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山东省高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）第一章总则第一条为进一步健全完善全省高速公路服务区监督考核机制，促进服务质量和服务水平全面提升，依据交通运输部《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）》《山东省人民政府办公厅关于进一步提升我省高速公路服务区服务水平的意见》等，结合本省实际，制定本办法。
第二条本办法适用于设置在全省所有高速公路征地范围内，开通运营超过一年以上的高速公路服务区（含停车区）。
由于服务区升级改造、大规模维修等客观原因，全部功能暂停服务的，停止服务期间不参加服务质量等级评定。
第三条高速公路服务区服务质量等级评定遵循“统一标准、分级评定、服务导向、公平公正、动态管理”的原则。
按照管理水平、服务质量状况,设置五星、四星、三星、达标、不达标五个服务区评定等级。
第四条省交通运输厅成立全省高速公路服务区服务质量等级评定委员会（以下简称“评定委员会”），评定委员会由本省高速公路监督、管理、运营单位及相关行业专家组成，工作职责如下：（一）研究制定全省高速公路服务区服务质量等级评定办法和标准；（二）组织协调全省高速公路服务区服务质量评定工作，并对重大事项进行决策；（三）推荐上报全国百佳示范服务区名单。
评定委员会下设办公室，设在省交通运输厅建设管理处，承担高速公路服务区服务质量等级评定工作，各设区的市交通运输主管部门参与辖区内高速公路服务区服务质量等级评定工作。
第二章评定标准与方法第五条高速公路服务区服务质量等级评定每年组织一次，评定期为某年度7月至下年度6月，评定内容包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油（加气、充电）站、车辆维修站、客房、综合服务和基础管理等单项。
每个单项应当明确评定指标、质量标准、赋予权重、评分细则、适用等级等相关内容。
第六条高速公路服务区服务质量等级评定实行计分制，由第三方评价、年度检查、满意度调查三个得分项计算得分，第三方评价和年度检查均以总分1000分实行打分，满意度调查采用负分制。
附件3：浙江省高速公路服务区优质服务检查评分标准(年度检查用表)项目序号考评内容评分标准分数得分备注总体要求150 分1服务区环境安全舒适、秩序良好、功能完善、美观整洁，并为司乘人员提供各项优质服务。
满足基本要求得25分，各项服务区特色加0-5分。
30 2严格遵守国家有关部门的各项法律法规，做到诚信守法，依法经营，全年不发生违法经营事件。
满足基本要求得25分，经营特色加0-5分。
30 3全年不发生重、特大安全责任事故。
发生一件重、特大安全责任事故，该项得0分，并取消评优资格。
30 4全年不发生因服务质量问题导致恶劣影响的事件，不发生因服务质量欠佳而被媒体曝光并确认的事件。
发生一起，该项得0分，并取消评优资格。
30 5积极配合行业主管部门检查、调研等各项管理工作。
满足基本要求得25分，配合程度视情加0-5分。
30组织机构70 分1高速公路经营公司和服务区成立优质服务活动的组织机构成立组织机构得20分，健全程度视情加0-10分。
30 2高速公路经营单位内部设有负责服务区运营管理的分管领导及部门。
服务区设专职管理机构。
经营公司落实分管领导及责任部门得10分；设立服务区管理机构得5分，健全程度视情加0-5分。
20 3高速公路经营单位对服务区建立年度目标责任考核制度,每年对服务区工作检查4次以上。
建立年度目标责任考核制度得10分。
检查次数较标准每少一次扣2.5分。
20内部管理180 分1服务区各项规章制度、管理办法齐全、规范，岗位职责、操作规程上墙。
规章制度和管理办法基本齐全得10分，岗位职责、操作规程上墙得5分，制度制订较好，汇编成册，管理措施得力，酌情加0-5分。
20 2服务区优质服务活动各种制度齐全、措施得力。
制度齐全得15分，其余酌情加0-5分。
20 3对经营户有明确目标责任考核书。
责任书基本齐全得基本分15分，其余酌情加0-5分。
20 4建立服务区运营巡查记录台帐，记录服务区每天发生的情况无运营巡查记录台帐扣20分，发现一天未记录扣1分，扣完止。
