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2023年市场营销经理中级理论知识真题及答案真题一1. 市场营销的定义是什么？2. 请列举至少三种市场营销策略。
3. 什么是目标市场？4. 解释市场细分的概念。
5. 请简要介绍SWOT分析的作用和目的。
真题二1. 什么是品牌定位？2. 请列举至少三种品牌定位策略。
3. 解释品牌形象建立的重要性。
4. 阐述品牌延伸的概念和目的。
5. 请简要介绍市场调研的步骤和意义。
真题三1. 解释市场营销传播的概念和重要性。
2. 请列举至少三种市场营销传播工具。
3. 阐述品牌推广的目的和策略选择。
4. 什么是口碑营销？请简要介绍其优势和挑战。
5. 解释市场营销伦理的概念和原则。
真题四1. 请列举至少三种数字营销渠道。
2. 解释市场营销活动评估的重要性。
3. 阐述市场营销推广成本的因素和控制方法。
4. 什么是CRM系统？请简要介绍其功能和意义。
5. 解释市场营销与社会责任的关系。
答案请注意，以下是参考答案，具体答案可能因个人理解和实际情况而有所不同。
真题一1. 市场营销是指企业通过了解顾客需求与期望，确定市场定位，并制定相应的策略与计划，以满足顾客需求并实现盈利的过程。
2. 市场营销策略包括市场细分、目标定位、产品定价、促销策略、渠道管理等。
3. 目标市场是指企业将产品或服务针对的特定顾客群体。
通常包括年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等因素。
4. 市场细分是将整个市场分割成不同的群体，以便更好地理解和满足不同顾客群体的需求。
5. SWOT分析是指对企业内部优势、劣势以及外部机会、威胁进行评估和分析，以便制定合适的市场营销策略。
真题二1. 品牌定位是指通过塑造品牌在消费者心目中的位置和形象，以实现与竞争对手的差异化。
2. 品牌定位策略包括差异化定位、专注定位、代表性定位等。
3. 品牌形象建立的重要性在于帮助消费者形成对品牌的认知和情感联结，以增加品牌的吸引力和竞争力。
4. 品牌延伸指利用已有的品牌声誉和知名度，推出与原有产品或服务相关的新产品或服务。
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明()。
A、过去消费经历可以影响客户期望B、他人的介绍可以影响客户期望C、企业宣传可以影响客户期望D、客户期望具有独立性，不会被影响和左右2. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。
A、竞争和发展机会B、需求和消费品C、就业岗位D、满足消费者需求的产品3. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法，可以真实地反应客户经理经营指导的具体效果。
A、价值导向型B、结果导向型C、事实导向型D、理论导向型4. 采用()的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。
A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略5. 下列关于卷烟品牌竞争前景分析，描述不正确的是()。
A、品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力B、品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有持续的成长动力C、品牌竞争前景通过卷烟品牌忠诚度和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量D、品牌竞争前景通过卷烟品牌满意度和和品牌忠诚度两大要素指标来度量6. 针对商定总量工作，()应尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、信息部门7. 工业品类构建的过程的第三步是集合()，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3.产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
营销业务员中级样卷,仅供参考!一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 影响消费者购买行为的重要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
2. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。
3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
4. 保价邮件丢失或者所有损毁的，按照________________补偿。
5. 函件按邮局应负补偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。
6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且乐意购买。
7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。
8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过发明、提供、与别人互换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。
9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，重要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的________________活动。
10. 营销环境分析的重要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行________________，预测和分析，抓住市场机会，据以拟定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。
12. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13. 邮政公司的生产要素，重要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销) 理论知 (四级)职业技能鉴定识试卷注意事项1、考试时间： 90 分钟。
2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201 。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分 100 分。
