成功经理人与人际关系能力(徐剑)

成功经理人与人际关系能力成功经理人与人际关系能力在现代商业世界中，成功不再仅仅是个人才能或知识的表现，更多地取决于个人的人际关系能力。

每个人都需要与他人合作，交流和建立联系，这对于高效的管理来说尤其重要。

在这篇文章中，我们将探讨成功经理人与人际关系能力之间的联系。

何谓人际关系能力？人际关系能力是指准确地理解他人的需求和情绪，并利用这些信息来有效地沟通和与他人合作的能力。

这是一种技能，需要不断练习才能掌握。

人际关系能力包括有效沟通、领导能力、建立强大网络、解决冲突和培养良好的合作关系等。

成功经理人为什么需要良好的人际关系能力？成功的经理人必须与员工、客户、供应商和股东等多个利益相关者打交道。

他们需要进一步发展良好的人际关系能力来解决冲突、寻求妥协并保持合作。

这些能力能够帮助经理人出色地完成任务，带领团队实现共同目标。

沟通能力成功的经理人必须是优秀的沟通者，他们需要晓之以理、动之以情，而不是强行施压。

他们需要说服别人认同自己的想法，并且能够以愉快、积极的态度与他人交流。

在与员工交流时，成功的经理人必须适时地加入员工的观点，并与员工一起寻找更好的解决方案。

在与客户交流时，他们需要关注客户的需求，建立快速的信任和视频。

领导能力成功的经理人必须具备开展任务的领导能力，这也意味着必须成为他人的榜样。

他们应该能赢得员工、客户和利益相关者的信任、尊重和支持，并帮助他们了解团队项目的重要性。

经理人激励团队的方法包括赞扬，鼓励团队寻找自己的方法，还要在团队内部传递积极、能干和分享的价值观。

建立强大网络成功的经理人需要建立一个强大的人脉关系，包括与同行、业界领袖以及其他相关人员建立联系。

将与人建立联系这一要素结合起来可以为自己及团队带来商业机遇、知识共享和建立信任的支持网络。

无论是现有客户还是潜在客户，都应该密切关注并建立密切联系。

冲突解决成功的经理人会面临各种各样不同的冲突，包括管理、人员和资源等方面的冲突。

他们必须有能力寻找并解决冲突，使团队的工作顺利推进。

成功经理人与鲦鱼效应通过多年来在大企业任职高层的丰富工作实践，同时通过研究大量管理理论和世界500强以及其他著名企业案例，本人积累了大量的经理人成功的实战经验和理论体系，从而致力于为中国企业培养更多的成功经理人。

十余年来，本人从一名国有企业最普通的员工成长为大企业的总经理，为了将自己的成功经验影响更多的人，本人走向了职业培训师道路，专注于为我国企业培养成功经理人。

我发现我国企业很多经理人实际上缺乏一些缔造成功的核心观念。

掌握了这些核心的观念，经理人就能够更容易、更快速地获得成功。

经理人要想成功，就必须应该知道并深刻领悟‚鲦鱼效应‛。

德国动物学家霍斯特发现了一个有趣的现象：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。

然而，如果将一只较为强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随！这就是我们在企业管理中经常提到的‚鲦鱼效应‛！有些人已经知晓‚鲦鱼效应‛，可很少有人能够深刻地领悟‚鲦鱼效应‛带给我们的启示！作为经理人能够从‚鲦鱼效应‛中得到哪些启示呢？启示一：企业、部门与团队，以及任何组织，只要出现了问题，经理人应该承担不可推卸的责任。

鲦鱼的首领行动紊乱导致整个鲦鱼群行动紊乱。

同样地，在一个企业或者组织中，只要经理人出现问题，那么整个企业或者组织也就不可避免地会出现问题。

经理人就是一个企业的核心脊梁，必须为企业的发展承担责任。

经理人往往是团队中最后一个知悉问题的人，而且经理人所看到的一般只是一小部分而已。

像冰山的一角，在水的上面，你看到的是冰山，但藏在水下的要大得多，通常都更具破坏性。

有很多经理人在企业或组织出现问题的时候，总是认为这是别人的责任，甚至认为是员工缺乏素质等等，而看不到出现问题就是经理人自身的责任。

因此，在出现问题的时候，经理人往往一面推卸责任，一面指责别人。

而成功的经理人只会花时间来解决问题，而不是推卸责任或者指责别人。

成功经理人十二项自我管理能力作为“现代戏剧之父”的易卜生曾经告诫后人：你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。

