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ⅩⅩ营销部客户经理考核评分表项目考核细则评分标准标准分值得分客户经理客户经理客户经理卷烟经营指标（50分）(1)重点品牌成长度按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 15(2)客户需求预测准确率需求预测准确率≥95%，少1个百分点扣0.5分，每超一个百分点加1分。
15(3)卷烟销售结构(条均价增长)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5 (4)卷烟销量任务按下达的分解任务作为基数,按完成比例考核.5(5)卷烟销售成长率按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5(6)培育品牌卷烟销售(分区域考核)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5服务质量指标（30分）(1)客户电子动销台帐、发放情况1、客户基本信息完整得1分，不完整扣1分；2、电子台帐月份完整的，得2分；少一月扣1分，可扣完本项所有分值。
10 (2)客户盈利分析工作1、按照《客户盈利分析管理办法》完成客户盈利分析工作得1分；2、维护面一般不少于所辖客户的30%，每少一个百分点扣0.5分。
4(3)客户经理走访服务（6分）拜访预测到位率按工作要求走访市场（工作时间不少于6小时），不得迟到、早退，发现一次扣1分；中途时间缺岗扣2分。
2客户需求预测评估预测核定、预测不及时或不按要求预测的，发现一次扣0.5分；由于预测不当，造成供货不均或被客户投诉的，每次扣0.5分1千条零售客户管理1、按照《千条管理户管理细则》完成相关工作，完不成或不达要求一次扣0.5分。
2、没有千条户的客户经理拿平均分值。
1弱势群体客户帮扶情况1、按照《弱势群体零售客户帮扶工作》的服务要求完成相关工作，少完或不达要求的扣0.5分。
2、没有弱势群体零售客户的客户经理拿平均值。
1消除空白村工作1、按照《消除空白村工作进展》，根据完成比例考核；2、没有空白村任务的客户经理拿平均值。
1(4)访销成功率访销成功率≥98%，少一个百分点扣1分。
4(5)卷烟零售指导价执行情况1、价格标签是否齐全，每少一个扣0.1分，考核分值1分；2、零售指导价执行是否到位，考核分值2分；每有一个品种不到位，扣0.1分；3(6)电子结算户数及成功率和网上订货户数及成功率1、按要求完成办卡率，少一个百分点扣0.5分2、电子结算成功率≥90%，按完成比例考核；3、网上订货户数≥60%和成功率≥90%，少一个百分点扣0.5分。
客户关系经理绩效考核表1. 引言本绩效考核表用于评估客户关系经理的绩效，包括客户满意度、销售业绩和团队合作等方面的表现。
2. 绩效指标2.1 客户满意度客户满意度指标用于评估客户关系经理在与客户沟通和服务方面的表现。
主要考核内容包括：- 客户反馈满意度- 客户投诉率- 客户续签率2.2 销售业绩销售业绩指标用于评估客户关系经理在销售方面的表现。
主要考核内容包括：- 新客户开发数量- 销售额达成情况- 销售目标完成率2.3 团队合作团队合作指标用于评估客户关系经理在与团队成员合作方面的表现。
主要考核内容包括：- 良好的团队合作精神- 积极参与团队会议和活动- 支援同事并互相协助3. 绩效评估方法绩效评估将采用多种方法，包括：- 客户满意度调查- 销售数据分析- 团队合作评估4. 绩效考核结果与奖励根据绩效考核结果，将进行绩效奖励和激励措施。
优秀表现的客户关系经理将享有以下奖励：- 绩效奖金- 职位晋升机会- 培训和发展机会5. 绩效考核周期绩效考核将按照公司设定的考核周期进行，一般为每季度或每年一次。
具体考核周期将根据实际情况进行调整。
6. 绩效考核流程绩效考核流程如下：1. 设定绩效指标和权重2. 收集相关数据和信息3. 进行绩效评估和分析4. 绩效反馈和讨论5. 奖励和激励措施的确认7. 总结本《客户关系经理绩效考核表》将确保客户关系经理的绩效得到全面评估，并为他们提供适当的奖励和激励，以推动他们的个人和团队发展。
