电子商务团队建设框架及明细分工
1、电子商务部设置：
总监 推广组 设计组 客服组（售前、中、后） 仓储组 财务组 行政组
2、人员配置：
总监 (1人) 推广组 (2人) 设计组 (2人) 客服组（售前、中、后）（6人）
仓储组 (1人) 财务组(1人) 行政组(1人)
备注：以上是以整个电商所有店铺正常营业需要的人员。
3、总监及各组权责划分
部门 职位 考核点 权责
总监 1、 月、年任务完成度
2、 全部店铺销售行业占比率
3、 团队协作
4、 与公司各部门对接情况 1管理整个团队，组织实施，施行团队规划。
2、完成各电商平台月、年销售任务，员工培训，完善团队建设。
3、制定、完善各小组制度与考核标准
4、组织策划大型活动，
5、协助公司制定全年大方向
6、解决各组周计划月计划中出现的问题及未完成的原因
设计组 组长
助理 1、消费者视觉满意度2、产品点击率3、消费者停留时间4、是否按国家广告法及平台要求使用文字5、与运营配合度
6、助理由组长安排任务完成情况进行考核 1、负责全部店铺文案及设计2、负责产品上下架、热款宝贝文字图片优化3、时时与运营专员沟通交流活动图片设计4、助理协助组长完成店铺和活动图片设计与拍照任务5、设计完成需通过总监审核发布。
客服组 组长
客服 整组考核
1、天、月、年销售完成情况。（部门统一安排）
2、成交率需高于40%以上
3投诉率、退款率低于同行业
4旺旺响应速度（5秒内）、
5小二介入次数。
6客服个人绩效按早晚班轮班成交进行划分。组长按全店销售额提点。 组长权责
1、负责产品知识培训2、提高宝贝成单率与店铺动态评分率3、解决疑难售后问题4、收集每天顾客各项问题及建议5、及时处理组员内部问题。
客服：
1、认真完成每天、周、月销售任务2工作认真、服务态度好，抗压能力强3记录每位询问者成交与未成交情况4及时了解物流情况，开导情绪不稳定的顾客。5熟练掌握各种骗局（如发票问题）
电子商务系统根据实际的业务流程和业务需求，有不同的架构设计方案。下面是 Team 分享的一个具体的架构方案，供参考和交流。
Load balancer 负责多台Web servers负载均衡，将大量用户请求指引到多台Web servers。
Image Server 用来存放网站静态资源，如图片、CSS、Javascript、Jquery等等资源文件，可以单独针对静态资源设置Http Header缓存信息，另外也有助于之后将Image Server作为CDN源。 Monitor & Alert Server 主要是监测各类Server的运行情况，如CPU、请求数、请求等待时间、请求执行时间等等；此外还可用来接收并显示各类Application的异常信息，便于及时发现并处理各类系统运行异常。
Batch Job Server 用来承担一些后台异步处理的任务，有助于降低系统设计的复杂度和各个系统功能之间的耦合性。
Web Server 部署电子商务前台购物系统，如商品展示、购物车、用户注册登录......等等。
Back-end Business System 指后台业务处理系统，如订单处理、产品管理、客户管理、采购管理、财务管理、库存管理......等等，该系统主要给公司内部用户使用。
DB Server 根据业务和访问量大小，进行角色和功能的拆解，会有Core DB、Report DB、Query DB、Distributor DB等等，以适应高访问量和性能的要求。
Message Router / Bus 进行消息的异步传输和处理，系统功能模块之间实现松散耦合，可让系统承受更高的访问量和业务量，极大提高了系统的吞吐量和性能。 Message Bus的概念，即“消息总线”。发送消息是向“Message Bus”中发送，并且需要注明发送的消息类型；同时，任何人都可以随时从“Message Bus”中接听消息，并且可以通过消息类型来进行筛选，只接收你感兴趣的话题。
组
织
架
构
及
J-JU
岗
位
