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。

三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

二、勤奋务实，真抓实干，全力搞好银行工作今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力发展中间业务。

工商银行员工年度述职报告（通用6篇）工商银行员工年度述职报告(篇1)为什么有的企业实施的员工管理是成功的?为什么有的企业所实施的员工职业生涯管理却是"虎头蛇尾"?其原因不仅与观念、心态和技能有关，而且也与流程是否正确密切相连。

一个规范的员工职业生涯流程主要包括确定目的和计划、组建员工职业生涯管理小组、开展职业生涯管理学习和宣讲、组织员工面谈和员工自我认知、勾勒职业生涯规划路线图、构建职业生涯发展通道、实施人才培养和晋升、及时监控、反馈和评估这八个阶段，而且每一个阶段都是环环相扣，缺一不可。

确定目的和计划确定目的是员工职业生涯管理的第一步，因为只有明确了该项工作的目的，整个后续工作的开展才能有据可依。

而具体到如何确定目的上，企业需要做好两方面工作，第一清晰并分解企业的发展战略，从战略中提取企业未来的人力资源管理需求;第二，评估企业现有的人力资源管理状况，明了企业现有的实际情况。

在做好了这两方面工作之后，企业就可以以此为依据为员工职业生涯管理确定一个合理的目的，如开展员工职业生涯管理是为了满足企业未来五年的人力资源管理需求或进行员工职业生涯管理是为了构建一种"以人为本"的企业文化等，需要重点说明是确定员工职业生涯管理的目的一定要明确与切合企业的实际情况，毕竟只有明确并切合实际情况的目的，才具有指导性和可实现性。

当然，在确定了员工职业生涯管理的目的之后，我们还需要制定此项工作的计划，计划是承载整个目的实现的宏观"导线".一般来讲，制定计划主要是对员工职业生涯管理的整个流程从任务上、时间上、方法上、宏观层面和微观层面上进行总体规划，如在哪一具体时间段开展什么工作以及谁来做，做的具体效果要达到什么水平和层次等细节性问题。

但与此同时，在制定具体的实施计划需要注意的是要力求切实可行和细化，切忌高谈阔论，华而不实。

因为只有真正细化的、切实可行的实施计划才能有效指导实施过程的每一环节，而采用隐晦或过于宏观的字眼描述的计划不仅会影响执行力，甚至会误导整个员工职业生涯管理工作的实施。

2024年工商银行个人述职报告尊敬的各位领导、同仁：你们好!**年是工商银行发展史上浓墨重彩的一年，是分行党委决心锐意改革，快速发展的一年，我是**年初担任支行行长的。

一年来，在分行党委的正确领导下，在全行员工的大力支持下，我认真履行行长的职责，较好地完成了上级交给的年度的工作任务，回顾刚刚过去的一年，我深切地感受到这一年的不平凡。

现按照分行的要求，将自己一年来的工作简要汇报如下：一、主要履职情况(一)以旺盛的斗志、饱满的精神状态投入到工作中，鞭策自我，激励全行。

开发区支行是中心支行中规模较小、业务结构不够合理的支行，有一定的“先天不足”，加之两年来业务发展辗转俳徊，发展劲头明显不足。

此时作为支行负责人，我深知没有扎实稳健的工作作风、坚持不懈的敬业精神，支行将难以生存和发展，但是困难不能说明问题，解决困难才能说明更多的问题。

因此，“不仅要带着干，而且要带头干”成为我的工作姿态。

首先，要成为一名优秀的指挥官、锐意的战斗员，我的定位是一只率先垂范的“领头羊”。

自己不断进取，勤奋勤政的精神面貌才能带动一支能征善战的员工队伍，这也是赢得日趋严酷竞争市场的必要条件。

对此，我确立了开发区支行：每位员工都要深入贯彻分行党委的转型和发展的工作要求，认清并分析当前形势，加大营销力度，为改善支行存贷款和客户结构，促进业务规模和资金实力上台阶，全面完成分行各项经营目标的奋斗思路。

