下载文档原格式
三级电子商务师考前练习题及答案1、按照SET协议要求， CA体系结构中[ ]是离线并被严格保护的。
A、根CAB、品牌CAC、持卡人CAD、支付网关CA答案：A2、[ ]比较适合发布能够引起讨论的商务信息。
A、第三方电子商务交易平台B、新闻组C、SNSD、WIKI答案：B3、[ ]用于提供证书申请、浏览、撤销列表以及证书下载等安全服务。
A、CA服务器B、安全服务器C、注册机构RD、LDAP服务器答案：B4、加密一封电子邮件发给朋友，为了只让收件人看到这封邮件，需要用[ ]加密。
A、本人的公钥B、本人的私钥C、收件人的公钥D、收件人的私钥答案：C5、<form>标签的[ ]属性定义了处理表单数据的脚本文件。
A、methodB、typeC、inputD、action答案：D6、ASP程序必须在服务器上才能运行，因此，在运行ASP程序之前，需要在个人计算A、DreamweaverB、DBMSC、虚拟服务器（IIS）D、Windows2000答案：C7、[ ]用于编辑有序列表。
A、”<input>“B、”“C、”<hi>“D、”“答案：D8、[ ]是绩效管理关键指标法。
A、KPIB、MBOC、MBD、MIS答案：A9、评价供应商[ ]，要运用价值工程方法。
A、质量B、成本C、交付D、服务答案：B10、ABC库存管理法中，重点管理的是( )A、A类库存品B、B类库存品C、C类库存品D、A和C类库存品答案：A11、[ ]凭证是为网络上下载的软件提供凭证。
A、软件B、个人C、企业D、银行答案：A12、[ ]即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客。
A、CEO博客B、企业博客C、产品博客D、员工博客答案：B13、判断信息的[ ]，要注重信息中涉及的事实本身是突发性还是跃进性的。
A、时效性B、权威性C、趣味性D、实用性答案：A14、对于中小企业而言，可以使用[ ]软件来实现简单商务信息的存储与管理。
2016 年 5 月三级理论1、关于body 标签的属性，描述正确的有（）。
P24A、link 定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色B、alink 定义访问后超链接对象的颜色C、bgcolor 定义页面背景颜色D、text 定义页面文字的颜色CD 答案解析：P24 2、动态网页一般以（）为后缀。
P61A、.aspB、.jspC、.cgiD、.phpABCD 答案解析：P613、（）广告计费方式是按销售额提成。
P229A、CPAB、CPLC、CPSD、CPMC 答案解析：P2294、影响网络消费者购买行为的社会因素包括（）。
P203A、相关群体B家庭C社会角色D社会阶层ABC答案解析：P2035、计算机检索属于（）服务。
P-87A、信息发布B信息交换C信息技术D信息咨询D答案解析：6、协同电子商务平台的功能包括（）。
P297A、资源共享管理B企业目录管理C财务报表管理D交易管理AD 答案解析：P2977、彩铃广告属于（）。
P-64A、邮件营销B移动营销C搜索引擎营销D博客营销B答案解析：P-648、（）数据库把数据结构归结为简单的二元关系。
P45A、关系B层次C网络D多维A答案解析：P459、“非对称密钥”加密是使用（）个密钥。
P141A、一B 二C三D四B答案解析：P14110、（）负责查看网络信息发布的效果并对未达标稿件进行撤P78 稿。
A、系统管理员B栏目编辑C签发编辑D记者编辑C答案解析：P7811、供应商信用度包括（）等方面的承诺履行程度。
P301A、产品质量保证B按时交货C往来帐目处理D生产能力ABC答案解析：P301 12、（）属于第三方支付平台。
P-135B微信C支付宝D网络银行BC 答案解析：13、智能代理提供的产品价格比较服务属于（）服务。
P-109 A、网络导购B在线调查C在线交易D客户论坛A答案解析：14、与网络客户进行沟通时，应（）。
P259A、给顾客准确的推介B坦诚介绍商品的优点与缺点C多检讨自己D换位思考，理解顾客意愿ABCD答案解析：P25915、注册页面属于（）页面。
电子商务师三级习题（附参考答案）一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.( ) 是企业客户资产中最稳定的部分。
A、重要客户B、普通客户C、主要客户D、关键客户正确答案：A2.( ) 指对订单量大的需求商，供应商给与价格折扣。
A、价格激励B、免检激励C、订单激励D、商誉激励正确答案：A3.( ) 是为网络上下载的软件提供凭证。
A、密码凭证B、个人凭证C、软件凭证D、企业凭证正确答案：C4.我国社会主义道德建设的核心是( )A、艰苦奋斗B、办事公道C、办事公道D、诚实守信正确答案：B5.新建的网页文件一般取名为( )A、mysiteB、imagesC、indexD、PSD正确答案：C6.( ) 是证明各实体（消费方、商户/企业、银行等）的电子身份证。
A、数字签名B、数字证书C、电子签名D、CA认证正确答案：B7.数字证书是经( ) 数字签名的电子文件。
