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快递员国家职业技能标准2019年版快递员是一项需要一定技能和专业知识的职业。
为了规范和提高快递员的服务水平，中国邮政局制定了《快递员国家职业技能标准》。
下面是2019年版《快递员国家职业技能标准》的相关参考内容。
一、快递基本知识1. 了解快递行业的发展历程、基本概念和相关法规政策。
2. 熟悉快递行业的组织结构、运营模式和市场竞争状况。
3. 掌握快递服务的流程和各个环节的职责要求。
二、快递收发货物操作技能1. 熟悉各类快递包裹的包装要求和尺寸限制。
2. 掌握快递订单的处理流程，包括信息录入、打印标签、装车等操作。
3. 熟练掌握快递货物的安全搬运和运输技巧，包括运用夹车、手推车等搬运工具。
4. 学习使用现代化的快递设备和技术，如条码扫描枪、电子签收系统等。
三、快递服务质量管理1. 熟悉快递服务的质量标准和重要指标，如准时率、完好率等。
2. 学习使用现代化的快递服务质量管理系统，如问题件处理、客户反馈等。
3. 掌握解决快递服务质量问题的方法和技巧，包括态度、语言、沟通技巧等。
四、安全生产知识和技能1. 熟悉快递行业的安全生产法规和企业安全管理制度。
2. 学习常见危害因素的识别和解决方法，如爆炸、火灾、事故伤害等。
3. 学习使用熟悉化学品的特性和存储方法，遵守化学品管理规定。
五、快递服务相关法律法规1. 熟悉《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
2. 了解快递服务的合同法律关系，掌握合同的签订、履行和争议解决的基本原则。
3. 掌握消费者权益的保护措施和投诉处理方法。
以上是2019年版《快递员国家职业技能标准》的参考内容。
这些内容主要涵盖了快递员职业所需的基本知识、操作技能、服务质量管理、安全生产知识和快递服务相关法律法规。
快递员可以通过学习和掌握这些知识和技能，提高自己的专业水平，为客户提供更好的快递服务。
快递员国家职业标准(2019年版)快递员是从事快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作的人员。
本职业共设五个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
职业环境条件包括室内和室外。
快递员需要具备较强的听写、理解、表达、应变、沟通和研究能力，能准确计算，分辨颜色，识别方位，动作协调。
普通受教育程度要求为初中毕业（或相当文化程度）。
申报五级/初级工的条件为累计从事本职业或相关职业1年（含）以上，或者本职业或相关职业学徒期满。
申报四级/中级工的条件包括累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上，或者取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上，或者取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
申报三级/高级工的条件包括取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上，或者取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、XXX毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生），或者具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
申报二级/技师的条件为取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
XXX和XXX毕业生，如果取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书），并且累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，或者取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，并且累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上，都可以申报一级/高级技师。
快递业务员国家职业标准快递业务员国家职业标准说明根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部委托国家邮政局共组织有关专家，起草了《快递业务员国家职业标准》（草案）（以下简称《标准草案》）。
一、本《标准草案》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要就求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、能力要求和知识水平都作了明确规定。
二、本《标准草案》的起草遵循了有关技术规程的要求，既考虑能够保证《标准草案》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，同时也力争使其具有根据行业和职业发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。
三、本《标准草案》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。
四、本《标准草案》是在标准专家组进行大量实地调研和征求有关方面意见的基础上起草的，目前还只是一个草案。
现提供与会专家，以便集思广益，进一步征求大家意见。
快递业务员国家职业标准1．职业概况1.1 职业名称快递业务员。
1.2 职业定义使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、业务师（国家职业资格二级）、高级业务师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境室内和室外。