其次，攻克分行下达的每一个考核目标成为我前进的动力，解决工作中每一个挫折困难化作我激昂的斗志。

工作中，我不拘泥于形式，推崇创新开拓精神，鼓励先进，笨鸟要先飞，允许犯错但机会有限。

在这样的氛围中，支行全年的都在凡事早动手，绝不等、靠、要的前提下开展工作。

(二)实行“两手抓”，大力拓展负债业务。

走到**年，开发区支行人已面临相当严竣的形势。

一方面不可能立刻改变现状，一口也吃不成胖子，另一方面不能再讲客观条件，听之任之，那样业务将一落千丈，永无出头之日。

尊敬的领导、各位同事：大家好，我是工商银行的一名员工，今天，我很荣幸能将我在这一年的工作情况和成绩跟大家进行交流汇报。

在我们银行的团队协作下，我喜欢的工作得到了收获，遇到的困难战胜了，真正实现了工作和生活的平衡。

下面，我将从以下几方面向大家汇报：一、工作内容在过去的一年里，我负责着综合营销部门工作。

负责推进银行存贷款业务等业务的拓展与推广，以便更好地满足客户需求、提高银行业务量，同时将银行的形象培养得更好。

其中，我主要做了以下几件事情：1.我通过对拓展的数据分析，确定了目标客群的范围，并且与事业部共同推进，最终获得了一个较高的转化率。

2.我推动了一项关于推动企业电商贸易的新型贷款产品的项目，目的是让更多的企业可以充分发挥互联网的优势。

最终的结果是，该产品接受了越来越多的企业客户的青睐，使得我们银行在电商贸易方面具备了更多的竞争力。

3.最后我和综合营销团队成员一起推进了银行存款业务的拓展和推广。

我们利用各种银行通道宣传银行存款活动、做好银行财富管理产品的引导和推销，同时还加强了对银行存款业务的培训，帮客户更好地了解银行业务，最终提高了银行业务量。

二、工作收获在过去的一年里，我通过上述工作的开展，获得了较显著的工作收获：1.我通过数据分析找到了更好的转化率。

这种工作方式，是我通过与事业部共同探索的方式，运用大数据和等技术手段进行了深度挖掘和深入分析，以便更好地了解目标客群。

这种方式帮我很好地解决了客户需求策略的问题，并且提升了我的判断力。

2.通过推动企业电商贸易的新型贷款产品，我使银行业务员与企业客户之间的沟通变得更加顺畅，从而使我们银行的电商贸易客户数量得到增加。

3.借助团队合作的力量，在银行业务量方面获得了显著的提升，并且为客户提供了更好的银行服务。

三、工作总结在过去的一年里，我认为，我从工作当中学到了很多：1.在工作当中，我深深地认识到了团队合作的强大力量，只有将大家的团队合作意识增强起来，才能使工作更加缜密、更具生产力。

2024年工商银行员工晋升述职报告样本尊敬的领导，同事们：时光荏苒，转眼间，我已在工商银行这个大家庭度过了____个月。

在此，我要衷心感谢工商银行及笛扬支行，是你们给予我宝贵的磨炼和学习的机会。

新年之际，我计划对过去半年的工作和培训进行总结，以期为新一年的工作奠定坚实的基础。

在市分行的____月新员工入职培训中，我们通过理论学习和模拟实践，全面掌握了工行的基本业务知识，并且在临柜基本技能上取得了显著进步，为即将开始的网点实习做好了充分准备。

这段共同学习的日子，也让我与同事们建立了深厚的友谊。

____月____日，我有幸正式成为____笛扬支行的一员，那一天，我感到自己找到了归宿，准备与笛扬的同事们共同进步，共同拼搏。

____月，我开始在柜面工作，得到了同事们无私的指导。

在实践中，我深刻理解了徐行长的“有条不紊”，陈经理的“风险意识”，王师傅的“按章办事”，张师傅的“灵活应对”，以及汤师傅的“从容不迫”。

我从每一次的客户服务中学习工行的服务标准，从日常的账务处理中汲取经验，从各种复杂的业务中提升自己的业务处理能力。

这几个月的经历，让我对工行有了更深入的认识，也使我在个人技能上有了显著的提升，逐步成长为一名独立的柜员。

____个月的工作中，我也出现了一些失误，包括反交易、一般差错和自发现差错等。

这些经历让我明白，不仅要追求效率，更要注重合规性，预防问题的发生比解决问题更为重要。

回顾____年，它是辉煌的，而____年则充满了新的挑战。

我期待与笛扬的同事们携手共进，为工商银行和笛扬支行的明天付出我所有的努力。

我还参考了以下资料：1. 工商银行员工晋升述职报告范文（三）篇2. 员工晋升报告范文（三）篇3. 员工晋级报告范文（三）篇____公司晋升报告范文（三）篇____个人晋升述职报告范文（三）篇6. 行政部经理晋升述职报告范文（三）篇7. 晋升述职报告ppt范文（三）篇8. 职称晋升述职报告范文（三）篇____个人竞选述职报告范文（三）篇____公司出纳述职报告范文（三）篇以上就是我的述职，感谢大家的聆听。