每个人经理人，甚至包括那些资质平平的经理人，都应该学会自我管理，学会把自己造就成一个成功的经理人。

本人曾任几家着名大中型企业的高层管理者，又作为多年职业培训师，在长期的企业管理实践以及经理人培训经历中发现，我国企业很多经理人实际上缺乏自我管理能力。

经理人要想有所作为，就必须重视提升自我管理能力！经理人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升！1.自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。

自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我的目的一种行为。

成功经理人善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态！2.自我心智管理能力主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。

心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为的模式。

每个经理人都有自己的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。

经理人要善于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。

3.自我形象管理能力作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。

经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力！加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。

4.自我激励管理能力在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。

人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。

自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一个人把握自己命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。

5.自我角色认知能力经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。

成功经理人与职业化塑造最精锐的部队一定要有职业化的官兵,最成功的企业一定要有职业化的经理人.中国企业的经理人很多没有接受过严格的任职资格训练,更没有接受过专业的职业化训练.因此,外资企业的经理人在执行某项特定工作时,要比国内没有接受过相关训练的经理人的准确性强,时间性快.说一个经理人很“职业”,到底意味着什么为什么中国企业必须加强经理人的职业化塑造经理人的成功为什么首先要做到“职业化”对于中国企业的经理人来说,当务之急就在于提高经理人职业化素质.经理人如果没有接受过职业化素质,就很难能够正确地做事情如果,你不相信这些道理,我们先来看一则案例：牛经理曾经是某公司的高层经理人,负责北方大区的运做,职位已经很高了,但总感觉到有“玻璃天花板”,才能没有充分发挥,很苦恼.正好有个机会结识了民营企业家徐先生,经过多次接触交流之后,被重金聘为销售经理.但刚上任三个月,销售代表小彭,被客户投诉贪污返利.公司财务部去查,果真如此,返利单据上面还有牛经理的亲笔签名.这件事,惹得总经理很是光火,于是他亲自到销售部质问此事.“我不知道你是怎么当经理的,”徐总对牛经理说,“你手下的销售代表,竟然胆敢贪污客户的返利,这么长时间了,你居然不知道要等到客户投诉到我这里,才知道,唉,也不知道你是怎么做管理的.”“我也知道了这件事,”牛经理辩解道,“按照流程,小彭是把返利单报到我的助理那里,她审一下,整理好,给我签字,我的工作也多,可能没有看清楚.”“是没有看清楚那么简单吗你的工作难道比我还多吗”徐总怀疑地看着牛经理.牛经理无奈地说道：“我工作确实很忙,同时也有些疏忽,回头我会和助理商量改进工作流程,并要求公司处理她.”“处理助理能补回公司的损失吗这件事应该负全责的是你”徐总对于牛经理这种模糊的态度很气愤.“是这样的,”牛经理继续辩解道,“徐总,你也知道我刚来,销售部很多关系还没有理顺.我们都知道,这个助理很能干,在工作上是一把好手.但她和我的关系,我感觉总存在问题,没有理得很顺,甚至有时,我要顺着她的意思来签署一些文件.毕竟我是新来的,要有适应的阶段,我保证今后,这样的事情,一定不会发生了,你再给我一次机会吧.”“本来我过来,是来了解一下事情的原因,并不是要处理你的,”徐总说道,“不过现在得考虑一下了,你的能力问题了.”你对以上的案例作何思考呢你认为究竟谁对谁错呢如果你是牛经理,你会怎样做得更好呢本人曾为多家着名大中型企业的高层管理者,又作为多年职业培训师,在长期的的企业管理实践以及经理人培训经历中发现,不乏有很多有能力的经理人,由于缺乏必备的职业化素质,在工作中总是遭遇失败,很多经理人居然会不知道该如何正确地、高效地处理公司事务这个世界上有能力的人很多,然而得到成功的人却太少,究竟是为什么呢一个很重要的原因就是他们在职业化塑造方面有所欠缺.经理人要想成功就必须掌握必备的职业化素质.1、职业化塑造就是做到训练有素,职业化的经理人就是训练有素的经理人；关于职业化的说法,有很多种了比较权威的说法主要有以下两种：“职业化”就是国际化的职场准则,是职业人必须遵循的第一游戏规则,是作为职场人士的基本素质,是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则.想参与职场竞争,想要成为职场中的成功者,想要取得职业生涯的辉煌,就必须懂得和坚守这个规则.