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医院精神文明建设工作计划样本【篇一】一、围绕当前医改形势，大力加强思想政治建设。
1、深入推进社会主义核心价值体系建设，把社会主义核心价值体系作为精神文明建设的“魂”，深入到精神文明建设的各个方面，开展“基层组织建设年”活动，充分发挥党组织战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，加强教育，坚定党员的信念。
召开专题讲座、组织生活会、座谈会、讨论会，通过学习教育活动，使广大党员干部用社会主义核心价值体系武装思想，凝聚力量，鼓舞斗志，引领风尚，指导行动，团结向上，更好地为患者提供满意的医疗服务。
2.加强医德医风建设。
继续加强医务人员的职业道德教育，以诚实守信为重点，以为病人服务为核心，大力开展反腐倡廉和“八荣八耻”教育，利用正反两方面典型开展警示示范教育，使广大医务人员增强遵纪守法、廉洁自律意识，树立正确的价值观和利益观，提高遵守职业道德规范的自觉性，自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。
坚决查处收受红包、回扣等违规违纪行为，提高医务人员的道德修养，做到文明服务，廉洁行医，坚决抵制和纠正行业不正之风。
3.抓好职工队伍道德建设。
认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，精心组织“公民道德宣传日”活动。
全面推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。
大力宣传先进典型。
积极参加以“好人在行动、好事在身边、满意在三明”为主要内容的“好人建设”系列活动。
大力弘扬白求恩精神，激励广大干部职工履职尽责、建功立业。
4、不断加强诚信建设。
以优化就医环境、提高服务质量、纠正行业不正之风为重点，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，进一步深入开展院务公开工作，全面推行服务承诺制、医务信息公示制、首诊负责制等制度，继续推进优质护理示范工程和加强临床路径管理，不断完善便民措施，不断提高服务态度，逐步解决群众反映强烈的看病贵看病难问题;向社会公布医德医风举报投诉电话，设立举报箱，聘请行风监督员，召开座谈会，自觉接受社会监督，切实树立卫生行业的良好形象。
2024年医院精神文明建设工作计划范例一、背景与目标随着医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，医院作为社会主要的医疗机构扮演着重要的角色。
然而，由于长期的工作压力和制度问题，医院的精神文明建设仍然存在一些问题和挑战。
因此，为了进一步提升医院的整体文化品质，提高医院员工的精神境界和服务质量，制定2024年医院精神文明建设工作计划如下：二、程序及主要内容（一）制定工作方案和时间表1. 在年初成立医院精神文明建设工作小组，负责制定和实施医院精神文明建设工作。
2. 在第一季度完成医院精神文明建设工作的总体方案，并制定时间表，确保按计划进行。
3. 在每个季度结束时进行评估和总结，及时调整工作方向和方法。
（二）加强员工精神文明建设1. 组织开展员工职业道德和职业操守教育，加强医疗道德意识和职业责任感。
2. 建立健全员工敬业奉献、团队合作、互助友爱等评优机制，激发员工的积极性和创造力。
3. 加强员工心理健康教育和管理，提供心理咨询服务，关注员工的心理需求。
（三）加强患者文明礼仪教育1. 开展患者的文明礼仪教育，引导患者理解医疗服务的特点，提升患者对医疗技术的信任和满意度。
2. 建立和完善患者权益保护机制，提高患者对医院的信任和认可度。
3. 加强患者沟通和信息透明，及时回应患者的疑虑和需求。
（四）优化医疗服务流程和环境1. 完善医院的服务流程，提高医疗服务效率和质量。
2. 改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验和满意度。
3. 加强医院的安全管理，确保医疗服务的安全性和可靠性。
（五）加强医院精神文明建设的宣传工作1. 制作和发布医院精神文明建设宣传资料，加强员工和患者的宣传教育。
