农业银行银行大堂经理实习心得体会doc

银行大堂经理实习心得体会范文（通用5篇）银行大堂经理实习心得体会范文（通用5篇）有了一些收获以后，可以寻思将其写进心得体会中，这么做能够提升我们的书面表达能力。

怎样写好心得体会呢？下面是小编帮大家整理的银行大堂经理实习心得体会范文（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

银行大堂经理实习心得体会1哈佛大学西奥多·李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。

”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心，准备选择其他企业的服务。

这就说明我们应当避免客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨。

我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。

通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改进服务的水平和能力，持续提升客户的满意度。

那么，如何化解客户抱怨呢？我们可以通过以下五种方法来解决。

1、委婉处理法我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比如客户抱怨排队时间过长等。

但依旧要解决客户的抱怨，否则会让客户更为不满，出现投诉等事件。

这时，我们应该采用委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪。

一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了。

值得特别注意的是，委婉处理法只适合那些抱怨主要来自情绪不满（比如等候时间过长，对员工服务态度不满等）的客户，对于有实质抱怨内容和原因的客户不适合委婉处理法。

2、参与处理法客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。

具体方法如下：假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑，再向客户做出具体的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。

银行大堂经理心得体会（通用8篇）银行大堂经理心得体会（通用8篇）当我们心中积累了不少感想和见解时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这么做能够提升我们的书面表达能力。

一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编为大家整理的银行大堂经理心得体会（通用8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行大堂经理心得体会1首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。

当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。

一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从金融管理学院请来的曾志尧教授。

培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。

“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。

通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。

我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。

我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。

而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。

优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。

而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。

如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

银行大堂经理工作心得体会(合集11篇)银行大堂经理工作心得体会1在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了，这半年的日子给我带来了很多新的改变。

这些改变让我整个人也越来越好了一些了。

不管是在观念上，还是在处理事情的能力上，都提升了不少。

此外，我也认识到想要做好这份工作，责任感是一定的，同时不可或缺的还有我们对这份工作的执着和热爱、以及在工作上的热情和激情。

还记得自己当初被提升为大堂经理的时候，我并没有高兴很久，反而是反省了自己几百遍。

走到了这样的一个岗位上，我第一个感觉是开心的`，但是之后紧接而来的是过度的焦虑，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我连着反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能够尽快弥补起来。

后来很幸运，在领导以及各位同事们的帮助下，我逐渐克服了这种新上岗的焦虑感，我也逐渐明白，每一个人不管在什么岗位上，都是从零开始的。

只有在不断的学习中，我们才有可能真正的有一些新的成绩了。

作为大堂经理，首先也是要从最简单的开始做起，一点点往上面去累积，才有可能达到自己的预想。

在这次工作当中，我感受很深的就是做这份工作要有耐心和细心。

虽然说做任何工作，这两点都是不可缺少的，但是在银行里，这两点对于我们银行工作人员来说是非常重要的。

平时我们接待的人比较多，加上银行里也经常来一些年龄比较大的中老年人，有时候有些事情的确不是很容易处理，所以这也就要求我们的耐心了。

只要慢慢去解决，这件事情也是可以被解决好的。

作为一名大堂经理，最不应该有的就是心急。

俗话说“心急吃不了热豆腐”，这一点是非常符合我们这一项工作的。

银行工作是一份很严谨的工作，容不得一点点的松懈和粗心，所以在这份工作当中，我一直坚持的都是保持一份细心和耐心，高效的解决每一个问题以及工作。

在这段时间里，我认为自己在工作专业上还是有一些提升的，比我之前进步了不少，也长进了不少。

我对未来的工作也充满了更多的信心，我会带着这一些期待和支持，努力的往前的。

银行大堂经理实习心得(5篇)银行大堂经理实习心得（篇1）今年假期，我在__银行进行了为期4周的实习。

四周的时间里，我作为银行大堂经理，了解了__银行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。

很感谢__银行给了我这样一次珍贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，分配适合于我的工作给我，感谢__银行工作人员向我耐心地讲解知识，无私地传授经验。

在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习报告：作为银行大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务，办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。

“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据，我曾经在会计课上见过，但一直未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用，如今在实际业务中遇上，我终于彻底弄懂了他们，还能够熟练的使用，这无疑深化了我的所学知识。