第二种说法,“职业化”就是具备“职业意识”、“职业心态”、“职业道德”、“职业资质”、“职业行为”、“职业技能”这六个方面核心素质的人.当然,关于职业化的解释还有很多很多.总结来说,不管哪种关于“职业化”的说法,其实归根结底来说就是,“职业化”就是“训练有素”.所谓“职业化”就是“训练有素”.所谓“训练有素”就是指员工也好,经理人也好,能够在面对事情来临之前,能够采取正确的意识、心态、道德和行为、技能来应对所发生的事情.以上的案例中,很明显牛经理犯了严重的错误,也表明牛经理欠缺必备的职业化素质,更说明牛经理不是训练有素的经理人,以至于犯了低级错误2、普通经理人与优秀经理人根本的区别在于是否训练有素；可以说,任何人都可以成为经理人,但要想成为优秀的经理人,却不是人人都可以做到的.只有训练有素的经理人,才能够成为优秀的经理人.在老板眼中,牛经理是代表销售部的,只要是销售部出了问题,无论责任是多是少,一定有牛经理的责任；但反过来不一定成立,销售部有功劳,不一定是销售部经理的功劳.所以,当销售部出了问题时,徐总问起来,牛经理要首先认错,而不是推脱, 更不是拿小小的助理垫背,这些行为都为老板不齿,一定会遭到怒斥.这些是缺乏责任心的表现,公司的经理都不愿意承担责任了,怎么能管理员工呢员工怎么能服从呢优秀经理人只能是那些训练有素的经理人3、经理人首先做到职业化,才能最终实现员工的职业化；为什么我国企业员工缺少执行力为什么员工不重视细节为什么员工普遍缺乏敬业意识为什么企业整体效率不高、质量不稳定一切的一切,都是因为我国企业员工职业化素质不高.员工职业化素质不高的更深层原因是经理人自身没有接受过职业化素质.经理人自身职业化素质都成问题,又如何解决员工的职业化素质问题呢所以,只有首先做到经理人的职业化,才能最终实现员工的职业化4、训练有素是经理人走向成功的基本前提；不知道该如何正确地做事,这是经理人走向成功的致命障碍.所以,要想走向优秀,走向成功,经理人必须首先做到训练有素.我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱,很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题——经理人职业化素质不高经理人不管是在哪个机关部门、哪个企业、哪个岗位上,不管其内容有多大的差别,均有其职业化素质的要求.很多经理人忽视了职业化与职业化素质,不知道该怎么正确的应对事务,结果在工作中遭遇失败其实,正是大家忽视的职业化素质制约了很多经理人的成功加入WTO,我国企业所面临的市场竞争日益激烈,要想在竞争中保持不败,我们必须提升企业经理人的职业化素质,提升经理人的职业竞争力,才能够最终提升企业的竞争力.5、加强职业化塑造,才能做到训练有素,才能更好的做对事情.案例中的牛经理犯错误了,这是因为他没有接受过经理人职业化塑造训练,没能做到训练有素,当然也就不知道如何正确地处理这种事情.那么,职业化的经理人,训练有素的经理人应该如何处理这件事情呢案例中,当老板没有问起来这件事情,牛经理就应该直接到老板办公室,和老板汇报这个事情的过程和自己的建议.“徐总,这个事情是我的疏忽,我应该仔细审一下返利单的,如果仔细一点,严格一点可能就不会这样了.我要为这事付全部责任.”牛经理愧疚地说,说完看着徐总.徐总僵硬着的脸松弛了一点,缓和地说：“这个事情的影响很坏,你知道别的部门会怎么想别的销售代表会怎么想很可能对你以后的工作开展不利.”“没有办法,既然这样了,我就要为这个事情负责,我服从公司的决定.”牛经理恭敬地说.“处理你不是根本的办法,关键是以后不出这样的事情,你有什么好的建议吗”“我觉得还是以后把返利,直接由财务部,计算出来,再在客户下一次进货时扣除,这样就不通过销售代表了,没有人为的干扰了.”“这样也是一个办法,但销售代表手上的资源就更少了,你以后要和他们协调起来更难了.不过还是个好办法,我看就出个制度,把这个事情固定下来.”徐总赞许地说.总结来看,如果牛经理做到训练有素的解决问题,最终的解决方案就可以做到皆大欢喜.6、只有训练有素的经理人才能更胜任岗位.我国企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中.能否尽快地彻底实现这种转型,直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力.要实现这种转型,中国企业首先必须解决形成职业化的经理人队伍.经理人职业化素质的问题,目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位.诚然,管理的关键最终要落实到人,而人的关键最终要落实到职业化.加强经理人职业化素质,提升经理人的职业化塑造,才能够最终提升企业的竞争力经理人不管是在哪个企业、哪个岗位上,不管其内容有多大的差别,均有其工作的目标及工作的重点.2007年最新书员工总动员——职业化铸就卓越为企业打造高度职业化的经理人与员工队伍员工总动员为经理人与员工的成功指明了更快捷、更务实的前进道路.员工总动员可以引导更多的经理人与员工快速地走向成功制约我国企业发展以及限制我国企业经理人进一步发展的瓶颈因素,就是职业化塑造然而,职业化素质问题,由于是为大家常常所忽视的,所以,很少有人能够真正地正视经理人的职业化塑造面对二十一世纪,成功的经理人都会是那些注重底蕴的职业化经理人.优秀的经理人都是训练有素的每一个经理人都应该牢记,在以后的工作中,不要再让职业化素质问题成为你事业的绊脚石,要让它变为成功的加速器经理人重视和加强职业化塑造,就能够从普通走向优秀,走向成功职业培训师：徐剑徐剑,清华大学、北京大学企业家班特约讲师,多所着名高校EMBA & MBA客座教授,人力资源管理专家,职业化资深专家,十年培训师、管理顾问经历,为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询.着有经理与员工职业化类书籍员工总动员——职业化铸就卓越、最伟大的礼物与陈陈合着等书籍；出版有一流的员工一流的企业——优秀员工职业化塑造、有效商务沟通等培训VCD光盘.。

