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一、单项选择题1。
下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。
A．B2BB．B2CC．C2CD．C2B2。
广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）. A。
电子结算B。
支票结算C。
现金结算D。
信用卡结算3。
目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（)。
A.安全性B。
便捷性C。
效率D。
经济性4.网上零售是典型的电子商务在（）。
A.企业—企业B.企业—消费者C。
企业—政府D.消费者—政府5。
当前企业参与电子商务活动的首要原因是( )。
A.降低交易成本B。
判断产品交易机会C。
考虑产品的市场份额和品牌知名度D。
比较采购量和供应量二、简答题1。
网店市场定位有哪些步骤?2.网店产品市场定位的方式主要有哪些？要遵循什么原则?三、论述题1.简述网上开店前的分析与定位的重要性.2。
分析农产品网店的市场规模及用户特征。
四、操作题搜集农享网的淘宝店铺资料,结合农享网资料,分析其选择淘宝网作为其官方网店平台的优势。
答案：一、单项选择题1、C2、A3、A4、B5、A二、简答题1.(1)确定目标用户群体;（2）竞争对手调研分析；（3）自我优势分析;（4）确定网店定位。
2。
网店定位的方式主要有：（1)迎头定位；(2)差异化定位；(3）二次定位。
定位遵循的原则为：（1)生产升本；（2）机会成本；(3)销售成本；(4)储运成本。
三、论述题1。
主要围绕网上开店分析用户群体、消费特征及行业市场等内容,定位重要性主要围绕打造店铺的差异性、品牌调性及精准营销等内容进行阐述。
2.主要围绕农产品市场规模可借助相关工具的数据来展示,如淘宝生意参谋及百度指数等，也可以通过市场调研第三方信息的获取中也可以展示说明。
网店装修一、单项选择题1.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是( ）A.950×120pxB。
950×150pxC。
900×120pxD。
900×150px2。
促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。
【同步测试】1.关键概念店标、店招、属性词、长尾词（1）店铺标志，简称店标，也就是我们常说的logo，是网店形象识别系统的重要组成元素之一，是网店特色和内涵的集中体现，网店形象识别系统。
（2）店招，顾名思义，就是网店的店铺招牌，它是网店装修中最重要的模块之一，构成元素主要有背景、店铺名称、logo、slogan、产品、促销信息等。
（3）属性词，标题属性词，一般是指产品的参数属性，包括描述或者表达产品的材质、颜色、风格、大小、尺码、季节的词等等。
（4）长尾词，是指产品标题的非目标关键词但与目标关键词相关的也可以带来搜索流量的组合型关键词，长尾关键词的特征是比较长，往往是2-3个词组成，甚至是短语。
2.判断题（1）为了体现表辨识度，网店名称越复杂越好。
（×）（2）为了让消费者快速寻找满意的商品，可采用“Z”字形或者“W”字形路径陈列店铺商品。
（√）（3）网店页面显示的颜色不宜过多，主题颜色通常只需要2～3种。
（√）（4）店招主要有两种展现形式：静态图片与动态图片。
（√）（5）类目词和属性词是产品标题的核心内容，属于目标关键词，在标题命名中属于必选词。
（√）（6）主图上可添加VI元素，以增加辨识度。
（√）（7）为了能够展示商品的各个细节角度，详情页图片越多越好。
（×）3.单项选择题（1）以下哪项不可以作为店标格式为（ B ）A．GIF B．PSD C．JPG D．PNG（2）店招的高度建议不要超过（ D ）A．190px B．80px C．10px D．120px（3）可以将女性的魅力发挥得淋漓尽致，给买家营造一种浪漫、神秘页面氛围的色彩是（ D ）A．红色 B．绿色 C．黄色 D．紫色（4）将店铺商品先按照品类进行分类，然后根据品类的不同分区域进行排序陈列指的是（ A ）A．品类排序陈列 B．并列式陈列 C．递进式陈列 D．系列组合陈列4.多项选择题（1）店标图形的构成元素有（ ABCD ）A．文字标志 B．图形标志 C．综合图形标志 D．符号标志（2）网店首页基本由以下部分组成（ABCDE）A．店招导航 B．首页海报（轮播海报图） C．主推商品D．商品陈列展示 E．页尾（3）网店海报排版方式有（ ABCD ）A．平行式排版 B．居中式排版 C．对称式排版 D．纵列式排版5.分析题（1）分析商品陈列的方法有哪些?网店商品陈列的方法具体如下：1）品类排序陈列，将店铺商品先按照品类进行分类，然后根据品类的不同分区域进行排序陈列。
《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。
（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。
（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。
课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。
该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。
（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。
培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。
