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最新ISO9000培训课程

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ISO9000族标准质量成本管理课程

ISO9000族标准质量成本管理课程

五、QCM的要点
1.作为QCM的基础工作 建立数据收集管理办法，培训统计人
员，保证数据的及时性和正确性。 2.对质量成本进行分析和控制 这是QCM的重点，不断促其优化。 3.对质量成本进行考核 识别和确定经济合理的质量成本指标，
为预测、计划和员工考核提供依据， 实现QCM的良性循环。
六、开展QCM应注意的问题
出质量改进计划。 （3）宣传阶段特点：以统计核算为主，会计核算为
辅。 （4）改进阶段任务：实施质量改进计划，编制质量
成本计划。 （5）改进阶段特点：以会计核算为主，统计核算为
辅。 （6）控制阶段任务：按计划对质量成本进行监控，
按科目核算。 （7）控制阶段特点：开展核算、分析和考核，实现
质量成本控制。
二、质量成本管理对企业有什么 好处
三、成本信息在企业管理中的作 用
四、QCM发展概况
一、ISO9000族标准对质量成 本管理(QCM）的要求
1.ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进 指南
（1）0.2过程方法：b）从增值角度考虑过 程
（2）5.1.1引言 业绩包括“财务测量” （3）5.6.2评审输入：质量活动的经济效果 （4）5.6.3评审输出：预防和减少损失的计
线图称为QC特性曲线，如图2-1所示： C1：表示预防成本＋鉴定成本与合格
品率的关系。 C2：表示内部损失成本＋外部损失成
本与合格品率的关系。 C3：表示C1,C2两曲线的合成，M点
为最佳QC点。
二、QC的概念
单
C3
位
QC
C2
合格 质量 水平
C1
I区
II区
III区
二、QC概念
3.对QC特性曲线的分析 将图2-1曲线C3的M点局部放大，如图2-2所示。 （1）I区称为质量改进区 （2）II区称为最佳区域 （3）III区称为完美区

ISO9000质量管理体系培训教材

ISO9000质量管理体系培训教材

不合格事实描述要点
•不
•力求具体：如事情发生在何地、何时、何 人执行此事或在场、发生了何现象，以及有
•合
些关键的图号、文件或记录的编号等。
•格
•事
•不合格问题的性质要直接点明：如 未经上
•实
岗就操作造成废品；错误地使用了状态标识
•描
；没有书面的操作程序造成质量波动等。
•述
•要
•点
•违反标准或手册、程序的哪个具体条款应力 求判得确切：如判得不确切，纠正措施的方
格
•合
•审核员根据经验判定很可能导致质量管理体 系失效或严重降低产品和过程控制能力的不
•格
合格
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•的 •孤立的人为错误
•类
•型
•一般不合
•文件偶尔未被遵守，造成的后果不太严重
格
•对体系不会产生重要影响的不合格
现场审核——不合格报告的内容
受审核部门及主管姓名； 审核员姓名，审核日期； 审核依据； 不合格事实描述； 不合格类型； 纠正措施及完成日期； 纠正措施验证
•现场审核计划——范例
•编号：
•
序号：
1R.审8核22目1的02
20010410
对本公司现有的质量管理体系作全面审核，通过审核了解本公司的质量管理体系是否有效运行，是 否具备申请ISO9001:2000认证条件。
2.审核范围
ISO9001涉及的全部要求及各有关部门。
3.审核依据
3.1 ISO9001:2000
•内审实施
•内部审核实施
•首次会议 •现场审核 •审核组会议 •末次会议
首次会议——目的
向受审核方的高层管理者介绍审核组成员； 重申审核的范围和目的； 简要介绍实施审核所采取的方法和程序； 在审核组和受审核方之间建立正式的联系； 确认审核组所需要的资源和设备已齐全； 确认审核组和受审核方高层管理者之间末次会议和中