成功经理人与二八定律和长尾理论在长期的工作实践和经理人培训经历中，我发现许多经理人实际上缺乏一些缔造成功的核心瞧念。

掌握了这些核心的瞧念，经理人就更轻易获得成功。

经理人要想成功，就首先应该明白并灵活地运用“二八定律〞和“长尾理论〞。

一、“二八定律〞无处不在现实生活与工作中，到处都存在二八现象。

所谓二八现象也确实是根基二八定律所描述的现实与现状。

二八定律又喊巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。

他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小局部，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此称为二八定律。

生活与工作中，普遍存在着二八现象：经济学家讲，20%的人手里掌握着80%的财宝。

社会学家讲，20%的人身上集中了人类80%的聪慧，他们一生卓越。

治理学家讲，一个企业或一个组织往往是20%的人完成80%的工作任务，制造80%的财宝。

……二、成功经理人与“二八定律〞如何实现成功永久是经理人追求的主旋律，讲不完，道不尽……经理人必须明白二八定律，同时在自身工作以及职员治理方面也必须要遵循二八定律。

经理人不管是在哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差异，均有其工作的目标及工作的重点。

2007年最新书?职员总发动——职业化铸就卓越?为企业打造高度职业化的经理人与职员队伍！?职员总发动?为经理人与职员的成功指明了更快捷、更务实的前进道路。

?职员总发动?能够引导更多的经理人与职员快速地走向成功！经理人要想成功，必须明确目标，抓住重点，有所取舍，集中精力做属于经理人该做的事。

二八定律告诉经理人的核心思想确实是根基要“专注于重要的情况〞，经理人需要花费80%以上的时刻、精力在考虑经营目标、开展方向、方案决策、职员培训等方面的咨询题，而业务人员那么必须用80%的精力寻寻客户、开拓市场，缔造销售业绩。