1.5 职业能力特征具有较强的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚、计算准确。
具有法律法规常识，具有一定的外语和地理知识及计算机应用能力，心理素质良好，有分辨颜色的能力，身体健康。
快件处理员国家职业技能标准快件处理员国家职业技能标准一、岗位概述快件处理员是指从事快递快件的接收、处理、分拣、派送、装运等工作的专职人员。
岗位职责主要包括接收来自寄件人的快件并签收，检查、记录、处理快件的相关信息，将快件按照指定的要求进行分拣、存储和派送。
快件处理员需要掌握各种快件处理工具和设备的操作技能，具备一定的交流沟通能力和基本的客户服务意识。
二、岗位要求1.具备高中及以上学历，具备相关快递行业从业经验者优先；2.了解和掌握相关法律法规和行业规范，具备一定的安全意识；3.具备一定的身体素质和动手能力，能够适应快节奏的工作环境；4.具备团队合作意识和良好的沟通能力，能够有效地与同事和客户进行交流和合作；5.具备一定的应急处理能力和问题解决能力，能够应对突发情况。
三、岗位职责1.接收快件并签收(1)按照公司规定的程序，接收来自用户的快件，并与用户核对相关信息；(2)确保快件的完整性并签收，对于破损或缺失的快件及时进行登记和报告；(3)向用户发送签收确认短信或电话，以确保快件的及时通知和跟踪。
2.检查、记录、处理快件信息(1)对接收的快件进行检查和记录，包括快件的外包装、内部物品、数量等；(2)根据快件的目的地和种类，进行合理的分类和标记，以便后续的分拣和派发；(3)对于特殊的快件要求，如易碎品、有毒品等，进行特殊处理和标注。
3.快件的分拣、存储和派送(1)按照公司规定的程序和要求，对快件进行分拣和打包，确保正确的归类和存放；(2)根据快件的目的地和时限，选择合适的交通工具和路线，组织和安排快件的派送；(3)定期检查和维护快件存储和派送设备，确保设备的正常运行和安全使用。
4.客户服务(1)在接收和派送过程中，对用户进行礼貌、友好的服务，提供相关咨询和帮助；(2)及时处理和反馈用户的投诉和建议，提供合理的解决方案，并进行记录和报告；(3)定期进行用户满意度调查和分析，及时改进服务质量和效率。
5.其他工作(1)参与岗位培训和学习，不断提升自身的快递行业知识和专业技能；(2)积极参与团队活动和内部交流，建立良好的团队合作氛围；(3)完成上级领导交办的其他工作。
快递员国家职业技能标准2019年版快递员国家职业技能标准是指根据快递行业的特点和需求，由相关部门制定的用于评价和规范快递员职业能力的标准。
该标准旨在明确快递员的职责和要求，提高快递员的职业素养和工作能力，促进快递行业的健康发展。
根据2019年版的快递员国家职业技能标准，快递员需要具备以下几方面的职业能力：1. 快递业务知识和技能：快递员需要了解快递业的基本知识，包括快递业务的流程、操作规范、安全知识等。
他们需要熟悉快递包裹的分类、包装、装载和交付等操作技能，能够熟练使用相关设备和工具。
2. 快递服务能力：快递员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协商，解答客户的问题和疑虑。
他们需要具备良好的服务态度，能够提供高质量的快递服务，确保包裹的安全和准时送达。
3. 安全和风险防控能力：快递员需要了解快递行业的安全风险和防控措施，能够正确使用和维护相关设备和工具，遵守安全操作规程，有效预防事故和意外的发生。
他们需要具备处理突发情况和应急事件的能力，能够妥善处理各种问题和纠纷。
4. 信息技术应用能力：随着信息技术的发展，快递员需要具备一定的信息技术应用能力，能够使用快递业务管理系统和移动终端设备，进行订单查询、包裹跟踪和信息录入等操作。
他们需要熟悉相关软件和应用，能够有效利用信息技术提高工作效率和服务质量。
5. 职业道德和素养：快递员作为快递行业的从业人员，需要具备良好的职业道德和职业素养，遵守职业规范和行业准则，保守客户信息和商业秘密。
他们需要具备良好的团队合作精神和工作态度，能够积极主动地完成工作任务和提升自身能力。
综上所述，快递员国家职业技能标准2019年版对快递员的职业能力提出了明确的要求，包括快递业务知识和技能、快递服务能力、安全和风险防控能力、信息技术应用能力以及职业道德和素养等方面。
快递员通过遵守该标准，能够提高自身素质和能力，为快递行业的发展做出积极贡献。
快件处理员国家职业技能标准
一、快递业务操作流程及规范
快件处理员应熟练掌握快递业务操作流程及规范，具备快速、准确地处理各类快件的能力。
在收寄、分拣、运输、派送等环节中，应严格按照操作规范执行，确保快件的安全、准确、及时送达。
二、快递设备的使用、维护和保养
快件处理员应了解快递设备的基本原理和操作方法，能够正确使用各种快递设备，并定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
三、快递安全操作规范
快件处理员应了解快递安全操作规范，确保在收寄、分拣、运输、派送等环节中遵守安全规定，防止快件丢失、损坏等情况的发生。
如发现异常情况，应立即上报并配合相关部门进行处理。
四、应急处理能力
快件处理员应具备应对突发事件的应急处理能力，如遇到突发事件（如天气异常、交通拥堵等），应能够快速做出判断和采取相应措施，确保快件的安全、准确、及时送达。
五、语言表达能力
快件处理员应具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与客户沟通，了解客户需求并及时解决问题。
六、沟通技巧
快件处理员应掌握沟通技巧，与客户保持良好的沟通和合作关系，提高客户满意度。
在沟通过程中，应尊重客户意见和建议，积极解决问题并争取客户信任。
七、服务意识
快件处理员应具备良好的服务意识，以客户为中心，关注客户需求，不断提高服务质量和水平。
在工作中，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供优质的服务体验。
八、职业道德素养
快件处理员应遵守职业道德规范，具备良好的职业素养和道德品质。
在工作中，应遵守法律法规和公司规定，诚实守信、廉洁自律；应尊重他人权利和利益，维护公司形象和信誉。