1. 高速公路服务区的主要功能不包括以下哪一项？A. 提供餐饮服务B. 提供加油服务C. 提供住宿服务D. 提供医疗服务2. 服务区的停车区域应满足哪些要求？A. 足够的停车位B. 良好的照明设施C. 安全的监控系统D. 以上都是3. 服务区的环境卫生管理不包括以下哪一项？A. 定期清洁B. 垃圾处理C. 绿化维护D. 车辆维修4. 服务区的安全管理措施不包括以下哪一项？A. 安装监控摄像头B. 设置消防设施C. 提供免费Wi-FiD. 培训员工安全意识5. 服务区的商业运营管理不包括以下哪一项？A. 商品采购B. 价格管理C. 员工培训D. 车辆保养6. 服务区的客户服务不包括以下哪一项？A. 提供咨询服务B. 处理投诉C. 提供免费停车D. 提供紧急救援7. 服务区的能源管理不包括以下哪一项？A. 节能灯具的使用B. 太阳能发电C. 水资源的循环利用D. 食品加工8. 服务区的信息化管理不包括以下哪一项？A. 电子支付系统B. 客户反馈系统C. 员工考勤系统D. 车辆调度系统9. 服务区的可持续发展策略不包括以下哪一项？A. 减少能源消耗B. 提高服务质量C. 增加商业广告D. 保护生态环境10. 服务区的品牌建设不包括以下哪一项？A. 统一标识设计B. 提升服务水平C. 增加娱乐设施D. 强化品牌宣传11. 服务区的应急管理不包括以下哪一项？A. 制定应急预案B. 进行应急演练C. 提供免费饮料D. 配备应急物资12. 服务区的交通管理不包括以下哪一项？A. 车辆引导B. 交通标志设置C. 提供免费Wi-FiD. 交通流量监控13. 服务区的设施维护不包括以下哪一项？A. 定期检查B. 及时维修C. 设施更新D. 提供免费停车14. 服务区的员工管理不包括以下哪一项？A. 招聘培训B. 绩效考核C. 提供免费住宿D. 员工福利15. 服务区的财务管理不包括以下哪一项？A. 预算编制B. 成本控制C. 收入核算D. 提供免费餐饮16. 服务区的市场营销不包括以下哪一项？A. 广告宣传B. 促销活动C. 客户关系管理D. 提供免费住宿17. 服务区的供应链管理不包括以下哪一项？A. 供应商选择B. 库存管理C. 物流配送D. 提供免费娱乐18. 服务区的法律合规不包括以下哪一项？A. 遵守交通法规B. 遵守环保法规C. 遵守劳动法规D. 提供免费维修19. 服务区的社会责任不包括以下哪一项？A. 环境保护B. 公益活动C. 提供免费加油D. 社区参与20. 服务区的创新发展不包括以下哪一项？A. 引入新技术B. 开发新服务C. 提供免费Wi-FiD. 创新管理模式21. 服务区的文化建设不包括以下哪一项？A. 企业文化宣传B. 员工文化活动C. 提供免费餐饮D. 文化设施建设22. 服务区的风险管理不包括以下哪一项？A. 风险评估B. 风险控制C. 风险应对D. 提供免费住宿23. 服务区的质量管理不包括以下哪一项？A. 质量标准制定B. 质量检查C. 质量改进D. 提供免费娱乐24. 服务区的技术管理不包括以下哪一项？A. 技术更新B. 技术培训C. 技术支持D. 提供免费维修25. 服务区的环境管理不包括以下哪一项？A. 环境监测B. 环境改善C. 环境维护D. 提供免费加油26. 服务区的安全管理不包括以下哪一项？A. 安全检查B. 安全培训C. 安全设施D. 提供免费餐饮27. 服务区的客户管理不包括以下哪一项？A. 客户满意度调查B. 客户关系维护C. 客户投诉处理D. 提供免费住宿28. 服务区的财务管理不包括以下哪一项？A. 财务报表编制B. 财务分析C. 财务决策D. 提供免费娱乐29. 服务区的市场调研不包括以下哪一项？A. 市场需求分析B. 竞争对手分析C. 市场趋势预测D. 提供免费维修30. 服务区的品牌管理不包括以下哪一项？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌保护D. 提供免费加油31. 服务区的供应链管理不包括以下哪一项？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流优化D. 提供免费餐饮32. 服务区的法律事务管理不包括以下哪一项？A. 合同管理B. 法律咨询C. 法律风险防范D. 提供免费住宿33. 服务区的社会责任管理不包括以下哪一项？A. 环境保护B. 公益活动C. 社区服务D. 提供免费娱乐34. 服务区的创新管理不包括以下哪一项？A. 创新策略B. 创新实施C. 创新评估D. 提供免费维修35. 服务区的文化管理不包括以下哪一项？A. 文化建设B. 文化传播C. 文化活动D. 提供免费加油36. 服务区的风险控制不包括以下哪一项？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险应对D. 