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物业服务中心岗位配置说明物业服务中心的人员配置暂按照1个小区出入口（地下车库出入口在院内）进行人员配置。
一、部门配置物业服务中心在公司总经理的领导下，配副总经理1名，设置客服部、工程维修部、公共秩序部、环境部、综合管理部、财务部。
二、人员配置1、副总1人。
2、综合管理员1 名，配合副总做好品质、人事、档案、后勤等多项工作。
3、客服部主管1人，负责客服部工作。
部门共设客服人员1人，管家4人，共6人。
4、工程维修部主管1人，负责设施、设备、水电维修养护工作，部门设水电工4人，共5人。
5、环境部设主管1人，保洁员的配置，每层4户的楼按人均45-50层配一人，公寓楼楼层户数多的按人均16-20层配一人，楼内配11人，院内配2人，车库配2人，广场配1人，周边商铺配1人，共18人。
前期绿化由施工方养护，暂不设绿化员，后期配绿化员2人。
6、公共秩序部主管1人，班长1人，每班12小时值班，分2班轮班运行，白班由主管带班，晚上由班长带班。
每班配门岗2人，巡逻岗3人，消防监控岗1人，临街写字楼两栋配门岗2人，广场岗2人，每班11人，两班共22人。
若小区增加出入口，需要增配人员。
7、财务室配出纳1名，会计1人。
综上，物业服务中心共计划配置岗位57人，根据交房进度及人员招聘进度适时配置。
各部门岗位设置计划详情公共秩序部：每班12小时值班，分2班轮班运行，白班由主管带班，晚上由班长带班。
每班配小区门岗2人，巡逻岗3人，消防监控岗1人，临街写字楼两栋配门岗2人，广场岗2人，每班11人，两班22人。
环境部：保洁员的配置，每层4户的楼按人均45-50层配一人，公寓楼楼层户数多的按人均16-20层配一人，楼内配11人（22层的4个单元配2人，34层的3个单元配3人，3栋公寓楼每栋配2人），院内配2人，车库配2人，广场配1人，周边商铺配1人，环境主管1人，保洁员共18人。
后期配绿化员2人，环境部共20人。
客服部：前台接待1人，管家按平均500户配1人。
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置的标准会根据物业服务的等级和规模而有所不同。
以下是一至五级物业人员配置的一般标准：
一级物业服务：
•客户服务人员：至少配置1名客户服务人员，负责接待和处理业主的日常咨询和投诉。
•保安人员：根据小区规模和安全需求，配置适量的保安人员，负责小区的安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：配置一定数量的清洁人员，负责小区公共区域的清洁和保洁工作。
二级物业服务：
•客户服务人员：至少配置2名客户服务人员，提供更专业的服务。
•保安人员：适当增加保安人员的数量，加强安全防范措施。
•清洁人员：增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
三级物业服务：
•客户服务人员：至少配置3名客户服务人员，提供更加细致周到的服务。
•保安人员：进一步增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生。
四级物业服务：
•客户服务人员：至少配置4名客户服务人员，提供更加专业和全面的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全防范措施，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
五级物业服务：
•客户服务人员：至少配置5名客户服务人员，提供更加专业、全面和个性化的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生，提高服务质量。
以上标准仅供参考，具体的人员配置还需根据实际情况进行调整。
人员配置方案一、管理中心（一）主任：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行。
职责：1、负责管理中心日常工作的整体开展；2、负责因管理工作需要的对外协调工作；3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题；5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。
（二）收费员：2人工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时间为轮休制。
职责：1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提高业务水平。
2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。
3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月结，帐据相符。
4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇拖欠应及时催收。
5、收款情况应有考核，认真编制收款日报。
月报表，做到帐表相符，明细与会计核算相符，按月核对。
6、完成领导交办的其它任务。
二、维修组：3人工作时间：职责：1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。
2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时上报并处理。
3、对重大突发性故障，立即通知相关单位进行抢修。
4、热情接受业主（住户）的报修并尽快解决，对每月的维修进行统计，填写《维修统计表》。
