(网店运营) 2

一、单项选择题1。

下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。

A．B2BB．B2CC．C2CD．C2B2。

广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）. A。

电子结算B。

支票结算C。

现金结算D。

信用卡结算3。

目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（)。

A.安全性B。

便捷性C。

效率D。

经济性4.网上零售是典型的电子商务在（）。

A.企业—企业B.企业—消费者C。

企业—政府D.消费者—政府5。

当前企业参与电子商务活动的首要原因是( )。

A.降低交易成本B。

判断产品交易机会C。

考虑产品的市场份额和品牌知名度D。

比较采购量和供应量二、简答题1。

网店市场定位有哪些步骤?2.网店产品市场定位的方式主要有哪些？要遵循什么原则?三、论述题1.简述网上开店前的分析与定位的重要性.2。

分析农产品网店的市场规模及用户特征。

四、操作题搜集农享网的淘宝店铺资料,结合农享网资料,分析其选择淘宝网作为其官方网店平台的优势。

答案：一、单项选择题1、C2、A3、A4、B5、A二、简答题1.(1)确定目标用户群体;（2）竞争对手调研分析；（3）自我优势分析;（4）确定网店定位。

2。

网店定位的方式主要有：（1)迎头定位；(2)差异化定位；(3）二次定位。

定位遵循的原则为：（1)生产升本；（2）机会成本；(3)销售成本；(4)储运成本。

三、论述题1。

主要围绕网上开店分析用户群体、消费特征及行业市场等内容,定位重要性主要围绕打造店铺的差异性、品牌调性及精准营销等内容进行阐述。

2.主要围绕农产品市场规模可借助相关工具的数据来展示,如淘宝生意参谋及百度指数等，也可以通过市场调研第三方信息的获取中也可以展示说明。

网店装修一、单项选择题1.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是( ）A.950×120pxB。

950×150pxC。

900×120pxD。

900×150px2。

促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。

【同步测试】1.关键概念店标、店招、属性词、长尾词（1）店铺标志，简称店标，也就是我们常说的logo，是网店形象识别系统的重要组成元素之一，是网店特色和内涵的集中体现，网店形象识别系统。

（2）店招，顾名思义，就是网店的店铺招牌，它是网店装修中最重要的模块之一，构成元素主要有背景、店铺名称、logo、slogan、产品、促销信息等。

（3）属性词，标题属性词，一般是指产品的参数属性，包括描述或者表达产品的材质、颜色、风格、大小、尺码、季节的词等等。

（4）长尾词，是指产品标题的非目标关键词但与目标关键词相关的也可以带来搜索流量的组合型关键词，长尾关键词的特征是比较长，往往是2-3个词组成，甚至是短语。

2.判断题（1）为了体现表辨识度，网店名称越复杂越好。

（×）（2）为了让消费者快速寻找满意的商品，可采用“Z”字形或者“W”字形路径陈列店铺商品。

（√）（3）网店页面显示的颜色不宜过多，主题颜色通常只需要2～3种。

（√）（4）店招主要有两种展现形式：静态图片与动态图片。

（√）（5）类目词和属性词是产品标题的核心内容，属于目标关键词，在标题命名中属于必选词。

（√）（6）主图上可添加VI元素，以增加辨识度。

（√）（7）为了能够展示商品的各个细节角度，详情页图片越多越好。

（×）3.单项选择题（1）以下哪项不可以作为店标格式为（ B ）A．GIF B．PSD C．JPG D．PNG（2）店招的高度建议不要超过（ D ）A．190px B．80px C．10px D．120px（3）可以将女性的魅力发挥得淋漓尽致，给买家营造一种浪漫、神秘页面氛围的色彩是（ D ）A．红色 B．绿色 C．黄色 D．紫色（4）将店铺商品先按照品类进行分类，然后根据品类的不同分区域进行排序陈列指的是（ A ）A．品类排序陈列 B．并列式陈列 C．递进式陈列 D．系列组合陈列4.多项选择题（1）店标图形的构成元素有（ ABCD ）A．文字标志 B．图形标志 C．综合图形标志 D．符号标志（2）网店首页基本由以下部分组成（ABCDE）A．店招导航 B．首页海报（轮播海报图） C．主推商品D．商品陈列展示 E．页尾（3）网店海报排版方式有（ ABCD ）A．平行式排版 B．居中式排版 C．对称式排版 D．纵列式排版5.分析题（1）分析商品陈列的方法有哪些?网店商品陈列的方法具体如下：1）品类排序陈列，将店铺商品先按照品类进行分类，然后根据品类的不同分区域进行排序陈列。

《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。

淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。

通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。

该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。

（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。

（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。

课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。

该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。

（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。

培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。

三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。

2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。

3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。

4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。

5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。

（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。

2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。

网店运营基础1+X 考证理论试题21.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（ ）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。