提供免费餐饮37. 服务区的质量控制不包括以下哪一项？A. 质量标准B. 质量检查C. 质量改进D. 提供免费住宿38. 服务区的技术支持不包括以下哪一项？A. 技术培训B. 技术更新C. 技术服务D. 提供免费娱乐39. 服务区的环境控制不包括以下哪一项？A. 环境监测B. 环境改善C. 环境维护D. 提供免费维修40. 服务区的安全控制不包括以下哪一项？A. 安全检查B. 安全培训C. 安全设施D. 提供免费加油41. 服务区的客户服务不包括以下哪一项？A. 客户满意度调查B. 客户关系维护C. 客户投诉处理D. 提供免费餐饮42. 服务区的财务控制不包括以下哪一项？A. 财务报表编制B. 财务分析C. 财务决策D. 提供免费住宿43. 服务区的市场控制不包括以下哪一项？A. 市场需求分析B. 竞争对手分析C. 市场趋势预测D. 提供免费娱乐44. 服务区的品牌控制不包括以下哪一项？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌保护D. 提供免费维修45. 服务区的供应链控制不包括以下哪一项？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流优化D. 提供免费加油46. 服务区的法律控制不包括以下哪一项？A. 合同管理B. 法律咨询C. 法律风险防范D. 提供免费餐饮47. 服务区的社会责任控制不包括以下哪一项？A. 环境保护B. 公益活动C. 社区服务D. 提供免费住宿答案1. D2. D3. D4. C5. D6. C7. D8. D9. C10. C11. C12. C13. D14. C15. D16. D17. D18. D19. C20. C21. C22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D。
1. 高速公路服务区的基本功能不包括以下哪一项？A. 提供餐饮服务B. 提供加油服务C. 提供住宿服务D. 提供车辆维修服务2. 服务区的规划设计应考虑的主要因素是？A. 地理位置B. 交通流量C. 环境影响D. 以上都是3. 服务区的安全管理不包括以下哪一项？A. 防火安全B. 食品安全C. 交通安全D. 财务安全4. 服务区的环境卫生管理主要关注的是？A. 垃圾处理B. 污水处理C. 绿化维护D. 以上都是5. 服务区的顾客满意度调查通常不包括以下哪一项？A. 服务质量B. 价格合理性C. 员工态度D. 财务报表6. 服务区的紧急救援措施不包括以下哪一项？A. 医疗急救B. 车辆救援C. 火灾扑救D. 财务援助7. 服务区的能源管理主要关注的是？A. 电力使用B. 水资源使用C. 燃油使用D. 以上都是8. 服务区的信息化管理不包括以下哪一项？A. 电子支付系统B. 监控系统C. 顾客反馈系统D. 财务审计系统9. 服务区的商业运营管理不包括以下哪一项？A. 商品采购B. 价格策略C. 员工培训D. 财务分析10. 服务区的可持续发展策略不包括以下哪一项？A. 节能减排B. 环保材料使用C. 财务投资D. 社会责任11. 服务区的停车场管理不包括以下哪一项？A. 车位分配B. 车辆安全C. 收费管理D. 财务审计12. 服务区的餐饮服务管理不包括以下哪一项？A. 食品安全B. 菜单设计C. 员工培训D. 财务报表13. 服务区的加油服务管理不包括以下哪一项？A. 油品质量B. 价格策略C. 员工培训D. 财务分析14. 服务区的零售服务管理不包括以下哪一项？A. 商品采购B. 价格策略C. 员工培训D. 财务审计15. 服务区的住宿服务管理不包括以下哪一项？A. 房间清洁B. 价格策略C. 员工培训D. 财务分析16. 服务区的维修服务管理不包括以下哪一项？A. 技术支持B. 价格策略C. 员工培训D. 财务审计17. 服务区的环境影响评估不包括以下哪一项？A. 噪音污染B. 水污染C. 空气污染D. 财务影响18. 服务区的社会责任不包括以下哪一项？A. 环境保护B. 社区参与C. 员工福利D. 财务投资19. 服务区的顾客服务管理不包括以下哪一项？A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 财务分析20. 服务区的市场营销策略不包括以下哪一项？A. 广告宣传B. 促销活动C. 顾客关系D. 财务报表21. 服务区的财务管理不包括以下哪一项？A. 预算编制B. 成本控制C. 收入分析D. 顾客满意度22. 服务区的员工管理不包括以下哪一项？