5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。
6、制定每月材料计划，上报管理中心。
7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。
8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。
9、完成上级领导交予的临时性的工作。
三、秩序队（一）队长：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行（如遇突发性时间必须到场处理）职责：1、负责管理区域范围内的秩序维护工作，对安全工作有领导责任。
管理服务人员配置一、****物业服务中心组织架构人员配置说明：项目经理1人、行政人事2人、主管3人、客服前台 5人、物业助理10 人、保洁员4人、保安班长2人、保安员28人、工程主管 1人、工程维修人员 10人。
二、岗位任职资格三、员工岗位职责1、服务中心经理/助理经理：对公司负责，全面管理物业服务中心的各项工作；明确对下属的工作要求，监督各分部门工作；建立各项管理制度，掌握并改进服务中心服务质量；与政府相关部门建立良好的公共关系。
2、人事行政：落实执行公司人事日常管理工作，人员录用、入离职手续的办理、转正、调配、考勤考核、薪酬的制作、福利等各类手续的办理，并建立完善的人事档案，妥善保管，培训计划的制定及培训的稽核，负责员工活动组织、推进员工关怀计划的进行，增强团队建设。
负责物业管理所需各类文件表格的填写，办理业主入住、更名手续；负责业主入住资料、业主投诉资料、房屋设备、公共设施资料，以及部门各类管理文件和资料的收集、分类、汇总、存档、领用等的管理；负责社区活动的策划和组织；负责部门品质工作的联络。
3、物业助理：以访谈、回访等各种形式接触客户，了解客户需求，满足客户需求，与客户建立良好的客户关系；不间断对小区现场进行巡视，站在客户角度，对发现的业务品质等各方面的问题及客户现场反映的问题，通过积极协调调动现场人员进行解决并跟踪落实直至客户满意；处理前台接待反映的客户问题，积极协调现场管理人员进行解决并跟踪落实直至客户满意。
4、客服前台：负责受理和处理业户关于服务方面的投诉；做好投诉接待的记录、处理结果的跟踪及业主的回访工作；客户满意度的调查工作；接听热线电话并处理相关事宜；负责业户各类咨询及家政服务和个性化服务预约；协调提供各种特约服务。
5、出纳：接待办理各项交费项目；登记各类交费项目；管理工本卡交费系统。
6、门岗保安员：指挥交通，及时引导车辆，保障小区出入口的通畅；对于进出小区的陌生人进行盘查，防止闲杂人员进入小区；对进出车辆进行登记，对外来车辆进行询问，经确认后进入小区。
管理处架构一、综合管理部业户服务部主任：1人,管理处业主接待5人,内门岗接待人员：12人,共计18人.二、环境服务部物业管理处总经理综合管理部 设备设施管理部 会所经营部业主服务部 环境服务部 保安服务部业主服务部主任1人业主接待服务 4人 投诉接待处理 内门岗接待服务12人财务管理 1人 报修接待特约服务接待甲班3人 丁班3人丙班3人 乙班3人 档案管理环境服务部主管1人保洁服务部：主管：1人,领班：3人,保洁服务员：35人其中：外围 人,楼内 人,机动班 人,共计：39人.绿化服务部：主管：1人,室内摆花养护：1人,室外绿化养护：3人,共计：5人.水景服务部：水景工程师：1人,操作工：1人,共计2人.三、秩序维护服务部秩序维护服务部：秩序维护主管：1人,秩序维护领班兼巡视岗：4人,秩序维护队员：44人其中：内门秩序保安服务部主管1人甲班领班 乙班领班 丙班领班 丁班领班大楼保安巡视3人 二扇大门岗 4人 路面巡视 1人 监控岗 1人 路面车管岗 1人 保洁服务部 绿化管理监管车库车管岗 1人水景管理维护3人,大门岗4人,巡视1人,监控岗1人,车辆管理2人包括路面和地下,共计；49人.四、设备设施管理部设备设施管理部：设备经理：1人,领班：2人,公共设备维护保养3人其中：强电工2人,弱电工2人,给排水工2人,室内报修接单服务：3人,共计：9人.五、管理处架构部门人员数情况序号部门岗位人数合计人数备注1管理处管理处经理11综合服务部业户服务部环境保洁部水景服务部保安服务部。
第一节组织机构----------------------------------------------------- 1一、基本思路---------------------------------------------------- 1二、物业管理处组织机构图(本项目配备 39 名服务人员) -------------- 2第二节主要管理人员配备--------------------------------------------- 3一、素质要求----------------------------------------------------- 3二、主要管理人员配备一览表--------------------------------------- 3第三节工作人员的培训----------------------------------------------- 6一、培训原则----------------------------------------------------- 6二、培训目标----------------------------------------------------- 6三、培训种类----------------------------------------------------- 6四、培训方式----------------------------------------------------- 7五、培训计划----------------------------------------------------- 