ISO9000质量管理体系培训教学内容

ISO9000质量管理体系培训教学内容
ISO9000质量管理体系培 训教学内容
目录
• ISO9000质量管理体系概述 • ISO9000质量管理体系的基本要求 • ISO9000质量管理体系的实施与运行 • ISO9000质量管理体系的审核与认证 • ISO9000质量管理体系与其他管理体系的整合 • ISO9000质量管理体系的实践与应用
对基础设施和工作环境进行管 理和维护，确保其满足产品和 过程的要求。
产品实现
确定产品实现所需的过程、文件和资源，包括产品设计、采购、生产和服务等。 对产品实现过程进行策划和控制，确保产品质量符合规定要求。
对产品实现过程中的变更进行管理和控制，确保变更不会对产品质量造成不良影响。
测量、分析和改进
建立并保持测量、分析和改进的 过程，包括数据统计和分析、内
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。
02
ISO9000质量管理体系的基本要求
管理体系文件化
建立并保持文件化的质量管理体系，包括质量 手册、程序文件、作业指导书和记录等。
确保质量管理体系文件与实际运作一致，具有 可操作性和可检查性。
对质量管理体系文件进行定期评审和更新，确 保其持续有效和适宜。
提高员工素质
02
加强员工培训和技能提升，提高员工对ISO9000质量管理体系
的认识和执行能力。
引入新技术和方法
03
关注行业发展趋势和新技术应用，及时引入适用的新技术和方
法，提升质量管理体系的效率和效果。
04
ISO9000质量管理体系的审核与认 证
审核的类型和流程
审核类型
包括初次审核、监督审核、再认证 审核以及特殊审核等。
ISO9000质量管理体系的未来发展趋势

ISO9000基础知识培训课件7900

ISO9000基础知识培训课件7900

服务/工作/操作规程（C层次） 是执行程序文件的工作文件， 具体描述某项服务的规程。
服务/工作/操作细则（D层次） 是对服务规程中某项专门技术 或特殊要求的详细描述。
质量记录
包括各类表格、记录、报告等 是过程运行的证据体现。
文件层次之间的关系
管理手册（A） 第七章 7.5 生产和服务提供
程序文件（B） 服务规程（C） 服务细则（D）
国际标准化组织 宗旨：发展国际标准，
促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作
ISO标准由: 技术委员会(TECHNICAL COMMITTEES)制订 ISO共有200多个技术委员会，2200多个分 技术委员会（简称SC）
2.ISO9000
ISO9000是由TC176制定 截止2006年6月初，ISO制定的标准已超过 15900个,ISO9000是ISO发布之12000多个 标准中最畅销、最普遍的产品
通过贯标与认证，引导企业树立“以满足 顾客要求为经营宗旨，以服务质量为本，以 竞争手段，向市场要效益”的经营理念。
2.稳定和提高产品的服务质量
通过贯标与认证，企业对影响服务的各 种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳 定并提高了产品/服务的质量。
3.提高整体的管理水平
企业的管理工作由“人治”转向“法制” 企业建立自我完善与自我改进的机制
各程序的管理文件 质量手册各条款的展开
第五章 管理职责
5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心
顾客需求识别控制程序 5.3 方针的管理 5.4 管理体系的策划 5.5 职责、权限和沟通
管理职责和权限 信息交流控制程序 5.6 管理评审 管理评审程序
作业指导书
程序文件的展开 是各运行环节，各岗位的 服务（工作、操作）的具体要求。 包括：服务规程和服务细则

ISO9000质量标准培训教材

ISO9000质量标准培训教材

ISO9000质量标准培训教材概述本教材致力于为您提供关于ISO9000质量标准的培训和指导。

ISO9000是一个通用的国际标准，旨在确保组织在提供产品和服务时遵循一致的质量管理体系。

通过遵守ISO9000标准，组织可以提高客户满意度，实现操作效率，并增强竞争力。

ISO9000质量标准的背景和原则ISO9000质量标准系列是由国际标准化组织（ISO）制定的一套标准，用于指导组织建立和维护质量管理体系。

ISO9000质量标准的核心原则包括客户导向、持续改进、过程方法和基于证据的决策。

通过应用这些原则，组织可以建立一个以客户需求为中心的质量管理体系，并持续寻求提高。

ISO9000质量标准的关键要素ISO9000质量标准主要包括以下几个关键要素：1. 质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）：组织应建立一个有效的质量管理体系来管理和控制其产品和服务的质量。

2. 文件控制：组织应确保质量管理体系中的相关文件得到正确控制和管理，以保证其准确性和及时性。

3. 过程管理：组织应采用过程方法来管理和控制其核心业务过程，以确保产品和服务的一致性和可持续性。

4. 内部审核：组织应定期进行内部审核，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。

5. 管理评审：组织应定期进行管理评审，以评估质量管理体系的有效性，并制定持续改进的计划。

ISO9000质量标准的实施和认证组织可以通过以下步骤来实施和认证ISO9000质量标准：1. 了解ISO9000质量标准要求：组织应详细了解ISO9000质量标准的要求，并根据自身情况制定实施计划。

