质量方针目标控制程序

GJB9001C-2017/GBT19001-2016/ISO9001文件范例

文件名称： 风险和机遇控制程序 生效日期： 2023-10-11

文件编号： 页数 1/4 生效版本： A0

文件制修订记录

NO 制/修订日期 修订编号 制/修订内容 版本 页次

1 2023-10-11 - 新制订 A0

核准 审核 制订

GJB9001C-2017/GBT19001-2016/ISO9001文件范例

文件名称： 风险和机遇控制程序 生效日期： 2023-10-11

文件编号： 页数 2/4 生效版本： A0

1 目的

本程序为了规范公司质量方针、目标管理，确保公司质量方针、目标得到有效的贯彻和执行。

2 范围

本程序适用于公司的质量方针和目标管理。

3 术语

无

4 职责

4.1 董事长负责公司质量方针和质量目标的制定和批准。

4.2 管理者代表负责公司年度质量目标的批准。

4.3 质量部是公司质量目标过程的归口管理部门；负责公司年度质量目标的制定、分解，并对其贯彻实施情况进行跟踪管理。

4.4公司各职能部门负责本部门所管过程质量目标的落实工作。

4.5公司各有关部门负责配合完成质量目标管理过程的各项工作。

5 工作程序

5.1 质量方针的制订和审批

5.1.1 董事长组织管理者代表、各部门主管制定或修订质量方针。制定或修改质量方针时应充分考虑以下内容：

a) 必须与本公司的宗旨相适应；

b) 必须包括对满足顾客的期望和需求及进行持续改进的承诺；

c) 为制定质量目标设定框架；

d) 容易理解，便于实施与维持。

5.1.2 经讨论确定后的质量方针规定在《质量手册》中，质量部按《文件控制程序》的要求发放到公司的各相关部门。

5.1.3 各部门负责通过培训、标语等方式使本部门员工熟悉并理解公司质量方针。

5.1.4 根据顾客、法律法规等要求，或管理评审的结果等，修订和完善公司质量方针时应按5.1执行。

质量方针目标控制程序

质量方针目标控制程序

1. 引言

2. 质量方针目标定义

质量方针目标是指为实现组织质量方针中确定的质量要求和期望而设定的具体目标。这些目标可以包括产品过程质量、客户满意度、不合格品率等。

3. 质量方针目标制定程序

3.1 目标确定

由组织管理层负责确定质量方针目标。目标的制定应参考组织的质量方针、内外部利益相关方的需求和期望、法律法规要求等因素。

3.2 目标分解

根据确定的质量方针目标，将其分解为更具体、可衡量的子目标或指标，并明确每个子目标的责任人。

3.3 目标通知

将确定的质量方针目标和子目标通知给相关部门和员工。确保每个人对自己的目标有清晰的认识和理解。 3.4 目标协商

在通知的基础上，相关部门和员工应与目标责任人进行协商，明确实施目标的具体方法和计划，并根据实际情况进行调整和完善。

3.5 目标监控和评估

通过设立监控机制，及时对目标的实施情况进行监测和评估。对于未完成目标的部门和员工，应及时跟进并采取纠正措施。

3.6 目标审核和改进

周期性对已完成的目标进行审核和评估，发现问题和不足之处，并制定相应的改进措施，以进一步提高质量方针目标的实施效果。

4. 责任和权限

4.1 组织管理层责任

组织管理层负责确定和领导质量方针目标的制定和实施。

4.2 目标责任人责任

目标责任人负责监督和推动所负责目标的实施，确保目标的达成，并向组织管理层报告目标的实施情况。

4.3 员工责任

所有员工都应积极参与和贡献自己的力量，共同实现质量方针目标。 5. 相关文件

相关文件包括但不限于：

质量方针文件

目标定义文件

目标通知文件

目标评估报告

6. 实施和改进

质量方针目标控制程序应在质量管理体系中得到有效实施和持续改进。组织管理层应对该程序进行定期的监测和评估，以确保其有效性和适用性，并根据评估结果进行必要的改进。

通过有效的质量方针目标控制程序，组织能够明确目标、划定责任、监测实施情况，并持续改进质量管理体系。这将有助于提升产品、服务和流程的质量，增强客户满意度，提高组织在市场竞争中的竞争力。