2. 组织医疗服务经验交流会，分享成功案例和经验，加强医院内部的文化建设。
三、工作保障（一）加强组织领导1. 加强医院精神文明建设工作小组的组织和协调，确保各项工作的顺利进行。
2. 建立医院精神文明建设工作考核机制，激励医务人员参与并贡献。
2024年医院精神文明建设工作计划一、工作目标1.巩固和推进医院的文化建设，营造良好的工作氛围和和谐的人际关系。
2.加强医院员工的道德教育和职业道德建设，提升医务人员的专业素养和服务质量。
3.深入开展医院的志愿服务活动，提高医院的社会形象和公众满意度。
4.加强对患者和家属的沟通和交流，提升患者满意度和医疗安全水平。
5.积极构建医院爱敬工作体系，全面提升医院的文化品牌影响力。
二、工作内容1.提升医务人员的职业道德素质（1）加强医务人员的职业道德培训，提高医务人员的道德水平和责任担当。
（2）建立健全医务人员的考核机制，对医务人员的道德行为进行评估和激励。
2.加强医院内部的文化建设（1）开展形式多样的文化活动，如文艺演出、读书交流、创意比赛等，提高员工的文化素养和艺术修养。
（2）组织开展岗位技能比赛，激发员工的工作热情和创造力。
（3）建设医院的员工俱乐部，为员工提供休闲娱乐和交流平台。
3.开展医院的志愿服务活动（1）组织医院员工参与社会公益活动，如无偿献血、义诊等，传递社会正能量。
（2）开展爱心捐赠活动，帮助困难患者和需要帮助的群体。
（3）建立志愿者队伍，为患者和家属提供温暖的陪伴和帮助。
4.加强患者关怀和沟通（1）建立健全医患沟通的机制，加强对患者和家属的心理疏导和情绪引导。
（2）开展医患交流座谈会，听取患者的意见和建议，及时改进医疗服务质量。
（3）开展患者满意度调查，掌握患者的服务需求和意见，提高医院的服务质量。
5.构建医院爱敬工作体系（1）建立社会责任委员会，定期研究和制定医院的社会责任计划和实施方案。
（2）加强与社会各界的沟通和合作，提高医院的社会形象和社会地位。
三、工作措施1.加强领导班子的作用（1）明确医院文化建设的重要性和目标，将文化建设作为医院的重要工作之一。
（2）加强领导班子的文化建设能力建设，提高领导班子的责任担当和创新能力。
2.开展员工培训和教育（1）组织职业道德培训班，提升医务人员的职业道德意识和服务质量。
医院精神文明建设方案模版一、综述精神文明建设是医院发展的核心内容之一，也是提高医院整体综合实力和服务品质的重要保障。
____年医院精神文明建设方案的目标是借助精神文明建设，进一步提高医院的整体管理水平，营造积极向上、团结和谐、人文关怀的工作氛围，促进医患关系的改善，提高医生和护士的素质和专业水平，提升医院的社会形象和公众口碑。
本方案将从以下几个方面进行具体规划和实施。
二、加强医务人员的职业道德建设1. 建立健全职业道德规范和行为准则，加强对医务人员的宣传教育，引导医务人员严守医德、矢志救死扶伤的职业精神，营造良好的医患沟通和互信环境。
2. 强化专业伦理教育，推进医学伦理委员会建设，定期组织专题讲座和培训，提高医务人员在伦理问题上的思考水平和决策能力。
3. 加强团队合作意识，鼓励医务人员间的互相学习和交流，搭建学术交流平台，提高医疗技术和治疗水平。
三、改善医患关系1. 加强患者合理诉求的满足，建立和完善患者意见反馈机制，及时处理患者的投诉和意见，加强患者满意度调查，持续改进医疗服务质量。
2. 改善医院的服务态度和沟通方式，医务人员要注重言行举止，关心患者的心理和情绪，减少患者的不适感，增强医患互信。
四、加强医务人员的学习与培训1. 加大对医务人员的培训力度，积极开展各类专题讲座、学术研讨会和病例讨论会，提高医务人员的专业知识和技术水平。
2. 支持医务人员参与国内外学术交流活动，鼓励医生和护士参加各类学术会议和培训班，拓宽视野，更新知识。
五、加强医院文化建设1. 建立健全医院文化建设长效机制，组织开展医院文化建设评选活动，表彰模范团队和个人，树立典型榜样。
2. 构建医院文化的软环境，开展文化活动，举办文艺演出、讲座和展览，提高医务人员的文化素养。
3. 加强文化建设的宣传工作，积极利用医院网站、微博、微信公众号等媒体平台，向社会宣传医院的文化品牌，提高医院的知名度和美誉度。
六、提高医院的服务品质1. 加强医院的管理创新，推进全院信息化建设，提高医院的工作效率和服务水平。
