电信分公司的事迹材料文档2篇
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2023年电信分公司营业班事迹材料
2023年电信分公司营业班事迹材料一、引言____年是电信行业发展的关键一年，电信分公司营业班在公司领导的正确指导下，团结协作、锐意进取，取得了显著的成绩。
通过艰苦卓越的努力，电信分公司营业班在业务拓展、客户满意度和员工培养等方面取得了突出的成绩，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。
二、业务拓展1. 提升产品销售电信分公司营业班在____年坚持创新发展，通过推出一系列具有竞争力的产品，成功提升了产品销售。
我们利用全新的数字化营销手段，针对不同的客户需求制定个性化营销策略，有效提高了销售转化率和客户满意度。
2. 拓宽市场渠道电信分公司营业班在____年积极拓宽市场渠道，扩大了业务覆盖范围。
我们与多家合作伙伴合作共赢，通过合作建立了更多的销售渠道，进一步提高了市场份额和知名度。
3. 加强客户关系管理电信分公司营业班注重客户关系管理，积极与客户进行沟通交流，加强了与客户的合作关系。
我们建立了客户投诉及时处理机制，及时解决客户遇到的问题，并迅速跟进客户反馈，大大提高了客户满意度。
三、客户满意度1. 提高服务质量电信分公司营业班在____年注重提高服务质量，针对客户需求进行深度调研，不断优化服务流程，提高服务效率和质量。
我们推行了“一站式”服务模式，通过提供便捷的服务，有效提升了客户满意度。
2. 强化问题解决能力电信分公司营业班注重提高问题解决能力，通过设立客户投诉处理团队和建立客户问题反馈机制，及时响应客户问题，快速解决各类问题，提高了客户满意度和口碑。
3. 客户关怀活动电信分公司营业班在____年积极开展客户关怀活动，包括赠送贴心礼品、组织客户交流会等，进一步增强了客户对我们的信任感和忠诚度，提高了客户满意度。
四、员工培养1. 建立培训体系电信分公司营业班在____年建立了完善的员工培训体系，包括新员工培训、技能培训、管理培训等，提升了员工的专业技能、服务意识和沟通能力。
我们注重培养员工的综合素质，提高员工的职业发展空间。
电信分公司XX街营业员事迹材料
平平淡淡才是真——记大西街营业员 XXXX，瘦削高挑，瓜子脸，大眼睛，与用户沟通交流时，她的神情很专注，态度很亲切，让人感觉到一份女性特有的温柔、娴静。
她的台席前，用户总是显得特安静，特配合。
问及她的工作秘诀，她淡淡地一笑，讷讷地说：“我性情平和，能让用户平静下来，办业务时就比较从容。
”一句普普通通的话，让我沉思了许久。
普通但不平凡XX，今年30岁，中专毕业后，先后在内江大修厂当过统计员，后来从事过化妆品、服装销售等工作，进入ＡＡ公司公司后，她感觉有一种稳定感、归属感，所以格外珍惜这份工作。
XX是个安安静静的女孩。
早会上她站姿标准，全神贯注听班长交待当天的业务规则和要求，生怕听漏了一个细节；班组周一的业务学习，她总在笔记本上哗哗地认真记录。
班长随时抽查提问，她都能圆满的回答。
遇到有疑问，她就马上做记号，随后仔细询问；同伴们嘻嘻哈哈寻开心时，她也显得平静、淡然。
有一天，我向班长问起这个普通女孩，究竞优秀在哪里？班长回答我：“她踏实，细致，没有惊人之举，却让人肃然起敬。
”因为这句话，我开始仔细观察她。
早会，她的淡妆化得恰到好处，着装、仪容仪表、站姿、神情让人无可挑剔，中规中矩；发票、零钱等班前准备工作已准备到位；面对第一位客户，她露出的是一张灿然的笑脸。
“您好！请问您办什么业务？”接着她会井然有序地受理每一笔业务。
“女士，您好！您的业务已经办理完毕，这是您的发票和证件、找补您的零钱，请仔细清点。
”双手递送到用户面前。
她的一言一行，一举一动让人感觉是训练有素的习惯性动作。
有人督促时，她表现如此；没有人监督时，她还是一个样。
难道这日复一日的重复中，不能证明一份敬业，不能证明一份责任吗？悉心传授毫无保留乖顺听话的女孩班组遇到重大营销活动，加班是常事。
她一脸轻松，宽慰同事说：“忙是好事啊！用户选择我们的业务，支持中国ＡＡ公司，我们的企业才会兴旺，我们的收入才有保证。
”经她这么一讲，同事们也释然了。
8元小灵通促销期间，她累得站不起了，嗓子说不出话来，有好几个晚上都是11点以后才拖着一身疲惫回家。
电信分公司营业班先进事迹材料
电信分公司营业班先进事迹材料中国电信吉安分公司井冈山大道营业班是一支既年轻又富有朝气的22人组合的团队，平均年龄23岁，文化程度却均在大专以上，22颗心装着同一个服务宗旨，22颗心共同编织着同一个奋斗目标，用汗水，用青春，谱写了中国电信一道亮丽的彩虹。
这是一支追求卓越的集体，井冈山大道营业班荣获“市级青年文明号”，荣获“省级青年文明号”，荣获“全国青年文明号”和全省满意服务竞赛客户服务优秀团队；郭圣洁荣获全省客户满意服务优秀客户经理，江丽荣获江西省电信劳动模范，李林荣获全省客户满意服务优秀客户经理、荣获全市群众满意十佳服务明星，朱洁荣获集团公司和省公司优秀客户经理，王燕荣获全省创新型优秀班组长。
另外，多名营业员评为全市业务能手、优秀班组长等先进个人。
日前，井冈山大道营业班又喜获江西省“工人工先锋号”。
用心追求卓越诚信铸就品牌客户是上帝，诚信是最好的法宝。