8第四节人力资源的开辟与管理---------------------------------------- 15一、以科学的方式招聘优秀人材------------------------------------ 15二、竞聘上岗---------------------------------------------------- 15三、加强员工的健康管理------------------------------------------ 16四、企业文化的熏陶---------------------------------------------- 16五、团队建设---------------------------------------------------- 16六、对员工进行职业生涯规划-------------------------------------- 17七、引进先进的绩效考核评估体系---------------------------------- 17八、为员工创造发挥才干的环境------------------------------------ 17九、员工的奖惩-------------------------------------------------- 18充分发挥我公司在其他项目物业管理和服务的成功管理经验，立足沈阳大学沈北校区客观实际，积极开辟潜质服务内容，打造温馨、和谐、人文、环保的办公环境，实现物业的保值增值，并最终达到物业使用人满意的中心目标要求，进行组织机构规划与分析，组织好物业管理员工这种最重要的生产力，正确处理员工与员工之间、员工与顾客之间的关系，统筹安排好员工工作、生活，做到在职期间的潜力挖掘与培训升值。
物业服务中心人员配置的方案一、人员职位设置1.总经理/副总经理：负责整个物业服务中心的运营管理，制定物业管理策略，协调各部门工作。
2.行政部：负责物业服务中心的综合管理、人事管理、合同管理等工作。
3.客户服务部：负责物业服务中心的客户服务工作，包括投诉处理、意见反馈等。
4.技术部：负责物业设施的维护保养和维修工作。
5.安防部：负责物业区域的安全监控、巡逻等工作。
6.绿化部：负责物业区域的绿化养护工作。
7.清洁部：负责物业区域的卫生清洁工作。
二、人员配置比例1.总经理/副总经理：1人2.行政部：按照物业服务中心规模和工作量设置适当数量的人员。
3.客户服务部：根据物业服务中心管理区域面积和住户数量配置适当数量的人员。
4.技术部：根据物业设施的种类和数量配置相应的技术人员和维修工人。
5.安防部：根据物业区域的面积和安全要求配置适当数量的安防人员。
6.绿化部：根据物业区域的绿化面积和植物种类配置相应数量的绿化养护人员。
7.清洁部：根据物业区域的面积和清洁要求配置适当数量的清洁人员。
三、人员培训1.基础培训：对所有物业服务中心人员进行基础培训，包括物业管理知识、服务礼仪等方面的培训。
2.专业培训：根据各个部门的职责和工作要求进行专业培训，如技术部的设备维修培训、安防部的安全防范培训等。
3.市场营销培训：对客户服务部的人员进行市场营销培训，提高其对业主的服务意识和满意度。
四、考核机制1.定期考核：对物业服务中心人员进行定期的绩效考核，评估其完成工作目标的情况。
2.客户评价：建立客户评价机制，通过收集业主的评价反馈来评估物业服务中心人员的服务质量。
3.奖惩激励：根据考核结果和客户评价结果，对工作表现优秀的人员进行奖励和激励，提高工作积极性和服务质量。
五、配备必要的工具和设备为了支持物业服务中心人员的工作，需要配备相应的工具和设备，如办公设备、维修工具、安防设备等。
六、定期团队建设活动为了增强团队的凝聚力和合作精神，可以定期组织团队建设活动，如户外拓展训练、员工篮球赛等。
根据本项目具体情况及服务定位，客户服务中心共配置物业服务人员 34人：科学的人力资源管理是提供优质高效物业管理服务的重要条件之一。
公司建 立了完善的人力资源管理制度，员工选聘实行“公开、平等、竞争、择优”的原 则，为各岗位配置有效的人力资源提供了保障。
( 1 )具有五年以上物业管理从业经验，两年以上同职经验，持物业管理企 业部门经理上岗证，熟悉物业管理的法律、法规、政策，具有物业管理经验；负责本项目的全面管理； 负责256户的各项接待工作、 负 责各项费用的按时、足额收取。
负责本项目物业本体、公用设 施设备的日常维修养护和运行；负责本项目的治安、消防、车 辆 管理以及公共秩序；负责本项目环境卫生；负责本项目环境绿化养护。
负责员工餐经理客 户 接 待 兼 收银主管维修工 队长(主管)班长队员(含监控员3名)保洁主管 保洁员 绿化员 厨师客户服务 中心工程部保安队保洁部绿化部 食堂 合计1 名1名1名1名 1名 3名15名 1名 6名 3名 1名 34名( 2 )具有制定工作计划并组织实施的能力；( 3 )具有综合协调和组织能力，能处理突发事件；(4)具备与客户沟通能力，能定期了解客户对公司各项服务的建议，解决客户的合理需求，正确处理各类投诉；( 5 )具计算机应用能力。
( 1 )管理人员100%持有物业管理资格证书( 2 )能理解并执行公司的各项规章制度及操作程序( 3 )具备本岗位的专业技能(4)具有独立处理日常事务的能力( 5 )具有较强的责任心、自制力，具有团队意识( 6)特种作业人员100%持有政府或者专业部门颁发的有效上岗证书通过培训，不断提高员工综合素质，熟悉公司，物业服务中心的各项规章制度，明确职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范举止、仪容仪表，树立良好的形象，为业主提供尽善尽美的服务。
在工作时间内，员工须规范着装、佩带工作牌。
工作中，态度温和、举止端庄、谈吐文明、树立良好服务形象。
1.内培外引、循序渐进、落实培训；2.诚实守信、爱岗敬业、一专多能；3.择优聘用、专业考核、定岗定责；4.服务热情、耐心周到、专业管理。