说
明
1.0
第一章组织结构框架 买手
淘客专员 订单处理专员
仓库管理员
人事行政专员
跟单员
采购员 第二章职能模型
直通车/ 钻展专员
网页设
计师
客户关系 专员
运营专员
用户体验师
客户服务
专员
修图排版师 第三章 部门职能说明书
目录
决策委员会 部门职能说明 3
执行委员会 部门职能说明 4
产品中心 部门职能说明 5
用户体验设计中心 部门职能说明 6
市场运营中心 部门职能说明 7
客户运营中心 部门职能说明 8
仓储物流中心 部门职能说明 9
行政中心 部门职能说明书 10 决策委员会（）部门职能说明书
部门名称 决策委员 会 直接上级 股东会 下属部门 执行委员 会
职责概述 公司战略规划、经营管理、财务、人事等方面最高审议与决策权
岗位设置 主席、委员
人员编制 人，其中主席1人、委员人
工作职能 1、 起草和制定公司的经营计划和报告，并分解目标下达执行；
2、 决定和批准公司内部管理结构和部门设置；
3、 组织编制公司重要的规章制度，并下达执行；
4、 听取的执行委员会工作报告并作出决议；
5、 决定和批准公司年度财务预、决算方案和盈利分配方案、弥 补亏损方案；
6聘任或解聘公司执行委员会、人事、财务部门负责人，并决 定其奖惩
执行委员会（）部门职能说明书
部门名称 执行委员会 直接上级 决策委员会 下属部门 各业务中心 部门
职责概述 公司经营计划、目标分解执行和业务体系经营运作管理
岗位设置 主席、委员
人员编制 人，其中主席1人、委员人
工作职能 1、 根据决策委员会下达的经营目标计划，制定具体的年度运营计划并 分解，上报获得批准后执行；
2、 根据整体计划的发展需要，编制各部门的规章制度及发展规划，上 报获得批准后执行；
3、 根据总体运营计划，制定各部门目标计划，并分解实施；
4、 负责各部门的管理，带领团队完成目标计划，保持整体业务稳定发 展；
电子商务网站的框架结构
１．１．１ 电子商务网站的组成
一个基本的商务网站的主要内容就是对公司和产品的简单介绍，主要包括以下几个部分：
①发布企业产品、服务信息；
②介绍企业历史、辉煌成就；
③收集客户反馈意见；
④网上市场调查；
⑤开展网络营销；
⑥网上客户服务；
⑦逐渐实施电子商务等。
企业创建网站首先应该以营销为基本目的。与传统媒体相比，网站的营销作用有明显的时间、地域、互动和成本优势，网站发布产品和服务信息的主要目的还是营销宣传。同时，要注重网站的客户服务功能，因为服务好已有客户对企业来说是很重要的工作，利用网站可以省去很多时间和费用，同时能够对客户的意见做出快速回应。
１．１．２ 电子商务网站的总体规划设计
网站的建设框架无论从平台的角度还是从开发的方面，都应该是一个结构灵活、便于快速部署和调整的商务应用系统。商务网站对于大多数企业来说是必需的，关于它的规划设计也是应该了解的，下面介绍一下基本思路。
（１）建设网站，发布信息
为企业注册域名，建立网站，向外发布企业的一些基本信息，让客户能够通过互联网获取企业的最新消息。在互联网上的各大搜索引擎注册，让一些关注你的行业或者相关产品服务的互联网用户能搜索到该网站，从而获得更多的市场份额。
（２）构建前进行模拟仿真
有些电子商务系统在设计时没有仔细进行实际运行模拟，以至于在运行中当负载突然增加到个量值时，导致系统整体性能明显下降或崩溃；所以，在实际构建系统时需要构建模型，进行模拟仿真，而且在这个过程中负载量要考虑充分，给模拟系统一个高强度的应用负载可承担量。对系统建模并模拟仿真和适时的电子商务系统开发并不是互斥的两个过程。在建立模型的过程中需要进行反复的调整，以得到一个反映实际情况、真正适用的模型来进行模拟仿真，在软件工程中，这被称为原型法。
建立模型的第一步是要建立电子商务系统或供应链系统的一个相对简单的粗模型。这个模型可以包含现存的主机应用程序或成熟的应用平台，结合一些ＬＡＮ和ＷＡＮ的应用以及数据库服务等功能，然后根据各性能上的需要进行模型的修改和调整，逐步细化模型。
