物业管理制度与法规培训

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物业管理公司的培训制度

这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制

第1操作环节：制定一个实战型的培训计划

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

要点A：高级管理员培训内容

物业管理理念

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识及器具使用

管理及公关常识

要点B:技术骨干培训内容

责任感，荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

第 1 页 共 8 页 物业管理项目安全教育和培训制度

第一章 总则

为保障物业管理项目的安全，提高物业管理从业人员的安全意识和应急能力，制定本安全教育和培训制度。

第二章 安全教育和培训的对象

本安全教育和培训制度适用于物业管理公司的所有从业人员，包括物业管理项目的经理、管理员、维修工、保安人员等。

第三章 安全教育和培训内容

1. 安全意识教育

1.1 安全意识的概念和重要性

1.2 安全意识的培养方法

1.3 工作中的安全隐患及应对措施

2. 火灾防控教育

2.1 火灾的危害及防范措施

2.2 火灾应急预案和逃生演练

2.3 灭火器的使用方法及维护保养

3. 电气安全教育

3.1 电气事故的危害及预防措施

3.2 电气设备的安全使用和维护

3.3 电气安全事故的应急处理

4. 外部安全教育

4.1 公共安全知识和常识

4.2 交通安全及道路交通规则 第 2 页 共 8 页 4.3 外来人员的安全管理

5. 突发事件应急教育

5.1 突发事件的预警和应急响应

5.2 突发事件的应急预案和应对措施

5.3 突发事件现场指挥和组织

第四章 安全教育和培训的方式

1. 现场教育和培训

组织专业安全教育和培训机构对从业人员进行集中培训，包括理论教学和实践操作。

2. 网络教育和培训

通过物业管理公司的内部网络平台，开设安全教育和培训课程，供从业人员自学和考试。

3. 实地考察和学习

组织从业人员参观其他物业管理项目、消防部门等，加深安全意识，并学习其他单位的先进经验。

第五章 安全教育和培训的周期

根据物业管理公司的实际情况，制定安全教育和培训的周期，一般为每年至少一次。

第六章 安全教育和培训的记录和评估

1. 安全教育和培训记录

物业管理公司应对每次安全教育和培训活动进行记录，包括时间、地点、参与人员、教学内容等。

2. 安全教育和培训评估 第 3 页 共 8 页 定期对安全教育和培训进行评估，了解学员的掌握情况和培训效果，及时调整教学方法和内容。

物业培训管理制度

为企业发展目标，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力及对企业文化的了解，更好的服务于本职工作，特制订培训管理制度

一、适用范围:

凡公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评等，均依本管理制度执行。

二、权责划分:

1、物业办公室权责划分:

1)制定、修改培训管理制度;

2)拟定公司培训计划工作;

3)联系、组织公司培训计划各项课程的实施;

4)检查、评估培训的实施情况;

5)对各项培训进行记录，并对相关培训资料进行存档;

6)追踪、考核培训效果o.

2、部门]权责划分:

1)部门]呈报培训需求计划;

2)收集并提供相关的专业培训信息;

3)部门培训的实施和效果反馈、交流工作

4)部门内部培训授课人选，并配合、支持内部培训工作的开展。

三、培训安排应根据员工工作岗位职责，在自觉自愿的基础上尽量做到公平合理。

四、公司所有员工，均有接受培训的权利和义务。

五、公司培训规划、制度的制定与修改、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以物业办公室部为主，各部门]均有提出改善意见、建议，配合执行的权利与义务。

六、公司培训的实施、效果反馈及评价考核等工作以物业办公室为主，并对公司的培训执行情况负有督导呈报的责任，各相关部门应给与必须的协助。

七、各部门应根据各自业的需求，确定部培训计划，并反馈给物业办公室统筹规划。

八、新员工入职培训:

1、培训对象:公司所有新进人员

2、培训目的:协助新人尽快适应新的工作环境，尽快进入工作状态

3、培训方式:集中进行培训

4、培训内容:公司简介(公司的发展情况、组织架构、企业文化、各部门分布及职能介绍等)、公司制度等。

5、新员工入职后培训不少于3天以上;

6、培训有物业办公室文秘按培训计划及内容组织实施。

7、物业办公室培训完毕后，由用人部i门针对新员工进行所从事I作岗位的应知应会培训，使其能达到独立上岗的要求。

物业公司商业管理制度与岗位职责

培训管理制度

第一章 总则

第一条 目的

为了使公司内部员工的业务素质和技能更好地满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统培训。为了系统地对该项工作进行规划、加强领导力度，提高培训质量，规范化地进行管理，特制订本管理制度。

第二条 适用范围

本制度适用于物业公司全体员工。

第三条 培训目标

公司以提高物业服务质量为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，树立正确的价值观，端正工作态度和工作行为，在现在或未来的工作岗位上，创造出更大的价值。

第四条 培训方针

自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。

第五条 培训原则

（一）坚持专业技能培训与思想教育培训相结合；

（二）坚持理论联系实际的原则；

（三）坚持目前需求和长远需求相接合；

（四）坚持培训和工作相兼顾的原则。

物业公司商业管理制度与岗位职责

第二章 培训的内容和形式

第六条 岗前培训

（一）岗前培训目的

1、使新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。

2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

（二）岗前培训的组织、执行机构

1、公司综合办公室：负责对新进公司的员工进行包括公司概况、公司文化

等一系列内容的介绍。

2、管理处：负责对新进员工进行岗位知识和岗位职责的培训。

（三）岗前培训内容

1、企业基本情况：包括企业概况、企业文化、未来前景、薪资福利、企业

规章制度等；

2、岗位知识：服务礼仪、岗位职责、应急预案等。

第七条 岗位技能培训

（一）岗位技能培训目的

1、完善和提高员工的各项技能，使其具备更高水平的工作能力，为工作开

展和日后的晋升创造条件；