吉安分公司井冈山大道营业班始终坚持服务领先战略，认真贯彻落实《消费者权益保护法》等法律法规，在“用户至上，用心服务”的理念指导下，不断深挖服务内函，寻求卓越新定位，大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，切实维护消费者的合法权益。
吉安分公司井冈山大道营业班将优质服务作为企业经营之本，积极规范企业行为，诚信服务于大众，不断加强服务质量管理。
为解决服务中遇到的难题、各种推诿和扯皮现象，制定了《首问负责制》和工作流程，要求第一受理人对客户的咨询、查询和投诉负责到底，协调好内部相关环节的衔接工作，及时向客户反馈处理信息，做到件件有答复，事事有着落。
为加强服务质量的监督和落实，维护客户的合法权益，制定了《客户回访制度》、《服务质量考核办法》。
为提升客户感知，做到“三抓、三不放”：“三抓”即热点问题重点抓，重大问题严格抓，大小问题一样抓。
“三不放”即发现问题不放，解决不彻底不放，没有预防措施不放。
使各项工作相互链接、相互促进、相互协调，把服务工作提升到一个新的高度，形成追求卓越的，诚信铸就品牌的氛围。
电信分公司先进事迹材料与电信分公司全年党政工作情况汇编.doc
电信分公司先进事迹材料与电信分公司全年党政工作情况汇编电信分公司先进事迹材料一、坚定政治信念，提高自身素质世界著名哲学家弗郎西斯•培根曾经说过：思想取决于性情；谈吐取决于学识；行动则取决于习惯。
因此，无论是在日常的工作中还是生活上我都注意培养自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人，随遇而安。
在思想上，我一直始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，尤其是进入十八大以来，我坚持认真贯彻落实学习十八大精神，深入研究科学发展观的思想精髓，努力用先进的思想、科学的观点想问题、解决问题，努力在实践中提高自己解决实际问题的能力，不断开创了工作的新局面。
二、苦练内功，不断提高自身业务技能我本着学一行、钻一行、精一行的理念，更好的运用专业技术能力，努力成为本行业的行家能手；我告诉自己一定要刻苦锻炼、勤奋好学、多向别人请教，不断提升自己业务能力。
通过学习和不断的实践操作，我锻炼出一身精湛的技术，掌握了2.4G和5.8G无线网络的应用和传输技术，并在最近将此项技术应用在了一个大型建筑工地的无线监控网络，并且为市中国电信公司创造了可观的经济效益。
XX年11月市农村合作医疗的农合网和城乡及市区医院的数据网络连接经常出现问题，数据传输的效果非常的不好，经过技术攻关，我自己制作了一台vpn专网服务器，解决了这个问题，为公司挽留住了大量的专网客户。
我总结出一个经验：那就是理论与实践相结合才是提升业务能力的有效途径。
三、树立责任意识，努力完成任务同志，她是我们的老总，参加工作年以来，她一直以高度的责任感和强烈的时代感，努力工作，无私奉献，忠实履行职责，在自己的工作岗位上执着地追求着人生的理想。
身为公司老总，她深知自己肩负着的责任，因此，她把“坚持原则，爱岗敬业，开拓创新，稳健经营”作为自己干好工作的座右铭。
通过近年来扎扎实实、坚持不懈的工作，作为老总，她总是以自己的身体力行来感染着广大干部职工，她常说“己所不欲，勿施于人”，要求职工们做到的，她一定会身先士卒、以身作则。
《电信劳模事迹材料范例五篇汇总》
《电信劳模事迹材料范例五篇汇总》电信劳模事迹材料一我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。
电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
电信行业先进事迹
电信行业先进事迹近年来，我国的电信行业取得了长足的进步和发展，为推动信息化建设和创新驱动发挥了重要作用。
许多电信企业以其先进的技术、创新的模式和优质的服务，为行业树立了良好的榜样，成为先进事迹的代表。
本文将介绍几个电信行业的先进事迹，展示他们在技术创新、服务提升和社会责任方面取得的成就。
第一部分：技术创新在电信行业中，技术创新是推动行业发展的关键。
许多企业通过自主研发和引进先进技术，为行业带来了新的突破和颠覆性变革。
例如，中国移动推出的5G技术，不仅提供了更快的网速和更低的延迟，同时也为全球的物联网、智能车联网等领域提供了良好的基础设施。
另外，华为作为全球领先的电信设备供应商，通过自主研发和持续创新，不断推动着行业的发展。
他们的技术方案不仅在国内发挥了重要作用，也在国际市场上赢得了广泛的认可。
第二部分：服务提升除了技术创新，优质的服务也是电信行业发展的重要推动力。
许多电信企业通过提升服务水平、优化服务流程，为用户带来更好的体验和满意度。
例如，中国联通积极推进用户体验升级计划，通过提供更快速、更稳定的网络连接，让用户能够更便捷地进行视频通话、在线支付等。
此外，中国电信也开展了智慧沟通服务，通过整合各种通信渠道和业务功能，为用户提供了全方位、个性化的服务。
第三部分：社会责任作为国家信息基础设施的重要组成部分，电信企业肩负着社会责任，积极投身公益事业。
许多电信企业通过捐资助学、扶贫帮困等活动，为社会做出了贡献。
以中国电信为例，他们积极开展“畅聊中国”公益项目，通过捐赠通信设备和技术培训，为教育薄弱地区的学校提供了先进的教育资源和支持，提高了教育公平性和质量。
总结部分以上只是电信行业一些先进事迹的简要介绍，通过技术创新、服务提升和社会责任的践行，电信企业为行业的可持续发展和社会进步做出了积极的贡献。
