培训学校前台标准工作手册范文

教培机构前台规章制度一、前台工作职责1. 负责接待来校的家长和学生，提供优质的服务，解答家长和学生的疑问。

2. 负责接听电话，做好电话咨询记录，确保信息的准确无误。

3. 负责整理和保管学生档案资料，确保资料的安全和完整。

4. 负责安排和调整教室，保证教学场所的合理使用。

5. 负责处理学生的请假、补课、调课等事宜，与教师和班主任进行有效沟通。

6. 负责学生考勤记录，及时向班主任反馈学生的出勤情况。

7. 负责学校的宣传和推广工作，协助举办各类活动。

8. 负责与家长、学生和教师保持良好的沟通，及时解决他们的问题和困难。

二、前台工作规范1. 准时到校，穿着整洁，保持良好的职业形象。

2. 保持前台区域的整洁和卫生，做好环境的维护工作。

3. 遵守工作纪律，不迟到、早退，不私自离岗。

4. 保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，不推诿责任。

5. 遵守保密原则，不泄露学生的个人信息和学校的内部信息。

6. 遵守学校的规章制度，不违反学校的纪律和规定。

7. 积极参与学校的培训和会议，提高自身的工作能力和素质。

三、前台工作流程1. 家长和学生到校时，主动迎接，了解他们的需求，提供相应的服务。

2. 接听电话时，主动问候，了解咨询内容，做好记录，及时反馈。

3. 整理和保管学生档案资料时，确保资料的准确无误，不丢失、不泄露。

4. 安排和调整教室时，根据教学需求和教师要求，合理分配资源。

5. 处理学生的请假、补课、调课等事宜时，与教师和班主任进行沟通，确保教学秩序的正常进行。

6. 记录学生考勤时，准确记录，及时反馈给班主任，确保学生出勤情况的准确性。

7. 宣传和推广学校时，根据学校的要求和目标，采取相应的措施，提高学校的知名度和影响力。

8. 与家长、学生和教师沟通时，保持良好的态度，积极解决问题，不激化矛盾。

以上规章制度范本旨在为教培机构前台工作提供明确的工作职责、规范和工作流程，以确保前台工作的高效、顺畅和优质的服务。

教培机构可以根据自身的实际情况进行适当的调整和完善。

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.分管中心销售部工作手册前言前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。

2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：真诚、热情、温馨、规范、高效一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。

2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。

有事须提前请假。

（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。

3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。

4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。

、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。

5．文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。

7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。

8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。

9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。

分管中心销售部工作手册前言前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。

2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：真诚、热情、温馨、规、高效一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。

2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。

有事须提前请假。

（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。

3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。

4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男不留长发，女着淡妆。

5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。

6、接待客户运用标准规的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。

7、工作时间各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。

8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。

9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。

11、同事关系相处融洽；乐于助人。

二、课程顾问工作职责1、各学期招新任务指标的完成。

2、各校区前台相关事务处理。

首问制为了体现**外国语学校的办学宗旨“一切为学生着想，一切以质取胜”，加强我校全体教职工的责任意识，提高各类学生及家长对我校服务满意度，经校董事会研究，决定在我校推行“首问责任制”。

即学生和问到我校任何一位**教职工，首位被问到者负责落实其所提出的问题，并给予问者答复。

（一）“首问责任制”具体内容如下：1、首位被问到者即责任承担者；2、首位被问到者对于学生和家长提出的问题，如属本人职责范围之内，应主动热情地予以解决，如属本职工作之外，应积极帮助协调，把提问者引见给该项事务负责人，督促事情尽快处理，并作出记录，上报最终结果。

