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分析与讨论
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5.避免将一般细节性的讨论过程发送 给领导 。领导 更关注 结果， 而不是 反反复 复地沟 通过程 ，可以 将阶段 性成果 发送给 领导。 如果是 重要事 件，领 导需要 直接参 与或了 解过程 ，则必 须发送 或抄送 。 6.态度是最根本的问题，态度在某些 时候起 着决定 性的作 用，态 度是行 动的前 提，态 度受价 值观的 指导， 态度是 为人处 世的基 本原则 。凡事 态度积 极，就 已经成 功了一 半！ 7.客户才是企业真正的老板，如果企 业丧失 了客户 ，就失 去了生 存的基 础，所 以给客 户提供 卓越而 周到的 服务是 企业发 展的重 要策略 ，企业 必须重 视客户 服务。 8.增加服务意识，不仅对企业有利， 更能提 高员工 自身的 服务技 能，对 个人的 成长和 发展都 有着紧 密的联 系，可 以丰富 职业生 涯，使 自己成 为专业 型服务 人才。
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