自考市场营销学复习重点(含历年考点)

自考市场营销学复习重点市场营销学是一门研究市场营销现象和问题的学科，它关注市场与企业之间的互动关系，研究如何有效地满足消费者需求，提高企业的市场竞争力。

以下是市场营销学的复习重点：1.市场营销的概念和内涵：了解市场营销的定义、目标和作用，明确其在企业发展中的重要性。

3.顾客需求与市场细分：了解市场需求的类型及其驱动因素，学习如何通过市场细分来满足不同消费者的需求。

4.产品策划与品牌管理：学习产品策划的方法和步骤，了解品牌管理的基本原则和技巧。

5.价格策略与定价方法：掌握价格策略的种类和选择，熟悉常用的定价方法和策略。

6.渠道管理与物流配送：了解渠道管理的概念和重要性，学习物流配送的基本原则和方法。

7.促销策略与营销传播：熟悉促销策略的分类和特点，掌握营销传播的基本理论和方法。

8.营销组织与团队管理：了解营销组织的类型和结构，掌握团队管理的基本原则和技巧。

9.市场调研与市场预测：学习市场调研的方法和步骤，了解市场预测的基本原理和应用方法。

10.市场营销计划与评估：了解市场营销计划的内容和要求，学习如何进行市场营销的评估和监控。

11.市场伦理与社会责任：了解市场营销的伦理和道德问题，学习企业应承担的社会责任。

12.国际市场营销：了解国际市场营销的基本特点和规律，学习如何开展跨国营销活动。

在复习市场营销学时，可以参考以下方法：1.重点掌握教材：仔细研读教材，理解并背诵重点和难点内容，理清逻辑关系。

2.多做习题：做一些案例分析和习题，培养分析和解决问题的能力。

3.制定学习计划：制定合理的学习计划和时间表，合理安排时间来学习和复习。

4.多做实践活动：参加营销实践活动，如参观企业，实地调研等，以加深对市场营销的理解。

5.多参考相关资料：查阅市场营销学相关的书籍、期刊和研究报告，了解最新的市场营销理论和实践。

6.组织小组讨论：和同学一起组织小组讨论，互相交流和分享学习心得和经验。

综上所述，市场营销学的复习重点涉及市场营销的概念与内涵、市场环境与机会、顾客需求与市场细分、产品策划与品牌管理、价格策略与定价方法、渠道管理与物流配送、促销策略与营销传播、营销组织与团队管理、市场调研与市场预测、市场营销计划与评估、市场伦理与社会责任以及国际市场营销。

自考市场营销学复习重点整理市场营销学是现代商业管理的重要基础学科，它关注企业与市场之间的互动关系，通过研究市场需求、制定营销策略以及实施市场推广活动，帮助企业实现销售目标和提升竞争力。

对于正在备考市场营销学的自考生来说，掌握重点知识将有助于提高复习效率和考试成绩。

本文将对自考市场营销学的复习重点进行整理。

一、市场营销基础概念1. 市场营销的定义与特点市场营销是指企业通过满足顾客需求与要求，并实现企业利润最大化的全过程管理活动。

其特点包括市场导向、以顾客为中心、利润为目标、社会责任等。

2. 市场与市场划分市场是由一组互相竞争的买方和卖方组成的社会机构，划分市场可以根据产品属性、地理位置、买方特征、行为特征等因素。

3. 市场需求与市场细分市场需求是指在一定时期内，特定地点和特定经济条件下，买方为满足某种需求而愿意以一定价格购买的产品或服务的总量。

市场细分是将大市场分割成较小的、有相似需求的市场细分群体。

二、市场调研与市场调查1. 市场调研的意义与作用市场调研是指通过收集、整理、分析市场数据和信息，预测市场需求、了解竞争对手情况以及评估市场潜力等，为企业决策提供依据。