2023银行员工个人的述职报告范文（通用6篇）银行员工个人的述职报告1当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。

在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。

我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。

一、立足平凡、踏实工作在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。

也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。

卓越始于平凡，完美源于认真。

我热爱这份工作，在这个岗位上我一干就是十八年。

作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。

是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

二、团结协作、共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。

结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。

在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。

我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

工商银行的报告述职五篇述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。

以下是小编整理的工商银行述职报告，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。

工商银行述职报告范文一时间飞逝，光阴如梭。

回顾一年的所有工作令人欣喜。

在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。

现将一年的工作状况总结如下：一、主要工作资料及职责本人于2016年6月入职，从事综合柜员一职。

平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。

看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。

一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。

伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。

当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

工商银行的报告述职五篇工商银行述职报告范文一时间飞逝，光阴如梭。

回顾一年的所有工作令人欣喜。

在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。

现将一年的工作状况总结如下：一、主要工作资料及职责本人于2016年6月入职，从事综合柜员一职。

平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。

看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。

一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。

伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。

当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。

2024年工商银行员工年度述职报告尊敬的领导、各位评委：大家好！我是工商银行2024年度的一名员工，责任重大、使命光荣。

首先，感谢领导和评委给予我这次述职的机会，让我有机会向大家汇报我在过去一年里的工作情况和心得体会。

一、工作情况汇报过去一年，我在工商银行的工作主要集中在支行的贷款审批和客户服务方面。

在贷款审批方面，我紧密结合市场需求，积极寻找潜在客户，多方联系，确保申贷客户的跟进，提高业务落地率。

我参与了多个大型项目的贷款审批工作，对审批流程和业务要求有了更深入的理解，并在实践中不断优化和改进。

同时，我也积极参与团队讨论，分享经验，提高整个团队的审批效率。

在客户服务方面，我努力提供更高水平的服务质量，通过积极主动的沟通与客户建立良好的关系。

我注重与客户的长期关系维护，定期与客户进行回访，并耐心地解答他们的问题和需求。

我也加强了对于银行产品和服务的学习，以便更好地理解和满足客户的需求。

二、业绩总结分析在过去一年里，我在贷款审批和客户服务方面取得了一定的成绩。

我积极与客户沟通，了解他们的需求和困难，并提供相应的解决方案。

通过完善的贷款审核流程，我成功审批了多个大型项目的申贷，并帮助客户解决了融资难题，推动了当地经济发展。

在客户服务方面，我努力提高服务质量，得到了客户的肯定和好评。

然而，回顾整体业绩，我也深知自己在某些方面还存在不足。

例如，在工作中有时会出现思维定势，对一些难题缺乏耐心和创造力，导致解决问题的效率不高；同时，有时也会忽视团队合作，过于独立操作，造成信息沟通不畅，影响了团队整体的工作效率。

三、自我总结与进步计划回顾过去一年的工作，我深感自己取得了一些成绩，但也意识到了自身存在的不足。

因此，我制定了以下进步计划，以提高自己的综合素质和工作能力：1. 继续提升专业知识水平：加强对银行业务和金融市场的学习与研究，不断提高自己的专业素养，以更好地为客户提供业务支持和解决方案。

2. 提高协作能力：加强团队合作意识，积极参与团队讨论和任务分配，提高工作效率和质量。

银行员工述职报告范文（精选40篇）银行员工述职报告范文一、述职报告的主要特点述职报告，最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现，经过一段时间的使用，逐步形成了独具特色的体式，其主要特点是：自述性、自评性、报告性。

二、述职报告的功用1、上级主管部门考核、评估、任免、使用干部的依据；2、述职者本人总结经验、改进工作、提高素质的一个途径；3、领导干部与所属单位群众之间的思想感情和工作见解交流的渠道。

三、银行员工述职报告范文（精选40篇）无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，回顾这段时间中有什么值得分享的经验吗？好好准备一份述职报告吧。

如何把述职报告做到重点突出呢？以下是小编收集整理的银行员工述职报告范文（精选40篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

银行员工述职报告120XX年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。

一年多以来，在XX银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。

现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：一、勤奋努力，爱岗敬业在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。

