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美团网分析一、盈利模式1、佣金模式佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式;同时也是现美团网最主要的盈利模式..主要是通过出售团购商品;直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销;按照协议金额形成收入..美团网与国外的团购网站又有不同之处;国外的团购网站一般是自己向商家进货;然后负责把商品卖出去;赚取其中的差价;也就是直销..而美团网不同;它充当的应当是团购代理商;主要负责的是组织团购;而真正的产品供应是团购产品的商家做的..美团网需要做的相对比较简单..美团网现在每天帮您推荐一种优质的本地生活服务;所提供的产品更贴近当地的生活;而且对产品的质量要求也高;以保证商品能够为消费者依赖..这是美团网学习GROUPON的一个经营理念那就是本地化加精品模式的运营;并加以推广..2、广告模式不可避免的;广告收入将是美团网未来收入的一部分..基于美团网的高流量多会员的情况;美团网的广告的功能也得到了极大的凸显..对于商家来说是一个非常好的广告平台..甚至商家更愿意将美团网作为自己的一家店来看;在美团网上做广告相当于就是把客人直接请到店里面来;直接与产品面对面..这对于商家来说无疑是最好的效果..而且有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易;但很可能与团购的商品有一定的相关性;把这些商品放在美团网上时能起到非常好的促销作用..而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告;这样也提高了用户的便利性..3、转介费模式转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式..对于美团网而言应当是直接将页面链接到产品所属公司;让产品所属公司获得更多被知晓的机会;甚至开发出更多的潜在客户..对此;美团网可以通过向该公司收取转介费用..这种收入的模式是基于高流量;多会员的基础上的..此项收入是基于之前投入铺渠道等一系列成本的补偿;而且其转介的长期性;将更多地去抵消之前付出的成本;同时实现低投入高产出..4、服务费模式接受服务本身也是一种消费..美团网所提供的应该是大量的优惠信息服务;以及合适的产品推荐..目前美团网的会员是免费的;但是不排除未来可能采取对会员的收费..通过差异化的服务来收取用户的费用..当申请的会员级别越高;所能得到的信息就越多;甚至信息可能实现个性化的订制;而且给予更多的优惠..收取会员费本身就是一笔非常庞大的收入;可能会是美团网的一股强大的资金动力..但由于考虑到从免费到收费转型的难题;服务费模式可能会经历比较长的一段时间的策划才可能实现..二、SWOT分析目前市场上;美团网的主要竞争对手主要也是同类的团购网站..虽然其收入模式方面都比较相似;但是在实际操作、推广过程中各自的效果也各不相同..我认为目前美团网的主要竞争对手有糯米网、拉手网和58团购网..目前美团网虽然是团购网站的老大;但是这些公司也不是省油的灯;团购市场中还是充满挑战的..1、优势strength(1)品牌知名度高：美团网作为中国首家团购网站;现在其注册用户数百万并保持着高速增长..再加上老总王兴曾经创建过人人网、饭否网等热门网站..故其在业界享有很高的美誉度..目前已占团购市场份额的20%左右;在百团大战中;可谓独霸一方能够取得客户信任..(2)技术力量强：美团网的技术团队是在经历过多个热门网站打造之后形成的..能够有效的驱动着前台业务系统和后台管理系统稳定、高效的运行;为用户营造流畅、舒适、快乐的团购体验..实时的团购行业数据监测系统;为您提供详细的行业数据;助力您制定正确的市场战略决策..(3)运维经验丰富;成功抓住用户心理;立足本地经营：美团网有着强大的商务洽谈团队;经过长时间的积累;有着丰富的商业合作谈判经验;助力您本地运营；美团网现已在全国众多城市设立分站;且在各地保持领先地位;对本地消费者有着深入的了解;不同城市的本地团队积累了大量的本土经验和优秀做法..并且通过一天一团的形式;培养用户的团购习惯以期拥有更多顾客..(4)100%物流掌控：这是团购网站的一个大亮点;它可以说颠覆了之前电子商务的物流规则..