3、被问到者对于不了解的问题，应向该事务负责人征询意见，尽快学习了解最新情况，以便下次处理。

（二）被问者应承担的责任被问到者不得主观臆断，凭印象办事，或以“不归我管”等言辞推脱责任。

否则将处以50---200元罚金；情节严重的，对学校造成恶劣影响者，学校有权开除责任人。

该项制度的推行实施施行层层责任制，即首位被问到者对主管负责，主管向校董事会负责。

实行层层责任制，对推行层层责任制，对推行不利的主管，学校将处以50---200元罚金。

该项制度自2002年9月1日开始实施执行。

**外国语学校董事会年8月28日行政咨询服务一、对咨询人员的基本要求：1、良好的仪容、仪表；2、普通话标准流利；3、专业熟练的咨询业务知识；4、全面的综合知识水平；5、亲和热情自然的服务礼节；6、依据我校制定的《办公室管理条例》严格遵守执行。

二、对咨询人员的服务要领：我校要求各岗位8：30之前必须有一名职员到岗；第一名到岗职员到岗后，必须做以下几项工作：1、察看电话卡是否有余额；2、试听卡是否准备充分；（若某分校取消试听，则无须准备试听卡）；3、必须具备的前台各项表格：A、使用登记表是否准备好；B、试听学员登记表是否准备好；C、教师上课签到表；D、学员电话咨询记录表；E、学员办理停课记录表；F、各个班级的学员考勤表；（注：将以上各种表格放置在随手可拿的地方，以防咨询学员多时慌乱。

培训学校前台工作手册前言前台是展现前沿形象、体现前沿风采的最前沿，是前沿教育的窗口，是向顾客展现前沿服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有前沿人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为前沿这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。

对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：真诚、热情、温馨、规范、高效一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。

2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。

有事须提前请假。

（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。

3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。

4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。

5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。

6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现前沿人的风采。

7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。

8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。

9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。

11、同事关系相处融洽；乐于助人。

二、课程顾问工作职责1、各学期招新任务指标的完成。

2、各校区前台相关事务处理。

前台工作手册一、前言前台作为企业门面的代表，是公司与外部客户交流的窗口，具有非常重要的职责。

为了让前台工作更加高效、专业，特编写此前台工作手册，旨在指导前台员工规范、优化工作流程，提升服务质量，提供出色的客户体验。

二、前台工作职责概述前台是公司的门面，直接面对客户，主要职责包括但不限于：•接待来访客户，提供服务咨询；•管理来访客户的信息；•协助内部员工处理部分后勤工作；•维护前台区域的整洁和秩序。