随着科技的不断进步和社会需求的不断增长，电信行业将面临更多的机遇和挑战。
相信在各方的共同努力下，电信行业将持续发展，为社会信息化建设和数字经济的发展做出更大的贡献。
电信分公司XX街营业员事迹材料
电信分公司ＸＸ街营业员事迹材料平平淡淡才是真——记大西街营业员 ____瘦削高挑瓜子脸大眼睛与用户沟通交流时她的神情很专注态度很亲切让人感觉到一份女性特有的温柔、娴静。
她的台席前用户总是显得特安静特配合。
问及她的工作秘诀她淡淡地一笑讷讷地说：“我性情平和能让用户平静下来办业务时就比较从容。
”一句普普通通的话让我沉思了许久。
普通但不平凡__今年30岁中专毕业后先后在内江大修厂当过统计员后来从事过化妆品、服装销售等工作进入ＡＡ公司公司后她感觉有一种稳定感、归属感所以格外珍惜这份工作。
__是个安安静静的女孩。
早会上她站姿标准全神贯注听班长交待当天的业务规则和要求生怕听漏了一个细节；班组周一的业务学习她总在笔记本上哗哗地认真记录。
班长随时抽查提问她都能圆满的回答。
遇到有疑问她就马上做记号随后仔细询问；同伴们嘻嘻哈哈寻开心时她也显得平静、淡然。
有一天我向班长问起这个普通女孩究竞优秀在哪里？班长回答我：“她踏实细致没有惊人之举却让人肃然起敬。
”因为这句话我开始仔细观察她。
早会她的淡妆化得恰到好处着装、仪容仪表、站姿、神情让人无可挑剔中规中矩；发票、零钱等班前准备工作已准备到位；面对第一位客户她露出的是一张灿然的笑脸。
“您好！请问您办什么业务？”接着她会井然有序地受理每一笔业务。
“女士您好！您的业务已经办理完毕这是您的发票和证件、找补您的零钱请仔细清点。
”双手递送到用户面前。
她的一言一行一举一动让人感觉是训练有素的习惯性动作。
有人督促时她表现如此；没有人监督时她还是一个样。
难道这日复一日的重复中不能证明一份敬业不能证明一份责任吗？悉心传授毫无保留__业务精通绝少差错也没有用户投诉她本可以引以自豪更有资本恃才自傲有意识地留一手。
可是她没有。
去年县公司营业员到现业营业厅实习。
指定她培训学员。
她从手势、站姿、唱收唱付、双手递送开始手把手地教导示范直到合格为止。
用户较少时她见缝插针一步一步地演示业务流程再让实习员工实地操作直到能够熟练操作为止。
电信公司先进事迹材料
电信公司先进事迹材料中国电信**分公司**支局按照县委及公司党委的统一部署，在全支局范围内广泛深入地开展创先争优活动，把创先争优活动与支局的各项工作紧密结合，有力促进了支局党建工作、团队建设及生产经营。
支局近二年经营业绩连续名列前茅；2016年先后被市级、省级电信工会评为“家园式支局”；支局所在党支部被中共**县委评为“先进基层党组织”。
自2016年6月开展创先争优活动以来，**支局根据自身特点，对创先争优活动进行了周密安排，并与生产经营同计划、同布置、同落实、同考核，做到相互促进。
主要是把“为民服务创先争优”作为创先争优活动的重点，履行社会责任的切入点，提升公司软实力的要点，坚持以群众满意为第一标准，进一步改善和提升电信的服务水平，并通过“内强基础，外树形象”，集中精力解决用户反映强烈的突出问题，并以此来促进企业的发展。
首先，支部开展了“我是党员我承诺”活动，要求在职党员结合自身工作实际，将自己今年的工作打算、短板提升、努力方向、争优事项等进行公开承诺，并写下个人“创先争优”的具体目标，公开接受群众的监督和组织的考核。
其次，组织党（团）员进村营销服务活动，将党团员按区域组建虚拟团队参加农村营销服务工作；在“五一”小长假，“世界电信日”，“十一”长假期间组织党团员进行现场营销服务活动，内容为发放宣传单，解答客户咨询，现场二次外呼，现场演示、体验等，了解客户真实感受，为群众解决热点、难点问题。
第三，为切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，促进企业又好又快发展，在创先争优活动中，设置了“党员责任区进班组”课题并开展活动。
一是对每个党员进行责任区的划分，确定每个责任区的包保责任人。
二是为防止活动流于形式，坚持每月对党员责任区活动的开展情况进行一次全面检查，对检查的结果在全支局进行公布。
第四，开展党员业绩高平面计划。
即量化员工的工作业绩和贡献值，要求党员的业绩水平高于普通员工的平均业绩水平，把党建工作融入到企业核心价值链上的各个重要环节。
电信分公司优秀管理者先进事迹材料
电信分公司优秀管理者先进事迹材料某某年某期的满意度测评结果出来了，当获知我公司各项测评名列前茅，全公司上下无不扬眉吐气。
谈起来，大家都会由衷地说，还是服务质量监督检查室的主任“厉害”。
他就是曾在县局当过局长，在某某、某某任过主任的某某同志。
回顾过去，某某年某某电信走过的是脚步沉重的。
全省中期满意度测评、年末的电信集团公司满意度测评、省通信管理局满意度测评中，用户满意度远远的落在兄弟地市的后面。
这在全公司上下引起了极大的震动，全体员工感到从未有过得困惑。
服务质量监督检查室的主任在不到一年的时间换了两个，有关提高服务质量联席会开了无数次。
无奈之下，老总在办公会上提出竞聘方法，选拔服务质量监督检查室主任。
服务不好干，服务到头一场空，谁傻了，这个时候去搞服务，某某电信就这样了，一时间各种疑虑、失望和困惑笼罩员工的心头。
这个时候，有着丰富的基层管理经验、党群工作正搞得有声有色、有一股干工作不服输的硬汉某某某同志毅然请缨，在大家的审视目光里，走马上任。