一般我们购买商品都是由卖家来负责物流;当然大多数情况下我们也要承担一定的物流费用..而美团网的“物流”方式却是;客户付款后将收到一个唯一的美团网序列号码和密码;然后带着序列号码和密码到相应的地方消费;大大可以节省快递的时间与费用;而且令人感觉心里更踏实;更容易接受..(5)以服务类产品为主：在美团网上团的最多的是温泉、足疗、瑜伽的服务券;实物商品为少数..因为服务类产品在一定的数量销售之后;新增的数量几乎是无成本的;更容易形成低价团购..在业务上满足客户的需要;同时也可以在其中获得较大的利润;是佣金收入非常可观的一个方面..2、劣势weakness：(1)宣传的渠道相对狭窄：在美团网上;其所做的广告大部分都集中在搜索引擎优化;其余渠道的铺设相对较少..与糯米网相比;其在社交网络渠道上可能就明显不及了..糯米网本身是千橡公司的一个电子商务运营项目;通过整合千橡集团旗下的人人网、猫扑等资源;对于推广糯米网是非常具有优势的..(2)融资的渠道相对较窄：美团网创办一年有余;虽然一下子覆盖了300多个城市;但是大部分仍是在投入中..资金来源则大都来自风投;现今投资公司对中国的团购网站信息并不足;甚至出现撤资..这对于主要资金来源是风投的美团网来说便存在比较大的危险..而糯米网有千橡无预算地投入资金、58团购也一样有58同城作为靠山相对而言资金安全比较有保障..(3)经验大多师从GROUPON：GROUPON当属世界团购网站的老大;以联合的形式;GROUPON也开始进入到中国市场..与拉手网联合;在团购运营上面;美团网必须在“老师”的经验下;走出自己的一条特色之路;不然其发展可能就会因为新的团购方式的出现而失去先机;最终被拉手取代..(4)客户资金的管理并不完善;退货处理程序较麻烦：与拉手网相比;美团网的退货手续相当麻烦..必须通过申请;使得七天无条件退货的执行受到较大的阻碍;让消费者较难接受..3、机会oppotunity：(1)目前;团购在中国是一股热潮;有非常大的市场：自从团购模式在中国运营之后;中国网民对其热爱程度接近疯狂..团购以其低价实惠的优势仅仅抓住顾客的心理;不断地吸引顾客消费..以至于团购的市场份额爆炸式增长..再加上13亿人口中;网民不断增多;更加年轻化;其总的市场份额也在不断攀升..对于美团网这样的团购网站而言;其未来的市场份额仍有望实现较快的攀升..(2)口口相传;更好地招徕客流;壮大网站：流量对于一个网站而言是至关重要的一部分;流量来源于客流..团购以其低价使得消费者在现实生活中或者社交网络上进行分享;提高新顾客对网站的可信任度;使得网站注册用户也可实现快速增长..美团网目前注册用户数百万;而且仍在不断地增长;这对于美团网而言是一个盈利模式拓宽非常好的渠道..(3)Web网络的不断发展;最终将团购带进网民的生活：目前尚处于Web2.0时代;web2.0可谓是团购的强大助力..在社交网络上面的分享;很大程度地去鼓动社交网络中的成员去进行消费..根据六度分割理论;几乎所有的网民都可了解团购..据调查目前网民的团购参与度和团购喜好度均超过50%;并且呈上升趋势..Web3.0的到来;将会为团购提供更大的活力..这对于美团网而言;其目前团购第一站的地位可能吸引更多的网民走进美团..(4)投资机构对于中国团购大蛋糕充满兴趣：目前团购风行;客户资金对于团购网站的基本维持是足够的..在拓宽市场方面;很多投资银行愿意给予团购网站投资;打造更强大的团购体系..作为信誉好、品质好、地位高的美团网来说;获得投行的资金支持是比较容易的..4、威胁threat：(1)团购市场产品混乱：今年所曝光的团购的乱象开始引起网民的警惕;产品以次充好、货物缺失;甚至以团购名义集资;携款逃逸;导致消费者的权益受到极大的损害..使得中国的团购蒙上了阴影;引发消费者对团购的不信任感..(2)政策真空;管理不当：越来越多的团购网站进入运营;出现百团大战的疯狂局面;千万市场秩序的混乱..市场在不断地被分割细化;使原有的团购网站的份额也会出现较大的冲击..(3)盈利模式普遍单一;对资金吸引力较小：目前中国团购网站盈利大多靠佣金;拓展性不够强;导致一部分的外国投资公司开始撤资..。
美团网商业模式分析Q：请根据第一次作业所选取的企业，分析其商业模式，列出顾客细分，渠道。