三、前台基本礼仪及形象管理为了让前台工作更加专业，首先要注意自身整体形象。

以下是前台基本礼仪及形象管理的一些要点：•精神饱满，微笑待人；•穿着整洁得体；•保持自信、耐心、细心的工作态度。

四、接待流程及服务技巧1. 接待流程•热情迎接客户，主动引导；•询问客户需求，及时反馈信息；•协助客户完成所需业务流程。

2. 服务技巧•善于倾听客户需求，细心解答问题；•主动寻找解决问题的方式；•能熟练使用各类通讯设备，提供有效沟通。

五、信息管理及日常事务处理1. 信息管理•记录来访客户信息；•及时更新客户数据库。

2. 日常事务处理•处理日常文电传真、电话等信息的处理；•协助前台主管处理一些文件、日程安排等。

六、前台区域及设备维护1. 前台区域维护•保持前台区域整洁，有序布置；•定期清洁前台区域。

2. 设备维护•定期检查前台设备情况；•发现问题及时通知相关部门。

七、客户投诉处理1. 接受客户投诉•耐心倾听客户投诉；•记录客户投诉信息。

2. 处理客户投诉•寻找解决方案；•及时向相关部门汇报问题。

八、安全防范措施•公司安全规章制度的遵守；•对非法人员保持警惕，注意保护公司财产和客户信息的安全。

九、结束语前台作为企业门面的代表，其工作具有重要性。

希望前台员工能够严格遵守各项规章制度，用心对待工作，提升服务质量，为客户提供更好的体验。

愿本手册能够帮助前台员工更好地开展工作，提升工作效率与服务水平。

以上是前台工作手册的内容要点，希望员工们能认真学习、落实到实际工作中，共同为公司形象及客户服务质量的提升做出努力。

一、前言为了规范培训学校前台工作，提高服务质量，确保前台工作的有序、高效运行，特制定本制度。

二、工作职责1. 接待工作（1）热情、礼貌地接待来访客户，主动了解客户需求，为客户提供优质服务。

（2）认真记录客户咨询内容，确保信息准确无误。

（3）协助客户办理报名、缴费等手续，确保流程顺畅。

2. 沟通协调（1）与教务、财务等部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确。

（2）协调解决客户咨询、投诉等问题，提高客户满意度。

3. 培训资料管理（1）负责培训资料的管理、分发、回收等工作。

（2）确保培训资料完整、整洁，方便查阅。

4. 日常事务（1）负责前台区域的卫生、安全工作。

（2）协助上级领导完成其他工作任务。

三、工作规范1. 工作态度（1）热情、耐心、细致，对待客户一视同仁。

（2）遵守职业道德，诚实守信，保守客户秘密。

2. 仪表仪容（1）着装整洁、大方，佩戴工作牌。

（2）保持良好的个人卫生，维护公司形象。

3. 工作时间（1）按时到岗，不迟到、不早退。

（2）工作时间保持专注，不得随意离开工作岗位。

4. 工作效率（1）提高工作效率，缩短客户等待时间。

（2）熟练掌握业务知识，提高服务质量。

四、考核与奖惩1. 考核内容（1）工作态度、仪表仪容。

（2）工作纪律、工作效率。

（3）沟通协调、客户满意度。

2. 奖惩措施（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

（2）对工作失误、违反规定的员工进行批评、警告或处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由培训学校负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