A、VPNB、SMTPC、ID、CA正确答案：D8.“不想当将军的士兵不是好士兵”，这句话体现了职业道德的哪项准则？( )A、追求卓越B、敬业C、忠诚D、诚信正确答案：A9.<tr>标签的( ) 属性定义行背景颜色。
A、valignB、alignC、bgcolorD、width正确答案：C10.( ) 是指数据库减少了大量重复数据。
A、数据库减少冗余B、数据库数据独立C、数据库集中控制D、数据库数据共享正确答案：A11.以下不属于图文混排的要素的是( )。
A、文字B、符号C、视频D、图片正确答案：C12.我国社会主义道德建设的原则是( )A、合理利己主义B、人道主义C、功利主义D、集体主义正确答案：D13.( ) 是法人对招标公告愿意承揽开出价目供选用的一种行为。
A、询价B、报价C、投标D、招标正确答案：C14.判断信息的( ) ，要注重信息中涉及的事实本身是突发性还是跃进性的。
A、趣味性B、实用性C、权威性D、时效性正确答案：D15.在Windows操作系统中如未安装IIS服务器，可在( ) 中进行安装。
电子商务三级考试答案判断题1. 浏览器是标准互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家的网站，都可以借助浏览器完成。
A、正确B、错误2.网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。
A、正确B、错误3. 论坛营销的互动性很强，它的核心价值是广告。
( )XA、正确B、错误4. 公平竞争是维持市场经济秩序的基本原则A、正确B、错误5. 计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序。
( )A、正确B、错误6.网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。
C、正确D、错误7. 使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有简单易用的优势。
( )A、正确B、错误8. 网上折价促销商品的价格一般比传统购物场所的促销价格要低。
A、正确B、错误9. Te smallest unit of information in a computer system is called a byte. ( )A、正确B、错误10. 可以选择快过期商品作为网上赠品作为网上赠品促销的赠品。
( )A、正确B、错误11. 不附带任何商业广告是电子邮件营销的基本因素之一.( )XA、正确B、错误12. 一般我们指的跨境电子商务是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。
A、正确B、错误13.在网店上产品图片是对产品的展示，是对产品文字描述进行补充，它既能够显示您的产品是什么样子也能让您的客户看到您产品的价值，因此产品图片的质量就很重要。
A、正确B、错误14. 选择防病毒软件时要考虑用户的使用条件及应用环境A、正确B、错误15.看到某个特定的细节或对其质地进行评估会有助于增加客户下订单的信心。
A、正确B、错误16. 网页下载时间不宜过长是网页制作的原则之一。
电子商务师三级模拟习题+参考答案1、( )不属于商品描述的呈现方式。
A、图片B、文字C、视频D、以上都不对答案：D2、以下不属于物流功能成本的是( )A、包装成本B、运输成本C、保险D、流通加工成本答案：C3、以下在设计网站目录结构的注意要点，描述错误的是( )。
A、小站点可以不考虑目录结构B、按模块及其内容创建子目录C、目录层次不要太深D、不要使用中文目录名答案：A4、以下不属于衡量物流中心服务的可得性指标的是( )A、缺货频率B、订、发货周期C、供应比率D、订货完成率答案：B5、以下不属于装卸搬运合理化主要措施的是( )A、消除无效搬运B、实现中等移动距离的搬运C、实现集装单元化搬运D、充分利用搬运设备答案：B6、( ) 属于电子邮件加密软件。
A、PGPB、AESC、IDE7、关于道德与法律，正确的说法是( )A、在法律健全完善的社会，不需要道德B、由于道德不具备法律那样的强制性，所以道德的社会功用不如法律C、在人类历史上，道德与法律同时产生D、在一定条件下，道德与法律能够相互作用、相互转化答案：D8、物流服务的对象具有不确定性，服务对象的需求在方式上和数量上是多变的，这体现了物流服务的( )A、无形性B、即时性C、移动性D、波动性答案：D9、利用电子邮件采集市场信息一般要先( )。
A、制作网上调查问卷B、获得客户的电子邮件地址C、通过电子邮件向各客户发放调查问卷D、汇集反馈答案：B10、网页HTML标签中h1表示( )。
A、标题4B、标题3C、标题2D、标题1答案：D11、显示器分辨率为1024*768，页面的显示尺寸为( ) 。
A、640*480B、800*600C、1024*768D、1007*600答案：D12、SQL数据( ) 语言用于安全管理。
A、查询D、控制答案：D13、( ) 平台以提供知识为主。