客户关系经理岗位绩效考核表1. 外部客户关系建立与维护* 能否按时完成与新客户的初次接触，并建立联系？* 是否能够主动与现有客户进行定期沟通，维护良好的合作关系？* 是否能够及时回应客户的咨询和问题，解决客户的困难和疑虑？评分标准：- 优秀：始终能够主动与客户保持良好的沟通和合作，积极解决客户问题，取得客户的高度认可和信任。
- 良好：大部分时间内能够与客户保持良好的沟通和合作，解决常见问题，建立一定的客户信任度。
- 一般：与客户的沟通和合作存在不稳定性，对部分问题回应不及时，客户信任度较低。
2. 销售业绩达成* 是否能够完成个人销售目标，并超越预期？* 是否能够有效推动客户购买公司产品或服务？* 是否能够主动开发新客户并与销售团队合作共同完成销售任务？评分标准：- 优秀：连续超额完成销售目标，并取得显著销售成绩，为公司业绩做出巨大贡献。
- 良好：能够达到个人销售目标，并有一定的销售增长，对公司业绩有一定的贡献。
- 一般：销售目标达成率不稳定，未能为公司业绩带来明显的增长。
3. 客户投诉处理及问题解决* 是否有效处理客户投诉，解决客户问题？* 是否能够根据客户反馈不断改进工作和服务质量？* 是否能够及时反馈客户的问题，并与相关部门协调解决？评分标准：- 优秀：能够迅速、高效地解决客户投诉和问题，客户满意度极高。
- 良好：能够有效地处理客户投诉和问题，客户对解决方案较为满意。
- 一般：处理客户投诉和问题存在延误，客户满意度不稳定。
4. 团队协作与知识分享* 是否能够主动参与团队合作，并与团队成员分享经验和知识？* 是否能够与其他部门及时沟通协作，共同完成工作任务？* 是否能够为团队提供有益的建议和改进建议？评分标准：- 优秀：积极参与团队合作，主动分享有效的经验和知识，为团队进步做出重要贡献。
- 良好：能够与团队成员合作，分享一定的经验和知识，共同完成工作任务。
- 一般：团队合作表现不稳定，未能有效分享经验和知识。
客户服务总监绩效考核表考核指标1. 客户满意度：根据客户反馈调查结果评定客户满意度，满分为10分。
2. 团队绩效：根据团队的工作成果、项目完成情况和客户反馈评定团队绩效，满分为10分。
3. 业绩指标：根据客户服务总监完成的销售额、合同签署率和客户流失率评定业绩指标，满分为10分。
4. 领导能力：根据领导团队的能力和表现评定领导能力，满分为10分。
5. 创新能力：根据客户服务总监在工作中的创新能力和提出的改进方案评定创新能力，满分为10分。
考核细则1. 每个指标按照重要程度分配相应的权重，权重总和为100。
2. 指标评定采用定量和定性相结合的方式，同时考虑实际业绩和影响范围。
3. 考核结果以绩效得分的形式呈现，满分为50分。
评定计算公式评定得分 = (客户满意度得分 * 客户满意度权重 + 团队绩效得分 * 团队绩效权重 + 业绩指标得分 * 业绩指标权重 + 领导能力得分* 领导能力权重 + 创新能力得分 * 创新能力权重) / 100结果解读1. 90分以上：优秀表现，达到了卓越的绩效水平。
2. 80-89分：良好表现，取得了较好的绩效。
3. 70-79分：一般表现，需要进一步提升工作效率和质量。
4. 60-69分：较差表现，需加强绩效管理和能力提升。
5. 60分以下：差表现，亟需改进工作方式和绩效。
改进建议1. 针对客户满意度得分较低的情况，建议加强与客户的沟通和关系管理，提高服务质量。
2. 针对团队绩效得分较低的情况，建议加强团队协作能力和项目管理能力，确保工作的高效完成。
3. 针对业绩指标得分较低的情况，建议制定明确的销售策略和目标，加强客户关系维护和业务拓展。
4. 针对领导能力得分较低的情况，建议加强团队的人员管理和激励机制，提高领导效能。
5. 针对创新能力得分较低的情况，建议培养创新思维和解决问题的能力，拓展业务领域和提升竞争力。
以上为客户服务总监绩效考核表的内容，希望能够帮助评估和提升客户服务总监的工作绩效。
销售部客户经理月考核表被考核人：考评人（销售部经理）：考核月份：年月项目及考核内容配分评分销售计划制定、执行良好，并且能够做到各类计划之间的有效衔接和连续执行，完成率80%以上10计划与执计划制定得比较细致、周密，且计划能够得到执行，并达到预期的目标，完成率70-79%9行能够制定工作计划，并且使工作计划与实际工作紧密结合，执行有序，完成率60-69以上6-810分基本能够制定销售工作计划，仅使工作计划得到初步执行。