客户关系合理，价值定位，收入来源，关键资源，关键商业活动，主要伙伴关系和成本结构等运营管理问题？[引言]众所周知，要问现在互联网什么模式最火？当属由美国groupon公司开启的“全民团购时代”，团购消费风靡一时，而美团更是中国首屈一指的团购网站，作为中国专业团购网的鼻祖，美团始终盘踞在团购的巅峰俯瞰群雄亦竞逐“千团大战”，美团以其独特的商业模式实现“商家、消费者、美团”三赢的互利互惠局面，各种商业模式要素均在各种程度上决定着美团的安息兴衰成败，特别是客户关系管理，面对“以社会、消费者为中心”的现代营销模式，美团一直都聚焦着“客户关系”。
“商业模式越简单越好。
美团网虽然每天只为用户提供一款团购产品，但是我们却力求提供最超值的消费体验。
”对比像淘宝这样提供很多产品的电子商务模式，王兴表示自己更倾向于提供“简单的客户服务”。
[以下为美团网商业模式的具体分析]1.美团的顾客细分(Customer Segmentation)任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。
因为，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。
顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。
如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。
因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。
只有这样企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。
美团网的商业模式美团网的商业模式创业概论美团网商业模式分析以及改进建议课程名称：创业概论学院：会计学院专业、班级：10注册会计1班指导教师：周林1、简介美团网的基本概况美团网成立于2010年3月4日，创始人为王兴，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务。
如今，美团网已经是国内主要的团购网址的代表。
美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的%。
美团网上线两年来，发展迅速必定有其原因。
将对美团网的发展环境以及商业模式做具体分析。
2、环境分析宏观环境分析a、政治方面：公司登记、网络备案流程简单，使得网络能够快速上线。
互联网法律法规滞后，团购企业资质无法保证，造成市场主体良莠不齐。
b、经济方面：经济经济复苏，居民消费支出增加。
服务业规范化程度较低，团购服务品质难保障。
c、技术方面：网络基础设施日趋完善，技术发展日新月异。
基于位置的服务难以推广，降低了团购活动的精准度和成交比例。
d、社会方面：中国网民数量激增，互联网应用日益广泛。
网购市场的发展，培育了网民的网购习惯。
网络社区发展，便于团购营销。
三线城市及农村地区应用率低。
微观环境分析Strength：a、消费者第一：美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。
其中，“过期未消费一键退款”为全球首创。
b、商家第二：自主研发付款系统，商家回款快。
愿意合作的商家占85%。
c、信用等级：网络团购行业整体信用得分，等级为BBB。
而美团网信用等级为AA-,信用良好。
d、差异化战略：专注挖掘本地服务单潜力，比例%。
专注于服务业团购，减少物流成本。
e、议价能力：美团网强大的议价能力在于商家的协商过程中体现的淋漓尽致，直接表现为大幅度的折扣。
Weakness a、人才储备不足：国内的团购市场同质化严重，团购网站在商业模式上很难做出差异化的情况下，及时的更换商品广告，挖掘潜力市场，得到更大的折扣以及让服务器稳定运行，这些就显得尤为重要。
美团网的商业模式创业概论美团网商业模式分析以及改进建议课程名称, 创业概论学院, 会计学院专业、班级, 10注册会计1班指导教师, 周林1、简介1.1美团网的基本概况美团网成立于2010年3月4日，创始人为王兴，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务。
如今，美团网已经是国内主要的团购网址的代表。
美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。
美团网上线两年来，发展迅速必定有其原因。