三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。
2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。
4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。
5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。
（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。
2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。
网店运营基础1+X 考证理论试题21.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（ ）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。
A.记录订单 B.分析订单 C.订单录入 D.审核订单2.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（ ）。
A 买家因素 B 不可抗力因素 C 快递公司因素 D 环境因素3.物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（ ）承担 A.送货人 B 卖家 C 平台 D 买家4.下列不是单品运营分析作用的是（ ）。
A 有助于完善运营过程 B 有助于制定促清计划 C 有助于调整视觉效果D 有助于提高网店营销系统运行的效率5.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（ ）三种情况。
A 系统异常 B 买家拒收 C 银行诈骗 D 下单未付款订单6.（ ）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
A.客服主管 B.客服专员 C.智能客服训练师 D.售前客服7.按照淘宝DSR 评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（ ）。
A 67 B 4.5 C 4.8 D 728.淘宝DSR 评分是指淘宝店铺的动态评分。
评分指标包括：描述相符、服务态度、（ ）三项。
A 商品描述 B 物流服务 C 店铺服务 D 快递服务9.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（） A 卖家 B 买家C 物流公司D 菜鸟驿站10.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（ ）。
A 日常技能培训 B 新员工培训C 商品培训 D 规则培训 11.亚马逊平台商品图片数量要求为（ ）。
第1章网店规划：找准自身优势精准定位教学内容一、网店运营的基本流程二、网店运营模式的选择三、开店平台的选择四、网店目标客户的定位五、网店商品的选择与采购教学要求【学习目标】1．了解网店运营的基本流程。
2．了解网店运营常见模式、常见开店平台的特点。
3．掌握在淘宝网开设店铺的方法。
4．掌握定位网店目标客户的方法。
5．掌握选择与采购网店商品的方法。
【素质目标】1．培养学生创业意识和创业精神。
2．培养与增强学生民族自信心和自豪感。
3．树立规则意识，遵守电商平台相关规则和电商行业职业道德。
教学重点1．网店运营的基本流程2．开店平台的选择3．网店目标客户的定位4．网店商品的选择与采购教学难点1．开店平台的选择2．网店目标客户的定位3．网店商品的选择与采购教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节网店运营的基本流程一般来说，卖家可以通过在电子商务平台上自助注册店铺的形式开设网店，然后完成商品的销售。
卖家运营网店的基本流程如下。
1．开店前期准备开店前期准备主要包括以下两个方面。
（1）准备开店所必需的硬件设备和软件设备。
（2）要对网店运营进行科学、合理的规划。
2．了解并选择开店平台3．申请开设店铺并完成装修4．进货5．商品拍照6．商品上传7．店铺推广8．商品售前、售中服务9．交易、发货10．买家评价或投诉的处理11．售后服务第二节网店运营模式的选择在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子商务平台上自助式开网店，还是自己创建一个独立的网站来开网店；是自己进货，还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品。
一、全职开网店与兼职开网店1．全职开网店全职开网店相当于投资创业，这种经营方式的特点是卖家将全部精力都放在网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。
2．兼职开网店兼职开网店指卖家将网店生意作为自己的一项副业来经营，其主要人群为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。