2024年医院精神文明建设工作计划范文尊敬的领导、各位同事：大家好！我代表医院管理团队，向大家汇报2023年医院精神文明建设工作计划。
本计划旨在提升医院员工的精神文明素质，促进医院内部的和谐稳定发展，为患者提供更优质的医疗服务。
一、工作目标1.进一步加强医院员工精神文明建设，培养良好的职业道德和医德医风。
2.提升医院内部的和谐稳定发展，增强员工的团队合作意识和凝聚力。
3.优化医疗服务流程，实现患者就医体验的整体提升。
二、工作重点1.加强职业道德和医德教育通过定期举办职业道德和医德教育培训班，加强医务人员的职业道德意识和医德医风的培养。
同时，通过召开师德师风座谈会，倡导医务人员崇尚师道、尊重师长、传承医学经典，传递医者仁心。
2.加强文化建设加强医院内部文化建设，引导员工形成积极正面的价值观、工作态度和生活方式。
组织文体活动，提高员工的参与度和归属感。
同时，开展医疗文化宣传活动，增强员工对医学文化的认同感。
3.强化医患沟通与服务意识通过医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力。
促进医患之间的理解和信任，协调医患关系。
同时，加强患者隐私保护工作，确保患者的隐私不受侵犯。
4.建立科学管理制度制订医院内部管理制度，规范工作流程，提高工作效率。
加强对员工的激励机制，通过激励来推动员工的积极性和创造力。
三、工作措施1.加强宣传教育通过医院内刊、公告栏、宣传片等形式，广泛宣传医院精神文明建设工作的重要性和意义，增强员工的参与意识和责任感。
同时，借助网络平台，开展线上精神文明建设培训和知识普及。
2.建立考评机制建立医院员工工作绩效考核机制，将精神文明建设作为考核指标之一，并及时反馈评估结果。
激励优秀员工，在年度表彰中给予重点关注和奖励。
3.开展精神文明建设活动组织开展精神文明建设活动，如健康知识讲座、帮扶贫困患者活动、义诊活动等，增强员工的社会责任感，培养乐于助人的精神。
4.加强科普宣传利用医院微信公众号、宣传栏等渠道，开展医学科普宣传，提高患者对医学知识的了解和认识。
2024年医院精神文明建设工作计划范文一、工作背景和目标随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，人们在医疗服务中的需求也越来越高。
作为医疗机构，医院除了提供高质量的医疗技术和服务外，还应该注重精神文明建设，为患者和医务人员营造和谐、舒适的医疗环境。
因此，我院制定了2024年的医院精神文明建设工作计划，旨在推动医院的精神文明建设，提升医院整体文化氛围，为患者提供更好的医疗体验。
本计划的目标是：1. 增强医务人员的职业道德和医疗服务意识，提升医疗质量和医院声誉。
2. 加强医患沟通，改善医患关系，提升患者的满意度和信任度。
3. 建设和谐的工作环境，减少医患纠纷和职业倦怠。
4. 建立有效的医院文化体系，塑造医院品牌形象。
5. 加强员工培训和教育，提升全体员工的综合素质。
二、具体工作计划1.加强医务人员的职业道德和医疗服务意识（1）开展医务人员职业道德教育培训活动，提高医务人员的道德水平和医疗职业素养。
（2）建立医疗服务质量考核评价机制，促使医务人员提供更加优质的医疗服务。
（3）加强医务人员的沟通能力和情感沟通技巧培训，提高医患沟通的效果。
2.改善医患关系，提升患者的满意度和信任度（1）建立患者投诉处理机制，及时解决患者的合理诉求。
（2）加强医患沟通技巧培训，提升医生与患者之间的沟通效果。
（3）推行预约制就医，缩短患者就医时间，提高就医体验。
（4）加强医院的出诊制度，保证医生规范有序地就诊和合理分配医疗资源。
3.建设和谐的工作环境，减少医患纠纷和职业倦怠（1）加强医院管理，减少办事流程繁琐，提高工作效率。
（2）建立完善的医患纠纷处理机制，及时解决纠纷，维护医院良好形象。
（3）鼓励医务人员参与社会公益活动，提升员工的社会责任感。
（4）组织医务人员开展文体活动和团队建设，增强凝聚力和向心力。
4.建立有效的医院文化体系，塑造医院品牌形象（1）制定医院文化发展规划，明确医院的核心价值观和文化理念。
（2）加强医疗技术和服务质量宣传，提升医院的知名度和美誉度。