本文将对美团网的发展环境以及商业模式做具体分析。
2、环境分析2.1 宏观环境分析(PEST分析)a、政治方面(Political Factors):公司登记、网络备案流程简单，使得网络能够快速上线。
互联网法律法规滞后，团购企业资质无法保证，造成市场主体良莠不齐。
b、经济方面(Economical Factors):经济经济复苏，居民消费支出增加。
服务业规范化程度较低，团购服务品质难保障。
c、技术方面(Technological Factors):网络基础设施日趋完善，技术发展日新月异。
基于位置的服务难以推广，降低了团购活动的精准度和成交比例。
d、社会方面(Social Factors):中国网民数量激增，互联网应用日益广泛。
网购市场的发展，培育了网民的网购习惯。
网络社区发展，便于团购营销。
三线城市及农村地区应用率低。
2.2微观环境分析(SWOT分析)Strength:a、消费者第一:美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。
其中，“过期未消费一键退款”为全球首创。
b、商家第二:自主研发付款系统，商家回款快。
愿意合作的商家占85%。
c、信用等级:网络团购行业整体信用得分63.3，等级为BBB。
而美团网信用等级为AA-,信用良好。
d、差异化战略:专注挖掘本地服务单潜力，比例95.14%。
专注于服务业团购，减少物流成本。
e、议价能力:美团网强大的议价能力在于商家的协商过程中体现的淋漓尽致，直接表现为大幅度的折扣。
美团网的商业模式分析一、顾客的细分目标客户主要有两类一类是消费者。
消费者大都是一些习惯于网络购物，有猎奇心态的年轻人，而且很容易被折扣所吸引。
一类是商家。
商家一般具有以下特点：1）所提供的产品边际成本较低，当购买的用户达到一定的量之后，商家往往并不会因为提供了较低的折扣而亏损；2）产品往往以服务类为主，贩卖服务省去了实体货物可能带来的物流、存储等成本,更多时候是由网站向商家提供订购者名单；3）消费者产生二次消费，对部分商家而言，提供的团购服务本身可能是亏损的，其寄希望于消费者的二次消费行为；4）产品单价普遍不高。
二、客户关系管理1、EDM: 美团网通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等，用来促进销售。
2、微博：美团网利用新浪、QQ、搜狐等网站的微博，与广大客户进行互动，了解顾客需求。
3、SNS：由SNS网站将爱好相同的人聚集在一起，然后推出受这个爱好的人喜欢的商品，组织他们团购这类商品。
4、美团网的官方网站：在官网首页投放相关广告，让顾客能更充分的了解每日商品的变化和折扣。
建立意见反馈系统，及时的将顾客的意见有效的解决，不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
三、价值定位：目前美团网的团购产品大多数是比较低端的，廉价的。
在发展过程中必须要把团购产品由低端变成高端，廉价变成昂贵。
争取更多的知名品牌合作，开创更多的团购业务。
还要投入更多的资金和精力来组建一个更加完美的商品服务导购，争取留住更多消费者的心。
四、收入来源：1、传统的成交费。
这是团购网站最基本的一项服务，但与国外的团购网站又有不同之处，国外的团购网站一般是自己向商家进货，然后负责把商品卖出去，赚取其中的差价，也就是直销。
而美团网不同，它基本上只充当组织者的作用，然后收取交易的佣金，听起来似乎这样的钱赚得更加轻松。
2、VIP会员卡。
美团网的商业模式创业概论美团网商业模式分析以及改进建议课程名称, 创业概论学院, 会计学院专业、班级, 10注册会计1班指导教师, 周林1、简介1.1美团网的基本概况美团网成立于2010年3月4日，创始人为王兴，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务。
如今，美团网已经是国内主要的团购网址的代表。
美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。
美团网上线两年来，发展迅速必定有其原因。
本文将对美团网的发展环境以及商业模式做具体分析。
2、环境分析2.1 宏观环境分析(PEST分析)a、政治方面(Political Factors):公司登记、网络备案流程简单，使得网络能够快速上线。