在自身工作治理上，经理人必须用80%的黄金时刻做重要的情况，用垃圾的时刻往处理垃圾的情况。

成功经理人与短缺元素定律有这么一句话：“世界上到处都走着高智商、高学历、高能力的失败者！”。

为什么会出现这种比较矛盾的现象呢这个世界上有能力的人很多，然而得到成功的人却太少，这究竟是为什么呢通过长时间的经理人成功与失败的个案研究，我发现：一个很重要的原因就是他们在发现自身短缺元素方面有所欠缺。

善于发现自身短缺元素的经理人走向优秀。

反之，不善于发现自身短缺元素的经理人，最终就是平凡一生！在德国史诗小说《尼伯龙根的宝藏》中，有一位屠龙英雄齐格飞，他英勇无比，力量过人，经过激烈搏斗，杀死了尼伯龙根岛的恐龙，用龙血沐浴全身后，成了刀枪不入的金刚之身。

可是，因为当时他的后背粘了一片菩提叶，没有沐浴到龙血，就成了他身上唯一的致命之处。

后来，敌人千方百计寻找齐格飞的弱点，终于从他的妻子葛琳诗那里得到了这一秘密，结果暗中用长矛刺入致命之处，使齐格飞丧失了性命。

故事中这位大英雄的死，是缘于自身的唯一一点不足。

但正是这一点点的不足却成为导致悲剧的关键因素。

由此，我们联想到一个着名的定律——短缺元素定律。

德国伟大的农学家Liebig于一百五十年前，发现了植物生长过程中的短缺元素定律。

这个定律有以下五点主要内容：1、任何植物的良好生长都需要很多种元素，例如：钾、氮、磷酸等；2、在某一时期，严重制约植物生长的只是某一种元素。

这个元素被Liebig称为——短缺元素；3、只要增加这个短缺元素，植物就会有新一轮的快速生长，人们不必去做任何其它的事情，植物就能依靠自己的自我组织能力成长；4、与此同时，不缺少的元素即使增加再多，对植物的生长也没有丝毫用处。

反而，还可能会有一定的负作用，例如太多的磷酸会烧坏植物等。

5、对任何一种植物而言，短缺元素永远都在变化当中：在补足了原来所短缺的元素之后，又会有新的短缺元素产生。

本人曾任多家着名大中型企业的高层管理者，又作为多年职业培训师，在长期的企业管理实践以及经理人培训经历中发现，不乏有很多有能力的经理人，由于不善于发现制约自身发展的短缺元素，在工作中总是遭遇失败！人类其实和植物也一样，短缺元素这个自然规律实际上可以指导我们的成功：一个人要想成功，最重要的任务，就是发现自己在某一个时期内的短缺元素，集中所有的力量解决它。

（客户管理）成功经理人沟通必备倾听技巧（徐剑）成功经理人沟通必备倾听技巧壹个于飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何于？那是壹个圣诞节，壹个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。

壹路上幻想着团聚的喜悦情景。

壹路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机于空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进壹个特制的口袋。

这时，飞机上所有人均于祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机于驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家均松了口气。

这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，且且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了壹阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦和被冷落的心情形成强烈的反差，于他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

夫妻之间需要沟通，更需要倾听！当你于倾诉时，却发现无人于倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！壹个善于倾听的人于他人眼中是壹个很健谈的人，夫妻之间何况如此，亲朋好友这间，更是这样了。

懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每个人于烦恼和喜悦后均有壹份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解和赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。

能够这样说，倾听是这个世上最美的动作。

心理学研究表明，人于内心深处，均有壹种渴望得到别人尊重的愿望。

倾听是壹项技巧，是壹种修养，甚至是壹门艺术。

学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的壹种责任，壹种追求，壹种职业自觉，倾听也是优秀经理人必不可缺的素质之壹！很多经理人均不乏有这样的经历，感到自己受到不公平待遇的员工愤愤不平地找你评理，你不需要跟他讲理，你只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。