A、WIKIB、SNSC、论坛博客D、邮件列表答案：A14、( ) 是网站形象、特征、信誉和文化的浓缩。
电子商务师三级模拟测试题（含答案）一、单选题1. 办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到( )。
[单选题]A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落(正确答案)D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明2. 关于道德与法律，正确的说法是( )。
[单选题]A、在人类历史上，道德与法律并不是同时产生的B、在现实社会中，法律总会比道德的作用力强一些(正确答案)C、在作用范围上，道德与法律是完全相同的D、在构成内容上，道德和法律部分不存在任何重叠3. 爱国主义与个人实现人生价值的关系( )。
[单选题]A、爱国主义阻碍个人实现人生价值B、爱国主义是个人实现人生价值的力量源泉(正确答案)C、爱国主义与个人实现人生价值无关D、爱国主义有时会帮助个人实现人生价值4. 新一代计算机网络满足高速、大容量、综合性、( )等多方面的需求。
[单选题]A、智能化B、速度化C、数字信息传递(正确答案)D、全球性5. 常用的IP地址有A,B,C三类，A类地址的范围是( )。
[单选题]A、1-210B、1-192C、 1-126(正确答案)D 、1-1956. ( )是按照中国的行政区划设定的，其划分标准为原国家技术监督局发布的国家标准。
[单选题]A、行政区划域名(正确答案)B、类别域名C、地理顶级域名D、位置顶级域名7. 中国的地理顶级域名是。
( ) [单选题]A、.ukB、.cn(正确答案)C、.hkD、.jp8. ( )是衡量互联网商务应用的重要指标，这一应用与众多网民的生活息息相关。
[单选题]A、网上支付(正确答案)B、网络游戏C、网络音乐D、网络视频9. 下列关于浏览器的说法，哪个是错误的?( ) [单选题]A、浏览器就是帮助人们实施上网目的的工具B、无论使用什么操作系统，访问那个国家的网站，都可以借助浏览器完成C、常见的浏览器有IE、Chrome、FirefoxD、Safari是Microsoft公司的浏览器(正确答案)10. 哪个浏览器软件是Google公司的产品( )? [单选题]A、InternetExplorerB、FirefoxC、Chrome(正确答案)D、Opera11. ( )将推动农业现代化进程，通过互联网交易平台减少农产品买卖中间环节，增加农民收益。
电子商务师三级试题与答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.百度指数允许最多收藏( )个关键词。
A、50B、20C、10D、100正确答案：A2.网络新闻标题一般( ) 。
A、采用辅题B、采用虚题C、采用单行文字D、少于10字正确答案：C3.以下不属于网页种类的是( )。
A、动态网页B、手机网页C、手机视频D、静态网页正确答案：C4.( ) 比较适合发布“病毒式”商务信息。
A、SNSB、第三方电子商务交易平台C、新闻组D、WIKI正确答案：A5.针对消费者支付顾虑，应( ) 。
A、提供多种支付方式B、网站设计引起消费者兴趣C、通过线下营销提高网站信任度D、设计一个完善的与消费者进行交互的系统正确答案：C6.( )是以现代信息技术、计算机技术和网络技术为手段，对采购、运输、仓储等物流活动过程中各种信息进行收集、存储、传递、处理和利用等活动的总称。
A、仓储物流管理B、物流服务管理C、物流信息管理D、物流成本管理正确答案：C7.在页面布局的基本要素中，( ) 是放置制作者或者公司信息的地方。
A、页头B、页脚C、导航栏D、第一屏正确答案：B8.常用的文件压缩软件是( ) 。
A、ASPB、WinRARC、AccessD、Excel正确答案：B9.( ) 包括企业产品或服务的大量使用者，但他们对价格的敏感度比较高。
A、主要客户B、关键客户C、重要客户D、普通客户正确答案：A10.( ) 不属于个人用户办理数字证书的前提条件。
A、具有个人完税证明B、具有个人身份证C、年满16周岁D、良好的信用正确答案：A11.如果要对网页建立合理的超链接，以下哪项不合适( )。
A、空链接B、内部链接C、外部链接D、锚记链接正确答案：A12.大部分ICP和政府网页都是以( ) 作为主页整体造型。
A、圆形B、三角形C、菱形D、矩形正确答案：D13.某网页被打开了1000次，而该网页上某一广告被点击了10次，那么该广告的点击率为( )。
电子商务师（三级）实操卷一一、单选题1、根据对S指标的解读,品牌如果想要对扩大线上招募的会员人群量级,可运用的场景包括（） [单选题]A . CEM 裂变券(正确答案)B .专属优惠券C .会员淘宝群D .短信营销2、店铺产品预投放测试过程中,以下哪项不是测款渠道?（） [单选题]A.客服测款(正确答案)B.直通车测款C.钻展测款D.老客户测款3、淘宝站内获取消费者需求的重要途径是从评价中获取消费者需求,以下关于从评价中获取消费者需求,说法错误是?（） [单选题]A .从评价渠道提炼消费者需求时,直接根据系统推荐标签数量,提取消费者需求标签数量。