通过以上制度，旨在规范培训学校前台工作，提高服务质量，为学员提供更好的学习体验。

全体前台工作人员应严格遵守本制度，共同努力，共创辉煌。

培训机构前台制度规定范本一、岗位职责1. 负责前台的接待工作，主动、热情、耐心、周到地接待来访客人，并提供必要的帮助。

2. 负责接听电话，做好信息的记录和传递工作，确保信息的准确性和及时性。

3. 负责管理前台的文件和资料，确保文件和资料的完整性和安全性。

4. 负责管理前台的日常用品，合理使用并做好节约工作。

5. 负责维护前台的环境卫生，确保前台的整洁和舒适。

6. 负责参与培训机构的各项活动，积极参与团队工作。

二、工作规范1. 遵守公司的各项规章制度，严格执行前台的工作规范。

2. 准时到岗，着装整洁，保持良好的精神面貌。

3. 积极主动地与客人交流，用语文明，态度热情，耐心解答客人的问题。

4. 认真记录客人的信息，确保信息的准确性和完整性。

5. 做好文件的归档和保管工作，防止文件丢失或损坏。

6. 节约使用前台的日常用品，减少浪费。

7. 保持前台的整洁和卫生，定期打扫和整理。

8. 积极参与培训机构的各项活动，与团队成员保持良好的沟通和合作。

三、绩效评估1. 客人的满意度：根据客人反馈和观察，评估前台服务员的服务态度、服务质量和服务效果。

2. 工作质量：根据前台的工作规范，评估前台服务员的工作质量和工作效率。

3. 团队协作：根据前台服务员在团队工作中的表现，评估其团队协作能力和团队精神。

四、培训与发展1. 提供前台服务员必要的培训，包括服务技巧、礼仪知识、团队协作等。

2. 提供前台服务员发展机会，鼓励其提升自身的能力和素质。

3. 定期进行绩效评估，给予优秀的前台服务员奖励和晋升的机会。

五、沟通与反馈1. 前台服务员应主动与客人进行沟通，了解客人的需求和反馈，及时解决问题。

2. 前台服务员应主动与团队成员进行沟通，保持良好的团队合作。

3. 前台服务员应定期向上级汇报工作，及时反馈工作中遇到的问题和困难。

六、纪律与处罚1. 前台服务员应遵守公司的各项规章制度，违反规定者将受到相应的处罚。

2. 前台服务员应按照规定的工作时间到岗，迟到早退者将受到相应的处罚。

培训学校前台工作手册1. 引言本前台工作手册是为了帮助培训学校前台人员更好地了解和执行前台工作而编写的。

在这个手册中，你将会找到关于前台工作的一些基本知识、常见问题和解决方案，以及一些常用工具和技巧等内容。

希望通过阅读本手册，你可以更加顺利地适应前台工作环境，并成为一名优秀的前台人员。

2. 前台工作职责作为培训学校前台人员，你的职责主要包括：•接待学生和家长，并提供相关的咨询和信息；•协助办理学生报名、缴费和退费等手续；•管理前台的电话和邮件，解答来电和来信的咨询；•管理前台的访客登记和接待；•协助安排会议和活动的场地、设备等事宜；•协助管理学校的办公用品和设备等。

3. 前台工作技巧3.1 礼貌与热情在接待学生和家长时，要保持友好、礼貌和热情。

微笑并主动提供帮助，尽可能地满足对方的需求和要求。

在面对复杂情况时，要保持冷静和耐心，妥善处理并及时转交相关部门。

3.2 沟通与协调良好的沟通和协调能力对前台人员尤为重要。

要善于倾听，认真处理学生和家长的问题和建议。

需要与其他部门保持良好的合作关系，并及时传达相关信息。

在处理纠纷和冲突时，要保持客观和公正，寻求妥善解决方案。

3.3 熟悉业务作为前台人员，需要熟悉培训学校的课程和流程，了解学校的优势和特点。

要了解学校的相关政策和规定，及时更新相关信息。

当学生和家长提出咨询时，要能够准确地给予答复，并积极推荐适合的课程和服务。

3.4 技术应用前台工作中常用的一些技术应用包括：•电子邮件的使用：要熟悉使用电子邮件，能够快速、准确地回复邮件，并适时转达相关信息。

•电话接听与转接：要熟练掌握电话接听技巧，并能够快速准确地转接电话。

•办公软件的使用：要熟悉常用的办公软件，如Microsoft Office，能够熟练操作Word、Excel和PowerPoint等工具。

4. 常见问题与解决方案4.1 学生报名问题常见问题：学生对报名流程和要求不清楚，需要咨询。

解决方案：向学生提供详细的报名流程和要求，解答他们的疑问，并提供相关资料和表格。

培训班前台的工作职责范本1. 进行日常办公管理：- 负责前台办公区域的维护和整洁，包括打扫卫生、整理桌面等工作；- 确保办公设备的正常运行，如复印机、传真机、打印机等，并及时联系维修人员进行维护；- 管理前台办公用品的储备和发放，确保办公物质的充足和及时补充。

2. 接待客户与咨询：- 对外联系沟通，接待来访人员并提供相关信息和指引；- 负责电话接听、转接和记录来信等工作，及时回复或转达相关部门处理；- 提供培训项目的咨询服务，包括课程安排、费用说明等相关信息。

3. 登记与管理培训学员：- 登记培训学员的基本信息，包括联系方式、身份证明等；- 分发学员手册和相关教材，确保每位学员都能及时收到并理解培训安排；- 维护学员档案，保证信息的准确性和完整性；- 协助处理学员缺勤和请假事宜，记录并上报相关部门。

4. 组织培训活动与会议：- 协助培训部门或相关部门组织培训活动和会议，包括预订场地、安排会议室布置和设备等；- 安排培训师资和培训学员的时刻表，确保培训活动的顺利进行；- 协调各部门之间的沟通与协作，确保培训计划的实施。

5. 处理投诉与问题解决：- 接收和记录学员的投诉和问题，并及时转达相关部门进行解决；- 协助解决学员的各类问题，如课程调整、退费申请等，提供满意的解决方案；- 维护良好的学员关系，做好学员满意度的调查和跟进工作。