银行大堂经理实习心得（篇2）银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。

先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

任职条件：专科以上，有一定的金融知识基础。

五官端正，普通话标准，上海话流利。

和人沟通能力强，健谈，容易近人。

对工作有责任心，有职业道德，能为客户保密，不泄露银行商业秘密。

从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。

因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！做好这个岗位需要全面的银行业务知识。

农业银行大堂经理实习报告【8】
我在支行的实习是在综合管理部工作，主要跟着综合管理部的各位领导学习、做事，整理公文资料就是其中最多的任务。

至于那些公文资料内容，就是支行所发或转发的各种通知内容，以及支行人事调动、银行规章制度等。

因此，在整理公文资料的同时，我也学到了很多的东西。

比如，银行各种的业务规则制度、银行员工服务标准、优秀员工考核标准、支行各网点营业情况等等内容。

在做好安排的工作的同时，支行领导还对我们以后的工作做了详细的介绍，并给我们提供了很多宝贵的建议……
2，中国农业银行广州市东圃支行
主要职责：主要负责大堂经理的工作，包括大堂引导、解决顾客遇到的各种问题、向顾客介绍农行产品等，此外还包括后台安排的各项工作。

“站大堂”是最能锻炼人的工作，因为大堂经理每天都会遇到顾客提出的各种不同的问题，这些“问题”能够促进我们对银行业务的全面了解，做到熟练掌握银行的业务。

不仅如此，这能够让我们从顾客的角度了解农行，可以为更好地提升农行服务水平提供有利的建议。

银行大堂经理实习心得（精选7篇）银行大堂经理实习心得篇1时光飞逝，从踏入中大支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散----原来在银行工作真的很累。

在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，我还没有完全适应过来。

我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。

我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。

一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。

在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。

银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。

在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。

我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。

从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。

我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。

然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。

最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。

我期待着和大家一起迎接学校九月开学高峰期的挑战。

2024年银行大堂经理实习心得作为一名银行大堂经理实习生，我在实习期间收获了很多宝贵的经验和教训。

在这____字的篇幅中，我将分享我在银行大堂经理实习中的心得和体会。

首先，作为一名大堂经理实习生，我要对自己的工作有清晰的认识和明确的目标。

大堂经理是客户与银行之间的桥梁和纽带，负责为客户提供优质的金融服务。

因此，我需要学习并掌握各种金融产品的知识，熟悉银行的操作流程和规范，并且具备一定的销售技巧和沟通能力。

其次，在大堂经理实习中，我要时刻保持主动和积极的工作态度。

作为一名实习生，我明白自己扮演的是一个辅助角色，不能轻视自己的工作，更不能拖延和敷衍。

我要积极主动地完成领导交给我的各项任务，并时刻关注客户的需求，主动帮助他们解决问题和提供服务。

只有这样，才能赢得客户的信任和认可，并为自己的职业发展打下基础。

另外，大堂经理实习期间，我学到了很多与客户沟通的技巧和方法。

在实习期间，我接触到了各种各样的客户，他们有不同的职业、背景和需求。

因此，我需要根据客户的特点和需求，采用不同的沟通方式和方法，以达到更好的沟通效果。

例如，对于一些老年客户，我要使用简单易懂的语言，耐心解答他们的问题；对于一些企业客户，我要展示专业知识和经验，为他们提供具体的解决方案。

此外，在实习期间，我也经历了一些挑战和困难。

有时候客户对某个问题提出异议或抱怨，这时候我需要保持冷静和专业，不要被客户的情绪影响到自己的工作。

我要保持耐心和理解，积极解决客户的问题，以改善客户体验。

同时，我也要向领导和同事寻求帮助和支持，共同解决问题。

通过实习期间的学习和工作，我意识到银行大堂经理是一个很有挑战性和发展空间的职业。

作为一名大堂经理，需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。

此外，还需要不断学习和提升专业知识，紧跟行业的发展和变化。

当然，最重要的是要始终坚持以客户为中心，不断提升客户的满意度和忠诚度，为客户创造更大的价值。

总结一下，银行大堂经理实习让我深刻认识到这是一个需要不断学习和提升的职业。

银行大堂经理实习心得（通用15篇）银行大堂经理实习心得篇1初到新正街支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,因为那时我连这里的语言都不能完全听懂。

