it服务外包

外包服务相关责任承诺书

甲方：XXXXXXXXX有限公司电信支撑软件部

乙方：

乙方承诺遵守以下规定：

1、 将甲方提出的管理要求下达至所有为甲方提供外包服务的员工知晓。

a) 确保将甲方的管理要求下达至当前为甲方提供外包服务的每位员工。

b) 确保将甲方的管理要求下达至每位新进员工，保证其在正式为甲方提供外包服务前知晓甲方管理要求。

c) 如甲方管理要求发生变更，甲方将在第一时间下发至乙方，请乙方及时传达至为甲方提供服务的每位员工。

2、 乙方确保每次培训都保留培训记录，并于每季度第一周提交新增员工的培训记录。培训记录需盖公司章。

3、 严格遵守甲方的管理要求开展外包服务。

4、 如因乙方员工未遵守甲方管理要求而发生重大故障或信息安全问题的，甲方有权力追究乙方法律责任。

管理要求目录：

电信支撑软件部2013年项目实施管理办法

项目实施和运维工作中信息安全管理办法

乙方代表签字： 乙方盖章：

IT外包服务方式

一.电话上门服务方式（ON CALL）：

维护范围及内容：

1. 服务器故障维护 (文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等) 。

2. 客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，常用软件安装）。

3. 电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。

4. 局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等) 。

5. 电脑基本应用简单培训。

维护方式：接到客户的电话或其它方式通知后，我们会有工程师在最短时间内赴客户故障现场为其排除故障。

二.每周固定上门服务方式：

维护范围及内容：

1. 服务器故障维护 (文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等) 。

2. 客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，常用软件安装）。

3. 电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。

4. 局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等) 。

5. 电脑基本应用简单培训。

6. 用户权限设置（包括用户权限，密码等设置）。

7. 客户文档的制作（包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档）。 维护方式：

1. 每周固定时间上门一次为客户解决问题。

2. 如有紧急故障发生，在接到客户的电话或其它方式通知后，我们会在最短时间内赴客户故障现场为其排除故障。

三.工程师长驻服务方式：

维护范围及内容：

1. 服务器故障维护 (文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等) 。

2. 客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，常用软件安装）。

3. 电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。

4. 局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等) 。

5. 电脑基本应用简单培训。

6. 用户权限设置（包括用户权限，密码等设置）。

it外包服务收费标准

IT外包服务收费标准。

IT外包服务是指企业将部分或全部的信息技术业务外包给专业的外包服务提供商，以降低成本、提高效率和专注核心业务。而IT外包服务的收费标准则是企业选择外包服务提供商时需要考虑的重要因素之一。本文将就IT外包服务的收费标准进行详细介绍，帮助企业更好地了解和选择合适的外包服务提供商。

首先，IT外包服务的收费标准通常包括两部分，一是基础服务费，二是额外服务费。基础服务费是指外包服务提供商针对基本的IT服务所收取的固定费用，包括但不限于系统维护、故障排除、安全防护等。额外服务费则是指在基础服务之外，企业需要额外购买的定制化服务或者突发事件处理等，费用通常是按照实际发生的工作量或者时间计费。

其次，IT外包服务的收费标准还会因服务内容的不同而有所差异。一般来说，基础的IT外包服务包括网络维护、服务器管理、数据备份等，而这些基础服务的收费标准会根据企业的规模、需求和服务水平而有所不同。同时，一些外包服务提供商还会提供定制化的服务，比如软件开发、系统集成、IT咨询等，这些定制化服务的收费标准则会更加灵活，需要根据具体项目进行商议和制定。

另外，IT外包服务的收费标准还会受到外包服务提供商的实力和口碑影响。一般来说，知名的外包服务提供商通常会有更高的收费标准，因为他们拥有更丰富的经验、更专业的团队和更可靠的服务质量。而一些小型的外包服务提供商可能会以更低的价格吸引客户，但在服务质量和稳定性上可能存在一定的风险，企业在选择外包服务提供商时需要权衡价格和质量，做出合适的选择。

最后，IT外包服务的收费标准也会受到市场竞争和行业发展的影响。随着信息技术的不断发展和变革，外包服务市场也在不断变化，一些新兴的技术和服务模式可能会对收费标准产生影响。此外，市场竞争也会促使外包服务提供商不断调整自己的收费策略，以吸引更多的客户和提升自己的竞争力。

综上所述，IT外包服务的收费标准是一个复杂而多变的问题，企业在选择外包服务提供商时需要综合考虑多个因素，包括基础服务费、额外服务费、服务内容、外包服务提供商的实力和口碑、市场竞争和行业发展趋势等。希望本文能够帮助企业更好地了解和选择合适的IT外包服务提供商，从而获得更好的外包服务体验。

IT服务外包解决方案

一、现状分析

现在各大计算机、打印机、复印机等办公产品生产商只提供最多三年的无偿服务，服务期满后，单位只能借助当地的电脑商店提供的有偿服务。由于受各维护商的专业技术水平、技术种类、人力财力水平等限制，此传统方式存在如下问题：

1、维护质量低下：电脑商店大部份为私营个体商，其技术水平仅限于基本计算机维护，不会储备专业技术人员，且技术人员流动性大、管理落后，因此，其维护质量一直低下，通常同一个问题解决很长时间或反复出现。

2、技术种类单一：一般电脑商店只提供电脑维护、打印复印机基本故障处理等简单的服务，而网络维护、服务器管理、存储、视讯等产品需要找另外的服务商，这样会增加单位的维护成本及复杂性。单位需要能提供IT信息化集成整体解决方案的专业技术型公司。

3、收费混乱：电脑商店为了利益最大化，通常将配件以高于市场价格卖出、故意遗留问题以多收取费用、恶意抬高价格等，这样对于单位，既浪费了钱财，故障又不会即时得到处理，对单位及使用人员造成了极大损失。

4、信息安全的潜在威胁：信息作为一种资源，它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性，使其成为单位及个人的命脉。因此，对于能轻易接触单位信息的维护人员要有非常高的要求，包括技术要求和政治要求。通常信息的泄露分为技术失误泄露及人为故意泄露。因维护人员而泄露信息的事件屡屡见诸报端（如网络盛传的各种“门”事件）。信息的泄露会对单位及个人造成毁灭性的打击。

因此，内地大部份地区均采用了IT服务整体外包的解决模式。

IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把单位的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。目前IT外包在国外及内地大部份地区已形成标准化体系。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、1/4

网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、计算机打印复印机选购和维护等。是单位迅速发展数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。