_____________________网店运营 __________________________________________ ×××职业中学学科教案本Teaching Plan20 年———20 年学年度 学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校（School ）学科（Subject ）年级（Grade ） 教师（Teacher ）《网店运营》目录项目一网店商品管理任务1 选品分析之人群分析任务2 选品分析之竞品分析任务3 进货渠道分析教学课题任务1 选品分析之人群分析课题类型理实一体化课时安排4上课时间教学目标1.掌握目标人群分析的方法2.能够利用各种数据分析平台定位分析目标人群和产品3.能够利用问卷调查定位目标人群及选品教学重点各种数据平台的使用和分析教学难点人群的定位及产品的选择辅助资源课件、多媒体、网络情景引入①你觉得在网上哪些商品更会好卖？②如果你开网店你会卖什么？③你觉得你的商品有哪些人会买？教学手段教学过程师生互动活动设计情景教学情景设计：林老师告诉同学们，优粤食品专营店给大家提供了充足的货源，但是我们不能一窝蜂地把所有的产品上传到店铺上，而是要静下心来对店铺的产品进行分析，定位目标人群。
于是李丽和小组的同学们通过分析选中了优粤食品专营店的一款产品，并对目标人群进行了定位，下面我们一起来看看李丽和她的同学们是如何操作的。
任务分解：选品分析之人群分析概括起来就是3件事：人群定位；问卷调查；确定产品。
活动1：目标人群定位分析活动背景：因我国经济市场化程度的不断加深及买方需求的多样化趋势，市场细分成为了新世纪中国经济成熟的标志。
多数时候，企业无法将自己的产品功能丰富至可以服务于对同类产品有需求的所有客户的境界。
林老师告诉李丽和同学们，优粤食品专营店主要经营的是休闲食品，我们要根据产品的特点进行市场细分，教师利用PPT展现任务背景教师利用PPT展现任务环节。
第2章商品发布与网店管理一、名词解释1、SKU对一种商品而言,当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时,可称为一个单品。
通常,将一个单品定义为一个SKU(Stock Keeping Unit)。
2、运费模板运费设置是商品发布的关键环节，是针对交易成交后卖家需要频繁修改运费而推出的一种运费工具。
使用运费模板可以将不同地区的快递价格设置好，之后应用在商品上，当有买家浏览商品时，运费可自动显示在商品页面上；使用运费模板还可以批量修改运费，从而节省时间，提高工作效率。
3、运单模板因为不同快递公司的运单格式不同，所以针对不同快递公司需要设置不同的运单模板，校准后，卖家可根据需要添加电话、网址等信息，在打印快递单时可选择相应的信息打印在快递单上。
4、淘宝助理淘宝助理是一款淘宝网免费提供给卖家使用的、功能强大的客户端工具软件,它可以帮助卖家快速创建新商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品信息、批量打印快递单、批量发货和好评等操作。
二、单选题1-6 A A B C C D三、多选题1． ABCD 2． ABC 3． BCDE四、简答题1．简述商品发布的流程及商品发布的关键要素。
商品发布的流程:(1)登录淘宝网后,依次单击“卖家中心”→“宝贝管理”→“发布宝贝”子栏目,进入商品发布页面。
(2) 在商品智能发布页面上传商品主图后，系统可以自动生成第5张白底图，注意上传的主图要大于700像素×700像素；上传条码图片或输入商品编码（商品如果没有条码则可以不选择，该选项为选填），可以使系统快速识别出商品的信息和类目。
(3)完善商品信息。
根据要求，卖家需要完善商品属性信息，同时需要填写商品的销售信息，包括库存、价格等信息，商品属性信息应尽量详细填写。
在“物流信息”中选中“使用物流配送”复选框，若要将一批商品设置为同样的运费，可以选择商品的运费模板或者点击“新建运费模板”。
_____________________网店运营 __________________________________________ ×××职业中学学科教案本Teaching Plan20 年———20 年学年度 学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校（School ）学科（Subject ）年级（Grade ） 教师（Teacher ）《网店运营》目录项目三网店管理任务四活动策划任务五无线端运营教学课题任务一活动策划课题类型理实一体化课时安排6上课时间教学目标1.了解淘宝中大型活动报名规则2.会查阅平台活动报名流程3.会报名淘宝平台活动4.能够根据实际情况制作活动策划方案教学重点会报名淘宝平台活动能够根据实际情况制作活动策划方案教学难点能够根据实际情况制作活动策划方案辅助资源课件、多媒体、网络情景引入①淘宝主要的官方活动有哪些，它们的报名条件？②如何提高活动报名成功率？③活动策划的流程是什么？教学手段教学过程师生互动活动设计情景教学情景设计：(参见教材）任务分解：本次任务中，我们要熟悉中大型淘宝官方活动的规则、熟悉淘宝站内活动的报名方法流程、制作活动策划方案。
活动1：淘宝中大型官方活动解读（了解规则）活动背景：店铺想在淘宝平台中脱颖而出，除了商品质量过关、服务好、口碑好之外，积极参加官方活动提高商品和店铺曝光度，是增强引流的方法之一。
淘宝平台教师利用PPT展现任务背景。
教师利用PPT展现任务环节。
多个路径进入活动界面：路径一：登录千牛工作台—营销，此模块集合了常用的营销频道，是活动报名的快速入口。
路径二：登录淘宝卖家帐号，进入“卖家中心”，在左侧下部位置，找到“营销中心”，点击“天天特价”、“淘抢购”、“活动报名”等报名频道，进入报名页面。
路径三：登录网站淘营销https:///，点击右侧“我要参加活动”，进入报名页面。
网店运营与管理第2版1. 引言随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择开设自己的网店。
然而，网店的运营和管理并不简单，需要借助一定的知识和技巧。
本文档旨在介绍网店运营与管理的基本概念和方法，帮助网店经营者更好地管理和运营自己的网店。
2. 网店运营的重要性在互联网时代，开设一个网店已经成为许多人创业的选择之一。