完成率不超过60%1-5全面掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）20较为全面掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）12-19客户管理工质量20分基本掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）6-12作一般掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）1-5完熟悉掌握所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门成10及人员情熟悉所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门及人况7-9客户采购员5流程10分基本了解所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门05-8及人员分不了解所管辖客户的采购流程1-4及时或提前完成本月销售任务，工作质量高，为公司产生利益，完成领导安排临时事项结果超出其预期10值，完成销售计划80%以上。
工作效率及时完成本月预计销售任务，其它工作质量高，有效完成领导安排临时事项，完成销售计划60-79%910分按时完成本月预计销售任务，其它工作质量符合要求，误差小，完成销售计划50-59%6-8基本能够按时完成本月预计销售任务及其它工作事项，有不严重的失误，完成销售计划50以下1-5专熟练掌握所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识10业较好地掌握所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识9知产品知识熟悉所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识6-8识10分10分业知产品知识识10分10了解所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识1-5分严格控制销售费用，费用控制在计划内86-7严格控制销售费用，但费用超支在10%-20%。
客服部经理绩效考核表公司：XXX公司部门：客服部经理：XXX经理绩效评估周期：年度指标一：团队目标达成率（权重30%）- 评估经理在本年度内带领团队完成的目标是否符合公司设定的计划。
根据目标完成情况，分配等级如下：- 达成率超过100%：A- 达成率在90%至100%之间：B- 达成率在80%至90%之间：C- 达成率在70%至80%之间：D- 达成率低于70%：E指标二：客户满意度调查（权重20%）- 评估经理在本年度内所负责的客户群体的满意度情况。
根据客户满意度调查结果，分配等级如下：- 客户满意度超过90%：A- 客户满意度在80%至90%之间：B- 客户满意度在70%至80%之间：C- 客户满意度在60%至70%之间：D- 客户满意度低于60%：E指标三：团队员工反馈（权重20%）- 评估经理在本年度内所带领的团队员工对经理的评价。
根据员工反馈结果，分配等级如下：- 良好反馈率超过90%：A- 良好反馈率在80%至90%之间：B- 良好反馈率在70%至80%之间：C- 良好反馈率在60%至70%之间：D- 良好反馈率低于60%：E指标四：个人目标达成率（权重30%）- 评估经理在本年度内实现个人目标的情况。
根据目标完成情况，分配等级如下：- 达成率超过100%：A- 达成率在90%至100%之间：B- 达成率在80%至90%之间：C- 达成率在70%至80%之间：D- 达成率低于70%：E根据以上指标和等级分配规则，评估经理的绩效等级：______（A/B/C/D/E）。
经理绩效评估结果说明：（根据具体情况填写）绩效考核人：XXX（HR经理）日期：_______。
