银行贷款催收工作总结
篇一：贷款催收心得
逾期催收体会如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的
逾期催收工作，有以下几点体会：
一、科学分类是前提。逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况。
有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差
万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。我行按
逾期客户经营情况大体分为五大类：正常经营、经营困难、停止经营、涉嫌骗贷、需要报损
等，按还款能力、还款意愿、担保条件情况又再细分为22个小类。为了做到逾期客户信息的
准确，我行还建立了逾期催收信息上报机制，各单位要将每天上门催收客户的情况汇总，填
写逾期催收信息上报表，通过公文上报到催收部，催收部专人整理，汇集全行所有逾期客
户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按
标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。
二、人员到位是保障。俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显
薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行
及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”。
让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门
管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信
贷人员的团队作用和集体力量。实行风险金考核制度，市分行各部室总经理、副总经理、二
级支行行长、县支行行长都交纳风险金，挂钩考核逾期贷款的下降比例，并且从生产奖中拿
出一定比例考核催收工作。整个催收活动成效非常显著，我行在9月份逾期贷款就下降492
万元，是逾期催收单月下降最多的一个月。
三、催收方法是关键。我行总结小额贷款催收工作的原
则是“及时、执着、依法合规。
有力且逐渐施压，能还多少还多少”。为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个
逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统
一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、
轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。这些方法都是来自于我们省行领导吴祖
讲行长精心总结归纳的《逾期催收36法》，在实战中非常有效。我行对逾期客户都制定了“一
户一策”的催收方案，并且加以实施。我认为，只要我们有坚定的信念，顽强作战的精神。
我们就一定能够找到合适的催收方法，就一定能够确保收回每一笔贷款。
四、催收专业化是趋势。逾期催收的最好方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量。
进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了
非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力。
催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多
万元。我行已经通过司法程序共起诉
50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款。
目前撤诉追回将近20多万元。逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好。
才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相
承的。笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深
入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。篇二：催
收心得催收心得
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不
是找
本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很
吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我
个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是
听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚
信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都
是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增
多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都
是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：
前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重
点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让
客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景
和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的
事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能
妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客
户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技
巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的。
是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉。
我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款
客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作
单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构
资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人