2024年医院精神文明建设工作计划范文一、前言近年来，医疗行业发展迅速，但与此同时，医患矛盾不断加剧，医院的精神文明建设尤为重要。
为了维护良好的医患关系、提高医院服务质量，我院制定了2024年的医院精神文明建设工作计划。
二、总体目标以构建和谐医患关系为核心，以提高服务质量和医疗安全水平为目标，全面推进医院精神文明建设，营造风清气正的医疗环境。
三、具体工作计划1. 加强医德医风建设（1）开展“医者仁心”主题教育活动，弘扬医务人员的人文关怀精神和职业道德；（2）加强对医务人员的职业道德培训，提高他们的医疗伦理意识和服务意识；（3）建立健全医务人员奖惩制度，激励医务人员积极向上、勤勉工作。
2. 推进医疗卫生服务质量提升（1）加强医疗安全管理，完善医疗巡查制度，确保医疗操作规范、安全无误；（2）加强医疗装备的维护和更新，确保医疗技术水平和医疗设备符合标准；（3）开展患者满意度调查，以患者为中心，从服务质量、医疗效果等方面全面提升患者满意度；（4）加强医患沟通培训，改善医患沟通不畅的问题。
3. 加强医院文化建设（1）建立健全医院文化建设的长效机制，制定医院文化建设规划，并定期进行评估和调整；（2）开展医院精神文明活动，如开展文艺演出、书画展览等，提高医院文化氛围；（3）加强对医院员工的思想教育，营造良好的工作氛围和团队合作精神。
4. 加强对患者的宣传教育（1）定期组织宣传活动，向患者宣传相关医疗知识和就医常识，提高患者的健康素养；（2）加强对患者合法权益的宣传，提高患者对医患关系的认知和维权意识；（3）开展健康教育讲座，提高患者健康管理的能力。
5. 加强医院员工心理健康管理（1）组织心理健康教育培训，提高员工的心理应对能力和工作压力管理能力；（2）建立健全心理咨询服务体系，为员工提供心理健康咨询和援助；（3）开展员工关怀活动，提高员工的归属感和工作满意度。
四、实施保障1. 加大宣传力度，提高员工的参与度和认识度；2. 制定详细实施方案，明确工作目标、责任部门和推进措施；3. 加强督导和考核，建立健全工作评估机制，确保工作落实。
医院精神文明建设工作计划样本【篇一】一、围绕当前医改形势,大力加强思想政治建设。
1、深入推进社会主义核心价值体系建设,把社会主义核心价值体系作为精神文明建设的“魂”,深入到精神文明建设的各个方面,开展“基层组织建设年”活动,充分发挥党组织战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用,加强教育,坚定党员的信念。
召开专题讲座、组织生活会、座谈会、讨论会,通过学习教育活动,使广大党员干部用社会主义核心价值体系武装思想,凝聚力量,鼓舞斗志,引领风尚,指导行动,团结向上,更好地为患者提供满意的医疗服务。
2.加强医德医风建设。
继续加强医务人员的职业道德教育,以诚实守信为重点,以为病人服务为核心,大力开展反腐倡廉和“八荣八耻”教育,利用正反两方面典型开展警示示范教育,使广大医务人员增强遵纪守法、廉洁自律意识,树立正确的价值观和利益观,提高遵守职业道德规范的自觉性,自觉抵制商业贿赂,增强拒腐防变能力。
坚决查处收受红包、回扣等违规违纪行为,提高医务人员的道德修养,做到文明服务,廉洁行医,坚决抵制和纠正行业不正之风。
3.抓好职工队伍道德建设。
认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》,精心组织“公民道德宣传日”活动。
全面推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。
大力宣传先进典型。
积极参加以“好人在行动、好事在身边、满意在三明”为主要内容的“好人建设”系列活动。
大力弘扬白求恩精神,激励广大干部职工履职尽责、建功立业。
4、不断加强诚信建设。
以优化就医环境、提高服务质量、纠正行业不正之风为重点,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,进一步深入开展院务公开工作,全面推行服务承诺制、医务信息公示制、首诊负责制等制度,继续推进优质护理示范工程和加强临床路径管理,不断完善便民措施,不断提高服务态度,逐步解决群众反映强烈的看病贵看病难问题;向社会公布医德医风举报投诉电话,设立举报箱,聘请行风监督员,召开座谈会,自觉接受社会监督,切实树立卫生行业的良好形象。