04年的春天，这个充满生机的季节，对这个新的服务质量检查室主任来说，无暇欣赏这满目的春光，他横下一条心，干服务，决不怕得罪人，就不信某某电信服务抓不上去。
核查无主用户工作一直来是我公司头疼事情，以前此项工作由于无人监督，一直没有实质性的开展。
年初无主用户高达两千多户，这可不是一个小数字。
考虑服务质量监督检查工作的监督检查力度，将这部分工作交给了服务质量监督检查室。
某某某主任对计费中心报来的无主表认真分析，然后细分局向，对连续两月无主用户进行重点统计，将情况直接给各区、县分公司和各单位的领导通报，并要求时间内将结果上报。
并对核查结果不及时上报，核查效果不明显的单位在办公会上通报，从而引起了各单位的高度重视，核查效果显著。
某月份无主用户某某某户，以后逐月下降，某月份无主用户为某某户，下降某某%，连续某月无主用户基本上为零。
通过核查，减少了跑、冒、滴、漏现象，为公司挽回了不必要的损失。
电信公司事迹介绍
电信公司事迹介绍
再次，公司积极参与社会公益活动，履行社会责任。
作为一家大型企业，公司积极投身于教育、环保和扶贫等公益事业。
公司成立了XXX基金会，定期向贫困地区捐赠物资和资金，帮助改善当地的教育和医疗条件。
此外，公司还举办了多场环保宣传活动，鼓励员工和用户减少用水用电，
积极参与环保行动。
此外，公司还注重员工的培训和发展。
公司设立了专门的培训中心，
为员工提供各类培训和职业发展机会。
公司鼓励员工积极学习和创新，并
为他们提供良好的晋升机会和福利待遇。
通过这些措施，公司吸引了大批
优秀的人才加入，为公司的发展提供了强大的动力。
总结起来，XXX电信公司通过技术创新、优质服务和社会责任履行等
方面的努力，成为了行业的龙头企业。
公司不断提升自身的竞争力和影响力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
未来，公司将继续努力创新，不
断提升服务水平，为用户提供更好的通信和网络体验。
相信在不久的将来，公司一定会取得更大的成功。
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电信分公司的事迹材料文档2篇Deeds and material documents of Telecom Branch电信分公司的事迹材料文档2篇小泰温馨提示：事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。
本文档根据事迹材料内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：电信分公司的事迹材料文档2、篇章2：电信分公司营业班“三八”红旗岗事迹材料文档篇章1:电信分公司的事迹材料文档分公司营业二班现有员工7人，其中党员1 人；35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。
作为通信服务窗口，营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。
×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。
近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立"客户至上，诚信服务"的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。
×××××分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。
营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。
俗话说没有规矩，不成方圆。
为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。
几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。
为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。
为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。
目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。
在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。
去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。
“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是×××加热情的接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。
”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。
”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。
”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。
