场，最后那么建议拨打燃气公司热线83962222或物价局热线12358鉴定是否应该
收取。详情可以在广州价格信息网查看?关于明确我市管道燃气价格管理有关问
题的通知?。〞
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• ★ 难点：
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1、我司合同约定确有阐述不够清晰、模棱两可之处。
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2、煤气公司已经不堪其扰，现直接将问题推给开展商。
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3、周边确有楼盘采取妥协不收取或收一局部的做法。
在效劳工作中，制止用“喂〞招呼业主，业主距离较远时应 走近业主招呼。
走路引路：
效劳礼仪标准
在工作中行走的正确姿势为：平衡、协调、精神。
员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。与业主相遇 时要停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。
制止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先口头致歉 “对不起〞、“请借光〞，然后再加紧步伐超越。
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培训提纲
交付根本流程 现场各岗位工作职责及本卷须知 现场突发事件处理方法 顾客资料保密 效劳礼仪标准 常见问题答复口径 现场实操培训
制止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、抽烟、吃东西、 嚼香口胶、看书报等不良行为。
制止在交付现场大声哼唱歌曲、吹口哨、喧哗。
指引方向或指点位置时应向所指示方向伸直手掌，手指并拢， 身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、
效劳礼仪标准
礼貌用语：
积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
面对业主要始终保持微笑、热情，任何情况下均不得有厌烦、 冷淡的表情。
