窗口文明用语

窗口文明用语

要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

1、见到服务对象要主动打招呼，用“您好，欢迎光临”、“请问您需要什么服务？”等问候语。

2、遇到本人无法回答的问题时要讲：“请稍等一下。”、“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”、“对不起，让您久等了。”，或者把服务对象指引到应去的窗口。

3、服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督”、“感谢您提出的宝贵意见”。

4、受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。

5、在办理有关审批手续时要说：“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到XX窗口办理”等。

6、办理完毕后要说：“再见”。“谢谢您的支持和合作”。

7、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶等有伤当事人感情或激化矛盾的语言。