管理学的基本原理与方法

第一章 管理与管理学

1、管理：A定义：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。B内涵：1、管理的目标是为了实现预期目标。2、管理的本质是协调。3、协调必定产生在社会组织中。4、协调的中心是人。5、协调的方法是多样的C基本特征：1、目的性2、有效性3、他任性4、多样性5、有界性6、科学性7、艺术性

3、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新A计划指制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动B组织指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程C领导指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献D控制指为保证目标及为此而制定的计划得以实现E创新指寻找新方法、资源等。

4、管理者的角色：亨利·明茨伯格分为三类：A人际角色（代表人、领导者、联络者）、B信息角色（监督者、传播者、发言人）、C决策角色（企业家、干扰对付着、资源分配者、谈判者）

5、管理者的技能：罗伯特·卡茨的研究表明分为三类A技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、基数和工具的能力B人际技能，成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。C概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

第二章 管理思想的发展

1、西方传统管理：(1)亚当.斯密，劳动价值论及劳动分工理论，他认为①劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效。②劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。③劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。(2)弗雷里克.泰勒，科学管理理论，他认为①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方式代替旧的经验管理③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。(3)亨利.法约尔，现代经营管理之父，组织管理理论，主要研究组织结构、管理原则合理化、管理人员职责分工的合理化。他认为，经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的1技术职能（设计制造）、2经营职能（进行采购、销售和交换）、3财务职能（确定资金来源及使用计划）、4安全只能（保证员工劳动安全及设备使用安全）、5会计职能（编制财产目录、进行成本统计）、6管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）六方面的职能。他还提出十四项管理原则，即劳动分工,权力与责任,纪律,统一命令,统一领导,员工个人服从整体,人员报酬要公平,集权，等级链，秩序，平等，人员保持稳定，主动性，集体精神

管理学原理

一、海恩法则

任何安全事故都是可以预防的。 海恩法则是德国人帕布斯·海恩提出的法则,海恩法则指出: 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

海恩法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。

二、 蝴蝶效应

蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯一场龙卷风。

“蝴蝶效应”在社会学界被用来说明这样一个道理：一个坏的微小的机制，如果不加以及时的引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”，一个好的微小的机制，只要正确引导，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。

三、破窗效应

一扇窗户被打破，如果没有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。

任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 四、火炉法则

“火炉法则”，就是把“火炉”烧得红红的，放在那里，本身并不会主动烫人，但只要有人敢于触摸，它就必烫无疑。火炉法则的四个特性

1、警示性：一个火炉放在那里，熊熊火苗，告诫旁人不能轻易触碰和跨越，自然具有威摄力。

2、及时性：一个红通通的火炉，如果你去触碰它，你会马上会被灼伤，而不是摸上去，等一下再感觉到热。

3、必然性：如果你去触碰火炉，你必然会被灼伤，而不会这次碰了会灼伤，下次就不会灼伤。

4、平等性：不管你是什么人，去触碰了火炉，都会被灼伤，火炉不会因为你是什么人而选择是否灼伤。

1 《管理学》课程知识点

第1章

1. 必须清楚的概念：

 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等职能获得、配制和利用人、财、物和信息等资源，以期更好地达成组织目标的过程。

 组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

 组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。

 管理的对象是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物，即管理者对什么实施管理活动。从工商企业组织来看，管理的对象主要指人、财、物、信息、时间等资源要素，其中最主要的是对人的管理。

 狭义管理学（美国）：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的科学，是一门应用性理论学科，是管理学学科群中最为基础的学科。

 广义管理学（日本和德国）：包括经营理论和管理科学，即我们日常所说的经营管理学。

2. 必须清楚的问题：

 管理的性质。

管理的性质是二重的，一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性；和社会另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性。

 管理是科学性与艺术性的统一。

➢ 管理是科学，因为它符合科学的特点：（1）客观性；（2）实践性；（3）理论系统性；（4）真理性；（5）发展性。

➢ 管理也是艺术，因为它符合艺术的特点。⑴艺术表达丰富的想象力；⑵艺术是丰富的想象力基础上的创造；⑶艺术的“诀窍”要通过实践；⑷只有通过实践才能学到艺术。

➢ 管理是科学与艺术的统一体。

➢ 不同层次管理的科学性与艺术性具有差异性。

➢ 专业学习既要向书本学习，也要向管理实践学习。

 管理的基本职能是计划、组织、控制、激励和领导。



 管理的内涵包括：（1）管理是在一个特定组织中发生的；（2）管理是有目的性的，可以是组织的目标；（3）达成组织的目标需要对有限的资源进行配置；（4）管理活动随着时间、空间和环境的变化需要不断创新，是一个动态创新的过程。

 管理的根本目标在于，使整个组织活动更加富有成效。

218管理学基本原理一、单项选择题（一）总论1.（2017山西大同）管理的核心职能是（ ）。A. 沟通 B. 组织C. 领导 D. 控制2.（2017山西阳泉）围绕组织目标，制定实施方案，在政府管理运行中属于（ ）。A.计划职能 B.组织职能C.领导职能 D.控制职能3.（2014湖北）要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。A.计划 B.组织C.领导 D.控制4.（2017湖北）三个市直机关部门联合执法，整治道路乱停乱放，在此过程中，需要行使行政职能，使这三个部门密切沟通，理顺关系，相互配合，做到行动步调一致。这种行政职能属于（ ）。A. 组织职能 B. 决策职能C. 协调职能 D. 控制职能5.（2019河北）在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是（ ）。A. 协调 B. 控制C. 决策 D. 指挥公共基础知识专项刷题 题本.indd 2182019-11-19 18:15:25

2196.（2017江西上饶）古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”这里的“运筹帷幄”反映了管理的（ ）职能。A. 计划 B. 组织C. 领导 D. 控制（二）决策、计划7.（2018天津）计划的最显著特点是（ ）。A. 预见性 B. 可行性C. 理论性 D. 指导性8.（2017江西南昌）程序性决策被称为（ ）。A. 例行决策、常规决策和定型化决策B. 开关式决策和重复性决策C. 旋钮式决策和开关式决策D. 战略决策和旋钮式决策（三）组织9.（2017江西九江）某大型建工集团公司，每年在全国中标各种工程建设项目十余项，标的资金额大，工期长，技术标准要求较高，为管理分布在全国众多大小不一的工程项目经理部，根据管理学原理和工程项目建设的实际需要，公司最适合采用下面哪一种组织结构形式？（ ）A.直线职能制 B.事业部制C.矩阵制 D.指挥部制10.（2018江西上饶）在公共管理学中，非正式组织是指（ ）。A.人际互动中形成的非正式群体B.人际互动中形成的非正式规则C.未经上级批准的组织D.未得到社会承认的组织11.（2019湖北）当前信息技术支持下，在一定规模组织中，管理层次与管理幅度的变化趋势是（ ）。A. 管理层次增加，管理幅度变大B. 管理层次减少，管理幅度变大公共基础知识专项刷题 题本.indd 2192019-11-19 18:15:25