快递员国家职业技能标准

快递员国家职业技能标准2019年版快递员是一项需要一定技能和专业知识的职业。

为了规范和提高快递员的服务水平，中国邮政局制定了《快递员国家职业技能标准》。

下面是2019年版《快递员国家职业技能标准》的相关参考内容。

一、快递基本知识1. 了解快递行业的发展历程、基本概念和相关法规政策。

2. 熟悉快递行业的组织结构、运营模式和市场竞争状况。

3. 掌握快递服务的流程和各个环节的职责要求。

二、快递收发货物操作技能1. 熟悉各类快递包裹的包装要求和尺寸限制。

2. 掌握快递订单的处理流程，包括信息录入、打印标签、装车等操作。

3. 熟练掌握快递货物的安全搬运和运输技巧，包括运用夹车、手推车等搬运工具。

4. 学习使用现代化的快递设备和技术，如条码扫描枪、电子签收系统等。

三、快递服务质量管理1. 熟悉快递服务的质量标准和重要指标，如准时率、完好率等。

2. 学习使用现代化的快递服务质量管理系统，如问题件处理、客户反馈等。

3. 掌握解决快递服务质量问题的方法和技巧，包括态度、语言、沟通技巧等。

四、安全生产知识和技能1. 熟悉快递行业的安全生产法规和企业安全管理制度。

2. 学习常见危害因素的识别和解决方法，如爆炸、火灾、事故伤害等。

3. 学习使用熟悉化学品的特性和存储方法，遵守化学品管理规定。

五、快递服务相关法律法规1. 熟悉《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。

2. 了解快递服务的合同法律关系，掌握合同的签订、履行和争议解决的基本原则。

3. 掌握消费者权益的保护措施和投诉处理方法。

以上是2019年版《快递员国家职业技能标准》的参考内容。

这些内容主要涵盖了快递员职业所需的基本知识、操作技能、服务质量管理、安全生产知识和快递服务相关法律法规。

快递员可以通过学习和掌握这些知识和技能，提高自己的专业水平，为客户提供更好的快递服务。

快递员国家职业标准(2019年版)快递员是从事快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作的人员。

本职业共设五个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

职业环境条件包括室内和室外。

快递员需要具备较强的听写、理解、表达、应变、沟通和研究能力，能准确计算，分辨颜色，识别方位，动作协调。

普通受教育程度要求为初中毕业（或相当文化程度）。

申报五级/初级工的条件为累计从事本职业或相关职业1年（含）以上，或者本职业或相关职业学徒期满。

申报四级/中级工的条件包括累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上，或者取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上，或者取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

申报三级/高级工的条件包括取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上，或者取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、XXX毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生），或者具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

申报二级/技师的条件为取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

XXX和XXX毕业生，如果取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书），并且累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，或者取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，并且累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上，都可以申报一级/高级技师。

快递业务员国家职业标准快递业务员国家职业标准说明根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部委托国家邮政局共组织有关专家，起草了《快递业务员国家职业标准》（草案）（以下简称《标准草案》）。

一、本《标准草案》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要就求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、能力要求和知识水平都作了明确规定。

二、本《标准草案》的起草遵循了有关技术规程的要求，既考虑能够保证《标准草案》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，同时也力争使其具有根据行业和职业发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。

三、本《标准草案》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。

四、本《标准草案》是在标准专家组进行大量实地调研和征求有关方面意见的基础上起草的，目前还只是一个草案。

现提供与会专家，以便集思广益，进一步征求大家意见。

快递业务员国家职业标准1．职业概况1.1 职业名称快递业务员。

1.2 职业定义使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。

1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、业务师（国家职业资格二级）、高级业务师（国家职业资格一级）。

1.4 职业环境室内和室外。

1.5 职业能力特征具有较强的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚、计算准确。

具有法律法规常识，具有一定的外语和地理知识及计算机应用能力，心理素质良好，有分辨颜色的能力，身体健康。

快件处理员国家职业技能标准快件处理员国家职业技能标准一、岗位概述快件处理员是指从事快递快件的接收、处理、分拣、派送、装运等工作的专职人员。

岗位职责主要包括接收来自寄件人的快件并签收，检查、记录、处理快件的相关信息，将快件按照指定的要求进行分拣、存储和派送。

快件处理员需要掌握各种快件处理工具和设备的操作技能，具备一定的交流沟通能力和基本的客户服务意识。

二、岗位要求1.具备高中及以上学历，具备相关快递行业从业经验者优先；2.了解和掌握相关法律法规和行业规范，具备一定的安全意识；3.具备一定的身体素质和动手能力，能够适应快节奏的工作环境；4.具备团队合作意识和良好的沟通能力，能够有效地与同事和客户进行交流和合作；5.具备一定的应急处理能力和问题解决能力，能够应对突发情况。

三、岗位职责1.接收快件并签收(1)按照公司规定的程序，接收来自用户的快件，并与用户核对相关信息；(2)确保快件的完整性并签收，对于破损或缺失的快件及时进行登记和报告；(3)向用户发送签收确认短信或电话，以确保快件的及时通知和跟踪。

2.检查、记录、处理快件信息(1)对接收的快件进行检查和记录，包括快件的外包装、内部物品、数量等；(2)根据快件的目的地和种类，进行合理的分类和标记，以便后续的分拣和派发；(3)对于特殊的快件要求，如易碎品、有毒品等，进行特殊处理和标注。

3.快件的分拣、存储和派送(1)按照公司规定的程序和要求，对快件进行分拣和打包，确保正确的归类和存放；(2)根据快件的目的地和时限，选择合适的交通工具和路线，组织和安排快件的派送；(3)定期检查和维护快件存储和派送设备，确保设备的正常运行和安全使用。

4.客户服务(1)在接收和派送过程中，对用户进行礼貌、友好的服务，提供相关咨询和帮助；(2)及时处理和反馈用户的投诉和建议，提供合理的解决方案，并进行记录和报告；(3)定期进行用户满意度调查和分析，及时改进服务质量和效率。

5.其他工作(1)参与岗位培训和学习，不断提升自身的快递行业知识和专业技能；(2)积极参与团队活动和内部交流，建立良好的团队合作氛围；(3)完成上级领导交办的其他工作。