互联网法律法规滞后，团购企业资质无法保证，造成市场主体良莠不齐。
b、经济方面(Economical Factors):经济经济复苏，居民消费支出增加。
服务业规范化程度较低，团购服务品质难保障。
c、技术方面(Technological Factors):网络基础设施日趋完善，技术发展日新月异。
基于位置的服务难以推广，降低了团购活动的精准度和成交比例。
d、社会方面(Social Factors):中国网民数量激增，互联网应用日益广泛。
网购市场的发展，培育了网民的网购习惯。
网络社区发展，便于团购营销。
三线城市及农村地区应用率低。
2.2微观环境分析(SWOT分析)Strength:a、消费者第一:美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。
其中，“过期未消费一键退款”为全球首创。
b、商家第二:自主研发付款系统，商家回款快。
愿意合作的商家占85%。
c、信用等级:网络团购行业整体信用得分63.3，等级为BBB。
而美团网信用等级为AA-,信用良好。
d、差异化战略:专注挖掘本地服务单潜力，比例95.14%。
专注于服务业团购，减少物流成本。
e、议价能力:美团网强大的议价能力在于商家的协商过程中体现的淋漓尽致，直接表现为大幅度的折扣。
美团网商业模式分析报告一、摘要本报告从顾客细分、价值定位、收入来源、关键资源、关键商业活动、主要伙伴关系和成本结构等方面对美团网的商业模式进行分析。
美团网作为中国最具影响力的团购网站之一，其成功的商业模式具有明显的核心竞争力。
通过每日一款的团购产品，以及与商家和消费者的紧密合作，美团网实现了商家、消费者和自身利益的平衡。
二、背景近年来，随着互联网的迅猛发展，团购类网站如雨后春笋般涌现。
美团网作为中国最具影响力的团购网站之一，凭借其独特的商业模式在竞争激烈的市场中脱颖而出。
本报告旨在分析美团网的商业模式，以期为其他企业提供借鉴和启示。
三、顾客细分1. 消费者角度：美团网的消费者主要是习惯于网络购物、有猎奇心态的年轻人，他们容易受到折扣的吸引。
此外，随着互联网的普及，越来越多的中老年人也开始使用美团参与网络团购。
2. 商家角度：美团网吸引了众多商家，包括餐饮、娱乐、零售等各类行业。
这些商家希望通过美团平台吸引更多消费者，提高知名度和销售额。
四、价值定位1. 消费者价值：美团网为消费者提供每日一款的折扣商品和服务，帮助消费者节省购物成本，提高生活品质。
2. 商家价值：美团网为商家提供一个展示和推广产品的平台，帮助商家吸引更多消费者，提高知名度和销售额。
3. 美团自身价值：通过为消费者和商家创造价值，美团网实现了广告费、佣金等收入，进一步扩大市场份额，提高企业价值。
五、收入来源1. 佣金收入：美团网的主要收入来源于商家支付的佣金，佣金比例根据商家类别和销售情况有所不同。
2. 广告收入：美团网为商家提供广告位推广，获取一定的广告收入。
3. 其他增值服务收入：美团网还提供会员服务、代金券等其他增值服务，获取一定收入。
六、关键资源1. 用户资源：美团网拥有庞大的用户群体，这是其核心竞争力之一。
美团网通过优质的服务和折扣吸引消费者，提高用户粘性。
2. 合作伙伴关系：美团网与众多商家建立了紧密的合作关系，确保了团购产品的丰富多样性。
美团商业模式分析分析其商业模式，列出顾客细分，渠道。
客户关系合理，价值定位，收入来源，关键资源，关键商业活动，主要伙伴关系和成本结构等运营管理问题？[引言]众所周知，要问现在互联网什么模式最火？当属由美国groupon公司开启的“全民团购时代”，团购消费风靡一时，而美团更是中国首屈一指的团购网站，作为中国专业团购网的鼻祖，美团始终盘踞在团购的巅峰俯瞰群雄亦竞逐“千团大战”，美团以其独特的商业模式实现“商家、消费者、美团”三赢的互利互惠局面，各种商业模式要素均在各种程度上决定着美团的安息兴衰成败，特别是客户关系管理，面对“以社会、消费者为中心”的现代营销模式，美团一直都聚焦着“客户关系”。
“商业模式越简单越好。
美团网虽然每天只为用户提供一款团购产品，但是我们却力求提供最超值的消费体验。
”对比像淘宝这样提供很多产品的电子商务模式，王兴表示自己更倾向于提供“简单的客户服务”。
[以下为美团网商业模式的具体分析]1.美团的顾客细分(Customer Segmentation)任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。