6. 协助相关行政工作：- 协助培训部门进行材料归档和文件整理，确保档案的完整性和保密性；- 协助社会招生和宣传工作，包括制作海报、宣传册等宣传材料；- 协助制定培训计划和预算，对培训项目的进展进行监控和统计。

7. 其他行政和接待工作：- 协助安排培训师到达培训班和离开培训班的相关事宜，如机票、酒店预订等；- 协助组织培训班的庆祝活动和团建活动，增进员工的凝聚力和工作效率；- 完成领导交办的其他临时性工作和任务。

以上是培训班前台的工作职责范本，主要包括日常办公管理、接待客户与咨询、登记与管理培训学员、组织培训活动与会议、处理投诉与问题解决、协助相关行政工作以及其他行政和接待工作等方面的职责内容。

培训学校前台标准工作手册1. 引言本手册旨在规范培训学校前台工作流程和标准，提供前台工作人员的准则和要求。

通过遵守本手册的工作流程，可以确保前台工作高效、规范，并提供良好的服务给学员和访客。

2. 前台职责前台是学校的门面，是学员和访客的第一印象代表。

前台的职责包括但不限于：- 接待学员和访客，提供相关信息； - 接听电话，解答咨询； - 维护前台秩序，保持整洁； - 协助安排会议和活动； - 办理报名、缴费等手续； - 收发文件、包裹等。

3. 工作流程3.1 接待学员和访客•确保工作时间内前台有人接待；•文明礼貌地迎接学员和访客；•主动提供相关信息，如课程安排、教师介绍等；•若无法回答问题，及时转接相关部门。

3.2 接听电话和解答咨询•保持电话畅通，及时接听；•标准化电话问候用语：“您好，XX培训学校前台，有什么可以帮到您？”；•耐心倾听对方问题，尽量解答；•若问题需要进一步咨询，及时转接相关部门。

3.3 维护前台秩序和整洁•保持前台的整洁和干净；•使用文明用语和礼貌待人；•禁止在前台吃东西、使用手机等不得体行为；•积极协助维护室内秩序。

3.4 协助安排会议和活动•根据相关要求，协助安排会议和活动；•提前准备好会议室、设备等；•确保会议和活动的顺利进行；•收集参会人员信息并及时汇报。

3.5 办理报名、缴费等手续•根据学校要求，正确办理学员报名手续；•统一收费，准确记录缴费情况；•保护学员隐私信息，确保信息安全；•定期汇报报名和缴费情况。

3.6 收发文件、包裹等•确认文件和包裹的接收信息，并核对完整性；•根据学校要求及时将文件和包裹送达相关人员；•妥善保管文件和包裹，确保安全无误。

4. 工作准则为了做好前台工作，前台工作人员需要遵守以下准则： - 严守学校纪律，遵循相关规章制度； - 保持良好形象，着装整洁、仪表端庄； - 沟通需准确明了，避免产生误解； - 保守学校机密，不得私自泄露信息； - 对待学员和访客要礼貌、热情和耐心； - 遇到问题及时汇报上级。

培训机构前台规章制度范本一、总则第一条为了加强培训机构前台管理，提高工作效率，树立良好形象，制定本制度。

第二条本制度适用于培训机构前台工作人员的日常管理和工作行为规范。

第三条培训机构前台工作人员应遵循以人为本、服务至上、规范操作、高效便捷的原则，为学员和教师提供优质服务。

二、工作人员管理第四条培训机构前台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，保持礼貌、热情、耐心、细致的服务态度。