(正确答案)B .从评价渠道提炼消费者需求时,可以通过分析评价具体内容获取消费者需求标签。
C .从评价渠道提炼消费者需求时,可以从本店类似产品或者竞品的评价中提取消费者标签。
D .从评价渠道提炼消费者需求时,如果出现类似表述,如产品设计好看、颜值高、颜色好看,可以总结为一个消费者需求标签一一颜值高。
4、商品的历史最低价和普惠价之间有什么关系?（） [单选题]A.普惠价小于等于历史最低价(正确答案)B.历史最低价小于等于普惠价C.历史最低价低于普惠价D .无法比较5、商品 A 大促价格260元,同时报名了大促玩法”前1小时的价格设置为200元“(前 N 优惠),店铺宝设置满400—150元,跨店满减400—50,同时消费者拥有该类目下的200—10元品类券,请问消费者如果在前1小时内拍下2件A ,实际到手多少钱?（） [单选题]A .250B .190(正确答案)C .240D .3006、小强是某天猫店铺储备店长,报名参加了99划算节活动,官方活动券200—20,店铺活动设置了159—50的优惠券,某客户分别购买了2件8折专区里的3件商品,价格分别为:69,65,79。
请问该客户购买的65元的商品最终到手价是多少?（） [单选题]A .52.59B .47.04C .49.62D .30.63(正确答案)7、案例背景:年货节大促期间,优惠:官方津贴30【跨店300—30】, KK 是店铺店长,报名参加了官方活动“万券齐发”300—100.店铺有活动专区:100—50,某款单品78元的运动裤满2条减20.这样的活动被某个淘客发现,然后在活动开始的10分钟内,有484个客户购买了100—50的专区里的119元外套和29元的背心以及2条78元的运动裤。
2021年电子商务师三级理论试题及答案人社部认定电子商务师中教畅享单选多选判断题及答案电子商务师三级理论知识试题及答案第1题(单选题)电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。
正确答案：AA、B2BB、C2CC、C2BD、B2C第2题(单选题)是指通过将用户行为进行数据分析，找出潜在目标用户群的共同行为特征，选择适当的媒体将广告投放给具有相同特征的用户的过程。
正确答案：DA、搜索引擎营销B、客户画像C、信息流广告D、人群定向第3题(单选题)与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（）。
正确答案：DA、作用力弱B、操作性强C、时效性差D、适应范围大第4题(单选题)下列对于职业纪律具有的特点表述不正确的是（）。
正确答案：CA、各行各业的职业纪律的基本要求具有一致性B、各行各业的职业纪律具有特殊性C、职业纪律不需要自我约束D、具有一定的强制性第5题(单选题)以下关于职业道德与法律的关系描述不正确的是（）。
正确答案：DA、职业道德属于社会意识形态的范畴，职业道德靠自觉遵守B、法律属于制度的范畴，法律必须强制执行C、它们都是一种行为规范D、职业道德与法律的目的不同第6题(单选题)正确答案：A第7题(单选题)社会主义道德的原则是（）。
正确答案：CA、正确的道德理想B、国家利益高于一切C、集体主义D、个人利益高于集体利益第8题(单选题)在市场经济体制下，企业的一切活动都以（）为中心。
正确答案：AA、市场B、产品C、利润D、销售第9题(单选题)以下不属于电子商务经营者的存在形态的是（）。
正确答案：DA、自然人B、非法人组织C、法人D、机器人第10题(单选题)职业权利的特性不包孕（）。
正确答案：BA、隐蔽性B、强制性C、利己性D、权威性第11题(单选题)是指通过互联网等信息收集销售商品或者提供服务的经营活动。
正确答案：AA、电子商务B、互联网平台C、网店运营D、网店第12题(单选题)市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起（）工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。
电子商务师三级理论知识试卷1、加密信息所使用的数学公式是密码术的哪一部分？（） [单选题] *A、明文B、密文C、加密法则(正确答案)D、密钥2、下面哪一项属于中介？（） [单选题] *A、准备广告材料的营销公司B、匹配“需要产品”的买方和“有产品出售”的卖方的计算机系统(正确答案)C、在线出售产品的卖方D、将产品邮递给顾客的UPS3、这种传播媒介用于计算机间的短程，无线通讯。
（） [单选题] *A、微波B、卫星C、电磁波(正确答案)D、无线电4、域名登记员不做下面哪一项工作？（） [单选题] *A、协助搜索域名B、协作创建新的顶级域名(正确答案)C、协作注册域名D、协作搜索可代替的域名5、电子商务在所有情况都缩短了经营周期，除了：（） [单选题] *A、顾客满意度(正确答案)B、营销原料的开发C、产品分销D、产品上市时间6、)这种无线标准用于调节声量。