网店运营的成功不仅可以带来稳定的收入，还能够提升企业的知名度和品牌价值。
然而，网店经营者面临着激烈的竞争和快速变化的市场环境，需要具备一定的运营和管理能力。
网店运营包括产品选择、商品定价、推广营销、客户服务等方面。
通过科学合理的运营策略，可以吸引更多的潜在客户，提高转化率，增加销售额。
同时，运营者还需要关注数据分析和市场趋势，及时调整运营策略，提高网店的竞争力。
3. 网店运营的方法与技巧3.1 产品选择与供应链管理网店经营者首先需要选择合适的产品进行销售。
产品的选择应该考虑市场需求、竞争情况和自身能力等因素。
同时，建立健全的供应链管理是实现良好产品流通的关键。
通过与供应商建立良好的合作关系，确保供应的稳定性和质量的可靠性。
3.2 商品定价和促销策略商品定价是网店运营中的关键环节。
应该根据市场行情、成本和竞争情况进行合理定价。
同时，运营者还要制定相应的促销策略，如限时折扣、满减活动等，吸引消费者增加购买欲望。
3.3 推广和营销推广和营销是网店运营中不可忽视的重要环节。
运营者可以借助社交媒体、广告投放、搜索引擎优化等方式进行推广。
此外，还可以与行业内的意见领袖、博主或网红进行合作，提升产品曝光度和口碑。
3.4 客户服务和售后支持良好的客户服务能够提高客户满意度，并促进品牌口碑的建立。
网店运营者应该建立完善的客户服务体系，及时回复客户咨询和投诉，并提供专业的售后支持。
4. 网店管理的重要性良好的网店管理能够提高运营效率，降低成本，提高竞争力。
有效的网店管理包括库存管理、订单处理、物流配送和财务管理等方面。
_____________________网店运营 __________________________________________ ×××职业中学学科教案本Teaching Plan20 年———20 年学年度 学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校（School ）学科（Subject ）年级（Grade ） 教师（Teacher ）《网店运营》目录项目六数据分析任务一数据分析工具任务二网店运营数据分析教学课题任务一数据分析工具课题类型理实一体化课时安排2上课时间教学目标1.了解网店运营中常用的数据分析工具2.熟练运用网店数据分析的工具和方法3.培养对数据的敏锐度和敏感性，树立数据分析的意识4.具备电商数据化的运营思维教学重点了解网店运营中常用的数据分析工具熟练运用网店数据分析工具和方法教学难点养成对数据的敏锐度和敏感性，树立数据分析意识和电商数据化的运营思维辅助资源课件、多媒体、网络情景引入①通过《啤酒与尿布》的销售案例引入数据分析的重要性②常用的数据分析工具有哪些？教学手段教学过程师生互动活动设计情景教学情景设计：(参见教材）任务分解：了解以下几种常用的数据分析工具：生意参谋、千里眼、逐鹿工具箱。
活动1：生意参谋活动背景：想对网店运营数据进行分析，就必须借助数据分析工具，由于李丽是新手有点犯难，于是向刘部长主动请教。
刘部长给她推荐了一款常用的目前主流的数据分析工具——生意参谋。
通过生意参谋，经营者可以随时查看店铺的各项经营数据。
活动实施：。
第1步生意参谋的主要功能“想一想”教师利用PPT展现任务背景教师利用PPT展现任务环节。
学生分组讨论任务内容，并记录在实训记录表中。
李丽他们怎样进入“生意参谋”分析数据呢？课件演示教学1、首页生意参谋首页全面展示店铺经营全链路的各项核心数据，包括店铺实时数据、商品实时排行、店铺行业排名、店铺经营概况、流量分析、商品分析、交易分析、服务分析、营销分析和市场行情，如图6.1.1所示。
1+x网店运营（初级）模块二2.2基本信息：[矩阵文本题] *1.淘宝平台 PC端详情页视频大小不能超过( ） [单选题]A) 2G(正确答案)B) 3GC) 4GD) 5G答案解析：P722.FAB法则中， F表示（）。
[单选题]A) 属性(正确答案)B) 优点C) 客户利益D) 客户价值答案解析：P823.小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（） [单选题]A) 主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风B) 主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方C) 主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害(正确答案)D) 主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格4.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的 FAB法则中， F、A、B分别指的是（） [单选题]A) 属性、利益、优点B) 利益、优点、属性C) 属性、优点、利益(正确答案)D) 优点、属性、利益答案解析：P825.亚马逊平台如何优化 Product Desciption？（） [单选题]A) 懂得使用 HTML代码排版(正确答案)B) 用属性词做引导C) 使用字母符号D) 考虑商家成本答案解析：P936.速卖通平台商品图片数量要求为（）。
[单选题]A) 5张B) 6张(正确答案)C) 9张D) 7张答案解析：P717.详情页的主要模块不包括（）。
[单选题]A) 温馨提示B) 快递与售后C) 营销活动(正确答案)D) 店铺/商品资格证书答案解析：P86-90营销活动一般出现在首页或者自定页面中8.亚马逊平台商品图片数量要求为（） [单选题]A) 1张主图， 4 张辅图B) 1张主图， 5 张辅图C) 1张主图， 8 张辅图(正确答案)D) 6张主图答案解析：P719.（）一般位于商品描述的最上方。