2. 建立质量管理体系：组织应根据ISO9000质量标准的要求建立一个适合自身的质量管理体系。

3. 贯彻质量管理体系：组织应全面贯彻质量管理体系，并确保所有员工都了解并遵守相关的质量管理要求。

4. 进行内部审核：组织应定期进行内部审核，以检查质量管理体系的有效性和符合性。

ISO9000培训(全套)PPT课件

ISO9000培训(全套)PPT课件

案例分析（续）
接着根据来料记录抽查一些面料的检验记录, 发现有批布料来料时没有检验记录,该批便问 库管员怎么回事.库管员查了一下记录说： “这是半个月以前进的,来料时候正好我生病 请了几天假，那几天这些事都是由生产部小张 代我负责的。”审核员打电话问生产部的小张， 小张想了一下回答：“这批货是送来的第三天 检验完毕的，是合格品。当时我因为忙就忘了 记录。”
提高顾客满意度
符合组织基本目的的增值
改进质量效益
开发新产品和（或） 服务
改进现有产品和（或）服务的营销 降低合格（符合）成本
降低不合格（符合）成本
成本控制
讨论
开发新产品和（或） 服务
降低合格（符 合）成本
降低不合格（不 符合）成本
改进现有产品和（或）服务的营销
质量总成本保持在合理区域，并进行 持续改善。
➢ 高一层次的问题解决了，低一级的问题就 容易解决；相反则很难解决。
➢ 一个人如果在6个层次上很清晰，就是身 心一致的人。帮助员工不断成长就是不断 帮助他认识6个层次的问题。
(三)认识性格
小测试:哪句是你最能共鸣的？ ➢ 我很完美, 追求完美最重要 ➢ 我拥有爱心, 助人为乐最重要 ➢ 我是成功者,目标和成功最重要 ➢ 我独一无二,自我感觉最重要 ➢ 我什么都知道,学习知识最重要 ➢ 我们大家要忠诚,安全最重要 ➢ 我是个性充满欢乐, 开心最重要 ➢ 让我来支配,权力最重要 ➢ 我没有刻意的追求,平和最重要
2、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她 说另外一位同事对她的态度非常差，你会如 何教练她？
A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过 什么？
B、先给她一个回应，告诉你认为她是一个不负 责任的人。
C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后 问她想和那位同事建立一个怎样的关系。

ISO9000内审员培训课程powerpoint79页

顺向和逆向审核灵活应用---实际的审核往往是”顺向”和”逆向”组合---实际的审核往往是按部门审核和按要素审核组合---制定审核计划时，应用按部门或按要素展开审核的策略---确定抽样方式时，应用”顺向”或”逆向”的审核策略
审核知识与技巧
审核知识与技巧
现场检查——观察结果---所有的审核观察结果都应形成文件，在所有的工作都被审核之后，审核组应评审所有的观察结果，以确定哪些要作为不合格项提出报告。---审核组应确保这些报告的内容清晰、准确地形成文件，并且有证据支持。应按审核所依据的标准或其他有关文件中相应条款的要求指出不合格项。
检查表编写——范例
审核知识与技巧
被审部门
主要过程
7.28.2.1
审核日期
审核员
页次
相关过程
4.2.3、4.2.4、5.5.1、5.4.1、5.5.3、8.2.3、8.4 、8.5
判定
不合格事项说明
不合格报告单编号
审核项目及内容
OK
NG
l顾客反馈信息是如何处理的？处置结果如何？l 对顾客满意度的信息是否进行调查和统计？ l现场使用的文件是否为现行有效版本？l质量记录是否得到有效控制？l部门内各项质量目标和过程业绩是否得到监视？当发现偏离要求时是否予以纠正和或纠正措施？l 部门内各项质量目标和过程业绩是否进行统计分析？l当出现未达成目标或较大的异常情形时是否有执行纠正措施？l当出现有不良趋势时，是否有执行预防措施？
审核知识与技巧
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
销售部
技术部
计划部
采购部
品管部
工程部
制造部