根据医院物业项目的具体情况， 并结合我们以往管理经验， 拟在医院物业管理中心配备各类管理服务人员共计 32 人，其中：物业经 理 1 名、项目经理 1 名、客服主管 1 名、物业会计 1 名、工程部维修 主管 1 名、消控室2 名、电梯司机2 名、工程维修人员2 名、秩序维 护队长 1 名、秩序维护员 7 名、保洁队长 1 名、保洁员 12 名。
专科以上学历， 从事物业管理 5 年以上， 有丰富的理论 知识和实践经验， 对物业管理有独到的见解， 对管理中 心工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证。
大专以上学历， 外表形象气质佳， 并具有较强的沟通协 调处理能力，从事物业管理 1 年以上。
大专以上学历， 从事物业管理 1 年以上， 有丰富的理论 知识和实践经验， 有很强的沟通协调处理能力， 有较强 的财务管理能力，持建设部上岗证。
大专以上学历，机电、暧通专业，具有初级以上职称， 从事本专业多年， 了解物业管理知识， 持证上岗， 有组 织和协调能力。
退伍军人、 35 岁以下， 5 年以上专业工作经历， 具有较 强的沟通协调处理能力。
管理中心经 理 物业部主管 物业助理兼 会计 工程主管 保安主管123451 人 1 人 1 人 1 人 1 人6 消控室 2 人 高中以上学历， 40 岁以下，身体健康，具有较强的沟 1 安全护卫员 要求身高 172CM 以上， 30 岁以下，退伍军人优先。
8 人 40 岁以下，五官端正，动作麻利，有星级酒店或者清洁区级以上医院体检合格； 2．持有效的身份证、计划生育证、劳务用工证，以及有效相应学历证明、技术资格证明；2 保洁领班 1 人3 保洁员 45 岁以下，五官端正，身体健康，动作麻利。
12 人 45 岁以下， 具有 5 年以上物业管理经验及 10 年以上的4 工程维修员 工作经验， 具有中级技工以上的相关技能等级资格， 并 2 人 通过本公司的专业考核。
物业服务人员配置及岗位职责一、物业服务人员配置1.物业经理：负责物业管理中心的整体工作，包括制定管理规章制度、协调各部门工作、处理日常事务等。
2.客户服务主管：负责物业管理中心的客户服务工作，包括接待来访客户、处理客户投诉、组织客户活动等。
3.维修主管：负责物业管理中心的维修工作，包括设备维护、维修申请处理、维修工作调度等。
4.保安主管：负责物业管理中心的安全工作，包括门禁管理、巡逻安保、安全演练等。
5.环境卫生主管：负责物业管理中心的环境卫生工作，包括楼宇清洁、垃圾分类处理、绿化管理等。
6.财务主管：负责物业管理中心的财务管理工作，包括编制预算、管理收支、统计分析等。
9.维修人员：负责设备维护和维修工作，包括日常保养、设备检修、故障排除等。
10.保安人员：负责门禁管理、巡逻安保、应急处理等。
11.环境卫生人员：负责楼宇清洁、垃圾分类处理、绿化养护等。
12.财务人员：负责日常财务工作，包括收入、支出的记账、报表的编制等。
二、各岗位职责1.物业经理-制定物业管理中心的管理制度和业务发展计划。
-组织协调各部门工作，促进协同合作。
-处理日常事务和突发事件，保证物业管理工作的正常运转。
-定期与业主开展交流，听取意见和建议，改进物业服务质量。
2.客户服务主管-处理客户投诉，及时安抚和解决问题，保证客户满意度。
-组织客户活动，增进客户之间的交流和感情。
3.维修主管-负责维修工作的组织和调度，按照优先级处理维修申请。
-协调维修人员的工作，提供技术支持和指导。
-确保设备维护情况得到及时记录和跟进。
4.保安主管-负责门禁管理，确保进出人员的合法性和安全性。
-组织巡逻安保工作，提高物业管理中心的安全防范能力。
-组织安全演练，检验安全应急预案的有效性。
5.环境卫生主管-负责楼宇清洁工作的组织和协调，保持楼宇内外环境整洁。
-管理垃圾分类处理，确保环保要求的落实。
-负责绿化养护工作，保持建筑周边环境的美观。
6.财务主管-编制物业管理中心的预算，监控收入和支出情况。
物业服务人员配置方案3.1人员配备数量本项目拟配备20 人，其中项目经理 1 人，保洁组10人，设备维护组3人、监控值班员3人、消防维保2人、电梯维保1人。
3.2人员配备原则为体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁人员，建立一支符合本项目保洁要求的专业保洁队伍。
虽然保洁人员作并非高新技术，但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验还是相当重要的。
保洁人员应具有以下基本条件：3.2.1有良好职业道德与服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳；3.2.2具有一定的沟通协调能力；3.2.3具有必要的实践经验，在服务中能认真完成工作并服从管理和调度；3.2.4合理分配作业区域，及时按需调整3.2.5我们将在能达到保洁标准的基础之上，对所配之保洁人员按作业任务具体以地段进行调配。
当然，需要说明的是，这只是初步的测算，实际情况将必须根据保洁人员作中具体情况进行必要的调整，以满足本项目的保洁任务为目的。
项目经理 1 人103电梯维保1 人3.3人员组织机构图3.3.3项目经理简介3.4各岗位岗位职责明确每个员工的具体岗位，并制订相应的岗位职责是让每个员工认真工作的必须。
人员配备后，我们就要求每个员工按自已的岗位做好本人员作。
3.4.1管理员岗位职责熟悉保洁人员作流程，掌握保洁人员作的规范标准；按规定要求和范围进行保洁检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报；负责管理各种保洁人员具及物资材料；负责考核员工工作表现；处理实际工作中各项突发事件；严格执法、秉公办事，持续改进工作质量与方法；接受市环境卫生管理方的监督反馈；完成上级安排的其他任务。