A. 招聘培训B. 绩效考核C. 薪酬福利D. 顾客满意度23. 服务区的设施维护管理不包括以下哪一项？A. 设备维修B. 设施更新C. 环境清洁D. 财务审计24. 服务区的供应链管理不包括以下哪一项？A. 商品采购B. 库存管理C. 物流配送D. 财务分析25. 服务区的风险管理不包括以下哪一项？A. 安全风险B. 财务风险C. 市场风险D. 顾客满意度26. 服务区的品牌管理不包括以下哪一项？A. 品牌形象B. 品牌传播C. 品牌保护D. 财务报表27. 服务区的创新管理不包括以下哪一项？A. 服务创新B. 技术创新C. 管理创新D. 财务分析28. 服务区的合规管理不包括以下哪一项？A. 法律法规B. 行业标准C. 公司政策D. 财务报表29. 服务区的危机管理不包括以下哪一项？A. 应急预案B. 危机沟通C. 危机处理D. 财务分析30. 服务区的顾客关系管理不包括以下哪一项？A. 顾客反馈B. 顾客忠诚C. 顾客满意度D. 财务报表31. 服务区的数据分析管理不包括以下哪一项？A. 销售数据B. 顾客数据C. 财务数据D. 环境数据32. 服务区的技术支持管理不包括以下哪一项？A. 设备维护B. 技术更新C. 员工培训D. 财务分析33. 服务区的环境管理不包括以下哪一项？A. 绿化维护B. 垃圾处理C. 污水处理D. 财务审计34. 服务区的安全管理不包括以下哪一项？A. 防火安全B. 交通安全C. 食品安全D. 财务安全35. 服务区的顾客满意度管理不包括以下哪一项？A. 服务质量B. 价格合理性C. 员工态度D. 财务报表36. 服务区的紧急救援管理不包括以下哪一项？A. 医疗急救B. 车辆救援C. 火灾扑救D. 财务援助37. 服务区的能源管理不包括以下哪一项？A. 电力使用B. 水资源使用C. 燃油使用D. 财务分析38. 服务区的信息化管理不包括以下哪一项？A. 电子支付系统B. 监控系统C. 顾客反馈系统D. 财务审计系统39. 服务区的商业运营管理不包括以下哪一项？A. 商品采购B. 价格策略C. 员工培训D. 财务分析40. 服务区的可持续发展策略不包括以下哪一项？A. 节能减排B. 环保材料使用C. 财务投资D. 社会责任41. 服务区的停车场管理不包括以下哪一项？A. 车位分配B. 车辆安全C. 收费管理D. 财务审计42. 服务区的餐饮服务管理不包括以下哪一项？A. 食品安全B. 菜单设计C. 员工培训D. 财务报表43. 服务区的加油服务管理不包括以下哪一项？A. 油品质量B. 价格策略C. 员工培训D. 财务分析44. 服务区的零售服务管理不包括以下哪一项？A. 商品采购B. 价格策略C. 员工培训D. 财务审计45. 服务区的住宿服务管理不包括以下哪一项？A. 房间清洁B. 价格策略C. 员工培训D. 财务分析46. 服务区的维修服务管理不包括以下哪一项？A. 技术支持B. 价格策略C. 员工培训D. 财务审计47. 服务区的环境影响评估不包括以下哪一项？A. 噪音污染B. 水污染C. 空气污染D. 财务影响48. 服务区的社会责任不包括以下哪一项？A. 环境保护B. 社区参与C. 员工福利D. 财务投资49. 服务区的顾客服务管理不包括以下哪一项？A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 财务分析50. 服务区的市场营销策略不包括以下哪一项？A. 广告宣传B. 促销活动C. 顾客关系D. 财务报表51. 服务区的财务管理不包括以下哪一项？A. 预算编制B. 成本控制C. 收入分析D. 顾客满意度52. 服务区的员工管理不包括以下哪一项？A. 招聘培训B. 绩效考核C. 薪酬福利D. 顾客满意度53. 服务区的设施维护管理不包括以下哪一项？A. 设备维修B. 设施更新C. 环境清洁D. 财务审计54. 服务区的供应链管理不包括以下哪一项？A. 商品采购B. 库存管理C. 物流配送D. 财务分析55. 服务区的风险管理不包括以下哪一项？A. 安全风险B. 财务风险C. 市场风险D. 顾客满意度56. 服务区的品牌管理不包括以下哪一项？A. 品牌形象B. 品牌传播C. 品牌保护D. 财务报表57. 服务区的创新管理不包括以下哪一项？A. 服务创新B. 技术创新C. 管理创新D. 财务分析58. 服务区的合规管理不包括以下哪一项？A. 法律法规B. 行业标准C. 公司政策D. 财务报表答案：1. D2. D3. D4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. C11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. C41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D。