因为，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。
顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。
如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。
因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。
只有这样企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。
客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。
它既是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。
它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。
美团网创业团队深知顾客细分的必要性，不是一味的在网上对已有顾客进行强力网络营销，而是将顾客细分为两种，具体为：a.线上顾客线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，针对不同类别进行不同营销模式推广。
b.线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”，推出“返利活动”进行市场推广，如下图。
人们可以通过这些平台把美团介绍给更多的人。
老会员每成功介绍一位新会员将自动获得10元奖励。
王兴曾向记者举例说，“一个人成功介绍10位会员，会自动获得100元可使用资金，如果美团网提供的团购价格处在额度内，即可直接享受服务。
”美团网创始人王兴认为，美国团购网站Groupon成功的关键在于“线上网站最大限度地带动线下实际消费，释放人们的消费需求”。
虽然现代社会人们不缺少选择的机会，但是人们为了节省时间和精力，需要有专门的人为他们提供最具生活品位的消费场所，“我们就是‘消费顾问’的角色”。
2.客户关系管理（Customer Relationship Management ）CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
客户关系管理具有不同层面和内涵，美团网正式抓住不同层面和内涵来管理其客户关系，始终奉行“以客户为中心”的管理模式来提高“用户粘性”。
-----图片资料来自百度文库首先，在辨识顾客层面，美团网将注册顾客纳入其营销数据库，采集顾客的相关信息，验证并更新顾客信息，同时删除过时信息。
其次，在了解顾客，区分顾客层面，美团网在对顾客进行差异分析的情况下，细分其层次，包括线上顾客和线下顾客。
再者，在伺服顾客层面，美团网针对不同顾客采取了不同的营销手段，例如针对安卓机用户推出“美团手机客户端”，让用户可以随时随地享受团购便利。
最后，在捆绑顾客，优化顾客价值层面，美团网更是推出许多活动来实现这一层面目标。
其中包括“美团网让你美梦成真”、“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”、“过期未消费，一键退款”等。
最近美团的美梦成真活动更是在“送3C产品”被众多竞争者模仿后推出“80年96万花费，美团为你买单，让你煲一辈子的电话粥”等新型活动，参与者甚众。
此外，在美团网宣布“过期包退”举措后引来一些口水纠纷。
美团网CEO王兴今日与媒体沟通时表示，用户过期未消费的资金已经成为团购行业收入的一部分，在美团网约占5-10%，这部分收入已经成为行业的潜规则。
用户购买但未消费的金额完全沉淀在团购网站手上，而且是单纯的利润。
王兴认为，团购网站不能靠这部分“过期沉淀资金”来赚钱，“我们愿意全额返还，让大家没有任何后顾之忧，可以更放松的，更信任的来美团网团购，绝对放心。
”此举让美团成为消费者信誉保障品牌。
3.价值定位（Volue Proposition）注重顾客满意的企业关注的是如何使购买自己产品和服务的顾客感到满意, 而较少关注竞争对手与其顾客的情况, 这类企业与顾客之间的关系往往是静态的, 单方的“取悦”, 并通过这种“取悦”来获取现有顾客对自己产品的忠诚; 而注重顾客价值与竞争力相匹配的企业是基于自己的价值定位, 向目标顾客提供超越竞争对手的价值, 而顾客为了使自己获得的感知价值最大, 也更加乐于和企业维持互动的关系。