3.4.2保洁员岗位职责熟悉分管区域的情况，掌握保洁人员作专业知识；自觉工作，协助配合的环境卫生管理部门和市环境卫生管理部门开展环境服务；保持分管区域的清洁水准，工作质量达到规定标准；服从上级工作安排，与同事团结协助；节约使用清洁原料，爱护各种清洁用具；接受管理方的监督，不断改进工作。
人员配置方案一、管理中心（一）主任：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行。
职责：1、负责管理中心日常工作的整体开展；2、负责因管理工作需要的对外协调工作；3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题；5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。
（二）收费员：2人工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时间为轮休制。
职责：1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提高业务水平。
2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。
3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月结，账据相符。
4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇拖欠应计时催收。
5、收款情况应有考核，认真编制收款日报。
月报表，做到账表相符，明细与会计核算相符，按月核对。
6、完成领导交办的其它任务。
二、维修组：3人工作时间：职责：1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。
2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时上报并处理。
3、对重大突发性故障，立即通知相关单位进行抢修。
4、热情接受业主（住户）的保修并尽快解决，对每月的维修进行统计，填写《维修统计表》。
5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。
6、制定每月材料计划，上报管理中心。
7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。
8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。
9、完成上级领导交予的临时性的工作。
三、秩序队（一）队长：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行（如遇突发性时间必须到场处理）职责：1、负责管理区域范围内的秩序维护工作，对安全工作有领导责任。
物业服务人员配置原则一、公共事务人员劳动定额1、15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。
2、15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。
巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。
住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。
3、管理人员配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。
二．保安人员劳动定额1、固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。
2、全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。
3、巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。
4、封闭停车场每出入口处应设置3人。
5、保安管理人员的配置标准：(1)30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3 –4人；(2)30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5-8万平方米配置组长1人。
6、智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。
7、保安人员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。
三、机电维修人员劳动定额1、每个高压配电室值班电工3人。
2、水工每10万平方米配置1人。
3、中央空调每10万平方配置1人。
4、电梯工每10部电梯配置1人。
5、维修电工每10万平方米配置3人。
6、综合维修工每10万平方米配置2人。
7、工程管理人员配置标准：⑴ 30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；⑵ 30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。
⑶ 80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组）1人，综合维修班（组）长1人。
8、综合劳动人数定额：每10万平方米10-12人。
四．清洁人员劳动定额1、梯级清扫：14层/小时/人。
2、地面清扫：300平方米/小时/人。
人员配置方案一、管理中心（一）主任：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行。