能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。

对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。

经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。

随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近XX笔，日均业务量近XX笔。

这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。

二、团队协作，共同进步银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。

工商银行人员工作述职报告述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。

述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采用总结式写法。

下面就让小编带你去看看工商银行人员工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!工商银行人员述职报告120____年即将过去，我作为工商银行县营业部主任又经过了一年。

这一年来，全国银行业都毫不例外的经历了资本市场暴风骤雨般的冲击和洗礼，工商银行在这一次的洗礼中茁壮成长，萌发出新的生命力。

行党委组织委任为为县营业部主任，主持工作至今。

在担任县营业部主任以来，我认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。

在工作中，紧紧围绕工商银行的总体经营方针政策，结合县自身特色，抓住工作主题，团结带来一班人，艰艰苦创业，积极开拓，为我行营销部的发展尽心尽力。

随着我行日异月新的发展，改革创新步伐加快，发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好本职工作的强烈使命感，现将我在20____年的任职期间的工作思想情况进行总结汇报。

一、工作业绩回顾这一年来，我们县的整体表现基本满意，但仍有巨大的发展空间。

我们营业部的名职工在行领导的正确领导下，积极开拓市场，有的方面表现的相当突出，也基本完成了20____年预期的任务。

截止20____年11月30日，本营业部在安庆分行37个网点中综合排名13名，综合总分202分，具体的成绩如下：1、储蓄存款排名第二，累计增长4659万元，得分36分;2、理财产品排名13名，理财产品合计销售6340万元;3、国债发行排名17名，国债发行量为71万元;4、保险销售排名第7名，保险销售量达到1213万元;5、基金销售排名第30名，总共销售累计达到234万元;6、代客境外理财—友邦保险集团(AIA)综合排名第5名;7、无固定期灵通快线日均余额排名第35名，累计销售3万元;8、稳得利综合排名第30名，累计销售达到56.3万元;9、滚动型灵通快线综合排名第7名，累计销售达到4764万元;10、灵通卡发卡量综合排名第1名，累计发卡量达到7284张;11、第三方存管新增量排第9名，新增用户107个。

第1篇大家好！我是XX，自今年X月加入中国工商银行以来，已经度过了紧张而充实的一年。

在此，我向领导和同事们汇报我的工作情况，以便大家对我的工作有一个全面了解。

一、工作概述自入职以来，我始终保持谦虚谨慎、勤奋敬业的态度，努力适应工行的企业文化，不断提升自己的业务能力和综合素质。

现将一年来的工作情况汇报如下：1. 学习阶段（1）熟悉业务知识。

入职后，我认真学习各类业务知识，包括会计、信贷、结算、国际业务等，努力提高自己的业务水平。

（2）了解规章制度。

我认真学习《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中国银行业从业人员职业操守》等法律法规，确保自己在工作中遵守相关规定。

（3）参加培训。

我积极参加工行举办的各类培训，如新员工入职培训、业务知识培训、职业道德培训等，不断提升自己的综合素质。

2. 实践阶段（1）岗位实习。

在实习期间，我跟随导师学习了柜员、客户经理等岗位的业务操作，熟悉了银行日常工作流程。

（2）客户服务。

我认真对待每一位客户，耐心解答客户疑问，提供优质服务。

在客户投诉处理方面，我积极采取措施，确保客户满意度。

（3）团队协作。

我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项工作任务。

在团队活动中，我积极参与，发挥自己的特长，为团队贡献力量。

二、工作成果1. 业务能力提升。

通过一年的学习和实践，我对银行业务有了更深入的了解，业务能力得到了显著提升。

2. 客户满意度提高。

在客户服务方面，我始终保持热情、耐心，客户满意度得到了提高。

3. 团队协作能力增强。

在与同事的日常工作中，我学会了倾听、沟通、协作，团队协作能力得到了提升。

4. 荣誉表彰。

在今年的工作中，我获得了“优秀实习生”称号，得到了领导和同事的认可。

三、不足与改进1. 不足之处（1）业务知识还需进一步巩固。

虽然我已经掌握了一定的业务知识，但在实际工作中，仍有一些细节需要加强。

（2）沟通能力有待提高。

在与客户和同事的沟通中，我有时会出现表达不清、理解不透的情况。

工商银行述职报告范文一一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。

坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。

有力调动和激发了员工营销产品的积极性。

结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。

以网点转型、标准化服务导入为契机。

通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。

营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。

各岗位协调配合，有张有弛。

多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。

为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。