9000质量体系培训计划

9000质量体系培训计划一、培训目标1. 了解质量管理体系的重要性2. 掌握ISO9000质量管理体系相关知识和要求3. 增强员工的质量意识和质量管理能力4. 促进公司质量绩效的提升二、培训内容1. 质量管理体系概述1.1 质量管理体系的定义和作用1.2 ISO9000质量管理体系标准介绍1.3 质量管理体系与企业发展的关系2. ISO9000质量管理体系要求2.1 质量方针和目标的制定2.2 质量手册和程序文件2.3 质量管理体系的文件控制2.4 资源管理2.5 过程管理2.6 产品实现2.7 测量、分析和改进3. 质量管理体系运作3.1 内部审核和管理评审3.2 不合格品管理3.3 领导力和员工参与3.4 持续改进和客户满意度管理三、培训方法1. 理论讲解2. 实例分析3. 案例讨论4. 角色扮演5. 小组讨论6. 互动问答四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时，共计24小时。

五、培训师资1. 公司内部质量管理体系专家2. 外部ISO9000培训讲师六、培训对象公司全体员工七、培训安排第一天上午：1. 质量管理体系概述2. ISO9000质量管理体系要求之质量方针和目标的制定下午：3. ISO9000质量管理体系要求之质量手册和程序文件4. 质量管理体系的文件控制第二天上午：5. ISO9000质量管理体系要求之资源管理6. ISO9000质量管理体系要求之过程管理下午：7. ISO9000质量管理体系要求之产品实现8. ISO9000质量管理体系要求之测量、分析和改进第三天上午：9. 质量管理体系运作之内部审核和管理评审10. 质量管理体系运作之不合格品管理下午：11. 质量管理体系运作之领导力和员工参与12. 质量管理体系运作之持续改进和客户满意度管理八、培训评估1. 培训前测试：对员工的质量管理水平进行测评，为后续培训补充内容提供依据。

2. 培训中测试：通过互动问答和案例分析等形式，对员工进行知识点的检测和复习。

ISO-9000教育培训ppt课件

6
ISO推动成功的主要关键
l 管理阶层的决心 l 摒除ISO与我无关 l 摒弃是质检部的事 l 排除只拿证书，不求落实 l 非新增的工作，是本来应该作的事
7
ISO推动过程 -教育宣导期
l ISO教育培训 l 成立ISO推行（管理）委员会 l 管理者代表的指派和公布 l 质量方针和质量目标的宣导 l 相关标语的制作和宣导
ISO 9000教育培训
1
什么是 ISO9000
l ISO为【国际标准组织 - International Organization For Standardization】
l 系由世界各国之【标准机构】的 会员所参加 l ISO发行由会员投票决定
2
ISO9000基本精神
l 说、写、做的一致性 l 落实执行
8
ISO推动过程 -文件制作期
l 文件依分工展开制作 l 定期讨论和跟催
9
ISO推动过程 -落实期
l 文件正式发行 l 落实作业程序 l 实施内部审核 l 做好纠正和预防措施
10
ISO推动过程 -维护期
l 做好培训工作 l 做好内部审核 l 主管应该每次参加管理评审会议 l 定时接受认证公司的复查
到底进行 的如何呢?
管理评审
14
条文6-资源管理
考试卷
资源的提供
1.持续改进 2.客户满意
15
条文7-产品实现
实现的策划 有关的过程
设计和开发
采购
生产和服务提供 监视和测量
目标 要求
文件 资源
检验 接收
纪 录
合同书 -------------------
规划 输入 输出 审查 验证 确认 变更
采购 过程

ISO9000质量管理体系培训

ISO9000质量管理体系培训ISO9000质量管理体系培训欢迎参加ISO9000质量管理体系培训。

本培训旨在帮助您了解ISO9000标准，并提供实践指导，以确保质量管理体系的有效运作。

以下是本培训的详细内容：第一章：导论1.1 什么是ISO9000标准？1.2 ISO9000标准的目的和好处1.3 ISO9000标准的适用范围和组成1.4 ISO9000标准的更新和变化第二章：质量管理原理2.1 客户导向2.2 领导力2.3 员工参与2.4 流程方法论2.5 持续改进第三章：质量政策和目标3.1 设定质量政策3.2 制定质量目标3.3 沟通和落实质量政策和目标第四章：组织结构和职责4.1 建立组织结构4.2 定义职责和权限4.3 制定沟通机制和流程第五章：过程管理5.1 识别关键过程5.2 设计和优化过程5.3 确保过程效能5.4 监控和测量过程绩效第六章：资源管理6.1 确保资源可用性6.2 设定资源管理策略6.3 确保资源合理利用第七章：关键绩效指标7.1 确定关键绩效指标7.2 收集和分析绩效数据7.3 采取纠正和改进措施第八章：文件控制8.1 文档编制和审批8.2 文档变更控制和发布8.3 文档存档和保护第九章：培训与意识9.1 培训需求分析9.2 设计和交付培训计划9.3 评估培训效果9.4 提高员工意识和参与度第十章：审核与审计10.1 内部审核10.2 外部审核10.3 处理审核和审计结果第十一章：改进措施11.1 确定改进机会11.2 制定和实施改进计划11.3 监控和评估改进效果附件：本培训的相关资料和练习题。