职责：1、负责管理中心日常工作的整体开展；2、负责因管理工作需要的对外协调工作；3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题；5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。
（二）收费员：2人工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时间为轮休制。
职责：1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提高业务水平。
2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。
3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月结，账据相符。
4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇拖欠应计时催收。
5、收款情况应有考核，认真编制收款日报。
月报表，做到账表相符，明细与会计核算相符，按月核对。
6、完成领导交办的其它任务。
二、维修组：3人工作时间：职责：1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。
2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时上报并处理。
3、对重大突发性故障，立即通知相关单位进行抢修。
4、热情接受业主（住户）的保修并尽快解决，对每月的维修进行统计，填写《维修统计表》。
5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。
6、制定每月材料计划，上报管理中心。
7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。
8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。
9、完成上级领导交予的临时性的工作。
三、秩序队（一）队长：1人工作时间：根据公司制定的行政班执行（如遇突发性时间必须到场处理）职责：1、负责管理区域范围内的秩序维护工作，对安全工作有领导责任。
2、做好队员的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。
3、抓好并掌握秩序维护队员的思想动态及稳定工作。
4、负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达贯彻上级指示。
5、对秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责指导和处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。
6、对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主/物业使用人投诉或造成的重大损失负领导责任。
7、维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班人员认真履行职责，有效处理消防监控值班中发现的问题。
8、协助上级开展日常管理工作；9、完成公司领导交办的其他事项。
（二）领班：2人工作时间：12小时（两班倒）职责：1、主持本班工作，坚决执行公司的规章制度，服从命令，听从指挥，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好辖区秩序维护工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实例会决定。
3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。
4、负责协调内部关系，做好秩序维护队的思想稳定工作，搞好团结。
5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。
6、熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安秩序维护队的规律及特点。
7、负责抓好全班的训练工作。
8、负责对本班组各项工作的检查、督导，处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
9、完胜公司及管理处领导交办的其它事项。
（三）队员：3人工作时间：12小时（两班倒）1、门岗：（1）24小时密切注意岗位区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长现场处理，必要时向队长报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
（2）掌握在小区门口及主干道活动的人员和车辆状态，维护小区出入口秩序。
（3）密切注意进入小区的人员和车辆，严格执行来访登记制度和车辆管理制度。
对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者，应禁止其进入。
（4）熟悉小区内各业主（住户）人员的基本信息。
（5）对进出小区的各类车辆进行检查、核对、登记、收费、放行，做到人、车、证相符。
（6）仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清发生纠纷。
（7）提醒和引导车主（司机）进入后按规定路线形式你、泊车。
锁好车辆及关闭门、窗，贵重物品随身带走。