报到的第一天,有点紧张和不安，可是我受到了陈行长和同事们的热情接待,随后陈行长安排我学习储蓄业务。

在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。

在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。

银行是服务行业,服务态度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本,特别是来新正街支行办理储蓄业务的退休老人较多,耐心的态度能很好的拉近银行和客户的距离。

其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。

第三是要有责任心。

要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。

上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

这一个月的实习，我的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。

这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。

我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。

虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。

在业务中一分钱都要算清楚,不能因为钱少就忽略不计,避免错帐。

俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。

银行大堂经理的实习心得8篇篇1在银行大堂经理的实习岗位上，我经历了许多，也收获了许多。

这段实习经历不仅让我更加深入地了解了银行的工作流程和业务知识，还锻炼了我的沟通能力和团队协作精神。

以下是我对实习期间的心得体会。

一、实习岗位介绍银行大堂经理是银行与客户之间的重要桥梁，负责接待客户、解答咨询、办理业务和解决客户问题。

在实习期间，我主要负责接待客户和解答咨询，同时协助同事办理业务。

二、实习经历1. 接待客户在实习初期，我主要学习如何接待客户。

通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了接待客户的技巧和注意事项。

例如，在接待客户时，要保持微笑和礼貌，主动询问客户需求，并尽快给予帮助。

2. 解答咨询在实习期间，我遇到了各种各样的客户咨询。

通过解答客户的疑问，我不仅锻炼了自己的沟通能力，还加深了对银行业务的理解。

例如，有些客户对贷款利率、还款方式等方面有疑问，我会耐心解释并帮助他们选择最适合的贷款方案。

3. 办理业务在实习后期，我开始协助同事办理业务。

通过观察和学习，我逐渐掌握了办理业务的流程和注意事项。

例如，在办理贷款业务时，要核实客户资料、评估客户信用状况、制定贷款方案等。

三、实习收获1. 沟通能力的提高在实习期间，我通过与客户的沟通和交流，提高了自己的口语表达能力和倾听能力。

例如，在解答客户疑问时，我需要耐心倾听客户的问题并给予准确的回答。

2. 团队协作精神的培养在实习期间，我与同事们密切合作，共同完成各项工作任务。

通过团队协作，我不仅学会了如何与他人沟通和协调，还提高了自己的工作效率和质量。

例如，在办理贷款业务时我们需要密切配合相互协助以提高业务处理效率。

3. 对银行业务的深入理解通过实习我对银行业务有了更深入的了解和认识。

例如我了解了不同类型贷款产品的特点、适用人群以及申请流程等知识这些知识将对我未来的学习和工作产生积极的影响。

四、总结与展望总的来说银行大堂经理的实习经历让我受益匪浅不仅锻炼了我的沟通能力和团队协作精神还加深了我对银行业务的理解。

银行大堂经理实习心得（精选18篇）银行大堂经理实习心得篇1在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的咨询。

我在此实习期间学会了单据管理，例如：如果客户要办卡开户或办存折，我们要为其提供《个人客户业务》并辅助客户正确填写。

如果不是本人亲自办理，还需要为其提供《代理人开立个人结算账户核实单》。

如果客户要存办理对公转账业务，我们要为其提供《进账单》并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务。

在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切要小心谨慎。

要想做好大堂经理工作必须要做到干练，稳重，自信，亲和。

营业中的礼仪主要有：解答客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一个大堂经理，必须要拥有丰富的知识面。

在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银行的信贷部门，主要负责给中，大型企业贷款。

而企业向银行贷款必须满足一定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有能力偿还贷款。

贷款要提供的材料有很多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基本信息报告，企业近三年的从财务报表，特别关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等。

此外，企业与银行还需签订核保书，最高额保证合同等。

具体贷款流程如下：1>受理。

客户的申请一般由开户行受理和初审，并由该行对受理的贷款提出初步意见。

2>初审。

固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报告，项目批准文件，业主借款申请书，借款人近期报表状况，项目贷款条件。

3>评估。

贷款项目的一半由__银行信贷评估部门组织进行。

评估应具备的资料，借款人营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请书。