法律名词及注释：●ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），负责制定国际标准的非组织。

●质量管理体系：指为了满足顾客和法律法规要求而建立、实施、维护和持续改进的组织的章程、职责、文件和资源。

●客户导向：将客户需求和期望置于首位，并努力实现客户满意度。

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7 2020/10/16
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QMS国家注册内审员培训课程
四、 ISO9000：2008族标准的作用和意义
1、 通用性加强，利于标准在各行业中应用 2、 文件强制性要求少，更关注可操作性和有效性 3、 协调一致的标准，利于业绩和效率提高 4、 相容的标准，利于管理体系的一体化 5、 八项管理原则提高了质量管理的科学性 6、更清晰的解释有利于更灵活的运用
核心标准
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011
其他标准 技术报告
ISO10012
ISO10002 ISO10005 ISO10006 ISO10007 ISO10013
ISO/TR10014
ISO10015
ISO/TR10017
小册子
转入其他 技术规范
TC
《质量管理指南》 ISO9004
5 2020/10/16
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三、 ISO9000：2008族标准的主要特点
1、 通用性—适用于各行各业 2、 逻辑性—采用“过程模式方法” 3、 相关性—ISO9001与ISO9004构成一对协调一
致的标准，结构相似但范围不同 4、 相容性—与ISO14000环境管理体系兼容 5、 强调领导者的作用—关键
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。
18 2020/10/16
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4、 过程方法
为了产生期望的结果，组织内诸过程系统的应用， 连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理， 可称之为“过程方法”。
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2、什么是ISO9000族标准
➢ 由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理 和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。
3 2020/10/16
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二、 ISO9000:2008版ISO9000族标准的结构
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ISO9000培训课程
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一、 ISO9000族标准的形成与发展
1、 质量管理理论的发展
➢ 最终检验阶段 ➢ 统计管理阶段 ➢ 全面质量管理阶段 ➢ ISO9000族标准的发展阶段
2 2020/10/16
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3、 部分重要术语介绍
➢ 质量 一组固有特性满足要求的程度。 ➢ 质量管理 在产品质量方面指挥和控制组织的协调活动。 ➢ 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
12 2020/10/16
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➢过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动。 ➢产品 过程的结果。 ·设计和开发 将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或 规范的一组过程。
13 2020/10/16
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➢程序 为进行某项活动或过程所规定的途径 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ➢ 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受
14 2020/10/16
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将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。
19 2020/10/16
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5、 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、 理解和管理，有助于组织提高实现目标的 有效性和效率。
20 2020/10/16
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《选择和使用指 南》
ISO/TS16 949汽车供方 的质量体系要 求
《小型组织实施 指南》
4 2020/10/16
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3、 ISO9000族标准的发展
➢ISO9000：1987 ➢ISO9000：1994 ➢ISO9000：2000 ➢ISO9000：2008
8 2020/10/16
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第二章 ISO9000：2008族标准的
理论基础和术语
9 2020/10/16
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一、术语及其关系
1、 IS09000：2005标准中包含术语,分为十 类
16 2020/10/16
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2、 领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应 当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
17 2020/10/16
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3、 全员参与
➢ 持续改进
增强满足要求的能力的循环活动。 ➢ 不合格 未满足要求。 ➢ 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求。
15 2020/10/16
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QMS国家
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客 当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。
10 2020/10/16
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2、 各类术语之间的相应关系：
➢ 属种关系，如季节－－－春、夏、秋、冬 ➢ 从属关系(整体与部分的关系），
如年－－－春、夏、秋、冬 ➢ 关联关系（因果关系），
如开花－－－结果
11 2020/10/16
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6 2020/10/16
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6、 突出“持续改进”—永恒的目标 7、 灵活性—在符合要求的前提下给予更多
的自由度 8、 强调体系的效率和有效性 9、 强调顾客满意的重要性 10、 文件要求更加灵活，语言通俗易懂 11、 管理八项原则在标准中充分体现