（8）坚持原则，对外来车辆进入，必须按规定标准收取费用（公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务的特种车辆除外），严禁收费不给票据和乱收费。
特殊情况必须经上级领导同意方可进入。
（9）对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照管理处出具的（物品放行单）核对无误后方可放行。
（10）禁止违禁物品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理规定的各类物品（如：太阳能热水器、不符合要求的防盗门窗）进入小区，对携带打孔机欲进入小区的，需同装修管理人员取得联系。
（11）制止无关人员进入值班室，妥善保管公司公共财物。
（12）认真做好执勤记录，严格执行立岗、问讯、交接班制度，做好交接清楚，责任明确。
接班人员未上岗，不准下岗。
（13）耐心解答业主/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和建议。
（14）搞好门岗值班室的清洁卫生。
（15）完成公司领导及管理处交办的其他任务。
2、巡逻岗：（1）密切注意辖区内的人员、车辆活动情况，维护辖区内秩序，防止发生事故；（2）巡查楼宇外观，劝阻、制止任何影响楼宇外观的活动和行为。
（3）按规定对小区公共区域进行巡视，定期检查消防实施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止业主、住户及装修人员使用消防水源；（4）对辖区内的可疑人员、物品进行盘问、检查，驱赶辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员，劝阻和制止未经允许的摄影、摄像等行为；（5）制止管区内发生的打架、滋扰事件，如事态严重及时报警处理；（6）对业主/物业使用人及装修施工等违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止；（7）正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故；（8）对违章车辆应及时制止并加以纠正；（9）检查、看管好停放在辖区域的车辆，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员，防止丢失或损坏；（10）值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进出车库（场）的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题及时报告；（11）检查摩托车、自行车、电瓶车是否停放在车库或指定位置上发现未上锁等情况及时通知车主或为存放在指定位置做好记录并报告值班班长；（12）巡查各单元门、设备房门的关闭情况，检查装修垃圾的堆放是否符合要求，对违规现象应督促装修人员及时清运；（13）负责火警、匪警的验证和处理；（14）回答访客的咨询，必要时为其导向；（15）协助其它各岗位处理疑难问题。
3、监控岗：（1）坚决贯彻执行关于消防安全工作的指标和规定。
（2）熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好材料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。
（3）做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时的处理消防报警及电话投诉。
（4）定期进行消防设备巡查、养护，确保消防设备始终处于良好状态。
（5）按时交接班，严格履行交接手续、交接班时，双方必须将值班记录、实施状况、事故处理及各处钥匙——交接清楚，做到上不清下不接。
（6）宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。
（7）非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。
（8）禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到当班领导同意，且在顶岗人员到位方可离岗。
（9）确认发生火灾时，须迅速报告公司领导并果断按灭火处置方案处理。
4、车场岗：（1）按规定着装上岗，严格实行交接班制度。
（2）对出入的车辆做好记录，并指挥车辆行驶和停放。
（3）检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关好门窗，应及时通知车主（司机），并上报领导，同时做好记录。
（4）检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主（如暂时联系不上车主时，应重点看管）并做好记录。
（5）定期检查车库（场）内消防实施是否完好，有效，如有损失，要及时向上级报告。
四、保洁、绿化组(一)绿化工：2人工作时间：8小时工作制职责：1、负责管理区域的绿化的日常养护工作；2、根据季节的变化及植物的生长情况及时向上级提交所需物料的采购计划；3、根据园区的情况开展“消杀”工作；4、配合保洁人员开展日常工作；5、完成上级领导安排的临时性的工作。
（三）保洁员：7人工作时间：8小时工作制职责：1、按时对楼栋大厅、走廊、楼梯间、电梯轿厢等公共部位进行清洁，并做好维护工作；2、对园区范围的街道、路面、停车场、绿化带的卫生做好清洁及维护工作；3、按时对园区的垃圾堆放点做好清理工作，并定期进行清洗；4、在工作中如有发现漏水、下水道堵塞、电线破裂、可疑人员四处闲游等安全隐患，及时向上级汇报；5、对业主/住户因卫生问题的投诉及时处理；6、完成上级交予的临时性的工作。
附：人员编制表长城物业智能化方案页脚内容11。