质量方针目标管理程序

1.目的

对质量方针、目标的系统管理作出明确规定，确保质量方针、目标的贯彻执行达到预期效果。

2、适用范围

适用于公司及各部门对质量方针、目标的展开管理。

本程序由技质部归口管理。

3、职责

3.1 总经理制定和批准质量方针、目标，并批准各部门的质量目标；

3.2 技质部负责进行质量方针、质量目标要求的培训、宣传、展开实施并监视测量执行效果；

3.3 各部门组织员工学习，执行质量方针、质量目标。

4、过程程序

4.1质量方针、目标的策划

质量方针、目标的要求应形成文件，由总经理亲自签发。

4.1.1质量方针应符合以下要求：

a）与公司的质量宗旨和方向相一致；

b）遵循质量管理八项原则；

c）与顾客的需求和期望相适应；

d）能促进公司质量管理体系运行有效性的持续改进，向更高的目标前进；

e）适应市场竞争的需求，满足规定要求和法律法规要求，其承诺明确；

f）具有可行性，通过全体员工的努力可以实现；

g）言简意赅，可作为行动的指南；

h）提供制定和评审质量目标的框架。

4.1.2质量目标应确保：

a）体现质量方针和质量管理八项原则；

b）满足顾客对产品和服务的需求；

c）具体化、定量化。应对主要指标作出明确的定量的规定，对于难量化的要求，也要定性明确，可进行评审，具体指标值可在经营计划中作出每年度的规定；

d）具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间（例如三年）的努力，可以达到，还应便于将其展开分解到各部门。

4.1.3 制定质量方针、目标初稿

总经理对质量方针、目标的制定提出意图、总体思路、内容、项目及要求。据此组织营销人质量方针目标管理程序

员、技术人员、质量人员进行市场调研，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客的要求和期望，国内外同行业的水平（产品水平、管理水平），行业中所要赶超的企业（行业中极具竞争力的企业）的质量方针和目标的内容和水平，并结合本公司的实际和发展需求制定初稿交总经理审阅。

质量方针控制程序

质量方针控制程序是指组织为了确保产品或服务质量符合预期要求，制定的一套控制程序。本文将详细介绍质量方针控制程序的标准格式及其内容要求。

一、程序目的：

质量方针控制程序的目的是确保组织在设计、开发、生产和提供产品或服务过程中，能够持续满足顾客的需求和期望，并不断提升质量管理体系的有效性。

二、适用范围：

本程序适用于所有涉及产品或服务质量的部门、岗位和活动。

三、程序内容：

1. 质量方针制定

质量方针是组织对质量目标的表述，是质量管理的核心准则。制定质量方针应考虑组织的使命、愿景以及顾客的需求和期望。质量方针应该明确、简明扼要，并能够被理解和传达给所有员工。

2. 质量目标设定

质量目标是质量方针的具体化，是组织为实现质量方针而设定的具体目标。质量目标应该是可衡量的，具有挑战性和可实现性。在设定质量目标时，应考虑顾客的需求、法律法规要求、技术能力和资源限制等因素。

3. 质量方针和目标的传达与理解

组织应确保质量方针和目标被全体员工理解和接受。传达质量方针和目标的方式可以包括内部宣传、培训和沟通会议等。员工应了解质量方针和目标对他们的工作有何影响，并积极参与质量管理活动。 4. 质量方针和目标的执行

组织应制定相应的措施和程序，确保质量方针和目标得以有效执行。这包括制定工作指导书、工作流程图、作业指导书等，明确各岗位的职责和工作要求。同时，应建立相应的绩效评估机制，对质量方针和目标的执行情况进行监控和评估。

5. 质量方针和目标的持续改进

组织应建立持续改进机制，不断优化质量方针和目标。这包括收集和分析质量数据、开展内部审核和管理评审、制定改进计划等。通过持续改进，使质量方针和目标能够与组织的发展和变化相适应。

四、程序要求：

1. 质量方针和目标应得到组织高层管理者的批准，并在组织范围内进行宣传和推广。

2. 质量方针和目标应与组织的战略目标和质量管理体系相一致。

3. 质量方针和目标应以可衡量的方式进行表述，以便能够进行绩效评估和改进。