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法第一章总则第一条为了加强对全国高速公路服务区服务质量的评定，提高服务区的服务水平，满足广大驾驶员和乘客的出行需求，根据《全国高速公路服务区管理条例》和相关法律法规的规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全国范围内的高速公路服务区，对服务区的管理、设施、服务等方面进行评定。
第三条服务区的服务质量等级评定包括五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
第二章服务区评定的内容和要求第四条服务区评定的内容包括：服务区管理、基础设施、服务设施、服务质量等方面。
第五条服务区评定的要求如下：（一）服务区管理：包括服务区的规划和管理机构设置、管理制度和流程、安全管理等方面；（二）基础设施：包括服务区的道路、照明、排水、交通标志标线等方面；（三）服务设施：包括服务区的餐饮、商店、卫生间、加油站、停车场等方面；（四）服务质量：包括服务区的服务速度、服务态度、服务效果、服务满意度等方面。
第三章服务区评定的方法和程序第六条服务区评定的方法包括：现场评定、服务质量测评等方式。
第七条服务区评定的程序如下：（一）服务区的管理机构可以自愿申请评定，也可以由主管部门提出评定要求；（二）评定机构根据服务区的申请或评定要求，进行现场评定和服务质量测评；（三）评定机构根据评定结果，给予服务区相应的服务质量等级评定，并颁发评定证书；（四）服务区可以申请复评，并在复评后重新评定。
第四章服务区评定的权责和监管第八条评定机构是服务区评定的实施主体，负责组织、实施评定工作。
第九条服务区负有配合评定机构的工作，提供必要的信息和支持，接受评定机构的现场评定。
第十条评定机构应当按照法律法规和评定程序，公正、客观地进行评定工作。
第五章服务区评定的结果和效果第十一条评定结果作为服务区的一项重要指标，将对服务区的服务质量和形象产生重要影响。
第十二条根据评定结果，服务区可以进行改进和提升，以提高服务质量和获得更高的服务质量等级评定。
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量，满足公众出行需求，根据《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》（交公路发〔2014〕198号）等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全国所有开通运营1年以上的高速公路服务区（含停车区，下同）。
第二章评定原则和标准第三条全国高速公路服务区服务质量等级评定工作坚持公开、公平、公正和服务导向、统一标准、分级评定、动态管理的原则。
第四条全国高速公路服务区服务质量等级由高到低分为百佳示范、优秀、达标和不达标四个等级。
其中：停车区的服务质量等级分为达标和不达标两个等级。
第五条达标服务区按照规定的服务标准评定，无名额限制。
百佳示范和优秀服务区在达到规定服务标准的基础上，按照好中选优的原则评定。
为鼓励争先创优，各省、自治区、直辖市的百佳示范和优秀服务区的评定名额，原则上不得超过已开通运营1年以上服务区总数的5%和20%。
第六条全国高速公路服务区服务质量等级评定内容主要包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油（加气、充电）站、车辆维修站、客房、综合服务和基础管理的服务质量。
其中：停车区评定内容主要包括公共卫生间、公共场区的服务质量。
具体记分标准按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》（附件1）和《全国高速公路停车区服务质量等级评定记分标准》（附件2）执行。
第七条全国达标服务区的记分标准满分为800分。
单项考核得分率大于70%且总得分大于700分的，评定为达标服务区；单项考核得分率小于或等于70%以及总得分小于700分的，评定为不达标服务区。
其中，达标停车区的记分标准为200分。
考核得分大于或等于160分的，评定为达标停车区；考核得分小于160分的，评定为不达标停车区。