2. 市场调查的方法与步骤市场调查可以采用问卷调查、深度访谈、群体讨论、观察法等方法。

调查步骤包括确定调查目标、制定调查方案、实施调查、数据处理和分析以及报告撰写。

三、产品与品牌管理1. 产品的定义与分类产品是指能够满足顾客需求，可以通过交换来获得的任何物品、服务或组合。

产品可以根据形态、功能、生命周期等进行分类。

2. 品牌的概念与品牌价值品牌是指用某个名称、符号或标识与其他竞争产品区分开来的一组有关特征的综合体。

品牌价值包括品牌认知度、品牌形象、品牌忠诚度等。

3. 产品策略与品牌管理产品策略包括产品定位、产品线决策、新产品开发等。

品牌管理包括品牌建立与维护、品牌扩张、品牌价值评估等。

四、市场营销组织与渠道管理1. 销售渠道与渠道类型销售渠道是指产品从生产者到消费者之间的各个环节和中介机构。

1.明星类。

市场成长率和相对市场份额都高2.瘦狗类。

市场成长率和相对市场份额都低3.现金牛。

市场成长率低、相对市场份额高4.问题类。

市场成长率高、相对市场份额低注：10%以上为高市场成长率1.0以上为高相对市场份额进行评定。

的销售量，以提高市场份额。

在现有市场上的销售量的一种战略。

公司通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有属于自己的原材料供应体系。

实行收购或兼并下游的批发商、零售商，或者自建销售渠道，实行产销一体化。

第八章目标市场分析与选择知识点名称内容市场细分的作用★★1.有利于企业发现市场机会。

2.有利于制定市场营销组合策略3.有利于企业发挥竞争优势消费者市场的细分依据★★★★★行为变量地理变量心理变量人口变量购买时机、追求利益、使用程度、使用率、品牌忠诚度、购买的准备阶段、态度所处地区、城市规模、人口密度、气候条件。

社会阶层、生活方式、个性特征年龄、性别、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教信仰、国籍、种族等诸多因素市场细分的有效性★★★可盈利性、可衡量性、可进入性、可区别性、可行动性选择目标市场的五种模式★★★★1.单一市场集中化。

企业只选择一个细分市场只通过单一产品去满足市场中某一类客户的特定需求。

2.选择性专业化。

企业有选择的进入几个不同细分市场的模式。

3.产品专业化。

企业同时向几个细分市场销售同类产品的模式。

4.市场专业化。

企业集中力量满足某一特定顾客群的各种需求。

5.全面进入。

企业力求为所有顾客群体提供其需要的各种产品模式。

目标市场覆盖策略类型★★★★★1.无差异营销策略：企业对各个细分市场之间的差别不予考虑，使用单一策略。

2.差异性营销策略：在几个细分市场上，为每一个细分市场制定不同营销组合。

3.集中性营销策略：集中力量生产一种产品，为一个细分市场服务选择目标市场覆盖策略考虑因素★★★1.企业资源。

人力、物力、财力等资源。

2.产品的同质性。

同质产品适合无差异营销策略，非同质产品适合差异战略。

第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质(一)市场营销的产生：1912，哈佛，赫杰特齐，《市场营销学》(二)市场营销与相关学科的关系:经济学是理论基础。

还有:心理学，社会学，管理学。

二、市场营销概念科特勒——从社会角度：市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程。

——从管理角度：市场营销就是光一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而开成的目的和手段的过程，包括选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，来获得、保持和发展顾客.三、市场营销的特征**＊＊＊***＊**＊(一)不仅仅是销售。

(二)是让渡价值的系统流程(三)是组织的整体哲学四、市场营销的核心概念（一）营销者预期顾客与相互营销交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者，另一方称为预期顾客。

营销者即可以是买方，也可是卖方。

如果出现双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。

（二）需要、欲望和需求需要：人类的基本要求欲望：当需要趋向某些特定目标时，就变成欲望.需求：是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，需求的两要素：1）欲望2）购买能力（三）交换与交易*＊**＊＊***＊**＊**＊交换的发生有5个条件：1)至少有两方参与2)每一方都有对方所需的东西3)每一方都能沟通信息和传送物品4)每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品5)每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的交易：是指双方这间的价值交换所构成的一种行为。