因此, 争取顾客满意、顾客忠诚仅仅是企业营销中的战术问题, 而创造顾客价值则是企业获取持久竞争优势的战略问题。
应该指出的是, 顾客价值并不是对顾客满意、顾客忠诚的否定, 而是在新的市场竞争形势下对顾客满意、顾客忠诚的扩充与发展, 它为企业进行战略选择, 提升自身的竞争力提供了一个全新的理念与方法, 是企业获取竞争优势的新来源。
美团的顾客价值定位主要在于其尽量为顾客实现全方位的选择权和便利性，以此来达到“品牌忠诚”。
作为电子商务的价值体现，包括产品供应的个性化和定制化、产品查询成本的降低、以及通过送货管理来推动交易等。
其中，由于美团是团购网站，所购讲究“团”效应，因此尚未拓宽个性化定制渠道。
而在物流渠道方面，美团的团购产品送达消费者手中分两种渠道：凭卷领取和送货上门（包括包邮服务）。
对于生活型服务，消费者主要是追求便利性消费和节约型娱乐，所以多以凭卷领取形式进行实地消费；对于生活耐用品（比如体重计、家用电器等），则大多采取送货上门乃至包邮服务。
与资讯门户的团购平台不同，独立团购网需要建立自己的平台、商务合作、客服系统，甚至物流系统等，但因为船小而使得操作更显灵活。
而王兴也承认现阶段美团团队人数还远不足以支撑线下深入挖掘客户资源。
4.收入来源(Source Of Revenue)美团网实现佣金模式完全是靠其庞大的团购群体规模，而非高交易费。
美团网为商家进行折扣促销后，只收取10%左右的销售佣金（groupon收取高达40%-50%的佣金），商家最终收到的甚至只有销售金额的5%-10%。
目前，美团尚未通过广告或内容订阅等其他渠道盈利。
5.关键资源（K ey Resource）是指企业拥有的那些对其具体业务保持持续性的竞争优势，至关重要的基于能力的资源。
关键资源既可能是物质性的，也可以是非物质性的。
企业的资源只有在与企业某种扩张后的能力相匹配时，才能达到预期的效果并获得超出平均水平的收益，成为企业的关键资源。
a.核心创业者王兴及其创业团队王兴为话题人物，作为校内网、海内网、饭否网的创始人，第四次创业的王兴对于网络的社会化有着丰富的实战经验。
而其率领的具有强大执行力的创业团队，更是美团成功攻占市场的强大主力。
b.对于企业而言，美团强大的知名度造就了其美团庞大的顾客基础，而商家要赚钱，需要有足够的客户群支撑，美团网就是要向商家引入一定的客流量c.对于消费者而言，美团挑选能够提供优质服务的商家，为消费者提供产品和服务资源。
现今，美团网推出的消费服务涉及餐饮、美容、写真、按摩、美发、电影、音乐会、瑜伽等。
而美团的悉心挑选，成为消费者“团购无忧”家制定出计划，然后联系或拜访。
美团网的员工必须通过亲历或较全面的调查确保所选商户的服务质量在一定水准之上。
有两家在美团网上组织过团购的餐厅都是王兴本人尝试过并认为是北京同类别餐厅中最好、性价比极高的。
6.关键商业活动（Key Activity)首先，作为团购型网站，团购市场自然是其主要商业活动领域所在。
的利益关系，每个商家所处的地理位置、提供的特色服务，以及店面成本都不同，必须充分考虑消费者的立场，代表用户利益的美团网与商家有一个博弈过程，“美团的利润不会超过1折，比如上述3.4折，美团也就从中获利0.5折左右。
虽然没有正式盈利，但是基本能维持正常运营”王兴说道。
最后，美团在兼顾商家和消费者利益的前提下，推出一系列“返利”“让利”等活动，力求争取更大的团购市场份额。
7.主要伙伴关系（Partner Relationship）a.红杉风险投资与美团形成战略合作伙伴关系。
红杉资本投资2000万元与美团，成为美团重大资金投资项目来源，使美团更无后顾之忧竞逐市场。
B. 美团与其他团购网站（拉手网、糯米网等）构成竞争伙伴关系。
同在团购市场上角逐。
C.美团与顾客和商家形成互利互惠伙伴关系。
在其盈利的前提下，既要顾及商家的利益，又要兼顾顾客的利益。
8.成本结构运营问题（Structure Of Costs）团购是一个相对进入门槛较低的行业，相对其他网络商务模式，其具有技术要求低和投入成本低的特点。
因此美团难以形成行业壁垒，这也造成同行业间“随行就市”跟风模仿现象严重，因此如何在相同的条件下形成特色的营销战略和企业文化成为美团眼前最重要的生存问题。