一、单项选择题(第1题〜第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. "宁愿多花点钱， 不买伪劣货 "的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的 ( )，将长期影响其经营状况。
A 、利润率 B 、销售额C 、信誉D 、销售量2. 卷烟需求随着 ( )和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。
A 、消费者购买能力B 、商业周期C 、客户需求D 、卷烟供应3. 市场营销的过程就是创造 ( )的过程。
A 、需求B 、客户价值C 、需要D 、产品4. 某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的 ()。
A 、知名度B 、美誉度C 、市场表现D 、信誉价值5. 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的()。
A 、销售量B 、增长率C 、市场份额D 、市场地位和市场份额 6. 利用 X 展示架、摇摇牌、台面 POP 竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于 ( ) 。
A 、突出量感陈列B 、突出陈列位置C 、突出促销品陈列D 、突出宣传品陈列7. 品牌在不同生命周期的营销策略会不同。
在成长期应明确 ()，形成口碑效应。
A 、 "快"B 、 "好"C 、 "优"D 、 "转"8. 一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处， 但提供了 ( )的保证。
1、网络主播应当遵守（ C ）注册账号的有关规定，配合平台提供真实有效的身份信息进行实名注册并规范使用账号名称。
A、直播行为规范B、直播平台规则C、网络实名制D、网络安全信息2、在直播过程中要做到遵纪守法，必须了解与自己从事的职业相关的岗位规范、（B ）和法律法规。
A、职业素养B、职业纪律C、企业规章D、公司制度3、直播中传统的舆论监督主要是（C）。
A、消费者舆论监督B、网络舆论监督C、新闻舆论监督D、媒体热线舆论监督4、直播《行为规范》出台的目的是引导网络主播规范从业行为，（D ），将有利于提高网络主播队伍整体素质，治理行业乱象，规范行业秩序，通过规范管理进一步推动网络表演、网络视听行业持续健康发展。
A、制约直播人员的行为规范B、带动直播带货的就业C、优化直播带货的产业链D、强化社会责任，树立良好形象5、（ A）就是人们在职业活动中重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应承担的职业义务。
A、诚实守信B、职业道德C、岗位职责D、恪尽职守6、（ C ）是衡量一个直播销售员素质高低的基本尺度，它是一个劳动者人生态度，人生价值和人生理想的外在反应，它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。
A、职业守则B、专业技能C、诚实劳动D、诚实守信7、社交平台类的网络直播营销平台经营者应当规范内部交易秩序，禁止主播诱导用户绕过合法交易程序在社交群组进行( B )交易。
A、线上B、线下C、内部D、外部8、道德是人类特有的一种社会现象马克思主义科学地揭示了道德的起源，认为道德起源于（ C ）。
A、“天”的意志或“神”的启示B、人类的历史发展和人们的社会实践C、人性中的情感、欲望D、人先天具有的某种良知和善良意志9、（ B ）语言被称之为第二代Web应用的基础，也是下一代网络应用的基石。
A、HTMLB、XMLC、VRMLD、JAVA10、TCP/IP 协议的4层体系结构从低层到高层依次是:（ A ）。
A、网络接口层、网络层、运输层、应用层B、网络接口层、网络层、应用层、运输层C、网络层、网络接口层、应用层、运输层D、网络层、网络接口层、运输层、应用层11、营销是一个计划和执行知识、货物以及服务的形成、（B ）、推广和分拨的全过程，目的是通过交换来满足个人和组织的需求营销学是一门研究企业经营与销售活动的学科。
中级营销员试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 促销D. 客户关系管理答案：D2. 4P营销理论中不包括以下哪个要素？（）A. 产品B. 价格C. 渠道D. 品牌答案：D3. 以下哪个不是市场细分的依据？（）A. 地理B. 人口统计C. 心理D. 产品答案：D4. 营销组合策略中，以下哪个要素是企业可以控制的？（）A. 需求B. 竞争C. 环境D. 营销组合答案：D5. 以下哪个不是市场调研的方法？（）A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 产品测试答案：D6. 以下哪个是SWOT分析中的优势？（）A. 竞争对手强大B. 市场需求下降C. 产品独特D. 法律法规限制答案：C7. 在营销渠道管理中，以下哪个不是渠道成员？（）A. 生产商B. 批发商C. 零售商D. 消费者答案：D8. 以下哪个不是网络营销的特点？（）A. 互动性B. 个性化C. 地域性D. 实时性答案：C9. 以下哪个不是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 降低客户获取成本D. 增加产品种类答案：D10. 以下哪个不是营销计划的组成部分？（）A. 营销目标B. 营销策略C. 营销预算D. 产品开发答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是市场调研的步骤？（）A. 确定研究目标B. 设计研究方案C. 收集数据D. 分析数据E. 制定营销策略答案：ABCD2. 以下哪些是市场细分的方法？（）A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 行为细分E. 产品细分答案：ABCD3. 以下哪些是营销渠道的作用？（）A. 促进产品流通B. 提供产品信息C. 提供售后服务D. 增加产品价值E. 降低生产成本答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销的目的是满足客户需求。
（）答案：正确2. 营销策略只需要考虑产品本身，不需要考虑市场环境。
营销员中级考试试卷一、选择题（共40分）1.下列哪项不属于市场细分的原则？– A. 基于个体差异的原则– B. 基于地理位置的原则– C. 基于产品差异的原则– D. 基于情感因素的原则2.下面哪项不是营销组合的组成部分？– A. 产品– B. 价格– C. 渠道– D. 人员3.市场营销的目标是什么？– A. 创造价值– B. 提高销售额– C. 赚取最大利润– D. 增加市场份额4.以下哪个不是市场调研的阶段？– A. 需求分析– B. 竞争分析– C. 客户分析– D. 产品开发5.在产品生命周期的哪个阶段，产品的销售额开始下滑？– A. 导入期– B. 成长期– C. 成熟期– D. 衰退期二、填空题（共30分）6.市场细分是将整个市场细分为______________。