快递员国家职业技能标准2019年版快递员国家职业技能标准是为了规范快递员职业行为，提高其服务质量而制定的一项标准。
以下是对2019年版快递员国家职业技能标准的相关参考内容。
一、基本知识和素养要求：1. 熟悉快递行业的相关法规和政策，了解快递业的发展现状和趋势。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于处理客户问题和投诉。
3. 遵守职业道德规范，保护用户信息的安全和隐私。
二、快递业务操作技能：1. 掌握快递包裹的装箱、贴标、称重等基本操作方法。
2. 熟悉各类快递包装材料的使用和选择。
3. 熟练操作快递配送系统，包括快递查询、订单处理、货物跟踪等。
4. 熟悉快递物流网络的组织和运作流程，了解常见的仓储管理和配送流程。
三、安全操作和问题处理能力：1. 掌握快递包裹的安全操作规范，包括防止包裹损坏和丢失的方法。
2. 具备基本的急救知识和技能，能够妥善处理在配送中出现的突发事件。
3. 熟悉常见快递问题的处理方法，例如退回件、延迟送达等，能够主动与客户沟通并解决问题。
四、客户服务能力：1. 具备良好的服务态度，能够主动与客户沟通，提供准确、及时的服务信息。
2. 熟练使用常见的快递服务咨询和投诉处理工具，能够独立解决客户问题。
3. 善于接受客户的意见和建议，能够提供个性化的服务体验。
五、行业发展与自我提升：1. 了解快递行业的发展趋势和最新技术应用，能够适应快速变化的行业需求。
2. 具备良好的学习能力和自我提升意识，能够自主学习相关的职业知识和技能。
3. 积极参与行业培训和交流活动，提高自身的专业素质和服务水平。
六、安全和环保意识要求：1. 遵守交通法规，安全驾驶，保证配送过程中的行车安全。
2. 熟悉快递环保政策，推广绿色包装和回收利用的观念。
3. 积极参与节能减排活动，降低快递配送对环境的影响。
综上所述，以上是对2019年版快递员国家职业技能标准的相关参考内容。
这些要求旨在提高快递员的专业素质和服务水平，促进快递行业的健康发展。
快递业务员国家职业标准说明根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部委托国家邮政局共组织有关专家，起草了《快递业务员国家职业标准》（草案）（以下简称《标准草案》）。
一、本《标准草案》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要就求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、能力要求和知识水平都作了明确规定。
二、本《标准草案》的起草遵循了有关技术规程的要求，既考虑能够保证《标准草案》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，同时也力争使其具有根据行业和职业发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。
三、本《标准草案》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。
四、本《标准草案》是在标准专家组进行大量实地调研和征求有关方面意见的基础上起草的，目前还只是一个草案。
现提供与会专家，以便集思广益，进一步征求大家意见。
快递业务员国家职业标准1．职业概况1.1 职业名称快递业务员。
1.2 职业定义使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、业务师（国家职业资格二级）、高级业务师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境室内和室外。
1.5 职业能力特征具有较强的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚、计算准确。
具有法律法规常识，具有一定的外语和地理知识及计算机应用能力，心理素质良好，有分辨颜色的能力，身体健康。
人力资源社会保障部办公厅、国家邮政局办公室关于颁布快递员等2个国家职业技能标准的通知
文章属性
•【制定机关】人力资源和社会保障部,国家邮政局
•【公布日期】2019.12.18
•【文号】人社厅发〔2019〕111号
•【施行日期】2019.12.18
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】专业技术人员管理
正文
人力资源社会保障部办公厅国家邮政局办公室
关于颁布快递员等2个国家职业技能标准的通知
人社厅发〔2019〕111号各省、自治区、直辖市人力资源社会保障厅（局）、邮政管理局，新疆生产建设兵团人力资源社会保障局：
根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，人力资源社会保障部、国家邮政局共同制定了快递员等2个国家职业技能标准，现予颁布施行。
原相应国家职业技能标准同时废止。
人力资源社会保障部办公厅国家邮政局办公室
2019年12月18日
2个国家职业技能标准目录
序号职业编码职业名称
14-02-07-08快递员
24-02-07-09快件处理员。
快递员国家职业技能标准
快递员国家职业技能标准是规范快递员从事职业工作所需要的技能和素质的标准，具体包括以下几个方面：
1.快递行业基本知识和技能：包括快递业务操作流程、安全操作规范、快递设备维护
和保养、应急处理等方面的知识和技能。
2.快递文化素质：包括语言表达能力、沟通技巧、服务意识、职业道德素养等方面的
素质。
3.快递服务能力：包括快递派件、揽件、客服等服务能力的要求，能够高效、准确、
优质地完成各项快递服务工作。
4.安全管理能力：包括对快递安全风险的识别和防范能力、应急处理能力等方面的能
力要求。
5.信息技术应用能力：包括快递信息管理和技术应用方面的能力要求，能够使用电子
商务和快递管理系统等相关工具进行操作和管理。
快递员国家职业技能标准是对快递员岗位职责和能力的明确规范，有助于提升快递员的职业素养和服务质量，同时也对快递行业的发展起到积极的推动作用。