（） [单选题] *A、TMDAB、CDMAC、VXML(正确答案)D、WAP7、下面哪一项不是密码术的基本构成之一？（） [单选题] *A、明文B、密文C、密钥D、对称钥(正确答案)8、在线侃价的步骤是：（） [单选题] *A、搜索，选择，谈判，以及完成交易B、搜索，选择，谈判，继续选择和谈判，以及完成交易(正确答案)C、搜索，谈判，选择，以及完成交易D、搜索，谈判，选择，继续选择和谈判，以及完成交易9、ABC公司下分数个拥有私有资源的子公司，这些资源可以通过网络协议获取。
现在公司想把所有资源都链接起来。
上述形容的是哪种类型的网络？（） [单选题] *A、因特网B、外网(正确答案)C、内网D、虚拟私人网络10、以下哪一项不是电子商务的局限所在？（） [单选题] *A、一些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品B、如今顾客拥有几乎不限速的带宽(正确答案)C、安全标准仍在不断改进中D、软件工具变更频繁11、下面哪一项是G2C（企业对个人）电子商务的例子？（） [单选题] *A、电子福利发放(正确答案)B、电子采购C、电子拍卖D、电子购买12、为什么电子邮件很受广告商欢迎？（） [单选题] *A、来自潜在客户的快速反应(正确答案)B、客户的消息容量减少了C、没有客户的潜在后冲D、高成本使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了13、下面哪一项不是公司门户的特征？（） [单选题] *A、公司的合作伙伴利用公司门户进行沟通B、公司的员工使用这个系统进行沟通C、公众使用公司门户来上网(正确答案)D、公众使用公司门户来获取有关该公司的信息14、不采用在线购物的两个最主要原因是什么？（） [单选题] *A、安全问题和价格问题B、安全问题和信誉问题C、安全问题和判断产品质量的困难(正确答案)D、价格问题和判断产品质量的困难15、下面哪一项是供应链管理软件整合的可见性优势？（） [单选题] *A、IT成本减少(正确答案)B、信息可见C、标准化D、客户回复响应16、ABC公司在其网站上将一系列产品销售给出价最高者。
科目编号：全国信息化专业技能认证考试试卷（考试时间：150分钟 考试总分：100分 考试科目：电子商务）注意事项1、 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号等；2、 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案；3、 请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
答案：1-10 BBBCA CDBAC 11-20 BCACD ADBBC 1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为( B ) A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务 B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务 C.虚拟产品电子商务和实体电子商务 D.国内电子商务和国际电子商务2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是( B ) A.交易主体 B.交易对象 C.使用网络类型 D.商务模式3.Web 2.0最具有代表性的应用是( B )A.HTMLB.BlogC.HTTPD.Client Server 4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是( C )A.电子信用卡B.电子支票C.电子现金D.磁条卡 5.下列选项中，不属于EDI 工作系统三要素的是( A )A.浏览器B.通信网络C.数据标准化D.EDI 软件及硬件6.制定UN/EDIFACT 标准的组织是( C )A.美国国家标准化委员会B.国际标准组织C.联合国欧洲经济委员会D.美国数据协调委员会 7.支付中心在电子商务系统组成中属于( D )A.Internet 信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素 8.CA 的中文含义为( B )A.银行中心B.认证中心C.金融中心D.电子中心 9.阿里巴巴的电子商务模式属于( A )A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B 10.第一价位秘密竞标称为( C )A.英式拍卖B.荷兰式拍卖 C.日本式拍卖 D.维克瑞拍卖11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。