交换是一个过程，交易是一种状态或一个事件.（四）市场、关系和网络市场：广义,市场是指商品买卖的场所，也是一系列交换关系的总和。

在本学科中，市场特指企业的顾客群体。

卖主构成行业,买主构成市场。

关系：本学科中,是指企业与其经营活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系。

自考市场营销策划重点复习资料第一章绪论市场营销策划的含义：策划的含义:市场营销策划的类型「03案例」市场营销策划的原则及注意问题［04单选］创造性思维的含义创造性思维的特点创造性思维的形式［04单选]提高市场营销策划人员能力的途径市场营销策划成功的基本标志市场营销策划的基础第二章企业战略策划企业使命的含义确定企业使命的依据波士顿咨询集团模型策划新增业务［05多项] [05多项］［04单选]策划新增业务的原因企业业务类型［04单选]企业优势与劣势的分析方法成本最低策略产品差异化战略集中策略执行计划的条件执行时需要注意的问题:两手抓，两手都要硬。

「04简答」控制方式：第三章市场营销调研策划确定调研问题的方法「05简答」调研方案的范围案头调研法观察法的主要形式「03简答」观察法的主要特点询问法的主要形式「03单选」实验法的常用形式实验法的基本要求［04单选］问卷内容设计问卷外观设计抽样的方法「03计算」不同范围需求的测量方法需求预测需求预测的程序需求预测方法第四章市场选择策划市场机会:市场机会的特点，分类寻求市场机会的方法市场细分：市场细分的原则市场细分的标准和影响因素市场细分的方法[05单选]反细分市场及原因：「05名词」目标市场：目标市场应具备的条件目标市场和市场细分的关系目标市场策略的类型[04单选］影响目标市场策略的因素市场定位：产品差异化的内容市场定位策略「04简答」「03论述」[04简答］市场定位的程序市场再定位市场再定位的原因重新定位应考虑的因素第五章产品策划「03案例」产品质量策划的内容包装策划的种类: ［04单选] 包装策略品牌品牌策略: ［05多项]品牌设计：「03简答」品牌的作用：产品项目盈利分析延长产品线的方法削减产品线的方法：产品线现代化的方法产品线销售驱动的方法产品组合即产品的经营范围和结构[05单选］「04简答」「04案例」［04简答］合理产品组合的原则 :［04简答］判断产品生命周期的方法 [04单选]产品生命周期各阶段的特点［04单选］ [04单选］产品生命周期策略「05简答」新产品的一般范围［05多项］第六章价格策划定价目标的类型选择定价目标的依据定价因素［05单选］「04论述」定价方法「04计算」「03计算」［04单选］ [04单选]地理定价的主要形式地区销售条件：根据买主所在地域,考虑物流费用由谁承担折扣与让价的要求与形式「04计算」心理定价策略的要求和形式差别定价策略的形式「05简答」「04案例」「03简答」新产品定价策略的分类和利弊「05单选」[04单选］产品组合定价形式［05单选] [04单选］主动调价的形式、原因「05论述」被动调价的情况「05论述」被动调价的企业对策第七章分销渠道策划分销渠道设计的基本目标分销渠道的基本结构与选择［05单选] [04单选］选择分销渠道应注意的问题「03论述」控制渠道的方法「05简答」渠道冲突渠道合作渠道创新 [05单选] [05多项] [04单选］中间商的任务中间商类型：零售商批发商代理商中间商选择应考虑的因素中间商的激励中间商的评估标准中间商的评估方法中间商的调整第八章人员推销策划确定推销队伍规模的方法 [04单选］销售队伍策略销售人员的条件销售人员招聘的途径［05单选]销售人员激励的方式士气低落的原因销售人员的报酬 [05单选］销售人员自我管理销售员的任务：探寻、沟通、销售、服务、收集情报、分配谈判的策略「05论述」［04单选］谈判的准备「05论述」[04单选］［04多选］第九章广告策划广告目标的类型各种广告目标的适用条件广告创意的原则［04单选]广告创意的技巧广告创意的误区广告设计的一般要求[05单选］［05多项］「04简答」「03简答」媒体广告设计的要求广告构成要素设计要求:文稿、字体、色彩、构图。

自考市场营销学必过重点
一、自考市场营销学概述
自考市场营销学是一个专门研究市场营销管理的课程，它涵盖了理论、方法、技术、实践等内容，是构建企业的市场战略、市场营销计划、实施
市场营销策略、评估市场营销绩效等方面的重要基础。