7.__________________是指企业设置在目标市场上满足目标市场需求的调整手段。
8.市场营销组合是指企业在营销过程中组合使用的______________。
9.SWOT分析中，__________和__________代表了企业的外部环境。
10.___________是顾客对产品或服务的认知、评价和态度组成的总和。
三、简答题（共30分）11.请简要介绍市场营销的四个P。
12.请列举三种常见的市场细分方法，并简要说明其特点。
13.什么是差异化营销？为什么差异化营销对企业的竞争力至关重要？四、论述题（共40分）14.在市场营销中，产品定价是一个重要的决策。
请说明为什么产品定价对企业成功至关重要，并举例说明你所了解的一种定价策略。
15.营销员在推广产品过程中，面临着各种挑战和困难。
请列举三个常见的挑战，以及你认为应对这些挑战的建议。
五、应用题（共20分）16.假设你是一家手表公司的营销员，请设计一份市场调研问卷，用于了解消费者对你公司手表产品的需求和喜好。
请列出至少5个问题，并解释你选择这些问题的原因。
六、参考答案1. D2. D3. A4. D5. C6.细分市场7.营销组合8.营销工具9.机会，威胁10.品牌形象11.市场营销的四个P是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。
卷烟商品营销（四级）理论卷1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统2. 不属于“采购计划五张表”的表格是()。
A、半年销售报表B、当期库存报表C、工业企业半年需求预测D、品牌评价/品牌组合策略3. 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。
A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象4. 德尔菲法的第三个步骤是()。
A、选择专家组成员B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家5. 下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是()。
A、品牌不具有市场优势地位B、消费者普遍是流行大众C、销量达到顶峰，增长速度迅速D、产品对企业的利润贡献处在不断上升期6. 下列不属于新品陈列应考虑的要素是()。
A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出促销品陈列D、突出宣传品陈列7. 季节变化基数就是当季度的实际需求量与其()的差值。
A、中心移动平均值B、趋势值C、预测需求量D、季节均值8. 在货源有限的情况下，与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑()的问题。
A、零售客户规模B、市场整体平衡C、保护中、小客户D、客户订货周期9. 营销活动就是通过()最终实现价值。
A、管理B、策划C、交换D、服务10. ()是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略11. 一家真正的吸烟体验吧应该让顾客得到多重()体验，通过“看”、“听”、“触”、“尝”等方式让顾客对卷烟有一个总体的、系统的认识。
A、直观B、感官C、视觉D、触觉12. 不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以()为目标展开。
A、产品差异B、产品质量C、客户便捷D、产品安全13. 在营销管理的变迁中，新的消费者能力体现在()。
A、购买力呈规律性波动B、消费者鉴别产品和服务的能力增强C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需要D、营销者可以向消费者发送广告、优惠券、样品和其他相关信息14. 消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的()。
A、购买能力B、促销刺激C、消费体验D、周围评价15. 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能：信息咨询、投诉处理、()。
A、服务查询B、电话调查C、订货D、配货16. 下列关于品类创新的营销价值，描述不正确的是()。
A、品类能够成就品牌，提升品牌价值B、具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性C、有利于颠覆市场，后来者居上D、可以节省推广费用，降低传播成本17. 卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的()。
A、品牌公关及实施效果B、品牌促销及实施效果C、品牌广告及实施效果D、品牌策略及实施效果18. 不能够体现货源组织工作绩效的指标有()。
A、需求满足率B、动销率C、履约率D、零售客户货源满意度19. 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。
A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势20. 卷烟实行明码标价的实际意义不包括()。
A、避免零售客户之间的不公平竞争B、便于零售客户提高经营效率C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间D、为消费者提供一个规范的消费环境21. 客户经理选择重点指导对象比例的根据是()。
A、销售状况排名B、盈利状况排名C、结合片区的实际状况D、客户满意度调查结果22. 以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是()。
A、每月计划执行情况B、客户分析C、重点品牌销售情况D、计划执行控制点设定23. 在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到()上。
A、提高销量B、提高市场占有率C、提高市场覆盖率D、培育品牌偏好24. 如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是()。