医院精神文明建设工作计划为切实搞好我院____年精神文明建设工作，不断提高我院广大职工文明素质和医院精神文明创建水平，促进精神文明建设工作再上新台阶，继续保持“全国文明单位”的光荣称号，根据上级有关文明建设工作的要求和部署，结合我院医疗、科研工作实际，制定本工作计划，望认真____。
一、工作目标以____、____和____为指导，认真学习____，围绕省卫生厅党组和各级政府工作部署，结合医院医疗服务中心工作，不断深化内涵，丰富载体，提升品质，以建设社会主义核心价值体系为根本，广泛开展精神文明建设创建工作，努力提升医院广大职工文明素质和医院精神文明建设创建水平，积极为医疗卫生工作保驾护航，促进医院健康、和谐、快速发展，继续保持“全国文明单位”的光荣称号。
二、工作任务(一)围绕中心，明确职责，自觉担当精神文明建设责任。
继续深化学习____，继续以创建活动和“三好一满意”活动等为载体，以“巩固、提高、深化”为要求，进一步深入持久地开展精神文明建设，不断完善医院文明的软硬化建设，全面提升精神文明的总体水平，将全院职工的思想统一到“在建设中发展，在发展中提升”的理念上来。
(二)坚持标准，完善制度，保持全国文明单位荣誉1、积极推进“道德讲堂”建设与活动。
围绕我院实际工作，根据《开展“道德讲堂”建设方案》，按照工作要求，丰富“道德讲堂”内容，创新“道德讲堂”形式。
加强思想道德教育,广泛学习宣传评议道德模范和身边好人好事，营造讲道德、树新风的浓厚氛围，增强全院广大职工文明程度和道德素质，为医院健康、和谐、稳步发展作出努力。
2、抓好青年志愿者服务队伍建设，使各项活动常态化。
根据上级有关部门和各级政府的要求，做好青年志愿者服务队伍建设，并做好登记，按照志愿者注册人数登记要求，达到医院总人数的____%以上。
发挥优势，把献爱心、热爱公益事业、履行社会责任落到实处。
把青年志愿服务活动与各类纪念活动日、节假日、学雷锋活动等有机地结合起来，牢固树立“学习先进、奉献他人、提升自我”的服务理念，开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”等主题实践活动。
2024年医院精神文明建设工作计划范例一、背景与目标随着医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，医院作为社会主要的医疗机构扮演着重要的角色。
然而，由于长期的工作压力和制度问题，医院的精神文明建设仍然存在一些问题和挑战。
因此，为了进一步提升医院的整体文化品质，提高医院员工的精神境界和服务质量，制定2024年医院精神文明建设工作计划如下：二、程序及主要内容（一）制定工作方案和时间表1. 在年初成立医院精神文明建设工作小组，负责制定和实施医院精神文明建设工作。
2. 在第一季度完成医院精神文明建设工作的总体方案，并制定时间表，确保按计划进行。
3. 在每个季度结束时进行评估和总结，及时调整工作方向和方法。
（二）加强员工精神文明建设1. 组织开展员工职业道德和职业操守教育，加强医疗道德意识和职业责任感。
2. 建立健全员工敬业奉献、团队合作、互助友爱等评优机制，激发员工的积极性和创造力。
3. 加强员工心理健康教育和管理，提供心理咨询服务，关注员工的心理需求。
（三）加强患者文明礼仪教育1. 开展患者的文明礼仪教育，引导患者理解医疗服务的特点，提升患者对医疗技术的信任和满意度。
2. 建立和完善患者权益保护机制，提高患者对医院的信任和认可度。
3. 加强患者沟通和信息透明，及时回应患者的疑虑和需求。
（四）优化医疗服务流程和环境1. 完善医院的服务流程，提高医疗服务效率和质量。
2. 改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验和满意度。
3. 加强医院的安全管理，确保医疗服务的安全性和可靠性。
（五）加强医院精神文明建设的宣传工作1. 制作和发布医院精神文明建设宣传资料，加强员工和患者的宣传教育。
2. 组织医疗服务经验交流会，分享成功案例和经验，加强医院内部的文化建设。
三、工作保障（一）加强组织领导1. 加强医院精神文明建设工作小组的组织和协调，确保各项工作的顺利进行。
2. 建立医院精神文明建设工作考核机制，激励医务人员参与并贡献。