自考市场营销学的
主要内容以及实践能力，包括：1)基础理论的学习，了解市场营销的基本
原理，以及市场营销对企业的发展有何影响；2)了解市场细分、定位、深
入分析等研究方法；3)了解目标市场营销、产品/服务营销、宣传和促销、价格营销等营销活动的操作；4)了解市场营销数据的采集与分析；5)了解
市场营销后期结果评价等。

二、自考市场营销学的组成
1、市场营销原理
市场营销原理主要是研究企业与消费者之间交流和互动的过程，以及
交流和互动过程中必须考虑的各种因素。

市场营销的成功主要取决于企业
对消费者有效的了解，并有效运用市场营销的理论，以提供消费者需求的
产品和服务。

主要原理包括以下几点：
（1）市场营销系统：它是企业运用营销策略的一整套系统，它囊括
了确定市场营销目标、营销细分、定位、营销策略、研究市场、营销混合
等步骤。

20 10 30 2515考点1 传统市场营哲学（P55）1.生产导向最为古老重生产而轻营销2.产品导向高质量、多功能考点1 传统市场营哲学（P55）3.推销导向购买惰性，加大推销和促销力度刺激消费行为考点2 现代市场营销哲学（P57）1.营销导向以顾客为中心买方市场2.顾客导向每一位顾客历史交易信息、消费习惯偏好信息分别提供考点2 现代市场营销哲学（P57）3.社会营销导向单纯追求消费者需要的满足考虑到社会整体福利和长远利益。

考点3 需求的类型（P62）1.负需求感到厌恶出钱回避2.无需求毫无兴趣或漠不关心3.潜在需求有强烈的渴求无法使之满足考点3 需求的类型（P62）4.下降需求呈下降趋势5.不规则需求一年一周一天波动很大6.充分需求目前等于预期考点3 需求的类型（P62）7.过量需求市场需求超过了所能供给或所愿供给8.有害需求对某些有害物品或服务的需求考点4 顾客让渡价值的提升策略（P78）顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本1.提升顾客总价值产品、服务、人员、形象2.降低顾客总成本货币非货币考点5 价值链（P79）迈克尔·波特《竞争优势》四种支持性活动内部后勤生产运营外部后勤销售服务人力资源管理技术开发采购企业基础设施考点6 顾客满意的测量方法（P82）1.投诉与建议系统反馈信息2.顾客满意度调查主动考点6 顾客满意的测量方法（P82）3.佯装购物者神秘顾客考点7 顾客忠诚的测量方法（P84）购买次数重复购买率购买的种类数量比例挑选时间对价格的敏感程度包容程度外部干扰的态度考点8 关系营销的层次（P88）1.基本型关系最低层次最普通的交易关系2.响应型关系鼓励顾客反馈被动响应考点8 关系营销的层次（P88）3.责任型关系通过各种方式征集各种有关产品改进的建议以及顾客对产品的特殊要求承担责任的态度考点8 关系营销的层次（P88）4.主动型关系经常通过各种方式改进产品用途或开发新产品主动型关系考点8 关系营销的层次（P88）5.伙伴型关系最为高级的关系持续合作按照顾客的要求来设计新产品考点9 市场营销信息系统的构成（P97）内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销决策支持系统内部报告系统内部会计系统最基本的信息系统。

课程学习要求
考核目标
学习内容
学习内容
考试题型与分值
考试时间：150分钟 总分100分
题型题量分值
本章考核要求
考点1 市场营销的概念
例题
【正确答案】D
考点2 市场营销哲学的概念和分类
考点2 市场营销哲学的概念和分类
每一类
每一个
例题
【正确答案】D
考点3 需求的类型
例题
【正确答案】C
考点4 企业营销活动中的道德问题
考点5 企业社会责任的内容
例题
【正确答案】D
本章考核要求
考点1 顾客让渡价值的概念
差额
考点2 顾客让渡价值的构成
例题
【参考答案】【答案解析】
考点3 顾客让渡价值的提升策略
例题
考点4 顾客让渡价值的实现
例题
【正确答案】C
考点5 顾客忠诚的测量
考点6 关系营销的概念与层次
考点6 关系营销的概念与层次
例题
【正确答案】A
本章考核要求
考点1 市场营销调研的概念与功能
考点2 市场营销调研种类
考点3 市场营销调研的流程
考点4 市场调研方法
考点5 一手资料收集方法
例题
【参考答案】
考点6 市场调查的工具
例题
【正确答案】BCE
考点7 市场接触方式
考点8 市场定性预测法
考点8 市场定性预测法
例题
【正确答案】B
考点8 市场定性预测法。