A.记录订单 B.分析订单 C.订单录入 D.审核订单2.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（ ）。

A 买家因素 B 不可抗力因素 C 快递公司因素 D 环境因素3.物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（ ）承担 A.送货人 B 卖家 C 平台 D 买家4.下列不是单品运营分析作用的是（ ）。

A 有助于完善运营过程 B 有助于制定促清计划 C 有助于调整视觉效果D 有助于提高网店营销系统运行的效率5.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（ ）三种情况。

A 系统异常 B 买家拒收 C 银行诈骗 D 下单未付款订单6.（ ）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A.客服主管 B.客服专员 C.智能客服训练师 D.售前客服7.按照淘宝DSR 评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（ ）。

A 67 B 4.5 C 4.8 D 728.淘宝DSR 评分是指淘宝店铺的动态评分。

评分指标包括：描述相符、服务态度、（ ）三项。

A 商品描述 B 物流服务 C 店铺服务 D 快递服务9.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（） A 卖家 B 买家C 物流公司D 菜鸟驿站10.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（ ）。

A 日常技能培训 B 新员工培训C 商品培训 D 规则培训 11.亚马逊平台商品图片数量要求为（ ）。

第1章网店规划：找准自身优势精准定位教学内容一、网店运营的基本流程二、网店运营模式的选择三、开店平台的选择四、网店目标客户的定位五、网店商品的选择与采购教学要求【学习目标】1．了解网店运营的基本流程。

2．了解网店运营常见模式、常见开店平台的特点。

3．掌握在淘宝网开设店铺的方法。

4．掌握定位网店目标客户的方法。

5．掌握选择与采购网店商品的方法。

【素质目标】1．培养学生创业意识和创业精神。

2．培养与增强学生民族自信心和自豪感。

3．树立规则意识，遵守电商平台相关规则和电商行业职业道德。

教学重点1．网店运营的基本流程2．开店平台的选择3．网店目标客户的定位4．网店商品的选择与采购教学难点1．开店平台的选择2．网店目标客户的定位3．网店商品的选择与采购教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节网店运营的基本流程一般来说，卖家可以通过在电子商务平台上自助注册店铺的形式开设网店，然后完成商品的销售。

卖家运营网店的基本流程如下。

1．开店前期准备开店前期准备主要包括以下两个方面。

（1）准备开店所必需的硬件设备和软件设备。

（2）要对网店运营进行科学、合理的规划。

2．了解并选择开店平台3．申请开设店铺并完成装修4．进货5．商品拍照6．商品上传7．店铺推广8．商品售前、售中服务9．交易、发货10．买家评价或投诉的处理11．售后服务第二节网店运营模式的选择在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子商务平台上自助式开网店，还是自己创建一个独立的网站来开网店；是自己进货，还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品。

一、全职开网店与兼职开网店1．全职开网店全职开网店相当于投资创业，这种经营方式的特点是卖家将全部精力都放在网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

2．兼职开网店兼职开网店指卖家将网店生意作为自己的一项副业来经营，其主要人群为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。

_____________________网店运营 __________________________________________ ×××职业中学学科教案本Teaching Plan20 年———20 年学年度 学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校（School ）学科（Subject ）年级（Grade ） 教师（Teacher ）《网店运营》目录项目一网店商品管理任务1 选品分析之人群分析任务2 选品分析之竞品分析任务3 进货渠道分析教学课题任务1 选品分析之人群分析课题类型理实一体化课时安排4上课时间教学目标1.掌握目标人群分析的方法2.能够利用各种数据分析平台定位分析目标人群和产品3.能够利用问卷调查定位目标人群及选品教学重点各种数据平台的使用和分析教学难点人群的定位及产品的选择辅助资源课件、多媒体、网络情景引入①你觉得在网上哪些商品更会好卖？②如果你开网店你会卖什么？③你觉得你的商品有哪些人会买？教学手段教学过程师生互动活动设计情景教学情景设计：林老师告诉同学们，优粤食品专营店给大家提供了充足的货源，但是我们不能一窝蜂地把所有的产品上传到店铺上，而是要静下心来对店铺的产品进行分析，定位目标人群。

于是李丽和小组的同学们通过分析选中了优粤食品专营店的一款产品，并对目标人群进行了定位，下面我们一起来看看李丽和她的同学们是如何操作的。

任务分解：选品分析之人群分析概括起来就是3件事：人群定位；问卷调查；确定产品。

活动1：目标人群定位分析活动背景：因我国经济市场化程度的不断加深及买方需求的多样化趋势，市场细分成为了新世纪中国经济成熟的标志。

多数时候，企业无法将自己的产品功能丰富至可以服务于对同类产品有需求的所有客户的境界。

林老师告诉李丽和同学们，优粤食品专营店主要经营的是休闲食品，我们要根据产品的特点进行市场细分，教师利用PPT展现任务背景教师利用PPT展现任务环节。