以上这些活动在产品创新流程中属于( B )A.产品概念阶段B.产品定义阶段C.产品设计阶段D.样品研制阶段 12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是( C )A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断 13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行( A )A.免费策略B.高位定价策略C.低位定价策略D.动态定价策略 14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是( C )A.搜索引擎查找资料B.访问网站收集信息C.专题讨论法D.利用网络数据库信息 15.网络广告与传统广告的根本区别是( D )A.即时互动、使用方便B.使用方便、效果可测试、海量信息C.使用方便、海量信息D.即时互动、效果可测试、海量信息 16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。
这种消费者决策的基本原则是( A )A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.预期满意原则17.根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是( D )A.党政机关干部B.自由职业C.企事业单位工作人员D.学生18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括( B )A.定制采购模式B.第三方电子商务采购模式C.部门统合型采购模式D.单独业务型采购模式19.以具体的业务需求为导向的采购模式是( B )A.战略支援型采购模式B.单独业务型采购模式C.进货型采购模式D.部门统合型采购模式20.英文“logistics”翻译成中文，指的是( C )A.信息流B.商流C.物流D.资金流二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。
答案：21.AC 22. ABCD 23.CD 24. ABC 25.ABDE21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括( AC )A.SSLB.WAPC.SETD.VANE.RSA22.EDI的优势包括( ABCD )A.降低成本B.减少错误C.减少库存D.改善客户服务E.运行费用低23.电子商务系统框架的支柱有( CD )A.Internet和IntranetB.身份识别和网上支付C.公共政策和法律D.技术标准和网络协议E.前台网页和后台数据库24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括( ABC )A.接入服务商B.服务提供商C.内容服务提供商D.第三方支付提供商E.政府25.PEST分析涉及内容包括( ABDE )A.政治与法律环境B.经济环境C.机会D.社会及物质环境E.技术环境三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.简述企业业务流程的四要素及其内容。
答案：活动、活动的方式、活动的承担者、活动的连接方式见课本图表27.简述企业制定电子商务战略的步骤。
答案：主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。
28.简述博客营销的优势。
答案：优势：营销费用低、有利于市场调查和新产品开发、有利于提高企业信誉度和推广品牌、有利于企业与消费者进行交流沟通。
29.简述网上消费者购买的决策过程。
答案：购买决策过程：认知问题、信息筛选、信息评价与决策、购买行为和购买后行为。
30.简述电子商务采购的基本流程。
答案：电子商务采购的基本流程 (1)进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。
(2)建立网站。
这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。
(3)采购单位通过互联网发布招标采购信息，即发布招标书或招标公告，详细说明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。
也可以通过搜索引擎寻找供应商。
(4)供应商登陆采购单位网站，进行网上资料填写和报价。
(5)对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。
(6)网上评标。
由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。
(7)在网上公布中标单位和价格，如有必要对供应商进行实地考察后签订采购合同。
(8)采购实施。
中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后事宜。
不少的B2B 电子商务采购是基于EDI的。
四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。
刘某建立了一个中国皮货销售网站。
但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。
刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。
网站也改名为中国少数民族皮货销售网。
请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类?答案：（1）B2C B2C（Business to Consumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。
分为： (1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
(2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。
(3)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
(2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。
答案：对于刘某来说，有三种经营业务战略可以选择：成本领先战略、差异化战略和集中战略。
(1)成本领先战略：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。
它可使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。
但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。
(2)差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。
它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。
但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。
也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。
(3)集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。
它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。
32.SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。
客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。
为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。
此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。
要求：(1)指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。
答案：（1）SA公司前期采用的是自营物流方式，后来采取的是第三方物流模式。
(2)分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。
答案：（2）SA公司通过采用第三方物流可以获得以下优势：①集中精力发展主业。
②减少库存量，减低库存成本。
③减少资本积压，节省费用。
④提升企业形象。
⑤延伸服务。
五、案例分析题(本题16分)BBK—中国服务招标网案例2009年6月，《BBK—中国服务招标网》建立。
BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。
BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。
进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。
用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。
宋某正是这样的受益者。
2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。
没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。
很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。
BBK建立了初具规模的销售团队。
销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。
BBK还对每一条招标信息进行回访。
电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。