第五条工作人员应遵守作息时间，提前到岗，做好工作准备，确保工作秩序井然。

第六条工作人员应熟悉各项业务流程，按照规定的程序和标准进行操作，确保工作效率。

第七条工作人员应严格遵守培训机构的保密制度，保护学员和教师的个人信息及培训资料。

第八条工作人员应积极参加培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。

三、学员管理第九条培训机构前台应设立学员登记制度，对学员的基本信息进行详细登记。

第十条工作人员应对学员进行分组管理，确保培训课程的顺利进行。

第十一条工作人员应严格执行学员考勤制度，及时记录学员出勤情况。

第十二条工作人员应对学员的咨询和投诉及时回应，耐心解答，确保学员满意度。

四、教师管理第十三条培训机构前台应建立教师档案，对教师的资质和教学情况进行详细记录。

第十四条工作人员应协助培训机构负责人对教师进行考核，确保教学质量。

第十五条工作人员应加强与教师的沟通，收集教师意见和建议，促进教学质量的提高。

五、场地和设施管理第十六条培训机构前台应负责场地和设施的日常维护和管理，确保设施完好、场地整洁。

第十七条工作人员应定期检查场地和设施，发现问题及时上报并处理。

第十八条工作人员应制定场地和设施使用规范，确保资源合理分配，提高使用效率。

六、安全管理第十九条培训机构前台应制定安全事故应急预案，确保发生突发事件时能够及时应对。

第二十条工作人员应加强安全巡查，发现问题及时上报并处理。

第二十一条工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识和服务水平。

七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

好小子机器人教育前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员。

2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。

3、负责携领家长和学生参观校区.4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。

5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。

6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。

二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节;6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。

三、前台工作时间◆前台工作人员,应严格按照学校规定时间上、下班。

1、日常工作时间上午：8：30—12：00 下午：14:30一18：002、日常值班时间中午：12:30一14:30 晚上:19：00一一21：003、假期及周末工作时间：上午:7：30一12：00 下午：14：30一19：004、假期及周末值班时间：中午：12：30—14：00 晚上:19：00一21：00（注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20:00以后。

）◆在有班级上课的情况下:1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。

(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整）四、前台工作注意事项l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况,将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。

2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排,做好这些准备工作后,开始一天的咨询工作。

3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。

4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。

A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。

B咨询台、办公桌面触手无尘.桌椅、办公用具摆放有序.C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。

培训学校前台管理制度范文培训学校前台管理制度第一章总则第一条为规范和标准化培训学校前台管理工作，提高前台工作效率和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于培训学校的前台工作人员，包括前台接待员、前台主管等。

第三条前台工作人员必须严格按照本制度进行操作，并接受培训学校的监督和指导。

第二章进门接待第四条前台工作人员应保持亲切、热情、礼貌的工作态度，对到访的人员给予热情接待。

第五条前台工作人员应及时询问到访人员的来意，并提供相关咨询和帮助。

第六条前台工作人员应及时记录到访人员的基本信息，如姓名、联系电话、到访事由等，并填写接待登记表。

第七条前台工作人员应保持前台区域的整洁和有序，定期检查和清理前台设备设施。

第三章咨询服务第八条前台工作人员应具备良好的业务知识和沟通能力，能向学员、家长提供准确、全面的咨询服务。

第九条前台工作人员应根据学员、家长的需求，向他们介绍培训学校的课程、教师、教学环境等，并解答相关问题。

第十条前台工作人员应及时了解学员的反馈和问题，并及时上报给相关部门进行处理。

第四章材料管理第十一条前台工作人员应确保所存储的相关资料和文件的完整性和准确性，并分类妥善保管。

第十二条前台工作人员应制定并执行借阅登记制度，确保资料的安全性和使用的合法性。

第十三条前台工作人员应保证办公文具和设备的充足性和正常运行。

第五章电话接听第十四条前台工作人员应保持电话线路畅通，及时接听来电，并用标准的语音和态度回答问题。

第十五条前台工作人员应具备良好的电话礼仪，包括用语规范、语速适中、声音亲切等。

第十六条前台工作人员应注意电话语音的应激管理，保持心态平和，不轻易发脾气或对学员、家长发火。

第六章邮件处理第十七条前台工作人员应及时处理收到的邮件，确保邮件的及时收发和准确性。

第十八条前台工作人员应将重要的邮件及时告知相关部门和人员，并妥善保管邮件的原件。

第七章突发情况处理第十九条前台工作人员应能够妥善应对突发情况，并按照相关应急计划进行处理。