”客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。
营业员×××象计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。
可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”，这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。
”这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。
她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。
去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我公司正在组织设备扩容，暂时无法安装。
”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到十分委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址，等有了端口，我上门为您来办理。
”“好！我就等着，如果你不来，我就投诉你！”。
几天后，设备扩容完毕，营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。
客户满脸通红歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们网通的服务这么好”。
寒来暑往，四季轮回。
象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。
她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。
在开展"1+1"扶贫济困活动中，营业二班员工与困难群众结成帮扶对子，为山区贫困孩子送去学费，为困难群众捐款捐物，把爱心撒向社会弱势群体，充分展示了网通员工的精神风貌。
“一分耕耘，一分收获”，×××××分公司营业二班文明窗口创建取得了可喜的成绩。
20*年*月，×××××分公司长潭营业厅（营业二班）荣获×××××市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号、×××××市团市委授予“青年文明号”。
篇章2:电信分公司营业班“三八”红旗岗事迹材料文档【按住Ctrl键点此返回目录】巾帼建功”活动中脱颖而出的“三八”红旗岗——xxx分公司郴州市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。
这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。
几年来，她们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展服务工作，为用户提供了满意优质的服务，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。
营业班好人好事层出不穷营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。
XX年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。
轮班的保安索性也加入到了咨询、引导的工作中来。
刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。
”这个念头立刻闪过他的心头。
可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任……在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。
当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”XX年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。
在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。
此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。
营业班的女职工们坚忍不拔服务二字说来容易，做好却不简单。
尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。
只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。
这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。
由于部分客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。
常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。
营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。