医院精神文明建设工作计划文档2篇
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汇报人：JinTai College
医院精神文明建设工作计划文档2篇
前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
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1、篇章1：样本(2020版)
2、篇章2：医院精神文明建设工作计划(实用版)
篇章1:样本(2020版)
一、围绕当前医改形势，大力加强思想政治建设。
1、深入推进社会主义核心价值体系建设，把社会主义核心价值体系作为精神文明建设的“魂”，深入到精神文明建设的各个方面，开展“基层组织建设年”活动，充分发挥党组织战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，加强教育，坚定党员的信念。
召开专题讲座、组织生活会、座谈会、讨论会，通过学习教育活动，使广大党员干部用社会主义核心价值体系武
装思想，凝聚力量，鼓舞斗志，引领风尚，指导行动，团结向上，更好地为患者提供满意的医疗服务。
2.加强医德医风建设。
继续加强医务人员的职业道德教育，以诚实守信为重点，以为病人服务为核心，大力开展反腐倡廉和“八荣八耻”教育，利用正反两方面典型开展警示示范教育，使广大医务人员增强遵纪守法、廉洁自律意识，树立正确的价值观和利益观，提高遵守职业道德规范的自觉性，自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。
坚决查处收受红包、回扣等违规违纪行为，提高医务人员的道德修养，做到文明服务，廉洁行医，坚决抵制和纠正行业不正之风。
3.抓好职工队伍道德建设。
认真学习贯彻《公民道德建
设实施纲要》，精心组织“公民道德宣传日”活动。
全面推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。
大力宣传先进典型。
积极参加以“好人在行动、好事在身边、满意在三明”为主要内容的“好人建设”系列活动。
大力弘扬白求恩精神，激励广大干部职工履职尽责、建功立业。
4、不断加强诚信建设。
以优化就医环境、提高服务质量、纠正行业不正之风为重点，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，进一步深入开展院务公开工作，全面推行服务承诺制、医务信息公示制、首诊负责制等制度，继续推进优质护理示范工程和
加强临床路径管理，不断完善便民措施，不断提高服务态度，逐步解决群众反映强烈的看病贵看病难问题;向社会公布医德
医风举报投诉电话，设立举报箱，聘请行风监督员，召开座谈会，自觉接受社会监督，切实树立卫生行业的良好形象。
二、把深入开展“三好一满意”活动做为“为民服务，
创先争优”的具体内容。
1、开展“三好一满意”活动，切实加强行业作风建设，
着力解决医疗卫生服务、职业病防治服务和行业作风方面存在的突出问题，是医疗卫生、职业病防治系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践;是确保深化医
药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“xx”期间医疗卫生改革发展成果惠及亿万人民群众的客观需要;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。
要通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
具体如下：
（一）质量好，依法执业，高标准、严要求履行职责，
执行核心规章制度和技术操作规程到位，确保医疗质量安全、临床用药安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷，医患关系和谐。
（二）服务好。
以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。
（三）医德好。
改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（四）群众满意。
