待客礼仪ppt
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做客礼仪和待客礼仪
做客礼仪
1、去亲友家做客要仪表整洁,尽可能带些小礼品,以表示对主人的尊重。
2、在亲友家,不能大声大气说话,要谈吐文明。
3、不经主人允许,不可随意动用主人家里的东西,即便是至亲好友也应先打招呼,
征得主人同意后才能动用。
4、如果在主人家用餐,要注意用餐礼仪,不能抢先入座,不能先动食物;
5、告别时,要说感谢的话,如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。
待客礼仪
1、客人来访,要事先有准备,把房间收拾整洁。
要热情接待,帮助父母排座、递茶
后可告辞离开,待父母送客时应与客人说“再见”。
如父母不在家,要以主人身份接待客人。
2、自己的同学、朋友来访,应热情迎接。
初次来访,应给父母逐个介绍,然后把最
佳座位让给客人,可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。
3、父母的朋友带小孩子来访,应同小孩一同玩,或给他讲故事,和他们一起听音乐、看电视。
4、吃饭时,同学、朋友来访,应主动邀其一起用餐,如果客人申明吃过,先安排朋
友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
5、接待老师应象接待长辈一样热情庄重。
6、送客要送到门外,并欢迎客人下次再来。
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(一)形象要求:店员代表意尔康销售终端形象,要树立品牌意识,时刻注意自己的一言一行。
1、仪表整洁:◆头发:A.男店员:发型自然、前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领,头发应梳理整齐、不可染夸张的颜色。
B.女店员:头发应梳理整齐。
过肩长发应扎起。
齐肩长发必须发丝通顺,不可散乱,不可侧遮脸。
短发要经常整理,保持有型。
头发应经常清洗,保持干净,无头皮屑,无异味。
◆眼睛:眼光柔和而有神采,不可充满血丝,疲惫不堪。
◆口腔:上岗前不吃有异味的食物。
进餐后应及时清洁口腔及牙齿,不可有异味。
◆手:经常洗手,保持干净,以免污损衣物。
指甲应修剪整齐,保持干净。
指甲油只可用五色或淡色,不可用艳色和前卫色。
戒指只可佩带一枚,且应典雅大方,不可佩带手镯,手链等其他夸张饰物。
◆耳朵:保持外耳清洁。
佩带简单大方的耳环或耳钉,不可佩带下垂的耳环。
◆脸部:要求画口红、眉线、眼影、眼线等,但以淡状为宜,仪表要清丽大方。
◆体味:经常保持身体清洁,不可有异味,可使用气味淡雅的香水。
◆胡子:男性员工每天要刮胡子,保持脸部清洁。
2、着装规范:◆店员必须统一穿着工装。
◆上岗须佩带工作牌,统一戴在左胸上方。
◆工装应经常清洗,无灰尘,无头屑,无异味。
◆工装必须熨烫平整。
◆工装上不允许佩带夸张饰物。
◆店员穿统一颜色的鞋,不可穿漏脚趾的鞋子,鞋应每天擦拭,保持整洁,不可有灰尘、污垢。
◆袜子为肉色或与下装颜色相近,不可过于艳色。
3、情绪饱满:◆热情大方、朝气蓬勃、具有感召力。
◆保持心情舒畅,避免将不利情绪带到卖场上。
◆对顾客面带笑容,亲切友好,不可面无表情,冷若冰霜。
◆与顾客和同事交谈,应看着对方,目光柔和,不可上下打量对方。
◆营业员的面部表情应是可人的、友善的、微笑的。
◆营业员的语气,调要温和、真诚。
4、站位:◆双手自然下垂或交叉放于腹前,身体微微向前,挺胸抬头站立。
◆脚跟合拢,脚尖呈“V”字型,45度前张开,全身重心应放在脚趾附近,身体不可依靠货柜。
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然后热情地介绍家里的情况,让朋友不觉得陌生。
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送朋友走的时候,送到门口,说声“有空再来”。
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聊起天来,认真倾听,不随便打断,也不吹嘘自己。
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