跨部门合作培训

一、什么是沟通
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。

企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解，是企业顺利运行的前提条件。

良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。

和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。

沟通的技巧：
1.倾听
2.察言观色
3.沟通中学会赞扬与妥协
4.谦以待人，换位思考
二、因人而异的沟通
要考虑沟通对象的教育程度、年龄、工作经验、性格、脾气、是否重面子、价值观、偏见（一）如何判定对象是什么性格
（二）不同性格的人如何沟通
（三）如何与领导沟通
1.搜集信息
2.先说结果
3.考虑成本
4.给上司出选择题
5.呈现简单
6.指出关键点
7.注重时效
8.约定回复时间
三、什么是跨部门沟通
跨部门沟通，指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。

我们为什么要学跨部门沟通？-------部门墙的存在：
○各部门间无大局观，内耗严重
○本位主义（袒护下属，保护部门利益）○内部流程不畅，造成矛盾、失误○各部门在部门沟通中存在严重的分歧
○信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
很多公司存在着哪个部门先沟通，哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越揽得越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多; 有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。

四、跨部门沟通问题的难点
（一）跨部门沟通难点：
○公司高速发展○没有“协调人”○岗位人员变化快
○人员年龄差距大○团队成员学历经历不同○势力范围不同
○害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
（二）跨部门沟通原则：○主动○因人而异○解决问题
1.传达要清楚、具体、实际
2.清楚具体地接受
3.巧妙运用身体语言
4.若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论
5.建设性批评，勿吹毛求疵
6.耐心说出决定或结论的理由
7.承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实
8.主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见
9.使对方所讲话题不偏主题太远
10.不要让讨论变成恶言的争吵
11.不要说教，最好能以发问方式
12.错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉
13.委婉有礼的尊重对方和他的感受
14.对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾
15.进行好的沟通：多称赞、鼓励
16.避免不当的沟通技巧
17.琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。

18.宽容地对待他人所说的话。

要做到：
1.多了解其他部门的业务运作情况：平时多与其他部门沟通，多倾听
2.多学习其他部门的业务知识
3.凡事应站在整体利益的立场考虑问题：站
在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考
4.对本部门要求严一些，对其他部门要求松
一些
5.从自己做起，从现在做起
五、现有的沟通：会议
沟通要点
1.“沉默未必是金”该说的话还是要说出来
2.对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见
3.对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通
气
4.对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主
缓解会议冲突
1.积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意
2.自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力
3.清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语
4.强调问题，而非人物
5.决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突
六、沟通方式建议
跨部门沟通清单。