A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划D、及时向工业企业反馈，提高产品质量25. 商定总量是对零售客户日常的()按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A、卷烟库存量B、预测需求量C、卷烟销售量D、卷烟订货量26. 网络社区是各种形式的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有()的访问者。
A、不同兴趣B、共同兴趣C、共同习惯D、共同意见27. ()主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。
比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式。
A、在线交流--咨询、投诉受理B、网下的服务支持C、网上订（配）货的引导宣传D、网上订（配）货的培训指导28. 零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。
A、空白记录，或数据缺漏B、延迟提交的信息C、及时发现和处理信息系统接口问题D、错误或异常数据29. 下列关于提炼和宣传新品卖点注意事项的描述，不正确的是()。
A、因地制宜，因人而异B、结合消费者需求的卖点才能成为利益点C、区别不同类型的品牌D、卖点提炼宜多不宜少30. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及()。
A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类31. 卷烟需求随着()和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。
A、消费者购买能力B、商业周期C、客户需求D、卷烟供应32. 关于服务营销协同的描述，正确的是()。
A、优质服务是培育品牌的唯一途径B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流33. 一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。
A、复核B、调查C、统计D、编码34. 根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。
A、入网销售时间≤6个月B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月35. 品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。
A、小于5％B、5%-50％C、50%-90％D、90％以上36. 在消费者尝试购买阶段，零售客户的()往往有临门一脚的效应。
A、广告展示B、商品陈列C、品吸活动D、口头推荐37. 卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有()。
A、月度预测调整B、季度预测C、周预测调整D、季度预测调整38. 按表现形式分，卷烟需求分()需求和现实需求。
A、潜在B、客户C、货源D、市场39. 卷烟工商企业协同实施()策略，是延长品牌成熟期的有效做法。
A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌延伸40. 终端监测数据的准确性复核可以根据()原则，剔除离散度水平超过限定的数据。
A、完整性B、全面性C、准确性D、代表性41. 以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。
A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类42. ABC分析法和货源定位模型是()的常用方法。
A、库存总量控制B、确定安全库存C、库存品项分类D、确定最低库存43. ()指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。
A、客户评估B、上级评估C、下级评估D、同级评估44. 以下关于客户分类概念的描述不正确的是()。
A、将所有客户划分为不同类型B、制定相应的服务策略C、最小化成本支出D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的45. 在实施品牌退出时，要积极帮助客户()。
A、引入新品B、宣传新品C、开展促销D、消化库存46. 零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的()需求。
A、安全B、服务C、利润D、成长47. ()的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌成熟期D、品牌衰退期48. 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的()和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有发展潜力的品牌进行品牌替代。
A、销量走势B、市场份额占比C、销量规模D、销售额占比49. 零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是()。
A、损人利己B、损人损己C、损己利人D、利人利己50. ()是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标，它是消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果。
A、品牌销量B、品牌满意C、品牌忠诚D、品牌实力51. 某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的()。
A、知名度B、美誉度C、市场表现D、信誉价值52. 因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。
A、销售目标因素B、计划因素C、货源因素D、市场因素53. 关于职业道德，以下说法中正确的是()。
A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系54. 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、()等方面。
A、服务内容B、服务模式C、互动形式D、服务时间55. 绝大部分的市场调研，做好()就足够得出有力的调研结论了。
A、单一答案列表分析B、多种答案列表分析C、交叉分析D、横列表分析56. 集中趋势常用()或平均值来体现。
A、中位数B、众数C、总量D、加权平均数57. 编码是指对一个问题的不同回答进行()和确定数字代码的过程。
A、判断B、分组C、分析D、审核58. 客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