第八条全国优秀服务区的记分标准满分为900分。
单项考核得分率大于70%且总得分大于800分的，根据本省、自治区、直辖市的评定名额并按照得分由高到低的顺序，评定为优秀服务区。
第一条为加强服务区管理，充分调动服务区经营管理者的积极性，增强激励机制和约束机制，规范对服务区的监管和考核，提高服务区服务质量和经营管理水平，根据《承包经营合同》及相关高速公路服务区管理条例，制订本办法。
第二条xxxxxxxxx。
服务区作为独立的单位进行整体考核，包括服务区各承租经营商的管理和经营状况，考核内容为：停车场、餐厅、厨房、超市、公共卫生间、加油站、汽修厂的环境卫生、安全、消防、服务质量等方面的管理情况。
第三条为保证考核工作的有效开展，理科主要负责服务区考核的协调组织工作，各分处指派的服务区管理督导员和分处收费科具体负责本分处服务区的监督、管理和考核工作。
第四条考核采取日常检查与集中检查相结合的形式，考核实施中，应严格遵循实事求是原则，正确评价服务区的管理服务水平。
第五条各分处收费科应协同服务区督导员经常性检查本服务区的管理情况，每月组织一次考核打分，并将考核结果报处收费科，每月检查不少于四次。
xx科每年对所有服务区进行一次全面大检查，结合各服务区月考核情况进行综合评定，按照年终考核得分占30%，月考核得分占70%的比例，作为年度综合考核得分。
第六条考核实行记分制，总分为1000分。
服务区暂
未提供评分标准中涉及服务的，总分中扣除该部分标准分值，用得分÷（1000-未提供服务的相应标准分值）×1000作为实际考核得分。
（具体考核内容和评分标准见附件）第七条根据年度综合考核得分，服务区等级评定标准为：
（一）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分950分（含950分）以上的，服务区管理等级为优秀；
（二）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分900分（含900分）-950分的，服务区管理等级为良好；
（三）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分800分（含800分）-900分的，服务区管理等级为合格；
（四）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分低于800分的，服务区管理等级为不合格；
（五）有下列情形之一的，服务区管理等级直接评定为不合格：
1．经营或承租单位在经营过程中出现违法违纪事件的；
2．发生重大责任事故的；
3．职工中发生严重违法违纪和刑事犯罪案件的；
4．不配合考核小组进行检查，经说明后拒不改正的。
注：恶性服务质量事件是指服务区发生群体性中毒事件、重大安全生产责任事故或被新闻媒体曝光，社会影响恶劣的事件等。
第八条服务区年度综合考核等级为“优秀”的，可以授予其“×年度优质服务区”标牌，连续3年为优秀的，授予“星级示范服务区”标牌。
第九条在检查中发现或接到投诉，认为服务区服务质量、商品价格或设施设备等可能存在问题时，各分处应书面通知服务区经营单位进行限期整改，经营单位将整改情况在7日内报各分处。
第十条对达不到要求的服务区，要扣除相应的履约保证金：
（一）所有通过行风在线、纠风网、行政效能投诉以及信息中心接报的对服务区的投诉，经查实为有理投诉的，每月每发生一次扣除履约保证金2000元，一个月内被投诉三次以上的，扣除履约保证金的2%。
（二）考核结果为“不合格”的，扣除履约保证金2000元，并通报批评，责令限期整改。
（三）各分处服务区管理机构对服务区经营单位下发整改通知书后，如在超过整改期限3日后服务区经营单位仍未彻底整改的扣除履约保证金的2%。
（四）违反第七条规定直接评定为“不合格”的，扣除履约保证金的2%。
第十一条对加油站承租单位发生第十二条所列情形的，直接罚款2000元，同类情况发生两次以上加倍处罚。
对下发整改通知书超过整改期限3日后仍未彻底整改的罚款10000元。
第十二条服务区连续两年被考核“不合格”的，收费科责成其限期整改，如限期整改未达标，则取消该服务区承租经营单位经营合同，因此所产生的一切经济损失由承租经营单位承担。
第十三条若出现扣除履约保证金的情形，xx书面通知该服务区运营者在规定的时间内补齐履约保证金至合同约定的金额。
第十四条为加强考核工作的透明和公正，xxx对服务区的月考核结果和年度考核结果及时进行公开通报。
第十五条本办法由处xxx负责解释，自下发之日起执行。