各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
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（一）加强思想教育培训，弘扬社会主义核心价值观
建设学习型医院，深入学习党的十八大精神和社会主义核心价值观，开展理想信念教育。
制定医院社会主义核心价值体系教育计划、落实教育培训和考核措施、丰富学习渠道，完善医院网站培训内容，利用网络、手机短信激发职工自主学习的热情。
形成有利于学习研究和贯彻落实科学发展观的政策导向、舆论导向、用人导向和体制机制。
注重提高领导班子和干部政治素质和整体综合能力，努力提高医院科学发展的能力与水平。
开展两期中层干部培训班
和MPH核心课程培训班。
开展学习型班组创建活动，组织职工参加专题培训班，举办两次形势报告会，开展班组学习讨论，用“十八大”精神引领职工行为，为落实医改实施新任务、推进医院建设发展新目标凝心聚力。
（二）优化就医环境流程，提高患者满意度
以每月精神文明检查、讲评、反馈、整改工作，“三五”集中行动评比工作，患者满意度调查问卷，加大院外监督员督查和出院病人随访监查力度为抓手，将文明单位创建工作制度化、常态化管理。
完善精神文明建设三级工作责任制，继续保持较高的患者满意度。
通过患者的投诉信访内容、院内满意度测评反馈、行政管理巡视反馈等渠道，结合医务社工、志愿者、院外行风监督员等监督力量，对医院服务流程中的缺陷提出优化建议，推动医院服务流程的持续改进。
继续推进预约诊疗、临床路径管理、优质护理、门诊一站式服务、整合门诊、日间医疗等服务模式。
（三）创新关爱患者举措，改善患者就医体验
贯彻落实市卫生局推广的“关爱患者，从细节做起”举措，结合“三好一满意”活动要求和医院实际情况，在温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、
情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育等方面由相关职能部门牵头落实。
成立患者体验相关专职部门，积极开展患者在院便捷服务：电子屏、短信预告提醒患者适时就诊；加强患者就医时的隐私保护；检查检验增加温馨措施；在南部门诊开设患者健康教育角；地下室开发服务患者与家属的便民设施。
探索患者出院后延伸服务措施：提供分时段出院结账服务；网络、电话、信函随访与门诊随访相结合等医疗服务。
组织医务社工、院内外志愿者为患者提供优质志愿服务。
（四）拓展医患沟通渠道，构建和谐医患关系
通过病区医患沟通板、定期开展出院患者回访沙龙，公
休座谈会，护士长倾听日、病区主任接待日，院长接待日和医院网站院长书记信箱等方式完善医患沟通制度，及时了解患者需求和心理变化；医护人员与患者交流注意情绪疏导；向患者免费发放门诊、住院就诊指南；向出院病人提供“联系卡”；继续办好“市一健康大讲堂”，努力构建和谐医患关系。
（五）增强职工凝聚力，激励员工爱岗敬业
以年度院长奖、先进集体、个人，每季度文明班组和文
明岗，每月之星等评比活动为抓手，结合建院150周年庆祝活动，开展贯穿全年的市一医院员工文化节，增强员工的归属感、
荣誉感和认同感。
组织职工开展“我爱我院”的读书征文活动，开展“我以市一为荣，市一以我为荣”演讲比赛；举办市一医院（集团）第八届职工运动会，丰富职工文体生活；精心打造职工文化品牌—市一医院集团职工广场文艺汇演，年内举办
1-2次文艺汇演；开展“优秀职代表”、“优秀提案“的评选
活动，引导职工积极参与和关心医院的民主管理建设；设立两周一次的工会主席接待日，及时了解职工群众工作、思想、生活上的困难，为职工群众排忧解难；以工会班组为主体，开展阶段性主题讨论；开展职工文化沙龙活动-八角亭之约。
（六）倡导诚信服务，深化医德医风建设
倡导诚信服务，完善失信惩戒机制和医务人员职业道德
档案，将职业道德培训纳入医务人员继续教育内容，与执业注册、岗位聘用、职称晋升等挂钩。
开展廉政文化进医院主题活动，结合xxx中学改扩建工程开展“创双优”活动，通过院报、网络、大屏幕等。
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