市场营销学复习重点第一章1.市场营销:是指个人和集体通过创造并同别人交换产品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

换而言之, 市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源, 通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。

2.市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。

3.市场包含三个主要因素:有某种需要的人, 为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

4.市场营销管理是指为了实现企业目标，创造，建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析，计划，执行和控制。

任务:为促进企业目标的实现而调节需求的水平，实际和性质。

实质:需求管理。

5.在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同:(1)负需求。

是指绝大多数人对某种产品感到厌恶, 甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。

任务:改变市场营销, 即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计, 降低价格和积极促销的营销方案, 来改变市场的信念和态度, 将负需求转变为正需求。

(2)无需求。

是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。

任务:刺激市场营销, 即通过大力促销及其他市场营销措施, 努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。

(3)潜伏需求。

是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求, 而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。

任务:开发市场营销, 即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量, 进而开发有效的物品和服务来满足这些需求, 将潜伏需求变为现实需求。

(4)下降需求。

是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。

任务:重震市场营销, 即分析需求衰退的原因, 进而开拓新的目标市场, 改进产品的特色和外观, 或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求, 使老产品开始新的生命周期, 并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。

(5)不规则需求。

是指某些物品或服务的市场需求再一年不同季节, 或一周不同日子, 甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。

自考《市场营销策划》复习重点第一章绪论•1.市场营销和推销的不同之处是什么？P5•1）起点不同。

推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场•2）中心不同。

推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求•3）手段不同。

推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动•4）终点不同。

推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润•2.什么是市场营销策划？试述市场营销策划的意义？P5•市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。

•市场营销策划的意义•（一）市场营销策划的必然性P6•首先，当今社会已经进入信息时代，一方面有大量新的信息不断产生，需要企业关注，收集，分析，并且应用到市场决策中，另一方面，企业市场营销活动的改进，也有着大量新的可利用的信息，这就需要企业跟踪，研究和应用。

•其次，市场经济体制的建立，使企业成为一个经济实体，由于自主性增强，加上外部竞争的压力，企业为了在竞争中取胜，抓住机遇，创造更好的效益，必须积极地进行营销策划。

•再次，在我国现在化建设的进程中，由于民主政治的推进，文化的相互交融，科学技术的发展，企业完全有可能借助这些条件，进行预测，创新，设计和选择。

•最后，决策的科学化，程序化和效能化，逐渐代替了经验化，即兴化和随意化，有谋有断，先谋后断，从而把策划推向一个更加重要的位置。

•（二）市场营销策划的作用P6-7•1）可以强化市场营销目标2）可以加强市场营销活动的针对性•3）可以提高市场营销活动的计划性4）可以降低营销成本•3.试述市场营销策划的特点、类型。

P7-10•特点：1）目的性2）战略性3）动态性4）可操作性•类型：•（一）按性质划分1）基础策划2）运行策划3）发展策划•（二）按范围划分1）宏观策划2）中观策划3）微观策划•（三）按部门划分1）市场调研策划2）新产品开发策划3）广告策划4）公共关系策划•4.市场营销策划的原则? P10•（一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题：•1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素•2）进行时间顺序的运筹•3）进行地点安排的运筹•（二）超前创新•1）市场营销策划是一种准确的判断•2）是一种巧妙的安排•（三）技术融合•1）加强定量分析方法•2）能够被有关人士接纳•5.简述市场营销策划的主要步骤和方法？P12-17•主要步骤：明确目的、收集信息、产生创意、制订方案（出发点）、组织实施、测评效果•方法：程序法、模型法、案例法•★市场营销策划实施效果测评的主要指标？P16•销售收入、利润收入、市场占有率、品牌形象和企业形象•6.什么是创造性思维？它有哪些特征和形式？P18-19•创造性思维亦称求异思维，是指企业市场营销策划者在市场营销策划过程中所产生的思想、点子、创意和想象等新的思维成果，是一种创造新事物的思维方式。